INEX Service Design LIVE

Это наш природный механизм ВЫЖИВАНИЯ - придумать способ решения задачи/ проблемы, выход из ситуации. То есть НЕ НАДО МЕШАТЬ уму придумать решение. Есть один нюанс 👇🏻 Этот механизм запускается только под действием гормонов, то есть ЧУВСТВ. И пока мы рассуждаем о чем-то, то мы используем ум не для СОЗДАНИЯ идей, а для их ОЦЕНКИ

ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ 🤔 Когда мы становимся очень креативными? И кто хоть раз думал про себя: «генерить идеи это не мое»? Так вот!!! Если хоть раз в жизни вы внутри себя думали: Я бы сделал по другому! Или Делай вот так! Зачем ты так делаешь? То есть если хотя бы раз в жизни вы знали КАК надо сделать ДРУГОМУ человеку, то это - ОНО!!! ИДЕИ 💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡 Итак, ИДЕИ - это озарения 🧠 ума в ответ на ту ситуацию или задачу, которую он видит перед собой (и не важно, свою или чужую) 😂😂😂

2 инсайт из Лондона. Организаторы сохраняют спокойствие. Всего 5 человек приехали на программу из 30. Тем не менее второй день программа идёт. Беру как модель истинное британское спокойствие 🤩

Вот такой плакат в аэропорту Хитроу про короновирус. Конкретные шаги «что делать, если ...». И основной посыл - «защитите себя и других».

Немного из студии Spotless

Привет, с вами Ирина Баранова. Заметки про Лондон. Прямо сейчас нахожусь в Лондоне на программе London Future Academy. Буду делиться инсайтами в формате УУУ - Увидеть, Удивиться, Унести с собой. Один день - 3 инсайта. LFA (London Future Academy) - образовательная площадка для знакомства с принципами сервис-дизайна и дизайн-мышления на примерах ведущих британских агенств. Формат лекций, воркшопов, экскурсий. Инсайт 1. Спокойствие как потребность человека. Мы были в гостях у агенства Spotless. Агенство занимается сервис-дизайн проектами в классическом их понимании. Помимо своей студии у Spotless так же имеется и свои оборудованные комнаты для проведения тестирования и наблюдений. Все как положено - можно подсматривать и подслушивать. И делать это можно в свое удовольствие - меню для исследователей помимо еды есть еще и вино. Так о чем эта потребность - «спокойствие»? По мне так наиболее востребованная в современной ситуации. Как дизайн помогает человеку сохранять спокойствие? Как сервис-дизайн может в этом помочь? Агенство отвечает на этот вопрос 5 принципами в создании дизайн-решений: 1. Emptiness. Пустота. 2. Reducing decisions. Сокращать время/шаги в принятии решений. 3. Transparency. Прозрачность 4. Reducing fear of the unknown. Снижать страх перед неизвестностью. 5. Positive friction. Позитивные разногласия. Мнения разные - как дизайн может их учесть? Пример таких дизайн-принципов - плакаты про короновирус по всему Лондону и особенно в аэропортах. Уношу с собой в качестве принципа в разработке решений. А как вы помогаете своим сотрудникам, себе и близким удовлетворять потребность в спокойствии?

Для проведения онлайн-встреч с командой 👆🏻 делимся идеями по подготовке контента. Ощущение, что учим новый язык 😋

Мойте руки и перед сном тоже 😂

В четверг нашим гостем будет Михаил Шишкин - основатель этого агенства и один из авторов сервиса 😉

https://knife.media/stfh-bar/ Наш мир меняется моментально. Наши друзья, брендинговое агенство ШИШКИ, запустили новый сервис - онлайн бар с друзьями: https://staythefuckhome.bar Давайте делиться сервисами 😂 И новостями. Обнимаем 🤗

Мы хотим поддержать каждого и будем проводить онлайн встречи раз в неделю вечером в четверг, чтобы просто обсудить что сейчас важно и вместе найти решения. У нас были какие-то темы, но сейчас важнее просто быть рядом. Поэтому давайте попробуем - каждый может придумать одно решение тех вопросов, которые есть сейчас в жизни и мы будем делиться - таким образом будет просто много идей и поддержка. Или любые другие варианты. Если у вас есть вопросы - пишите заранее в чат и будем обсуждать. Здесь много наших друзей и коллег из Украины и других стран. Сегодня работают уже только аптеки и продуктовые магазины. Мы знаем, что это очень непросто - особенно последние несколько лет. Но мы рядом. Будем рады всех увидеть и услышать. Ну и давайте делиться всем способами удаленной работы в распределённых командах (кто готов сделать демо и поделиться лайфхаками, напишите мне пожалуйста) Темы вебинаров пока оставили - вдруг будет интересно об этом тоже поговорить https://inexlab.ru/sd-online Регистрируйтесь, присоединяйтесь. В четверг ещё выложим ссылку

Сегодня день, когда впервые за последние много лет ПОТРЕБНОСТИ людей стали важнее, чем цифры в счете прибылей и убытков. Вдруг все увидели, что человеческая жизнь такая хрупкая, наши системы здравоохранения не готовы к этому «шторму». Сегодня мы хотели поговорить о вопросах, которые мы ставим для мозгового штурма, после того как увидели потребности людей в нашем исследовании. И сегодня мы видим, что вскрылось несколько инсайтов, которые ставят перед нами эти вопросы очень остро: Пожилые люди, которым надо оставаться дома чтобы уберечь себя от вируса не могут сохранить нормальный уровень питания, потому что у них или нет телефонов, или они не умеют пользоваться онлайн заказами, или у них нет близких, которые им могут помочь. Родители с детьми не могут обеспечить детям нормальный уход, потому что им надо ходить на работу, а денег на няню нет и найти ее за 2 дня невозможно. При этом дедушки и бабушки должны сидеть дома и беречь своё здоровье. Работоспособное население не может купить средства защиты органов дыхания, потому что их нет в наличии или они перепродаются в 10 раз дороже. Люди не могут сразу перестроиться на удаленную работу и расставить приоритеты, потому что нет понимания как работать в таких случаях (получение доступов всегда связано с безопасностью и из дома нет доступов ко всем системам) Сайт Онлайн заказов Перекрёстка рухнул и невозможно заказать еду с доставкой домой. Театры, цирки, кино закрываются. Все события отменяются. И во всех этих ситуациях вдруг оказывается, что когда показывали по телевизору Луганск и Донецк, или когда после развала СССР Грузия 3 года жила без электричества, то нам казалось что это далеко и не про нас. Какие вопросы мы сейчас себе задаём? Как мы можем помочь тем, кто рядом? Как мы можем сделать жизнь людей легче, спокойнее и увереннее? Что мы можем сказать или сделать, чтобы наши коллеги, клиенты, друзья чувствовали что они не одни. Кому мы можем помочь сейчас? Даже хотя бы тем, что не впадаем в панику и заботимся прежде всего о людях. Сегодня это звучит не как инструмент сервис дизайна для генерации идей, а как те вопросы, которые звучат у нас внутри ВСЕГДА, но мы начинаем искать на них ответы когда страх, боль, злость уже не возможно не замечать. И вот это и есть первый шаг - увидеть потребности людей и задать себе вопрос: КАК МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ? Потому что все мы здесь ВМЕСТЕ.

Друзья! Сейчас везде есть ограничения на командную работу. Но это не повод для нас остановиться в общении с коллегами, клиентами и друг другом. Тем более, что тема этой недели - СОЗДАНИЕ РЕШЕНИЙ. Хотим поделиться двумя дружескими каналами, которые дополняют то, о чем мы с вами говорим. И делятся инструментами и подходами для удаленных команд. Первый канал от Ветрова Юрия - он сейчас возглавил команду по дизайну и бренду в Райфайзен банке, также он один из евангелистов продуктового дизайна в России. https://t.me/pdigest/263 Второй канал от Алексея Пикулева и проекта IN Team We Trust - коллеги исследуют тему доверия в командах. https://t.me/inteamwetrust_rus/267 Мы точно знаем, что хорошие решения рождаются только в команде с другими людьми, в атмосфере доверия и при этом с фокусом на результат. ПРОДОЛЖАЕМ!!

Пусть инсайты к вам летят ☺️

На следующей неделе мы будем вместе - Формулировать критерии и вопросы для мозгового штурма - Генерировать идеи - Ранжировать их Now - Wow - How - Создавать прототипы Wow идей - Тестировать прототипы Чудесного выходного дня 🤗