Юздеск

Какие решения сейчас использовать Если есть проблемы с доступом к Юздеску (на обычном домене secure.usedesk.ru): 1) Внесите изменения в настройки браузера. Решение работает в Chrome, Яндекс, Opera, Brave. В Edge, Firefox – нет. Что нужно сделать: 1. Вставить в строку браузера: chrome://flags/ или browser://flags/ 2. В строке Cryptography Compliance (CNSA) (#cryptography-compliance-cnsa) переключите в режим Enabled. Скриншот для наглядности: https://skr.sh/sbwip09WBwe Проверить, помогло ли это решение, нужно на secure.usedesk.ru. Сейчас это решение работает стабильнее, чем переключение на secure.usedesk.online. 2) Если первый вариант не помогает, то попробуйте переключиться на secure.usedesk.online. Откройте сервис по ссылке, введите свой логин и пароль. Далее работу можно вести в обычном режиме 3) Если оба варианта (п.1 и 2) не помогают, то обратитесь, пожалуйста, в поддержку support@usedesk.ru. Если есть проблемы с открытием базы знаний: 1) Если проблемы с базой знаний (не открывается, долго открывается), и её адрес заканчивается на usedocs.com, то измените адрес на usedocs.ru 2) Если база знаний выглядит по-другому, то напишите нам в поддержку support@usedesk.ru Если есть проблемы с запросами к API: Если API-запросы на обычный url (api.usedesk.ru) не проходят, то попробуйте использовать прокси или отправляйте запросы на secure.usedesk.online/uapi

Добрый день! Мы знаем, что продолжаются проблемы с доступностью Юздеска в связи с блокировками РКН. Сейчас мы очень активно работаем над задачами по поддержанию доступности системы. Начиная с первого дня, 5 июня, мы подготовили несколько разных решений, в том числе зеркала secure.usedesk.online для проблем в браузере, и secure.usedesk.online/uapi для проблем с АПИ. Также мы подготовили заявку в РКН по рекомендации хостера серверов. Дополнительные меры: на данный момент мы изменили конфигурацию балансера, чтобы лучше использовать соединения с сервером, и принудительно снизили TLS до версии 1.2. Мы не можем гарантировать отсутствие блокировок со стороны РКН, но в таких случаях мы будем оперативно готовить другие зеркала. По текущему статусу проблемы – продолжаем работы: 1) Работаем над стабильностью online доменов, т.к жалобы на них еще бывают. 2) Готовим более надежное решение для текущих доменов. Решение это состоит в переносе балансировщиков и инфраструктуру другого провайдера

✅ Подготовили решение, которое позволит агентам, столкнувшимся с недоступностью Юздеска, работать в прежнем режиме. Если у вас проблемы с загрузкой страниц, то откройте сервис по ссылке ниже, введите свой логин и пароль. Далее работу можно вести в обычном режиме. https://secure.usedesk.online/

❗️Из-за проблем на стороне сетевого провайдера у некоторых пользователей периодически может не открываться или медленно открываться Юздеск. Подозреваем влияние блокировок в сети у отдельных операторов связи – может помочь подключение через другую сеть. Работаем с провайдером над выяснением причин и поиском решений.

✅ Восстановили работу сервиса, все страницы открываются с обычной скоростью. Анализируем причины, чтобы избежать повторения.

❗️Наблюдаем медленную загрузку всех страниц, страницы могут не открываться. Уже занимаемся починкой. Постараемся как можно скорее вернуть сервис в работу.

✅ Починили. Письма начали поступать в систему.

❗️Не поступают входящие письма в каналах с внешним входящим соединением. Уже чиним.

✅ Сбой устранили, все страницы открываются с обычной скоростью. Следим за нагрузкой, чтобы не допустить повторения.

❗️Пока не получается восстановить систему. Привлекли всю команду, в ближайшее время вернёмся с апдейтом.

❗️Наблюдаем медленную загрузку всех страниц. Уже чиним!

🛠 Технические работы В период с 21 апреля 23:00 по 22 апреля 05:00 (МСК) будут проведены работы по модернизации серверов и повышению стабильности В течение 5 минут могут возникать перебои в работе чатов

✅ Со временем ошибок при отправке становится меньше и продолжают стремиться к минимуму, Яндекс по большей части ситуацию наладил и продолжает этим заниматься. В любом случае, пожалуйста, понаблюдайте за работой ваших почтовых каналов на Яндексе, если заметите проблемы, напишите в нашу поддержку.

❗️Постепенно отправка писем нормализуется, начинают отправляться из тикетов в Юздеске корректно, но в некоторых случаях ошибка всё ещё может возникать. Продолжаем держать связь с Яндексом.

❗️Продолжаем разбор вместе с командой Яндекса. Пока сбой не устранён, пожалуйста, в качестве альтернативы отвечайте на те письма, на которые не можете ответить из Юздеска, напрямую из почты, на которую вам приходят письма от клиентов. Делаем всё возможное, чтобы разобраться в ситуации как можно быстрее.

❗️Заметили массовую невозможность отправки писем из почтовых каналов на внешнем соединении, которые работают через Яндекс. Уже разбираемся в ситуации, предварительно — похоже на массовый сбой у самого Яндекса, так как он не отправляет письма из Юздеска с пометкой "Письмо помечено как спам", то есть не отправляет письма из-за того, что считает их спамом, хотя до этого такой массовой ошибки не встречали. Держим контакт с самим Яндексом, стараемся решить проблему настолько быстро, насколько это возможно.

❗ Из-за сбоя на стороне сетевого провайдера файлы могут загружаться с задержкой. Прямо сейчас разбираемся в ситуации вместе с провайдером и стараемся стабилизировать работу как можно скорее.

✅ Сбой устранили, система стабильна и работает корректно. Держим руку на пульсе.

❗ Из-за сбоя на стороне сетевого провайдера страницы могут загружаться медленно, отрабатывать дольше обычного. Активно разбираемся в ситуации вместе с провайдером, стабилизируем систему так быстро, насколько это возможно.

✅ Систему стабилизировали, продолжаем наблюдение, анализируем сбой и прорабатываем решения на подобные случаи.