ОБНЯТЬ И ПЛАКАТЬ

Как выглядит сайт НКО, который сделан с помощью искусственного интеллекта на 99%? Да нормально выглядит:) Чуть-чуть подправить и можно запускаться — описание задачи и генерация страницы заняли у меня 6 минут. Задание покажу в комментариях. Что классно: — сам подобрал фотографии — структура вполне привычная для лендингов, разве что кнопку пожертвовать я бы размножила и использовала её сразу в нескольких блоках — предусмотрел блоки с социальными сетями и форму для связи — слониха и слон, конечно, смешной баг — опенграфа нет Сам сайт по ссылке: https://yx2537.craftum.io/

Среди подрядчиков-маркетологов тоже есть мошенники? Вчера в медиаклубе АСИ в комменты принесли дикую историю — исполнитель должен был отвечать за контекстную рекламу, взял предоплату … и пропал. Не знаю, чем здесь некоммерческие организации отличаются от коммерческих, в поиске исполнителей, но раз такие кейсы есть, хочется зафиксировать здесь рекомендации, которые мы с коллегами вчера дали: 1) Работа с подрядчиком (фрилансером или агентством) всегда начинается на этапе поиска. И проще всего это делать через сообщество или ближний круг — риски с рекомендованными специалистами сильно ниже. 2) Все отношения — на договорной основе. Сейчас даже для самозанятых есть и ЭДО и простые способы все зафиксировать юридически. 3) Если нет возможности заключить договор, используйте сервисы с безопасными сделками типа Kwork. 4) По возможности — познакомьтесь лично с исполнителем и спросите контакты рекомендателей у него самого. Нормальных людей вопрос «Кто может вас рекомендовать или дать на вас отзыв?» не смутит. 5) Ну и подход, который мы проповедуем — стараться выстраивать нормальные долгосрочные отношения. Даже если услуга нужна раз в год. Поделитесь в комментариях, натыкались ли на недобросовестных подрядчиков и как справились с ситуацией?

Участвуем с Настей в онлайн-встрече медиаклуба АСИ — обсудим, что в коммуникациях НКО может отдать на откуп агентствам и внешним специалистам, а что лучше оставить внутри. Когда: 10 апреля в 11 по Москве Подключайтесь послушать, зарегистрироваться нужно по ссылке.

Очередное страшное горе. Надеемся, что вы и ваши близкие в безопасности. Соболезнуем семьям погибших и желаем выздоровления пострадавшим. ____ Сейчас много постов о том, как и где можно сдать кровь. Коллеги из «Российской службы крови» написали важный текст о том, что сдать кровь лучше через две-три недели, отправьте его тем, кто решил стать донором сейчас.

Почему в коммуникациях не бывает мелочей? Хочу показать вам два довольно ярких примера из бизнеса, где сервисы не учли возможные сценарии взаимодействия и в одном случае получили смазанный результат, а в другом — негативный инфоповод. Первый пример — корпоративный мессенджер VK Teams (мы используем его в работе). ВК много инвестирует в видимость проблемы насилия и травли в школе, это сложная и болезненная тема. Классический пиар кампании работает хорошо — в сотнях пабликах появляются карточки, истории, запускаются большие спецпроекты. Механика в мессенджере мне показалась очень странной — в какой-то момент ребята просто поменяли цвет эмодзи, но зачем это сделали — не объяснили. И дело не в том, что кучка моих коллег-айтишников массово скучала по классическим красным сердечкам, а в том, что а) нам никто не напомнил про инфоповод, б) мы не вовлеклись в проблему, не почитали лишний раз про то, как бывает, в) не задонатили симпатичным проектам, которые работают с подростками и помогают им справляться с агрессией и с последствиями травмы. Вариант решения: учесть все возможные каналы и предупредить аудиторию в них всеми доступными способами — пушем, сообщением и др. Второй пример — Самокат, который не предупредил клиента о том, что у курьера особенности здоровья. В итоге все вылилось в увольнение курьера, кучу эмоций у клиента и десятки публикаций, где в комментариях полоскали и сервис и клиента. Вариант решения: обновить интерфейс приложения — прекрасный опыт Яндекс Такси, где специальным значком предупреждают о слабослышащем водителе. Это все, конечно, не смертельно, но в итоге влияет на конечный результат. Помогает в таких случаях «дорожная карта» коммуникаций проекта. Дайте знать в комментариях, если интересно, как её составить.

Как повлияет сотрудничество с «Нужна помощь» на партнёров фонда — ответы юриста «Нужна помощь» Константина Воробьёва hug&cry: Как статус «иноагента» влияет на организации, верифицированные «Нужна помощь»? Константин Воробьёв: Если смотреть с юридической стороны, то изменения некритичны. Однако этого мало, есть и финансовые, репутационные факторы. То есть для каждой организации всё индивидуально, можно предположить, что много будет зависеть от доли пожертвований через «Нужна помощь» в бюджете, наличии тесного сотрудничества с государственными органами, которые могут обратить внимание на партнеров НКО. h&c: Как статус «иноагента» влияет на организации, которые есть в каталоге «Нужна помощь» (но не верифицированные) КВ: Никак не влияет. Наш каталог — это справочник по существующим некоммерческим организациям. Мы не призываем к их поддержке, но даем жертвователю удобный инструмент для получения информации об НКО. h&c: Если о нашей организации выходит текст на «Таких делах», нужно ли нам ставить плашку про «иноагентов», когда мы репостим себе материал? КВ: Нет! Во-первых, «Такие дела» больше года не зависят от «Нужна помощь» и являются отдельным медиа и юридическим лицом. Во-вторых, размещать плашку и указывать на статус иностранного агента обязаны только сами иностранные агенты и зарегистрированные СМИ. Всем остальным этого делать не нужно. h&c: Если мы ссылаемся на «Нужна помощь» в постах, нужно ли ставить плашку об «иноагентах»? КВ: Нет, упоминание иностранного агента не требует никакого пояснения, указания о его статусе, исключение — для СМИ. h&c: Если мы получаем деньги от «Нужна помощь» (например, когда на текст о нашей организации на «Таких делах» приходят донаты), рискуем ли мы стать «иноагентами»? КВ: Теоретически — да, такой риск есть. Поскольку пожертвование в таком случае рассматривается как от российского юридического лица с иностранным финансированием, то есть от иностранного источника. Это один из критериев для признания лица иноагентом. Но одного его недостаточно, также должно быть осуществление политической и иной деятельности. То есть основной фокус — на то, чем занимается организация. Да и Минюст не включает в реестр автоматически, а подходит к этому избирательно. h&c: Рискуют ли стать «иноагентами» герои материалов, которых мы предлагаем «Таким делам» в качестве героев фандрайзинговых историй? КВ: Нет, не думаю, что есть особый риск по сравнению с материалами в других медиа, ведь «Такие дела» не признаны иностранными агентами. h&c: Как стыкуются поправки в закон об «иноагентах» и недавние поправки в закон о рекламе, согласно которому нужно ставить токены, даже если это материал, выпущенный без оплаты? КВ: Наличие или отсутствие оплаты изначально не было критерием рекламы, поэтому в плане маркировки рекламы ничего не меняется. Закон еще не вступил в силу. Но рекламу у иностранных агентов (как и рекламу самих иностранных агентов), действительно, запретили. Однако как следует из текста закона и разъяснений государственных органов, к рекламе относится только информация, направленная на привлечение внимания к коммерческой деятельности НКО, продвижение ее товаров и услуг на рынке. h&c: Считаются ли публикации о нас на сайте «Таких дел», в аккаунтах «Таких дел» в соцсетях, на сайте «Нужна помощь» или в аккаунтах «Нужна помощь» в соцсетях рекламой? КВ: Нет, это не считается рекламой, поскольку речь о продвижении благотворительных или социальных проектах НКО, результатах ее деятельности. Тем самым ограничения не затрагивают освещение благотворительной деятельности, в том числе и стандартные коммуникации между «Нужна помощь», «Такими делами» и фондами. h&c: Что будет с организациями, которые сейчас верифицируются в «Нужна помощь» или собираются это делать? КВ: Сейчас мы ищем технические и юридические решения, которые позволят продолжить беспрепятственную работу платформы.

🥶«Нужна помощь» — «иноагенты» Шлём поддержку бывшим коллегам. Когда мы с Настей работали в «Фонде Ройзмана» (не «Городе без наркотиков»), пример НП нас вдохновил на то, чтобы ту же модель поддержки локальных организаций реализовать в Свердловской области. Это было важное и классное время сотрудничества, поддержки своих, успешных сборов и пересборки термина «благотворительность» для нас самих, для тех, кто нам донатил и наших партнёров. Сейчас всё это делать кратно сложнее, и мы болеем не только за НП, но и за те 800 верифицированных фондом организаций, по которым новый статус их коллег, вероятно, ударит (мы надеемся на лучшее — то есть, на наименьший из возможных урон для региональных НКО). Мы запросили у коллег из «Нужна помощь» ответы на несколько обширных вопросов о том, как статус повлияет на партнёров НП. Мы опубликуем их на этой неделе — сейчас у фонда высокая загрузка. Оставьте в комментариях вопросы о сотрудничестве с «Нужна помощь», которые волнуют вас — мы передадим их тоже и опубликуем ответы. 🤞

Как Авито вовлекает пользователей в благотворительность? Поговорили с ребятами из Авито про разные механики, которые сервис использует в своей ESG-повестке. Дисклеймер: Авито — это крупнейший в мире классифайд (онлайн-доска объявлений), который ежемесячно посещают более 60 миллионов пользователей. На платформе несколько несколько благотворительных механик — «Рубль с платного размещения», передача вещей на благотворительность и переработку и др. Этот пост про «Знак добра» — его запустили почти год назад. Как работает механика? Пользователи при размещении объявления могут пожертвовать любую комфортную сумму от 100 рублей, которая отправится в общий фонд. Задонатить можно и через специальный лендинг. После перевода пользователю станет доступен бейдж «Знак добра», который можно разместить на объявлении. Результаты механики: 10 организаций участвуют в программе «Знака добра» Сумма пожертвований в 2023 году: около 40 млн.рублей. Какие пользователи чаще всего используют бейдж? Всего активных объявлений с бейджами — 109 тысяч, последние полгода их количество выросло в 2 раза. Больше всего объявлений с бейджами в категориях «Личные вещи» и «Животные». Исследования Авито говорят, что объявления со «Знаком добра»получают до 7% больше просмотров и контактов, но на использовании бейджа не настаивают — предлагают получить знак в конце подачи объявления и периодически используют и другие каналы: рассылки, сториз на главной приложения. Каким фондам помогает Авито через бейджи? Сейчас в программе 10 организаций, среди них «Старость в радость», «Теплый дом», «Раздельный сбор». Набор участников будет обновляться ежегодно — чтобы попасть в программу фонд должен быть прозрачным, публичным, а направление работы должно коррелировать с социальной миссией Авито. Следующий набор состоится осенью 2024 года.

Два года. Девять дней.

Что делать с внешними коммуникациями, если случилось ужасное в сфере работы вашей НКО (или не НКО) — часть 2 Первая часть здесь. Дисклеймер: все советы, которые мы даём, ориентированы на то, чтобы вы выстраивали долгие и глубокие отношения с вашей аудиторией. Основа таких отношений — общие ценности. Это не советы о том, как увеличить аудиторию или нарастить охваты, донаты и прочая. Эти дивиденды в долгосрочной перспективе настигнут, но в момент переживания острой фазы стресса/скорби/боли мы настаиваем, что думать о вторичных выгодах не нужно. 05 Объединяйтесь с коллегами Совместные посты, инструкции, карточки. Подборки «кому задонатить», где есть вы и коллеги. Кросс-посты, где вы делитесь своими экспертизой/ресурсами, а коллеги — своими. Стояние особняком, когда кругом горе, создаёт ощущение, что вас некому поддержать. Это плохо сказывается на доверии. 06 Просите донаты аккуратно Исключение — если вы на передовой потрясшего многих события. В таком случае просите сколько нужно, но оставайтесь чёткими в формулировках. Пишите о сборах так, чтобы после прочтения у аудитории было понимание, кому вы помогаете, как именно, сколько денег на это нужно и к какому результату вы идёте. Если вы не на передовой, то сориентируйтесь по ощущениям — насколько хорош ваш контакт с аудиторией сейчас? Достаточно ли вы ей дали за последние дни, достаточно ли получили обратной связи? Это похоже на эзотерику, но это работает. Обычно день на третий после парализующего события можно аккуратно прийти за донатами. Аккуратно = с некричащим колл ту экшеном. Возможно, вообще без него — например, если речь о рассылке, то можно оставить внизу кнопку для донатов, но не писать «поддержите нас донатом». 07 Не делайте вид, что ничего не произошло и не постите отвлечённые материалы хотя бы неделю после события Это раздражает и плохо влияет на доверие. 08 Не анонсируйте новые проекты/сборы, которые не связаны с событием Х Дайте людям то, что нужно им, а не вам. Они вам отплатят взаимностью вдвойне. 09 Старайтесь не реагировать на комментарии, обесценивающие вашу работу/убеждения/организацию. Показывайте, что и почему вы делаете, к каким результатам приходите. Показывайте, как устроена ваша работа, говорите, как к ней можно приложиться. Это привлечёт сторонников и посеет зерно сомнения у сомневающихся. 10 Благодарите вашу аудиторию. За обратную связь, за письма, за донаты и прочая. Делайте это регулярно и публично.