Агатов Борис Tech Магазин 4.0

Завершилась конференция UPGRADE Retail Весна 2024 На которой я был модератором потока про Performance Marketing. Некоторые тезисы, которые я выписал для себя. О сотрудниках Часто в компаниях под видом маркетологов работают “операторы рекламных инструментов”. Чья задача не делать маркетинг, а получить от рекламных инструментов красивые цифры для начальства, иначе уволят: - операторы, которые дают цифры управляют ситуацией и формируют искаженную картину. У вас тут на 100 млн продаж и тут на 100 млн. Красиво, только вот по бухгалтерии почему-то 130. Ведь иногда разные рекламные инструменты присваивают себе одного и того же покупателя. - скидка - основной драйвер маркетинга для такого специалиста, ведь он не маркетолог, УТП не разработает. А приучив вашего клиента к скидке - с этого будет трудно слезть. - для такого специалиста 1 продажа на 30к бывает равна 3 продажам на 10к. А для бизнеса это совсем разные расходы. Про гипотезы и KPI - При проверке рекламных гипотез скорость важнее точности - Не влюбляйтесь в свои рекламные гипотезы - это вредит - Есть люди, которым нужно промо (скидка), есть люди, которым не нужна - Не можешь победить возглавь: "мы не могли победить сайты-агрегаторы, которые собирали по всему интернету наши промокоды, и просто стали сами им давать и отдельно отслеживать" О клиентской базе Как не платить дважды за своего клиента? Обидно если человек у вас уже покупал, но потом вы снова привлекаете его через, например, контекстную рекламу, и платите за привлечение того, кто уже итак есть в вашей клиентской базе. Бизнес очень быстро сейчас присваивает себе клиента. С чего вы взяли, что тот, кто есть в вашей клиентской базе - ваш клиент? Потому что у вас есть его данные? Ваш клиент - это тот, который когда хочет купить товар из вашей категории сразу идет к вам. А сегодняшняя реальность такова, что 90% клиентов готовы купить в новом месте Иметь отдельные KPI для работы с отдельными сегментами клиентских баз - это нормально, а не продвинутый подход. 1 клиент - 1 сегмент, вот продвинутый подход к которому стремятся крупные игроки. Они, кстати, имея миллионные клиентские базы иногда больше думают о персональных коммуникациях, чем те компании, у которых клиентов сотни и тысячи.

На какое мероприятие идти, а на какое не идти в качестве спикера, если зовут бесплатно выступить. Из жизни спикера и модератора XLI. Закулисы деловых мероприятий. Из моего опыта каких-то строгих или формальных критериев нет. У меня были случаи, когда мероприятие буквально человек на 20 давало невероятный эффект - после него я получал кучу приглашений на уже платной основе, а порой на очень большом мероприятии выступишь, в зале сотни людей сидят и потом …. тишина. Несмотря на такую вводную часть всё же есть о чём поговорить. Для профессионального спикера есть две категории мероприятий: одни за тобой гоняются, а за другими ты гоняешься. Первая категория – это мероприятия из разряда бесплатных для спикера. Внутри этого блока есть разные типы мероприятий. 1. Большие отраслевые мероприятия на несколько тысяч человек. Соглашаться можно выступить бесплатно, если зовут хэдлайнером и в главный зал (ёмкость главного зала обычно ~400-500 мест, но бывает и меньше), к слову сказать порой они готовы и оплачивать, но небольшие деньги. Идти выступать в маленькие залы по 100 человек на ваше усмотрение. 2. Маленькие мероприятия. Обычно это всякие бизнес-завтраки. По ним можно убегаться, если есть настроение выступайте, нет – забейте. К слову, выше была описана ситуация, как раз ситуация бизнес-завтрака, где я выступил бесплатно, но потом с торицей всё окупилось уже платными приглашениями, поэтому периодически можно и там согласиться выступить. 3. Различные вебинары. Тоже можно соглашаться, но в формате главного спикера не менее 30 минут. Сейчас аудитория вебинара считается нормальной, если около 100 человек на нём. Тоже под настроение. ******** ТГ-канал https://t.me/agatov_tech | автор http://agatov.pro/

США против Тик-Ток, какие выводы может сделать ритейл? Авторская реплика на закон в США о фактическом запрете Тик-Ток или его принудительной продаже новому «желательному» собственнику, как сообщил The New York post. Как всегда, отбросим все политические аспекты и тогда что для бизнеса? 1️⃣ В США видят силу влияния коротких видео на всё общество, и мы должны сделать вывод, что короткие видео – это формат в котором нужно обязательно быть, так как там сейчас наш покупатель и потребитель. И ни одним Тик-током жив сейчас формат коротких видео, так или иначе сейчас все платформы предоставляют возможность размещения такого видео, поэтому задействуйте другие доступные площадки. Я сейчас делаю короткие видео и могу сказать, что при не очень больших денежных затратах, ты за очень короткий промежуток времени получаешь невероятный охват - инструмент очень эффективный. 2️⃣ Были обвинения Тик-ток в том, что они слишком много знают о потребителе. И действительно, одно дело, когда человек посмотрел одно длинное видео о кошках и из этого можно, конечно, сделать вывод о том, что он - кошатник, а может это и случайность, а другое дело, когда он завис на сотнях коротких видео про кошек и тут не ошибёшься, чем интересуется человек. Потребитель просматривает сотни разнообразных роликов, из которых вырисовывается модель его поведения, спектр его интересов, болей и желаний. Для ритейла короткие ролики – это короткий разговор на разные темы с потребителем для выяснения кто он такой, чтобы ему было легче продавать. Размещайте и анализируйте короткие видео на своих сайтах, возможно, вы получите гораздо больше информации о потребителе, чем это было доступно ранее при использовании традиционных инструментов изучения потребителей. 3️⃣ У меня скоро будет пост, о том какую роль во всём этом смогут сыграть нейронные сети (ИИ). Дождитесь поста про одно исследование швейцарских учёных и у вас весь пазл нового маркетинга сложится в ясную картину. ******** Читай - ТГ-канал Узнай - Автор Биография Лень читать, смотри на - YouTube Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс

Ikea сообщила в официальном пресс-релизе, что проведет обучение 3000 сотрудников и 500 руководителей обучению грамоте в области искусственного интеллекта (ИИ). И правительство Москвы не отстаёт: в течение 2024 года около 200 преподавателей столичной системы среднего профессионального образования (СПО) пройдут обучение в области искусственного интеллекта (ИИ), получив как теоретические знания, так и навыки применения нейросетей на практике. Кажется, что уже везде осознали, что ИИ мощный драйвер продаж и оптимизации бизнес-процессов и ритейл прикладывает тоже усилия, чтобы быть оснащённым этим замечательным инструментом. Я вижу, что уже множество сотрудников очень крупных компаний прошли мой курс по ИИ и это вселяет надежду и оптимизм относительно использования ИИ на практике в ритейле. ******** Читай - ТГ-канал Узнай - Автор Биография Лень читать, смотри на - YouTube Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс

Инвестиции в готовый бизнес РФ Доход до 38% годовых — с экспертами рынка оценки бизнеса Что важно при инвестировании? Оптимальное сочетание минимальных рисков и высокой доходности. Вы найдёте его в компании СовкомИнвест, с 2018 года специализирующейся на инвестициях в готовый бизнес. - Доходность от 25 до 38% годовых — при минимальных рисках - В каталоге — только бизнес-проекты, проверенные юристами, экономистами и другими экспертами - Сопровождение инвестора на всех этапах — от выбора проекта до предоставления отчётности - Доступный порог входа в инвестирование — всего от 100 тыс. руб. Инвестируя с нами, вы размещаете средства в компаниях, действующих на рынке от 3-х лет, в том числе с господдержкой. Это — один из лучших источников полностью пассивного дохода. Подписаться #реклама О рекламодателе

Обожаю такие истории. Помните завирусился ролик, где можно в дополненной реальности увидеть, где пылесос уже убрал пыль, а где нет. Dyson воплотил это в действительность для своего пылесоса. Ставишь телефон в держатель и ни одной пылинки не укрыться теперь. В июне планируется выпустить особое приложение для показа уже убранных участков пола. Геймеры полностью погрузились в генеральную уборку. А вы уже придумали нечто подобное для своих товаров? ******** Читай - ТГ-канал Узнай - Автор Биография Лень читать, смотри на - YouTube Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс

Может уберём охранников из магазинов воспользовавшись уругвайским (!) опытом? Перед двумя входами в офис стоит видеомонитор, где-то в уругвайской деревне девушка сидит перед монитором вся при параде и наблюдает за входами в офис. Входящий посетитель видит её и может к ней обратиться, и она видит входящего, и они могут мило побеседовать. В магазине понимаю, что от охранника требуется при случае кого-нибудь ещё и скрутить, но подумать в этом направлении точно стоит. ******** Читай - ТГ-канал Узнай - Автор Биография Лень читать, смотри на - YouTube Мой курс по ИИ для бизнеса – Курс

Составные гибкие экраны. Обзор № 8 выставки Integrated Systems Europe 2024 в Барселоне Довольно много решений экранов, которые имеют хорошее разрешение и могу стыковаться на изогнутых поверхностях. В ролике лента Мёбиуса, которая стоит из таких вот экранов, которые крепятся на магнитах и могу принять форму любой поверхности. Сегодня последний обзор. Вот что было опубликовано в рамках этого проекта. Идей много, пора их внедрять для наших дорогих и любимых покупателей 29 февраля №1 - Голограммы для презентации товара в магазине. 14 марта №2 - Удалённое управление экранами. 21 марта № 3 - Гибкие светодиодные экраны. 28 марта №4 - Электронные чернила. 04 апреля №5 - Полупрозрачные и сенсорные экраны для витрин. 11 апреля №6 - Прайсчекер и экран. 18 апреля № 7 - Интерактивные полки. И сегодня №8 - Составные гибкие экраны. Видео любезно предоставил Дмитрий Чидиров ******** ТГ-канал https://t.me/agatov_tech | автор http://agatov.pro/

Приглашаем 29-31 мая в выездную экспедицию в Турцию, Стамбул по тематике data-driven подходов и ценообразования в розничной торговле, включающую: ✔️практический кейс-воркшоп «Next-Gen Retail: Data-Driven Retailing and Pricing» 31 мая ✔️посещение международного форума Retail Days Turkey 30 мая ✔️ритейл-тур по сетям Стамбула 30 мая ✔️welcome party для участников экспедиции вечером 29 мая. В конце мая Турция станет центром притяжения спикеров из Европы, США и Азии, готовых делиться международным опытом, применимым в России и странах СНГ. Не пропустите главное событие ритейла в Турции - профессионалы отрасли и основатели компаний соберутся для вас на одной сцене, чтобы рассказать о последних международных достижениях в этой сфере! Календарь мероприятий выездной экспедиции: 29 мая, среда ▪️ 10.00 - 18.00 – прибытие в Стамбул либо самостоятельное посещение форума Retail Days Turkey в Halic Congress Center ▪️ с 18.00 - Welcome Party - Вечернее неформальное мероприятие: знакомство, общение, интервью с экспертом в сфере розничной торговли в формате ток-шоу 30 мая, четверг  ▪️ 9.00 - 14.00 - посещение форума Retail Days Turkey в Halic Congress Center по определенному плану (сопровождение группы русскоговорящим гидом-экспертом)  ▪️ 14.00 - 19.00 - Ритейл-тур по торговым сетям Стамбула или по желанию вместо тура можно остаться на форуме Retail Days Turkey  31 мая, пятница  ▪️ 9.00 - 18.00 – Практический кейс-воркшоп Next-Gen Retail: Data-Driven Retailing and Pricing - Розничная торговля нового поколения: data-driven подходы и ценообразование на основе данных ☝️Участие в мероприятии платное. Расходы на перелет и проживание не входят в стоимость участия и оплачиваются участниками самостоятельно. Узнать подробнее. Если вы планировали расширить горизонты своего бизнеса, искали новые знания – это ваш уникальный шанс! Реклама erid

Тренды в обслуживании клиентов, 2024 Отчет Intercom Что может быть важнее взаимодействия и обслуживания клиентов! ИИ вносит новые стандарты, которые нужно иметь в виду. 1️⃣ Тренды: Ожидания клиентов в 2024 году выше, чем когда-либо ИИ сильно повлиял на ожидания клиентов от поддержки. 68% опрошенных отметили, что удерживать клиентов стало сложнее, чем год назад. 43% считают, что это связано с более высокими ожиданиями. 61% клиентов ждут от внедрения ИИ быстрых ответ, быстрых решений и доступность поддержки. 2️⃣ Командам необходимо пересмотреть способ измерения ценности Показатели, которые, скорее всего, изменятся в результате внедрения ИИ: CSAT - — это показатель, который позволяет понять, насколько клиенту понравилось взаимодействовать с компанией. Его измеряют, задавая прямой вопрос клиенту. , AHT Average Handling Time - среднее время (продолжительность) обслуживания вызова и время решения FCR — одна из наиболее популярных метрик в индустрии сервисной поддержки. Она позволяет понять, насколько эффективно работает колл-центр или первая линия поддержки и как те или иные нововведения отражаются на этой эффективности. Для более эффективной работы с метриками необходимо: разделить метрики на ботов и людей; при сравнении двух показателей помнить, что бот решает простые задачи, а операторы - более сложные; регулярно анализируйте показатели и ищите зоны улучшения Полный отчёт можно скачать здесь Новость прислал Андрей Голуб ТГ-канал https://t.me/agatov_tech | автор http://agatov.pro/ (выступления, модерация, консалтинг)