Onecta. Удаленная Работа

КАК НЕ ПРИНОСИТЬ РАБОТУ ДОМОЙ (КОГДА ДОМ — ЭТО РАБОТА) Граница между работой и жизнью стирается, когда вы работаете из дома. Смена закончилась, но голоса клиентов всё ещё в голове. Что помогает: 🟢 Ритуал завершения. Закрыли программу, выключили гарнитуру — сказали себе: «всё, смена окончена». 🟢 Физический разрыв. Встать, пройтись по комнате, выйти на балкон. Переключить тело. 🟢 Не проверять чаты. Вечер принадлежит вам. Рабочие уведомления подождут до утра. 🟢 Сменить одежду. Даже если остаётесь дома — переоденьтесь. Это сигнал для мозга: «рабочий режим выключен». Почему это важно: Чем чётче граница — тем легче отдыхать. А чем лучше отдых — тем продуктивнее следующий рабочий день. А у вас есть ритуал, который помогает отключиться после смены? #удалёнка #границы #работаоператора #Onecta

КТО ТАКОЙ СУПЕРВАЙЗЕР И ПОЧЕМУ ОН ВАЖЕН Супервайзер — это не «начальник, который проверяет». Это человек, который помогает вам не утонуть в звонках. Что делает супервайзер: 🟢Отвечает на сложные вопросы, когда вы не знаете, что сказать. 🟢Разбирает с вами ошибки — не чтобы наказать, а чтобы вы стали лучше. 🟢Поддерживает в тяжёлые дни, когда клиенты один сложнее другого. 🟢Следит за тем, чтобы нагрузка была комфортной. В Onecta супервайзер — это наставник. К нему можно прийти с любым вопросом. Даже если кажется, что вопрос глупый. Цитата от оператора: «Я боялась писать супервайзеру в первый месяц - думала, что отвлекаю. А оказалось, что он всегда рад помочь. Это сняло кучу стресса». А у вас был супервайзер, который реально помогал? #супервайзер #работаоператора #Onecta

ПОЧЕМУ ОПЕРАТОРЫ УХОДЯТ (И ПОЧЕМУ ОСТАЮТСЯ) Текучесть в контакт-центрах — одна из самых высоких. Но есть компании, где люди задерживаются на годы. Почему уходят: Нет развития. Человек делает одно и то же год, и ничего не меняется. Нет поддержки. Сложный клиент — и ты с ним один на один. Нет прозрачности. Непонятно, за что платят и как заработать больше. Выгорание. День за днём, звонок за звонком, и нет паузы. Почему остаются в Onecta: Есть куда расти. Оператор → наставник → супервайзер → контроль качества. Это не слова, это реальные пути. Есть поддержка. Чат, супервайзер, коллеги. Ты не один. Прозрачная оплата. Ставка, бонусы, доплаты — всё понятно. Гибкий график. Можно совмещать с учёбой, семьёй, другими делами. А что для вас важно, чтобы остаться на работе? #текучесть #работаоператора #Onecta

ЛЕТНИЙ КИНОТЕАТР И КНИЖНАЯ ПОЛКА Конец июля — время, когда хочется не только работать, но и иногда отключаться. Мы собрали для вас пару новинок, которые уже обсуждают все вокруг. В КИНО «Ла-Ла Ленд» (2016) — мюзикл о двух мечтателях в Лос-Анджелесе. Закаты, джаз, танцы на холмах и вопрос: что важнее — любовь или мечта? После него хочется жить ярче. «Поехавшая» (2023) — Аня отправляется в велосипедное путешествие длиной 6 тысяч километров, чтобы увидеться с мамой, от которой уехала много лет назад. По дороге Аня столкнётся с опасными мужчинами, потеряет колесо и найдёт настоящую любовь. «Лука» (2021) — эмоциональный динамичный мультфильм с вайбом итальянского лета (море, море солнца, море пасты) рассказывает о том, как тяжело быть собой в мире, где все пытаются походить друг на друга и не выделяться. «500 дней лета» (2009) — нелинейная история о любви Тома и Саммер. Лето здесь не просто фон, а состояние души — солнечное, меланхоличное и немного щемящее. Идеально для вечера, когда хочется подумать. ПОЧИТАТЬ «Ежевичное вино» Джоанн Харрис — для тех, кто мечтает бросить всё и уехать во Францию. Писатель в кризисе, бутылка вина и ферма в деревне. Лёгкая, тёплая, вдохновляющая . «Летнее утро. Летняя ночь» Рэй Брэдбери — продолжение «Вина из одуванчиков». Рассказы-вспышки о детстве, лете и том, как быстро оно уходит . «Итальянское лето с клубничным ароматом» Анна Боначина — идеально для шезлонга: Италия, страсти, хирург с харизмой и романтика . Что планируете посмотреть или почитать? Делитесь в комментариях, нам тоже нужны идеи #Онекта #лето2026 #фильмы #книги #выходные

🫂 МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕНЬ ДРУЖБЫ За день оператор слышит десятки голосов: иногда уставших, иногда злых, иногда растерянных. Но есть голоса, которые он узнаёт сразу. Кто-то начинает утро с бодрого «всем привет» в чат. Кто-то молча кидает нужную инструкцию и ставит . А кто-то просто остаётся на смене на пять минут дольше, чтобы помочь новичку разобраться. В адаптивном контакт-центре Онекта нет случайных людей. Есть те, кто остаётся, и те, на кого можно положиться, даже если вы в разных городах. ️У нас нет кулера, у которого можно постоять и поболтать. Зато есть общий чат, где всегда поддержат, подскажут или просто поставят под твоим сообщением. Спасибо, что вы есть. Даже если мы никогда не виделись вживую. С Днём дружбы, команда Онекты 🤍 #ДеньДружбы #Онекта #адаптивныйконтактцентр

КАК ПРАВИЛЬНОЕ ДЫХАНИЕ ПОМОГАЕТ СБРОСИТЬ НАПРЯЖЕНИЕ? Звучит глупо, да? Но попробуйте вспомнить, как вы дышите, когда клиент уже пять минут говорит одно и то же, а вы понимаете, что решение простое, но до него никак не достучаться. Скорее всего — поверхностно. Грудью. Быстро. И к концу разговора голова чуть гудит, а голос садится. Почему это важно: Когда дыхание поверхностное — мозг получает меньше кислорода. Вы начинаете хуже соображать, быстрее уставать, а голос звучит напряжённо. Клиент это чувствует — и напряжение передаётся ему. Что делать: 🟢 Перед звонком — три медленных вдоха животом. Не грудью, а именно животом. Выдох — длиннее, чем вдох. 🟢 Во время монолога клиента — сделайте бесшумный выдох. Это снимет зажим в голосе и поможет не перебивать. 🟢 После сложного звонка — закройте глаза на 5 секунд, вдохните через нос, выдохните через рот с лёгким звуком «ааа». Это сбрасывает остаточное напряжение. Проверьте себя прямо сейчас. Положите руку на живот. Вдохните — живот надулся. Выдохните — опустился. Если всё наоборот — вы дышите грудью. Сделайте так три раза перед следующим звонком. Результат почувствуете сразу. А вы замечали за собой, как дышите в сложных разговорах? #работаоператора #лайфхак #дыхание #энергия #Онекта

ДЕНЬ РАБОТНИКА ТОРГОВЛИ За каждым заказом, возвратом или вопросом «а где мой товар?» стоит живой человек. И, честно говоря, он не всегда в хорошем настроении. На другом конце провода — наш оператор. Бывает, что клиент просто устал ждать и хочет выговориться. Ему не нужна инструкция — ему нужно, чтобы выслушали. И оператор слушает: не перебивает, не обесценивает, не говорит «это не ко мне». Просто слушает. Это про терпение, выдержку и умение говорить с кем угодно, даже когда у другого горят сроки или нервы. С праздником всех, кто держит удар и помогает торговле быть чуть человечнее. Вы делаете эту работу живой #ДеньРаботникаТорговли #работаоператора #Онекта

ОНЕКТА — ЭТО НЕ ПРОСТО КОНТАКТ-ЦЕНТР Мы уверены: бизнес растёт только тогда, когда растут люди. Поэтому наша главная задача — не просто обработать звонок, а сделать так, чтобы и клиент, и оператор чувствовали себя людьми. Честный диалог, открытая коммуникация, искренний интерес — без этого невозможно представить сервис, в который хочется возвращаться. Почему адаптивность — это будущее? Клиенты больше не хотят слышать заученные скрипты. Они хотят, чтобы их услышали. И чтобы решение подходило именно их ситуации. Адаптивный оператор — не чтец. Он эксперт, который может: поддержать, когда клиенту тяжело; быстро найти ответ в любой базе; предложить не шаблон, а реальное решение. Что даёт бизнесу? Доверие. Лояльность. Репутацию компании, которая не отмахивается от проблем. Что даёт человеку? Понимание, что его голос важен. Развитие навыков. Ощущение, что работа — не рутина, а способ что-то менять. Мы верим: идеальный контакт-центр — это симбиоз технологий и человечности. Где автоматизация берёт на себя рутину, а человек добавляет главное — искреннее участие. Онекта. Сервис, который слышит. #Онекта #адаптивныйконтактцентр #клиентскийсервис #человечность #работаоператора #будущеесервиса

😂🔮 ОПЕРАТОРСКИЙ ГОРОСКОП 2026 2 часть Листайте картинки, ищите свой знак 👉 Узнали себя? Пишите в комментариях! 😄 #операторскийгороскоп #Онекта #адаптивныйконтактцентр

😂🔮 ОПЕРАТОРСКИЙ ГОРОСКОП 2026 1 часть Листайте картинки, ищите свой знак 👉 Вторая часть в следующем посте! А какой у вас знак? Узнали себя? Пишите в комментариях! 😄 #операторскийгороскоп #Онекта #адаптивныйконтактцентр

🎧С ДНЕМ ОПЕРАТОРА Десять лет — не две недели, Но мы всё ещё у дел. Звонки летят, клиенты верят, А ты — спокоен и умел. Бывало всякое: и шторм, и штиль, И грубость, и «спасибо» в тишине. Но ты свой голос не терял, а ныть — Не про тебя. Ты просто был на связи, при тебе. Ты слышишь больше, чем слова. Ты чувствуешь, о чём молчат. Твоя работа — не права, А то, как люди говорят. Спасибо, что не прячешь трубку, Что входишь в чат с утра. Ты держишь в ритме всю Онекту. Ты — оператор. И на 10 лет — ура! 🎉 С праздником, команда 💚 #ДеньОператора #Онекта

ФИЛЬМЫ ДЛЯ ТЕХ, КТО РАБОТАЕТ КОНТАКТ МЕНЕДЖЕРОМ 🔥 1. «Одиночки» / Aloners (2021) Жанр: Драма Страна: Южная Корея Краткий сюжет: Чин-а живёт одна и работает в колл-центре кредитной организации. Она — лучшая в своём деле, но в жизни старается не контактировать с людьми: не заводит друзей, избегает разговоров с отцом, не подпускает никого близко. Чин-а постепенно сталкивается с вопросом: можно ли быть профессионалом в общении с людьми, если боишься общаться с ними по-настоящему? Чему учит: - Как профессиональное общение отличается от человеческого — и что происходит, когда стирается грань - Как эмоциональное выгорание выглядит изнутри - Почему операторам важно не закрываться от мира после смены - О ценности маленьких человеческих контактов Почему полезно для оператора: Фильм тонко показывает парадокс профессии: вы помогаете сотням людей по телефону, но при этом можете чувствовать себя совершенно одинокими. Это кино про внутреннюю кухню человека, который «говорит целый день» 🔥 2. «Виновный» / The Guilty (2021) Жанр: Триллер, драма Страна: США Краткий сюжет: Полицейский Джо Бэйлор временно отстранён от оперативной работы и переведён в диспетчерскую службу 911. Всю смену он принимает звонки, пока один не выбивает его из колеи: похищенная женщина, которая может говорить только шёпотом, потому что её удерживают в машине. Бэйлор не может выехать на место — всё, что у него есть, это телефон. Он должен вытащить её, используя только голос и смекалку. Чему учит: - Как слушать между слов — когда человек не может говорить прямо - Как работать с неполной информацией и строить версии - Как контролировать собственные эмоции, чтобы не навредить - Как профессиональная травма влияет на принятие решений Почему полезно для оператора: Почти весь фильм — это один человек в комнате с телефоном. Он не видит, что происходит, но должен принимать решения. Это идеальная иллюстрация того, что такое работа оператора вслепую 🔥 «Марли и я» / Marley & Me (2008) Жанр: Трагикомедия Страна: США Чему учит: - Эмпатия — это не про «правильные слова», а про то, чтобы быть рядом - Как сохранять человеческое лицо, когда вокруг хаос - Почему важно не обесценивать чувства других людей - Как принятие несовершенного мира помогает меньше выгорать Почему полезно для оператора: Хотя здесь нет колл-центров, этот фильм — один из лучших учебников по эмпатии. Главные герои проходят через брак, рождение детей, карьерные кризисы и потерю. И всё это время рядом с ними — собака, которая не умеет говорить, но которая учит их быть терпеливее, добрее и принимать несовершенство. Клиенты часто звонят не потому, что у них проблема, а потому что им одиноко или страшно . Фильм учит слышать не слова, а состояние человека. 🎯 Как смотреть с пользой? После каждого фильма задайте себе вопросы: - Что герой сделал правильно, а что нет? - Как бы я поступил на его месте?

🔄 КАК ПЕРЕКЛЮЧАТЬСЯ МЕЖДУ СЛОЖНЫМИ ЗВОНКАМИ. Техника 30 секунд Сложный звонок закончился, а следующий уже в очереди. Если не сделать паузу — раздражение или усталость перетекут в следующий разговор. Клиент не виноват, что предыдущий был трудным. 🙃 ✅ Что помогает за 30 секунд: - Встать (даже если не хочется) 🚶 - Снять гарнитуру с головы на шею 🎧 - Три медленных вдоха — носом, выдох ртом 🌬️ - Посмотреть в окно — не в монитор 🪟 ✋ Не листать ленту, не дописывать сообщение в чат. Только переключение на что-то другое. Звучит не так просто, но попробуйте после следующего напряжённого звонка. Разница будет заметна. 😌 🔥А что помогает вам перезагрузиться между звонками? #работаоператора #профессия #переключение #Онекта

📢 Вакансии июля Онекта приглашает контакт-менеджеров на два направления. Работа полностью удалённая. 📞 ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Отвечаете на входящие звонки клиентов, консультируете, помогаете решить вопрос. Опыт на входящей линии обязателен. 📞 ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Работаете по готовой базе и сценарию. Опыта не нужно — обучим. 💻 ЧТО НУЖНО ДЛЯ СТАРТА • Windows 10 и выше, от 8 ГБ ОЗУ, процессор от 4 ядер • Проводной интернет от 50 Мбит/с • Проводная гарнитура с микрофоном 🏠 ЧТО МЫ ДАЁМ • Работа из дома — без офиса и дороги • Гибкий график, смены согласовываем • Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед • Выплаты еженедельные Напишите в личные сообщения: «ВХОД» — есть опыт на входящей линии «ИСХОД» — опыта нет, готовы обучаться #вакансия #удалёнка #работаиздома #Онекта

«Вы робот?» — спросил клиент. А я просто устала. Пятый час смены. Кофе остыл, кот спит на мышке. И голос уже не мой — ровный, выглаженный, как скрипт. «Нет, — говорю, — живой. Но уже не уверена». Клиент засмеялся. Я засмеялась. Разговор пошёл. Бывает так: работа на линии превращает тебя в болванку. Одинаковые фразы, одинаковые «хорошего дня», одинаковый тон. И в какой-то момент ты сам перестаёшь себя слышать. А потом кто-то задаёт этот вопрос — «вы робот?». И ты смеёшься. Не потому что смешно, а потому что правда. И это отрезвляет. Июнь был длинным. Но такие моменты — они возвращают к реальности. #усталнезначитробот #Онекта

📞 Первый звонок Помните свой первый рабочий звонок? 😊 #первыйзвонок #старт #работаоператора #Онекта

🎤 Что происходит с голосом к концу смены Голос — рабочий инструмент оператора. Особенно летом, когда жарко и воздух сухой. Несколько вещей, которые помогают: 💧 Вода, не кофе Кофе сушит слизистую. Тёплая вода комнатной температуры — восстанавливает. 🔊 Чуть снизить тон к середине смены Высокий голос устаёт быстрее. Небольшое снижение снимает нагрузку. ⏸️ Пауза между звонками — это восстановление Даже 30 секунд тишины, а не прокрутка ленты. 🎧 Микрофон с шумоподавлением Если клиент постоянно переспрашивает — возможно, дело в фоновом шуме, не в вас. Что помогает вам в долгие смены? 💬 #голос #профессия #работаоператора #Онекта

❓ 5 вопросов перед тем, как написать нам Отвечаем честно — до того, как вы написали в личку. #вопросответ #вакансия #удалёнка #Онекта

🧘 Что помогает не уставать от людей, когда работаешь с людьми Работа с входящими звонками — это постоянный контакт. Каждый звонок — новый человек, новое настроение. К концу смены это накапливается. Несколько вещей, которые реально помогают: 🔄 Короткое переключение между звонками Не листать ленту, а встать, потянуться, сделать три вдоха. 30 секунд. 🗂 Разделять рабочее и личное время Закрыл программу — рабочий день закончен. Это правило, не рекомендация. 💬 Говорить о трудных звонках С супервайзером или в командном чате. Не держать в себе — это рабочий процесс, не слабость. 🎧 Тишина после смены Хотя бы 20 минут без голосов и экранов. Это восстановление. Эмоциональная устойчивость — навык. Его тренируют. Что помогает вам восстанавливаться после насыщенного дня? 😌 #работаоператора #профессия #удалёнка #Онекта

🩺 День медицинского работника Горячая линия медицинской организации — один из самых непростых проектов в контакт-центре. Туда не звонят просто «уточнить часы». За каждым звонком — тревога. За анализами, за записью к врачу, за тем, что что-то пошло не так. Тот, кто принимает такие звонки, работает иначе. Больше терпения. Больше внимания к каждому слову. Другая мера ответственности. С праздником всем, кто в этой профессии. И тем, кто поддерживает её на линии 🙏 #деньмедработника #Онекта