Трудно быть Руденко

⚡️Внимание! Мне совершенно необходимо знать, с каким героем (книжным, фильмовым, комиксовым, name it) я у вас ассоциируюсь. Спасибо за внимание.

потому что неудобно Куча исследований на рынке делаются не чтобы принять решение, а чтобы его как можно дольше не принимать. Суровая правда состоит в том, что если некий лидер не способен принять решение без исследования, то никакое исследование ему не поможет это решение принять.

но интересно. Итак, демарш несогласных с изменениями вроде бы спал, пришло время понять кто остался. Не игнорируйте этот опрос, пожалуйста. С вас тык, с меня интересный и релевантный контент.

Продолжаем рубрику «не допускайте до проектирования массовых публичных интерфейсов идиотов с KPI вместо мозгов» В этот раз чтобы оплатить нужно выбрать себе антискидку или в явном виде нажать «без чаевых». Сотрудники очень стесняются, но поделать ничего не могут.

потому что надо держать баланс Есть такой термин — «итальянская забастовка». Это когда сотрудник начинает предельно точно, скрупулезно, педантично и до мелочей выполнять все регламенты компании. Причастные говорят, работа парализуется максимум в течение суток. Это еще одно напоминание нам о том, что попытка все зарегламентировать обычно приводит к тому что система становится нежизнеспособна. Всегда нужны какие-то степени свободы, люфты, серые зоны и прочие места, которые лучше не трогать, покуда оно работает. И важнейший в жизни навык — различать люфт необходимый для работы, от люфта работу разрушающего.

...когда вместо сна, думаешь, что если вам дают стратегию продаж, в которой написано «мы всегда идем от проблемы клиента», но нет ни слово о проблеме компании, которую решает сама эта стратегия; если вам прислали hr-брендбук, в котором написано «наша ценность — персональная ответственность», но у этой презентации нет кредитов и непонятно кто автор; если вам прислали маркетинговую стратегию, в которой везде написано про уникальность и аутентичность, но если в ней заменить ваше название на название любого конкурента — то тоже подойдет; Значит это не стратегический документ, а какая-то хуйня.

...когда такое смотришь. Просто на одном дыхании. Ямпольского почитываю в иксе давно, здравый мужик, а тут Введенский его позвал поговорить на русском. Там довольно прикольно про то, что мы, вероятнее всего, находимся в симуляции и про реальные возможности моделей устроить нам глобальный вельтунтерганг. https://youtu.be/f-ihesENwvg?si=GQiCVKOHL3JqK_PS

...потому что куча всего ваще. С чего начать первую строку новой главы? Пожалуй, с описания что происходит прямо сейчас. Заодно и пост-знакомство для будущих читателей получится. Итак, чем я так занят, что даже канал переименовал. Ну во-первых, понедельником. Это сейчас главный контекст, который занимает моё время. Я вернулся к вожжам, и сейчас по уши занят тем, что строю в бюро процессы лидгена и продаж. Недавно вот опубликовали новый сайт, щас делаем SEO, оформляем кейсы, скоро один покажу. Тут же рождаются сюжеты про будни проектного бизнеса и мои попытки перейти в исследовательско-консалтинговом агентстве на продуктовые рельсы. В этом направлении мы вот, например, движемся с Convergate, о чём я недавно уже писал. Во-вторых, мы с небольшой группой единомышленников запустили-таки проект по созданию продвинутых ИИ-асситентов для C-level. Есть уже первые пилотные кейсы. Об этом проекте стоит рассказать отдельно, я ещё его публично не анонсировал, но были знаки :) Там суть, если кратко, в том, что практически все внедрения ИИ сейчас происходят по ведомству ИТ. Но для C-уровня есть огромный пласт работы связанный с психологией самого топа и его стилем менеджмента, в которые ни один айтишник не полезет. Ну а мы лезем, и это даёт эффект. В-третьих, курс CX:SL. Там у нас набирается 14 поток, и на него много планов. Потому что всё идёт к тому, что навыки, которые мы там развиваем, оказываются востребованными в самых неожиданных ситуациях. Наши выпускники получают неожиданные офферы, переходят из дизайнеров в BDM'ы, пересобирают бизнесы и иногда понимают, что всю жизнь занимались не тем. В текущих условиях, успехи выпускников – это пожалуй главный источник позитивной обратной связи для меня, благодаря которому я не поехал кукухой. В-четвёртых, внезапно, ремонт и стройка. Вроде бы чё это тут упоминать, ремонт и ремонт. Но нет, это буквально весь российский бизнес в миниатюре. Как люди относятся к клиентам, где искать конкурентные преимущества и как компании факапят на ровном месте – очень любопытно поанализировать. Вероятно тут должны появиться какие-то тэги, чтобы отделять рубрики, но я пока их не придумал. Такие дела) А вы как?

Все-таки удивительно как многие компании и корпорации реагируют на кризис. Казалось бы, самое время всё оптимизировать, починить все свои дырявые процессы и воронки продаж, чтобы перестать терять деньги на ровном месте. Но нет. Сегодня утром звонок. На проводе – банк. Беру трубку, на том конце провода начинают тараторить по скрипту что-то про "год бесплатного обслуживания вашего ООО". Девушка, говорю, вы когда-нибудь пробовали барсучий жир? Там сначала удивились, потом обнаглели: вы, говорит, предложить мне его хотите? Нет, отвечаю, я хочу показать вам насколько неуместно звучит ваше предложение. Вы ни черта про меня не знаете, вы не подготовились к звонку, перед вами буквально прямо сейчас все возможности провести исследование контекста клиента, чтобы сделать ему действительно персональное предложение – вы же в b2b работаете, а не бабушкам вклады предлагаете. Но вы даже название моей компании не осилили и не понимаете чем я занимаюсь, не говоря уже о том, чтобы попытаться хоть как-то собрать на коленке жизнеспособный оффер. А нам, говорит, не надо. Мы просто звоним и предлагаем нашим клиентам бесплатное обслуживание, кто-то соглашается, кто-то нет. Классно, говорю, а с теми кто отказался вы что делаете? Как анализируете? Как понимаете ПОЧЕМУ вам отказали? И тут она изрекает, на мой взгляд, гениальное: а мы, говорит, им просто ПОТОМ ПОПОЗЖЕ ЕЩЕ РАЗ ЗВОНИМ. И никто, никто в этой цепочке не задался библейским вопросом "а не хуйню ли мы делаем?" Вы, блин, звоните в компании, у которых уже есть расчётный счет, хоть какой-то! Значит ваша задача – переключить клиента с его текущего решения на ваше. И единственный способ который вы смогли родить – это предложить ему год бесплатного обслуживания. Чтобы, значить, привык как следует, а потом мы с него сдерём по полной за весь этот год. А ежели с первого раза не согласится, мы наймем еще немного девочек-звонильщиц обоего пола, чтобы они ему еще потом пару раз вынесли мозг. И ведь в большинстве компаний так. Мы тут щас находимся в процессе заключения стратегического партнёрства с одним сервисом, который помогает сейлам собирать контекст клиента. Его фаундер рассказывает, что ему натурально приходится объяснять продавцам почему в 2026 году уже нельзя просто звонить, вываливать на человека заготовленный скрипт и спрашивать "вам интересно?". И многие в ответ искренне удивляются и не понимают. Чо ты, мол, усложняешь, нормально же работали. И ладно менеджеры – ропы и комдиры искренне не понимают. Воистину, кризис – время возможностей.

▶️ Эфир с Ваней уже через час! Заваривайте чай, варите пельмени, будем проводить вечер понедельника. Трансляция будет в кинескопе, а также дублироваться в канал: ➡️ https://kinescope.io/0cBS5x7TtaLkBMYSweXcC9

Как говорится, если в канале давно нет постов, значит у автора куча работы :) Но на новый эфир время найдётся, тем более с таким гостем. В понедельник у меня в гостях Иван Стружков — бывший топ-менеджер Точки, а ныне один из тех, кто делает Anna Money вместе с Борисом Дьяконовым и Эдуардом Пантелеевым. Anna — это банк внутри чат-бота. Не «банк с чат-ботом», а банк, у которого чат — это и есть интерфейс. Любопытно, что идея эта у фаундеров возникла еще до LLM. Вот оно – визионерство! Поговорим о продуктах будущего: о том, как меняется сам способ взаимодействия людей и ПО, и что это делает с командами, которые это ПО создают. У Вани на этот счёт есть видение человека, который такой продукт строит прямо сейчас. На эфире обсудим: 🔴Почему ПО будущего — это агентные системы. И так ли важна роль контекста, как принято считать. 🔴Как меняется разработка: код не пишут руками, прототип — это код, а агентские фреймворки анализируют продуктовые данные лучше большинства аналитиков на рынке. 🔴Что будет с UX-проектированием, когда сценарий перевернулся: больше не человек интерпретирует интерфейс, а интерфейс интерпретирует интенцию пользователя. 🔴И самое интересное — что это делает с оргструктурами: почему изолированные аджайл-команды эродируют, какие специальности уходят, а какие драматически вырастают. Будет интересно, приходите! ➡️Когда: 13 июля (понедельник), 19:00 МСК. ➡️Эфир будет открытый: прямо здесь, в канале и в кинескопе. ➡️Добавить в календарь: https://addcal.io/e/7t6agjb9il55

Я не только учу, но и сам все время учусь. Я уже рекомендовал ранее это обучение, а сейчас просто показываю, что это была не реклама, а то, что я сам прошел от и до. Это, пожалуй, было самым полезным обучением, которое я проходил. Полгода лекций, встреч, обсуждений, обмена идеями и мыслями с группой, масса теории, практика, примеры — все вокруг феномена (явления) обмена как основы бизнеса. Я искренне считаю, что никакого настоящего управления опытом быть не может, если ты не понимаешь фундамент на котором строится сделка. Я много изучал сам, искал практики, искал обучения и на мой вкус это — самое актуальное на сегодняшний день. Многое из курса я применяю в бою и вижу, что это рабочие, а не теоретические знания. Обучение закончилось уже давненько, а теперь пришел сертификат и появилось ощущение, что вот теперь точно да, закончили. Ученье свет, короче, не жалейте времени и не экономьте денег на то, чтобы умнеть. Даже спустя 15 лет обучений и практики есть чему поучиться, останавливаться нельзя :) Канал о клиентском опыте и управлении: 📣 NokhrinCX 💬 Канал в Max 📢 E-mail рассылка

А мы тем временем открыли набор на 13 поток. До конца следующей пятницы – суперприятные цены ультра-раннего доступа. Успеваем)

«У нас не продукт, у нас услуга, нам ваш инструмент не подходит» — такой фидбэк я периодически слышу в беседах о ценностном предложении. И вижу в этом симптом глобальной проблемы. Так исторически сложилось, что понятие «продукт» пришло в наш обиход из айтишечки, где под продуктом понимается исключительно ПО. И это сформировало понятие слишком узко: как нечто отчуждаемое, продающееся отдельно от своего создателя. Поэтому, например, цифровой сервис — это продукт, а стрижка собак — услуга (не продукт). И все те практики, которые мы называем продуктовыми, вот в эту вот услуговую область попадают редко. Потому что услуги, в понимании людей — не продукты. Но я считаю, что полезно расширить понятие и считать продуктом любое творение за авторством компании, созданное с целью обмена. Чаще всего на деньги, конечно. Тогда продуктами можно называть и товары, и услуги, и в каком-то смысле даже человеческий труд как таковой, если он обменивается на деньги, например, в случае найма. Что это нам даёт? Возможности. Думая, что нашей задачей является создание продукта, мы ограничиваем себя в возможностях, отказываемся от услуг и оставляя где-то на периферии компании сопутствующие взаимодействия с клиентом, такие как, например, поддержка. То, что поддержку можно сделать своим главным конкурентным преимуществом — доказано некоторыми известными вам компаниями. Но конкуренты упорно продолжают видеть в ней только «расходное подразделение» и заменять людей на ИИ-болванов. И наоборот. Думая, что мы тут услуги оказываем, поэтому все эти продуктовые практики нам не подходят, мы ограничиваем себя в возможностях упаковать свою экспертность в отчуждаемые формы и тормозим свой собственный рост. Всё это приводит к тому, что мы серьёзно недополучаем те деньги, которые могли бы. Просто потому что если что-то не продукт, то оно и не обязано обмениваться на деньги. Значит и нечего туда тратить время. Один мой клиент развивал цифровую платформу, имея (!) внутри абсолютно всё для оказания дополнительных творческих услуг: ресурсы, людей, процессы. Такие услуги оказывались по запросу, и выручка от них была кратно меньше основной. Стоило только пересобрать ценностное предложение, где объектами обмена были как сервис, так и услуги (то есть можно сказать, что услуга была причислена к продукту) как взгляд собственника сразу же поменялся, поменялись требования, и поменялись ожидания и по выручке, и по взаимодействию с клиентом. Это может показаться какой-то словесной эквилибристикой, но на самом деле нет. Слова имеют значение, которое мы критически недооцениваем. Дело в том, что именно из слов формируются понятия, а понятия — это и есть то, как мы конструируем и структурируем нашу реальность. И поэтому, если что-то не входит в глубине вашего мозга в понятие «продукт», но при этом создание продукта является целью вашей деятельности, то вы никогда и не будете развивать эти возможности, упущенные, и никогда не начнёте их монетизировать. Вы буквально не видите тех возможностей, которые у вас под носом. Поэтому одной из важнейших особенностей ДКЦП-подхода является собственный корпус понятий, которые лишены вот этих вот рамок, которые не дают нам видеть возможности. Там мы отказываемся от понятия «продукт» вообще, вводя термин «Артефакт ЦП», который может быть и товаром, и услугой, и доступом к сети. И люди, которые переходят на этот язык, начинают видеть проблемы, которых раньше не замечали, и новые возможности буквально вот в своей компании, бери и делай. Такая вот магия слов. Кстати, первая лекция нашего с Женей курса «База ДКЦП» начинается именно с разбора понятий, которые дают иллюзию понимания и поэтому используя их никогда не получится ни о чем нормально договориться в бизнесе.

Хозяйке на заметку: если добавить ваш нероссийский Apple ID в заметки (Настройки → Заметки → Учётные записи Заметок), то обновление приложений, который были поставлены с этого нероссийского Apple ID проходят без смены аккаунта в App Store. Искать и устанавливать по прежнему нельзя, но хотя бы обновления без проблем. Пользуемся.