INEX Service Design LIVE

Сегодня на встрече с одной международной компанией обсуждали какую роль сейчас играет CX блок в компании? И у нас родился такой чеклист вопросов, которые важно обсудить с коллегами из других блоков: 1. Анализ всех потребностей, привычек, моделей поведения и задач, которые есть у клиентов. Что сейчас самое важное? Какие есть запросы/ вопросы, какие барьеры и препятствия? 2. Анализ всех ситуации в жизни сотрудников - как изменится восприятие работы, какие сейчас нужны актуальные системы оплаты, какими будут новые роли сотрудников в это время? Что можно привнести в ежедневные привычки и ритуалы, чтобы стать «островом спокойствия» в условиях неизвестности и неопределённости? 3. Как выглядит экосистема бизнеса? Какие элементы системы сейчас будут меняться, отключаться, появляться? Где нужна консолидация с другими игроками рынка (например разработка нового программного продукта или оборудования, например российские кассы или системы лояльности)? 4. Какие тренды будут усиливаться, а какие наоборот ослабевать? 5. Какие CJM сейчас надо пересмотреть или проверить на устойчивость, например системы оплаты? 6. Какие технологии «прошлого» сейчас надо вспомнить, например терминалы - как одно окно для получения сервисов? 7. Какие новые смыслы нужны бизнесу и какая культура позволит создать, пересмотреть или усилить связи внутри компании или с ее клиентами и партнёрами? 8. Какие новые продукты и сервисы нужны? 9. Какие непредвиденные ситуации могут возникнуть и как мы будем в них действовать? 10. Какие навыки есть у команды CX и кому они сейчас нужны внутри бизнеса и в экосистеме в целом? 11. Центром каких компетенций мы можем быть - обучать, фасилитировать, модерировать, вести проекты, показывать приоритеты? 12. В каком сообществе мы можем узнавать о лучших практиках и тестировать их у себя? 13. Какие эксперименты сейчас важно запустить, чтобы синхронизировать общее видение и проверить гипотезы? 14. Как упростить процессы для клиентов, сотрудников и партнёров? 15. Какие элементы системы мы можем делать сами, а где нам нужны внешние ресурсы? 16. Какие отрасли сейчас «висят в воздухе» и мы можем их подхватить, например закрылись все «третьи места», где сидели общались и работали молодёжь и фрилансеры - Starbucks, McDonalds и другие? 17. Какие цели ESG создадут сейчас больше доверия к компании? 18. Как сделать так, чтобы любой сотрудник компании стал ее сервисом для людей - клиентов, сотрудников и партнёров? Сейчас кажется, что внешняя среда не предполагает такие вопросы, но именно они помогают обрести устойчивость в создании и развитии отношений с людьми. Зрелый CX в компании - это уже больше про развитие, стратегию, управление цепочкой создания ценности. Ощущение, что бизнесы перестраиваются из иерархии в системы. Это и есть НОВОЕ мышление - создавать, менять, развивать связи, создавать ценность и простоту. В этом столько КРАСОТЫ и радости. Добавляйте свои вопросы, которые сейчас стоят перед CX в комментариях. Какую новую роль вы видите? А мы поговорим об этом завтра 16.03 с 14 до 17 вместе с коллегами из отрасли Finance & Tech в закрытом формате. Кто хочет принять участие - пишите.

Базовый курс по сервис-дизайну 17-19 марта. 3 места бесплатно Сейчас каждый сосредоточился на том, что умеет лучше всего. У нас лучше всего получается передавать практику сервис-дизайна, помогать людям развивать этот навык. А сервис-дизайн помогает в ситуации, когда кардинально изменились правила игры, находить гармоничные решения. На предстоящем курсе 17-19 марта у нас есть свободные места для тех, кто в силу обстоятельств не может оплатить обучение. Если вы сами или ваши друзья/знакомые в общественных организациях, школах, некоммерческих организациях, благотворительных фондах, видите для себя такую необходимость, пожалуйста, напишите мне лично irina @ inex.partners. Место на программе обучения вас ждет! #делайдело #строимсвоебудущее

Кейс сегодняшнего дня - это подключить почту и календарь Yandex на Mac и IPhone. Дано: вся команда привыкла видеть календари друг друга и назначать встречи в Apple календарь. Перевели корпоративную почту на Yandex - получили кучу мини задач по подключению этой почты на своих девайсах. 1. Приложение Yandex не удобное и непривычное. 2. Чтобы подключить календарь и почту надо зайти в свою учетную запись, сгенерировать специальный ключ для этих приложений. 3. Надо где-то получить по старинке адрес сервера, путь сервера, порт, найти дополнительные расширенные настройки 4. Для каждого приложения нужен свой код: почта, файлы, контакты, календарь, музыка. То есть нужно проделать каждый маршрут несколько раз. 5. Памятки или одной кнопки как подключить сервисы Yandex к привычным интерфейсам нет 6. Как перенести свою Google почту на Yandex тоже нет. 7. Поисковик при открытии выгружает бесполезную информацию и новости СМИ без возможности отключения этого на моем рабочем столе. 8. На Windows и Android все еще сложнее🔥😆 #stoneagecx

Коллеги, добрый день! Мы понимаем, как важно сейчас быть частью сплоченного сообщества единомышленников и делиться важным, поэтому мы приняли решение продолжить наше неформальное общение с экспертами различных отраслей в формате wINEX. И сегодня с огромным удовольствием анонсируем нашу первую мартовскую бесплатную встречу. В преддверии международного дня счастья, который отмечается 20 марта под эгидой ООН, приглашаем поговорить на тему «Счастье в жизни людей». Наш гость на этот вечер - Андрей Вебер, эксперт по счастью, основатель социального проекта Культура Счастья (happy-culture.ru) и генеральный продюсер International Day of Happiness Russia. Вместе с Тиной Гирей, со-основателем INEX Service Design, попытаемся ответить на такие простые, но сложные сегодня вопросы: ✅Есть ли СЧАСТЬЕ я сложные времена? ✅Почему важно находить эти моменты в любой реальности? ✅Как от этого зависит результат бизнеса? ✅Что включает в нас ощущение счастья? ✅Почему для нас важны ВСЕ чувства сразу? Регистрация на мероприятие по ссылке

Наши планы на эту неделю: 1. Упаковать карту обучающих программ для разных запросов - мы проводили исследование и увидели что одного сервис-дизайна мало для управления изменениями. Нужно обучение онлайн фасилитации для работы с командами, работа с трендами, отдельные интенсивы для тех кто уже давно использует подход. 2. Проведение БАЗОВОГО КУРСА у нас в офисе. Камерная обстановка, уют и драйв 17-19 марта. У нас ещё есть вроде несколько мест - присоединяйтесь. https://inexlab.ru/servicedesign

Сила связей и координации действий в любой ситуации. Несколько лет назад в Панаме течение утянуло двоих детей в океан. Их родные 9 человек, которые кинулись их спасать тоже оказались в воде и не могли плыть к берегу, потому что волны отбивали их от берега. течением. Они все выбрались благодаря тому, что на берегу были люди, которые моментально организовались и стали СИСТЕМОЙ, которая работает слаженно. Один человек услышал шум, схватил ещё двух других людей и показал своим действием что надо делать. Они создали цепочку из восьмидесяти смелых людей - человеческая сеть, которая захватила каждого слегка семьи и они перебирались на берег. Смысл здесь заключался не в отдельном герое, а в организации — то есть быстрой, умной, практичной и, прежде всего, слаженной реакции многих людей, мотивированных самой возможностью решить эту задачу. Это вдохновляет даже в сложные «отбойные» времена видеть тех, кто рядом и не «спасать», а организовывать новые цепочки жизни и бизнеса. Хорошей недели! https://youtu.be/jYCWT3CU0RE

Делимся!!! Вдруг вам сейчас нужно усилить команду маркетинга - есть возможность взять на стажировку выпускников https://ithub.ru Ну и молодежи сейчас тоже нужна работа ☺️ С 20 марта стартует новая волна стажировок нашего выпускного курса. Формируем пул заинтересованных в стажерах агентств и компаний. Наши специализации:   ▪️Интернет-маркетолог (анализ ЦА и конкурентов, построение воронок, лендинги, контекстная и таргетированная реклама).   ▪️ SMM-специалист (контент-планирование, копирайтинг и визуальный контент, ведение аккаунтов, набор аудитории, работа с сообществом, взаимодействие с блогерами, модерация).   ▪️Менеджер e-commerce (техническая поддержка интернет-магазинов, подготовка товарного контента, обработка заказов, работа с данными в CRM, продвижение интернет-магазинов, аналитика продаж).   Контакт: Роман Козлов Руководитель кафедры цифровых коммуникаций +79160403417 kozlovri@ithub.ru

Создали карту наших навыков, ресурсов - что мы точно умеем делать. Теперь переходим к тому, чтобы увидеть какие есть запросы на рынке. Это как ценностное предложение наоборот. Посмотреть на то, что у нас есть и подумать кому это надо, как об этом рассказать, на каких территориях нужен наш опыт, навыки и что может быть продуктом. Это будут гипотезы, которые мы пойдём проверять. Потому что потребности рынка и бизнеса меняются каждый день. Но сам по себе разговор даёт ощущение уверенности. «Мы точно умеем печь вкусный хлеб» 🥖😋 Делимся с вами, чтобы вы могли в своих командах и бизнесах тоже проводили встречи, находили новые точки опоры и новые связи.

Создали карту наших навыков, ресурсов - что мы точно умеем делать. Теперь переходим к тому, чтобы увидеть какие есть запросы на рынке. Это как ценностное предложение наоборот. Посмотреть на то, что у нас есть и подумать кому это надо, как об этом рассказать, на каких территориях нужен наш опыт, навыки и что может быть продуктом. Это будут гипотезы, которые мы пойдём проверять. Потому что потребности рынка и бизнеса меняются каждый день. Но сам по себе разговор даёт ощущение уверенности. «Мы точно умеем печь вкусный хлеб» 🥖😋 Делимся с вами, чтобы вы могли в своих командах и бизнесах тоже проводили встречи, находили новые точки опоры и новые связи.

Создали карту наших навыков, ресурсов - что мы точно умеем делать. Теперь переходим к тому, чтобы увидеть какие есть запросы на рынке. Это как ценностное предложение наоборот. Посмотреть на то, что у нас есть и подумать кому это надо, как об этом рассказать, на каких территориях нужен наш опыт, навыки и что может быть продуктом. Это будут гипотезы, которые мы пойдём проверять. Потому что потребности рынка и бизнеса меняются каждый день. Но сам по себе разговор даёт ощущение уверенности. «Мы точно умеем печь вкусный хлеб» 🥖😋 Делимся с вами, чтобы вы могли в своих командах и бизнесах тоже проводили встречи, находили новые точки опоры и новые связи.

Создали карту наших навыков, ресурсов - что мы точно умеем делать. Теперь переходим к тому, чтобы увидеть какие есть запросы на рынке. Это как ценностное предложение наоборот. Посмотреть на то, что у нас есть и подумать кому это надо, как об этом рассказать, на каких территориях нужен наш опыт, навыки и что может быть продуктом. Это будут гипотезы, которые мы пойдём проверять. Потому что потребности рынка и бизнеса меняются каждый день. Но сам по себе разговор даёт ощущение уверенности. «Мы точно умеем печь вкусный хлеб» 🥖😋 Делимся с вами, чтобы вы могли в своих командах и бизнесах тоже проводили встречи, находили новые точки опоры и новые связи.

Сегодня собрались с представителями сервисных и креативных агентств - DUGA, PLENUM, AVENTICA, HUMEX - обсуждаем перспективы нашей отрасли - чем можем быть полезны рынку, бизнесам, какие новые совместные проекты мы можем создавать, запускать. Видим, что сейчас важно быть на связи друг с другом. Будем проводить отраслевые встречи на следующей неделе для вас. Присоединяйтесь 🙌

Этот знак - символ SDN в это время 🙌

Друзья! Это канал нашей компании, мы являемся частью глобального сообщества Service Design Global Network На этой неделе обсудили с президентом сообщества, что Территория SDN - это про ценности человечности в любой ситуации. Поэтому всех, кто хочет обсуждать здесь крайние точки зрения, политические взгляды, будем банить. Благодарим за соблюдение единственного правила здесь. Остальное - welcome. https://www.service-design-network.org/chapters/russia

КЕЙС «Как быстро открыть Union Pay » Дано: хочу электронную карту и открыть сегодня. Шаги: 1. Захожу на сайт Union Pay чтобы разобраться где это возможно 2. Ищу информацию 3. Пытаюсь в указанных банках открыть карту 4. Не могу войти в приложение - требуют действующую карту или открыть visa, которая сейчас не актуальна 5. Понимаю, что всем нужно сейчас нарисовать этот актуальный CJM и кто это первый сделает, то получит максимальное количество клиентов.

Встречаемся там ☺️ Весна будет прекрасной - хочется делиться краснотой и интересными событиями https://vero.co/tinagirei/N-KsG4hNR8dhHs6k8ZnnKWks

В мире есть интересная сеть, которая гораздо интереснее INSTAGRAM для обмена контентом - не только фотографиями - VERO Почитать подробнее можно тут 👉🏻 https://rublev.blog/1062610.html