Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

В июне на канале много говорили о том, как точнее работать с клиентской базой: какие данные собирать, как учитывать этап клиентского пути, возвращать человека в диалог и связывать рассылки, контент и чат-ботов в единую систему коммуникации. Собрали главное за месяц. → Какие данные о клиенте действительно помогают растить продажи Разобрали, какие данные нужны для сегментации и персонализации: контакт, источник входа, интерес, действия в сценарии, причина паузы и история покупок. Полезный пост для тех, кто хочет собирать только те сведения, которые действительно влияют на маршрут клиента, предложение и работу менеджера. → Как сохранить продажи с помощью собственной клиентской базы В большой статье показали, почему база становится одним из главных активов бизнеса. Рассказали, как разделить её на сегменты, подготовить предложения для разных групп, перейти от разовых рассылок к цепочкам и снизить зависимость от одного канала с помощью каскадной коммуникации. → Почему не стоит отправлять одну акцию по всей базе На примерах показали, почему одинаковое предложение по-разному воспринимают постоянный клиент, новый подписчик, человек с брошенной корзиной и покупатель, который недавно заплатил полную цену. Получился наглядный разбор того, почему хорошая акция начинается не со скидки, а с сегментации. → Какие механики использовать на разных этапах клиентского пути Проследили путь воображаемой клиентки онлайн-школы: от первого запуска бота до покупки, обучения, паузы и возвращения. Для каждого этапа подобрали подходящую механику — тест, кейс, консультацию, напоминание, сервисное сообщение, персональное предложение или реактивацию. → Как Телеграм-бот помогает стимулировать повторные продажи В кейсе ритейл-бренда показали, как продолжить коммуникацию после первой покупки. Бот помогает подобрать товары под потребность, проверить бонусы, найти ответы на вопросы, обратиться к оператору и быстро перейти к следующему заказу. → Нужен ли продукту полезный контент Разобрались, почему охваты, сохранения и доверие сами по себе ещё не приводят к продаже. Полезный контент начинает работать на результат, когда помогает человеку увидеть нерешённую задачу, понять причины проблемы и приблизиться к следующему шагу. → Что писать клиенту, который заинтересовался, но замолчал Собрали примеры повторных касаний для B2B-продаж. Вместо сообщений «Актуально?» и «Вы приняли решение?» предложили возвращать контекст, снимать возможные барьеры, давать аргументы для внутреннего согласования и упрощать следующий шаг. → Как игровая механика помогла оживить привычную скидку Рассказали, как театральный кроссворд в Телеграм-боте стал частью воронки продаж. Механика вовлекла 237 человек, помогла собрать данные об интересах, выдала персональный бонус и через напоминания подвела пользователей к покупке билетов. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Просто скидкой уже редко кого удивишь 💯 Пользователь видит промокоды, акции и спецпредложения каждый день — и быстро пролистывает то, что не цепляет. Поэтому иногда важен не только сам бонус, а сценарий вокруг него. В новом кейсе рассказываем, как Телеграм-бот с игровой механикой помог сервису театральных и культурных событий вовлечь аудиторию, оживить привычную акцию и подвести пользователей к покупке билетов. 🔹 Читать кейс 🔹 ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Повторное касание не должно перекладывать работу на клиента. Разберём простую ситуацию: HR-директор или руководитель отдела запросил программу корпоративного обучения, получил предложение и замолчал. Может показаться, что программа не подошла или цена оказалась слишком высокой. Но в B2B пауза не всегда означает отказ. Внутри компании в этот момент могут согласовывать бюджет, сравнивать подрядчиков, обсуждать приоритеты или искать аргументы, чтобы объяснить ценность обучения руководству. Как может выглядеть повторное касание в такой ситуации? Читайте в карточках ⤴️ ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Нужен ли продукту полезный контент? Да, если он помогает человеку двигаться к решению, а не просто потреблять информацию. Полезный контент действительно может привлекать внимание, удерживать интерес и укреплять доверие к бренду. Но само по себе внимание ещё не равно продаже. Человек может прочитать пост, узнать что-то новое, сохранить материал — и пойти дальше. Потому что он так и не понял, какая задача у него сейчас не решена, почему это влияет на результат и как продукт может помочь 🤔 Поэтому полезный контент должен быть частью клиентского пути. ✅ Показывать, где в системе возникает разрыв. ✅ Объяснять, почему привычный подход уже не работает. ✅ Подсвечивать ошибки, которые мешают получить результат. ✅ Помогать увидеть следующий шаг к решению. Тогда контент не просто даёт пользу. Он помогает человеку точнее увидеть свою ситуацию и понять ценность продукта.

Хороший полезный контент не обязан отвечать на все вопросы до конца. Его задача — дать достаточно ясности, чтобы человек почувствовал: «Да, это про нас. Теперь понятно, почему стоит разобраться глубже».

Именно так полезный контент начинает работать не только на охваты и сохранения, но и на движение к покупке. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Клиент уже купил🥳 Что дальше? 🤔 Можно ждать, что он сам вернётся за новым заказом. А можно заранее продумать удобный путь после первой покупки: помочь выбрать следующий продукт, показать бонусы, ответить на вопросы и аккуратно подвести к следующему заказу. В новом кейсе рассказываем, как Телеграм-бот помог ритейл-бренду выстроить такой сценарий: с понятной навигацией, подбором товаров, бонусной программой и быстрым переходом к покупке. 🔹 Читать кейс 🔹 ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Представим онлайн-школу английского. У неё есть сайт, Телеграм-канал, бот и база подписчиков. В базу попадает Анна: она давно хочет подтянуть английский для работы, но всё время откладывает. В карточках показываем, какие механики можно использовать на каждом этапе её пути. Листайте и берите на заметку⤴️ ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Допустим, продажи просели или нужно срочно поддержать выручку. Команда решает запустить акцию: собрать оффер, подготовить сообщение и отправить его по всей базе 😬 На первый взгляд всё логично. Но давайте посмотрим повнимательнее 👀 🧐 Вот клиент, который вчера положил товар в корзину, но не дошёл до оплаты. Ему не нужно заново объяснять ценность продукта — он уже сделал выбор. Здесь лучше работает короткое напоминание и быстрый возврат к заказу. 😎 А вот постоянный клиент, который покупает регулярно. Ему можно отправить не просто скидку, а персональную подборку: сопутствующие товары или предложение на основе прошлых покупок. 😴 А вот человек, который давно не открывал сообщения и не реагировал на рассылки. Если сразу прийти к нему с акцией, он может просто не вспомнить контекст. Сначала лучше мягко вернуть интерес: напомнить, кто вы, что изменилось, чем вы можете быть полезны сейчас. 😇 А вот новый подписчик. Он только попал в базу и ещё не понял, почему ему стоит покупать именно у вас. Для него акция может быть слишком ранним шагом. Сначала нужен онбординг. 😡 А вот клиент, который недавно купил по полной цене. Если отправить ему скидку на тот же продукт, это может вызвать раздражение. Здесь уместнее сервисное касание: инструкция, полезный материал, помощь с использованием или предложение, которое дополняет покупку. Получается, вопрос не в том, можно ли отправить акцию по всей базе. Технически можно. Вопрос в другом: что произойдёт с клиентом после этого сообщения? Поэтому хорошая акция начинается не с определения размера скидки, а с сегментации. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

База клиентов — это не архив контактов, а один из главных ресурсов для продаж 💯 Когда привлечение дорожает, особенно важно не терять тех, кто уже знаком с бизнесом: оставлял заявку, покупал, подписывался на рассылку или общался с менеджером. В новой статье рассказываем, как работать с базой в 2026 году: зачем нужна сегментация, как подбирать предложения под разные группы клиентов, почему разовые рассылки работают хуже цепочек и как каскадная логика помогает не терять контакт с аудиторией. ➡️ Читать нас в ВК и MAX #сегментация_базы #персонализация #клиентский_путь #мессенджер_маркетинг #Townsend

Чем точнее бизнес понимает, кто перед ним, и на каком этапе находится клиент, тем проще довести его до покупки. Для этого и нужны сегментация и персонализация. При этом форму не нужно превращать в длинную анкету. Достаточно собирать данные, которые реально используются в сценариях и помогают двигать клиента дальше: к заявке, консультации, оплате, продлению или повторному заказу. В карточках собрали то, что реально помогает растить продажи. Читайте⤴️ ➡️ Читать нас в ВК и MAX #crm_маркетинг #сегментация_базы #персонализация #клиентский_путь #воронка_продаж #мессенджер_маркетинг #Townsend

Аттешн! С 1 по 3 июня «Рейтинг Рунета» проводит аукционы, на которых разыгрываются рекламные места на их сайте на 3-й квартал 2026 — июль, августа и сентябрь • Вот тут перечислены все рейтинги, которые будут опубликованы в конце июня и в которых будет размещаться реклама • Форматы: в каждом рейтинге разыгрываются по три позиции — генеральный спонсор, нулевая строка и дополнительная строка • Рекламные места в каждом рейтинге продаются на все его сегменты и срезы вместе, то есть рекламодатель получает размещение на всех страницах рейтинга. Купить рекламу только в конкретном отраслевом или другом срезе нельзя • Правила проведения аукционов • Рекламу могут купить и участники рейтингов РР — 2026, и компании, которых в них не будет. Кому / зачем (как пела Ирина Дубцова, кажется) Если вы оказываете услуги в диджитале, ИТ, рекламе и маркетинге, вам это может быть еще как полезно. Поскольку этот квартал начинается сразу после выхода свежих рейтингов, РР собрали презентацию, которая рассказывает о рекламной и пиар-кампании под выход рейтингов. Окупаемость практически гарантирована — смотрите кейсы рекламодателей и исследование удовлетворённости рекламодателей. Статистика для принятия решения: 1. Стоимость каждой позиции с 2019 г. 2. Статистика переходов к рекламодателям во всех рейтингах и каждому формату за 2025 г. Аукционы начнутся в понедельник, 1 июня, и продолжатся до среды, 3 июня, включительно. Присоединиться и сделать ставки можно в любой момент. Регистрироваться можно уже сейчас 👉Регистрация на аукционы

В мае на канале много говорили о том, как выжимать больше из уже существующей системы: базы, воронки, мессенджеров и клиентского пути. Собрали концентрат пользы в одну подборку. → Что делать, если новых лидов меньше Разобрали, где искать рост без дополнительного трафика: в аудитории, которая уже знает бренд, в неактивной базе, незавершённых действиях, слабых участках воронки, повторных касаниях и следующем шаге после покупки. Полезный пост для тех, кто хочет не только привлекать, но и выжимать больше из уже существующего спроса. → Почему мультиканальности уже недостаточно Показали разницу между просто набором каналов и омниканальностью как системой. Разобрали, почему электронная почта, мессенджеры, звонки и другие точки контакта сами по себе ещё не дают результата, если между ними нет общей логики и связанного клиентского пути. → Как мы сделали ИИ-ассистента для анализа речи в Телеграм В кейсе показали, как собрали бот для онлайн-курса по публичным выступлениям: с анализом аудио и видео, разбором речи по 8 критериям, персональной обратной связью и связкой с воронкой прогрева и продаж. Хороший пример того, как ИИ может работать как полноценная точка первого контакта с продуктом. → Нужен ли вашему бизнесу чат-бот Пост о том, когда чат-бот уже перестаёт быть дополнительным инструментом и становится рабочей частью маркетинга. Разобрали, в каких ситуациях он помогает собирать базу, сегментировать аудиторию, возвращать людей в диалог и доводить их до следующего шага. → Где в клиентском пути бизнес чаще всего теряет деньги Собрали самые частые точки потерь: после первого касания, после заявки, на этапе ожидания ответа, между каналами, после покупки и в ручной обработке. Получился пост о том, почему просадка в выручке часто связана не только с трафиком, а с серией маленьких разрывов внутри уже работающей системы. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

5 июня в Москве пройдёт MailingDay 2026. Это конференция для тех, кто хочет глубже смотреть на CRM-маркетинг, аналитику и развитие лояльности. Она подойдёт руководителям CRM-направлений, маркетологам, аналитикам и тем, кто отвечает не только за запуск коммуникаций, но и за результат. Тем, кому важно лучше понимать: ❓ как считать эффективность; ❓ как принимать решения с опорой на данные и логику; ❓ как работать с аналитикой, тестами, AI и атрибуцией более осмысленно. Будет много про методологию, логику, управленческие вопросы и реальный опыт, который можно забрать в свою работу. В программе — спикеры из МТС Линк, МЕТРО, Yandex GO и других компаний. Плюс мастерские — отдельный формат для более глубокой работы с темой. Если вам уже не хочется кейсов про «успешный успех», а нужен профессиональный взгляд на аналитику, решения и реальную работу CRM-маркетинга, приходите. Промокод TOWNSEND даёт скидку 50% на онлайн- и офлайн-участие. Регистрация → https://mailingday.ru/2026

Новые лиды обходятся дороже, удерживать внимание становится сложнее, а часть базы теряется просто потому, что с ней не выстроен понятный сценарий коммуникации 👀 В такой ситуации чат-бот может стать рабочей частью маркетинга: помогать сегментировать аудиторию, возвращать людей в диалог и доводить их до следующего шага. Собрали короткий тест, который поможет понять, нужен ли вашему бизнесу чат-бот. Листайте карточки📤 и отвечайте: ✅«да» или ❌«нет». ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Когда выручка проседает📉, кажется, что главная проблема — в нехватке новых лидов. Но во многих случаях деньги теряются раньше: внутри уже существующего клиентского пути. Где это происходит чаще всего: 🔹После первого касания Человек увидел рекламу, прочитал пост, заинтересовался продуктом — и дальше ничего. Если после первого внимания нет понятного следующего шага, часть спроса просто остывает. В этот момент теряются уже не холодные люди, а те, кто был готов двигаться дальше. 🔹После заявки Заявка сама по себе ещё ничего не гарантирует. Если человеку долго отвечают, не подхватывают его быстро или ведут в диалоге, не учитывая индивидуальных потребностей, часть обращений просто не доходит до продажи. Это одна из самых дорогих точек потери: интерес уже был, контакт уже получен, ресурс на привлечение уже потрачен. 🔹На этапе ожидания ответа Пока клиент ждёт, он не просто ждёт. Он остывает, переключается, сравнивает, уходит к тем, кто ответил быстрее. Во многих нишах скорость первого контакта влияет на результат сильнее, чем сам оффер. 🔹Между каналами Человек пришёл из рекламы, потом написал в мессенджер, затем ему пришло письмо по электронной почте. Для него это один путь. Для бизнеса — часто несколько несвязанных точек. Важно чтобы все каналы коммуникации с клиентом работали сообща. 🔹После покупки Одна из самых недооценённых точек потерь. Во многих проектах максимум усилий уходит на первую продажу, а дальше коммуникация обрывается. В результате бизнес теряет повторные продажи, допродажи и продления. 🔹 В ручной обработке Часть денег уходит не потому, что клиент не готов купить, а потому что путь до следующего шага устроен слишком сложно. Заполнение сложной анкеты, неудобные формы оплаты, непрозрачные условия возврата — всё это незаметно снижает итоговый результат. То есть бизнес чаще всего теряет деньги в серии маленьких разрывов. Именно поэтому на клиентский путь важно смотреть целиком. Не только от трафика до заявки, но и от первого внимания до повторной продажи. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Загрузил аудио или видео в бот → получил разбор речи и персональные рекомендации → прокачал свои ораторские навыки. Звучит как магия 🔮 Почти так и есть✨ В новом кейсе рассказываем, как мы сделали ИИ-ассистента в Телеграм для онлайн-курса по публичным выступлениям: собрали автоматическую связку сервисов, настроили анализ по 8 критериям и встроили диагностику в воронку прогрева и продаж. 🔹 Читать кейс ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Несколько каналов для общения с клиентом — это ещё не омниканальность. Email-рассылки, мессенджеры, SMS могут быть подключены и работать параллельно, но сами по себе они ещё не создают единую систему коммуникации. Проблема появляется в тот момент, когда каждый канал живёт отдельно. Тогда вместо связного клиентского пути получается набор разрозненных касаний. Часто это выглядит так: 📎 email-рассылки шлёт маркетинг 📎 в Телеграме или Whatsapp переписываются продажи или поддержка 📎 за рассылки в ВК отвечает SMM 📎 звонки обрабатывает отдел продаж А связи между всеми точками касания нет, в итоге клиент получает несвязанные между собой сообщения, которые никак не помогают продвинуть его по воронке.

Омниканальность начинается в тот момент, когда бизнес выстраивает коммуникацию вокруг этапов и задач клиента. Что помогает перейти к омниканальности:

1. Смотреть на путь клиента и учитывать взаимосвязь каналов 2. Определить роль каждого канала 3. Связать данные между всеми точками касания 4. Строить сценарии по пути клиента Мультиканальность работает на количество касаний — это лучше, чем ничего. Однако, омниканальность даёт возможность управлять клиентским путём как единой системой, что положительно сказывается на конверсиях. И именно в этом разница между набором каналов и коммуникацией, которая действительно работает на результат. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Новых лидов меньше, а план по выручке — тот же 🤔 В такие моменты бизнес обычно ищет быстрый способ вернуть объём: докупить трафик, протестировать новый канал, усилить рекламу. Но часто резерв роста находится уже внутри действующей системы. Где искать этот рост? Объясняем в карточках ↗️

Новых лидов меньше, а план по выручке — тот же 🤔 В такие моменты бизнес обычно ищет быстрый способ вернуть объём: докупить трафик, протестировать новый канал, усилить рекламу. Но часто резерв роста находится уже внутри действующей системы. Где искать этот рост? Объясняем в карточках ↗️

В апреле много говорили о практической стороне коммуникаций: как собирать базу, как не терять клиента по пути, как работать с длинным циклом сделки и что уже можно запускать в MAX. Если что-то пропустили, собрали главное ниже 👇 → Как собирать базу этично и с конверсией Разобрали 5 способов собирать согласия на подписку так, чтобы человек понимал, на что подписывается и зачем. Полезно для тех, кто хочет строить коммуникацию спокойно, без жалоб и с более качественной базой. → Что MAX уже даёт бизнесу для коммуникации с аудиторией Показали, какие задачи уже можно решать в MAX через чат-бот и мини-приложение. А ещё отдельно собрали 7 задач, которые уже сейчас можно отдавать боту: от FAQ и сбора заявок до квалификации лида и перевода пользователя в мини-приложение. → Как использовать диплинки в MAX Рассказали, как размечать трафик, запускать разные входные сценарии, сегментировать пользователей и связывать рекламный источник с действиями уже внутри мессенджера. Практический пост для тех, кто хочет использовать MAX как рабочий инструмент маркетинга и аналитики. → Как возвращать клиентов к покупке Разобрали 3 триггера, которые помогают вернуть пользователя к брошенной корзине: через возврат в ценность товара, снятие сомнений и упрощение следующего шага. Полезно, если хочется не просто напомнить о корзине, а точнее работать с причиной ухода. → Как работать с базой, если решение принимается долго Отдельно поговорили о сложных нишах — фарме, медицине, B2B и других сферах с длинным циклом сделки. Разобрали, почему здесь не работают прямолинейные офферы и как строить коммуникацию через доверие, пользу, сегментацию и уместные касания. → Откуда берётся лояльность Посмотрели глубже на то, как подписчики и клиенты становятся лояльной аудиторией. Разобрали, почему лояльность складывается из пользы, понятного опыта, уместности, стабильности и контакта после покупки. → Как перенести в MAX уже работающий сценарий из Телеграм Разобрали, как переносить в MAX уже собранные сценарии. Показали, какие механики проще адаптировать в первую очередь, что стоит учесть при переносе и почему в большинстве случаев речь идёт именно об адаптации, а не о полной пересборке. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Маркетинг, который работает в ритейле Маркетинг в ритейле в 2026 году — это уже не просто «запустить рекламу». Спрос падает, маркетплейсы давят, а бюджет уходит в трубу. Вы всё ещё можете настроить таргет, разослать рассылку и дать скидку, но без нормальной аналитики и понимания, сколько денег приносит каждый канал, вы просто сливаете бюджет. На конференции Demis PRO: Маркетинг, который работает в ретейле покажем на живых примерах, как заставить маркетинг приносить деньги, а не головную боль. 📅 Когда: 14 мая 2026, 12:00 (Мск) 🌐 Где: онлайн 💰 Сколько стоит: бесплатно, но нужна регистрация В программе: 📌 «SEO-продвижение для ретейла в 2026 году» – Григорий Пчелинцев, руководитель группы поискового продвижения Demis Group 📌 «Реклама ВКонтакте для интернет-магазина: как настроить таргет, который приводит реальных покупателей, а не просто лайки» – Ален Багабо, директор по партнерскому маркетингу Vitamin.Tools 📌 «Омниканальность для retail в новых реалиях: как вовлекать аудиторию и получать продажи в условиях блокировки каналов» – Ольга Дерышева, COO Townsend 📌 «Какой трафик реально дает лиды в ретейле: кейсы и ошибки в партнерском маркетинге» – Любовь Домбровская, руководитель направления по работе с Ecom Адмитад 📌 «Управление репутацией ретейлера в 2026 году» – Мария Гудкова , руководитель стратегического отдела Sidorin Lab Регистрируйтесь сейчас, чтобы перестать гадать, где взять продажи, и начать их реально получать 👉 РЕГИСТРАЦИЯ