uk
Feedback
Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

Відкрити в Telegram

Канал ведут Ульяна Жеринова - основатель агентства Townsend.ru и Ольга Дерышева - руководитель проектного отдела Townsend. Здесь: заметки о CRM-маркетинге, мессенджерах, чат-ботах, AI, агентстве. Связаться с нами: @ulyanazherinova

Показати більше
1 138
Підписники
Немає даних24 години
-57 днів
-1530 день
Залучення підписників
липень '26
липень '26
+2
в 0 каналах
червень '26
+7
в 0 каналах
Get PRO
травень '26
+18
в 0 каналах
Get PRO
квітень '26
+24
в 0 каналах
Get PRO
березень '26
+16
в 1 каналах
Get PRO
лютий '26
+23
в 0 каналах
Get PRO
січень '26
+29
в 0 каналах
Get PRO
грудень '25
+32
в 5 каналах
Get PRO
листопад '25
+45
в 1 каналах
Get PRO
жовтень '25
+44
в 1 каналах
Get PRO
вересень '25
+38
в 0 каналах
Get PRO
серпень '25
+36
в 0 каналах
Get PRO
липень '25
+36
в 1 каналах
Get PRO
червень '25
+38
в 1 каналах
Get PRO
травень '25
+50
в 1 каналах
Get PRO
квітень '25
+56
в 1 каналах
Get PRO
березень '25
+87
в 0 каналах
Get PRO
лютий '25
+36
в 0 каналах
Get PRO
січень '25
+46
в 0 каналах
Get PRO
грудень '24
+111
в 0 каналах
Get PRO
листопад '24
+48
в 1 каналах
Get PRO
жовтень '24
+237
в 1 каналах
Get PRO
вересень '24
+50
в 1 каналах
Get PRO
серпень '24
+48
в 0 каналах
Get PRO
липень '24
+18
в 0 каналах
Get PRO
червень '24
+12
в 0 каналах
Get PRO
травень '24
+36
в 0 каналах
Get PRO
квітень '24
+38
в 0 каналах
Get PRO
березень '24
+58
в 1 каналах
Get PRO
лютий '24
+23
в 0 каналах
Get PRO
січень '24
+26
в 0 каналах
Get PRO
грудень '23
+16
в 0 каналах
Get PRO
листопад '23
+14
в 1 каналах
Get PRO
жовтень '23
+4 740
в 0 каналах
Get PRO
вересень '23
+41
в 0 каналах
Get PRO
серпень '23
+40
в 0 каналах
Get PRO
липень '23
+21
в 0 каналах
Get PRO
червень '23
+22
в 0 каналах
Get PRO
травень '23
+26
в 0 каналах
Get PRO
квітень '23
+30
в 0 каналах
Get PRO
березень '23
+14
в 0 каналах
Get PRO
лютий '23
+10
в 0 каналах
Get PRO
січень '23
+15
в 0 каналах
Get PRO
грудень '22
+43
в 0 каналах
Get PRO
листопад '22
+40
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '22
+104
в 0 каналах
Get PRO
вересень '22
+21
в 0 каналах
Get PRO
серпень '22
+30
в 0 каналах
Get PRO
липень '22
+29
в 0 каналах
Get PRO
червень '22
+28
в 0 каналах
Get PRO
травень '22
+15
в 0 каналах
Get PRO
квітень '22
+44
в 0 каналах
Get PRO
березень '22
+29
в 0 каналах
Get PRO
лютий '22
+5
в 0 каналах
Get PRO
січень '22
+10
в 0 каналах
Get PRO
грудень '21
+8
в 0 каналах
Get PRO
листопад '21
+8
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '21
+11
в 0 каналах
Get PRO
вересень '21
+22
в 0 каналах
Get PRO
серпень '21
+15
в 0 каналах
Get PRO
липень '21
+20
в 0 каналах
Get PRO
червень '21
+204
в 0 каналах
Дата
Залучення підписників
Згадування
Канали
08 липня0
07 липня+1
06 липня0
05 липня+1
04 липня0
03 липня0
02 липня0
01 липня0
Дописи каналу
Ранее мы уже говорили об омниканальности — подходе, при котором электронная почта, мессенджеры, СМС и другие точки контакта р
Ранее мы уже говорили об омниканальности — подходе, при котором электронная почта, мессенджеры, СМС и другие точки контакта работают как единая система и учитывают действия клиента.
Каскад — часть такой коммуникации. Это сценарий, в котором каналы подключаются последовательно: следующее сообщение отправляется только в том случае, если предыдущее не помогло человеку совершить нужное действие.
Например, сначала клиент получает подробную информацию по электронной почте. Если письмо осталось неоткрытым, через некоторое время ему приходит короткое сообщение в мессенджере. А если действие срочное и реакции по-прежнему нет, к сценарию можно подключить СМС. Такие сценарии обычно запускают, когда важно не просто рассказать о предложении, а помочь человеку вовремя совершить конкретное действие: 🔹 подтвердить запись или встречу; 🔹 завершить оплату или оформление заказа; 🔹 получить заказ или документы; 🔹 продлить подписку или услугу; 🔹 узнать об изменении времени, условий или статуса заявки. При этом корректный каскад обязательно учитывает поведение клиента. Если человек открыл сообщение, оплатил, подтвердил запись, ответил или отказался, сценарий должен остановиться. Каскад начинает раздражать, когда одно и то же сообщение без изменений приходит сразу по электронной почте, в мессенджер и СМС. Особенно если клиент уже выполнил нужное действие или ясно показал, что предложение ему неинтересно. Хороший каскад помогает не пропустить важное действие. Плохой просто увеличивает количество сообщений. ➡️ Читать нас в ВК и MAX

2
Как довести пользователя до целевого действия, если он перешёл в приложение, но остановился на одном из этапов? Задачка со зв
Как довести пользователя до целевого действия, если он перешёл в приложение, но остановился на одном из этапов? Задачка со звёздочкой ⭐️ В новом кейсе рассказываем, как связали Телеграм-бот с WebApp и настроили онбординг для сервиса выпуска виртуальных карт. Результат — конверсия в открытие карты выросла на 10% ⚡️ 👉 Читать кейс ➡️ Читать нас в ВК и MAX
81
3
В июне на канале много говорили о том, как точнее работать с клиентской базой: какие данные собирать, как учитывать этап клие
В июне на канале много говорили о том, как точнее работать с клиентской базой: какие данные собирать, как учитывать этап клиентского пути, возвращать человека в диалог и связывать рассылки, контент и чат-ботов в единую систему коммуникации. Собрали главное за месяц. → Какие данные о клиенте действительно помогают растить продажи Разобрали, какие данные нужны для сегментации и персонализации: контакт, источник входа, интерес, действия в сценарии, причина паузы и история покупок. Полезный пост для тех, кто хочет собирать только те сведения, которые действительно влияют на маршрут клиента, предложение и работу менеджера. → Как сохранить продажи с помощью собственной клиентской базы В большой статье показали, почему база становится одним из главных активов бизнеса. Рассказали, как разделить её на сегменты, подготовить предложения для разных групп, перейти от разовых рассылок к цепочкам и снизить зависимость от одного канала с помощью каскадной коммуникации. → Почему не стоит отправлять одну акцию по всей базе На примерах показали, почему одинаковое предложение по-разному воспринимают постоянный клиент, новый подписчик, человек с брошенной корзиной и покупатель, который недавно заплатил полную цену. Получился наглядный разбор того, почему хорошая акция начинается не со скидки, а с сегментации. → Какие механики использовать на разных этапах клиентского пути Проследили путь воображаемой клиентки онлайн-школы: от первого запуска бота до покупки, обучения, паузы и возвращения. Для каждого этапа подобрали подходящую механику — тест, кейс, консультацию, напоминание, сервисное сообщение, персональное предложение или реактивацию. → Как Телеграм-бот помогает стимулировать повторные продажи В кейсе ритейл-бренда показали, как продолжить коммуникацию после первой покупки. Бот помогает подобрать товары под потребность, проверить бонусы, найти ответы на вопросы, обратиться к оператору и быстро перейти к следующему заказу. → Нужен ли продукту полезный контент Разобрались, почему охваты, сохранения и доверие сами по себе ещё не приводят к продаже. Полезный контент начинает работать на результат, когда помогает человеку увидеть нерешённую задачу, понять причины проблемы и приблизиться к следующему шагу. → Что писать клиенту, который заинтересовался, но замолчал Собрали примеры повторных касаний для B2B-продаж. Вместо сообщений «Актуально?» и «Вы приняли решение?» предложили возвращать контекст, снимать возможные барьеры, давать аргументы для внутреннего согласования и упрощать следующий шаг. → Как игровая механика помогла оживить привычную скидку Рассказали, как театральный кроссворд в Телеграм-боте стал частью воронки продаж. Механика вовлекла 237 человек, помогла собрать данные об интересах, выдала персональный бонус и через напоминания подвела пользователей к покупке билетов. ➡️ Читать нас в ВК и MAX
81
4
Просто скидкой уже редко кого удивишь 💯 Пользователь видит промокоды, акции и спецпредложения каждый день — и быстро пролист
Просто скидкой уже редко кого удивишь 💯 Пользователь видит промокоды, акции и спецпредложения каждый день — и быстро пролистывает то, что не цепляет. Поэтому иногда важен не только сам бонус, а сценарий вокруг него. В новом кейсе рассказываем, как Телеграм-бот с игровой механикой помог сервису театральных и культурных событий вовлечь аудиторию, оживить привычную акцию и подвести пользователей к покупке билетов. 🔹 Читать кейс 🔹 ➡️ Читать нас в ВК и MAX
99
5
Повторное касание не должно перекладывать работу на клиента. Разберём простую ситуацию: HR-директор или руководитель отдела з+5
Повторное касание не должно перекладывать работу на клиента. Разберём простую ситуацию: HR-директор или руководитель отдела запросил программу корпоративного обучения, получил предложение и замолчал. Может показаться, что программа не подошла или цена оказалась слишком высокой. Но в B2B пауза не всегда означает отказ. Внутри компании в этот момент могут согласовывать бюджет, сравнивать подрядчиков, обсуждать приоритеты или искать аргументы, чтобы объяснить ценность обучения руководству. Как может выглядеть повторное касание в такой ситуации? Читайте в карточках ⤴️ ➡️ Читать нас в ВК и MAX
103
6
Нужен ли продукту полезный контент? Да, если он помогает человеку двигаться к решению, а не просто потреблять информацию. Пол
Нужен ли продукту полезный контент? Да, если он помогает человеку двигаться к решению, а не просто потреблять информацию. Полезный контент действительно может привлекать внимание, удерживать интерес и укреплять доверие к бренду. Но само по себе внимание ещё не равно продаже. Человек может прочитать пост, узнать что-то новое, сохранить материал — и пойти дальше. Потому что он так и не понял, какая задача у него сейчас не решена, почему это влияет на результат и как продукт может помочь 🤔 Поэтому полезный контент должен быть частью клиентского пути. ✅ Показывать, где в системе возникает разрыв. ✅ Объяснять, почему привычный подход уже не работает. ✅ Подсвечивать ошибки, которые мешают получить результат. ✅ Помогать увидеть следующий шаг к решению. Тогда контент не просто даёт пользу. Он помогает человеку точнее увидеть свою ситуацию и понять ценность продукта. Хороший полезный контент не обязан отвечать на все вопросы до конца. Его задача — дать достаточно ясности, чтобы человек почувствовал: «Да, это про нас. Теперь понятно, почему стоит разобраться глубже». Именно так полезный контент начинает работать не только на охваты и сохранения, но и на движение к покупке. ➡️ Читать нас в ВК и MAX
111
7
Клиент уже купил🥳 Что дальше? 🤔 Можно ждать, что он сам вернётся за новым заказом. А можно заранее продумать удобный путь п
Клиент уже купил🥳 Что дальше? 🤔 Можно ждать, что он сам вернётся за новым заказом. А можно заранее продумать удобный путь после первой покупки: помочь выбрать следующий продукт, показать бонусы, ответить на вопросы и аккуратно подвести к следующему заказу. В новом кейсе рассказываем, как Телеграм-бот помог ритейл-бренду выстроить такой сценарий: с понятной навигацией, подбором товаров, бонусной программой и быстрым переходом к покупке. 🔹 Читать кейс 🔹 ➡️ Читать нас в ВК и MAX
123
8
Представим онлайн-школу английского. У неё есть сайт, Телеграм-канал, бот и база подписчиков. В базу попадает Анна: она давно+8
Представим онлайн-школу английского. У неё есть сайт, Телеграм-канал, бот и база подписчиков. В базу попадает Анна: она давно хочет подтянуть английский для работы, но всё время откладывает. В карточках показываем, какие механики можно использовать на каждом этапе её пути. Листайте и берите на заметку⤴️ ➡️ Читать нас в ВК и MAX
150
9
Допустим, продажи просели или нужно срочно поддержать выручку. Команда решает запустить акцию: собрать оффер, подготовить соо
Допустим, продажи просели или нужно срочно поддержать выручку. Команда решает запустить акцию: собрать оффер, подготовить сообщение и отправить его по всей базе 😬 На первый взгляд всё логично. Но давайте посмотрим повнимательнее 👀 🧐 Вот клиент, который вчера положил товар в корзину, но не дошёл до оплаты. Ему не нужно заново объяснять ценность продукта — он уже сделал выбор. Здесь лучше работает короткое напоминание и быстрый возврат к заказу. 😎 А вот постоянный клиент, который покупает регулярно. Ему можно отправить не просто скидку, а персональную подборку: сопутствующие товары или предложение на основе прошлых покупок. 😴 А вот человек, который давно не открывал сообщения и не реагировал на рассылки. Если сразу прийти к нему с акцией, он может просто не вспомнить контекст. Сначала лучше мягко вернуть интерес: напомнить, кто вы, что изменилось, чем вы можете быть полезны сейчас. 😇 А вот новый подписчик. Он только попал в базу и ещё не понял, почему ему стоит покупать именно у вас. Для него акция может быть слишком ранним шагом. Сначала нужен онбординг. 😡 А вот клиент, который недавно купил по полной цене. Если отправить ему скидку на тот же продукт, это может вызвать раздражение. Здесь уместнее сервисное касание: инструкция, полезный материал, помощь с использованием или предложение, которое дополняет покупку. Получается, вопрос не в том, можно ли отправить акцию по всей базе. Технически можно. Вопрос в другом: что произойдёт с клиентом после этого сообщения? Поэтому хорошая акция начинается не с определения размера скидки, а с сегментации. ➡️ Читать нас в ВК и MAX
124
10
База клиентов — это не архив контактов, а один из главных ресурсов для продаж 💯 Когда привлечение дорожает, особенно важно н
База клиентов — это не архив контактов, а один из главных ресурсов для продаж 💯 Когда привлечение дорожает, особенно важно не терять тех, кто уже знаком с бизнесом: оставлял заявку, покупал, подписывался на рассылку или общался с менеджером. В новой статье рассказываем, как работать с базой в 2026 году: зачем нужна сегментация, как подбирать предложения под разные группы клиентов, почему разовые рассылки работают хуже цепочек и как каскадная логика помогает не терять контакт с аудиторией. ➡️ Читать нас в ВК и MAX #сегментация_базы #персонализация #клиентский_путь #мессенджер_маркетинг #Townsend
113
11
Чем точнее бизнес понимает, кто перед ним, и на каком этапе находится клиент, тем проще довести его до покупки. Для этого и н+7
Чем точнее бизнес понимает, кто перед ним, и на каком этапе находится клиент, тем проще довести его до покупки. Для этого и нужны сегментация и персонализация. При этом форму не нужно превращать в длинную анкету. Достаточно собирать данные, которые реально используются в сценариях и помогают двигать клиента дальше: к заявке, консультации, оплате, продлению или повторному заказу. В карточках собрали то, что реально помогает растить продажи. Читайте⤴️ ➡️ Читать нас в ВК и MAX #crm_маркетинг #сегментация_базы #персонализация #клиентский_путь #воронка_продаж #мессенджер_маркетинг #Townsend
123
12
Аттешн! С 1 по 3 июня «Рейтинг Рунета» проводит аукционы, на которых разыгрываются рекламные места на их сайте на 3-й квартал 2026 — июль, августа и сентябрь • Вот тут перечислены все рейтинги, которые будут опубликованы в конце июня и в которых будет размещаться реклама • Форматы: в каждом рейтинге разыгрываются по три позиции — генеральный спонсор, нулевая строка и дополнительная строка • Рекламные места в каждом рейтинге продаются на все его сегменты и срезы вместе, то есть рекламодатель получает размещение на всех страницах рейтинга. Купить рекламу только в конкретном отраслевом или другом срезе нельзя • Правила проведения аукционов • Рекламу могут купить и участники рейтингов РР — 2026, и компании, которых в них не будет. Кому / зачем (как пела Ирина Дубцова, кажется) Если вы оказываете услуги в диджитале, ИТ, рекламе и маркетинге, вам это может быть еще как полезно. Поскольку этот квартал начинается сразу после выхода свежих рейтингов, РР собрали презентацию, которая рассказывает о рекламной и пиар-кампании под выход рейтингов. Окупаемость практически гарантирована — смотрите кейсы рекламодателей и исследование удовлетворённости рекламодателей. Статистика для принятия решения: 1. Стоимость каждой позиции с 2019 г. 2. Статистика переходов к рекламодателям во всех рейтингах и каждому формату за 2025 г. Аукционы начнутся в понедельник, 1 июня, и продолжатся до среды, 3 июня, включительно. Присоединиться и сделать ставки можно в любой момент. Регистрироваться можно уже сейчас 👉Регистрация на аукционы
104
13
В мае на канале много говорили о том, как выжимать больше из уже существующей системы: базы, воронки, мессенджеров и клиентск
В мае на канале много говорили о том, как выжимать больше из уже существующей системы: базы, воронки, мессенджеров и клиентского пути. Собрали концентрат пользы в одну подборку. → Что делать, если новых лидов меньше Разобрали, где искать рост без дополнительного трафика: в аудитории, которая уже знает бренд, в неактивной базе, незавершённых действиях, слабых участках воронки, повторных касаниях и следующем шаге после покупки. Полезный пост для тех, кто хочет не только привлекать, но и выжимать больше из уже существующего спроса. → Почему мультиканальности уже недостаточно Показали разницу между просто набором каналов и омниканальностью как системой. Разобрали, почему электронная почта, мессенджеры, звонки и другие точки контакта сами по себе ещё не дают результата, если между ними нет общей логики и связанного клиентского пути. → Как мы сделали ИИ-ассистента для анализа речи в Телеграм В кейсе показали, как собрали бот для онлайн-курса по публичным выступлениям: с анализом аудио и видео, разбором речи по 8 критериям, персональной обратной связью и связкой с воронкой прогрева и продаж. Хороший пример того, как ИИ может работать как полноценная точка первого контакта с продуктом. → Нужен ли вашему бизнесу чат-бот Пост о том, когда чат-бот уже перестаёт быть дополнительным инструментом и становится рабочей частью маркетинга. Разобрали, в каких ситуациях он помогает собирать базу, сегментировать аудиторию, возвращать людей в диалог и доводить их до следующего шага. → Где в клиентском пути бизнес чаще всего теряет деньги Собрали самые частые точки потерь: после первого касания, после заявки, на этапе ожидания ответа, между каналами, после покупки и в ручной обработке. Получился пост о том, почему просадка в выручке часто связана не только с трафиком, а с серией маленьких разрывов внутри уже работающей системы. ➡️ Читать нас в ВК и MAX
105
14
5 июня в Москве пройдёт MailingDay 2026. Это конференция для тех, кто хочет глубже смотреть на CRM-маркетинг, аналитику и раз
5 июня в Москве пройдёт MailingDay 2026. Это конференция для тех, кто хочет глубже смотреть на CRM-маркетинг, аналитику и развитие лояльности. Она подойдёт руководителям CRM-направлений, маркетологам, аналитикам и тем, кто отвечает не только за запуск коммуникаций, но и за результат. Тем, кому важно лучше понимать: ❓ как считать эффективность; ❓ как принимать решения с опорой на данные и логику; ❓ как работать с аналитикой, тестами, AI и атрибуцией более осмысленно. Будет много про методологию, логику, управленческие вопросы и реальный опыт, который можно забрать в свою работу. В программе — спикеры из МТС Линк, МЕТРО, Yandex GO и других компаний. Плюс мастерские — отдельный формат для более глубокой работы с темой. Если вам уже не хочется кейсов про «успешный успех», а нужен профессиональный взгляд на аналитику, решения и реальную работу CRM-маркетинга, приходите. Промокод TOWNSEND даёт скидку 50% на онлайн- и офлайн-участие. Регистрация → https://mailingday.ru/2026
113
15
Новые лиды обходятся дороже, удерживать внимание становится сложнее, а часть базы теряется просто потому, что с ней не выстро+6
Новые лиды обходятся дороже, удерживать внимание становится сложнее, а часть базы теряется просто потому, что с ней не выстроен понятный сценарий коммуникации 👀 В такой ситуации чат-бот может стать рабочей частью маркетинга: помогать сегментировать аудиторию, возвращать людей в диалог и доводить их до следующего шага. Собрали короткий тест, который поможет понять, нужен ли вашему бизнесу чат-бот. Листайте карточки📤 и отвечайте: ✅«да» или ❌«нет». ➡️ Читать нас в ВК и MAX
121
16
Когда выручка проседает📉, кажется, что главная проблема — в нехватке новых лидов. Но во многих случаях деньги теряются раньш
Когда выручка проседает📉, кажется, что главная проблема — в нехватке новых лидов. Но во многих случаях деньги теряются раньше: внутри уже существующего клиентского пути. Где это происходит чаще всего: 🔹После первого касания Человек увидел рекламу, прочитал пост, заинтересовался продуктом — и дальше ничего. Если после первого внимания нет понятного следующего шага, часть спроса просто остывает. В этот момент теряются уже не холодные люди, а те, кто был готов двигаться дальше. 🔹После заявки Заявка сама по себе ещё ничего не гарантирует. Если человеку долго отвечают, не подхватывают его быстро или ведут в диалоге, не учитывая индивидуальных потребностей, часть обращений просто не доходит до продажи. Это одна из самых дорогих точек потери: интерес уже был, контакт уже получен, ресурс на привлечение уже потрачен. 🔹На этапе ожидания ответа Пока клиент ждёт, он не просто ждёт. Он остывает, переключается, сравнивает, уходит к тем, кто ответил быстрее. Во многих нишах скорость первого контакта влияет на результат сильнее, чем сам оффер. 🔹Между каналами Человек пришёл из рекламы, потом написал в мессенджер, затем ему пришло письмо по электронной почте. Для него это один путь. Для бизнеса — часто несколько несвязанных точек. Важно чтобы все каналы коммуникации с клиентом работали сообща. 🔹После покупки Одна из самых недооценённых точек потерь. Во многих проектах максимум усилий уходит на первую продажу, а дальше коммуникация обрывается. В результате бизнес теряет повторные продажи, допродажи и продления. 🔹 В ручной обработке Часть денег уходит не потому, что клиент не готов купить, а потому что путь до следующего шага устроен слишком сложно. Заполнение сложной анкеты, неудобные формы оплаты, непрозрачные условия возврата — всё это незаметно снижает итоговый результат. То есть бизнес чаще всего теряет деньги в серии маленьких разрывов. Именно поэтому на клиентский путь важно смотреть целиком. Не только от трафика до заявки, но и от первого внимания до повторной продажи. ➡️ Читать нас в ВК и MAX
129
17
Загрузил аудио или видео в бот → получил разбор речи и персональные рекомендации → прокачал свои ораторские навыки. Звучит ка
Загрузил аудио или видео в бот → получил разбор речи и персональные рекомендации → прокачал свои ораторские навыки. Звучит как магия 🔮 Почти так и есть✨ В новом кейсе рассказываем, как мы сделали ИИ-ассистента в Телеграм для онлайн-курса по публичным выступлениям: собрали автоматическую связку сервисов, настроили анализ по 8 критериям и встроили диагностику в воронку прогрева и продаж. 🔹 Читать кейс ➡️ Читать нас в ВК и MAX
136
18
Несколько каналов для общения с клиентом — это ещё не омниканальность. Email-рассылки, мессенджеры, SMS могут быть подключены
Несколько каналов для общения с клиентом — это ещё не омниканальность. Email-рассылки, мессенджеры, SMS могут быть подключены и работать параллельно, но сами по себе они ещё не создают единую систему коммуникации. Проблема появляется в тот момент, когда каждый канал живёт отдельно. Тогда вместо связного клиентского пути получается набор разрозненных касаний. Часто это выглядит так: 📎 email-рассылки шлёт маркетинг 📎 в Телеграме или Whatsapp переписываются продажи или поддержка 📎 за рассылки в ВК отвечает SMM 📎 звонки обрабатывает отдел продаж А связи между всеми точками касания нет, в итоге клиент получает несвязанные между собой сообщения, которые никак не помогают продвинуть его по воронке. Омниканальность начинается в тот момент, когда бизнес выстраивает коммуникацию вокруг этапов и задач клиента. Что помогает перейти к омниканальности: 1. Смотреть на путь клиента и учитывать взаимосвязь каналов 2. Определить роль каждого канала 3. Связать данные между всеми точками касания 4. Строить сценарии по пути клиента Мультиканальность работает на количество касаний — это лучше, чем ничего. Однако, омниканальность даёт возможность управлять клиентским путём как единой системой, что положительно сказывается на конверсиях. И именно в этом разница между набором каналов и коммуникацией, которая действительно работает на результат. ➡️ Читать нас в ВК и MAX
175
19
Новых лидов меньше, а план по выручке — тот же 🤔 В такие моменты бизнес обычно ищет быстрый способ вернуть объём: докупить т+7
Новых лидов меньше, а план по выручке — тот же 🤔 В такие моменты бизнес обычно ищет быстрый способ вернуть объём: докупить трафик, протестировать новый канал, усилить рекламу. Но часто резерв роста находится уже внутри действующей системы. Где искать этот рост? Объясняем в карточках ↗️
155
20
Новых лидов меньше, а план по выручке — тот же 🤔 В такие моменты бизнес обычно ищет быстрый способ вернуть объём: докупить т+6
Новых лидов меньше, а план по выручке — тот же 🤔 В такие моменты бизнес обычно ищет быстрый способ вернуть объём: докупить трафик, протестировать новый канал, усилить рекламу. Но часто резерв роста находится уже внутри действующей системы. Где искать этот рост? Объясняем в карточках ↗️
1