INEX Service Design LIVE

Друзья, как вам наступившие жаркие денечки? У нашей команды дни по-настоящему жаркие во всех смыслах этого слова:) Поэтому мы позволили себе исчезнуть ненадолго с радаров соц сетей. Сегодня делимся с вами классной новостью: Валентина Уралова (сооснователь INEX Service Design, эксперт по стратегическому маркетингу, гостеприимству и клиентскому сервису) и Анна Русинова (руководитель проектов INEX Service Design) – преподаватели курса для ресторанных маркетологов Moscow Food Academy (одного из направлений Universal University), рассказывают о том, почему маркетинг в ресторанах основан на персонах и сценариях посещения, почему официанты – главные маркетологи и о многом другом.

⚒ На прошлой неделе INEX Service Design провел трехдневный практический тренинг «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса». Участники интенсива получили конкретные инструменты для развития команды и бизнеса, а также фрейм для анализа текущей ситуации, разработки и интеграции CX-стратегии в структуру компании. С нами были люди, которые занимают должности так или иначе связанные с клиентским сервисом в лидирующих компаниях своих отраслей: «Перекресток», «Росбанк», «Север Авто», «DPD», «Ростелеком», а также собственники бизнеса. Больше фото доступно по ссылке https://www.facebook.com/media/set?vanity=inex.servicedesign&set=a.4163412503751977 Следующий тренинг запланирован на осень 2021, совсем скоро мы откроем предпродажи. Следите за анонсами! 😜

Как проводить исследования, результаты которых пойдут в бэклог, а не в стол? Побеждают компании, которые ближе всего к пользователям. Лучше знать своих клиентов, их боли и потребности помогают исследования. Ребята из онлайн-сервиса Carrot quest пишут про исследования пользователей книгу с 20+ экспертами из Miro, Яндекса, Joom и других компаний. И делятся своим опытом. С кейсами, практическими советами и инструментами, чтобы вы могли быстро освоить новый фреймворк и получить полезные инсайты, которые помогут развивать продукт и делать клиентов счастливее. Уже вышло 4 главы: про поиск респондентов, теорию Jobs to be Done, UX-исследования, CJM и другие карты пользовательского опыта. Отрывки из книги, интересные кейсы и инсайты от разных команд ребята публикуют в телеграм-канале @carrotquest

❗❗❗ Друзья, сегодня хотим порекомендовать вам отличный русскоязычный канал с полезным контентом по сервису. Наш коллега постит тренды и новости, разбирает кейсы хорошего и плохого сервиса, выкладывает обзоры видео и книг по теме, а также анонсирует тематические мероприятия. Написано легкой рукой, приправлено ссылками и подано с душой. ➡➡➡ От всей души рекомендуем подписаться на канал «Фанат сервиса» - https://t.me/servizio_amatore, чтобы заразиться любовью к клиентам и создавать действительно классные продукты!

🔥🔥🔥 Прямо сейчас основатели INEX Service Design Ирина Баранова и Валентина Уралова вместе с участниками "Лидеров России" и "Клуба Эльбрус" принимают участие в Петербургском международном экономическом форуме. 📌📌📌Ссылка на трансляцию мероприятия: «Сопричастное проектирование и интеллектуальное волонтерство как решение задач регионов» — play.live.dfw.ru/stream/id1060/11574.html 👍👍👍 Переходите, чтобы не пропустить!

🎊 Друзья, поздравляем с началом лета, с Международным днем сервис-дизайна, ну и конечно с Днем защиты детей! Ураааа! ☀ 🎁🎁🎁 Всем сервис-дизайнерам и тем, кто занимается проектами в области клиентского опыта - вдохновения, наслаждения от участия в классных проектах, драйва и легкости в их осуществлении. 👍 Заметили, сколько поводов для вечеринки сегодня? А ведь сегодня можно классно провести время и пообщаться с профессионалами:) 🔥🔥🔥 Напоминаем, еще буквально пару часов открыта регистрация на нашу вечеринку в честь Service Design Day - Международного дня сервис-дизайна! ❗ Регистрируйтесь по ссылке: https://bit.ly/3yVuuJ5 Регистрация открыта до 14:00. А чтобы вы точно пришли, предлагаем посмотреть видео-приглашение от наших основателей Ирины Барановой и Валентины Ураловой: https://youtu.be/Z2R_VqMI51I Networking, talks, and drinks are almost there! Увидимся!🔥🔥🔥

‼ Напоминаем ‼ 🔜 Уже в этот четверг стартует авторский интенсив для руководителей и директоров «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса». Вы все еще думаете❓ Осталась буквально пара свободных мест! Интенсив пройдет с 3 по 5 июня в великолепном загородном отеле. У вас еще есть возможность совместить первоклассное обучение и отдых, что так важно в напряженном рабочем графике. Обещаем – будет интенсивно, полезно и очень душевно! 🔥 А сегодня мы рассказываем о приглашенных экспертах – настоящих профессионалах своего дела, которые с удовольствием поделятся знаниями с вами, наши дорогие коллеги и партнеры. И так, вместе с Валентиной Ураловой и Ириной Барановой, основателями INEX Service Design, на интенсиве выступят: 👍 Ольга Линник - ведущий эксперт Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС. ✅ 22 года в разработке интернет-продуктов и клиентском опыте. ✅ Руководила созданием цифровых продуктов в компаниях «Студия Лебедева», АО «ТНТ-Телесеть», «ТД «Столото», «ВебТВ» (zoomby.ru), «СТС Медиа». ✅ Создала и четыре года руководила Мастерской дизайн-мышления в розничном блоке ПАО «Сбербанк». ✅ Сотрудничает с КУ Сбербанка, Ростелеком контактные центры, Банк Открытие, сеть «Магнит» 👍 Кристина Журавлева (Прилуцкая) - эксперт по финансам для бизнеса ✅ Опыт в финансах более 14 лет ✅ Международный сертификат CIMA Управление эффективностью бизнеса ✅ Финансовый директор ✅ Опыт работы в крупных корпорациях 📌 Вы все еще можете зарегистрироваться на курс по ссылке https://bit.ly/3icLUuK

❓ С какими сложностями сталкиваются руководители при внедрении сервис-дизайн подхода и как сохранить работу в современных реалиях❓ 👍 Ответы на эти вопросы узнаете из короткого видео от наших экспертов, сооснователей INEX Service Design Ирина Барановой и Валентины Ураловой: 🎥 https://youtu.be/s39tRpApo-o В двухминутном видео они делятся лайфхаками и рассказывают об авторском интенсиве «Интерация CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 3 по 5 июня в подмосковном отеле. Вы еще успеваете присоединиться к участникам - остались последние места! Узнать детали и зарегистрироваться можно по ссылке: 📌 https://bit.ly/3oT8UR5

✅ Как рассказать детям о бизнесе? ✅ В чем отличие предпринимателя от менеджера? ✅ Как становятся предпринимателями? Кажется невероятным, но современным детям «заходят» такие темы. В рамках проекта "Атланты в школах", резиденты клуба «Атланты», бизнесмены и предприниматели, проводят уроки предпринимательства в московских школах. На прошлой неделе Валентина Уралова, сооснователь INEX Service Design, провела урок для учеников восьмого класса одной из московских школ. Валентина рассказала о том, что такое дизайн-мышление и как оно помогает людям выявлять потребности и создавать новые продукты, решения и сервисы. 🔥🔥🔥 С помощью инструментов дизайн-мышления ребята поработали над их практическим применением и на основе проведенных интервью и выявленных потребностей пользователей создали прототипы удобных кошельков – кардхолдеров из эластичного материала на молнии с отделением для мелочи. После урока директор школы предложила ввести такой курс для старшеклассников. Например, в Австрии все школьники в возрасте 14-15 лет проходят годовой курс по сервис-дизайну, реализуют различные проекты в школах. 👍👍👍 Для нас такие встречи – это возможность увидеть разные варианты мышления и отношения к жизни от будущего поколения. У детей незашоренное мышление. 95% из них считают себя креативными и это дает свободу привлекать детей к разработке нестандартных решений – через 5 лет именно это поколение будет задавать тренды и популярные направления деятельности и развития.

❓ Как и для чего именно может использоваться CJM директором магазина/ресторана сетевой компании, филиала или отделения крупной компании ❓ ➡ В новой статье "Менять нельзя использовать: адаптировать ли CJM для каждой точки продаж?" в нашем блоге на Medium руководитель проектов и сервис-дизайнер INEX Service Design Анна Русинова делится своим опытом на примере кейсов крупных сетевых компаний. 🔥🔥🔥 Предлагаем взглянуть на CJM под другим углом: https://bit.ly/3hNCrdn

Друзья, а вы знали, что 1 июня - это не только Международный День Защиты Детей❓ 💟 В этот день мировое сервис-дизайн сообщество отмечает Service Design Day (День сервис-дизайна). 👍 INEX Service Design, официальный представитель международного сообщества сервис-дизайнеров Service Design Network в России, собирает тех, кто интересуется сервис-дизайном и клиентоцентричностью для неформального общения. С нас вино и закуски, с вас – хорошее настроение! Приглашаем отметить праздник в формате Professional Speed-Dating (знакомство и короткое общение всех гостей между собой). На вечеринке вы: 🔥 Увидитесь с коллегами 🔥 Познакомитесь с новыми людьми, которые занимаются клиентоцентричностью, клиентским опытом и сервис-дизайном 🔥 Найдете сотрудников, клиентов, партнеров 🔥 Перекусите за бокалом шампанского в отличной компании ❗ Ждем вас 1 июня в 18:45 ❗ 📌 Детали и регистрация: https://inexservicedesign.timepad.ru/event/1644690/?utm_source=telegram_sd_day&utm_medium=post&utm_campaign=sd_day До встречи! Приходите сами, приглашайте друзей!

❓ Как превратить клиентоцентричность из слова в работающую бизнес-систему, которая кратно увеличивает доход и улучшает бизнес-показатели? 💟 Ирина Баранова, (евангелист дизайн-мышления и клиентоцентричности, сооснователь INEX Service Design) предлагает поговорить о тенденциях в разработке стратегии и системы клиентоцентричности на бесплатном вебинаре 📌 «Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании» ✅ 24 мая в 16:00 по мск. ❗ Необходима регистрация. На встрече разберем: ➡ Роль человека и группы людей в системном видении клиентоцентричности, а также роль команды, создающей систему клиентоцентричности ➡ Метрики клиентоцентричности и почему сейчас работает ставка на долгосрочные отношение с клиентами и сотрудниками ➡ Продюсиррование сервисов внутри компании и в чем заключается польза для бизнеса ➡ Результаты нового интенсива "Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса" ▶ Детали и регистрация: https://clck.ru/UojAS

Друзья, привет! Как прошли ваши выходные? А мы делимся хорошими новостями:) 🔥 Совсем недавно на сайте агентства РБК вышла статья сооснователя INEX Service Design и бизнес-архитектора Валентины Ураловой, в которой она рассказывает о кейсе с нашими давними партнерами, компанией "Перекресток": https://clck.ru/Uncz6 Это уникальный и пока единственный кейс сервисного марафона для 27 000 сотрудников розничной сети "Перекресток", которым мы очень гордимся! 🔊 Читайте статью, смотрите цифры. 👍 Хотите провести подобный марафон у себя в компании? Пишите нам и мы придем к вам!

🔊 Всего неделя осталась до бесплатного вебинара посвященного клиентскому опыту и инновациям. 📌 Регистрируйтесь прямо сейчас, пока есть места! ❗ Напоминаем, 18 мая в 16:00 по мск состоится бесплатный вебинар «CX-стратегия и сервис-дизайн - ключ к непрерывным инновациям и развитию». Спикеры: ✅ Наталья Анилионене (Nataliya Bubnova) - ex-руководитель по клиентскому опыту в Сбере, руководитель по клиентскому опыту ЭР-телеком) ✅ Валентина Уралова, бизнес-архитектор, сооснователь INEX Service Design)

❗ Как выстраивать работу внутри компании, чтобы превратить понятие клиентоцентричности из слова с не очень понятным значением в рабочую бизнес-систему, которая кратно увеличивает доход и улучшает бизнес-показатели? 🔊 24 мая в 16:00 по мск на бесплатном вебинаре «Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании» поговорим о последних в тенденциях в разработке стратегии и системы клиентоцентричности. 📌 Необходима регистрация. 👍 Наши эксперты Ирина Баранова (евангелист дизайн-мышления и клиентоцентричности, сооснователь INEX Service Design) и Дарья Шубина (директор по маркетингу и продажам INEX Service Design) расскажут: ✅ Какова роль человека и группы людей в системном видении клиентоцентричности, а также роль команды, создающей систему клиентоцентричности ✅ Как измерять выхлоп от клиентоцентричности и почему сейчас работает ставка на долгосрочные отношение с клиентами и сотрудниками ✅ Почему так важно продюсировать сервисы внутри компании и в чем заключается польза для бизнеса ✅ Программу и результаты интенсива "Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса" Детали и регистрация по ссылке: https://inexlab.ru/integrator_webinar_2?utm_source=tlg_web2&utm_medium=post&utm_campaign=integrator_web2

🔥🔥🔥 Всех с наступающими праздниками! ➡ А мы уже планируем активности на период «после майских». 🆓 На бесплатной онлайн-встрече 18 мая поговорим про инновации и клиентский опыт. 💟 Наталья Анилионене (Ex-руководитель по клиентскому опыту в Сбере, руководитель по клиентскому опыту ЭР-телеком) 💟 Валентина Уралова (бизнес-архитектор, сооснователь INEX Service Design) на реальных кейсах и примерах трансформации и инноваций расскажут: • Как происходит изменения, инновации и развитие клиентского опыта в компаниях • Как правильно интегрировать CX-стратегию в культуру компании • Что замедляет инновации и изменения • Какие навыки руководителя позволяют реализовывать большие проекты 💟 Дарья Шубина (директор по маркетингу INEX Service Design) представит нашу новую обучающую программу “Интеграция СХ-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса”. Регистрируйтесь уже сегодня: https://inexlab.ru/integrator_webinar_1?utm_source=telegram_web1&utm_medium=post&utm_campaign=web_1

📌 Как чувствуют себя сотрудники при внедрении изменений? 📌 Что драйвит их на проектах? Что зажигает и мотивирует? 📌 Почему у многих опускаются руки и они готовы уходить? 🔊 Этой зимой выпускники нашего курса «Сервисное лидерство», начинающие сервис-дизайнеры и исследователи, провели уникальное качественное исследование, которое показало с какими проблемами сталкиваются компании при трансформации и изменениях. 👍 Неожиданные результаты и выводы - в статье, опубликованной в нашем блоге на medium по ссылке: https://clck.ru/UXpUh Полезная информация к размышлению для тех, кто стартует изменения и инновации!

❗ Не хватает инструментов и шаблонов для улучшения продуктов и сервисов? ❗ Хотите свежих идей по развитию клиентоцентритричности? 🔥 Эксперты нашего агентства подготовили для вас очень нужный и полезный подарок: получите подборку шаблонов основных инструментов сервис-дизайна совершенно бесплатно! 📌 Перейдите по ссылке https://clck.ru/UYfdv, заполните анкету и скачивайте бесплатно инструменты, канвасы и шаблоны с инструкциями по применению, чтобы самостоятельно создавать и улучшать продукты и сервисы уже сегодня. Делитесь с друзьями и коллегами. 👍 А может вы уже используете сервис-дизайн инструменты в своей работе? Делитесь опытом в комментариях.

Как превратить клиентов в амбассадоров вашей компании? Именно об этом рассказывали наши основатели Валентина Уралова и Ирина Баранова в рамках мероприятия «Атланты для Атлантов». В Доме Атлантов проходят мероприятия в формате «Атланты для Атлантов». Это закрытые клубные встречи, на которых спикерами выступают сами резиденты. Каждое мероприятие – это доступ к знаниям, ответы на вопросы, погружение в тренды, вдохновение и обмен опытом. В эту среду Ирина и Валентина провели для участников клуба встречу на тему «Клиентоцентричность, или зачем бизнесу фокус на человеке?». Так здорово, что все больше и больше людей в нашей стране опираются на клиентоцентричность при построении и развитии бизнеса. Мы верим, что благодаря в том числе нашему агентству, а также международному сообществу servicedesignnetwork, количество таких компаний будет только расти, поскольку сервис-дизайн и дизайн-мышление уже зарекомендовали себя как высокоэффективные методики.