Onecta. Удаленная Работа

🔹 4. Ставьте акценты и делайте паузы Монотонность усыпляет. А вот интонация, ударение и пауза помогают сделать речь выразительной. Слушатель быстрее улавливает суть и лучше запоминает. 🔹 5. Тренируйтесь, как актер Читайте вслух. Записывайте себя. Пробуйте говорить в разных интонациях. Ваш голос — это мышца, и её можно натренировать. ✨ В Онекте мы учим не просто «разговаривать по скрипту», а ВЛИЯТЬ через голос. Ведь тёплый, уверенный и чёткий голос — это ключ к доверию клиента и успешному диалогу. 🎧 Голос может быть тише, чем крик, но весомее. Используйте его грамотно — и вас будут слушать. А какие вы знаете Мифы о профессии оператора контакт-центра, делитесь в комментариях 👇 #Онекта #контактцентр #голоскакинструмент #работавголосе #телемаркетинг #психологияобщения #работаОнекта

В работе контакт-менеджера голос — это всё. Он заменяет жесты, мимику и даже взгляд. Именно по голосу клиент делает первые выводы: — Понимают ли меня? — Могу ли я доверять? — Хочу ли я вообще слушать дальше? Как сделать голос своим супероружием в разговоре? Делимся простыми, но эффективными техниками 👇 🔹 1. Улыбайтесь — даже если по телефону Это не шутка. Улыбка действительно меняет тембр голоса, делает его теплее и доброжелательнее. Клиент чувствует это, даже если вас не видит. Попробуйте сами — и услышите разницу! 🔹 2. Говорите чуть медленнее, чем обычно Когда мы волнуемся, темп ускоряется. А собеседнику тяжело воспринимать поток слов. Спокойная, уверенная речь вызывает доверие и ощущение контроля. 🔹 3. Дышите правильно Если вы быстро сбиваетесь, голос «дрожит» или пересыхает во рту — скорее всего, дело в дыхании. Делайте глубокие вдохи животом, не торопитесь — и голос станет увереннее.

🎉 Программа “Приведи друга 2.0” — зарабатывай больше вместе с Онекта! 🎉 Мы ценим нашу команду и всегда рады новым сотрудникам. А с конца прошлого года программа “Приведи друга” стала ещё выгоднее! 💚 Что тебя ждёт: 1️⃣ 10 000 руб. благодарности от компании за каждого приведённого друга! 2️⃣ На чат-проектах действует отдельная мотивация — 3 000 руб. 3️⃣ Выплаты делятся на две части: ▪ 5 000 руб. — после того, как друг вышел в линию и отработал 2 недели ▪ Ещё 5 000 руб. — после 2 месяцев работы друга 💸 Все выплаты — по ближайшему графику 4️⃣ ВАЖНО: 👤 Друг не должен быть зарегистрирован в системе ранее 📲 Поэтому обязательно фиксируй его через телеграм-бота 👉 @OnectaHrFriend_bot — бот “Приведи друга 2.0” * Условие: друг должен отрабатывать норму — минимум 30 часов в неделю 💬 Приводи друзей, строй команду и зарабатывай вместе с Онекта! #работаОнекта #приведидруга #удаленнаяработа

Поздравляем всех сотрудников Онекты с 9-летием компании! 🟢 Наша география - 280 населенных пунктов по всему миру 🟢 Наши сотрудники - это 85% женщин и 15% мужчин 🟢 Для сотрудников провели более 200 конкурсов и мероприятий 🟢 Получили повышение более 50 сотрудников 🟢 За год наши операторы сделали больше 20 миллионов исходящих звонков и приняли больше 1,5 миллионов входящих Мы поздравляем всех сотрудников КЦ Онекта! Желаем процветания и благополучия в следующем году! 🌻

❌ Миф 3: Операторы работают по «скриптам» и не могут проявлять инициативу ✅ Реальность: Скрипт — это поддержка, а не жесткая рамка. Мы не роботы. У нас есть проекты, где требуется работа четко по скрипту, а в других приветствуется творческий подход и живое общение, но, конечно, с поддержкой Базы знаний, которая всегда есть под рукой и помогает находить ответы на любые вопросы. ❌ Миф 4: В контакт-центр идут только те, кто «не нашел себя» ✅ Реальность: Среди наших сотрудников — люди с разным образованием и интересами: педагоги, менеджеры, маркетологи, психологи. Многие находят свое признание именно оператором КЦ и даже после выхода на пенсию продолжают работать, обучаться и передавать свой опыт новичкам. ❌ Миф 5: Тут скучно и «серая» атмосфера ✅ Реальность: У нас есть активная внутренняя жизнь, конкурсы, творческие проекты и даже корпоративные мероприятия онлайн. Здесь находят друзей, раскрывают таланты и чувствуют себя частью команды. 💡 Вывод: Работа в контакт-центре — это не про «отсидеть смену», а про навыки, рост, уверенность в себе и возможность влиять на результат. А ещё — про людей, которые поддержат, если вдруг день не задался. ✨ Присоединяйтесь к нам и убедитесь сами — мифы развеяны, реальность лучше! #Онекта #работаОнекта #контактцентр #развенчиваеммифы #живаяработа #люблюсвоюработу

Работа в контакт-центре обросла мифами, как герой древнегреческой легенды — доспехами. Кто-то думает, что это скучно. Кто-то — что тяжело и без перспектив. А кто-то даже уверен, что оператор просто зачитывает текст по бумажке. 💥 Пора развеять эти заблуждения! ❌ Миф 1: Работа в контакт-центре — это «времянка» ✅ Реальность: Контакт-центр — это реальная профессия с карьерными возможностями. В Онекте много примеров, когда сотрудники за год-два вырастали от новичков до специалистов контроля и качества и супервайзеров и до сих пор успешно работают в компании 💪 Главное — желание развиваться! ❌ Миф 2: Весь день – только звонки, чаты и стрессы ✅ Реальность: Да, звонки и чаты поддержки — часть работы. Но еще есть обучение, поддержка, конкурсы и общение с коллегами. Мы учимся слышать клиента, разбираться в психологии, прокачиваем себя каждый день.

— Что вдохновляет в вашей работе, а что хотелось бы изменить? —  Мне нравится возможность обучаться, улучшать процессы, самому планировать рабочее время. Не нужно выполнять строгие KPI. Минусы тоже есть: растущие требования заказчика и не всегда слаженное взаимодействие между отделами. — И напоследок: что бы вы посоветовали новичкам в Онекте? — Главное — терпение. Первое время будет сложно, но потом вы втянетесь и начнете по-настоящему ценить эту свободу. Работа в Онекте — это возможность не просто зарабатывать, но и менять жизнь. 💬 Алсу — пример того, что перемены могут стать началом чего-то удивительного. А работа в Онекте — шаг к жизни мечты, где бы вы ни находились. #историинашихсотрудников #онекта #удаленнаяработа #контактцентр #коллцентр

— Что изменилось с переходом на удалённую работу? — Я обрела свободу. Больше не нужно тратить время на транспорт, покупать офисную одежду и собираться каждое утро. Да, доход здесь меньше, чем был в банке, но главное — возможность жить у океана, есть свежие фрукты, морепродукты и дышать свободой круглый год. — Как вам атмосфера в команде? — Коллектив у нас замечательный: все отзывчивые, поддерживают друг друга в сложных ситуациях, не замыкаются только на рабочих вопросах. Мы общаемся как друзья. А руководство — лояльное и всегда идет навстречу. — Как относятся близкие к вашей новой работе? —  Очень положительно. В Эквадоре стабильная работа — редкость, особенно для иммигрантов. Я рада, что могу внести свой вклад в семейный бюджет, пусть и не такой большой, как раньше.

Открыт набор на позицию контакт-менеджера по входящим звонкам 📲 💼 Почему стоит выбрать Онекту: ▸Удалённый формат — работай из любой точки ▸ Гибкий график — подбирай удобное время ▸ До 50 000₽ — стабильный доход каждый месяц ❗️Если у тебя уже есть опыт — отлично! Но и без него можно начать: 🔹 Мы обучаем с нуля 🔹 Оплачиваем стажировку 🔹 Поддерживаем новичков с первого дня ✨ Что ты получаешь с нами: ▸ Чёткие и своевременные выплаты ▸ Доступ к внутреннему корпоративному обучению ▸ Возможность карьерного роста (большинство наших лидеров начинали с этой роли) ▸ Живое, активное комьюнити и корпоративные активности 📞 Чем ты будешь заниматься: ▸ Принимать входящие звонки ▸ Консультировать клиентов ▸ Давать информацию о наших продуктах и услугах ▸ Создавать позитивный клиентский опыт 🖥 Что нужно для начала: ▸ ПК или ноутбук ▸ Гарнитура с микрофоном ▸ Стабильный интернет ▸ Уверенные пользовательские навыки ▸ Грамотная речь и тишина на фоне Запишись на собеседование прямо сейчас 👉🏼 ТГ

Рабочий юмор 😅 #юмор

Ох, уж эти задачи 😁 #юмор

Почему важно слышать клиента? В мире бизнеса выигрывают не те, кто просто продаёт, а те, кто умеет слушать. В Онекта мы знаем: за каждым звонком, сообщением или заявкой стоит человек с конкретной потребностью. И именно умение слышать клиента делает нашу работу эффективной. 📌 Что значит быть клиентоориентированным в Онекта? ✅ Понимать, а не просто отвечать – мы не зачитываем скрипты, а находим реальные решения для клиента. ✅ Действовать проактивно – предугадываем вопросы и помогаем клиенту ещё до того, как он их задаст. ✅ Строить доверие – открытость, честность и искреннее желание помочь – наша философия. ✅ Оперативность без потери качества – скорость важна, но ещё важнее быть полезным. 💡 Результат? Благодаря такому подходу клиенты остаются с нами надолго, а партнёры доверяют нам всё больше трафика. Хотите построить сильный бизнес? Начните с главного – услышьте своего клиента! 👂✨

Весенние обои для телефона 🌸🌳🌼

5. Слова, которые работают», Фрэнк Лунц 💡 О чем книга? Книга о силе слов и их влиянии на людей. Она научит формулировать мысли так, чтобы вас слушали, понимали и соглашались. Еще рекомендуем ▫️«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» – Дейл Карнеги ▫️«Пиши, сокращай» – Максим Ильяхов, Людмила Сарычева ▫️«Продажи на 100%» – Игорь Манн ▫️«Черный пояс по продажам» – Андрей Парабеллум Выберите хотя бы одну книгу и начните прокачивать себя уже сегодня. Успех в ваших руках!

5 книг, которые помогут стать успешным контакт-менеджером Работа в КЦ – не просто звонки. Это искусство общения, продаж, убеждения и грамотного управления эмоциями. Делимся книгами, которые помогут повысить эффективность и увереннее общаться с клиентами. 1. Никогда не ешьте в одиночку», Кит Феррацци 💡О чем книга? Это руководство по выстраиванию долгосрочных отношений в бизнесе и жизни. Научит строить доверие с клиентами, эффективно вести переговоры и правильно задавать вопросы. 2. Сначала скажите «нет», Джим Кэмп 💡 О чем книга? Автор – профессиональный переговорщик, который учит не бояться отказов и вести диалог так, чтобы клиент сам хотел сказать «да». 3. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно», Ларри Кинг 💡 О чем книга? Кинг мог найти общий язык с кем угодно, он делится секретами уверенного общения. 4. Психология влияния», Роберт Чалдини 💡 О чем книга? Объясняет, почему люди принимают решения, какие триггеры их мотивируют и как выстраивать диалог так, чтобы это работало на вас.

Тот самый клиент 😉 #юмор

Чек-лист: 35 дел на весну, которые сделают её незабываемой! 🌸 Весна — время обновления, энергии и новых впечатлений! Хочешь сделать этот сезон по-настоящему ярким? Лови список весенних дел, которые подарят тебе незабываемые эмоции и заряд позитива! 🌷

4️⃣ Ставьте себе микроцели Вместо «Надо выдержать всю смену» попробуйте: ✔ «Сделаю 5 классных звонков» ✔ «Порадую клиента искренней улыбкой в голосе» ✔ «Побью свой рекорд по закрытым заявкам» Это помогает ощущать контроль над ситуацией и видеть результаты сразу. 5️⃣ Поддерживайте коллег Один из лучших антистрессов – это атмосфера в команде. В Онекта для наших КМ есть внутреннее пространство, где люди могут общаться, участвовать в конкурсах и совместных проектах, делиться творческими успехами. И всё это – зона, свободная от негатива. Здесь можно найти поддержку, зарядиться энергией и даже раскрыть свои таланты! 6️⃣ Берегите себя после работы 📌 Прогулка на свежем воздухе 📌 Хороший сон 📌 Увлечение, которое радует 📌 Простая фраза: «Сегодня я молодец!» Работа в контакт-центре может быть не только источником стресса, но и возможностью развить стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект – навыки, которые пригодятся в любой сфере жизни. А в Онекта мы ценим наших сотрудников и создаем комфортные условия работы: гибкий график, поддержку, бонусы и карьерный рост. Если хотите стать частью команды – пишите нам в личные сообщения! 😊☎ 🔥 Какой ваш любимый способ бороться со стрессом? Делитесь в комментариях! 🔥

Как справляться со стрессом на работе в контакт-центре? Работа в контакт-центре – это ритм, динамика и постоянное общение. Звонки, клиенты, KPI… Все это может быть как драйвом, так и источником стресса. Как же оставаться в ресурсе, не выгорать и работать в удовольствие? 1️⃣ Дышите глубже Звучит просто, но помогает. Когда чувствуете напряжение, сделайте 3-5 глубоких вдохов и выдохов. Это снижает уровень кортизола (гормона стресса) и возвращает концентрацию. 2️⃣ Не принимайте всё на личный счет Неудачный разговор? Раздраженный клиент? Помните: его эмоции – не про вас, а про его ситуацию. Представьте, что между вами и негативом – защитный экран, который пропускает только полезную информацию. 3️⃣ Переключайтесь и отдыхайте Короткий перерыв в 5 минут между звонками – отличный способ сбросить напряжение. Разомните плечи, послушайте любимую музыку, посмотрите в окно. Иногда даже смена положения тела помогает переключить настроение.