INEX Service Design LIVE

Подборка стоящих книг про клиентский опыт и маркетинг. ✅Роберт Дью и Сайпу Аллен «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень» Авторы системно пишут про CX-инновации: как отстроиться от конкурентов при помощи заботы о клиентах и создавать уникальный опыт, который дарит эмоции. Много кейсов. ✅Сет Годин «Это маркетинг. О чем стоит задуматься каждому маркетологу, который хочет стать номер 1» Классическая книга о том, как устроен современный маркетинг, как смотреть глазами клиента, как создавать интерес и завоевать доверие аудитории, а также о том, как менять привычки людей и не пытаться понравиться всем. ✅Гэри Хэмел и Микеле Занини «Гуманократия. Как сделать компанию такой же гибкой, смелой и креативной как люди внутри нее» Книга с кейсами человекоцентричных компаний будет полезна тем, кто занимается трансформацией и развитием людей. Также вы найдете рецепт борьбы с бюрократией и создания бизнеса с человеческим лицом. А что из этого вы уже читали? #книги

Коллеги, привет! Уже завтра будет наш бесплатный вебинар об инструментах сервис-дизайна и в целом о подходе, с помощью которого получаются лучшие продукты на рынке. Регистрируйтесь, если вы еще этого не сделали. Вебинар будет в 17.00, продлится около 1,5 часов.

📢📢📢 Сегодня делимся разбором кейса сервисного марафона в торговой сети "Перекресток" (ссылка https://youtu.be/Sbe65Nescr0). Директор по клиентскому опыту “Перекрестка” Иван Братцев и сооснователь INEX Service Design, евангелист дизайн-мышления Ирина Баранова в рамках CX Forum 2021 рассказывают: ✅ Почему улучшение опыта клиентов возможно только через улучшение опыта сотрудников и развитие персонала, ✅ Какие простые и быстрые действия ведут к росту NPS одновременно в 150+ точках (магазинах), ✅ Как внедрять инструменты экспериментирования и пилотирования идей на уровне линейного персонала, ✅ Как за 3 недели синхронизировать понимание и реализацию сервисной стратегии огромной компании: от линейного персонала до топ-менеджмента. 💥💥💥Смотрите и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить главное!

🔥🔥🔥От операционного директора сети кофеен «Шоколадница» и директора по торговым операциям ГК «Связной» до руководителя проектов в международном консалтинговом агентстве! Как вам такая карьера? 👍Наш руководитель проектов Анна Русинова – уникальный специалист, который знает о жизни и опыте клиентов крупных компаний изнутри и готова делиться своими знаниями. 👉Приходите на вебинар 10 августа послушать Анну – осталась всего неделя и несколько свободных мест. ❗️Она расскажет о том, как стать номером один для клиентов в своей нише и как создавать уникальный опыт, за которым хочется возвращаться. 📌Регистрация по ссылке: https://bit.ly/2UXSkET #событие

🔥🔥🔥Ищем нового человека в нашу дружную команду и растущий бизнес. Основная задача нашего менеджера по работе с клиентами НЕ ПРОДАВАТЬ, а развивать клиентскую базу, квалифицировать клиентов и назначать встречи с менеджерами по проектам. 👌Подробное описание вакансии по ссылке https://clck.ru/WX4Jm . 👍Присоединяйтесь к нашей команде!

🔥🔥🔥А у нас очередное БЕСПЛАТНОЕ мероприятие! Хотели узнать: ✅ Как при помощи клиентоцентричного подхода создавать классный опыт, за которым хочется возвращаться? ✅Как, используя простые и понятные инструменты, влюбить клиентов в ваши продукты и сервисы? ✅Что такое эмпатия и каким образом она может влиять на бизнес-показатели? ‼️Поговорим об этом на бесплатном вебинаре "Как создавать и развивать продукты, которые будут обожать клиенты?" ➡️А также расскажем про курс по инструментам сервис-дизайна в сентябре и секретную скидку на обучение! ❗Ждем вас 10 августа в 17:00 по Москве. Спикер: Анна Русинова тренер, сервис-дизайнер и руководитель проектов INEX Service Design. Регистрация обязательна: https://bit.ly/2UXSkET Количество мест ограничено.

‼️Даже в современных реалиях, мы стараемся проводить все наши обучающие программы в офлайн-формате. Более того, интенсив по CX-стратегии – это выездной тренинг, где помимо учебы, мы вместе отдыхаем и делимся бизнес-проблемами с коллегами. Мы считаем, что наши программы – это настоящие бизнес-ретриты, которые позволяют погрузиться в контекст и воспринимать информацию с более высокой степенью погружения. Почему? 1️⃣Во-первых, мы заметили, что в офлайне намного глубже и быстрее происходит трансформация мышления. 2️⃣Во-вторых, возможности для общения и обмена опытом с коллегами в онлайне, как мы видим, сильно ограничены. 3️⃣В-третьих, в офлайне намного проще отключиться от операционки и дать себе время на то, чтобы освоить новые инструменты и навыки. Еще не были на интенсивах от INEX Service Design, планировали, но никак не получается? Сейчас самое время подать заявку! ❗️До 31 июля наши программы доступны по специальным ценам – вы можете сэкономить до 20% от стоимости❗️ ‼️Забронируйте участие сегодня и оплачивайте в любое удобное для вас время! https://bit.ly/2UOAAvc - интенсив "Инструменты сервис-дизайна", 9-11 сентября 2021 года https://bit.ly/3xc9Djp - практический интенсив по CX-стратегии, 18-20 ноября 2021 года #обучение

Скачивайте и используйте прямо сейчас: https://bit.ly/3y4nkBK 💥💥💥Подборка базовых инструментов по сервис-дизайну для создания опыта, превосходящего ожидания клиентов. ➡️Создавайте WOW-продукты и сервисы. ➡️Генерируйте классные идеи по развитию клиентоцентричности. ➡️Вовлекайте коллег в развитие продуктов. 👌Поделитесь с коллегами и друзьями: приятно, когда сервисы вокруг нас становятся лучше! #инструменты

💥Для чего нужен сервис-дизайн, какие базовые понятия и инструменты он включает? 💥Зачем внедрять сервис-дизайн в компании? 💥Что такое сервис-дизайн проект и почему самые классные решения возникают в условиях ограничений? 💥Как оценивать эффективность сервис-дизайн проекта? Обо всем этом и многом другом вы узнаете из серии видео по введению в основные понятия сервис-дизайна по ссылке https://bit.ly/2W5gFsV Хотите структурировать знания и научиться использовать инструменты сервис-дизайна на практике❓ 📌Ждем вас на нашем базовом офлайн-интенсиве, который пройдет с 9 по 11 сентября 2021 года в Москве. ‼️Успейте забронировать по специальной цене до 31.07.2021! Детали и регистрация: https://bit.ly/2UOAAvc #обучение #инструменты

Хотели познакомиться с инструментами сервис-дизайна и научиться применять их на практике? Интересуетесь вопросами сервиса и развития клиентского опыта? Наш легендарный трехдневный офлайн интенсив состоится с 9 по 11 сентября 2021 года! Вы научитесь: • находить препятствия в опыте клиентов и сотрудников, • понимать, где именно компания теряет деньги и как быстро и без особых затрат остановить этот процесс, • повышать ценность продуктов и услуг опираясь на потребности клиентов, • находить классные идеи и решения для запуска новых продуктов и сервисов, • применять сервис-дизайн для решения профессиональных задач. Практический интенсив «Инструменты сервис-дизайна» состоится уже в сентябре, а до конца июля он доступен по специальной цене! Регистрируйтесь на курс уже сегодня, чтобы не упустить возможность сэкономить. Подробная программа, список инструментов, стоимость и другие детали вы найдете на сайте по ссылке https://bit.ly/2UOAAvc. #обучение

Хотели познакомиться с инструментами сервис-дизайна и научиться применять их на практике? Интересуетесь вопросами сервиса и развития клиентского опыта? Наш легендарный трехдневный офлайн интенсив состоится с 9 по 11 сентября 2021 года! Вы научитесь: • находить препятствия в опыте клиентов и сотрудников, • понимать, где именно компания теряет деньги и как быстро и без особых затрат остановить этот процесс, • повышать ценность продуктов и услуг опираясь на потребности клиентов, • находить классные идеи и решения для запуска новых продуктов и сервисов, • применять сервис-дизайн для решения профессиональных задач. Практический интенсив «Инструменты сервис-дизайна» состоится уже в сентябре, а до конца июля он доступен по специальной цене! Регистрируйтесь на курс уже сегодня, чтобы не упустить возможность сэкономить. Подробная программа, список инструментов, стоимость и другие детали вы найдете на сайте по ссылке https://bit.ly/2UOAAvc.

➡️Какие бизнес-модели вы знаете? ⭐Классика – бизнес-модель Александра Остервальдера. Что еще приходит в голову? Аренда, Подписка, Платформа, P2P, Crowdfunding и так далее. Мы используем бизнес-моделирование на уровне компаний, а также рекомендуем при запуске новых продуктов и сервисов. В этом посте хотели порекомендовать пару небанальных книг по бизнес-моделям: 1️⃣ «WTF. Гид по бизнес- моделям будущего», Тим О`Рейли Вы узнаете, как с помощью новых технологий повысить эффективность бизнес-процессов, увеличить производительность труда и развивать компанию без привлечения инвестиций со стороны. Книга поможет научиться разбирать успешные и неуспешные бизнес-модели на элементы и собирать новый прототип вашего бизнеса. 2️⃣ «Бизнес по подписке», Тен Цуо и Гейб Вайберт Книга рассказывает, почему будущее за подписной моделью и как ее внедрить. Рекомендуем всем, кто работает с сервисами, которые оплачиваются как тариф. Эта та бизнес-модель, которая не может быть реализована без клиентоцентричности.

Какие бизнес-модели вы знаете? Классика – бизнес-модель Остервальда. Что еще приходит в голову? Аренда, Подписка, Платформа, P2P (Peer-to-Peer), Crowdfunding и так далее. Мы рекомендуем использовать бизнес-моделирование на уровне компаний, а также при запуске новых продуктов и сервисов. В этом посте хотели порекомендовать пару небанальных книг по бизнес-моделям: 1) «Бизнес по подписке», Тен Цуо и Гейб Вайберт Книга рассказывает, почему будущее за подписной моделью и как ее внедрить. Рекомендуем всем, кто работает с сервисами, которые оплачиваются как тариф. Эта та бизнес-модель, которая не может быть реализована без клиентоцентричности. 2) «WTF. Гид по бизнес-моделям будущего», Тим О`Рейли Вы узнаете, как с помощью новых технологий повысить эффективность бизнес-процессов, увеличить производительность труда и развивать компанию без привлечения инвестиций со стороны. Книга поможет научиться разбирать успешные и неуспешные бизнес-модели на элементы и собирать новый прототип вашего бизнеса.

Кейс «К счастью B2B клиентов через удобство сотрудников» - запись выступления Ирины Барановой (INEX Service Design) и Татьяны Гетьман (Газпром нефть) на CLIENT SERVICE FORUM 2021 уже доступна на youtube-канале INEX Service Design. Ирина и Татьяна рассказывают о том, как удалось превратить процесс внутренних закупок в эмпатичный сервис и какие шаги для этого потребовалось сделать. Переходите по ссылке https://youtu.be/xNHbjHxGc6g Смотрите, делитесь впечатлениями и конечно подписывайтесь на наш youtube-канал!

Сегодня в нашем блоге на Medium вышла новая статья: https://bit.ly/36ipjGh Это обзор актуальных трендов 4P-экономики, которые помогут по-новому взглянуть как на опыт клиентов, так и на команду, которая занимается CX — исследователей, сервис-дизайнеров и менеджеров по продукту. В статье есть ссылка на скачивание классно оформленных плакатов, которые станут украшением любого офиса! Читайте, делитесь с коллегами. Будем рады услышать ваши впечатления от прочтения. Возможно, вы читали другие исследования на подобные темы? Ждём ваших комментариев. Хорошего дня! #статья

Коллеги, привет! Всех с началом рабочей недели. И сегодня мы стартуем неделю с анонса обучающей программы от наших партнеров - Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ). Приглашаем всех на курс «Профессия продакт-менеджер», который пройдет c 6 июля по 14 сентября 2021 года. Курс подойдет для тех, кто хочет освоить профессию продакт-менеджера, а также расширить свой арсенал инструментов и подходов в работе над продуктом. Программу разработали Дмитрий Школьников, CPO AirPush, и Любовь Карпова, руководитель сервиса Яндекс Трекер. Все занятия направлены на получение конкретных навыков. Вы научитесь: 1) Превращать бизнес-требования в рабочий продукт; 2) Внедрять продуктовые «фичи» быстро и эффективно; 3) Проводить анализ рынка и конкурентов; 4) Управлять конфликтами внутри продуктовой команды; 5) Проводить эффективный CustDev; 6) Влиять на LTV и Retention пользователей; 7) Анализировать продуктовые метрики. Причем не все подряд, а только ключевые; 8 ) Презентовать и защищать свои идеи. Но самое ценное: 1) 4 практических воркшопа по субботам; 2) Полноценный продуктовый кейс в вашем портфолио; 3) Удостоверение о повышении квалификации государственного образца. Успейте забронировать место на курсе https://skills.iidf.ru/edu/product/ Промокод INEX дает скидку 10 000 рублей при оплате до старта программы:) Присоединяйтесь.

Как проходит ваше лето? Мы уже начали подготовку к осенним обучающим программам и сегодня анонсируем старт подачи заявок на практический интенсив по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который состоится с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье! До 1 августа вы можете зарегистрироваться на курс по специальной цене. Вся информация, а также видео-отзывы участников летней программы доступны по ссылке https://bit.ly/3xc9Djp. • 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции • 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях) • 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ • готовая CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения Переходите на сайт и регистрируйтесь на курс уже сегодня. #обучение

❗️Сегодня мы подготовили очень полезный инструмент, который позволяет оценить клиентский опыт покупки и использования вашего продукта или сервиса по 5 ключевым параметрам. 🗓Это канвас TERMS. Он показывает на что в опыте вы можете влиять, а что находится за пределами вашего влияния и от вас никак не зависит. Проанализируйте клиентский опыт или опыт сотрудника по каждому из пяти параметров TERMS: ➡️время, ➡️эмоции, ➡️риски, ➡️деньги, ➡️ощущения. Подробно опишите каждый параметр – определите, что именно и каким образом он увеличивает или уменьшает для вашего клиента или сотрудника. Также можно оценивать сервисы и продукты конкурентов. Скачивайте шаблон и инструкцию, используйте его в работе, делитесь с коллегами и партнерами. Шаблон доступен по ссылке https://bit.ly/3yizCGn. А чтобы его скачать, вам нужно заполнить небольшую анкету. Хорошего дня! #инструменты

Коллеги, привет! Буквально вчера в нашем блоге на Medium вышла свежая статья. В ней мы делимся классным инструментом — Business Ecosystem Map, рассказываем и показываем как его использовать, и даже делимся шаблоном, который вы можете применить в работе уже сегодня. Business Ecosystem Map позволяет посмотреть на бизнес свежим взглядом, увидеть неочевидные гипотезы в развитии клиентского опыта и продуктов. Переходите в блог, читайте статью, делитесь с коллегами и партнерами. https://bit.ly/3h0rvqO #статья

Как достичь счастья B2B клиентов через удобство сотрудников? Уже завтра Ирина Баранова (INEX Service Design) и Татьяна Гетьман (ПАО «Газпром нефть») расскажут об этом на VI Всероссийском форуме по клиентскому сервису (CLIENT SERVICE FORUM 2021), который пройдет в Москве. При помощи инструментов сервис-дизайна и простых шагов мы смогли улучшить сервис и удовлетворенность сотрудников процессом закупок (а закупки - это внутренний сервис (!) в компании): - Анализ пути и барьеров клиента для трансформации процесса закупок. - Усиление коммуникации и трансформация департамента закупок в источник информации и заботы. - Анализ пути и барьеров сотрудников из других подразделений компании, которые взаимодействуют с департаментом закупок. Уже через неделю будет доступно видео с подробным рассказом от Ирины и Татьяны. А мы обязательно поделимся ссылкой :)