Юздеск

✅ Сбой почтовых каналов Яндекса был завершён в 18:50 по МСК — массовых ошибок с этого времени больше не наблюдаем. Дополнительно проверим, как избежать повторения ситуации в будущем.

❗️За последние 10 минут количество ошибок уменьшилось. Выяснили, что влияют лимиты на стороне Яндекса. Пока узнаём подробности у поддержки. Постараемся максимально оперативно вернуть полную работоспособность каналов.

❗️В почтовых каналах Яндекса на внешнем соединении некоторые письма не отправляются, при этом высвечивается ошибка, само сообщение остается на красном фоне. Со входящими письмами проблем не наблюдаем. Обратились в поддержку Яндекса. Напишем сразу, когда появятся обновления. На срочные письма можно пока ответить напрямую с почты.

Всем привет! 👨‍🔧В течение следующей недели планируем провести технические работы по модернизации инфраструктуры. Наша цель — сделать работу системы ещё более стабильной и производительной. Работы будут проводится ночью, с 00 часов до 6 утра могут быть перерывы в работе Юздеска до 10 минут. Заранее сообщим точные даты и время проведения работ.

✅ Провайдер сообщил, что вчера вечером для большинства каналов проблема была устранена. Также получили обратную связь от пользователей о корретной работе. Если ваш канал Вконтакте через чаты или Одноклассники не работают, напишите, пожалуйста, нам на support@usedesk.ru.

❗️Проблемы у провайдера Botmother из-за сетевых ограничений РКН. Не доставляются исходящие сообщения в каналах Botmother: 1) если у вас уже есть аккаунт Botmother, подключенный к Юздеску; 2) если у вас подключен Вконтакте через чаты, Одноклассники. Сообщим, когда обмен сообщениями будет налажен. Остальные каналы работают в обычном режиме.

✅ Сбой у Pact устранён, каналы работают в обычном режиме. Сообщения доставляются успешно.

✅ Сейчас автоматическое обновление в чате работает, виджеты также открываются в штатном режиме. При этом сохраняется проблема на стороне провайдера Pact. Поэтому в каналах, которые работают через него, всё ещё могут возникать проблемы с получением и отправкой сообщений. Провайдер Pact уже занимается устранением проблемы. Мы следим за ситуацией и сообщим дополнительно, когда работа каналов будет полностью восстановлена.

❗️Мы продолжаем работать над устранением сбоя и восстановлением штатной работы системы. Также проблема наблюдается со стороны провайдера Pact. Поэтому в каналах, которые работают через него, могут возникать проблемы с получением и отправкой сообщений. Продолжаем следить за ситуацией и работаем над её полным устранением.

❗️ Сейчас наблюдается сбой в работе Юздеска. Могут наблюдаться следующие проблемы: — не работает автоматическое обновление чата; — могут не открываться виджеты; — могут возникать проблемы с получением сообщений в некоторых каналах. Мы уже разбираемся в ситуации и работаем над восстановлением штатной работы системы. О сообщении об устранении сбоя сообщим дополнительно.

✅ Сбой в работе системы устранён. Сейчас система работает в штатном режиме.

❗️Проблема в работе системы пока сохраняется. Мы продолжаем разбираться в причинах сбоя и работаем над восстановлением стабильной работы системы.

❗️Сейчас могут наблюдаться задержки в работе системы. Мы уже занимаемся устранением проблемы и восстановлением стабильной работы системы.

✅ Сбой устранён. Сообщения в каналах доставляются успешно в обе стороны.

❗️Сбой у провайдера Пакт — входящие и исходящие сообщения в каналах Пакта не работают: WhatsApp, WABA, Telegram Personal, ВКонтакте (личная страница). Следим за ситуацией. Уведомим сразу, когда появятся новости.

✅ Починили. Все входящие сообщения поступают корректно.

❗️Часть входящих сообщений в каналах Пакта: WhatsApp, WABA, Telegram Personal, ВКонтакте (личная страница), могут не поступать в Юздеск. Проверяем. Постараемся как можно скорее исправить.

✅ Сбой у сетевого провайдера завершён. Сообщения в каналах Пакта доставляются в обе стороны без задержек.

❗️Сбой у сетевого провайдера сервиса Пакт — входящие и исходящие сообщения в каналах Пакта не работают: WhatsApp, WABA, Telegram Personal, ВКонтакте (личная страница). Каналы Пакта не работают после переподключения. Следим за ситуацией и сообщим об апдейтах, как только они появятся.

✅ Инцидент у провайдера завершен. Сообщения в каналах доставляются успешно в обе стороны.