INEX Service Design LIVE

Подробнее про ГОЛУБЫЕ ОКЕАНЫ можно почитать здесь 👇🏻 Очень рекомендуем постоянно спрашивать себя: могу ли я увидеть те зоны, где человеку нужна помощь, но в ней ещё мало альтернативных решений? Или можем ли мы увидеть новый способ решения? Пример: все привыкли косить газон и производители делали все более совершенные газонокосилки. Но потом появились семена травы, которая росла только до определенной высоты (карликовая) и ее не надо было резать. Задача «иметь ровный подстриженый газон» была решена ☺️ https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/blueoceanstrategy/

Именно так возникают идеи ГОЛУБЫХ ОКЕАНОВ. Мы начинаем видеть жизнь человека, его потребности, какие из них наиболее значимые и при этом наименее удовлетворённые. В каких ситуациях? В какой сфере жизни? В отношениях с кем? Как часто? И все это начинает рождать наши ИНСАЙТЫ - что-то, что вдруг становится заметным. Инса́йт (от англ. insight — проницательность, проникновение в суть, понимание, озарение, внезапная догадка, прозрение) - озарение, которое рождает новые способы решений и новые смыслы.

Зачем нужна эта ЭКОСИСТЕМА? Чтобы посмотреть какие задачи человека есть, и мы можем тоже их решать. Или, какие продукты/сервисы мы дублируем и важно разобраться чем мы отличаемся. Ещё просто почувствовать где больше всего напряжения у человека - с какой задачей это связано или с каким важным человеком, где он больше всего теряет ресурсы - время, деньги, силы; где больше всего испытывает напряжения и страхов, где ему не хватает экспертизы, помощи и поддержки?

Теперь нам важно ввести ещё одно понятие: ДВУХСТОРОННЯЯ связь. В этой экосистеме все элементы связаны отношениями обмена ценностями. То есть всегда происходит ↔️ обмен ценностями. Например, бизнес создаёт ценность помогая человеку решать его задачи, а человек передаёт ценность - деньги 💵. Или, например, человек заботится о близком и получает благодарность и поддержку. Попробуйте посмотреть какой обмен ценностями происходит между участниками, как они взаимосвязаны. И мы можем также увидеть какие связи легкие и полностью удовлетворяющие человека, а какие не решают задачу человека и он проживает сложный опыт.

Следующий уровень С - это все, что влияет на эту экосистему жизни человека: что влияет на него лично (например, кредит в банке) и на те сервисы и продукты, которыми он пользуется (например, изменение законов, безработица и много всего)

2. Вокруг центрального круга у нас есть следующий уровень B, который отражает все те продукты, сервисы, места, которые человек использует в своей жизни для решения задач и удовлетворения своих потребностей. Здесь на стикерах мы можем показать какие места его самые любимые, где он бывает чаще всего, какие решения использует, может быть что-то, что он хочет попробовать (такая мечта). То есть на этом шаге мы начинаем видеть то, что окружает человека, с чем он взаимодействует (и в этом тоже появятся свои закономерности - критерии, по которым он выбирает решения) То есть появляется новый кластер, который показывает СТИЛЬ ЖИЗНИ человека.

Первая модель - SYSTEM MAP Это отражение того, как мы увидели ЭКОСИСТЕМУ жизни человека после проведения сбора и анализа информации. 1. В центральном круге А, располагаем человека - клиент или сотрудник. Рядом с ним можно расположить всех людей, которые на него влияют (он вместе с ними выбирает, использует продукт, покупает для них и пр. - это будут наши вторичные клиенты) И по внутреннему диаметру мы можем разместить все его основные задачи, которые он решает в жизни, включая те, которые он решает с помощью нашего продукта. Людей можно изображать на стикерах одного цвета, а задачи на стикерах другого цвета. Таким образом, во внутреннем круге у нам модель жизни человека: Он сам - другие важные для него люди - задачи, которые он решает (для себя или других). В этой жизни есть две важные грани - результаты и отношения. И наш сервис помогает человеку создавать отношения с важными для него людьми (заботиться) и результаты (решать задачи и реализовываться). Посмотрите внимательно - может быть вам захочется ещё что-то внести в этот круг? Что ещё важно для человека? Что на него влияет?

Теперь, когда мы видим кластеры, ранжирование информации по критериям/параметрам и метапрограммы, мы можем начать СИНТЕЗ. Си́нтез (др. -греч. σύνθεσις «соединение, складывание, связывание»; от συν-«совместное действие, соучастие» + θέσις «расстановка, размещение, распределение, <место>положение») — процесс соединения или объединения ранее разрозненных вещей или понятий в целое или набор. Пока мы делали АНАЛИЗ информации, наш мозг 🧠 «фотографировал» кусочки информации и начал самостоятельно находить связи и закономерности между ними - внутри нас появилось СВЯЗАННОЕ ЦЕЛОСТНОЕ ВИДЕНИЕ жизни человека. То есть АНАЛИЗ - это был такой процесс «загрузки данных» в миксер для получения нового коктейля. Чтобы упростить ГРУППОВОЙ синтез и дать возможность мозгу выгрузить все закономерности в жизни людей, которые он обнаружил, мы применяем 4 МОДЕЛИ: ➡️КАРТА СИСТЕМЫ (System map или Stakeholders map) ➡️ПЕРСОНА ➡️МАРШРУТ клиента (Customer Journey Map) ➡️ ИНСАЙТ (точка зрения)

На стене выглядит вот так 🤩 и будет помогать вам всегда помнить, что для того чтобы создать что-то новое, надо проявить немного терпения 😂

Ух! Дали место прожить то, что сейчас «захватило» наши чувства и мысли. И в эти моменты, когда есть страх и тревога, то кажется, что «как можно заботиться о других, когда у нас столько проблем и вопросов» И будем продолжать 🤗 Делимся с вами плакатом, который вы можете распечатать и повесить на стену и видеть - где мы сейчас находимся в нашем повествовании и проживании сервис-дизайна.

Пожалуйста делитесь в чате что думаете, чувствуете, пишите свои вопросы, задачи которые сейчас перед вами - нас здесь уже 224 человека. Мы точно вместе со всем разберёмся ☺️

Доброе утро! Сегодня хочу написать от себя (Уралова Валентина) слова поддержки нам всем. Я чувствую сколько тревоги сейчас вокруг в связи с тем, что происходит. И это ощущение такой боли - мы как будто теряем что-то, что вчера было ещё простым и понятным - наши планы, наши представления о том, что мы хотим. Это и вирус, и курс, и много всего что следует за этим. И, наверное, сейчас это не воспринимается так, но для нас это ещё одна возможность задуматься: а что мы можем сделать, чтобы позаботиться друг о друге, особенно в это время. Подарить другу другу немного больше внимания и тепла. Возможно мы будем переживать реальные потери, но самой важное, что мы видим как мы все взаимосвязаны - мы не можем закрыться в бункере и делать вид что мы не зависим ни от чего, нас не могут не трогать чувства других людей. ЭКО-номика, как и наша планета - это экосистема и давайте привнесём в неё больше человечности... Я обнимаю вас всех. Уже вторую неделю я чувствую ваш интерес и поддержку, нашу совместность и со-творчество. Я знаю, что многое из того, что я пишу - это ваши мысли 💭☺️. Потому что мы все сообщаемся 🤗

Немного о том, как проходит Service Jam http://globaljams.org

https://beelineuniversity.timepad.ru/event/1281452/ Ждём всех на Moscow Service Jam 2020!!! 20 марта вечер и 21-22 марта весь день! Каждый год новички и практики сервис-дизайна в 45 странах за 48 часов создают решения, способные изменить мир! Присоединяйтесь! Участие бесплатное - реальная социальная задача, единомышленники, практики, драйв, все инструменты сервис-дизайна.

Она движется, потому что есть полярность 🙃

➡️Метапрограммы. Метапрограммы - это особенности способа мышления человека, которые определяют его поведение. Они формируются на протяжении жизни, используются бессознательно, при этом их практически невозможно «симулировать». Метапрограммы можно рассматривать в качестве оценочных шкал, имеющих два полюса. Например: есть люди, которые при поездке в отпуск заказывают билеты и гостиницы ЗАРАНЕЕ И есть люди, которые покупают все в последний момент (интересно, где вы себя обнаружили?) Или есть люди, которые при покупке нового гаджета хотят разобраться во всем сами И есть люди, которые хотят чтобы им показали или научили. И вот эти ПОЛЯРНОСТИ существуют одновременно. То есть и такие люди И такие. Почему это важно? При разработке продуктов и сервисов часто мы находим какую-то фишку и так радуемся, что нашли решение. Но часто она закрывает только один полюс сценариев поведения человека при решении этой задачи или в этой ситуации. Итак, у нас с вами есть кластер, внутри которого есть ранжирование информации по параметру/ критерию, наиболее важному для человека. И мы начинаем задавать себе вопросы (сколько можно рефлексировать? 😜): Какая модель поведения здесь видна? Например: ОН СПЕШИТ, у него нет времени!!! Значит бывают другие ситуации/ люди, которые НЕ СПЕШАТ!!! И мы выписываем это как Метапрограмму в этом кластере/ситуации: Спешат ↔️ не спешат В примере 👆🏻 с отелем например есть люди, которые Любят ужинать в ресторане ↔️ предпочитают еду в номер. Ну вы уже поняли 😋 Что самое интересное? Это то, что один и тот же человек может в один приезд использовать одну метапрограмму, когда он в командировке в отеле и другую, когда он на романтическом уик-энде. Чем ещё прекрасны метапрограммы? Тем, что они ПРИУЧАЮТ наш мозг, что мы все разные, в разных ситуациях, настроениях, условиях. Мы все время меняемся. Нет ничего определенного. И ничего никогда не повторяется!!! Маленькая практика: Попробуйте замечать СЕБЯ и тут же воспоминайте человека, который кажется вам ДРУГИМ, попробуйте найти метапрограммы - ваши полярности, полюса. И помните, что именно это создаёт движение жизни. До завтра!