Ozon Универ ПВЗ

Упаковка и замена штрихкодов товаров Ozon Полки 🔔 Продолжаем делать работу с товарами Ozon Полки удобнее. Теперь для товаров, которые нужно переместить на ячейки «Ozon Полка», доступны новые кнопки. Кнопка «Упаковать» Появится у части товаров в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Перемещение товаров» — если этот товар требует упаковки. Упаковка товаров Ozon Полки происходит по стандартному алгоритму: нажмите на кнопку «Упаковать» → упакуйте товар в ту упаковку, которую предлагает система, или выберите причину, по которой не можете его упаковать → наклейте на товар сканит с бобины и отсканируйте новый штрихкод в системе. Товар одновременно будет упакован, получит новый штрихкод и переместится в ячейку «Ozon Полка». ⚡️ Упаковка обязательна, пропустить её нельзя — если сразу отсканировать для перемещения товар с кнопкой «Упаковать», всё равно откроется окно «Упаковка товара». Кнопка «Заменить ШК» Появится у товаров в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Перемещение товаров» — если этот товар не требует упаковки. Замена штрихкода не обязательна, но добавляем эту кнопку на случай, если на товаре нет маркировки, она сильно повреждена или, наоборот, маркировок слишком много. Если со штрихкодом на товаре что-то не так, нажмите на кнопку «Заменить ШК» → наклейте на товар сканит с бобины и отсканируйте новый штрихкод в системе. Товар одновременно получит новый штрихкод и переместится в ячейку «Ozon Полка». ⚠️ У товаров в статусе «Выполнено» и товаров во вкладке «Подготовка к отправке» кнопок «Упаковать» и «Заменить ШК» не будет. В инструкциях Об упаковке и замене штрихкодов для товаров Ozon Полки рассказываем в инструкции «Ozon Полка». #ozon_универ #ozon_полк@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Готовьте возвраты к каждому приезду водителя 🚛 Выше мы уже упомянули, что собранные перевозки нужно отправлять с ближайшим водителем — рассказываем подробнее. Раньше, если водитель приезжал в ваш ПВЗ дважды, то во время первого приезда он обычно привозил перевозку, а во время второго — забирал готовые к отправке товары. Теперь водитель должен забирать товары и при первом приезде, поэтому просим не откладывать и готовить перевозки заранее.  Что и как будет забирать водитель При каждом посещении пункта водитель должен забрать все предметы, которые к этому моменту добавлены в перевозку на склад в разделе «Отправка» → «Отправка перевозок». Это: 🔵тарные ящики с товарами — независимо от того, сколько товаров вы успели добавить; 🔵отдельные товары в составе самой перевозки — даже если такой товар только один; 🔵товары как прямого, так и возвратного потока. Рекомендуем готовить перевозки ежедневно и добавлять в них товары сразу в течение дня. Так вы сможете передавать их водителю при каждом приезде и не накапливать в ПВЗ. О ночных перевозках Напоминаем, что ночью водитель только привозит перевозку со склада. Забирать возвраты он не будет, поэтому готовить и оставлять их в клиентской зоне на ночь не нужно. В инструкциях Подробнее о подготовке и передаче перевозок читайте в инструкции «Что нужно знать до отправки перевозки, краткий алгоритм отправки на склад». #ozon_универ #отправка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Наполняйте тарные ящики внутри перевозки Корректируем процесс наполнения тарных ящиков (ТЯ), чтобы возвраты быстрее отправлялись на склады Ozon. Раньше вы могли: 1️⃣сначала наполнить пустой ТЯ в разделе «Контейнеры», а затем добавить его в перевозку; 2️⃣или перейти сразу в «Отправку перевозок», добавить в перевозку пустой ТЯ, а затем наполнять его.  Теперь первый способ работать не будет. Сначала добавьте тарный ящик в перевозку и только потом наполняйте его товарами. Подробнее — как наполнять ТЯ Обратите внимание: мы убрали только один из способов — наполнение ящика в разделе «Контейнеры». Процесс его наполнения внутри перевозки полностью остался прежним: 1️⃣ Откройте раздел «Отправка» → «Отправка перевозок», выберите нужную перевозку или создайте новую. 2️⃣ Перетащите пустой тарный ящик из правой части экрана в левую, чтобы добавить в перевозку. 3️⃣ Отсканируйте ТЯ ещё раз или нажмите на него в системе. 4️⃣ Наполните ТЯ товарами. Внутрь тарного ящика, который уже добавлен в перевозку, нужно добавить все товары из списка справа. Если какие-то из них уже добавлены в саму перевозку — возвратного потока для ПВЗ с двумя потоками или общую для ПВЗ с одним потоком, — переложите их в ТЯ в системе и физически. Почему меняем процесс Если товар уже поместили в тарный ящик, значит, он готов к передаче водителю. Не храните наполненные возвратами ящики в пункте — передавайте их водителю в ближайший приезд. Так товары будут быстрее отправляться на склады и не будут скапливаться в ПВЗ. В инструкциях Подробнее о наполнении ящиков рассказываем в инструкции «Создание и наполнение тары и перевозки»: для ПВЗ с одной перевозкой на склад — здесь, для ПВЗ с перевозками двух потоков — здесь. #ozon_универ #отправка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обновления для Ozon Полки ⚙️ Мы доработали отчёт по остаткам и вкладку для перемещения товаров. Теперь вы сможете быстрее находить нужные товары по штрихкодам. Что изменилось в разделе «Отчёты» → «Остатки на Ozon Полке» 🔵Теперь в отчёте отображаются все штрихкоды товаров одного наименования. То есть, если на Ozon Полке лежит несколько экземпляров одного товара, вы увидите штрихкод каждого из них.  🔵По нажатию на штрихкод вы перейдёте в «Поиск предметов», где откроется карточка нужного товара. 🔵Столбец «Всего» теперь точнее показывает общее количество товаров одного наименования. 🔵Для столбца «Ячейка» появилась сортировка. Вы сможете увидеть все товары, находящиеся в одной ячейке, и просмотреть список в порядке возрастания или убывания номера ячейки. Если на товаре нет никаких наклеек, то найдите его в отчёте по наименованию и сохраните ШК. Затем сгенерируйте штрихкод через любой онлайн-генератор, распечатайте и наклейте на товар. Обратите внимание, что штрихкод нужно обязательно распечатать и прикрепить, иначе дальше товар не смогут принять. Что изменилось в разделе «Ozon Полка» → «Перемещение товаров» Теперь здесь для товара отображаются: ➡️цвет и размер, если эти данные доступны; ➡️штрихкод, если он есть; ➡️ссылка «Информация о предмете», если у товара есть только КИЗ. По нажатию на штрихкод или ссылку «Информация о предмете» вы перейдёте в «Поиск предметов», где откроется карточка нужного товара со всей доступной информацией. #ozon_универ #ozon_полка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Изменилось отображение времени приезда водителя 🚛 Когда перевозку создают на складе Ozon, она появляется в разделе «Приёмка» → «Перевозки», а в поле «Доставка» для неё указано время приезда водителя. Раньше оно могло отображаться в виде узкого временного интервала (2-3 часа). Но так как время часто могло переноситься, теперь будем показывать широкий диапазон в рамках рабочего дня ПВЗ. Это касается только перевозок со складов Ozon. Обратите внимание: указанное время носит информационный характер. Если водитель приехал в другой день, всё равно примите перевозку. Если её отменили, но водитель всё же приехал, перевозку также нужно принять. В инструкциях Подробнее о времени приезда водителей и приёмке перевозок читайте в инструкции «Важно знать до приёма перевозки». #ozon_универ #приём@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Сканируйте QR-код водителя через приложение Сейчас курьеры могут передавать и забирать перевозки двумя способами. 1️⃣Если курьер показывает вам специальный QR-код, отсканируйте его, когда принимаете или передаёте перевозку. Это необходимо, чтобы зафиксировать передачу товаров и ответственность за них. 2️⃣Если у курьера в приложении нет QR-кода, действуйте как обычно: ➡️при приёмке перевозки отсканируйте первый товар; ➡️при отправке перевозки назовите курьеру четырёхзначный код. Почему важно сканировать QR-код, если курьер работает через него Без сканирования передача товаров и ответственности за них не будет зафиксирована. Для ПВЗ это означает, что процесс будет выполнен некорректно, а курьер — не сможет получить оплату за выполненное задание. Если QR-код не сканируется Сейчас мы видим, что некоторые ошибки сканирования — например, «Ошибка при попытке распознать штрих-код» при приёмке и «Штрих-код имеет неправильный формат» при отправке — возникают из-за неподходящих версий сканеров. Поэтому напоминаем, что для работы с QR-кодами нужен именно 2D-сканер — проверить его работу можно по инструкции. 

⚠️Но также мы рекомендуем заранее скачать приложение «Пункт Ozon» и сканировать QR-коды водителей через него, если сканером не получается. Так вы точно избежите проблем с распознаванием кода и корректно зафиксируете передачу перевозки. 

Как отсканировать QR-код через приложение 🔵Скачайте приложение «Пункт Ozon»: для Android — в Google Play или RuStore, для iOS — в AppStore. 🔵Если принимаете перевозку: откройте раздел «Приёмка» в приложении и отсканируйте QR-код с телефона курьера — таймер запустится как обычно. На вашем компьютере приёмка начнётся одновременно, поэтому для удобства вы можете продолжать принимать товары через сканер и следить за процессом в Турбо ПВЗ. 🔵Если отправляете перевозку: откройте раздел «Отправка» в приложении и отсканируйте QR-код, который показывает курьер. После этого передайте ему перевозку. Если перед этим вы сканировали QR-код для приёма перевозки и прошло меньше 15 минут, для передачи код можно не сканировать. В инструкциях Подробнее о процессе рассказываем в инструкциях «Приём перевозок, тарных мест и постингов» и «Как передать перевозку водителю». #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Показываем, как упаковывать предметы Ozon Доставки ▶️ Записали для вас новое видео об упаковке предметов, которые клиенты отправляют друг другу через Ozon. Показали специальные коробки и стикеры для упаковки и рассказали, как их правильно использовать. ➡️ Смотреть полностью Обратите внимание: если открываете видео с телефона, авторизуйтесь с данными рабочей учётной записи, которую используете для Турбо ПВЗ. Если на сайте https://univer.ozon.ru используется аккаунт клиента Ozon или другая учётная запись, видео не будет доступно. Также видео можно найти самостоятельно на портале Ozon Универ: «Медиатека» → «Короткие видео» → «Ozon Доставка». #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Напоминаем о правилах отправки ⚡️ Напоминаем о двух важных правилах отправки на склад. Пожалуйста, соблюдайте их при подготовке перевозок — за нарушение ПВЗ может получить штраф. 1️⃣ Без разделения на потоки складывайте предметы в тарные ящики Если ваш пункт работает по новому процессу и отправляет одну перевозку: ➡️все предметы, которые нужно отправить, должны быть вложены в тарные ящики — в системе и физически. Исключения: крупногабаритные товары и транзитные коробки селлеров FBO, их можно отправлять в составе самой перевозки; ➡️тарные ящики должны быть запечатаны по кнопке «Запечатать» и заклеены прозрачным скотчем. Если какие-то предметы автоматически добавились в саму перевозку, нужно открыть внутри перевозки тарный ящик и отсканировать их внутри ТЯ. Иначе пункту может быть выставлен штраф.  Подробнее о том, как наполнять тарные ящики, рассказывали здесь. А здесь писали, как понять, по какому процессу работает ваш ПВЗ — новому или старому. 2️⃣ Отправления продавцов передавайте ближайшему курьеру Если вы приняли отправления продавца, обязательно передайте их первому приехавшему водителю. Только если с момента приёма прошло меньше часа, а водитель уже приехал, отправления можно передать следующему курьеру. Это правило действует независимо от того, по какому процессу работает ваш ПВЗ и сколько перевозок отправляется. Если принятые отправления продавца не передать ближайшему курьеру, ПВЗ может получить штраф. В инструкциях Подробнее — в инструкциях «Создание и наполнение тары и перевозки» и «Отправка на склад перевозок с товарами продавцов». #ozon_универ #отправка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Обязательно сканируйте каждый возврат продавца 🧾 Доработали интерфейс выдачи возвратов продавцу в Турбо ПВЗ, чтобы вы не пропускали важные шаги процесса. Напоминаем, что при передаче обязательно нужно сканировать каждый возврат продавца. Если завершить выдачу с неотсканированными возвратами, они перейдут в статус утерянных, а через 48 часов по ним будет выставлена претензия. Что изменилось в разделе 🔵После сканирования ШК продавца Вы услышите предупреждение «Отсканируйте все отправления» и увидите всплывающее окно с напоминанием о том, что нужно отсканировать каждый возврат. 🔵При ручном завершении выдачи Если вы отсканировали не все возвраты и нажали «Завершить выдачу», появится окно «Есть неотсканированные возвраты». В нём будет предупреждение о последствиях: неотсканированные предметы перейдут в статус утерянных, и по ним будет выставлена претензия. Также вы услышите голосовое предупреждение «Не всё отсканировали». Если предметов действительно нет в пункте и вы не можете их отсканировать, в окне поставьте галочку напротив строки «Подтверждаю, что возвратов нет в пункте выдачи». Только после этого можно будет завершить выдачу.  Во всех остальных случаях вернитесь к списку и отсканируйте все возвраты, которые передаёте продавцу. В инструкциях Уже обновили инструкцию «Приём перевозки с возвратами продавцов и выдача возвратов продавцам». #ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Напоминаем о правилах отправки Напоминаем о двух важных правилах отправки. Пожалуйста, учитывайте их при подготовке перевозок — за нарушение можем выставить ПВЗ штраф. 1. При одном потоке отправляйте предметы в тарных ящиках Если ваш ПВЗ работает по новому процессу и отправляет одну перевозку, все предметы, которые должны отправиться в этой перевозке, необходимо размещать в тарных ящиках. Не отправляйте такие предметы россыпью — за это ПВЗ может получить штраф. 2. Принятые возвраты продавцов передавайте ближайшему курьеру Если вы приняли отправления селлера, передайте их ближайшему курьеру, который забирает перевозку. Это правило действует независимо от того, по какому процессу работает ваш ПВЗ и сколько перевозок отправляется. Если принятые отправления селлера не будут переданы курьеру, ПВЗ может получить штраф. Пожалуйста, проверьте эти два правила и соблюдайте их при каждой отправке. Это поможет избежать штрафов и проблем с перевозками.

Дайджест: главные обновления сентября Сегодня предлагаем вспомнить, что менялось в наших процессах и системах в сентябре. 🏣 Ozon Полка - Анонсировали проект и рассказали, как всё устроено; - Записали видео о том, как работает Ozon Полка; - Подробнее рассказали, как перемещать товары на Ozon Полку; - А затем — как отправлять их на склад; - Добавили Ozon Полку в разделы «Адресное хранение» и «Отчёты»; 🏣 Выдача заказов - Рассказали, как работать с новым типом оплаты — наличными; - Рассказали о новых подарочных сертификатах и напомнили правила выдачи. 🚛 Отправка на склад - Рассказали, на какие ситуации нужно обратить внимание при добавлении товаров в ТЯ и перевозки; - Напомнили, как отправить на склад товар с двумя штрихкодами; - Добавили подсказку для товаров, которые нужно добавить в тарный ящик. 🔵 Продавцы - Напомнили, как важно сканировать каждый возврат продавца при передаче. ↕️ Ozon Доставка - Рассказали, что делать, если в пункте нет цветных стикеров; 👍 Турбо ПВЗ - Добавили отображение номера пункта в Турбо ПВЗ; - Для части ПВЗ перевели приём и отправку на QR-коды; - Привели печать ШК в «Отправке», «Возвратах» и «Поиске предметов» к единому формату; - Добавили уведомления для запросов информации от поддержки; - Добавили новые сообщения в «Инциденты». 👍 Обучение - Дали рекомендацию для сканирования маркировок КИЗ; - Добавили новый вводный курс по Адресному хранению. 👤 Владельцам - Обновили раздел «Видеонаблюдение». #ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning 🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как будут выглядеть в системе некоторые коробки Меняем отображение в системе Турбо ПВЗ коробок, которые: ➡️создались автоматически, если вы приняли на возврат излишек, который клиент вернул по заявке; ➡️были созданы вами для неопознанных товаров без ШК или дублей, водитель не смог их забрать и отметил как утерянные или не влезающие в автомобиль, потом вы приняли такие коробки обратно на баланс. Коробки для принятых излишков Если клиент возвращает по заявке излишек (товар, который не заказывал, но получил), то после приёма возврата в системе по-прежнему автоматически создастся коробка с названием «Коробка с излишками». Но изменится её вид в разделе «Отправка» → «Отправка перевозок» → перевозка: 🔵красной плашки «Излишек» у такой коробки не будет; 🔵но будет иконка, похожая на палету с коробками; 🔵если нажать на иконку мышкой — покажем подробную информацию: номер штрихкода излишка, номер клиентской заявки на возврат и номер заказа, из которого когда-то был выдан этот излишек; 🔵в коробку в системе ничего нельзя будет добавить. Больше ничего не меняется. Коробку с излишком нужно по стандартному алгоритму добавить в перевозку, а физически передать водителю товар-излишек. Коробки для неопознанных товаров и дублей Их отображение в системе тоже поменяется, но только если вы передали такую коробку водителю → он не смог её забрать и отметил как утерянную или не влезшую в автомобиль → после проверки вы приняли коробку обратно на баланс пункта. После приёма она будет отображаться в разделе «Отправка» так, как описано выше – как транзитная коробка с иконкой «палета с коробками», в неё нельзя будет ничего добавить. В инструкциях Уже внесли изменения в инструкции «Отправка на склад дубля, неопознанного товара, излишка и КГТ» и «Что делать, если водитель забрал не всё». #ozon_универ #отправка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Товары Ozon Полки в «Поиске предметов» 📢 Продолжаем делать работу с товарами Ozon Полки удобнее. Теперь в разделе «Поиск предметов» вы сможете найти товары, лежащие в ячейках «Ozon Полка». Для этого перейдите в раздел и отсканируйте штрихкод или КИЗ товара в строке поиска — откроется информация о нём. Так же, как и для других товаров, здесь можно будет увидеть историю действий с предметом, его фото и описание. Но обратите внимание: для товаров Ozon Полки в разделе «Поиск предметов» нельзя: 🔵заменить штрихкод; 🔵сменить ячейку хранения; 🔵связаться с клиентом по подменному номеру. В инструкциях Подробнее о разделе «Поиск поедметов» рассказываем в инструкции.  #ozon_универ #ozon_полка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Отправка перевозок — как работают пункты Ozon Многие из вас уже знают, что пункты Ozon сейчас отправляют перевозки двумя разными способами — кто-то отправляет одну перевозку, кто-то — две разные (прямой и возвратный потоки). Расскажем, как понять, к какой части вы относитесь. Пунты выдачи, отправляющие одну перевозку — новый процесс Вы относитесь к ним, если: 🟣получили от нас новость об этом: и владельцы, и сотрудники пунктов – в разделе «Новости» системы Турбо ПВЗ, владельцы — ещё на свою электронную почту. Новость должна называться «Обновления в сборе перевозок»; 🟣в разделе «Отправка» Турбо ПВЗ → «Отправка перевозок» вам больше не нужно выбирать поток при создании перевозки — деления на прямой и возвратный потоки нет; 🟣когда открываете в системе тарный ящик и добавляете в него товар — у тарного ящика появляется кнопка «Запечатать». Всё так? Значит, теперь вы работаете по новому процессу. Инструкции для вас: 👉 о том, как наполнять тарные ящики и перевозки для отправки на склад; 👉 о том, как принимать и отправлять товары продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов. Если этих признаков нет — значит, вы работаете по-прежнему. Об этом ниже. Пункты выдачи, отправляющие две перевозки — старый процесс Вы относитесь к ним, если: 🟣в разделе «Новости» Турбо ПВЗ не получали от нас новость «Обновления в сборе перевозок»; 🟣в разделе «Отправка» Турбо ПВЗ → «Отправка перевозок» при создании перевозки по-прежнему нужно выбирать поток — прямой или возвратный; 🟣когда открываете в системе тарный ящик и добавляете в него товар — у тарного ящика нет кнопки «Запечатать». Всё так? Значит, вы пока работаете по старому процессу. Инструкции для вас: 👉 о том, как наполнять тарные ящики и перевозки для отправки на склад; 👉 о том, как отправлять товары продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов на склад. ❕Перед тем, как подключить ваш пункт к новому процессу, обязательно сообщим об этом. Следите за новостями в разделе «Новости» Турбо ПВЗ, а если вы владелец пункта — ещё в своей электронной почте. Пока новости не было — для вас ничего не меняется. Уточнять в чате поддержки, когда пункт подключат, не нужно — этой информации у специалистов нет.

Вовремя не обработали товар с Ozon Полки — что будет Напоминаем, что для работы с товарами Ozon Полки есть установленные сроки:  🟣товар появился в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Перемещение товаров» — у пункта есть 24 часа, чтобы отсканировать его для перемещения на ячейку «Ozon Полка»; 🟣товар появился в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Подготовка к отправке» — у пункта есть 1 час, чтобы отсканировать его для добавления в перевозку (а после рекомендуем переместить товар в тарный ящик). Это время можно увидеть в «Подготовке к отправке» в строке товара. Как узнать, что товар нужно переместить или подготовить к отправке Покажем красную отметку (каунтер) напротив раздела «Отправка» в Турбо ПВЗ, у подраздела «Ozon Полка» и у вкладок «Перемещение товаров» и «Подготовка к отправке». Цифра на отметке – это количество товаров, которые нужно переместить или подготовить к отправке. Следите за интерфейсом Турбо ПВЗ. Если видите красную отметку у раздела «Отправка» – выполните нужное действие как можно скорее. Если нарушить срок Не переместили товар за 24 часа или не отсканировали для добавления в перевозку за 1 час? 1️⃣ В разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Подготовка к отправке» у товара, который вы не успели добавить в перевозку или тарный ящик, будет стоять «Нарушен срок». Во вкладке «Перемещение товаров» информации о нарушении срока пока нет – следите за появлением в ней товаров; 2️⃣ Пункт выдачи может получить претензию: 🟣за утерю товара — она появится в разделе «Претензии» → «В работе», в столбце «Причина» будет написано «Утеря на Ozon Полке». Сумма штрафа в претензии будет равно стоимости товара; 🟣за просрочку подготовки к отправке — 100 рублей за каждые 24 часа, пока товар не будет добавлен в перевозку на склад. В ближайшее время некоторые пункты уже начнут получать такие претензии. Следите за товарами в разделе «Отправка» → «Ozon Полка», чтобы этого не произошло. Как оспорить претензию ⚫если товар, за который получена претензия «Утеря на Ozon Полке», находится в пункте выдачи — отсканируйте его для перемещения или подготовки к отправке в разделе «Отправка» → «Ozon Полка». Претензия за утерю будет аннулирована. Дальше совершите с товаром нужное действие — переместите на ячейку «Ozon Полка» или подготовьте к отправке; ⚫если на товаре нет штрихкода и вы не можете отсканировать его по этой причине – отправьте в ответ на претензию таймкод видеозаписи. На записи должны быть видны товар и отсутствие на нём штрихкодов/QR-кодов Ozon или КИЗ. Сам товар оставьте в пункте – позже расскажем, что с ним делать, если претензия будет оспорена; ⚫если на товаре несколько штрихкодов и пришла претензия по одному из этих штрихкодов – приложите к ответу на претензию номер заявки о 2 и более ШК на товаре. Не забывайте заполнять заявку, если на товаре несколько штрихкодов.  В инструкциях О работе с товарами Ozon Полки рассказываем здесь.

Подскажем, если товар нужно отправлять в тарном ящике Некоторые товары, уже лежащие внутри перевозки в разделе «Отправка», можно увидеть и в списке для наполнения тарного ящика — так и должно быть, это не ошибка системы. Теперь на таких товарах в списке для наполнения ТЯ будет специальная плашка «Добавьте в контейнер». Дальше всё зависит от того, как вы работаете с отправкой на склад. ПВЗ отправляет одну перевозку, без разделения на прямой и возвратный потоки Тогда все предметы, кроме транзитных коробок продавцов FBO и крупногабаритных товаров, должны быть добавлены в тарные ящики. Если у вас есть принятые: 🟣отправления продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов (и вы приняли их в разделе «Приёмка», а не в «Отправке»); 🟣предметы Ozon Доставки; 🟣засылы, То все они автоматически добавятся в саму перевозку. Дальше откройте в системе тарный ящик: «Отправка» → «Отправка перевозок» → откройте уже созданную или новую перевозку → отсканируйте штрихкод на тарном ящике, который будете наполнять → отсканируйте его ещё раз → в списке для наполнения вы увидите, в том числе, товары с плашкой «Добавить в контейнер» → отсканируйте их, чтобы добавить в ТЯ. 👉 Подробнее о том, как наполнять тарные ящики и перевозку — здесь, о том, как правильно принимать отправления у продавцов — здесь. ПВЗ отправляет две перевозки — возвратного и прямого потоков Тогда в перевозку прямого потока автоматически добавляются: 🟣отправления продавцов Дроп-офф и сторонних магазинов; 🟣предметы Ozon Доставки; 🟣засылы. Когда откроете пустой тарный ящик в системе — в списке для наполнения вы увидите, в том числе, товары с плашкой «Добавить в контейнер». Это те самые товары, которые уже автоматически добавились в саму перевозку. Добавлять их в тарные ящики в системе не нужно. Но показываем их, потому что в системе такая возможность есть — и она важна для пунктов, работающих с единой перевозкой. 👉 Подробнее о том, как наполнять тарные ящики и перевозку — здесь.

Добавляем новые сообщения в «Инциденты» Теперь товары из тарных ящиков, которые не были приняты в ПВЗ при приёмке перевозки со склада, будут отображаться в разделе «Претензии» → «Инциденты». А если не приняли товар, прибывший отдельно, не в ТЯ — увидите его в разделе «Претензии» → «Уведомления от курьера».  Как это будет работать 🟣если товар был запланирован в перевозке со склада и помещён в тарный ящик, но при приёмке его не оказалось и вы закрыли перевозку с недостачей, то через некоторое время в Турбо ПВЗ → раздел «Претензии» → вкладка «Инциденты» появится инцидент с причиной «Утеря» и потоком «Прямой». Это пока не претензия. Ещё 48 часов после появления инцидента вы можете найти товар и принять его на баланс ПВЗ. Если товар найдётся и вы его отсканируете, инцидент закроется, претензия за эту утерю выставлена не будет. Поэтому, если появился новый инцидент, рекомендуем сразу проверить, нет ли этого товара в ПВЗ; 🟣если товар был запланирован в самой перевозке, без ТЯ, но не был принят и вы закрыли перевозку с недостачей, то в Турбо ПВЗ → раздел «Претензии» → вкладка «Уведомления от курьера» появится сообщение об утере. Вины пункта в этом случае нет, но вы можете поискать товар и, если он есть, принять его на баланс. Но обратите внимание, что каждый такой случай рассмотрим индивидуально, и утерю из самой перевозки можем посчитать виной пункта — тогда пункт получит не уведомление, а претензию в разделе «Претензии» → «В работе». Если товар не нашли Тогда владелец пункта может: 🟣согласиться с вычетом суммы штрафа из вознаграждения; 🟣или перевести инцидент в статус претензии, чтобы согласиться с ней или оспорить её; 🟣или дождаться, пока инцидент сам станет претензией — через 48 часов после того, как появится в системе.  Когда появится индицент Через 5 дней после того, как закроете перевозку с расхождениями, и мы посчитаем товар утерянным. Закладываем это время на случай, если товар всё же приедет или будет найден и принят в пункте. Как заранее узнать, какой товар утерян Вы всегда можете проверить, какие товары числились в перевозке и тарных ящиках, но не были приняты. Для этого откройте раздел «Приёмка» → «Все» над списком перевозок → «Завершённые» → откройте нужную перевозку, чтобы посмотреть её состав → у товара, который вы не приняли, будет статус «Недостача». В инструкциях Подробнее о работе с инцидентами и доступных действиях рассказываем в инструкции «Вкладки "Инциденты" и "Уведомления от курьера" в разделе "Претензии"».

Клиенты смогут оплачивать заказы наличными в банкоматах Ozon Запускаем новый процесс постоплаты заказов. Скоро при оформлении заказа на маркетплейсе Ozon клиент сможет выбрать способ оплаты «Наличными в банкомате». Товары с таким способом оплаты будут приезжать в ПВЗ, как обычно — при приёмке не будет никаких отличий.  Как выдавать товары с постоплатой наличными в банкомате 1. Отсканируйте штрихкод из приложения клиента. На карточке товара с постоплатой в банкомате Ozon вы увидите плашку «Оплата в банкомате». 2. Если клиент хочет проверить или примерить товар, нажмите «Проверить» и передайте его на проверку. 3. Когда клиент решит забрать товар, отметьте его к выдаче и в блоке «К оплате» нажмите «Провести оплату»: 🟣если клиент уже оплатил товар в банкомате Ozon, ещё до визита в ПВЗ, на экране появится информация об успешной оплате — передайте товар клиенту; 🟣если оплаты пока не было, на экране появится уведомление «Товары не оплачены». Сообщите об этом клиенту, оставьте товар на хранение, пока не передавайте клиенту. Попросите клиента оплатить товары в ближайшем банкомате Ozon, список банкоматов клиентов может увидеть в своём Личном кабинете. Только после возвращения клиента нажмите на кнопку «Провести оплату» в карточке клиента, дождитесь завершения выдачи и выдайте товар.  Пока клиент оплачивает товары в банкомате – для выдачи товаров другому клиенту откройте раздел «Выдача заказов» (или другой нужный) в новой вкладке браузера. Как аннулировать  Если клиент отказывается от товара с постоплатой в банкомате, проведите аннуляцию по стандартному алгоритму. В инструкциях Уже сейчас про оплату наличными можно прочитать в инструкции «Как выдать заказ клиенту» → раздел «Завершение выдачи товаров» → шаг №4 → «Если есть товары с оплатой в Банкомате».

2 штрихкода на товаре — как отправить на склад ❗️Недавно рассказывали, как поступать в разных ситуациях при отправке товаров на склад. Сегодня подробнее расскажем про ситуацию, когда на одном товаре 2 или больше штрихкодов. Что происходит при приёме товара Если на товаре есть 2 или больше наклеек с ШК, а вы приняли товар по неправильному штрихкоду — необходимо создать заявку в разделе «Приёмка» → кнопка «Зафиксировать повреждение» → «На упаковке несколько этикеток». Почему важно создать заявку Чаще всего второй отсканированный штрихкод принадлежит товару, который не предназначался для вашего ПВЗ (засылу). Поэтому он автоматически попадёт в перевозку на склад в разделе «Отправка». Водитель не сможет забрать этот товар, так как физически его нет в пункте. Поэтому обязательно сфотографируйте товар со всеми штрихкодами, создайте заявку и приложите к ней фото. Рассмотрим заявку и не выставим пункту претензию за то, что не отправите на склад отсутствующий товар. В инструкциях Подробнее о заполнении заявки по 2 и более штрихкодам на товаре — здесь.

О новых подарочных сертификатах и правилах выдачи ✨ Клиентам на Ozon стали доступны новые подарочные сертификаты. Теперь это не только небольшие открытки, но и сертификаты формата А5. Поэтому предупреждаем, что встретить такой сертификат в заказе — нормально. Выдавать его нужно как и обычный сертификат-открытку. Напомним, что важно при выдаче 🟣Сертификат всегда предоплачен. Клиент не сможет оплатить его при получении. 🟣Проверить сертификат клиент может только у стойки выдачи и в вашем присутствии. В примерочную или к столу проверки заказов с ним отходить нельзя. 🟣Если клиент хочет проверить сертификат, передайте его в руки и попросите проверить саму открытку и её номинал. Вскрыть упаковку Ozon и посмотреть на сертификат снаружи и внутри клиент может. Нельзя трогать только защитный скретч-слой на коде активации — если клиент повредит его, сертификат будет считаться использованным, его нужно выдать в системе. Если клиент отказывается от сертификата 🟣Клиент не проверял сертификат? Его можно аннулировать по стандартному алгоритму; 🟣Клиент проверял сертификат? Отказаться от него клиент может только при наличии повреждений на самом сертификате — и если эти повреждения нанесены не клиентом. Если сертификат целый и соответствует заказу, его нужно выдать. Перед аннуляцией сертификата обязательно проверьте защитный слой. Если он повреждён, сертификат можно только выдать — он считается использованным. В инструкциях Подробнее рассказываем в инструкции «Как выдать: подарочные сертификаты-открытки». Также отвечаем там на частый вопрос: «Как клиенту воспользоваться сертификатом?».