Цифровые экосистемы

Задизайнили приложение для Московского городского велопроката Оранжевые велосипеды в Москве знают все — это Велобайк, сервис велопроката от ВТБ и Департамента транспорта города Москвы. Мы сделали дизайн приложения, через которое можно бронировать велосипеды и управлять поездками. Что тут есть интересного:

— показываем, где взять и где припарковать велосипед; — с одного телефона можно взять сразу несколько велосипедов на компанию; — оплата банковской картой, проездным «Тройка» или бонусами метро Москвы; — после поездки показываем маршрут, дистанцию и калории в профиле.

Сегодня Велобайк — один из крупнейших велопрокатов в мире: только в 2025 у них было 4,1 млн поездок. В мэрии Москвы уже объявили, что будут развивать проект дальше и закупать по 3 тысячи новых велосипедов в год, а потом локализуют сборку. Рады, что стали частью такой масштабной истории! Скачать приложение можно тут, а почитать про подробности и нюансы проекта — в нашем кейсе на сайте.

Как UX начинает продавать опыт, а не товары В Южной Корее зарождается новый тренд — dopamine sites, или fake shopping sites. Это приложения и сайты, где можно симулировать онлайн-опыт: заказать еду, купить одежду или выйти на перекур — без реальных покупок или действий. Примерно как когда мы сохраняем товары в корзину просто ради чувства покупки. Вот что уже появилось на рынке:

1. FoodNeverComes — симулятор доставки еды. Собираете заказ, «оплачиваете» его и наблюдаете, как курьер едет к вам. 2. DopaHaul — симулятор AliExpress. Можно бесконечно выбирать одежду, читать отзывы и наполнять корзину без единой реальной траты. 3. Dopamine Cart копирует интерфейс Amazon: каталог, акции, корзина, оформление заказа и уведомления о доставке. 4. No Smoke Zone — приложение для совместного перекура: пользователь заходит в «курилку» и может общаться с другими людьми. Все это без реальных сигарет, конечно.

Некоторые пользователи говорят, что такая симуляция помогает безопасно подавить вредное желание: покурить или заказать на ночь чего-нибудь вредного. Но дело тут, скорее всего, ещё и в дешевом дофамине Если помните, в Южной Корее принята культура переработок, достигаторства и сильной конкуренции. Из-за этого у людей растет уровень стресса, и они ищут дешевые способы почувствовать хоть немного контроля и удовольствия — будь то через несуществующие покупки или общение с такими же людьми. В России, США и Европе таких приложений пока нет Хотя паттерны поведения уже прослеживаются — механика импульсивных покупок или retail therapy очень похожи на то, что сейчас делают пользователи дофаминовых сайтов в Южной Корее. А пока можем вынести для себя интересную мысль: если раньше интерфейс был просто инструментом, который доводит до покупки, то теперь он, возможно, сам станет конечной ценностью 👀 © Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

💬 Слухи: что готовят Авито, Т-Банк, М.Видео и TikTok Shop 🛍 Авито планирует запустить сервис знакомств Судя по всему, он появится в основном приложении. В дейтинг-сервисе будет обязательная верификация профилей, защита от ботов и рекомендации на основе алгоритмов Авито. 💳 Т-Банк тестируют ИИ-ассистента «Таю» Пока на бета-тесте Тая ищет и покупает товары. Позже ассистент будет учитывать доходы, накопления и кредиты пользователя, а еще рекомендовать не только сервисы Т-Банка, но и сторонние площадки с более выгодными предложениями. 🛍 М.Видео начнет продавать одежду в офлайн-магазинах Маркетплейс хочет превратить свои магазины в «продвинутые ПВЗ». Одежду будут продавать рядом с электроникой, а покупатели смогут посмотреть и примерить вещи перед покупкой. 🎥 TikTok Shop может взять на себя управление магазинами продавцов Платформа будет сама запускать рекламу, создавать контент (в том числе ИИ-ролики), и работать с блогерами. Селлерам останется добавлять товары и отправлять их блогерам для съемок. © Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

🎮 Как перенести игру с ежедневной аудиторией 100 тысяч пользователей без простоя? Кейс студии «Наши Игры» показывает, что миграция инфраструктуры может не только пройти незаметно для пользователей, но и позвляет сократить расходы на 15%. «Мир домовят» — игра, которая превысила 15 млн установок. Одновременно в онлайн-игре могут находится более 100 тыс. пользователей онлайн ежедневно. Когда прежняя инфраструктура перестала справляться с задачами масштабирования, команда перенесла проект в гибридную инфраструктуру на базе Yandex BareMetal, постепенно развернув 53 выделенных сервера и выполнив миграцию без простоя - незаметно для игроков. Технический директор компании «Наши Игры» подробно рассказывает, как планировался перенос, почему выбрали поэтапную миграцию, с какими техническими ограничениями столкнулись. Подробнее читайте в блоге Yandex Cloud. А если вы CTO, CPO, архитектор или тимлид разработки или планируете миграцию сервисов, приходите на вебинар «Гибридная инфраструктура на примере реального кейса», где руководитель направления серверной разработки студии «Наши Игры» разберет технические детали проекта и ответит на вопросы участников уже 23 июля.

🔖 Новости цифровых экосистем за вторую половину июля В карточках рассказываем про онлайн-запись к частным специалистам во ВКонтакте, быструю доставку цветов в Яндекс Go и другие новые фичи от Яндекс Разговора и Сбера. ➡️ А здесь наш канал с главными цифровыми обновлениями дня

Незаезженные идеи для пересборки клиентского опыта Когда создаешь новый продукт, почти всегда начинаешь с анализа конкурентов. Это правильно, но если смотреть только в свою нишу, есть вероятность уйти в повторения. Поэтому в работе мы всегда изучаем другие сегменты В приложении нишевой кофейни можно найти отличное решение для допродаж, у Амазона — вариант как увеличить время на сайте, а у магазина органических продуктов — небанальный способ нарастить заказы. Такие механики мы давно собираем на внутреннюю доску Шерим ее на воркшопах и дизайн-сессиях, чтобы выводить клиентов из привычного контекста и самим смотреть на задачи по-новому. Сегодня решили открыть свою доску для всех Внутри — лучшие практики из российских и зарубежных продуктов: финансы, ритейл, фудтех, путешествия, развлечения и лайфстайл. Есть продуктовые и бизнес-идеи, интерфейсные решения, AI, коммуникация с пользователями и другие вау-фичи, которые не просто драйвят одну метрику, а в целом задают планку того, как надо. Заходите, вдохновляйтесь, пересылайте в свои чаты по дизайну и продукту. 🔗 Ссылка на доску

P.S. Доска будет пополняемой Это только первая ее итерация — в следующих будем добавлять новые фичи и делать подборки по трендам. В комментариях на самой доске можете предложить свои референсы — все прочитаем и затестим, отметим вас как коллаборатора.

Уверены, будет супер полезно. © Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

🕹Собрали подборку свежих кейсов геймификации за последние полгода из продуктового ритейла, сервисов доставки и ресторанов Недавно в журнале Internet Research вышел обзор 15 лет исследований геймификации в маркетинге. Каких-то «вау-инсайтов» там нет — скорее, авторы подвели итог тому, что выяснили за эти годы: эффективность геймификации зависит от того, насколько она подходит задаче, аудитории и сценарию использования. То есть, чтобы познакомить пользователя с сервисом, заставить его возвращаться и нарастить продажи нужно использовать разные механики. 👀 Это видно по нашей подборке кейсов Пятёрочки, Магнита, Яндекс Лавки, американского ритейлера Target и ресторанных сетей Chipotle и Chick-fil-A. В каждом — свой сценарий и формат, заточенный специально под задачу. © Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

🖥 ИИ-дайджест с главными апдейтами экосистем за первую половину июля В карточках — ИИ-ассистент для врачей от Яндекса, Live-режим Алисы AI для незрячих пользователей, ИИ-конструктор сайтов от Yandex B2B Tech и другие обновления от WB и Яндекс Карт. А здесь наш канал с главными цифровыми обновлениями дня

📕 Зачем Pinterest запустил AI-приложение? 17 июня Pinterest анонсировал AI-приложение Ask Pinterest, которое помогает пользователям искать идеи и товары через диалог с ИИ. Раньше пользователи приходили в Pinterest за вдохновением: например, посмотреть интерьер, собрать идеи для вечеринки и так далее. Теперь пользователь может не искать отдельные картинки по запросу «Белый диван», а подробно описать задачу — «Помоги обставить гостиную в скандинавском стиле». Сценарий такой: Пользователь общается с Ask Pinterest → Получает идеи и подборку товаров → И наконец, может перейти к покупке у продавца. Напоминает AI-чат, да? Но на самом деле Ask Pinterest решает другую задачу. Ask Pinterest идет в ту же сторону, что и другие крупные игроки екома Например, в ChatGPT пользователь чаще приходит, когда уже примерно понимает, чего хочет: найти товар, сравнить варианты и выбрать подходящее. У Amazon есть Rufus — ИИ-ассистент по товарам, у Walmart есть Sparky. Они тоже помогают выбрать товары под конкретный запрос. ➡️ Отличие Ask Pinterest — в моменте, когда подключается ИИ. Он появляется раньше: когда у пользователя есть только идея, но еще нет конкретного запроса. Что в итоге В екоме уже недостаточно просто привести пользователя к покупке. Теперь важно оказаться рядом раньше — когда он еще только решает, что купить. © Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

📈 Антиэкосистемный кейс: как Jumia отказалась от стратегии экосистемы и сократила убыток почти в 4 раза Четыре года назад мы разбирали Jumia — один из самых амбициозных супераппов Африки. Тогда компания работала в 11 странах, развивала маркетплейс, доставку еды, кошелек для оплаты покупок, мобильной связи и коммунальных услуг, покупку авиабилетов, донаты в благотворительные фонды, скидки и промокоды. А еще AR-функцию, чтобы примерять мебель в своем интерьере. В 2022-м у нее было 8,4 млн активных покупателей. Так что идея развивать экосистему выглядела логичной: раз аудитория уже есть, то можно развивать новые сервисы, чтобы пользователи решали в одном приложении как можно больше задач. ❓Почему стратегия не сработала Проблема Jumia в том, что большая пользовательская база ≠ прибыльной экосистеме. Пользователь может зайти в приложение пару раз в год. Но это не значит, что он будет ежедневно заказывать там еду, оплачивать мобильную связь, покупать одежду, билеты, пользоваться промокодами и так далее. Да и содержать все эти сервисы дорого: Скажем, для доставки еды нужно подключать рестораны, работать с курьерами и отвечать за то, чтобы заказы приезжали быстро. Для платежей — партнериться с провайдерами мобильной связи, коммунальными компаниями и другими поставщиками услуг. Для авиабилетов — подключать тревел-партнеров. Для скидок и промокодов — искать бренды, запускать акции и обновлять предложения. Амбиции амбициями, но к концу 2022-го ни о каком масштабировании и экосистемности уже речи не шло, потому что даже с запущенными сервисами были проблемы. И тогда Jumia поступили радикально — компания начала сворачивать экосистемную стратегию и стала фокусироваться на том, что будет реально работать и поможет хотя бы снизить убыток. А потом и выйти в плюс. Какие сервисы закрылись Jumia ушли из ЮАР, Туниса и Алжира. Кроме доставки еды убрали платежный сервис, интерьерный AR и донаты. Платежи остались только внутри маркетплейса (об этом — ниже). Что получилось: убыток сократился почти в четыре раза — с $207 млн в 2022 году до $50 млн в 2025-м. Jumia в 2026 году Сейчас приложение называется Jumia Online Shopping. То есть компания сфокусировалась на екоме: маркетплейсе, доставке заказов и платежах внутри онлайн-покупок. И после выхода из ЮАР, Туниса и Алжира Jumia работает в 8 странах вместо 11. Тем не менее, Jumia пока не вышла в плюс. В I квартале 2026 выручка выросла на 39%, оборот платформы — на 31%, а убыток сократился почти на треть. Следующая цель — выйти в ноль к IV кварталу 2026 года, а в 2027-м — стать прибыльной по итогам всего года. Получается, кейс Jumia — антиэкосистемный: масштабирование не всегда дает буст бизнесу. Иногда рост начинается не с запуска новых сервисов, а с отказа от тех, которые тянут компанию вниз. © Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

🖥 Новости экосистем за вторую половину июня Рассказываем про возврат денег за покупки баллами «Плюса» в Яндекс Пэй, новые сценарии заказа еды в Яндекс Еде, а также B2B-режим и другие инструменты для продавцов и покупателей на WB. ➡️А здесь наш канал с главными цифровыми обновлениями дня

💬 Слухи: что готовят WB, Ozon, М.Видео, Google, Pinterest, xAI и Uber ⚙️ WB тестит услуги по настройке и обслуживанию техники Это будет раздел с бытовой техникой и электроникой, где вместе с покупкой можно будет заказать установку, настройку и обслуживание техники. 💫 WB запустит премиальные ПВЗ Такие ПВЗ могут появиться в торговых центрах. Но в целом WB пока изучает этот концепт и больше никакой конкретики не дает. 💊 Ozon работает над собственной аптечной сетью Уже известно, что маркетплейс зарегистрировал бренды Ozon Аптека и Ozon Ветаптека. Аптеки будут в офлайне и онлайне. 🤖 М.Видео усилит ИИ в своих цифровых сервисах Компания инвестирует около 9 млрд рублей в ИТ-инфраструктуру, ИИ и цифровые продукты. В планах — новый сайт и приложение с улучшенной персонализацией, поиском и системой рекомендаций. 🧺 Google готовит умную корзину для покупок Например, если пользователь выбирает велосипед и аксессуары к нему, корзина сможет предупредить, что выбранное крепление не подходит к конкретной модели. И еще она будет следить за скидками и наличием товаров. 🛍 Pinterest запустит ИИ-приложение для покупок Сервис будет называться Ask Pinterest. В нем можно будет искать товары и идеи для покупок в формате диалога, а рекомендации будут учитывать сохраненные пины, доски и интересы пользователя. 🏃‍♂️‍➡️ xAI и Gopuff работают над ИИ-ассистентом для покупок Он сможет собрать корзину в сервисе быстрой доставки Gopuff еще до открытия приложения. ИИ будет учитывать прошлые покупки, предпочтения пользователя и внешние факторы типа погоды. 🚕 Uber запустит новые рекламные сценарии Например, если пользователь едет в такси в какой-то район города, то в приложении он увидит предложение о скидке в ближайшем магазине или ресторане. И позже такие рекламные кампании можно будет запускать и за пределами Uber — например, в Google и Meta. © Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

6 продуктовых механик тревел-приложений, которые помогают в поездке Когда мы думаем о планировании путешествия, в первую очередь вспоминаем про билеты, отели и программу. Но в реальности у путешественников гораздо больше задач. Понять, когда выгоднее купить билет. Не забыть переходник. Подстроиться под новый часовой пояс. Найти попутчиков. В карточках собрали шесть продуктовых механик, которые закрывают разные этапы поездки: планирование, бронирование, сборы в путешествие, преодоление джетлага и другие. © Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Как развивается Airbnb: разбираем майский релиз В мае Airbnb представил релиз с обновлениями, которые скоро появятся в приложении: Бронирование отелей — можно забронировать бутиковый отель в крупнейших городах мира. Доставка продуктов — в некоторых городах можно попросить хостов заранее привезти в дом продукты или заказать доставку. Трансфер из аэропорта — машина встретит вас у аэропорта и довезет до адреса Airbnb. Хранение багажа — до заселения или перед выездом можно оставить чемоданы в партнерском сервисе Bounce. Аренда машины — можно арендовать машину рядом со своим домом и получить 20% бонусами внутри приложения. А как же AI? Некоторые travel-tech компании уже добавили к себе ИИ-генерацию маршрута, но в Airbnb считают, что чатовый интерфейс для такого не подходит. Поэтому вместо планировщика путешествий в приложение добавят ИИ-суммаризацию отзывов, сравнение мест и поддержку. Она, по словам СЕО Брайана Чески, уже берет на себя 40% всех обращений пользователей. Что интересно За месяц до релиза Airbnb Uber поделились своими планами на будущее и рассказали о новых функциях в приложении: Бронирование отелей — сервис в партнерстве с Expedia. Режим путешествий — личный консьерж, который поможет сориентироваться в аэропорте, посоветует интересные места в городе и доставит забытый багаж к двери отеля. Shop for Me — доставка покупок из любых магазинов, даже если их нет в Uber. Eats for the Way — заказ кофе и закусок прямо в такси. С майским релизом Airbnb стало видно, что обе компании начали двигаться в одном направлении. Вот, что об этом пишет TechCrunch:

Эти шаги отражают более широкую конвергенцию в сфере туристических технологий. Обе компании, похоже, преследуют одну и ту же цель — создать единое приложение, которое будет управлять всем путешествием пользователя.

Посмотрим, кто сделает это лучше 👀

Как Google снова становится между покупателем и магазином Последние двадцать лет Google связывал магазины и покупателей через поиск, теперь — забирает себе практически весь путь клиента. На Google I/O компания представила Universal Cart — ИИ-корзину для покупок:

Universal Cart — это умная корзина и ваш новый инструмент для шоппинга в Google. Она работает для всех продавцов и сервисов, поэтому вы можете добавлять товары в корзину из поиска, чата с Gemini, просматривая YouTube или даже читая почту Gmail.

Как работает — вы находите интересный товар — добавляете его в Universal Cart — она ищет скидки, сравнивает цены по магазинам и отслеживает наличие — в общем, помогает покупателю найти самое выгодное решение не бегая между вкладками. Если покупка сложная, может даже проконсультировать перед чекаутом: например, предупредит если детали для сборки компьютера в вашей корзине несовместимы и предложит замены. Оплатить можно сразу через Google Pay или перенести корзину на сайт магазина и закончить заказ там. Google называет это первым шагом к agentic commerce Это когда вместо человека покупки делает его ИИ-агент:

Хотя полный потенциал агентской коммерции еще не раскрыт, мы годами закладывали основы для этого будущего. Теперь, с появлением Universal Cart, мы рады использовать этот фундамент на благо покупателей.

Вместе с Universal Cart Google представил AP2 Это протокол, который позволит ИИ делать покупки без участия пользователя. Человеку нужно только указать, что покупать, и поставить лимит на цену. По чекам покупка пройдет как обычная транзакция между пользователем и магазином, так что можно будет спокойно вернуть товар, если агент ошибется. В России похожим занимается Алиса AI Они выпустили агента, который сравнивает цены и находит лучшие варианты. Посмотрим, поможет ли agentic commerce избежать импульсивных покупок, или просто заберет дофамин от оформления корзины 🙄 © Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

🖥 ИИ-дайджест за вторую половину июня: рассказываем про главные апдейты экосистем 🔎 Алиса AI научилась бронировать столик в ресторане и записывать в салон красоты Сделать это можно прямо в чате с Алисой — без переходов на сайты и в другие приложения. Если свободных мест нет, Алиса предложит другое время или другие варианты заведений. ❤️ Яндекс добавил ИИ-помощника для командировок В Яндекс Командировках появился помощник, который по запросу в чате подбирает билеты и гостиницы, учитывает корпоративные лимиты, уточняет детали. Пользователю нужно только подтвердить бронь. 🔎 У Алисы AI появились ИИ-персонажи В чате с Алисой AI появились ИИ-персонажи, у каждого из которых свой характер и манера общения. Например, один сможет выслушать и поддержать, а другой — дать советы по саморазвитию. 👌 WB запустил ИИ-помощника для покупок Пользователь может попросить подобрать подарок коллеге до 3000 рублей или найти робот-пылесос для квартиры с домашними животными. Ассистент предложит подходящие варианты, которые можно будет сравнить и обсудить прямо в чате. 📱 Amazon поможет ритейлерам запускать своих ИИ-помощников Amazon фактически отдает Alexa+ для покупок другим ритейлерам. То есть это решение поможет брендам создавать собственных ИИ-помощников для покупок. Они смогут консультировать клиентов, рекомендовать товары и помогать с выбором внутри своих сервисов. © Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

🤖 ИИ становится частью корпоративной инфраструктуры Как пишет «Коммерсант», завершился масштабный пилот по использованию ИИ-сервисов в аппарате Белого дома. ИИ помогал создавать протоколы совещаний, сортировать обращения граждан, сравнивать редакции документов и готовить пресс-релизы. Конечно, сохранялся базовый принцип: «ИИ предлагает — человек принимает финальное решение». Среди протестированных решений были «Алиса ИИ», «Нейроюрист», GigaChat и платформа Yandex AI Studio для создания ИИ-агентов. ⚙️ Почему это интересно экосистемам Yandex AI Studio — это не просто чат-бот, а платформа для создания корпоративных ИИ-агентов, которые могут автоматизировать поддержку, документооборот, поиск знаний, аналитику и другие внутренние процессы. 🌐 Что это значит для рынка Фактически крупные организации получают дополнительное подтверждение того, что отечественные AI-платформы готовы к использованию в контурах с повышенными требованиями к безопасности и данным. Это снижает барьеры для внедрения ИИ в банках, телекоме, ритейле и других цифровых экосистемах. 💡 Тренд очевиден: ИИ перестает быть экспериментом и становится базовым элементом корпоративных платформ наряду с облаками, данными и цифровыми сервисами.

🖥 Новости экосистем: собрали главные апдейты за первую половину июня В карточках рассказываем про персональную ленту обзоров на Яндекс Маркете, пешие маршруты в Яндекс Картах под разные ситуации, проверку крупных переводов в Яндекс Пэй и другие новости WB, TikTok, Amazon и Pinterest. ➡️ А здесь наш канал с главными цифровыми обновлениями дня

Bebuzee хочет стать западным VK. Но есть проблема: у него пока нет аудитории Bebuzee — соцсеть, которая появилась в Великобритании еще в 2012 году. И мы бы вряд ли о ней узнали, если бы в феврале 2026-го компания не заявила, что теперь они строят большой суперапп для Европы и США. ⚙️ Что там внутри и есть ли потенциал Внутри — соцсеть, мессенджер, видео-лента, блоги, стриминг, онлайн-покупки, поиск недвижимости, мастеров и локальных услуг, рецепты и Bebuzee Pay — встроенный кошелек для платежей, переводов и оплаты счетов. На первый взгляд, бизнес-модель и правда напоминает VK. ☝️ Но есть разница в пути: VK сначала собрал огромную аудиторию вокруг соцсети и контента, а уже потом начал добавлять сервисы. Bebuzee пока не смогла раскрутить даже саму соцсеть, но уже пытается расти в экосистему. Смотрите: в Google Play у Bebuzee пока только 500+ скачиваний. Это не опечатка — не 500К, а просто 500. То есть сервисы запускаются на почти пустое приложение. Для сравнения: в 2018 году — а именно тогда VK запустил VK Pay и платформу VK Mini Apps — у супераппа было 97 млн пользователей в месяц. И запуск экосистемы кажется логичным решением: на платформе уже много пользователей, надо их монетизировать. 👋 И еще есть сомнения: 1. Bebuzee, по ощущениям, пытается впихнуть в приложение все. Но будет ли удобен суперапп с большим числом разношерстных сервисов? Пока навигация Bebuzee выглядит аккуратно. Но чем больше сервисов внутри, тем выше шанс устроить пользователю незабываемый квест по приложению. В какой-то момент так случилось с VK. Вообще-то, там можно заказать доставку продуктов, одежды и электроники. Можно найти работу. И даже заказать такси. Но мало кто об этом знает, потому что, чтобы найти эти полезные сервисы, нужно пробраться через десяток бесполезных. Сейчас все в куче из-за сложной навигации. 2. Насколько вообще такой формат нужен западной аудитории В Азии супераппы — привычное дело, а в Европе и США чаще пользуются отдельными приложениями под конкретные задачи. Плюс есть GDPR (европейский закон о защите персональных данных) — из-за него компаниям сложнее собирать и связывать данные пользователей между разными сервисами. Поэтому есть риск, что люди просто туда не пойдут. В общем, кейс выглядит необычно: соцсеть так и не нашла product-market fit, не набрала аудиторию, но вкладывается в разработку сервисов и пытается превратиться в экосистему. Посмотрим, что из этого выйдет. ➡️ В карточке показываем, что внутри Bebuzee.

📱 TikTok выходит на территорию Google, Booking и банков Раньше в TikTok просто залипали в видео. Теперь там ищут и покупают косметику и одежду, планируют поездки и скоро, возможно, будут переводить деньги. Получается, TikTok конкурирует не только с соцсетями. Он забирает на себя задачи, для которых раньше открывали Google, Amazon, Booking или приложение банка. В этом посте — история того, как TikTok превращается в суперапп. 🌐 Из соцсети в поисковую систему TikTok заметил, что часть пользователей приходит в приложение не только за развлечениями. Они смотрят обзоры и принимают решения: куда сходить на выходных, какую косметику купить, где остановиться в отпуске. Для таких запросов TikTok удобнее обычного поиска: хочешь выбрать крем — не открываешь кучу сайтов-отзовиков, а смотришь короткие видео-обзоры: для какого типа кожи подходит, скатывается ли с тональником, вызывает ли аллергию. Но была проблема — если после ролика хотелось что-то купить, нужно было уходить в другие сервисы. 🛍 TikTok заходит в е-ком В 2023 году появился TikTok Shop — теперь можно увидеть товар в ленте, влюбиться и сразу заказать, не закрывая соцсеть. Сервис взлетел: к 2025 году продажи в США достигли $16 млрд. 🏃‍♀️TikTok идет в путешествия и финтех В мае 2026 года запустили TikTok GO — сервис для бронирования отелей, развлечений и экскурсий. Теперь можно организовать себе отпуск, не уходя на Booking. Параллельно TikTok подали заявку на финтех-лицензию в Бразилии. И когда получат аппрув, то пользователи смогут хранить деньги, переводить их другим людям и брать кредиты прямо внутри TikTok. В итоге получается такая последовательность: Контент → Поиск → Покупки → Платежи И это путь к полноценному супераппу. 💵 Что это значит для бизнеса Главная задача TikTok — сделать так, чтобы пользователь реже уходил в другие приложения. Справедливо: чем меньше причин открыть Google, Amazon, Booking или банковское приложение, тем больше времени, данных и транзакций остается внутри экосистемы TikTok. И еще — TikTok строит суперапп совсем не так, как WeChat, Grab или Gojek. WeChat вырос из мессенджера, Grab — из такси, Gojek — из райдхейлинга и курьерских сервисов. ➡️ А TikTok начал строить экосистему с внимания. Для пользователей это место, где они ежедневно проводят довольно много времени. А теперь цель — сделать так, чтобы люди не только скроллили ленту, но и тратили деньги: на товары, отели и экскурсии. А TikTok будет получать процент с каждой транзакции. И если эта модель сработает, то кейс TikTok может оказаться одним из самых необычных путей к супераппу. © Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем