INEX Service Design LIVE

Напоминание! 💡 Через час, в 18.00, на нашем канале будет прямой эфир с Иваном Братцевым, руководителем Управления клиентского опыта ФТС «Перекрёсток»! Будем обсуждать реализованный кейс Перекрёстка про развитие клиентоцентричности и обучение линейного персонала! С нетерпением ждем вас всех! 🙌 P.S. Вы можете использовать этот пост как чат во время трансляции 🙂

Для чего нужен марафон для тренеров В изучении сервис-дизайна есть несколько ступеней: 🔸 Новичок впервые видит методику и начинает делать свои шаги.  🔸 Подмастерье знает методологию, может пользоваться некоторыми инструментами. 🔸 Эксперт готов делиться своими знаниями вовне. Он нарабатывает этот опыт несколько лет, у него есть яркие кейсы и авторитет. 🔸 Мастер спокойно комбинирует инструменты, видит систему и умеет разбивать ее на части, легко управляет командой. 🔸 Тренер не просто выдает информацию как лектор. Он делает так, чтобы ученики могли трансформировать свое сознание.  Лида Иванова рассказывает про свои ожидания👇

Вы дождались! 🙌 Публикуем запись глубокого прямого эфира Ирины Барановой с Иваном Фирсовым, автором канала Фанат Сервиса! Тайм-коды для вашего удобства ниже👇🏻 Фанат Сервиса рассказывает, что такое сервис 00:50 Значение слов - «служение» 04:00 Как проявляется сотрудник? Философское суждение о смысле жизни и связь с бизнесом 06:06 Какой сервис классный? 07:50 Как клиентский сервис автоматически становится хорошим 08:50 Человекоцентричность в компаниях - взгляд Ивана на Ростелеком, Авито, Яндекс 11:00 Сервис-дизайн = наблюдение + создание гипотез + предложение 16:00 Как Иван стал Фанатом Сервиса? 18:30 2 книги, которые обязательно нужно прочитать 21:35 Про бизнес-коучинг 23:00 НЕ ДИРЕКТИВНОСТЬ 23:41 Доверять - страшно 24:40 Как перейти от директивности к не директивности? 25:10 Формула Тимоти Голви 29:18 С чего начинать развитие культуры сервиса в компании? 32:20 Кейс - CEO хочет клиентский сервис, почему его нет? 35:52 Двойные стандарты, пирамида Кауфмана 38:50 Что может быть поддержкой в развитии культуры сервиса? 41:00 Сообщества и их значение 41:51 В будущем не будет больших корпораций 44:15 Сообщества сервис-дизайнеров 46:00 Иван рекомендует: с чего начинать развиваться в сервисе? ⚡48:10 Приятного прослушивания! 😌

Продолжение про марафон для тренеров 👇 Условия участия 🔹 Главное — выполнять задания каждый день в течение 6 недель. Да, это немалый срок, но мы намеренно не сокращаем время, потому что не хотим терять качество продукта. 🔹 Марафон условно бесплатный: за донат в любом размере, который определяет сам участник. Он обязательно вносится в начале для старта и по желанию в конце 🔹 Если участник в течение двух дней не проявляет активность и не отправляет выполненные задания — мы исключаем его из телеграм-канала. Нам важно поддерживать мотивирующую обстановку: чтобы люди не заходили на канал раз в неделю и не ужасались количеству уведомлений. Это интенсивное обучение, в которое важно включаться. Мы хотим, чтобы этот марафон был максимально комфортным для всех - и для вас, и для нас 💚

​#Анонс! 💡 Какой крутой эфир нас ждет 🤩 Завтра, 25 мая, к нам на канал придет Иван Братцев - Руководитель Управления клиентского опыта, ФТС «Перекрёсток». Вместе с Иваном INEX реализовал проект обучения фронтлайна - продавцов, кассиров, линейного персонала в Перекрёстке. Этот кейс мы и будем разбирать! ▪︎ Что такое сервисный марафон и зачем он был нужен Перекрёстку? ▪︎ Как обучать линейный персонал и почему это важно? ▪︎ Почему формат микрообучения и эффективен ли он? ▪︎ Как адаптировать линейный персонал? Ждём вас 24 мая в 18.00 на WOW-эфир!

​‼️Друзья, wanted волонтеры на мероприятие от Агентства Стратегических Инициатив «Форум решения социальных задач» – 2-3 июня Цель Форума – рассказать о новом подходе к сопровождению человека в сложных жизненных ситуациях, когда ему необходимо обратиться за социальными услугами, и познакомить с базовыми принципами сервис-дизайна 🙌 Требуются практики сервис-дизайна, кто может сопроводить группы людей по методологии сервис-дизайна по одной из жизненных ситуаций под руководством мастера канвасов и сервиса Ильи Чадина Если вы давно мечтали поработать над социальными задачами, то вам точно сюда! Пожалуйста, о своем намерении напишите нам в срок до 27 мая 2022 г. Контактное лицо: Татьяна Булкаева - bulkaeva@inex.partners, @Tatiana_BTV (Telegram)

Первое видео от нашей команды: почему мы будем принимать участие в этом марафоне? ☄️

​Тайны тренеров INEX 🌙 Коллеги, анонсируем новый продукт, который вызревал у нас месяц - марафон для тренеров Автор марафона - Тина Гирей. Тина более 20 лет работает в стратегическом маркетинге и клиентском опыте. Она профессиональный бизнес-коуч (ICF), международный аккредитованный мастер-тренер. В марафоне Тина использовала весь многолетний опыт — от консалтинга до шаманских практик. Это первая ступень для тех, кто хочет погрузиться в сервис-дизайн с тренерской точки зрения. Мы делаем марафон для своей команды, но при этом даем поучаствовать всем желающим: для нас важно делиться опытом. Марафон будет проходить в Телеграме, начнется 30 июня и продлится 6 недель. Да, это дольше, чем обычный марафон, но такой срок нужен, чтобы выработать новую привычку говорить о сервис дизайне от первого лица и прожить его через свой опыт. В течение этой недели до старта наша команда будет делиться в канале информацией о марафоне и своими личными целями на эти 6 недель 💫 Кому этот марафон будет полезен? Сервис-дизайнерам или тем, кто просто знает, что это такое Маркетологам Продактам и проджектам Всем, кто преподает на любую аудиторию 💫 Вы получите Опыт трансформационного обучения взрослых Знания о процессе сервис-дизайна 💫 Сможете Передавать методологию сервис-дизайна Создавать продукт для конкретного человека Лучше слышать себя и осознавать потребности других В марафоне могут участвовать все, мы проводим его за донейшн. Нам важно транслировать свой опыт и передавать знания людям. Для того, чтобы присоединиться, вам нужно только заполнить анкету - мы сами вас добавим в чат 💚

#weekend Снова выходные, мы возвращаемся с подборкой интересных статей за неделю! ☀️ 1. Эксперименты - это классно в личной жизни, но в компаниях может звучать непонятно и отталкивающе. Рассказываем, почему эксперимент - must have и как его проводить 2. Мы все не любим получать негативную обратную связь, особенно, если она представлена в некорректной форме. Мы считаем, что критики - лучшие креаторы. Почему? 3. Ещё мы собрали истории коллектива INEX - девушки поделилось, почему уходили из компаний и каким точно не должен быть работодатель 4. В статье про стандарты сервиса подробно описали 7 возможных ошибок при их создании и внедрении 5. Не раз и не два мы слышали разные мифы о клиентах - хотим их развенчать 6. И, конечно же, говорим о нашем базовом курсе, который пройдёт с 16 по 18 июня - зачем и кому нужно туда идти? Приятного чтения и солнечного воскресенья! 😎

​Друзья, спасибо всем, кто был на нашем уютном стриме с Иваном Фирсовым! 😌 Хотим напомнить, что в июне INEX организовывает базовый курс, который может положить фундамент вашего опыта в сервис-дизайне! Если вдруг вы пропустили анонс выше, то напоминаем 😉 С 16 по 18 июня в Москве у нас будут три дня как в Стэнфорде! ❇️ Курс подойдёт: Маркетологам Продактам Продюсерам Руководителям и тимлидам Предпринимателям И поможет - Получить новые практические инструменты - Понять потребности клиента - Прокачать креативность - Наработать связи и стать частью комьюнити специалистов - Освоить алгоритм, который поможет быстро находить решение трудных вопросов - Научиться работать с потребностями клиента, определять работающие гипотезы и быстро их тестировать ✨Взлетайте, меняйте мышление, удивляйте! ✨

Напоминание! 💡 Через три часа, в 19.00, на нашем канале будет прямой эфир с Иваном Фирсовым, автором канала Фанат сервиса, директором по организации сервисов СИБИНТЕК С нетерпением ждем вас всех! 🙌 P.S. Вы можете использовать этот пост как чат во время трансляции 🙂

​#Анонс 💡 Коллеги, очень крутая новость! В четверг, 19 мая, состоится наш эфир с Иваном Фирсовым. Иван - автор канала Фанат сервиса, директор по организации сервисов СИБИНТЕК, ex-директор департамента Башнефри, Аптечной сети 36,6 Разговор будет максимально насыщенным, обсудим - Как создать в компании человечный сервис - Культурные предпосылки клиентского сервиса. Какими они должны быть, чтобы сервис был - Коучинг и чем он может быть полезен в CX И, бонусом, поговорим про силу сообществ (у Ивана как раз есть своё действующее сообщество) 😉 Ждём вас 19 мая в 19.00!

А вот и книга 📕

Темп жизни и бизнеса становится быстрее, чем когда либо. Модель Fogg учит нас, что для того чтобы стать любимыми клиентами нам важно создавать ПРОСТОЙ опыт (TERMS нам в помощь) Джон Маэда работает в MIT Media Lab сформулировал законы простоты, которые помогают нам создавать самые удобные и интуитивно понятные решения. Давайте упрощать жизнь! (15 минутное видео на TEDx)

#weekend Столько всего интересного и полезного собрали для вас на этой неделе 🤩 Выбирайте, читайте, узнавайте больше про нас и наш подход (лучше, конечно, прочитать все, потому что каждый пост уникален 🤫) 1. Рассуждаем о том, почему сервис является лучшей долгосрочной инвестицией для бизнеса - традиционный подход vs клиентоцентричность 2. Из 26 человек, получивших негативный опыт, только 1 решается рассказать об этом - почему всё-таки жалобщики молчат? 3. Тайный покупатель - барометр того, насколько хорошо ваш сервис работает и работает ли вообще. Но мы считаем, что он убивает сервис. Почему? 4. Для тех, кто еще думает, стоит ли идти на наш курс в июне (с 16 по 18 число), мы собрали целый пост о том, как же надоело учиться 5. Сервис-дизайнер живет в вечном круге тестирований и неопределенности. Так как же тестировать с минимальными затратами? 6. И самое сладкое оставили на последок. Уникальный рассказ Ирины Барановой о том, какие методики обучения применяются в Стэнфорде и как это адаптируется нами под российский культурный код. Просто must-have 🔥 Остаемся на связи!

Эмпатия - наше умение почувствовать другого человека. Целой жизни бывает мало, чтобы действительно начать это делать))) Приглашаем вас в июне (билеты лучше брать заранее) на театральный 🎭 эксперимент в Гоголь-центр «Questioning/ Кто ты?», где вы как настоящий сервис-дизайнер сможете потренировать эмпатию и главный навык - осознанное наблюдение. Что можно узнать/ почувствовать о человеке за 1 час? Ещё интереснее - что может увидеть о вас незнакомый человек? Говорят, что наш мозг за 1,5 минуты сканирует незнакомцев и создаёт решение о дальнейшем взаимодействии. Исследовать жизнь, других людей и себя через иммерсивное шоу. Могут ли чувства от искусства и встречи с незнакомцами всегда быть приятными? Нет, так же как и любое столкновение в жизни просто пробуждает нас и показывает нам что-то новое про себя. Ну и в этой игре есть много вопросов, которые вы унесёте с собой как готовый инструмент для погружения в жизнь человека ☺️