Саша Сучков (канал)

В догонку про память 1. Вспомнил про эксперимент, который демонстрирует насколько наша память хрупка. В одной из книг Элизабет Лофтус есть статья о том, как можно вживить людям воспоминания о событиях, которые с ними никогда не происходили. Психологи брали у родственников испытуемых три фотографии, на которых были некие события их детства. Две оставляли как есть, а третью изменяли в графическом редакторе: делали «фотографию» полета испытуемого на воздушном шаре. 2. После этого испытуемых трижды (с интервалом в несколько дней) приглашали на интервью, где раскладывали перед ними все три снимка и просили вспомнить каждое событие максимально подробно. 3. Самое смешное, что уже на первом интервью около трети участников эксперимента «вспомнили» свой полет на воздушном шаре. На третьем больше половины детально и с уверенностью описывали это воспоминание. Удивительно, насколько влияние внешних стимулов может определять сознание и насколько все таки важно критическое мышление. Но я то знаю, ты всегда на чеку друг😎

Как быстро вспомнить что-то важное 1. В понедельничный настрой подсвечу свой секрет. В общем — я не доверяю людям, которые говорят, что всё запоминают и не фиксируют таски в свой задачник или хотя бы на листочке бумаги. 2. На эту тему есть много исследований у того же Канемана про то, как снижается способность думать, когда мы пытаемся удержать много информации в голове (хотя бы 4-5 задач). А если присыпать это всё ещё бесконечным количеством визуального мусора, который мы потребляем в каналах ТГ, рилсах и т.д., то вероятность того, что ты забудешь что-то важное, приближается к 100%. 3. Забывать — это окей. В тех случаев, когда я не успеваю что-то зафиксировать, я использую «спусковые крючки» (особенно хорошо работают в начале или в конце недели). Прохожусь по списку слов, которые цепляют из моей памяти артефакты, а дальше я их кластеризую в разные списки задач. 4. Поэтому решил зашерить сегодня для тебя свой список, который ты можешь скопировать/дополнить/улучшить или для начала хотя бы просто попробовать по нему пройтись и понять, как это работает, а после и получить свои бенефиты от лёгкой головы. [ссылка, тык!] ☀️p.s. спасибо Максу Дорофееву методологию, которой пользуюсь и трансформирую под себя лет 8

Про ценность в Бюро «сервис 3.0» 1. Если вкратце, это все также про сервис, только с большей персонализацией + и интеграцией технологий во взаимодействие с клиентом. Звучит вроде бы круто, но я долго искал для себя путь, который будет созвучен с тем, что делает наша команда + как донести все это внутри без трений, чтобы было понятно, что я имею ввиду, когда говорю о сервисе и выстраивании долгосрочных отношений с партнёрами. 2. Поиски привели меня к японскому (неожиданно 😅) слову Омотенаси. Омотенаси — это «сердце японского гостеприимства». Другими словами, это японская философия гостеприимства и практика по приёму гостей с целью предоставить им невероятный сервис, сделать так, чтобы их взаимодействие с нами стало реально значимым событием в их жизнях. Если ещё глубже пойти, то в японском языке нет различий между словами гость и клиент. 3. Чтобы внедрить Омотенаси, есть несколько принципов, которым нужно следовать: ☀️Предвосхищать потребности гостей. Предугадывать желания ещё до того, как они их осознают. Для меня в этом есть некоторая сценарность и путь, по которому ты ведёшь гостя, и на протяжении всего пути только приумножаешь его счастье. ☀️ Безусловное гостеприимство. Ты не ожидаешь благодарности взамен, делаешь всё для создания комфортной атмосферы пребывания гостя. Это сильно бьётся с моей философией и с тем, куда мы идём с командой, чтобы гость/клиент чувствовал себя максимально комфортно и расслабленно, зная, что все его ожидания состоятся / решатся. ☀️ Внимание к деталям. Мелочи — это самое сложное и важное в Омотенаси. Они играют ахренеть какую роль. Детали во всём: в подаче еды, в расстановке мебели или интерьерных атрибутах. Необратимо согласен, в деталях вся суть. Кто работает проектно, согласится со мной, насколько важно идти в детали. Начиная от презентации, где вытачиваешь каждый дизайн слайда, сопроводительного сообщения и до того, насколько важны детали в итоговых материал, которые мы отдаём. В этом плане я педант даже в оформлении гугл-документов и таблиц. Это сложно, но от этого ещё интереснее. ☀️ Уважение и скромность. Хозяева стараются уважать личное пространство и время гостей, проявляя при этом скромность и сдержанность в общении. Это про то, что ты должен быть бесшумен, как ниндзя, и верен своему делу, как самурай. Тебя не должно быть много, и все твоё внимание должно быть нацелено на решение вопросов, важных для гостя/клиента, а не пинание ответственности. ☀️ Искренность и честность. Омотенаси — это не про фальш, ты искренен в своих намерениях превзойти все ожидания гостя. Ты не служишь гостю/клиенту, потому что надо. Скорее, ты понимаешь, как формируются и работают отношения и делаешь все для того, чтобы их создать / укрепить. ☀️ Стандарты превыше всего. Единожды поставив планку, ты не можешь позволить себе сыграть хуже. Крутая мысль. Да, ставки высоки, но зачем тогда играть, если не побеждать, в первую очередь самого себя? Стандарты — это способ снижать энтропию и уменьшать хаос. 4. Омотенаси — это не просто. Мне нравится, как философия, которую можно качать внутри команды. Хочется следовать именно таким принципам, которые создают определённый вызов и работают как ориентир в сложных решениях.

Почему ипотека — не главное, на чем девелоперам стоит сфокусироваться сейчас Спустя неделю после отмены льготки пообщались с девелоперами, партнерами и другими участниками рынка из нашего окружения, чтобы узнать внутрянку. И вот к чему пришли ➡️

Главное, что стоит сделать сейчас, так это вспомнить, что ипотека — только инструмент, и сфокусироваться на продукте. Продолжить делать то, на что мы можем повлиять — консистентно рассказывать аудитории, какую ценность и пользу мы представляем для нее.

🌸Больше о том, что нам удалось узнать — читайте в статье в Телеграфе

Команда Бюро собрала крутой материал на тему с отмены некоторых льготных программ. Меня тоже попросили прокомментировать. Вкратце, я за то, чтобы работать, генерить новые инструменты, не паниковать. У меня откликаются холодный и расчётливый разум нового CEO Самолет Андрея Иваненко, если не видели его интервью [ссылка, тык!] Вот непосредственно мои тезисы: На рынке с высокой конкуренцией мы не можем позволить себе просто ждать. Нужно быть быстрым, принимать решения первым — в программах с банками/коллаборации с сервисами/другими девелоперами. Необходимо актуализировать свой трейд-ин, переосмыслить рассрочку (многие, кстати, активно обсуждают внедрение модели рассрочки, как в Дубае). И эти инструменты не всегда про продажи здесь и сейчас, но в долгосрочной перспективе они помогут выиграть на дистанции. Даже когда нет льготки, фундаментальный спрос на квадратные метры никуда не уходит. Девелоперы, которые понимают это и продолжают активно создавать возможности для клиента, решают его боли/проблемы, получают, как минимум, то самое внимание и выстраивают крепкие отношения с покупателем. ниже репост на расширенный материал от Бюро (спойлер: без призывов к апокалипсису😄) 👇👇👇

получается, во дворе необязательно делать просто беспонтовые лавочки?😅

Уметь отказываться — топ. захотелось лёгкого чего-то «выходного». 1. На личном опыте рекомендую тебе практиковать стиль «Нет кун-фу», просто практиковать говорить «нет», а иногда даже тогда, когда, вроде бы, это не то, чтобы рационально. 2. Время и энергия конечны, а это самые важные ресурсы, чтобы драйвить цели, которые мы ставим с командой, людей, чьи сердца время от времени нужно зажигать, ну и, конечно, себя, чью задницу тоже иногда нужно подпинывать. 3. Так вот, когда ко мне периодами заходят с предложением извне, чтобы что-то организовать какую-то мероху или приглашают в какой-то из них поучаствовать, моя первая реакция всегда «да», потому что вот такой вот я, люблю движ + ещё срабатывает ощущение тревоги «потерять что-то важное», а может — ощущение упущенной выгоды. 4. Чтобы применять моё «кун-фу отказов», кроме нескольких книг (наподобие Кемпа), мне помогает мой внутренний вайб-чек. Всегда даю шанс 1-2 первым встречам, смотрю, как и что говорят люди, как транслируют свои ценности/принципы, насколько заинтересованы участники, насколько фундаментально мы сходимся в видении конечного результата, и если вдруг по какому-то критерию мелькает красный флаг, обращаюсь к себе и смотрю, что там внутри, а хочу я это делать или нет? И если внутри уже есть это «нет», стараюсь отказывать прямо на старте. Это важно и нужно, потому: ✨ Если уже в самом начале я чувствую внутри сопротивление, то дальше оно будет накручиваться, как клубок ещё больше высасывания энергию и мотивацию, копить негатив и, понятно, что весь настрой будет перекидываться на компанию и т. д., а оно нам надо? ✨ Формировать ожидания на старте — самый большой кайф. Люди, которые зашли к тебе с инициативой, ещё не прикипели к тебе, ты не построил ожиданий по поводу твоего участия, и в случае лояльного отказа ваши отношения, как минимум, останутся на прежнем уровне, чем если мы все-таки пойдём туда и сделаем ивент/коллабу вместе из говна, палок и щепотки натуральной, свежей токсичной энергии. Друг, а самое главное, ничего страшного не произойдёт, клянусь, если ты скажешь «нет», скорее даже наоборот, ты такой выдохнешь, типа фух, кайф, и пойдёшь бодрый делать свои дела. В общем, практикуй «кун-фу отказов» и будь счастлив. Кстати, метод также актуален для отказа от не совсем желанных вечеринок🤟

Про бренд-менеджмент После спича на девелоперы.рф решил зашерить небольшой кусочек мыслей про бренд-менеджмент, так как увидел наибольшую реакцию на этот блок. В девелопменте есть большой запрос на то, чтобы научиться последовательно и консистентно растить свой бренд. В целом проблема размытия бренда после того, как над ним поработало агентство, никуда не исчезла. И как говорил Друкер: «Без должного исполнения стратегия остается всего лишь планом, намерением». Со своего выступления собрал для тебя основные функции бренд-менеджмента, которые уже сейчас можно начать осмыслять/внедрять: • Мониторинг на соответствие целям и ценности для покупателей • Трансляция целей и ценностей компании покупателям и сотрудникам • Формирование и трансляция маркетинговой концепции на основе ценностей • Сбор и анализ обратной связи от покупателей и сотрудников и последующая трансляция • Формирование бренда и создание сообщества последователей (эта задача со звездочкой) • Актуализация единой концепции на соответствие требованиям рынка и ожиданиям сотрудников Тема сложная, поэтому если что задавай вопросы, разберемся 🙌 P.S. Закрепил в фотокарточках список, когда и где обязательно нужен бренд-менеджмент, чтобы твой бренд не размывался 🫶

получается, заметки вернулись?🙂

Одна из проблем масштабирования 1. Зайду с козырей, это точно не деньги. Конец. Ладно, шучу. Важная причина — отсутствие системного обучения и в целом неумение учить людей. 2. Пример у девелопера: Девелопер нашел прикольную модель для сложных прямых продаж. В какой-то момент решил нарастить мощности = нужно больше менеджеров по продажам, способных закрывать определенный этап сделки с нужной конверсией. 3. Откуда их брать в нужном количестве и в нужное время? Готовые классные менеджеры с опытом точно не сидят и ждут, когда их кто-то заберет к себе. Набранные с hh и других сервисов менеджеры не дают ожидаемую конверсию. Будто логично — строить систему обучения с отсевом. 4. А как эффективно учить? Ролики или тг-канал с материалами? Но вроде мы же с тобой помним, что 5-10% — средний показатель проходимости онлайн-курсов. Так что делать? Сколько людей надо закинуть в воронку, что найти того самого? 5. Уверен, что с парочкой таких примеров ты тоже знаком. По сути, все упирается в организацию системного обучения либо в обучение дополнительным компетенциям тех, кто кроме менеджера по продажам из офиса мог бы тоже продавать. 6. Залить деньгами — точно не решение вопроса. Даже если мы наймем крутого тренера, который точно знает, как это сделать. Во-первых, давно ли ты слышал о том, что такие крутые ребята ищут работу? А если даже и знаешь такого, то не думаю, что он будет готов уйти со своего места), у них дохрена интересной работы) 7. В общем, не идеализируй, не трать свои драгоценные время и силы на поиск того, кого не существует. Даже если вдруг получится найти того самого, скорее это будет «ошибка выжившего», которую нельзя масштабировать. ➡️Чтобы масштабироваться в прогнозируемой динамике, важно учиться учить уже сегодня тех, кто тебе нужен, из тех, кого у тебя получается найти, а точно не ходить вокруг злополучного тезиса о кадровом голоде и т.д.