INEX Service Design LIVE

Проектируете CX-стратегию, планируете её внедрение? Хотите увидеть клиентский опыт с нового ракурса? Приглашаем вас стать участником практического выездного интенсива по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье! На интенсиве вы получите: ✅ 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции. ✅ 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях). ✅ 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ. ✅ готовую CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения. ❗️Еще сутки (до 23:59 1 октября) на курс действует специальная цена! Детали, регистрация и видео-отзывы участников летней программы здесь. #обучение

Проектируете CX-стратегию, планируете её внедрение? Хотите увидеть клиентский опыт с нового ракурса? Приглашаем вас стать участником практического выездного интенсива по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье! На интенсиве вы получите: ☑️ 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции. ☑️ 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях). ☑️ 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ. ☑️ готовую CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения. Еще сутки (до 23:59 1 октября) на курс действует специальная цена! Детали и видео-отзывы участников летней программы - по ссылке в шапке профиля.

🔥Мы подготовили подборку зарубежных подкастов по теме клиентского опыта с самым высоким рейтингом! Слушайте, вдохновляйтесь опытом коллег и прокачивайте английский. Актуально для всех, кто интересуется клиентским опытом. The Customer Experience Podcast 162 подкаста на английском языке. Ведущий задает отличные вопросы интересным гостям. Оценка 4,9/5. The CX Leader Podcast with Steve Walker Классные гости и очень интересные разговоры на тему клиентского опыта. Оценка 4,9/5. The Intuitive Customer 210 тематических разговоров на тему клиентского опыта от экспертов из США. Оценка 4,7/5. CXChronicles Podcast Еженедельно в студию приходят гости (директора и топ-менеджеры различных компаний), обсуждают СХ, делятся опытом и инсайтами по развитию клиентского опыта, бизнеса и команд. Оценка 5/5. Делитесь в комментариях, какой из них вам показался наиболее интересным и актуальным. 👌Приятного прослушивания!

Напоминаем! Уже сегодня Ирина Баранова (партнёр INEX Service Design) и Иван Фирсов (основатель канала Фанат Сервиса) поговорят на тему психологии и CX. Встречаемся в войс-чате Telegram-канала “Фанат Сервиса” сегодня, 28 сентября в 19:00. Приходите:) #событие

🍁Осень – время бюджетирования, разработки и корректировки стратегии, в том числе и CX, на 2022 год. Мы подготовили бесплатную подборку материалов, которые будут полезны для создания и развития СХ-стратегии: 📌Канвас "Cервисная стратегия" (тренды, вызовы, клиент и его окружение, способы доставки сервиса), 📌Матрица "Компетенции команды сервисных инноваций" (анализ и распределение ролей в команде для предоставления лучшего сервиса), 📌Видео "СХ-стратегия и сервис-дизайн — ключ к непрерывным инновациям и развитию", 📌Видео "Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании". Скачивайте сами в обмен на небольшую анкету, делитесь с коллегами. 👍Помните, что сфокусированные на CX компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты! #инструменты

Команда INEX Service Design - наши руководители проектов ❤️

Сегодня пятница, а значит самое время продолжить знакомство с нашей классной командой.❤️ И сегодня говорим о тех, без кого наши проекты не были бы такими структурными и четкими. Знакомьтесь, наши руководители проектов. Анна Лейбина - руководитель проектов, сервис-дизайнер и тренер. ▪️член правления Европейской федерации психологических ассоциаций (Брюссель), ▪️заведующая кафедрой прикладной психологии Раффлс Колледж (Сингапур), ▪️главный бизнес-тренер Страхового Дома ВСК, ▪️руководитель исполнительного комитета Европейского психологического конгресса 2019. 👍Провела более 20 онлайн и офлайн тренингов по дизайн-мышлению, работе в условиях неопределенности, работе с гражданами, наставничеству, в том числе с привлечением международных экспертов. 👌За ее плечами более 15 проектов для сектора государственного управления России и Сингапура! 🔥А еще Анна увлекается бегом и силовыми тренировкам, пишет докторскую по доброте (вообще она любит помогать людям и занимается волонтёрством), коллекционирует вдохновляющие фильмы и различные источники вдохновения (вот такое необыкновенное хобби) и интересуется биографиями выдающихся людей Ольга Третьяк – руководитель проектов. Имеет глубокое понимание подходов к цифровизации и собственное интуитивное понимание необходимости трансформации при работе с продуктом. ▪️Эксперт в области цифровой трансформации и продуктового подхода ▪️Создала несколько успешных продуктов в разных сферах бизнеса ▪️Более 10 лет управленческого опыта, ▪️Более 10 лет опыта создания и реструктуризации команд под бизнес-цели, а также построения процессов их работы ▪️Более 7 лет опыта работы в области создания новых продуктов и улучшения существующих 🔥Ольга обожает движение, ветер в лицо и ощущение полета! Её любимые занятия - это яхтинг (Ольга имеет права на управление парусной яхтой) и путешествия на мотоцикле! Как вам наша команда? Рассказывайте о себе, оставляйте заявку на сайте и давайте пить кофе в одной из многочисленных кафешек в центре! Мы всегда рады живому общению😍 #команда

В неформальной обстановке приглашаем поговорить на тему клиентского сервиса и CX в разрезе психологии. Ирина Баранова, эксперт по клиентскому опыту, партнер INEX Service Design в гостях у Ивана Фирсова, евангелиста и тренера по развитию сервисной культуры в компаниях, сознательному капитализму и непрерывным улучшениям. Встречаемся в войс-чате Telegram-канала “Фанат Сервиса” 28 сентября в 19:00. “Фанат Сервиса” - это канал о клиентском сервисе выше ожиданий, позитивном клиентском опыте и осознанном бизнесе, основателем и автором которого и является Иван. Ждем всех, кто занимается CX и просто интересуется этой темой. Присоединяйтесь! #событие

#кейс Недавно партнер нашего агентства летала в Анапу на свадьбу своих друзей. Ее приятно удивило, что таксист, забиравший ее из аэропорта, не просто довез ее, но и рассказал про лучшие места в округе, дал рекомендации. Этот случай напомнил ей подход Стокгольма к туризму в последние годы (до пандемии). Команда города уменьшает количество специальных туристических центров и мотивирует местных жителей помогать гостям города ориентироваться, выбирать развлечения и ресторанчики. Просто посмотрите, как устроен сайт https://www.visitstockholm.com/. Второй же (и последующие) экран предлагает нам познакомиться с locals и с тем, что они рекомендуют! Согласитесь, приятно выпить кофе в небольшом душевном местечке, принять участие в локальном празднике и получить развернутый ответ на вопрос «А как добраться до…» от незнакомца на улице? Мы много говорим о том, что сервис - это гостеприимство. В туризме это так на 100%. А как это перенести на другие отрасли? Клиент ощущает клиентоцентричность компании тогда, когда ему рады в ней. Важный момент по аналогии с туризмом: когда ему рады не только «специальные» люди в лице продавцов и сотрудников поддержки, а любой сотрудник компании. Вспомните ваш позитивный опыт как клиента: уверена, вы вспомните случаи обращения с проблемой, где вы ощущали желание вам помочь. Клиентоцентричность - это когда сотрудники рады клиенту и делают то, что они могут для решения проблемы (перенаправляют на коллег, признают косяк, принимают опыт клиента без спора с ним, не делают вид, что их это не касается). Даже если они не имеют возможности решить проблему непосредственно.

❗️Напоминаем❗️ Уже в эту среду, 22 сентября в 18.00 по мск, состоится наш wINEX на тему “Цифры и CX: развитие системы мониторинга опыта клиента через бизнес показатели” с Анастасией Поляковой, руководителем по клиентскому опыту в Альфа Капитале и ex-руководителем по дизайну клиентского опыта МегаФона. Обсудим: ▶️Насколько показатели, которые измеряют клиентский опыт (к примеру, NPS, CSI) отражают реальную картину в компании? ▶️Как собирать комплексный путь клиента? ▶️Существует ли конфликт между KPI клиентского опыта и других функций? ▶️Возможна ли клиентоцентричная революция «снизу»? ▶️Можно ли замерять изменения в клиентском опыте как-то кроме цифр? Регистрируйтесь пока есть свободные места! Увидимся! #wINEX #событие

В этом году нашему агентству исполняется 8 лет. Мы растем, развиваемся, делимся экспертизой, принимаем в свои ряды новых классных, драйвовых, абсолютно разных, но близких по духу людей. Мы решили, что в ближайшие несколько недель, по пятницам, будем знакомить вас с командой. Первые и самые главные люди, наши идейные вдохновительницы, сердце и душа компании Тина Гирей и Ирина Баранова – основательницы агентства. Думаем, что позже они поделятся историей создания INEX:) Вместе Тина и Ирина реализовали более 80 консалтинговых проектов с крупными компаниями России и СНГ, основали представительство международного сообщества сервис-дизайнеров в России SDN Russia Chapter и единственные в России прошли международную аккредитацию на мастер-тренеров по сервис-дизайну. Тина ▪️ эксперт по разработке и реализации CX-стратегии, архитектор сервис-дизайн проектов, ▪️ автор образовательных программ для Стартап Академии Сколково, Лидеры России, Сколково Гостеприимство, ▪️ профессиональный бизнес-коуч (ICF) ▪️ex-директор по маркетингу розничной сети МТС. Ирина ▪️евангелист сервис-дизайна и клиентоцентричности, ▪️бизнес-тренер с 2006 г. ▪️сертифицированный НЛП-мастер, ▪️соавтор первого русскоязычного пособия «Дизайн-мышление: думаем по-новому» ▪️изучала дизайн-мышление в Стэнфорде и привезла методику в Россию. 🔥Кроме того, они просто стильные, шикарные и харизматичные! Анна Русинова – руководитель проектов INEX Service Design и главный тренер интенсива «Инструменты сервис-дизайна» (ближайший в декабре, детали в шапке профиля). Так что если нужен проект – вам к Ане! Все проекты проходят через ее любящие и заботливые руки) ▪️разработала и реализовала более 10 проектов для ритейл-сектора, включая Х5 Retail Group, Лента и другие. ▪️провела более 15 онлайн и офлайн тренингов по дизайн-мышлению для корпоративных клиентов. ▪️ех-операционный директор сети кофеен «Шоколадница», ▪️ех-директор по торговым операциям ГК «Связной». 🔥Кроме того, она просто яркая, веселая и драйвовая! Рассказывайте про себя в комментариях, оставляйте заявку на сайте и мы с удовольствием познакомимся с вами поближе за чашечкой кофе на Патриках! #команда

Команда INEX Service Design ❤️

Уже завтра состоится День открытых дверей Novikov Business School – Novikov Education Talks на тему «Трансформация: люди, технологии, тренды». Вас ждут короткие выступления экспертов индустрии, дискуссия с рестораторами, конкурсы и фуршет. Приглашаем послушать выступление Тины Гирей (Валентины Ураловой), сооснователя агентства INEX Service Design, на тему «Культурный код русского сервиса», которое состоится в 17:30 по мск. Приходите, если интересуетесь темой сервиса, клиентского опыта и хотите провести время с пользой в компании экспертов! Мероприятие очное и абсолютно бесплатное! Необходима регистрация. #событие

С 9 по 11 сентября мы провели открытое офлайн обучение по основным инструментам сервис-дизайна! За три дня участники прошли через полный цикл сервис-дизайн проекта от подготовки к исследованиям до презентации полученных решений, и научились применять на практике базовые инструменты для создания или редизайна продуктов и сервисов. Александра, Quality Partner, РОСБАНК: “Очень рада за возможность участия в обучении. Помогает структурировать имеющиеся знания, получить новые лайфхакки. Живое общение и обмен опытом.” Марина, Руководитель онлайн-поддержки, 1-С Битрикс: “Спасибо вам, все очень четко и по делу! Буду рекомендовать своим коллегам обязательно. Много хороших примеров, по делу, без воды.” Спасибо ВСЕМ участникам за вовлеченность в процесс, интерес, классные вопросы! И сегодня мы объявляем о старте продаж зимнего практического интенсива “Инструменты сервис-дизайна”, который состоится с 9 по 11 декабря 2021 в Москве. Успейте забронировать места по цене ранней регистрации! #обучение

Друзья, сегодня предлагаем вашему вниманию анонс интересного мероприятия от наших партнеров:) 16 сентября ФРИИ проведёт «HR Growth Talks» — закрытую встречу для HRD, HRBP, T&D и Talent-менеджеров, чтобы обсудить, что волнует HR сегодня. Тема осенней встречи «HR Growth Talks» — развитие лидеров и продуктовых компетенций. Спикеры из МТС, Билайн, «Газпром нефть» и Ростелеком встретятся, чтобы обсудить инструменты обучения, позволяющие справиться с новыми вызовами и способствующие эффективному развитию сотрудников, а также инструменты, помогающие HR наращивать свою экспертизу, которая все больше ценится топ-менеджерами самых прогрессивных компании. Среди гостей мероприятия будут руководители и сотрудники HR-направлений компаний Росатом, Sanofi, Транснефти, Бургер Кинг, X5, Норникель, НЛМК, Евраз, Красцветмет и др. Для того, чтобы посетить встречу, пройдите регистрацию по ссылке и дождитесь её подтверждения. #событие