Юздеск

Хорошие новости — сервисы Яндекс.Почты начали восстанавливаться, в некоторых каналах отправка исходящих сообщений уже снова работает корректно Если у вас всё ещё сохраняются ошибки, можно попробовать в настройках Яндекс.Почты удалить пароль приложений, который вы использовали для подключения канала в Юздеске, и сгенерировать новый, прописав его в настройках входящего и исходящего соединения канала в системе — это помогает в некоторых случаях Со своей стороны мы собрали список альтернативных решений для отправки писем в каналах с Яндекс.Почтой, если проблемы сохранятся: https://docs.usedesk.ru/article/89093

Друзья, всем привет! Нам поступает много вопросов о том, не повлияет ли ситуация с Яндексом на данные, которые хранятся в Юздеске, поэтому спешим внести ясность 1) Основные сервера Юздеска находятся не в Яндексе, а у провайдера Timeweb 2) Балансировщики, обрабатывающие запросы к Юздеску, находятся в разных дата-центрах — в том числе мы использовали и дата-центры Яндекса. Если возникает проблема у какого-либо из используемых провайдеров, мы сразу же переключаемся на другого, поэтому система работает сейчас стабильно 3) Все бэкапы надежно сохранены и хранятся в других дата-центрах, отдельно от основных данных Наша команда постоянно следит за развитием событий, при возникновении проблем мы сразу подключаем обходные способы обработки данных. Отдельно хотим подсветить проблему с подключением Яндекс.Почты — в большинстве случаев письма из Юздеска сейчас не получится отправить, потому что Яндекс блокирует подключение к почтовым сервисам по SMTP, на это со своей стороны мы повлиять не можем. Пока мы ищем обходные варианты отправки ответов, отвечать клиентам можно либо напрямую через Яндекс.Почту, либо использовать для ответов другие почтовые сервисы: https://docs.usedesk.ru/category/1589 Адрес нашей поддержки support@usedesk.ru так же работает через Яндекс. Чтобы быть уверенными, что ваше обращение точно дойдет до нас и вы получите ответ, мы рекомендуем временно писать нам в альтернативные каналы связи: → TG: @usedesk_assistant_bot → MAX: @id7706416451_1_bot → Почта support@usedesk.com

❗️Сервисы Яндекса остаются частично недоступными. Исходящие письма в каналах с Яндекс-почтой так же не получается отправить — невозможно установить соединение с почтовыми серверами Яндекса. Временно можно отвечать на письма напрямую с почты, таким способом ошибки возникают реже. Остальные почтовые каналы работают штатно, проблем в отправке сообщений нет. Продолжаем следить за апдейтами и напишем, когда работа Яндекса восстановится.

❗️Произошёл инцидент у Яндекса. Наблюдаем ошибки при отправке исходящих писем из Юздеска в каналах почты, подключенных через Яндекс. Ответить на письма в каналах с Яндекс почтой не получится. Рекомендуем временно использовать для связи с клиентами почтовые каналы, которые подключены через других почтовиков, чтобы избежать возникновения ошибки. Следим за ситуацией и отдельно оповестим, когда инцидент будет устранён.

✅ Видим, что общее количество жалоб на Яндекс-почту уменьшилось. Пик инцидента пришёлся на первую половину дня и затронул только небольшую часть подключенных почт. В большей части каналов обмен письмами работал и работает корректно. Если у вас не работает канал, напишите, пожалуйста, нам на support@usedesk.ru.

❗️Инцидент у Яндекса. Так как часть сервисов Яндекса сейчас недоступна, то и каналы почты, подключенные через Яндекс, могут не работать. Если в Юздеск не поступают входящие письма – нужно дождаться завершения инцидента и пометить неполученные письма непрочитанными в самой почте, они постепенно поступят. Если в связи с инцидентом есть проблемы с исходящими письмами, нужно дождаться завершения инцидента. Мы следим за обновлениями и обязательно оповестим вас, когда проблема будет устранена.

✅ Провайдер Botmother устранил сбой. Входящие и исходящие сообщения в каналах Botmother доставляются штатно, без задержек.

❗️Провайдер Botmother наблюдает сбой. Не работают входящие и исходящие сообщения в каналах Botmother: 1) если у вас уже есть аккаунт Botmother, подключенный к Юздеску; 2) если у вас подключен Вконтакте через чаты, Одноклассники. Коллеги уже работают над проблемой. Оповестим вас сразу же, как появится апдейт.

✅ Готово. Правила полностью работают в обычном режиме.

✅ Починили файлы: они корректно прикрепляются, открываются. Улучшения заметили ещё час назад, сейчас проблема устранена полностью. ❗️ По правилам – нашли причину ошибки, теперь активно восстанавливаем работу. Ожидаем улучшения в течение получаса. Сообщим отдельно, когда правила будут работать полностью в обычном режиме.

❗️Могут не срабатывать некоторые правила в запросах. В каналах чата (мессенджеры, чат на сайте) всё в порядке. Проверяем и чиним в самом высоком приоритете. По обоим проблемам вернёмся с апдейтом в течение часа.

❗️Работаем над устранением неполадок. Делаем всё возможное, чтобы починить обмен файлами. Сразу оповестим.

❗️У некоторых пользователей некоторые вложения и картинки могут периодически не открываться или не отправляться. Повторная попытка может быть успешной. Уже изучаем причины: подозреваем сетевые блокировки. Постараемся поправить в самое ближайшее время.

✅ Полностью устранили сбой. Страницы открываются с обычной скоростью, ошибок 500 нет.

❗️Страницы уже открываются, ещё работаем над скоростью.

❗️У нас сбой – ошибка 500 на всех страницах. Уже чиним. Восстановим работу в самое ближайшее время!

✅ Сбой в работе системы устранён. Сейчас система работает в штатном режиме. Спасибо за понимание и ожидание!

❗️Наблюдаем проблемы в работе системы. В некоторых случаях обращения могут не поступать, а статусы агентов могут переключаться некорректно. Правила могут не срабатывать. Разработчики уже занимаются проблемой. Постараемся восстановить стабильную работу как можно скорее. Сообщим дополнительно, когда работа будет полностью восстановлена.

✅ Задержки входящих писем устранили. Каналы работают корректно, письма сразу поступают из почты в Юздеск. ⚠️ Дополняем информацию по проблемам с исходящими письмами, если для почтового сервера установлены белые списки. В связи с переездом Юздеска на новую инфраструктуру изменились IP-адреса. Поэтому, если на вашем почтовом сервере настроены белые списки, исходящая почта из Юздеска может не работать. Что нужно сделать: Попросить ваших администраторов, отвечающих за корпоративную почту, добавить новый диапазон IP в белый список: 82.202.179.0/24 Также можно временно изменить исходящую почту на внутреннюю — вот инструкция. ⚠️ Обратите внимание: новый IP также влияет на API. Если вы используете собственные интеграции с Юздеском, пожалуйста, передайте новый IP вашим разработчикам, чтобы они обновили настройки.

❗️Наблюдаем проблемы с почтовыми каналами: входящие письма поступают в Юздеск с задержкой. Также если у вас проблемы с отправкой писем и для почтового сервера установлены белые списки, пожалуйста, добавьте новый диапазон IP в ваш белый список со стороны почтового сервера: 82.202.179.0/24 Будем держать в курсе обновлений по инциденту.