Диспетчер 24 — эффективное ЖКХ

❤️ Опыт компании «Среда»: как установить мобильное приложение у 97% жителей, повысить уровень сервиса и автоматизировать работу Продолжаем делиться опытом клиентов Диспетчер 24. Сегодня рассказываем о сервисной компании «Среда» из Астрахани.

«Среда» управляет 10 объектами от девелопера PROGRESS. Среди них — уникальный дом с бассейном во дворе: его построили по стандартам пятизвёздочного отеля. Компания уделяет много внимания комфорту жителей. Благодаря этому СК была неоднократно номинирована на премии «Reпутация» и «Urban» и входит в топ-5 лучших управляющих организаций страны.

Жители домов под управлением «Среды» используют мобильное приложение, разработанное Диспетчер 24. 🔥 Мы взяли интервью у Екатерины Титовой, заместителя директора по работе с собственниками СК «Среда», и узнали, какие задачи помогает решать приложение жителя. Результаты проекта в цифрах: 💠97% собственников установили приложение жителя. 💠90% жителей бесконтактно открывают двери и калитки — в два клика из приложения. 💠До 40% собственников оплачивают в приложении коммунальные услуги. 💠98,5% обращений успешно закрываются, выросла скорость работы с заявками. 💠Заметно снизилась дебиторская задолженность за ЖКУ. Это далеко не все результаты! Читайте подробный кейс о работе СК «Среда» на нашем сайте 👉 https://clck.ru/3UxiFq Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

🏗 Кейс ГК «Эталон»: как витрина объектов застройщика автоматизирует продажи и помогает получить клиентов на всю жизнь

«Эталон» — один из лидеров строительной отрасли в России. Он входит в топ-3 застройщиков по количеству регионов присутствия и в топ-3 по объёму продаж.

Девелопер заботится об удобстве покупателей и максимально облегчает путь клиента — для этого он внедрил витрину объектов от Диспетчер 24. Делимся подробностями! ✅ Что такое витрина объектов застройщика? Это цифровой каталог актуальных объектов девелопера — с описанием, фото и фильтрами для быстрого поиска. В приложении можно не только выбрать недвижимость, но и рассчитать платёж по ипотеке, забронировать объект и даже оплатить его онлайн. ✅ Какие задачи решает витрина объектов? Приложение упрощает и автоматизирует продажи — практически любой шаг клиент может пройти онлайн, без посещения офиса компании. ✅ Какие главные результаты проекта? 🔥 Все лиды собираются в одном канале — с ними легче общаться и «прогревать». 🔥 Выросла лояльность клиентов — они быстрее и проще решают свои задачи. 🔥 Каждый месяц из витрины объектов приходит больше тысячи обращений в отдел продаж. 🔥 Конверсия из обращения в сделку — до 10%. Это в 3 раза выше, чем в других каналах. 🔥 Конверсия из онлайн-брони в сделку — 40%. 🔥 В 2-3 раза снизилась задолженность по рассрочке застройщика — платежи теперь легче вносить. Но это ещё не все! Витрина застройщика находится внутри приложения жителя, в котором собственники квартир «Эталона» общаются с УК. 🔥 Благодаря этому до 20% повторных клиентов — до 3 тысяч человек ежемесячно — заходят в витрину и знакомятся с предложениями от «Эталона».

Собственники квартир — это самая лояльная аудитория, которая хорошо знакома с компанией. Они переходят в каталог объектов сами — без затрат на рекламу или участия менеджера по продажам.

📲 Так «Эталон» остаётся на связи с клиентами долгое время. Девелопер может регулярно напоминать о себе, рассказывать об акциях и делать допродажи — предлагать паркинги, кладовки или новые квартиры. Ещё больше интересных подробностей — в этой статье 👉 https://clck.ru/3Uveq9 Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

🚱 Плановые отключения воды: как предупредить жителей, не вызывая негатива, позаботиться о людях и даже заработать Лето — пора плановых отключений воды. УК готовятся к отопительному сезону: проводят гидравлические испытания и промывку сетей, занимаются дезинфекцией и ремонтом, решают другие важные задачи.

Для жителей отключения воды — это чаще всего неожиданная неприятность, с которой надо справляться, например, греть воду в тазиках, ходить в душ у родственников или в раздевалке бассейна.

Егор Марьяскин, генеральный директор Диспетчер 24, и Ольга Яндыева, ведущая подкаста «Поговорим о ЖКХ?», записали для вас видео с полезными советами на этот период. Из видео вы узнаете: 🔹 как оповестить жителей об отключении воды, 🔹 как успокоить людей, если негатив уже возник, 🔹 как обезопасить УК от возможных претензий, 🔹 как позаботиться о жителях и даже заработать на допуслугах! Смотрите подкаст на любой удобной платформе: ✅ ВКонтакте 👉 clck.ru/3Us8FE ✅ Яндекс Дзен 👉 clck.ru/3Us8Gm ✅ YouTube 👉 clck.ru/3Us8Hz Другие полезные видео от Диспетчер 24 вы найдёте тут 👉 vkvideo.ru/@ds24ru Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

Выбрать CRM-систему для работы с заявками сложнее, чем кажется 😱 На первый взгляд всё понятно: обращения жителей должны фиксироваться, сотрудники — видеть задачи, руководитель — контролировать сроки.

Но в реальной работе появляются нюансы, о которых лучше подумать до внедрения. Например, получится ли быстро найти нужную заявку среди всех остальных и удобно ли исполнителю отчитываться о работе.

В новой статье рассказываем, на что УК стоит обратить внимание при выборе CRM-системы в 2026 году ➡️ https://clck.ru/3UrvgS Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

Исполнитель пришёл по заявке, нажал в домофон — и разбудил ребёнка, который только уснул. Ситуация бытовая, но для жителя неприятная. Для УК тоже: один такой визит может испортить впечатление от работы, даже если саму заявку выполнили быстро и качественно. Такое случается, когда важная деталь о жителе есть в его карточке, но исполнитель её не видит 😔

Теперь в приложение исполнителя можно передавать теги и заметки из раздела «Клиенты». Исполнитель увидит их в заявке и поймёт, что важно учесть перед визитом 🔥

Например, в заметке можно указать, что с 12:00 до 15:00 лучше не звонить и не приходить, потому что в квартире спят маленькие дети. Или сообщить, что житель просит не снимать обувь, а надевать бахилы. Как это работает: ⚡️ теги отправляются в приложение исполнителя автоматически; ⚡️ заметки можно передавать выборочно или все сразу; ⚡️ работать с тегами и заметками по-прежнему можно в CRM для управления приложением жителя. Так исполнитель заранее получит важные детали и учтёт их при работе с заявкой. Жителю не придётся повторять просьбу несколько раз, а УК проще поддерживать внимательное отношение к собственникам 💜 Если вы уже работаете с Диспетчер 24, обновления вам доступны. А если ещё не сотрудничаете с нами, оставьте заявку на демонстрацию сервиса: https://clck.ru/3UpqA8 Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

✍️ Хаос в заявках? Это решаемо! Когда поток заявок большой, с ними сложно работать без автоматизации: возникают ошибки, путаница, задержки по срокам.

Проверьте, бывает ли у вас такое: 🔸 заявки теряются, 🔸 операторы УК не успевают записывать детали, 🔸 мастера путают адреса и задачи, 🔸 любое поручение требует 2-3 звонков, 🔸 руководитель тратит много времени на разбор полётов — выясняет, почему возникла просрочка.

🔥 Если хотя бы один из пунктов о вас — стоит навести порядок и автоматизировать работу с заявками. Как это сделать, подробно рассказали в статье 👉 https://clck.ru/3Unpyh Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

Мероприятий много не бывает. Поэтому мы едем в Светлогорск 💃 С 15 по 17 июля там пройдёт Летняя конференция руководителей жилищных организаций. Мы выступим в секции, посвящённой работе с задолженностью. Согласны, тема не самая летняя, зато знакомая каждой УК: долги копятся, жители не понимают, почему выросла сумма за ЖКУ, а сотрудники тратят время на бесконечные звонки и объяснения. Вера Антонова, эксперт Диспетчер 24, расскажет, как цифровые инструменты помогают управляющей компании: ✔️ напомнить жителю о долге, ✔️ мотивировать его оплатить, ✔️ вернуть миллионные задолженности, ✔️ снизить нагрузку на команду УК. Явки и пароли: Калининградская область, город Светлогорск, Калининградский проспект, 68Б/1, отель-пансионат «Волна» 4*. Вера выступает 16 июля. Приходите послушать и познакомиться 🤗 Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

📱Домовые чаты в МАКС: где заканчивается сообщение и начинается заявка? С 2026 года управляющие организации обязаны вести домовые чаты в МАКС. Жители могут писать туда о проблемах в доме: «У нас сломалась дверь», «Когда включат отопление?», «Почему не убрали подъезд?». Для них это уже обращения в УК. Но для управляющей компании такие сообщения — ещё не заявки. Нужно уточнить подробности, зарегистрировать заявки в системе, связать с адресами, назначить исполнителей и сроки выполнения. При этом персональные данные в общем чате уточнять нельзя.

💡 Важно определить порядок работы с обращениями. Иначе сотрудники УК будут вручную искать заявки среди сообщений, уточнять детали и переносить всё в систему. Это большая нагрузка и риск что-то пропустить.

В статье разбираем, почему сообщение в чате не стоит приравнивать к заявке и как мини-приложение от Диспетчер 24 помогает не терять обращения жителей. Читайте, чтобы сохранить контроль над коммуникацией с жителями, пока чат не начал диктовать свои правила 👉 https://clck.ru/3UatmT Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

Новость опубликовали. Баннер разместили. И что? Управляющие компании общаются с жителями в мобильном приложении: сообщают об авариях и плановых работах, напоминают о собраниях, рассказывают о своих допуслугах и акциях партнёров.

Но внимание жителей — штука капризная. Одну новость открывают активно, другая проходит незамеченной. Один баннер собирает переходы каждый месяц, на другой даже не кликают.

Без цифр выводы об интересе жителей приходится угадывать. Поэтому мы добавили в CRM для управления приложением жителя счётчики, которые показывают, сколько раз жители открыли новости и баннеры 🔢 ✔️ Статистика просмотров новостей находится в разделе «Оповещения». УК видит, сколько раз отправляли пуш-уведомления о новости и сколько раз жители открыли саму новость. Эти показатели можно сравнить и понять, какие темы вызывают интерес. ✔️ Статистика баннеров доступна в разделе «Маркетплейс», где УК размещает предложения — свои и партнёров. Теперь видно, сколько раз жители нажали на тот или иной баннер: если переходов много, значит, предложение заинтересовало аудиторию. Для УК это подсказка, какие услуги стоит продвигать активнее. Для партнёров — подтверждение, что жители переходят к ним из приложения. ⚡️ Но это ещё не всё! Счётчик просмотров новостей доступен и жителям в их приложении. Они видят, сколько человек открыли новость, и могут поставить эмодзи-реакцию. Так жители показывают своё отношение к прочитанному. Когда УК лучше понимает, что интересно жителям, ей проще развивать приложение под их запросы. А когда жители довольны, их лояльность и вовлечённость растут. Если вы работаете с Диспетчер 24, то статистика и эмодзи уже вам доступны. А если ещё нет — оставьте заявку на демонстрацию сервиса: https://clck.ru/3UYaBB Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

🤑 Новые возможности автоплатежа: ещё больше гибких настроек Чем чаще жители подключают автоплатёж за ЖКУ, тем лучше управляющей компании — задолженностей становится всё меньше, а прибыль УК растёт. 🔥 Мы детально исследовали, почему люди не подключают автоплатёж, а платят сами — вручную. Вот что выяснили:

🔸 Человек боится потерять контроль. Нужен механизм, который позволяет в любой момент приостановить платежи. 🔸 Люди боятся кассовых разрывов. Должна быть возможность назначить автоплатёж на дату, когда деньги точно будут — например, на день зарплаты. 🔸 Есть недоверие к цифровым инструментам — «вдруг с карты спишут лишнее». Поэтому важно установить лимит автоплатежа. Даже если счёт из УК будет ошибочным, система не даст списать чересчур большую сумму.

😎 Доработали автоплатёж в приложении жителя, чтобы обойти эти психологические барьеры. Вот что появилось нового:

🔹 Теперь можно приостановить автоплатёж, не отключая его полностью. Ближайшая дата списания будет пропущена, однако последующие платежи не отменятся. 🔹 Житель сам выбирает, когда именно спишутся деньги — в конкретный день месяца или при появлении новых начислений. 🔹 За 2 дня до автоплатежа система будет присылать пуш-уведомление с суммой. Человек сохраняет контроль над ситуацией. 🔹 Житель может настроить любой лимит автоплатежа — тот, который считает нужным.

💡Кроме того, управляющая компания может запустить акцию «Автоплатёж на пробу» — на 3 месяца со сниженной комиссией. Это привлечёт внимание к сервису и позволит жителям оценить его удобство. Чтобы настроить сниженную комиссию для автоплатежей, обратитесь к менеджеру службы поддержки. Если ещё не сотрудничаете с нами, то заявку можно оставить тут 👉 https://clck.ru/3UTSY4 Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

📶 4 уровня работы с заявками: выбирайте под свои задачи! Главная задача УК — бесперебойная работа с заявками жителей. ⚠️ Заявки не должны теряться, их надо правильно регистрировать, в том числе записывать звонки, фиксировать действия УК и результат. Важно не допускать просрочек и следить за обращениями из ГИС ЖКХ.

Качество работы с заявками напрямую влияет на лояльность жителей и количество штрафов от ГЖИ 🙈

🔥 В Диспетчер 24 есть сразу несколько решений для эффективного управления заявками — на все случаи жизни! Подготовили для вас подробный материал, в котором рассказываем: 🔹 как работают разные сервисы — с примерами, аудио и видео, 🔹 для каких случаев подходит каждое решение, 🔹 каких результатов можно ждать — с цифрами, 🔹 каких успехов уже достигли клиенты Диспетчер 24. Читайте статью и выбирайте решение, которое подходит именно вам! Материал уже в блоге 👉 https://clck.ru/3URUpB Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

🥳 Время интеграций Жители охотнее пользуются мобильным приложением, если могут не только оставить в нём заявку, но и передать показания, проверить задолженность и оплатить ЖКУ. Чем больше полезного в приложении, тем чаще в него заходят. Поэтому мы добавили в мобильное приложение жителя сразу 2 новые интеграции 🔥 ✔️ Личный кабинет ЕРЦ УралЭнергоСбыт из Челябинска. Когда дом обслуживается через этот расчётный центр, собственник может открыть личный кабинет ЕРЦ прямо в приложении жителя и оплатить все счета сразу. Для этого нужно перейти в раздел «Платежи», а оттуда — в Личный кабинет ЕРЦ. Если житель уже регистрировался, ему достаточно один раз ввести номер телефона и пароль, если ещё нет — нужно зарегистрироваться. Приложение запомнит данные, повторно их вводить не придётся. ✔️ Биллинг БРИС ЖКХ. Данные управляющих компаний, которые работают в этой системе и сотрудничают с нами, будут автоматически попадать в Диспетчер 24. УК не придётся каждый раз загружать Excel-файлы и переносить данные вручную, а жители быстрее получат актуальные квитанции в приложении.

Эти обновления делают приложение удобнее. Жители будут заходить в него чаще, значит, УК может поддерживать с ними постоянный контакт.

Чтобы подключить интеграции, обратитесь к вашему менеджеру. А если вы ещё не работаете с Диспетчер 24, оставьте заявку на демонстрацию наших сервисов: https://clck.ru/3UQbKU Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

📱 Платите за всё одной кнопкой: добавили новую функцию в приложение жителя По статистике, от 15% до 20% жителей имеют больше одного помещения. Это могут быть квартира и паркинг или квартира и кладовка.

Есть даже люди, у которых больше 10 помещений — например, несколько инвестиционных квартир для сдачи в аренду или перепродажи.

Раньше оплачивать ЖКУ приходилось по очереди — человек заходил в приложение жителя Диспетчер 24, выбирал каждый адрес по отдельности и проводил оплату. 🔥 Теперь все счета можно оплачивать одной кнопкой. Для этого достаточно зайти в раздел «Платежи» и нажать на кнопку «Сформировать общий счёт».

Система объединит все счета в единый список. Перед оплатой его можно будет проверить и скорректировать суммы, если это необходимо. Также при оплате можно выбрать карту, с которой будут списаны деньги.

💫 Польза для жителей: они экономят время, оплата ЖКУ становится ещё проще и удобнее. 💫 Польза для УК: чем чаще жители проводят оплаты через приложение, тем больше доход управляющей компании. УК получает комиссию с каждого платежа. Функция уже подключена, ничего дополнительно настраивать не нужно. Но, если возникнут вопросы, обратитесь к вашему менеджеру или в техподдержку, мы обязательно поможем! Если вы ещё не сотрудничаете с нами, то заявку можно оставить тут 👉 clck.ru/3UMEjZ Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

Как управляющим организациям работать в МАКС: запись вебинара С 2026 года все УК и ТСЖ обязаны вести домовые чаты в мессенджере МАКС: на один дом — один чат. Таким образом, цепочка взаимодействия между жителем и УК выросла из двух звеньев до четырёх: 1️⃣ житель, 2️⃣ мессенджер МАКС, 3️⃣ ГИС ЖКХ, 4️⃣ сама управляющая компания. При этом есть вероятность, что с 1 сентября обязанностей для УК и ТСЖ станет больше. Чтобы разобраться с тем, что уже изменилось, мы провели вебинар. На нём рассказали, как: ⚡️ Управляющим организациям работать в МАКС, чтобы не превращать чат в бесконечную линию поддержки. ⚡️ Удержать жителей в пространстве, которое контролирует сама УК, и почему это важно. ⚡️ Избежать утечки персональных данных. ⚡️ Сохранить доход, который УК получает через приложение жителя. Делимся с вами записью вебинара и презентацией👇 ✔️ Забрать из Telegram: https://clck.ru/3UKeE3 ✔️ Забрать из МАКС: https://clck.ru/3UKeFh Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

🏠 Передача квартир стала удобнее: добавили шахматку в модуль приёмки Все застройщики при передаче квартир собственникам так или иначе строят шахматку. Кто-то делает это в Excel, кто-то на бумаге или доске.

Основная цель шахматки — показать общую картину по дому и подсветить, какие помещения сданы, в каких ещё идёт запись на приёмку или нужны доработки.

🔥 Диспетчер 24 автоматизировал шахматку: теперь система построит её сама, вам достаточно загрузить информацию о привязке квартир к подъездам и этажам. В шахматке есть цветовая индикация — она отражает разные статусы помещений: ⬜️ запись, 🟦 осмотр, 🟧 устранение замечаний, 🟩 получение ключей. ✨ Также есть удобные фильтры по домам, подъездам, типу квартир и статусу передачи объекта. Можно быстро найти все квартиры, в которых ещё устраняются замечания или собственники которых не записались на осмотр. ✨ Ещё одна полезная функции: если нажать на конкретную квартиру в шахматке, откроется карточка с историей приёмки и описанием объекта.

Шахматка в приёмке — это наглядный инструмент для застройщика, который позволяет видеть всю ситуацию по дому и экономит время. Вручную ничего больше строить не нужно.

Узнайте больше о модуле и оставьте заявку на сотрудничество тут 👉 clck.ru/3UJTJV Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

RBI, Setl Group, группа «Аквилон» и холдинг «Атом» стали победителями премии Urban Awards. Поздравляем 🎉 Премия Urban Awards отмечает достижения российского рынка жилой городской недвижимости. Её задача — распространять лучшие практики в девелопменте, строительстве, архитектуре и маркетинге. Победа в профессиональной премии — результат большой работы: от идеи и первых чертежей до решений, которые воплощаются на стройке. За этим стоит труд множества людей, которые создают дома и пространства для жизни, куда хочется возвращаться 🏘 Желаем создавать новые проекты и ещё не раз подниматься на сцену за наградами. А мы в Диспетчер 24 рады каждый день помогать управляющим компаниям в ваших домах заботиться о жителях и делать их счастливее 💜 Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

💻 Хотите сделать Диспетчер 24 ещё лучше? Каждый год мы проводим NPS-опрос, чтобы понять, насколько вы готовы рекомендовать наши сервисы. Для нас это не просто оценка — это возможность улучшать Диспетчер 24 для вас. После опроса 2025 года мы учли ваши пожелания и доработали сервисы. Рассказываем, что изменилось ➡️ https://clck.ru/3UEY3m А совсем скоро стартует NPS-опрос 2026: он будет размещён в личном кабинете Диспетчер 24. Также мы будем звонить. Участвуйте, чтобы ваши пожелания стали реальностью! 🔥 Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

🏠 Управляете ведомственными зданиями? Приглашаем вас на интервью! Друзья, хотим поближе познакомиться с УК, которые занимаются государственными зданиями.

Это, например: 🔹 детские сады, школы, институты 🔹 поликлиники и больницы 🔹 дворцы культуры, музеи и театры 🔹 здания администрации или любых госорганов

💫 Что вам предлагаем: пройти небольшое интервью с руководителем направления от Диспетчер 24. Онлайн-встреча займёт всего 30 минут.

Благодаря интервью мы сможем лучше понять потребности УК, которые управляют таким типом зданий, и доработаем сервисы Диспетчер 24 под эти задачи.

💫 Что вы получите: если вы захотите упростить и автоматизировать эксплуатацию государственных зданий, то мы предоставим вам демодоступы и лучшие условия на Диспетчер 24 в благодарность за вашу помощь! Чтобы связаться с нами, пожалуйста, напишите на эту почту: 👉 Tatyana.kopachenya@etalongroup.com Если у вас есть коллеги или партнёры, которые занимаются государственными зданиями — отправьте им этот пост. Будем развивать сервисы Диспетчер 24 вместе ❣️ Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

📞 Диспетчерская, здравствуйте. Что случилось? Жители звонят в УК по тысяче причин: протечка в санузле, перегорела лампочка в подъезде, лифт сломался, а мастер до сих пор не пришёл. Со стороны всё выглядит легко: оператор отвечает на звонок, фиксирует обращение, заявка уходит в работу. Но в контакт-центре на аутсорсе «взять трубку» почти никогда не значит просто ответить на звонок. За этим стоят настройки системы под каждого клиента, сценарии, база знаний и круглосуточная работа отдела из 100 человек ⚡️ Поговорили с руководителем контакт-центра Диспетчер 24 о том, как не терять звонки во время аварий, и что делать, если УК задерживает сроки: https://clck.ru/3UA7HK Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE

🔥 Форум недвижимости «Движение»: встречаемся в Сочи 16-19 июня Друзья, уже завтра на «Розе Хутор» стартует «Движение» — главный девелоперский форум страны.

Что там будет: 3 тысячи квадратных метров выставки, больше 15 залов с плотной и насыщенной программой, спикеры — лидеры отрасли, топ-менеджеры крупных компаний. Запланированы вручение премий URBAN и REPA, а также знаменитая неформальная часть с концертами и спортивными активностями.

😎 Эксперты Диспетчер 24 — Ольга Хмелёва и Василий Жданов — будут ждать вас в зоне ЭКСПО на стенде наших партнёров компании МТС. Стенд работает все дни — с 16 по 19 июня.

Отдельно хотим пригласить вас на вечеринку «PropTech без галстуков» с нашим участием. Продолжим знакомиться, обсуждать рынок и обмениваться опытом в приятной атмосфере!

🥳 Координаты вечеринки: Дата: 18 июня, четверг Время: 19.00-00.00 Место: «Техникум», площадь Мзымта, 1 Вход бесплатный, но регистрация обязательна: 👉 https://clck.ru/3UA7DV До встречи! ❤️ Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE