Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

В августе на канале говорили о том, как проектировать сценарии вокруг задачи бизнеса и поведения клиента: что смотреть в аналитике, какие действия считать триггерами, какие данные передавать менеджеру и почему запуск бота — это только часть работы. → Как аналитика помогает найти разрывы в воронке Разобрали, что должна показывать аналитика в мессенджер-маркетинге: не только запуски бота, клики и заявки, но и качество обращений, скорость ответа, передачу данных менеджеру, продажи и выручку. А ещё поговорили о точках выхода из сценария: если пользователи массово останавливаются на одном шаге, это не готовый диагноз, а повод проверить гипотезы и найти, где реальный путь клиента расходится с запланированным. → Какие вопросы задавать перед запуском чат-бота Хорошая автоматизация начинается не с выбора платформы, а с вопроса: какую именно проблему мы хотим решить? Если задача звучит слишком широко — «увеличить конверсию» или «разгрузить менеджеров» — сначала нужно понять, где именно возникает разрыв: на входе, после заявки, при передаче данных или на этапе повторного касания. → Как действия клиента должны запускать разные сценарии Поведение пользователя уже может быть триггером для автоматизации: посмотрел стоимость, начал оформлять заявку и остановился, несколько раз вернулся к услуге, задал вопрос специалисту или совершил покупку. Главное — не реагировать на все действия одинаково, а понимать, что изменилось в контексте клиента и какой следующий шаг будет уместен. → Что должен получить менеджер после диалога клиента с ботом На примере онлайн-школы показали, почему имя и телефон — это ещё не полноценная заявка. Менеджеру нужен контекст: запрос клиента, причина интереса, сроки, выбранный сценарий, источник обращения и следующий шаг. Если эти данные сохраняются в CRM, разговор можно продолжить без повторного опроса, а контекст не теряется после передачи заявки. → Почему ИИ-ассистенту нужна спроектированная база знаний Больше информации не значит лучше. Чтобы ИИ-ассистент отвечал точнее, важно заранее определить его роль, реальные сценарии, источники знаний, границы ответственности и правила обновления базы. Хороший ассистент не обязан знать всё — он должен понимать, где может ответить сам, а когда нужно уточнить информацию или передать диалог человеку. → Как игровой квест помогает вовлекать аудиторию В кейсе бренда верхней одежды показали, как Телеграм-бот превратил знакомство с ассортиментом в игру: пользователь выбирал героя, проходил холодное путешествие и подбирал одежду под дождь, ветер и мороз. Так игровая механика помогла вовлечь аудиторию, объяснить разницу между моделями и привести пользователя к программе лояльности. ➡️ Читать нас в ВК и MAX