Ozon Универ ПВЗ

Пришлём подробное уведомление о статусе претензии 🔔 Добавили в Турбо ПВЗ новые уведомления по статусам претензий. Приходить они будут в правом верхнем углу Турбо ПВЗ, а найти их позже можно, нажав на  колокольчик → «Уведомления» → канал «Претензии». Теперь будем сообщать о том, что: 🔵претензия оплачена — с текстом «Оплатили претензию № [номер] — пункт выдачи [наименование пункта]»; 🔵сумма штрафа из претензии удержана из вознаграждения владельца — с текстом «Удержали сумму претензии № [номер] из вознаграждения — пункт выдачи [наименование пункта]»; 🔵товар нашёлся — с текстом «Нашли предмет из претензии № [номер] — пункт выдачи [наименование пункта]»; 🔵товар списан (например, если уже произошёл вычет суммы штрафа из вознаграждения владельца) — с текстом «Сняли с баланса предмет из претензии № [номер] — пункт выдачи [наименование пункта]»; 🔵товар вернулся на склад — с текстом «Вернули на сортировочный центр предмет из претензии № [номер] — пункт выдачи [наименование пункта]». Так вы сможете быстрее узнавать об изменении статуса. Уведомления о поступлении новой претензии и аннуляции также сохраняются в системе. В инструкциях Уже обновили инструкцию «Центр уведомлений и опросы в Турбо ПВЗ». #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Выдача заказов на одной странице — теперь у всех ⚡️ Завершили тестирование выдачи на одной странице и сегодня подключили её для всех ПВЗ. Теперь все основные действия собраны на одном экране. По итогам тестов видим, что скорость работы выросла, а многие из вас уже отметили, что так стало удобнее. Напоминаем, как выдавать заказы на одной странице Когда вы отсканируете штрихкод клиента, сразу откроется вкладка «Готово к выдаче». Здесь отмечайте товары к выдаче или аннуляции, как и раньше. На этой же странице будут отображаться: 🔴счётчик товаров, которые пока на хранении или уже отмечены для выдачи и аннуляции; 🔴кнопка для завершения выдачи — она может называться «Выдать», «Провести оплату» или «Аннулировать» — в зависимости от того, какие действия с товарами выбраны; 🔴блок для добавления брендированных пакетов Ozon; 🔴сумма к оплате или общая стоимость заказа. После завершения выдачи откроется вкладка «Завершено», где покажем, какие товары были выданы, а какие аннулированы. Здесь дополнительно подтверждать ничего не нужно — можно сразу сканировать штрихкод следующего клиента. Обратите внимание, что страницы подтверждения больше не будет. Завершать выдачу нужно на первой странице. Поэтому будьте внимательны и тщательно проверяйте, что отметили для выдачи и аннуляции правильные товары. В инструкциях Подробнее — в инструкции «Как выдать заказ клиенту». #ozon_универ #выдача@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Почему товары отображаются и в перевозке, и в ТЯ 🏪 Продолжаем видеть вопросы, поэтому напоминаем, что один и тот же товар может одновременно отображаться в перевозке и в списке для наполнения тарного ящика. Это не ошибка и не значит, что товар нужно переложить. Система показывает товар и там, и там, потому что его можно отправить одним из двух способов: прямо в перевозке или внутри тарного ящика. Если вы уже добавили товар в перевозку, а потом он снова появился в списке для наполнения ТЯ или наоборот — ничего делать не нужно. Отправляйте товары так, как требует ваш раздел «Отправка»: ➡️ если вы видите возможность выбрать поток, продолжайте работать «по-старому»: отправления продавцов, засылы и предметы Ozon Доставки передавайте водителю в составе перевозки прямого потока. Как только вы передадите перевозку водителю, товары исчезнут из списка для наполнения тарного ящика. ➡️ если поток выбрать нельзя, то отправления продавцов, засылы и предметы Ozon Доставки добавляйте в тарные ящики и запечатывайте их. В инструкциях Оба способа отправки подробнее описаны в инструкции «Создание и наполнение тары и перевозки». #ozon_универ #отправка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

О проверке смартфонов при возврате по заявке 📱 Добавили в чек-лист проверки смартфонов, которые клиенты возвращают «из дома», новый пункт: «Слот для SIM карты открывается и в него можно установить SIM карту (кроме моделей только с eSIM)». Он будет отображаться, если причина возврата связана с плохим качеством товара.  Как проверить слот для SIM-карты Для начала убедитесь, что модель поддерживает физическую SIM-карту. В карточке товара по кнопке «Товар на Ozon» проверьте название или характеристики: если указано только eSIM, проверку, описанную ниже, проводить не нужно — просто поставьте галочку. Если же есть поддержка SIM (даже если SIM + eSIM), проведите проверку. Когда убедились, что модель с физической SIM-картой: 1️⃣Откройте коробку и возьмите из неё эжектор — это специальная «булавка» для открытия слота для SIM-карт. 2️⃣Найдите слот для SIM-карты — небольшой прямоугольник с одним круглым отверстием. Обычно он находится на одной из сторон телефона — чаще слева, но бывает сверху или снизу.  3️⃣Вставьте эжектор в отверстие и аккуратно надавите до упора. Слот должен слегка выдвинуться.  Если слот выдвигается, всё в порядке, отметьте этот пункт в чек-листе и проводите проверку дальше.  Если слота нет или он не открывается, не отмечайте этот пункт и откажите в приёме возврата. Это может быть муляж.  В инструкциях Уже обновили инструкцию «Как принять возврат от клиента». #ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Выдача заказов на одной странице

Изменения, описанные в этой новости, вводятся в тестовом режиме. Пока они доступны не всем пунктам выдачи.

📢 Продолжаем тестировать новый экран выдачи заказов, в ближайшие дни он появится ещё у части ПВЗ. Хотим сократить количество переходов между страницами и ускорить работу. Что изменится Раньше выдача проходила на двух страницах: ➡️на первой вы отмечали товары к выдаче или аннуляции; ➡️на второй — проверяли статусы, добавляли пакеты и проводили оплату. Теперь всё это будет объединено на одном экране. Как выдавать заказы, если у вас одна страница Когда вы отсканируете штрихкод клиента, сразу откроется вкладка «Готово к выдаче». Здесь отмечайте товары к выдаче или аннуляции, как и раньше. На этой же странице будут отображаться: 🔵счётчик товаров, которые пока на хранении или уже отмечены для выдачи и аннуляции; 🔵блок для добавления брендированных пакетов Ozon; 🔵сумма к оплате или общая стоимость заказа; 🔵кнопка для завершения выдачи — она может называться «Выдать», «Провести оплату» или «Аннулировать» — в зависимости от того, какие действия с товарами выбраны. После завершения выдачи откроется вкладка «Завершено», где покажем, какие товары были выданы, а какие аннулированы. Здесь дополнительно подтверждать ничего не нужно — можно сразу сканировать штрихкод следующего клиента. Обратите внимание, что страницы подтверждения больше не будет. Завершать выдачу нужно на первой странице. Поэтому будьте внимательны и тщательно проверяйте, что отметили для выдачи и аннуляции правильные товары. В инструкциях Подробнее — в инструкции «Как выдать заказ клиенту». #ozon_универ #выдача@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Сегодня в результате отражения атаки БПЛА пострадал логистический центр Ozon в Оренбургской области. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 300 работников за несколько минут. По предварительным данным пострадавших нет.  Возникло возгорание, оно было потушено сотрудниками МЧС. На месте работают экстренные службы. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.   Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.     Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.  Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.    Работа склада пока остановлена. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов. Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram).

Сегодня логистический центр Ozon в Самарской области пострадал от атаки БПЛА. В результате атаки на складе начался пожар. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 500 работников за несколько минут. Тем не менее, к сожалению, есть пострадавшие. Мы обязательно окажем им всю необходимую поддержку.  На месте работают аварийно-спасательные службы, дежурят кареты скорой помощи. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.   Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.     Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделать заявки на поставки туда.  Логистические маршруты на пострадавший склад и с него уже отменены и будут перераспределяться между другими объектами.    Работа склада остановлена на неопределенный срок. Размер ущерба мы сможем оценить позже, однако важно понимать, что сервис для клиентов и партнёров продолжает работать 24/7. Наша логистическая сеть продолжает работать в обычном режиме, обеспечивая бесперебойную обработку заказов. Мы благодарим всех за поддержку и убедительно просим вас не доверять слухам. Всю информацию мы будем оперативно размещать и обновлять в наших официальных каналах (Max и Telegram).

Новые полезные памятки для работы в ПВЗ ❤️ Видим, что многие из вас активно пользуются памятками для печати, которые мы собираем на портале, поэтому сегодня публикуем новую подборку! А предыдущие можно найти здесь и здесь. В этот раз собрали такие темы: ✨ Как позвонить клиенту по подменному номеру. ✨ Что делать, если КИЗ или QR-код не сканируется. ✨ Как общаться с клиентом по стандартам обслуживания компании. ✨ Что делать при конфликте с клиентом. Все памятки доступны в отдельной папке Базы знаний. Сохраните или распечатайте их, чтобы каждый раз не искать информацию заново. #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

О требованиях к упаковке Ozon Доставки 📦 Иногда предметы Ozon Доставки, которые клиенты отправляют друг другу, могут затеряться или идти к своим получателям дольше срока. Часто это связано с тем, что на них нет нужной маркировки Ozon, или, наоборот, разных штрихкодов слишком много. Поэтому напоминаем важные правила об упаковке отправлений Ozon Доставки: 1️⃣ Пакеты, сумки и рюкзаки нельзя отправлять без коробки. Неважно, хочет ли клиент отправить сумку пустой или использует её в качестве упаковки для других предметов. Поэтому пакеты, сумки и рюкзаки должны быть вложены в коробки. Так отправление не повредится, не раскроется в пути и не потеряется. 2️⃣ На упаковке не должно быть лишних штрихкодов. Если вам уже привезли новые цветные стикеры «Ozon Доставка», используйте их и клейте оба снаружи упаковки. Если их не привезли, клейте привычные сканиты: один внутрь, другой снаружи. Все остальные штрихкоды, которые могли остаться на упаковке, нужно удалить или замазать. Также теперь на этапе «Упаковка» в Турбо ПВЗ появится подсказка с этими правилами. В инструкциях Подробнее об упаковке отправлений читайте в инструкции «Приём предмета для доставки от клиента». #ozon_универ #доставка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

📲 Все приложения Ozon вернулись в Google Play Снова можете скачивать на Android-устройства любые приложения Ozon для покупок и путешествий, а также для сотрудничества с нами. ➡️ Полный каталог Google Play Ещё на будущее запустили страницу, где всегда сможете найти актуальные ссылки на наши приложения в разных магазинах: не только в Google Play, но и в RuStore, App Gallery, Galaxy Store, Get Apps. Отдельно на странице рассказываем про установку сертификатов безопасности — это важно сделать каждому, чтобы в зарубежных браузерах (например, Google Chrome) открывались российские сайты.

Заявка о 2 и более ШК: что важно знать, часть 2 ✉️ Продолжаем рассказывать о правилах работы с несколькими штрихкодами на товарах. Первую часть можно найти здесь. Не бойтесь оформлять заявку Это как раз поможет снять лишние предметы с баланса. А вот если принять лишний товар и не оформить заявку, он останется на балансе ПВЗ. В таком случае может прийти претензия за его неотправку на склад. При приёме лишнего товара во время выдачи ⚡️ Сразу сделайте фото или видео, на котором видны все ШК и сам товар, и выдайте его клиенту. После завершения выдачи перейдите в «Приёмку» и создайте заявку на снятие оставшегося лишнего ШК по стандартному алгоритму.  Если не получается создать заявку  Например, если возникает ошибка «Необходимо принять все постинги с указанными штрихкодами на баланс ПВЗ»: 🔵проверьте, что правильно заполнили все поля; 🔵проверьте, что создаёте заявку в аккаунте того ПВЗ, в котором предметы были приняты; 🔵если ПВЗ верный, откройте «Поиск предметов», введите номер товара, которого у вас по факту нет и посмотрите его историю. Или проверьте его наличие в «Остатках на складе». Товар с таким же штрихкодом (неправильным, того товара, которого у вас физически нет) уже могли принять в другом пункте, тогда он исчез с баланса вашего ПВЗ. Если это так, то заявка о 2 ШК не понадобится. В остальных случаях попробуйте создать заявку позже. Срок обработки заявки — до 30 дней Это нужно, чтобы наши специалисты могли детально проработать каждую заявку. Все обращения проверяются вручную — такой подход помогает учесть особенности каждой ситуации, но требует времени. О результате мы обязательно сообщим вам в Турбо ПВЗ. В инструкциях Подробнее о создании заявки рассказываем в инструкции «Как принять: 2 или больше штрихкодов у ТЯ или постинга, создание заявки про 2 штрихкода». #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

После проверки товар можно оставить на хранении Теперь, даже если вы нажали для товара на кнопку «Проверить», вы всё равно можете оставить его на хранении в ПВЗ — если клиент пока не готов принять решение. Как это работает: 1️⃣При передаче товара клиенту нажмите «Проверить» — он отметится к выдаче. 2️⃣Если клиент пока не может принять решение, нажмите «К выдаче» и выберите «Оставить на хранении». Карточка товара вернётся к изначальному состоянию, и клиент сможет забрать его позже. Важно: ➡️Если в отправлении несколько товаров, оставить на хранении после проверки можно только всё отправление целиком. Когда вы выберете вариант «Оставить на хранении» для одного из товаров внутри — на хранении останутся все. ➡️Также после нажатия на кнопку «Проверить» нельзя будет оставить на хранении ювелирные изделия с УИН и товары Ozon Селект. ➡️Напоминаем, что вы сами можете решить, оставлять ли товар на хранении. Для этого оцените вместимость своего склада и физические возможности клиента. В инструкциях Уже обновили инструкцию «Как выдать заказ клиенту». #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Заявка о 2 и более ШК: что важно знать, часть 1 👍 Недавно провели опрос о вашей работе с несколькими штрихкодами на товарах. Поэтому сегодня и завтра ответим на возникшие вопросы и напомним важные правила. 

Заявка о 2 и более ШК нужна, когда на одном товаре или тарном ящике оказалось несколько наклеек Ozon и по ним на баланс встали товары, которых физически в пункте нет. Благодаря заявке специалисты смогут снять эти лишние предметы.

Где найти: «Приёмка» → «Зафиксировать повреждения» → вариант «На упаковке несколько этикеток». Правила создания заявок 1️⃣ Рекомендуем по возможности создавать заявку сразу после приёмки Так вы не потеряете нужные данные. 2️⃣ Сравнивайте товар с фото в «Приёмке» Если принятый товар на экране: 🔵жёлтого цвета; 🔵или зелёного, но фото товара не совпадает с тем, что у вас в руках, отсканируйте остальные штрихкоды на упаковке.  3️⃣ Сканируйте в заявке все ШК, которые уже приняли на баланс Старайтесь именно сканировать штрихкоды — так меньше риск ошибиться. Если вводите в поля «Штрихкод 1», «Штрихкод 2» и т.д. номера вручную: ➡️обязательно указывайте их полностью, включая буквы «ii» в начале; ➡️но не дописывайте к номеру никакие другие символы или текст, например, «ii12345678 корректный» — такое поле не получится обработать.  Не добавляйте в заявку ШК, которые до этого не сканировали в «Приёмке». 4️⃣ Прикладывайте фото или видео На них должно быть хорошо видно все штрихкоды и сам товар.  Если видео слишком «тяжёлое», загрузите его в облачное хранилище и добавьте ссылку в заявку. Проверьте, что доступ к файлам открыт и не требует пароля. 5️⃣ После отправки удалите или закрасьте лишние ШК Так вы обезопасите себя и других сотрудников от повторного приёма лишних предметов. В инструкциях Подробнее о создании заявки рассказываем в инструкции «Как принять: 2 или больше штрихкодов у ТЯ или постинга, создание заявки про 2 штрихкода». #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как принять товар, если наклейка повреждена или её нет? ▶️ Ответили в новом видео в Медиатеке. Рассказали, как определить и принять вручную нужный постинг, а также что делать, если определить его не получается. ➡️ Смотреть видео 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Приложения Ozon для клиентов, продавцов и партнеров недоступны в Google Play. Владельцы Android-устройств могут скачать их в RuStore, AppGallery и Galaxy Store. Ozon не нарушал правил Google Play, также напомним, что маркетплейс Ozon не находится под санкциями. Все сервисы Ozon работают для вас в обычном режиме 24/7. Спасибо, что вы с нами.

Если возникают вопросы по выдаче Загляните в Базу знаний. Там собрали подробные инструкции по самым разным ситуациям на выдаче. Всё находится в одной папке, разделённой на тематики: ⚡️Алгоритм выдачи заказа клиенту — как выдать заказ, отменить выдачу или аннуляцию, проверить товар после отказа. ⚡️Нестандартные ситуации во время выдачи — что делать, если не проходит оплата, товара нет, привезли другой/лишний или бракованный товар. ⚡️Заказы отдельных категорий — как работать с предметами для доставки, ювелирными изделиями, Ozon Картой, Ozon Селектом и товарами с осмотром у стойки или проверкой документов. ⚡️Полезная информация — что такое активные сессии и как ими пользоваться. А начать можно с базовой инструкции «Как выдать заказ клиенту». #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Товары из перевозки можно сразу добавить в тарный ящик 🧾 Если при наполнении тарного ящика вы видите в списке отправления продавцов, засылы или предметы Ozon Доставки, которые уже находятся в перевозке, — не пугайтесь, это нормально. Так система показывает, что эти товары можно отправлять двумя способами — в составе самой перевозки (передав каждый водителю из рук в руки) или в тарном ящике.

Какой вариант использовать, зависит от того, получал ли ваш пункт новость «Обновления в сборе перевозок: разделять потоки больше не нужно».

Если не получали такой новости  ➡️Продолжайте отправлять отправления продавцов, засылы и предметы Ozon Доставки, как и раньше — в составе самой перевозки прямого потока. Как только вы передадите перевозку водителю, товары исчезнут из списка для наполнения тарного ящика. Если получали такую новость ➡️ Тогда отправления продавцов, засылы и предметы Ozon Доставки складывайте в тарные ящики в системе. Как — читайте здесь и здесь. #ozon_универ #отправка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Новое в «Инвентаризации» 👍 Обновили раздел «Инвентаризация» в Турбо ПВЗ — сделали его понятнее и удобнее для работы. О некоторых изменениях Теперь при входе в раздел вы увидите инвентаризации, проведённые за выбранный период. А если во время проверки отсканируете товар, которого нет на балансе ПВЗ, нужно будет подтвердить его размещение, и товар сразу появится в общем списке со статусом «Засыл». Также обновили названия вкладок и статусов, например, вкладку «Отправления ПВЗ» переименовали в «Ожидает выдачи», а статус «Недостача» — в «Не проверено». Сделали список товаров понятнее и добавили возможность перейти по каждому из них в «Поиск предметов». 📌 Если давно не проводили инвентаризацию, самое время это сделать. В инструкциях Уже обновили инструкцию «Инвентаризация». #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Замена штрихкода в «Поиске предметов»

Обновите Турбо ПВЗ, чтобы всё работало правильно. Кнопка обновления появится в верхней части страницы.

↕️ Упростили замену штрихкодов в «Поиске предметов». Теперь кнопка «Заменить штрихкод» отображается, только если товар находится на балансе в одном из статусов: «Готово к выдаче», «Выдать курьеру», «Положить в постамат», «Вернуть продавцу». При этом кнопки для замены или просмотра штрихкода не будет для: ➡️товаров, которые не числятся на балансе пункта. Чтобы заменить штрихкод, сначала примите их, ➡️товаров в статусе «Отправить на склад». Им можно присвоить штрихкод в разделе «Отправка», ➡️заявок на отправку предметов Ozon Доставки. Кнопку «Показать этикетку» покажем только для транзитных коробок селлеров FBO. В инструкциях Уже обновили инструкцию «Поиск предметов». #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Вернули привычный порядок пакетов  📢 Недавно на выдаче поменялся порядок клиентских пакетов, поэтому некоторые из вас могли списывать не тот размер. Мы уже исправили это и вернули привычный порядок. Теперь в окне «Пакеты» сверху всегда будет «Пакет M», а снизу — «Пакет L». Что делать, если баланс уже разошёлся ⚙️ Если вы понимаете, что списывали не те пакеты, которые выдавали клиентам, скорректируйте баланс через чат поддержки. Для этого выберите: «Расходники» → «Пакеты» → «Брендированные пакеты» → «Некорректное число пакетов по счетчику» → «На балансе больше пакетов, чем физически»/«На балансе меньше пакетов, чем физически» → «Средний пакет»/«Большой пакет». #ozon_универ #выдача@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX