INEX Service Design LIVE

​#Анонс💡 Ура-ура! Ещё один прямой эфир! Завтра, 15 июня, к нам на канал придёт Ольга Линник. Ольга - советник генерального директора в Агенстве Стратегических Инициатив, эксперт в сфере дизайн-мышления Мы обсудим: 💠 Как сервис дизайн работает в государственном секторе 💠 Кто такие сервис уполномоченные 💠 В чем заключается их работа 💠 Какие крутые кейсы были реализованы Мы очень советуем присутствовать на эфире лично, тогда не придется долго ждать записи 😉 Ждём вас 15 июня в 17.00!

Доброе утро! 👋🏻 Праздники прошли и мы возвращаемся с полезной статьей, в которой обсуждаем, почему агитация заботиться о клиентах не работает, что такое настоящая забота и при чем здесь сотрудники. Enjoy! 💚 https://telegra.ph/Zabota-o-kliente--ehto-ne-agitaciya-06-13

Вести с полей - проект с АСИ интересен тем, что мы по сути создаём модель сервис-дизайна для государственной сферы. Немного наших инсайтов после анализа мировых моделей ☝🏻 Также мы в этом проекте собрали команду профи в разных областях - коллаборация агенств это новый тренд на рынке.

#servicedesign Сейчас я и моя команда участвуем в проекте, который реализует АСИ и INEX. Проект классный про внедрение сервис-дизайна в госсекторе. И конечно в рамках проекта важно сделать бенчмарк с другими странами. Нас было так интересно это делать, что я попросил поделиться инфо с вами. Ловите супер краткое ревью 👇🏻 Если вы думаете, что сервис-дизайн - прерогатива бизнеса, то я спешу вас обрадовать. ТОП1 заказчик проектов по SD в мире - государство или окологосудартвенные структуры. К сожалению на данный момент ТОП5 стран, использующих сервис-дизайн на уровне государственных проектов, не включает Россию и выглядит так: 1. Великобритания 2. Финляндия 3. Швеция 4. Нидерланды 5. Норвегия Основные кейсы использования сервис-дизайна в сферах цифровизации, здравоохранения и социальной поддержки, инклюзивности и экологии. Некоторые страны, например Сингапур, прямо на национальном уровне выбрали стратегию человекоцентричности и создания решений на основе потребностей людей. А Фины включили в KPI государства счастье жителей. Интересно, что в Америке, Великобритании и скандинавских странах активно внедрено обучение сервис-дизайну в вузах. Мне кажется есть прямая зависимость, от того какое количество вузов преподаёт дизайн мышление и сервис дизайн, с его проникновением в бизнес и гос структуры. Прикольно, что в некоторых странах сервис-дизайнеры встроены в гос структуры, а где-то работают внешние агентства. В Дании например есть агенство mindlab, которое работает на государство и бизнес и находится вне структуры. А в Нью Йорке есть такая команда NYC opportunities, которая входит в государственный орган при мэре, но их услугами может воспользоваться любая государственная служба города для реализации задачи, если она связана с улучшением опыта жителей. А что в России? Чуть хуже, но есть первые шаги. Шаги были сделаны пару лет назад, когда гос служащим начали рассказывать про сервис-дизайн. Сейчас команда АСИ с INEX делает большой проект по запуску сервис-дизайн команд в регионах. Будет обучение госслужащих, будет проектная деятельность и будут, я уверен, классные результаты. Ждём 😇 Я лично сам мечтаю сделать некий государственный акселератор для бизнеса G2B. Когда есть структура, которая может поддержать малый бизнес или стартапы. Где за 3-4 недели дизайн-спринтов молодой предприниматель вместе с командой спецов и подхода дизайн мышления можно придумать, редизайнить, усилить бизнес/продукт/услугу. Особенно если это социальный предприниматель или продукт про экологию или инклюзивность. Результаты проекты я бы выкладывал в открытом доступе и с открытом кодом на общедоступный ресурс, чтобы любой регион и предприниматель могли подхватить идею и реализовать у себя! Вот это стало бы супер бустером для бизнеса. Дело за малым продать идею государству. Начну с малого у кого есть контакт Сергея Семёновича?😁 @wtfwithservice

Напоминание! 💡 Через два часа, в 19.00, на нашем канале будет прямой эфир с Никитой Киселёвым - Управляющим директором в Сбере С нетерпением ждем вас всех! 🙌 P.S. Вы можете использовать этот пост как чат во время трансляции 🙂

Всем привет! Мы вот-вот запустим Академию по обучению сервис-дизайну и хотим разработать реферальную программу для всех наших участников! 💥 Приглашаем вас на брейншторм для генерации идей по формированию реферальной системы! Кого ждем? - если вы проходили наш базовый курс - если готовы отпустить себя и неистово креативить Мы вместе с вами обсудим фозможные форматы реферальной системы, бонусы и все шаги ее реализации: вы сами создадите самую кофмортную рефералку для себя! Мы свяжемся с вами, определимся с датой проведения и будем креативить 🌟 Оставляйте контакты вот в этой форме: https://forms.gle/j3afuYoJxoAUq2QX9

​#Анонс💡 Нас ждёт такой крутой эфир 🤩 Завтра, 9 июня, к нам на канал придёт Никита Киселёв - Управляющий директор в Сбер. Эксперт по клиентскому опыту и клиентским путям, создатель методологии и системы управления клиентскими путями Сбера. Ранее - Директор по клиентскому опыту и операционному развитию в Lamoda, консультант по управлению (сервис дизайн, операционная деятельность, маркетинг и стратегия). Тема нашего разговора - Управление клиентскими путями ⚜️Как вы дошли именно до такого уровня в крупной компании и почему? ⚜️С какими сложностями можно столкнуться? Как всегда, вы можете оставлять свои вопросы в комментариях - мы обязательно зададим их гостю на эфире! Ждём вас 9 июня в 19.00 на эфире!

Коллеги, до нашего курса «Сервис-дизайн: как понять своих клиентов» осталось 9 дней! Мы хотим разыграть среди наших подписчиков 3 последних места со скидкой 10% Условия простые: под этим постом расскажите ваш последний опыт как клиента. Поделитесь, что вам особенно понравилось и особенно не понравилось. Предложите гипотезу по улучшению клиентского сервиса. За самые креативные идеи мы предоставим место на нашем курсе🔥 А если вы работаете в социальной сфере, мы подарим вам 1 место бесплатно! Напишите в комментариях, для чего вы хотите обучиться сервис-дизайну, какую задачу вы решаете, и мы рандомно выберем победителя! Курс пройдёт 16-18 июня с 10:00-18:00 в отеле «Азимут» на Смоленской Тренеры: Эллина Приходько - Сертифицированный тренер по дизайн-мышлению Hasso Platter Institute of Design, фасилитатор Полина Благодарова - Эксперт и преподаватель дизайн-мышления, сервис-дизайна и культуры трансформации, тренер по методологии lean 6 sigm, фасилитатор, руководитель проектов Подробнее с информацией о курсе вы можете по ссылке: https://inexlab.ru/servicedesign Ждём вас на курсе❤️

Друзья! Мы готовим всем нам большой сюрприз - большую летнюю вечеринку и приглашаем вас выбрать стиль вечеринки - голосуйте пожалуйста и пишите свои комментарии, ассоциации и идеи.

30 июня, будет кое-что 🔥 , скоро скажу что 😋 а пока спешу к вам за помощью, какой стиль вам нравиться больше 1 или 2? Проголосуйте ниже плз👇🏻

А также сегодня - последний день, чтобы присоединиться к нашему Сервисному чат-боту 🚀 Чат-бот опубликует первое задание в чате завтра❗️ В течение 10 дней вы сможете протестировать инструмент микрообучения сотрудников 👩🏼‍💼 Кому точно нужен: ✅ HR, которые хотят обучить сотрудников клиентоцентричности без отрыва от работы ✅ СХ специалистам, которые ищут новые способы улучшить клиентский сервис во фронтлайне ✅ Руководителям, которые хотят развить эмпатию и инициативность своей команды ✅Сотрудникам, которые влияют на удовлетворённость клиентов Сервисный чат-бот от INEX используют сотрудники Перекрёстка и Ленты 🌟 Переходя по ссылке, вы попадёте в чат Habit Hero, нажимайте START, и он распределит вас в актуальную группу. https://t.me/+yg1fWrUXmLFjZjZi До встречи 😉

#weekend Ну конечно начинаем с главных новостей: Вас уже 1000! 🎉🍸 Мы рады, что наша работа и философия вызывают у вас яркий отклик - спасибо, что делитесь публикациями, реагируете, общаетесь с нами в комментариях! Мы продолжим нести человекоцентричность в массы и надеемся, что наш контент вам полезен и интересен! 💚 Еще у нас есть для вас крутое видео про то, как проходил «Форум решения социальных задач», организованный Агенством Стратегических Инициатив. Мы начали этот проект с большой надеждой на то, что в каждом городе России появится по сервис-дизайнеру - мечты начинают исполняться 🌠 И, наконец, у нас завершилась первая неделя марафона для тренеров от Тины Гирей! Будет еще 5, заряжаемся вдохновением, энергией и мчим навстречу своему внутреннему магнетизму 🏄

Новость недели - стартовали наш большой проект совместно с Агенством Стратегических Иннициатив. Впереди нас ждёт конкурс сервис-уполномоченных во всех регионах России http://сервисдлялюдей.аси.рф После этого в конце июля пройдёт обучение на 200 человек - участников конкурса. Потом начнётся Акселлератор проектов в 22 регионах по решению жизненных ситуаций людей и запуск сообщества «Сервис-дизайн в социальной сфере». А в декабре мы будем уже презентовать новые решения. Наши мечты становятся реальностью - в 2016 году появилась цель, чтобы в каждом городе России был сервис-дизайнер. О том, как это было можно посмотреть в ролике 👇🏻

Тем временем в нашем #марафонтренеров завершилась первая неделя. Что там происходит? Осталось 39 участников, большинство выполнило уже 4 заданий из 5. Первая неделя была про проживание инструментов исследований опыта человека на себе (первый этап сервис-дизайна). Уже начали различать разные метапрограммы собственного опыта (только поняв на себе как это работает, можно научить других): - Опыт с трибун - опыт на поле - Разговор от первого лица - разговор от третьего лица - Расфокусировка - фокусировка при наблюдении - Сенсорный и аналитический опыт проживания собственного опыта - Моторные поля - бессознательное проявление тела в пространстве - Быть одновременно вниманием в другом 50% и в себе 50% при проведении интервью, фокус снаружи - фокус внутри На следующей неделе мы будем: - разбираться с потребностями человека через реверсивное мышление, - обнаруживать что же находится под водой у айсберга, - понимать что нас останавливает от изменений и что пугает в будущем, - как надо работать со страхами при проектировке сервисов, - узнаём ещё больше про свои метапрограммы, - поймём как работают триггеры, точки боли, - как увидеть не заданные вопросы и скрытые в них возможности. Впереди 5 😅 недель вот такого исследования себя. И это как раз средняя продолжительность исследований в реальных проектах.

Амазон запустил Ритейл, в котором нет практически продавцов, но есть принцип подбора капсулы - вещи висят как в Инстаграмм в виде готовых комплектов. Вы ходите, по QR выбираете свой размер и идёте в гардеробную, где все вещи уже висят. Чего нет? - вешалок со всеми размерами (все это в приложении) - не надо таскать за собой одежду на руке - вы покупаете, как будто смотрите интернет магазин или каталог, но все можно потрогать и померить - прямо в кабине можно подобрать комплект дополнительно не выходя в зал. Когда мы видим новые технологии и форматы, то как сервис дизайнеры можем включить ответственность мышление и спросить себя: «Какую потребность увидел AMAZON у своих клиентов, что придумал такое?» Это тоже формат исследований конкурентов - если они вложили в это деньги, значит есть потребность и спрос))) Какие потребности клиентов и бизнеса решает такой формат?

Сейчас будут реально крутые новости! Мы запускаем демо-период нашего сервисного чат-бота! 💃 Да, это тот самый бот, про который мы общались во время прямого эфира с Иваном Братцевым Мы решили приоткрыть для вас механизм работы чат-бота и вы сможете сами пройти все этапы обучения Вы сможете: 🔅 Опробовать инструмент микрообучения через чат бот для вашей компании - не важно из какого она сектора 🔅 В течение 10 дней протестировать инструмент 🔅 Проходить задания по сервисному марафону, которые уже прошли 40 000 человек из Перекрёстка и Ленты 🔅 Выработать 1-2 инициативы уже после демо Что дает этот чат-бот? ✴️ Развивает клиентоцентричность и культуру сервиса в компании ✴️ Помогает фронт-лайну (консультантам, продавцам) мыслить как сервис-дизайнеры: анализировать, что происходит с клиентом, создавать прототипы и тестировать ✴️ Бустит креативность в компании Для того, чтобы начать тест, можно перейти на сайт или написать Елизавете с вашими вопросами Спешите получить доступ 😉

​#Анонс 💡 Завтра день сервис-дизайнеров! Мы решили провести и отпраздновать этот день в прекрасной компании Данилы Максишко - лидера команды сервис-дизайнеров в М.Видео. Тема нашего разговора - Где заканчивается сервис-дизайн? 💠 Чем занимается сервис-дизайнер? 💠 До какого момента сервис-дизайнер должен поддерживать проект? 💠 Всегда ли серивс-дизайнеры будут нужны как роль? Как всегда, вы можете оставлять свои вопросы в комментариях - мы обязательно зададим их гостю на эфрире! Ждём вас 1 июня в 10.00