Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

Представим онлайн-школу английского. У неё есть сайт, Телеграм-канал, бот и база подписчиков. В базу попадает Анна: она давно хочет подтянуть английский для работы, но всё время откладывает. В карточках показываем, какие механики можно использовать на каждом этапе её пути. Листайте и берите на заметку⤴️ ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Допустим, продажи просели или нужно срочно поддержать выручку. Команда решает запустить акцию: собрать оффер, подготовить сообщение и отправить его по всей базе 😬 На первый взгляд всё логично. Но давайте посмотрим повнимательнее 👀 🧐 Вот клиент, который вчера положил товар в корзину, но не дошёл до оплаты. Ему не нужно заново объяснять ценность продукта — он уже сделал выбор. Здесь лучше работает короткое напоминание и быстрый возврат к заказу. 😎 А вот постоянный клиент, который покупает регулярно. Ему можно отправить не просто скидку, а персональную подборку: сопутствующие товары или предложение на основе прошлых покупок. 😴 А вот человек, который давно не открывал сообщения и не реагировал на рассылки. Если сразу прийти к нему с акцией, он может просто не вспомнить контекст. Сначала лучше мягко вернуть интерес: напомнить, кто вы, что изменилось, чем вы можете быть полезны сейчас. 😇 А вот новый подписчик. Он только попал в базу и ещё не понял, почему ему стоит покупать именно у вас. Для него акция может быть слишком ранним шагом. Сначала нужен онбординг. 😡 А вот клиент, который недавно купил по полной цене. Если отправить ему скидку на тот же продукт, это может вызвать раздражение. Здесь уместнее сервисное касание: инструкция, полезный материал, помощь с использованием или предложение, которое дополняет покупку. Получается, вопрос не в том, можно ли отправить акцию по всей базе. Технически можно. Вопрос в другом: что произойдёт с клиентом после этого сообщения? Поэтому хорошая акция начинается не с определения размера скидки, а с сегментации. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

База клиентов — это не архив контактов, а один из главных ресурсов для продаж 💯 Когда привлечение дорожает, особенно важно не терять тех, кто уже знаком с бизнесом: оставлял заявку, покупал, подписывался на рассылку или общался с менеджером. В новой статье рассказываем, как работать с базой в 2026 году: зачем нужна сегментация, как подбирать предложения под разные группы клиентов, почему разовые рассылки работают хуже цепочек и как каскадная логика помогает не терять контакт с аудиторией. ➡️ Читать нас в ВК и MAX #сегментация_базы #персонализация #клиентский_путь #мессенджер_маркетинг #Townsend

Чем точнее бизнес понимает, кто перед ним, и на каком этапе находится клиент, тем проще довести его до покупки. Для этого и нужны сегментация и персонализация. При этом форму не нужно превращать в длинную анкету. Достаточно собирать данные, которые реально используются в сценариях и помогают двигать клиента дальше: к заявке, консультации, оплате, продлению или повторному заказу. В карточках собрали то, что реально помогает растить продажи. Читайте⤴️ ➡️ Читать нас в ВК и MAX #crm_маркетинг #сегментация_базы #персонализация #клиентский_путь #воронка_продаж #мессенджер_маркетинг #Townsend

Аттешн! С 1 по 3 июня «Рейтинг Рунета» проводит аукционы, на которых разыгрываются рекламные места на их сайте на 3-й квартал 2026 — июль, августа и сентябрь • Вот тут перечислены все рейтинги, которые будут опубликованы в конце июня и в которых будет размещаться реклама • Форматы: в каждом рейтинге разыгрываются по три позиции — генеральный спонсор, нулевая строка и дополнительная строка • Рекламные места в каждом рейтинге продаются на все его сегменты и срезы вместе, то есть рекламодатель получает размещение на всех страницах рейтинга. Купить рекламу только в конкретном отраслевом или другом срезе нельзя • Правила проведения аукционов • Рекламу могут купить и участники рейтингов РР — 2026, и компании, которых в них не будет. Кому / зачем (как пела Ирина Дубцова, кажется) Если вы оказываете услуги в диджитале, ИТ, рекламе и маркетинге, вам это может быть еще как полезно. Поскольку этот квартал начинается сразу после выхода свежих рейтингов, РР собрали презентацию, которая рассказывает о рекламной и пиар-кампании под выход рейтингов. Окупаемость практически гарантирована — смотрите кейсы рекламодателей и исследование удовлетворённости рекламодателей. Статистика для принятия решения: 1. Стоимость каждой позиции с 2019 г. 2. Статистика переходов к рекламодателям во всех рейтингах и каждому формату за 2025 г. Аукционы начнутся в понедельник, 1 июня, и продолжатся до среды, 3 июня, включительно. Присоединиться и сделать ставки можно в любой момент. Регистрироваться можно уже сейчас 👉Регистрация на аукционы

В мае на канале много говорили о том, как выжимать больше из уже существующей системы: базы, воронки, мессенджеров и клиентского пути. Собрали концентрат пользы в одну подборку. → Что делать, если новых лидов меньше Разобрали, где искать рост без дополнительного трафика: в аудитории, которая уже знает бренд, в неактивной базе, незавершённых действиях, слабых участках воронки, повторных касаниях и следующем шаге после покупки. Полезный пост для тех, кто хочет не только привлекать, но и выжимать больше из уже существующего спроса. → Почему мультиканальности уже недостаточно Показали разницу между просто набором каналов и омниканальностью как системой. Разобрали, почему электронная почта, мессенджеры, звонки и другие точки контакта сами по себе ещё не дают результата, если между ними нет общей логики и связанного клиентского пути. → Как мы сделали ИИ-ассистента для анализа речи в Телеграм В кейсе показали, как собрали бот для онлайн-курса по публичным выступлениям: с анализом аудио и видео, разбором речи по 8 критериям, персональной обратной связью и связкой с воронкой прогрева и продаж. Хороший пример того, как ИИ может работать как полноценная точка первого контакта с продуктом. → Нужен ли вашему бизнесу чат-бот Пост о том, когда чат-бот уже перестаёт быть дополнительным инструментом и становится рабочей частью маркетинга. Разобрали, в каких ситуациях он помогает собирать базу, сегментировать аудиторию, возвращать людей в диалог и доводить их до следующего шага. → Где в клиентском пути бизнес чаще всего теряет деньги Собрали самые частые точки потерь: после первого касания, после заявки, на этапе ожидания ответа, между каналами, после покупки и в ручной обработке. Получился пост о том, почему просадка в выручке часто связана не только с трафиком, а с серией маленьких разрывов внутри уже работающей системы. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

5 июня в Москве пройдёт MailingDay 2026. Это конференция для тех, кто хочет глубже смотреть на CRM-маркетинг, аналитику и развитие лояльности. Она подойдёт руководителям CRM-направлений, маркетологам, аналитикам и тем, кто отвечает не только за запуск коммуникаций, но и за результат. Тем, кому важно лучше понимать: ❓ как считать эффективность; ❓ как принимать решения с опорой на данные и логику; ❓ как работать с аналитикой, тестами, AI и атрибуцией более осмысленно. Будет много про методологию, логику, управленческие вопросы и реальный опыт, который можно забрать в свою работу. В программе — спикеры из МТС Линк, МЕТРО, Yandex GO и других компаний. Плюс мастерские — отдельный формат для более глубокой работы с темой. Если вам уже не хочется кейсов про «успешный успех», а нужен профессиональный взгляд на аналитику, решения и реальную работу CRM-маркетинга, приходите. Промокод TOWNSEND даёт скидку 50% на онлайн- и офлайн-участие. Регистрация → https://mailingday.ru/2026

Новые лиды обходятся дороже, удерживать внимание становится сложнее, а часть базы теряется просто потому, что с ней не выстроен понятный сценарий коммуникации 👀 В такой ситуации чат-бот может стать рабочей частью маркетинга: помогать сегментировать аудиторию, возвращать людей в диалог и доводить их до следующего шага. Собрали короткий тест, который поможет понять, нужен ли вашему бизнесу чат-бот. Листайте карточки📤 и отвечайте: ✅«да» или ❌«нет». ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Когда выручка проседает📉, кажется, что главная проблема — в нехватке новых лидов. Но во многих случаях деньги теряются раньше: внутри уже существующего клиентского пути. Где это происходит чаще всего: 🔹После первого касания Человек увидел рекламу, прочитал пост, заинтересовался продуктом — и дальше ничего. Если после первого внимания нет понятного следующего шага, часть спроса просто остывает. В этот момент теряются уже не холодные люди, а те, кто был готов двигаться дальше. 🔹После заявки Заявка сама по себе ещё ничего не гарантирует. Если человеку долго отвечают, не подхватывают его быстро или ведут в диалоге, не учитывая индивидуальных потребностей, часть обращений просто не доходит до продажи. Это одна из самых дорогих точек потери: интерес уже был, контакт уже получен, ресурс на привлечение уже потрачен. 🔹На этапе ожидания ответа Пока клиент ждёт, он не просто ждёт. Он остывает, переключается, сравнивает, уходит к тем, кто ответил быстрее. Во многих нишах скорость первого контакта влияет на результат сильнее, чем сам оффер. 🔹Между каналами Человек пришёл из рекламы, потом написал в мессенджер, затем ему пришло письмо по электронной почте. Для него это один путь. Для бизнеса — часто несколько несвязанных точек. Важно чтобы все каналы коммуникации с клиентом работали сообща. 🔹После покупки Одна из самых недооценённых точек потерь. Во многих проектах максимум усилий уходит на первую продажу, а дальше коммуникация обрывается. В результате бизнес теряет повторные продажи, допродажи и продления. 🔹 В ручной обработке Часть денег уходит не потому, что клиент не готов купить, а потому что путь до следующего шага устроен слишком сложно. Заполнение сложной анкеты, неудобные формы оплаты, непрозрачные условия возврата — всё это незаметно снижает итоговый результат. То есть бизнес чаще всего теряет деньги в серии маленьких разрывов. Именно поэтому на клиентский путь важно смотреть целиком. Не только от трафика до заявки, но и от первого внимания до повторной продажи. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Загрузил аудио или видео в бот → получил разбор речи и персональные рекомендации → прокачал свои ораторские навыки. Звучит как магия 🔮 Почти так и есть✨ В новом кейсе рассказываем, как мы сделали ИИ-ассистента в Телеграм для онлайн-курса по публичным выступлениям: собрали автоматическую связку сервисов, настроили анализ по 8 критериям и встроили диагностику в воронку прогрева и продаж. 🔹 Читать кейс ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Несколько каналов для общения с клиентом — это ещё не омниканальность. Email-рассылки, мессенджеры, SMS могут быть подключены и работать параллельно, но сами по себе они ещё не создают единую систему коммуникации. Проблема появляется в тот момент, когда каждый канал живёт отдельно. Тогда вместо связного клиентского пути получается набор разрозненных касаний. Часто это выглядит так: 📎 email-рассылки шлёт маркетинг 📎 в Телеграме или Whatsapp переписываются продажи или поддержка 📎 за рассылки в ВК отвечает SMM 📎 звонки обрабатывает отдел продаж А связи между всеми точками касания нет, в итоге клиент получает несвязанные между собой сообщения, которые никак не помогают продвинуть его по воронке.

Омниканальность начинается в тот момент, когда бизнес выстраивает коммуникацию вокруг этапов и задач клиента. Что помогает перейти к омниканальности:

1. Смотреть на путь клиента и учитывать взаимосвязь каналов 2. Определить роль каждого канала 3. Связать данные между всеми точками касания 4. Строить сценарии по пути клиента Мультиканальность работает на количество касаний — это лучше, чем ничего. Однако, омниканальность даёт возможность управлять клиентским путём как единой системой, что положительно сказывается на конверсиях. И именно в этом разница между набором каналов и коммуникацией, которая действительно работает на результат. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Новых лидов меньше, а план по выручке — тот же 🤔 В такие моменты бизнес обычно ищет быстрый способ вернуть объём: докупить трафик, протестировать новый канал, усилить рекламу. Но часто резерв роста находится уже внутри действующей системы. Где искать этот рост? Объясняем в карточках ↗️

Новых лидов меньше, а план по выручке — тот же 🤔 В такие моменты бизнес обычно ищет быстрый способ вернуть объём: докупить трафик, протестировать новый канал, усилить рекламу. Но часто резерв роста находится уже внутри действующей системы. Где искать этот рост? Объясняем в карточках ↗️

В апреле много говорили о практической стороне коммуникаций: как собирать базу, как не терять клиента по пути, как работать с длинным циклом сделки и что уже можно запускать в MAX. Если что-то пропустили, собрали главное ниже 👇 → Как собирать базу этично и с конверсией Разобрали 5 способов собирать согласия на подписку так, чтобы человек понимал, на что подписывается и зачем. Полезно для тех, кто хочет строить коммуникацию спокойно, без жалоб и с более качественной базой. → Что MAX уже даёт бизнесу для коммуникации с аудиторией Показали, какие задачи уже можно решать в MAX через чат-бот и мини-приложение. А ещё отдельно собрали 7 задач, которые уже сейчас можно отдавать боту: от FAQ и сбора заявок до квалификации лида и перевода пользователя в мини-приложение. → Как использовать диплинки в MAX Рассказали, как размечать трафик, запускать разные входные сценарии, сегментировать пользователей и связывать рекламный источник с действиями уже внутри мессенджера. Практический пост для тех, кто хочет использовать MAX как рабочий инструмент маркетинга и аналитики. → Как возвращать клиентов к покупке Разобрали 3 триггера, которые помогают вернуть пользователя к брошенной корзине: через возврат в ценность товара, снятие сомнений и упрощение следующего шага. Полезно, если хочется не просто напомнить о корзине, а точнее работать с причиной ухода. → Как работать с базой, если решение принимается долго Отдельно поговорили о сложных нишах — фарме, медицине, B2B и других сферах с длинным циклом сделки. Разобрали, почему здесь не работают прямолинейные офферы и как строить коммуникацию через доверие, пользу, сегментацию и уместные касания. → Откуда берётся лояльность Посмотрели глубже на то, как подписчики и клиенты становятся лояльной аудиторией. Разобрали, почему лояльность складывается из пользы, понятного опыта, уместности, стабильности и контакта после покупки. → Как перенести в MAX уже работающий сценарий из Телеграм Разобрали, как переносить в MAX уже собранные сценарии. Показали, какие механики проще адаптировать в первую очередь, что стоит учесть при переносе и почему в большинстве случаев речь идёт именно об адаптации, а не о полной пересборке. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Маркетинг, который работает в ритейле Маркетинг в ритейле в 2026 году — это уже не просто «запустить рекламу». Спрос падает, маркетплейсы давят, а бюджет уходит в трубу. Вы всё ещё можете настроить таргет, разослать рассылку и дать скидку, но без нормальной аналитики и понимания, сколько денег приносит каждый канал, вы просто сливаете бюджет. На конференции Demis PRO: Маркетинг, который работает в ретейле покажем на живых примерах, как заставить маркетинг приносить деньги, а не головную боль. 📅 Когда: 14 мая 2026, 12:00 (Мск) 🌐 Где: онлайн 💰 Сколько стоит: бесплатно, но нужна регистрация В программе: 📌 «SEO-продвижение для ретейла в 2026 году» – Григорий Пчелинцев, руководитель группы поискового продвижения Demis Group 📌 «Реклама ВКонтакте для интернет-магазина: как настроить таргет, который приводит реальных покупателей, а не просто лайки» – Ален Багабо, директор по партнерскому маркетингу Vitamin.Tools 📌 «Омниканальность для retail в новых реалиях: как вовлекать аудиторию и получать продажи в условиях блокировки каналов» – Ольга Дерышева, COO Townsend 📌 «Какой трафик реально дает лиды в ретейле: кейсы и ошибки в партнерском маркетинге» – Любовь Домбровская, руководитель направления по работе с Ecom Адмитад 📌 «Управление репутацией ретейлера в 2026 году» – Мария Гудкова , руководитель стратегического отдела Sidorin Lab Регистрируйтесь сейчас, чтобы перестать гадать, где взять продажи, и начать их реально получать 👉 РЕГИСТРАЦИЯ

Если у вас уже есть готовый бот в Телеграм, выход в MAX обычно проще, чем кажется. Платформы во многом схожи по базовой логике, поэтому в большинстве случаев не нужно придумывать сценарий заново — можно взять уже работающую механику и адаптировать её под новую платформу. Это особенно важно сейчас, когда нужно сохранять точки контакта с аудиторией и меньше зависеть от одного канала. Что можно переносить в первую очередь: ✅ ответы на частые вопросы ✅ сбор заявок ✅ запись ✅ маршрутизацию обращений ✅ простую квалификацию лида ✅ сервисные сообщения Именно такие сценарии обычно проще всего адаптировать и быстрее всего проверить в работе. Как действовать: ❇️ Выбрать один сценарий с понятной пользой Лучше всего первым переносить сценарий, который уже даёт результат: собирает заявки, отвечает на частые вопросы или помогает команде экономить время. ❇️ Не переносить всё сразу Сначала лучше адаптировать один рабочий сценарий, посмотреть, как он ведёт себя в MAX, и только потом расширять систему. ❇️ Начинать с простого Сложные воронки, нестандартную логику и большое количество интеграций лучше переносить после базовых сценариев. Так проще проверить механику и избежать лишних переделок. ❇️ Учитывать особенности сценария при переносе Если сценарий состоит из типовых для мессенджера шагов — текстов, изображений, кнопок, простых вопросов и ответов — перенос в MAX обычно проходит спокойно. Сложности чаще возникают там, где бот завязан на функциях, специфичных именно для Телеграм: игровых механиках, лотереях, нестандартных форматах взаимодействия и другом нетиповом функционале. Наши клиенты уже переносят рабочие сценарии из Телеграм в MAX: получают ещё одну стабильную точку контакта с аудиторией, снижают зависимость от одного канала и постепенно развивают коммуникацию без резких изменений и лишних затрат. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Самое желанное слово на букву Л — лояльность. Именно её хотят почти все бренды: чтобы клиент возвращался, выбирал снова, оставался в контакте и рекомендовал другим. Но лояльность редко появляется сама по себе. Её нельзя получить просто за хороший продукт, активный контент или одну удачную покупку. Обычно она складывается из серии точных и уместных взаимодействий. Откуда берётся лояльность? 🔹 Из пользы Когда бренд регулярно помогает: объясняет, подсказывает, экономит время, снимает вопросы, даёт полезный контент или удобный сервис. Если контакт с брендом сам по себе ценен, к нему хочется возвращаться. 🔹 Из понятного опыта Лояльность растёт, когда человеку легко взаимодействовать с брендом. Понятно, куда нажать, как оставить заявку, где получить ответ, что будет дальше. Чем меньше трения в пути клиента, тем прочнее связь. 🔹 Из уместности Когда бренд учитывает контекст: что человеку сейчас актуально, на каком он этапе, что уже смотрел, чем интересовался, к чему готов. Уместная коммуникация воспринимается как внимание, а не как шум. 🔹Из предсказуемости К бренду проще привязаться, когда от него ждёшь определённый уровень качества: в продукте, сервисе, тоне, коммуникации. Лояльность любит стабильность. Человек возвращается туда, где уже знает, что опыт будет хорошим. 🔹 Из хорошего первого опыта Часто именно он решает, будет ли продолжение. Первая покупка, первая заявка, первый диалог с ботом, первая консультация — всё это либо укрепляет контакт, либо обрывает его. Лояльность начинается там, где первый опыт хочется повторить. 🔹 Из контакта после покупки Во многих проектах максимум усилий уходит на привлечение и первую продажу. Но лояльность рождается позже: когда после покупки бренд не исчезает, а помогает освоиться, подсказывает следующий шаг, возвращается с уместными предложениями и остаётся полезным. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

Не во всех нишах база работает как канал для быстрых продаж. Там, где решение связано с риском, ответственностью, несколькими участниками или длинным согласованием, одного оффера обычно недостаточно. Клиента нужно не дожимать, а сопровождать до решения. Так часто устроены продажи в фарме, медицине, B2B и других сферах с длинным циклом сделки. Поэтому работа с базой строится вокруг доверия, пользы и уместных касаний. Что важно? 💙 Не давить, а помогать двигаться дальше В сложных нишах агрессивные продажи обычно работают хуже. Если у человека высокая цена ошибки, ему важнее понять, что он выбирает, чем увидеть ещё один срочный оффер. 💙 Давать не только предложения, но и опору В таких коммуникациях хорошо работают кейсы, объяснения, ответы на частые вопросы, разборы сценариев, сравнение решений. Всё, что помогает снять неопределённость и сделать следующий шаг спокойнее. 💙 Учитывать, что у разных сегментов разные вопросы В этих нишах нельзя говорить со всей базой одинаково. У врача, закупщика, руководителя клиники, технического специалиста или B2B-клиента на разных этапах будут свои задачи, сомнения и критерии выбора. Без сегментации такие коммуникации быстро превращаются в шум. 💙 Снимать барьеры, а не только подталкивать к покупке Часто клиент не отвечает не потому, что ему неинтересно, а потому что он пока не дошёл до решения. Остались вопросы, нет внутреннего согласования, нужен дополнительный аргумент, не хватает доверия. И именно с этим должна работать коммуникация. 💙 Оставаться в поле зрения Когда цикл сделки длинный, важно не пропадать после первого касания. Побеждает не тот, кто отправляет привлекательные офферы, а тот, кто остаётся рядом и появляется в нужный момент с уместным сообщением. В нишах с длинным циклом сделки база — это не инструмент для разового дожима, а система коммуникации, которая помогает клиенту дойти до решения. И чем сложнее продажа, тем важнее не частота сообщений сама по себе, а их точность, уместность и роль на каждом этапе пути. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

«Нищие» зумеры или «А вот в наше время» На недавней конференции услышала: «Забудьте про зумеров, у них нет денег. Все в офлайн!». Во-первых, я просто офигела. Во-вторых, убеждена, так рассуждать вредно! Если человек не покупает ковры, золото и не впрягается в ипотеку на 30 лет, то он автоматически считается неплатежеспособным? Я так не считаю: 1️⃣ Зумеры — это уже не только лишь «дети») Старшим представителям поколения Z под 30. Они работают, строят карьеру и задают тренды. Игнорировать их сегодня, значит добровольно вычеркнуть свой бренд из их жизни через пару лет. 2️⃣ «Квартирный вопрос». Зумеры реже покупают жилье, это правда. Рынку недвижимости они пока не очень интересны. Но ведь это значит, у них нет кабальных ипотек. 3️⃣ Деньги, которые не уходят на ипотеку идут в другие ниши: •  Retail •  HoReCa •  Travel Эти ребята выбирают жить и увидеть мир сейчас, а не «когда-нибудь на пенсии». Первое правило маркетолога «не судить по себе», но, простите, я смотрю на свою дочь и её друзей. Они тратят на шмотки, косметику, кафешки в несколько раз больше денег, чем я (тратят свои, если что). Они выбирают жить здесь и сейчас. ❗И делают этот выбор они в онлайне! 4️⃣ Зумер выберет товар в смартфоне, посмотрит обзор в Instagram и закажет через бота или маркетплейс. Да, может сходит померить, пощупать в ТЦ. Офлайн сам по себе не работает, если он не связан с онлайном. Он нужен как точка для получения впечатлений, а не просто как место продажи. Мы в агентстве недавно обсуждали классную статью как раз на эту тему. Она подтверждает: старые инструменты не работают не потому, что денег нет, а потому что мы пытаемся продать новому поколению старыми методами. Мой вывод: У зумеров есть деньги. Просто они тратят их иначе и в других местах. Те, кто предлагает «забыть про них», рискуют остаться с товаром, который некому будет покупать, когда старшие поколения уйдут в сад (в смысле огород). А вы как думаете, мы реально возвращаемся в эпоху рынков и картонок на мокром асфальте?) Или это паника от того, что стало сложно работать онлайн?

В MAX уже есть функционал диплинков — специальных ссылок для ботов и мини-приложений, которые помогают передавать дополнительный контекст при переходе. Например, можно указать, из какой кампании пришёл пользователь, какой сценарий ему показать и как дальше учитывать этот вход в аналитике. Что можно делать с их помощью смотрите в карточках 📤 ➡️ Читать нас в ВК и MAX