Ozon Универ ПВЗ

Показываем фотографии отправлений, которые сделал клиент  👍Как вы знаете, при отправке предметов другому человеку клиент может сам сделать фотографии того, что отправляет, и приложить их к заявке. Теперь вы увидите эти фото при приёмке в разделе «Ozon Доставка» Турбо ПВЗ*. Они отобразятся на 2 шаге «Фотографии», рядом будет несколько подсказок, которые помогут быстро проверить, соответствует ли содержимое снимкам. *В мобильном приложении Пункт Ozon функционал добавится немного позже. Что нужно сделать Обязательно проверьте, что: 🔵на фотографиях видно все предметы и их количество; 🔵клиент принёс те предметы, которые на фотографиях; 🔵фотографии качественные и на них можно распознать предметы. Если всё совпадает — поставьте галочку «Содержимое соответствует фотографиям» и продолжите приёмку. Если хотя бы один пункт не выполняется — нажмите на кнопку «Аннулировать» и выберите причину «Фото не соответствует». В инструкциях  Уже обновили инструкцию «Приём предмета для доставки от клиента». #ozon_универ #доставка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Дайджест: главные обновления июня Сегодня предлагаем вспомнить, какие обновления принёс нам первый месяц лета! 📦 Приём перевозок - Рассказали, что делать, если до приёма заметили 2 наклейки на постинге; - Уточнили правила и сроки приёма перевозок; - Рассказали, почему поддержка не сможет помочь с постингом с 2 ШК; - Рассказали главное, что поможет при получении постинга с 2 ШК; - Напомнили, что делать при недовозах; - Рассказали, почему не стоит писать в поддержку при недовозах; - Рассказали, как отличить недовоз от недокомплекта и что делать в обоих случаях; - Обновили работу таймера приёмки. 🏣 Выдача заказов - Разобрали, что делать, если клиент обнаружил недовложение. 🚛 Отправка на склад - Упростили контроль за временем добавления товаров в перевозку. 🧿 Работа с продавцами - Добавили возможность возвращать на баланс отправления продавца в любом разделе; - Рассказали, что делать, если клиент отменил заказ во время приёмки от продавца; - Рассказали, как окно «Завершение выдачи с утерями» помогает вам; - Рассказали, что делать, если передали возврат продавцу, но он числится утерянным; - Собрали полезный чек-лист выдачи возвратов продавцу. ↕️ Ozon Доставка - Перенесли оплату в конец приёмки. 👍 Турбо ПВЗ - Убрали отображение ID клиента в некоторых местах Турбо ПВЗ; - Рассказали, как пройти опрос удовлетворенности и поделиться мнение; - Создали логины тем, кто раньше привязывался к разным ПВЗ через поддержку; - Рассказали, как облегчить работу с КИЗ; - Прислали сейф-пакеты других размеров и поделились новыми правилами. 👍 Обучение - Собрали инструкции с ответами на самые частые вопросы; - Рассказали, как поделиться с Ozon обратной связью; - Показали, на что стоит обратить внимание для эффективной работы; - Собрали полезные памятки по частым вопросам для печати; - Поделились материалами, которые помогут уверенно общаться с разными клиентами. 🤝 Владельцам - Рассказали, как поделиться мнением в опросе NPS ПВЗ. #ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning 🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Отвечаем на вопросы о проверке и переупаковке товара Собрали ответы на самые популярные вопросы по обновлённому процессу. Чем транспортная упаковка отличается от заводской? 📦Транспортной упаковкой может быть сейф-пакет, пакет, плёнка или картонная коробка без обозначений. Заводская упаковка же чаще всего брендированная, с логотипом или информацией о товаре. Также заводская упаковка может быть в слюде (плотной запаянной плёнке), в блистере (спаянном пластике), с пломбой или леской, вскрывать такую упаковку запрещено. Для проверки товара на соответствие вам нужно вскрывать только транспортную упаковку. В какой момент нужно проверять и переупаковывать товар? Напоминаем, что главная цель проверки — снижение количества подмен, а переупаковки — защита товаров от повреждений. При аннуляции подмены с верной причиной товар сразу отправится на проверку и не попадёт к другому клиенту. Поэтому на выдаче важно соблюдать два правила. ➡️Если в вашем пункте есть фирменная упаковка Ozon — сейф-пакеты или коробки: до завершения выдачи в системе вскройте транспортную упаковку товара. Проверьте, что внутри находится именно тот товар, который указан в карточке. Если он не совпадает — аннулируйте с причиной «Пришёл не тот товар». Но переупаковывать товар сразу не нужно, вы можете сделать это уже при формировании возвратной перевозки. ➡️Если в пункте нет фирменной упаковки: вскрывать транспортную упаковку товара и дополнительно проверять его не нужно. Иначе потом вы не сможете его переупаковать и товар пострадает при перевозке. Но помните, что мы всегда можем проверить, есть ли на балансе вашего пункта упаковка. А если баланс в системе расходится с физическим наличием, обратитесь в чат поддержки.  Как система отмечает, что нужно упаковать? Вы можете понять, что упаковка для товара обязательна, по кнопке «Упаковать». Покажем её в разделе «Отправка» → «Товары без ШК и упаковки» и в списке для наполнения тарного ящика или перевозки. Если для товара обязательна дополнительная упаковка, но: 🔵вы его не упаковали, хотя на балансе пункта числятся сейф-пакеты и/или коробки; 🔵вы отметили в системе, что упаковали товар, но на самом деле на нём не будет никакой транспортной упаковки, то пункту выдачи может быть выставлена претензия. Что делать с разными категориями товаров?

Товары 18+ и товары для взрослых 🔎 Напоминаем, что для товаров 18+ на выдаче видно фото. Проверяйте их так же, как и остальные товары: вскройте транспортную упаковку, если в пункте есть фирменные сейф-пакеты или коробки, убедитесь, что внутри нужный товар, а затем переупакуйте и присвойте новый ШК при отправке. Товары для взрослых, в карточке которых нет фото, нужно вскрывать и сравнивать с наименованием, а при отправке переупаковывать и присваивать новый ШК.

Товары Ozon Global ↕️ После проверки для таких товаров может не быть кнопки «Упаковать». В этом случае рекомендуем самостоятельно упаковать товар в любую подходящую упаковку — например, в картонную коробку от заказов клиентов или пакет без логотипов и лишних наклеек. Затем наклейте новый штрихкод с помощью кнопки «Заменить ШК» или «Наклеить ШК».

Крупногабаритные товары (КГТ) 🏪 При отказе клиента на выдаче вскрывать транспортную упаковку не нужно, ведь после вы не сможете переупаковать товар. При отправке в окне упаковки выберите вариант «Товар слишком большой».

Товары с пометкой «Осмотр у стойки» и карты Банка 💳 Их также нужно проверить и переупаковать по общим правилам. Вскрывайте только транспортную упаковку, не заводскую.

В инструкциях Подробнее об упаковке товаров рассказываем в инструкции «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад». #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Новая системная ячейка для КГТ 👍 В системе адресного хранения появилась новая ячейка — «КГТ-1» — для крупногабаритных товаров. Зачем  Обычно крупногабаритные товары хранятся не в клиентских ячейках, а в отдельных зонах, например, на нижних полках стеллажей или рядом с ними. Теперь такие места можно будет обозначать и в системе. О новой ячейке ↕️ Во всех разделах, где можно изменить ячейку хранения товара (например, в «Приёмке» или «Поиске предметов»), теперь доступна ячейка «КГТ-1». При этом во время приёмки система по-прежнему будет присваивать всем товарам номерные ячейки. Но если вы понимаете, что товар слишком крупный, сразу после приёма нажмите на кнопку «Изменить» в его строке и выберите ячейку «КГТ-1». О новом подразделе в «Адресном хранении» В разделе «Адресное хранение» появился отдельный подраздел «Крупногабаритные товары», где можно самостоятельно создавать и удалять КГТ-ячейки.  Вы можете обозначить зоны для крупногабаритных товаров в пункте так же, как они будут называться в системе: ➡️если товары хранятся рядом со стеллажами — выделить несколько зон и обозначить их как «КГТ-1», «КГТ-2» и т.д.; ➡️если товары размещаются на полках — подписать их как «КГТ-1», «КГТ-2» и т.д. В инструкциях Уже внесли изменения в инструкцию «Адресное хранение в ПВЗ». #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Важные правила подготовки возвратов  🔎При работе с возвратами клиентов у вас часто возникают вопросы о присвоении новых штрихкодов и отправке экземпляров на склад. Напоминаем два важных правила. 1 экземпляр = 1 упаковка = 1 штрихкод Если клиент возвращает набор или комплект, в окне «Возврат товара» вы увидите список всех экземпляров. Отмечайте только то, что клиент действительно принёс. ⚡️После этого каждый экземпляр нужно упаковать отдельно и присвоить ему новый штрихкод. Если все товары лежат в одной упаковке, достаньте их и упакуйте каждый экземпляр отдельно. Затем присвойте каждому системно и физически свой штрихкод. Клеить все штрихкоды на одну упаковку запрещено. Отменить присвоение штрихкода не получится ❌После присвоения нового штрихкода в системе отменить это действие нельзя. Если с новым штрихкодом что-то не так или вы присвоили его только в системе, но физически не наклеили, можно заменить штрихкод ещё раз. Главное — следите, чтобы номер на этикетке совпадал с номером в системе. В инструкциях Подробнее о работе с возвратами клиентов — в инструкции «Как принять возврат от клиента». #ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Не принимайте бензин для отправки Ozon Доставкой Напоминаем, что бензин относится к легковоспламеняющимся жидкостям и входит в список предметов, запрещённых к отправке через Ozon Доставку. Это необходимо для безопасности вас, других сотрудников, перевозчиков и клиентов. ⚠️Поэтому если клиент приносит для отправки бензин в любой таре, откажите в приёме. Если уже начали приёмку — аннулируйте её. На этапе проверки вы также увидите пункт «Бензин в любой таре» в коротком списке запрещённых предметов.  📌Чтобы весь список запрещённых предметов всегда был под рукой, сохраните и распечатайте его PDF-версию из инструкции по приёму, но не забывайте следить за нашими новостями и обновлениями. #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как работает таймер при ночной доставке Видим множество вопросов, поэтому уточняем. Если водитель забирает возвратный поток 🏣После того как водитель заберёт возвратную перевозку и уедет из ПВЗ, таймер запустится сразу, но к нему автоматически добавится время до открытия вашего пункта. После открытия ПВЗ у вас останется то количество времени, которое нужно для приёмки этой перевозки. Пример Водитель забрал возвраты и уехал в 04:00. Пункт выдачи открывается в 09:00. В доставленной перевозке 180 постингов — на приёмку даётся ровно 3 часа. После завершения водителем задания таймер покажет 8 часов 15 минут: 🔵5 часов — до открытия ПВЗ; 🔵3 часа — время, которое даётся на приёмку; 🔵15 минут — дополнительное время, в течение которого вам нужно начать приёмку. Когда пункт откроется в 09:00, на таймере останется 3 часа 15 минут — именно столько времени у вас будет на приёмку перевозки. Если же водитель не забирал возвраты ➡️Если водитель ничего не забирал или забирал только прямой поток — таймер запустится, как только вы отсканируете первый постинг. Но помните, что сделать это нужно не позднее, чем через 15 минут после открытия пункта. В инструкциях Подробнее об этом в инструкции «Важно знать до приёма перевозки». #ozon_универ #прием@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

О новых размерах сейф-пакетов и других обновлениях 👕 Недавно мы написали, что запускаем новые размеры сейф-пакетов для переупаковки возвратов. Если они уже поступили в ваш пункт, то с 1 июля их можно начать использовать, обязательно отмечая в системе. Вместе с этим рассказываем о нескольких важных обновлениях. При отказе клиента нужно проверять товар на соответствие заказу ⚙️ Если клиент отказался от товара на выдаче, перед аннуляцией обязательно проверьте, что он соответствует карточке в системе. Если это не так — аннулируйте товар с причиной «Привезли другой товар». Если товар совпадает с заказом, аннулируйте его с другой подходящей причиной. Если клиент не вскрывал упаковку, а на вашем балансе есть фирменные сейф-пакеты или коробки, то для проверки вскройте её самостоятельно. Перед отправкой на склад товар нужно будет переупаковать. Также обратите внимание, что выбрать причину «Упаковка не требуется» больше не получится. Если в пункте есть фирменная упаковка, проверять и переупаковывать нужно будет все товары, которые отметит система.  В окне упаковки появились новые размеры сейф-пакетов Варианты, которые вы увидите, будут зависеть от габаритов товара — покажем минимальный размер и пакеты побольше, например: 🔵если для товара подходит размер S, вы увидите варианты S/M/XL; 🔵если минимальный подходящий размер — M, будут доступны M и XL. Так мы сократим количество подменных товаров и обеспечим лучшую сохранность предметов.  В инструкциях Подробнее в инструкциях «Обязательная упаковка клиентского возврата» и «Обязательная упаковка товаров при отправке на склад». #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Проверьте сканер для работы с КИЗ 🔎 Недавно проводили опрос о работе с маркировкой «Честный знак» (КИЗ) и увидели, что многие не проверяют настройки сканеров, хотя это может помочь лучше считывать коды. Что рекомендуем сделать 1️⃣Проверьте, какой сканер вы используете Для работы с маркировкой нужен именно 2D-сканер. Если у вас 1D-модель, считать КИЗ она не сможет. 2️⃣Проверьте настройки сканера Если убедились, что у вас 2D-сканер, откройте инструкцию именно к своей модели и узнайте, как включить специальный режим работы с маркировкой (он предусмотрен в сканерах некоторых производителей).  Инструкции для популярных моделей также можно найти на портале «Честный знак». 3️⃣Проверьте работу сканера в Турбо ПВЗ Для этого: 🔵В разделе «Приёмка» нажмите на иконку «Сканирование». Откроется окно «Проверка сканера» с тестовым КИЗ. 🔵Отсканируйте проверочный штрихкод своим сканером. Если после сканирования: ➡️рамка стала зелёной и появилось сообщение об успешном распознавании — сканер настроен правильно; ➡️рамка стала красной и появилась ошибка — проверьте, что используете 2D-сканер, и ещё раз сверьтесь с инструкцией по его настройке. В инструкциях Другие рекомендации по работе с КИЗ можно найти в инструкции «КИЗ или QR-код не сканируется — что делать?». #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как уверенно общаться с разными клиентами  👤 Каждый день в пункты выдачи приходят самые разные клиенты. Среди них могут быть пожилые люди, клиенты с нарушениями зрения, слуха или речи и другими особенностями здоровья.  Чтобы вам было проще ориентироваться в таких ситуациях, вместе с командой Ozon Заботы и экспертами благотворительных организаций мы подготовили серию материалов. В них собрали простые рекомендации для комфортного общения с разными клиентами. Уже доступны темы: 🔵 общение с пожилыми покупателями; 🔵 помощь клиентам с нарушениями зрения, слуха и речи; 🔵 взаимодействие с людьми, которым сложно передвигаться самостоятельно; 🔵 работа с людьми с ментальными особенностями. Материалы есть в разных форматах: ➡️ видеоуроки — для тех, кому удобнее смотреть; ➡️ краткие памятки — чтобы сохранить и при необходимости быстро открыть во время работы. Найти всё это можно в Ozon Универе и на сайте «Пункт добрых дел», где также есть социальные сети Ozon Заботы. 💙 Сохраняйте полезные материалы и используйте рекомендации в работе — вместе мы делаем посещение ПВЗ удобнее и комфортнее для всех клиентов. #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Чек-лист выдачи возвратов продавцу 👍Собрали короткий чек-лист, который поможет вам быстро убедиться, что после выдачи возвратов продавцу не возникнет сложностей. Если все системные пункты выполнены — выдача автоматически завершится успешно. В инструкциях Подробнее о процессе выдачи возвратов продавцу читайте в инструкции «Приём перевозки с возвратами продавцов и выдача возвратов продавцам». #ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Возврат передан селлеру, но числится утерянным ⚠️ Одна из частых ситуаций в обращениях: сотрудник выдал возврат продавцу, завершил выдачу, а позже обнаружил, что товар числится утерянным. Чаще всего это происходит, если возврат физически передали селлеру, но не отсканировали при выдаче в системе. Что делать ☑️ Если товар ещё находится в пункте выдачи, обязательно отсканируйте его в любом из разделов: «Приёмка», «Возвраты продавцу», «Инвентаризация» или «Доставка Ozon». После сканирования товар вернётся на баланс пункта. При следующем визите селлера выдайте возврат повторно — и системно, и физически. Если возврат уже передан продавцу и его нет в пункте, вернуть возврат на баланс не получится. Поэтому рекомендуем: 🟣внимательно проверять список товаров перед завершением выдачи; 🟣не пропускать окно «Завершение выдачи с утерями» — оно показывает возвраты, которые не были отсканированы и после завершения выдачи перейдут в статус утерянных. Пара лишних секунд на проверку этого окна помогут избежать лишних действий и возможных претензий в будущем. В инструкциях Пишем об этом в инструкции «Приём перевозки с возвратами селлера и выдача возвратов селлеру Дроп-офф (FBS)». #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Как окно «Завершение выдачи с утерями» помогает вам 💻 После обновления правил выдачи возвратов продавцам хотим обратить внимание на полезную подсказку в Турбо ПВЗ. Если при завершении выдачи возвратов вы видите всплывающее окно «Завершение выдачи с утерями», рекомендуем не закрывать его сразу. Здесь появляется список товаров, которые вы не отсканировали для передачи продавцу.  Почему важно проверять список из этого окна ⚠️Все товары, попавшие в список, после завершения выдачи получат статус утерянных. Впоследствии за это может прийти претензия. Поэтому, если вы видите в окне товары, которые фактически находятся в пункте, нажмите на кнопку «Вернуться к списку», отсканируйте их и передайте продавцу вместе с остальными возвратами. Всегда обращайте внимание на окно «Завершение выдачи с утерями» и старайтесь не допускать, чтобы туда попадали товары, которые на самом деле есть в ПВЗ. В инструкциях Подробнее об этом — в инструкции «Приём перевозки с возвратами продавцов и выдача возвратов продавцам». #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

🩷🩷🩷🩷 🩷🩷🩷🩷🩷🩷 25 июня в 11:00 мск расскажем главное о переводе пенсии в Ozon Банк На онлайн-вебинаре подробно объясним, как рекомендовать новый продукт с помощью Ozon Check, и ответим на ваши вопросы.   Обсудим: ▪️ кому можно рекомендовать пенсию ▪️ какие виды соцпособий существуют ▪️ как работать с Ozon Check ▪️ что нужно сделать клиенту, чтобы перевести пенсию в Ozon Банк ▪️ когда придёт вознаграждение — 1 000 ₽ за рекомендацию

Оставляйте вопросы в форме, а мы разберём их на вебинаре. 

➡️ Зарегистрироваться: https://s.ozon.ru/JmxvEmI Ставьте 🔥, кто будет на вебинаре. 💬 Мы в MAX

Собрали для вас полезные памятки  📃Понимаем, что во время работы вам не всегда удобно искать ответы на свои вопросы. Поэтому подготовили короткие памятки для самых частых из них. 🔥Каждая памятка — это одна или несколько похожих ситуаций и ваш порядок действий. Их можно сохранить на телефон или компьютер, чтобы открывать за несколько секунд, или распечатать и разместить рядом с рабочим местом. Уже есть памятки по темам: ✨два штрихкода на отправлении; ✨недовозы при приёмке; ✨недовложения на выдаче; ✨возвраты селлера; ✨засылы, излишки и дубли при приёмке; ✨возвраты от клиента. 👨‍🎓 Все памятки доступны на главной странице Ozon Универа. Сохраняйте нужные материалы, пользуйтесь сами и обучайте с их помощью новичков. Обязательно продолжим пополнять эту библиотеку новыми шпаргалками по самым частым вопросам. #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Клиент обнаружил недовложение — что делать? 📘Собираем все опросы этой недели и разбираемся, что делать, если клиент на выдаче обнаружил недовложение.  Напоминаем, что есть три разные ситуации. Нет одного экземпляра товара Например, вместо 6 бутылок воды пришло 5, клиент их забирает: 1️⃣Нажмите «Проверить» и аннулируйте именно отсутствующий экземпляр с причиной «Нет части товара из комплекта/набора». 2️⃣Остальные экземпляры выдайте клиенту. 3️⃣Не вкладывайте отсутствующий экземпляр в возвратную перевозку. 4️⃣Сохраните видео выдачи или тайм-код на случай претензии. Нет части комплекта или детали товара Например, чайник пришёл без подставки или костюм без толстовки, клиент отказывается: 1️⃣Аннулируйте товар с причиной «Нет части товара из комплекта/набора». 2️⃣Сам товар отправьте на склад в возвратной перевозке. 3️⃣Сохраните видео выдачи или тайм-код на случай претензии. Пустая упаковка Товар внутри отсутствует полностью, клиент отказывается: 1️⃣Обязательно зафиксируйте пустую упаковку на видео. 2️⃣Аннулируйте постинг с причиной «Нет части товара из комплекта/набора». 3️⃣Не отправляйте пустую упаковку на склад физически и системно. 4️⃣Сохраните видео выдачи или тайм-код на случай претензии. В инструкциях Каждая ситуация описана в инструкции «Как выдать: товар или его часть отсутствуют, упаковка пустая». #ozon_универ #выдача@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Контролировать время отправки на склад стало проще 📃В отчёте «Остатки на складе» появился новый столбец — «Время для отгрузки».  Что он показывает  В столбце отображается время, за которое предмет необходимо добавить в перевозку: 🔵если осталось больше суток — время будет отображаться в днях (например, 2 дня); 🔵если меньше суток — в часах и минутах (например, 4 ч 55 мин); 🔵если срок уже истёк — будет плашка «Нарушен срок». Также в столбце есть сортировка по возрастанию и убыванию. Обратите внимание: информация отображается только для отправлений и экземпляров, по транзитным коробкам и тарным ящикам данных в столбце не будет. 📍Это обновление поможет вам быстрее находить товары с приближающимся сроком отгрузки и эффективнее планировать работу с остатками. В инструкциях Уже внесли изменения в инструкцию «Работа с отчётами в Турбо ПВЗ». #ozon_универ #отправка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Обновляем работу таймера приёмки 🕓Мы уже писали, что после отъезда курьера вам нужно начать приём перевозки в течение 15 минут, если нет объективных препятствий. Теперь автоматизировали этот процесс. Если за один раз водитель забирает возвраты и оставляет перевозку прямого потока  📌После того как водитель завершит задание по вывозу возвратов в своём мобильном приложении, автоматически запустится таймер на приёмку прямого потока, к которому будет прибавлено 15 минут. То есть если для вашей перевозки таймер рассчитает 3 часа, то с дополнительным временем на приёмку будет дано 3 часа 15 минут. В Турбо ПВЗ также придёт уведомление о запуске. Если водитель не забирает возвраты ⚙️В таком случае автоматического запуска таймера не произойдёт. Но правило остаётся прежним: между отъездом водителя и началом приёмки должно пройти не больше 15 минут. Если водитель привёз заказы ночью 🚛 Здесь также: если водитель забирал возвраты, таймер с дополнительными 15 минутами запустится после открытия пункта. Если возвратов не было, таймер сразу не запустится — вам нужно будет начать приём самостоятельно в течение 15 минут после начала рабочего дня. В инструкциях  Уже обновили инструкцию «Важно знать до приёма перевозки». #ozon_универ #прием@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Новый продукт от Ozon Банка и обновлённые материалы ✨Недавно в программе рекомендаций Ozon Банка появилась новая возможность для заработка — теперь вы можете рекомендовать клиентам переводить пенсию и другие социальные выплаты в Ozon Банк и получать вознаграждение за подключения. 💙Каждая успешная рекомендация — это +1000 рублей к вашему доходу за смену. Поэтому обновили обучающие материалы, чтобы вам было проще ориентироваться в продуктах и рассказывать о них клиентам. Что нового ✅Актуализировали курс «Мастерство рекомендаций продуктов Ozon Банка». В нём подробно разобрали все особенности нового продукта и шаги подключения клиента. ✅В статье «Как рекомендовать продукты Ozon Банка» также собрали актуальную информацию по всем банковским продуктам, их преимуществам и механике рекомендаций. ✅Записали видео — «Пенсия в Ozon Банке» — в нём рассказали, как работает новый продукт, кому его можно рекомендовать и что нужно сделать в системе. Если вы уже рекомендуете продукты Ozon Банка или только планируете начать, советуем ознакомиться с обновлёнными материалами. Они помогут быстрее разобраться в деталях и не терять возможности заработка. #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС

Проверим себя? Клиент заказал электрический чайник и на выдаче обнаружил, что в коробке не хватает электрической подставки. Он хочет отказаться от товара. Что в таком случае вам нужно сделать? Голосуйте реакцией: ❤️ — Аннулировать отправление с причиной «Нет части товаров из комплекта/набора» и не добавлять его в перевозку для отправки на склад. 👍 — Сообщить клиенту, что такой товар можно вернуть только по клиенткой заявке, и системно выдать отправление. 🤝 — Аннулировать отправление с причиной «Нет части товаров из комплекта/набора» и позже добавить его в перевозку для отправки на склад. 💯 — Аннулировать отправление с причиной «Изменил решение о покупке/Товар не подошёл». #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в МАКС