Юздеск

✅ Починили, cтраница тикета открывается корректно. Примем меры, чтобы избежать повторения.

❗️Не открывается страница тикета из вкладки "Запросы". Уже смотрим, починим в самое ближайшее время.

✅ Починили файлы: они успешно открываются и отправляются. Также все чаты открываются корректно.

❗️ Также могут не открываться некоторые чаты. Попробуйте открыть их из раздела "Запросы".

❗️Не отправляются и не открываются приложенные файлы в тикетах. Уже работаем над фиксом. Постараемся оперативно исправить ошибки.

✅ Система работает в обычном режиме. В каналах сообщения доставляются успешно в обе стороны. Статусы агентов и правила работают корректно.

❗️Наблюдаем проблемы в работе каналов Телеграма: в каналах не поступают входящие сообщения, не доставляются исходящие сообщения из Юздеска. Также не получается сменить статусы Онлайн / Офлайн у агентов; не загружаются наши виджеты со стороны сайта; не срабатывают правила. Стараемся всё исправить как можно скорее.

✅Входящие сообщения из Телеграм-ботов сейчас поступают моментально, исходящие сообщения из Юздеска тоже доставляются пользователям без задержек. На текущий момент интеграция работает стабильно.

❗️Вновь наблюдаем проблему в работе Телеграм-ботов — не поступают входящие сообщения, и не доставляются исходящие сообщения из Юздеска. Проблема на стороне мессенджера. Следим за ситуацией и сообщим, когда работа Телеграма наладится.

✅ Исходящие сообщения начали успешно доставляться. Интеграция работает в обычном режиме

❗️Не доставляются исходящие сообщения в канале Телеграм-бота. Причина также на стороне мессенджера. Со входящими сообщениями проблем не наблюдаем. Сообщим, когда работа придет в норму

✅ Входящие сообщения поступают моментально. Интеграция работает в обычном режиме

✅ Входящие сообщения начинают поступать, но пока с задержками. Наблюдаем за ситуацией, скоро задержки должны закончиться. С исходящими сообщениями порядок, доставляются успешно

❗️Наблюдаем сбой в работе Телеграм – не работают боты. В Юздеск не доставляются входящие сообщения, ответить в чатах тоже не получится

Какие решения сейчас использовать Если есть проблемы с доступом к Юздеску (на обычном домене secure.usedesk.ru): 1) Внесите изменения в настройки браузера. Решение работает в Chrome, Яндекс, Opera, Brave. В Edge, Firefox – нет. Что нужно сделать: 1. Вставить в строку браузера: chrome://flags/ или browser://flags/ 2. В строке Cryptography Compliance (CNSA) (#cryptography-compliance-cnsa) переключите в режим Enabled. Скриншот для наглядности: https://skr.sh/sbwip09WBwe Проверить, помогло ли это решение, нужно на secure.usedesk.ru. Сейчас это решение работает стабильнее, чем переключение на secure.usedesk.online. 2) Если первый вариант не помогает, то попробуйте переключиться на secure.usedesk.online. Откройте сервис по ссылке, введите свой логин и пароль. Далее работу можно вести в обычном режиме 3) Если оба варианта (п.1 и 2) не помогают, то обратитесь, пожалуйста, в поддержку support@usedesk.ru. Если есть проблемы с открытием базы знаний: 1) Если проблемы с базой знаний (не открывается, долго открывается), и её адрес заканчивается на usedocs.com, то измените адрес на usedocs.ru 2) Если база знаний выглядит по-другому, то напишите нам в поддержку support@usedesk.ru Если есть проблемы с запросами к API: Если API-запросы на обычный url (api.usedesk.ru) не проходят, то попробуйте использовать прокси или отправляйте запросы на secure.usedesk.online/uapi

Добрый день! Мы знаем, что продолжаются проблемы с доступностью Юздеска в связи с блокировками РКН. Сейчас мы очень активно работаем над задачами по поддержанию доступности системы. Начиная с первого дня, 5 июня, мы подготовили несколько разных решений, в том числе зеркала secure.usedesk.online для проблем в браузере, и secure.usedesk.online/uapi для проблем с АПИ. Также мы подготовили заявку в РКН по рекомендации хостера серверов. Дополнительные меры: на данный момент мы изменили конфигурацию балансера, чтобы лучше использовать соединения с сервером, и принудительно снизили TLS до версии 1.2. Мы не можем гарантировать отсутствие блокировок со стороны РКН, но в таких случаях мы будем оперативно готовить другие зеркала. По текущему статусу проблемы – продолжаем работы: 1) Работаем над стабильностью online доменов, т.к жалобы на них еще бывают. 2) Готовим более надежное решение для текущих доменов. Решение это состоит в переносе балансировщиков и инфраструктуру другого провайдера

✅ Подготовили решение, которое позволит агентам, столкнувшимся с недоступностью Юздеска, работать в прежнем режиме. Если у вас проблемы с загрузкой страниц, то откройте сервис по ссылке ниже, введите свой логин и пароль. Далее работу можно вести в обычном режиме. https://secure.usedesk.online/

❗️Из-за проблем на стороне сетевого провайдера у некоторых пользователей периодически может не открываться или медленно открываться Юздеск. Подозреваем влияние блокировок в сети у отдельных операторов связи – может помочь подключение через другую сеть. Работаем с провайдером над выяснением причин и поиском решений.

✅ Восстановили работу сервиса, все страницы открываются с обычной скоростью. Анализируем причины, чтобы избежать повторения.

❗️Наблюдаем медленную загрузку всех страниц, страницы могут не открываться. Уже занимаемся починкой. Постараемся как можно скорее вернуть сервис в работу.