INEX Service Design LIVE

Немного инсайтов третьего дня: Сердечный инсайт: Говорят, что один в поле не воин. Но зачастую нам кажется, будто мы одни и нас никто не слышит, не понимает и не принимает наши идеи. За три дня зародилось четкое понимание, что в нашем поле множество регионов, единомышленников, лидеров изменений, которые здесь и сейчас кардинально меняют своё мышление, переживают глубокую внутреннюю трансформацию, ломают себя по частям и собирают заново ради общей цели - менять этот мир. За три дня мы поняли, что задавать вопросы в первую очередь необходимо себе. И самое прекрасное - на них никогда не будет четкого ответа, потому что мы меняемся нон-стоп, мы гибкие и полны новых идей. Теперь мы знаем, что нас много и это не про количество команд, а про количество идей для людей. Огромная благодарность от всего сердца спикерам, организаторам за то, что здесь и сейчас мы имеем возможность пережить колоссальные внутренние трансформации, осознать свою значимость и ценность, поставить цели. «Собраться вместе есть начало. Держаться вместе есть прогресс. Работать вместе есть успех» (с) Генри Форд

Коллеги, привет! Мы ищем идеальную площадку для проведения наших тренингов ❤️ В офисе уже не помещаемся )) Будем благодарны за рекомендации и контакты интересных, удобных мест в Москве и регионах, куда хотелось бы прийти учиться Давайте вместе соберём коллекцию интересных мест? Мы эту подборку скомпилируем и поделимся с вами здесь! 🙌🏻

Продолжаем нашу неделю погружения в сервис-дизайн для 160 региональных сервис-дизайнеров социальной сферы. Второй день - это уже СТАРТ проекта, постановка задачи для проекта, карта стейкхолдеров и подготовка к исследованиям. Ну и сегодня у нас первый вдохновляющий спикер - Екатерина Латыпова, старший вице-президент СБЕРА, блок «Стратегия и развитие»: - Что же такое клиентоцентричность в СБЕРЕ? - Зачем это надо бизнесу? - Возможна ли клиентоцентричность в государственной системе? - Как можно это оценить?

Немного эмоций первого дня обучения в проекте НСИ.

Андрей Шаронов ведёт мастер-класс по лидерству для участников программы. Чтобы запускать изменения, навыки лидера становятся фундаментом.

Сегодня стартуем 6-дневное обучение в рамках Национальной социальной инициативы АСИ - 180 человек, больше 30 регионов России, 7 жизненных ситуаций.

Потрясающий сериал про чувства и эмоции от Брене Браун - она разбирает 30 разных чувств и эмоций на примере отрывков из известных фильмов: распознавать, видеть в отношениях, осознанно проживать, как выстроить отношения с собой и друг другом.

Рекомендуем книгу «Машина воображения» от Мартина Ривза (BCG - стратегии развития и корпоративное управление) и Джека Фуллера (нейробиолог). В книге много кейсов, которые показывают как создавать новые возможности для жизни и описывают цикл перерождения и реализации идей. Как создавать уникальность и масштабные проекты? Всем, кто занимается стратегией, сервисом, продуктами - обязательно читать.

Гонка курьеров Delivery? Вы же сто раз видели курьеров на великах. Оказалось, некоторым такой спорт не надоедает даже после работы. В общем, Delivery объединил любителей бега и велоспорта, оплатил стартовые взносы для участия в марафоне, форму и другие плюшки. По сути, ребята поработали и над HR-брендом, и подсветят бренд Деливери на спортивных ивентах.

Вот это HR brand 🔥

Мороженное Porsche Они выпустили мороженное с цветами своих автомобилей. Очень минималистично и стильно. Мороженное не очень люблю, но это же ПОРРРШ!

Такая вкусная машинка 😍

И ещё немного настроения Ямала ❄️☃️🦣

Сегодня хочется поделиться цитатой главы Microsoft Сатьи Наделла про эмпатию и сервис-дизайн: «Главное в нашем бизнесе — стимулировать инновации. А что такое инновации? Это новые, еще не выраженные концепции. Нельзя просто слушать клиентов и давать им то, что они хотят. На самом деле, они хотят, чтобы вы выходили за пределы их желаний. Это требует эмпатии, сопереживания. Жизненный опыт и способность трансформировать его в бизнес-стратегии – это путь, который я выбираю для себя и для компании, чтобы видеть то, что лучше для общества.» Ну и его книга - это просто кладезь инсайтов

Ладно, розовые тг-страсти немного улеглись. Спасибо за сотни приятных комментариев и десятки тысяч просмотров новостей об открытии горного приюта. По нашей оценке за две недели объект уже посетили более сотни человек - это больше, чем мы ожидали. Вообще, я вам скажу, благодаря этой теме в полной мере проявилось сообщество тех людей, кто всей душой переживает за развитие туризма на Ямале - вижу с какой любовью вы заботитесь о том, чтобы модуль остался в максимальной сохранности. Присылаете нам в личку свои фото и видеоотчёты, что всё в порядке. Ведь мы действительно переживаем за вандализм. Тем более как раз сейчас получили одобрение Дмитрия Андреевича на размещение ещё двух таких приютов в следующем году. Один из них планируем установить в Нефритовой долине. Есть в запасе и ещё интересные инициативы, но о них позднее, следите за постами) Но вообще, хочется рассказать вам не об этом. Увидел отдельный интерес к нашему турбренду, который, благодаря приюту, подсветился особенно ярко. Поэтому на днях расскажу вам историю его появления. Тем более, что он покорил уже множество сердец как ямальцев, так и гостей региона. Покорил он, кстати, и команду лидеров России из клуба «Эльбрус», которые последнюю неделю участвовали в проекте «Обучающие экспедиции». Тема была, конечно, туристическая. Используя технологию сервис-дизайна, ребята проработали четыре крупных кейса по совершенствованию тур.привлекательности региона. Среди них: переформатирование туристско-информационного центра, создание удобного пользовательского опыта на портале visityamal, система регионального календаря событий и работа с архитектурным стилем туристического центра столицы. Все идеи взяли в проработку, экспедиция получилась действительно сильной, спасибо каждому из лидеров за включённость, нестандартное видение и комариную стойкость)😉