Onecta. Удаленная Работа
Відкрити в Telegram
Записаться на собеседование через бот ➡️ https://clck.ru/36KoBo Записаться на собеседование через менеджера ➡️ @hronecta Адаптивный контакт-центр ➡️ https://onecta.ru 🔵 Мы ВКонтакте https://vk.com/onecta
Показати більше616
Підписники
+224 години
+87 днів
+2330 днів
Завантажуємо дані
Схожі канали
Хмара тегів
Вхідні та вихідні згадування
---
---
---
---
---
---
Залучення підписників
листопад '26лист '26
листопад '26
+19
в 0 каналах
жовтень '26
+37
в 0 каналах
Get PRO
вересень '26
+41
в 0 каналах
Get PRO
серпень '26
+38
в 0 каналах
Get PRO
липень '26
+28
в 0 каналах
Get PRO
червень '26
+24
в 0 каналах
Get PRO
травень '26
+26
в 0 каналах
Get PRO
квітень '26
+27
в 0 каналах
Get PRO
березень '26
+36
в 0 каналах
Get PRO
лютий '26
+44
в 0 каналах
Get PRO
січень '26
+55
в 0 каналах
Get PRO
грудень '25
+34
в 0 каналах
Get PRO
листопад '25
+47
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '25
+44
в 0 каналах
Get PRO
вересень '25
+29
в 0 каналах
Get PRO
серпень '25
+61
в 0 каналах
Get PRO
липень '25
+86
в 0 каналах
Get PRO
червень '25
+66
в 0 каналах
Get PRO
травень '25
+34
в 0 каналах
Get PRO
квітень '25
+37
в 0 каналах
Get PRO
березень '25
+30
в 0 каналах
Get PRO
лютий '25
+44
в 0 каналах
Get PRO
січень '25
+65
в 0 каналах
Get PRO
грудень '24
+53
в 0 каналах
Get PRO
листопад '24
+46
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '24
+32
в 0 каналах
Get PRO
вересень '24
+9
в 0 каналах
Get PRO
серпень '24
+12
в 0 каналах
Get PRO
липень '24
+10
в 0 каналах
Get PRO
червень '24
+11
в 0 каналах
Get PRO
травень '24
+8
в 0 каналах
Get PRO
квітень '24
+9
в 0 каналах
Get PRO
березень '24
+15
в 0 каналах
Get PRO
лютий '24
+11
в 0 каналах
Get PRO
січень '24
+10
в 0 каналах
Get PRO
грудень '23
+9
в 0 каналах
Get PRO
листопад '23
+302
в 0 каналах
| Дата | Залучення підписників | Згадування | Канали | |
| 10 листопада | 0 | |||
| 09 листопада | +2 | |||
| 08 листопада | 0 | |||
| 07 листопада | +2 | |||
| 06 листопада | +2 | |||
| 05 листопада | +1 | |||
| 04 листопада | +2 | |||
| 03 листопада | +2 | |||
| 02 листопада | +6 | |||
| 01 листопада | +2 |
Дописи каналу
📊 ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ НАУКИ: ЧТО ОБЩЕГО У НАУКИ И КОНТАКТ-ЦЕНТРА
10 ноября отмечается Всемирный день науки за мир и развитие . Казалось бы, при чём здесь поддержка клиентов?
Наука — это про данные. Контакт-центр — тоже.
Каждый звонок, каждое обращение в чат, каждая жалоба — это данные. Из них складывается картина: где бизнес теряет клиентов, какие вопросы задают чаще всего, в какое время нагрузка максимальна.
Аутсорсинговый контакт-центр не просто принимает звонки. Он собирает и анализирует эти данные. Речевая аналитика, WFM-системы, отчётность — всё это работает как лаборатория, только вместо пробирок — метрики.
Что вы получаете на выходе:
🔹 Понимание, какие продукты вызывают больше всего вопросов.
🔹 Данные для улучшения клиентского опыта.
🔹 Прозрачную картину нагрузки по часам и дням.
Наука помогает бизнесу принимать решения. Контакт-центр — поставляет для этого данные.
Какие метрики вы анализируете, чтобы улучшить сервис?
| 2 |  🎭 РАБОТА ОПЕРАТОРА: СНАРУЖИ И ИЗНУТРИ
Снаружи: сидит в наушниках, говорит по телефону, отвечает на вопросы. Лёгкая работа.
Изнутри: держит в голове инструкцию, историю клиента и свои эмоции одновременно. Переключается между звонками за секунду. Не даёт себе сорваться, даже когда хочется. Ищет ответ там, где его нет. И возвращается к следующему звонку, как будто ничего не было.
Снаружи этого не видно. Видно только результат: спокойный голос и решённый вопрос.
Если вам когда-нибудь скажут, что работа оператора простая, — покажите им этот пост.
А что бы вы добавили в список «изнутри»? | 107 |
| 3 |  Вакансии ноября
Онекта приглашает контакт-менеджеров на два направления. Работа полностью удалённая.
ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ
Отвечаете на входящие звонки клиентов, консультируете, помогаете решить вопрос.
Опыт на входящей линии обязателен.
ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ
Работаете по готовой базе и сценарию.
Опыта не нужно — обучим.
ЧТО НУЖНО ДЛЯ СТАРТА
• Windows 10 и выше, от 8 ГБ ОЗУ, процессор от 4 ядер
• Проводной интернет от 50 Мбит/с
• Проводная гарнитура с микрофоном
ЧТО МЫ ДАЁМ
• Работа из дома — без офиса и дороги
• Гибкий график, смены согласовываем
• Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед
• Выплаты еженедельные
Напишите в личные сообщения:
«ВХОД» — есть опыт на входящей линии
«ИСХОД» — опыта нет, готовы обучаться | 161 |
| 4 |  ОНЕКТА ТЕПЕРЬ В MAX!
📢 Onecta. Адаптивный контакт-центр — теперь и на новой платформе!
Мы — аутсорсинговый контакт-центр, основанный в 2016 году. Обрабатываем звонки и заявки из разных маркетинговых каналов — как по входящим, так и по исходящим направлениям.
💚 Наши главные плюсы:
• Удалённая работа
• Гибкий график
• Дружный, очень дружный коллектив
📲 Подписывайся на наш канал в MAX:
👉🏻 https://max.ru/channel_onecta | 253 |
| 5 |  СОБЕСЕДОВАНИЕ В КОНТАКТ-ЦЕНТР: КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ
Собеседование — это не только проверка знаний и опыта. Это ещё и возможность показать себя: свою личность, умение общаться, готовность работать с людьми.
🎤 Проверьте технику речи
Попрактикуйтесь перед зеркалом или запишите себя на телефон. Уверенная речь создаёт первое впечатление и помогает спокойно отвечать на вопросы.
📖 Подготовьте конкретные примеры из опыта
Общие фразы вроде «я общался с клиентами» не работают. Лучше подготовить истории: как вы решали конфликт, помогали сложному клиенту, улучшали процесс.
😮💨 Настройтесь на стресс-интервью
Иногда интервьюеры задают неожиданные или сложные вопросы. Здесь важно сохранять спокойствие, дышать глубже и отвечать логично, а не эмоционально.
🔹 Совет психолога
Уверенность и открытость — лучшие союзники кандидата. Улыбайтесь и демонстрируйте готовность учиться. Даже если волнуетесь, спокойное дыхание и позитивная установка помогают держать себя в тонусе. | 216 |
| 6 |  🎧 ПОЧЕМУ ОПЕРАТОРЫ ЛЮБЯТ ОСЕНЬ
Осень — это не только дожди и ранние сумерки, это ещё и стабильность.
Лето прошло, отпуска закончились, пиковые нагрузки в некоторых проектах спадают, появляется ритм: работа, отдых, работа.
В контакт-центрах осенью часто снижается количество сложных звонков. Люди вернулись из отпусков, вошли в режим. Они звонят по делу, а не потому что «жарко и всё бесит».
Чем заняться осенью:
🔹 Настроить рабочий стол так, чтобы было уютно.
🔹 Найти свой ритуал завершения смены.
🔹 Записаться на что-то новое — курс, спорт, хобби.
Осень — время замедлиться и позаботиться о себе. | 305 |
| 7 |  🧠 10 ОКТЯБРЯ — ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ
Тема 2026 года — «Lived Experiences Heard: Real Voices, Real Change» («Голоса услышаны: реальные истории, реальные перемены»).
Для контакт-центра это не абстрактная дата.
Каждый день вы слышите голоса. Разные: уставшие, злые, испуганные, благодарные. И каждый день вы сохраняете своё психическое здоровье в порядке — или пытаетесь это делать.
Что помогает:
🔹 Не брать чужое на себя. Эмоция клиента — его эмоция, вы просто на линии.
🔹 Пауза между звонками, три вдоха, взгляд в окно, глоток воды.
🔹 Сказать кому-то и не держать в себе.
В этом году тема дня — «реальные истории». Если хотите поделиться своей, напишите в чат. Мы услышим. 💚 | 339 |
| 8 |  📦 ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ВМЕСТЕ С АУТСОРСИНГОМ
Когда компания передаёт поддержку на аутсорсинг, она получает не просто «людей на телефоне». Она получает инфраструктуру, которая уже работает.
Что входит:
🔹 Операторы. Обученные, с опытом в вашей отрасли или готовые обучиться под ваш продукт.
🔹 Супервайзеры. Люди, которые следят за качеством и решают сложные ситуации.
🔹 Технологии. CRM, речевая аналитика, WFM-системы для планирования нагрузки.
🔹 Отчётность. Ежедневные метрики, записи звонков, оценка качества.
🔹 Масштабирование. Возможность добавить операторов под пик и убрать их после.
Что это даёт:
🔹 Не нужно нанимать и обучать штат.
🔹 Не нужно покупать и обслуживать оборудование.
🔹 Не нужно думать, что делать в пик.
Вы платите за результат. Всё остальное — наша задача.
Какой объём обращений у вас сейчас? Посчитаем, что выгоднее. | 313 |
| 9 |  📢 Вакансии октября
Онекта приглашает контакт-менеджеров на два направления. Работа полностью удалённая.
📞 ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ
Отвечаете на входящие звонки клиентов, консультируете, помогаете решить вопрос.
Опыт на входящей линии обязателен.
📞 ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ
Работаете по готовой базе и сценарию.
Опыта не нужно — обучим.
💻 ЧТО НУЖНО ДЛЯ СТАРТА
• Windows 10 и выше, от 8 ГБ ОЗУ, процессор от 4 ядер
• Проводной интернет от 50 Мбит/с
• Проводная гарнитура с микрофоном
🏠 ЧТО МЫ ДАЁМ
• Работа из дома — без офиса и дороги
• Гибкий график, смены согласовываем
• Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед
• Выплаты еженедельные
Напишите в личные сообщения:
«ВХОД» — есть опыт на входящей линии
«ИСХОД» — опыта нет, готовы обучаться | 293 |
| 10 |  📚 ДЕНЬ УЧИТЕЛЯ
Сегодня в России отмечают День учителя. Праздник выпадает на понедельник — обычный рабочий день для тех, кто каждый день стоит у доски.
В СССР День учителя появился в 1965 году. Тогда его отмечали в первое воскресенье октября. В 1994 году Россия перешла на фиксированную дату — 5 октября, синхронизировав праздник с Всемирным днём учителя .
А у нас есть свои учителя - наш отдел обучения. Люди, которые берут новичка за руку и проводят его от первого «алло» до уверенной работы на линии.
Они объясняют сложное просто, терпеливо повторяют одно и то же, пока не станет понятно. Находят подход к каждому — даже если человек впервые в жизни надел гарнитуру.
Они не просто дают знания, они дают уверенность: «ты справишься, я рядом».
Спасибо нашему отделу обучения за терпение, за веру в людей и за то, что благодаря вам в Онекте появляются новые сильные операторы.
С праздником! 📖💚
А кто и почему был вашим любимым учителем? Поделитесь в комментариях. | 248 |
| 11 |  ⏱️ AHT: ЦИФРА, КОТОРАЯ ВЛИЯЕТ НА ВСЁ
Среднее время обработки звонка (Average Handling Time) — один из главных показателей в контакт-центре. Он включает время разговора, время на удержании и постобработку.
Стандартное значение AHT для колл-центров — 4–6 минут. Каждая сэкономленная секунда при штате от 100 операторов экономит бизнесу сотни тысяч рублей в месяц. Если AHT слишком высокий — растут очереди и теряются клиенты. Если слишком низкий — падает качество.
В идеале в 80% случаев соединение с оператором должно происходить в течение 20 секунд. А доля потерянных звонков не должна превышать 5–7% . Это те цифры, на которые ориентируются лучшие центры.
Как у вас с этими показателями? 📊 | 300 |
| 12 |  🎤 КАК ЗВУЧИТ ВАШ ГОЛОС В ТРУБКЕ? ЛАЙФХАК ДЛЯ ОПЕРАТОРА
Голос — рабочий инструмент оператора. И он устаёт не меньше, чем руки у грузчика.
Что помогает сохранить голос до конца смены:
🔹 Тёплая вода — не холодная, не горячая. Комнатной температуры.
🔹 Кофе и чай сушат связки, а вода — восстанавливает.
🔹 Если клиент не слышит — говорите чётче, а не громче. Громче — это нагрузка на связки.
🔹 30 секунд тишины между звонками — голос успевает отдохнуть. | 325 |
| 13 |  ❓ ВОПРОС КЛИЕНТАМ: А ВЫ ЗНАЕТЕ, СКОЛЬКО ВАМ СТОИТ ОДИН НЕОТВЕЧЕННЫЙ ЗВОНОК?
Потерянный клиент из-за долгого ожидания на линии обходится бизнесу в среднем в 5–10 раз дороже, чем стоимость самого звонка. В ритейле и финансовом секторе, где высокая конкуренция, этот показатель ещё выше.
Когда оператор не отвечает, клиент уходит к конкуренту. А возвращать его значительно дороже, чем удерживать.
Аутсорсинг помогает решить эту проблему. Не за счёт увеличения штата, а за счёт WFM-систем, которые планируют нагрузку по часам и дням. В результате — время ожидания снижается до 30–40 секунд, а потери от ушедших клиентов падают на 15–25% .
Какой процент звонков вы теряете сегодня? Давайте посчитаем вместе. | 308 |
| 14 |  ПЕРВОЕ СЕНТЯБРЯ
У кого-то сегодня звенит первый звонок. У кого-то — обычный рабочий день, как и вчера.
Но 1 сентября — дата, знакомая каждому. Даже если школа осталась в прошлом, этот день всё равно чувствуется по-особенному.
Кто-то вспоминает свою линейку. Форму, цветы, волнение перед новым классом. Кто-то сегодня ведёт за руку своего первоклассника. И это совсем другая история. А кто-то работает, как обычно, и замечает 1 сентября только по детям с букетами на улице.
Но всех нас объединяет одно: этот день пахнет новым началом. Осень вступает в свои права, и даже в рабочих буднях появляется лёгкое ощущение: что-то меняется.
Может быть, пора загадать желание?
А вы помните своё первое сентября? Или, может, сегодня провожаете ребёнка в школу? Поделитесь в комментариях.
#1сентября #деньзнаний #осень #Онекта | 288 |
| 15 |  Вакансии сентября
Онекта приглашает контакт-менеджеров на два направления. Работа полностью удалённая.
ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ
Отвечаете на входящие звонки клиентов, консультируете, помогаете решить вопрос.
Опыт на входящей линии обязателен.
ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ
Работаете по готовой базе и сценарию.
Опыта не нужно — обучим.
ЧТО НУЖНО ДЛЯ СТАРТА
• Windows 10 и выше, от 8 ГБ ОЗУ, процессор от 4 ядер
• Проводной интернет от 50 Мбит/с
• Проводная гарнитура с микрофоном
ЧТО МЫ ДАЁМ
• Работа из дома — без офиса и дороги
• Гибкий график, смены согласовываем
• Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед
• Выплаты еженедельные
Напишите в личные сообщения:
«ВХОД» — есть опыт на входящей линии
«ИСХОД» — опыта нет, готовы обучаться
#вакансия #удалёнка #работаиздома #Онекта | 209 |
| 16 |  🍂 31 АВГУСТА. ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ ЛЕТА.
Сегодня тот самый день, когда ты ещё можешь сказать: «это было хорошее лето».
Завтра начнётся осень, и это не страшно.
Лето — про отдых, про солнце, про «я успею». Осень — про фокус, про новые проекты, про «я делаю».
У многих операторов лето ассоциируется с тишиной в линии, с отпусками коллег и сменным графиком. А осень — это возвращение ритма, новые вызовы и возможность показать себя.
Лето дало нам:
🔹 отдых (даже если он был коротким)
🔹 энергию солнца и тёплых вечеров
🔹 право быть чуть медленнее и человечнее
Осень даст нам:
🔹 чёткость и структуру
🔹 новые проекты и задачи
🔹 возможность ускориться и сделать больше
Так что не грустите! Вдохните этот последний тёплый воздух, допейте чай и скажите себе: «Я готов! Осень, я тебя жду».
У вас всё получится. Вы — команда, которая не сдаётся ни в жару, ни в дождь. Ни в августе, ни в сентябре.
С последним днём лета. Спасибо, что были с нами в этом сезоне. 💪
#последнийденьлета #осень #Онекта #мотивация | 198 |
| 17 |  💡 ЧТО ДАЁТ РАБОТА В ОНЕКТЕ (КРОМЕ ЗАРПЛАТЫ)
Многие приходят за деньгами. А остаются — за навыками, которые остаются с ними навсегда.
Что вы прокачаете:
🔹 Коммуникация. Вы научитесь говорить с кем угодно и в любой ситуации.
🔹 Стрессоустойчивость. Клиенты бывают разными, вы научитесь не принимать эмоции на свой счёт и сохранять спокойствие.
🔹 Навыки продаж. Даже на входящей линии — умение заинтересовать, объяснить, довести до решения.
🔹 Самоорганизация. Удалёнка учит планировать время, не отвлекаться и держать фокус.
🔹 Эмпатия. Вы начнёте слышать людей — не только слова, но и состояние.
🔹 Работа с возражениями. Это навык, который пригодится не только в работе, но и в жизни.
Кстати, по данным исследований, клиенты готовы платить на 16% больше за лучший сервис . А компании с высоким уровнем клиентского опыта растут в 4–8 раз быстрее конкурентов.
А какой навык, полученный на работе, помог вам в жизни? 🔥
#навыки #развитие #работаоператора #Онекта | 141 |
| 18 |  📞 ВХОДЯЩАЯ VS ИСХОДЯЩАЯ: ЧТО СЛОЖНЕЕ?
Часто спрашивают: «А что легче?» Ответ: всё зависит от вас.
Исходящая линия:
🟢 Вы звоните первым
🟢 Вас не ждут — нужно заинтересовать
🟢 Работа с возражениями идёт сразу
🟢 Важно дозвониться, начать разговор, удержать внимание
Входящая линия:
🟢 Клиент уже пришёл сам — у него есть запрос
🟢 Но часто он раздражён или тревожен
🟢 Нужно не только решить вопрос, но и снять эмоцию
🟢 Меньше времени на подготовку — звонок уже идёт
Что сложнее?
Исходящая требует больше активности, настойчивости и энергии. Входящая — больше терпения, эмпатии и умения работать с состоянием.
На практике многие операторы пробуют оба направления и выбирают то, что ближе по характеру.
А вы работали на обоих направлениях? Что ближе вам? 🔥
#входящаялиния #исходящаялиния #Онекта | 297 |
| 19 |  🛑 5 ПРИЗНАКОВ, ЧТО ВЫ ВЫГОРАЕТЕ
Выгорание приходит незаметно. Не в один день. А постепенно.
Вот 5 признаков, на которые стоит обратить внимание:
🟢 Каждый звонок раздражает. Даже простые вопросы вызывают внутреннее сопротивление.
🟢 Вы не помните хороших клиентов. Только сложные. Только тяжёлые. Только те, что вымотали.
🟢 После смены вы чувствуете пустоту. Не усталость, а именно пустоту.
🟢 Вы перестали замечать, что едите. Просто кладёте в рот, потому что надо.
🟢 Вы не радуетесь выходным. Потому что знаете: они пролетят, и снова начнётся.
Что делать:
🟢 Не игнорировать. Признать, что усталость есть.
🟢 Говорить о ней — супервайзеру, коллегам, друзьям.
🟢 Брать выходные. Реальные, без рабочих чатов.
🟢 Менять что-то — график, проект, подход.
Вы не станете слабее, если скажете: «мне нужно передохнуть». Вы станете сильнее.
А вы замечали у себя признаки выгорания? 💚
#выгорание #заботаосебе #работаоператора #Onecta | 305 |
| 20 |  🌍 С МЕЖДУНАРОДНЫМ ДНЁМ МОЛОДЁЖИ!
12 августа — дата, которая объединяет молодых людей по всему миру. Этот праздник был учреждён Генеральной Ассамблеей ООН в 1999 году, а впервые его отметили в 2000-м.
Зачем он нужен?
Не просто для поздравлений. Это день, когда привлекают внимание к проблемам молодёжи: безработице, образованию, психическому здоровью, равенству возможностей. По данным ООН, сегодня в мире около 1,8 миллиарда человек в возрасте от 10 до 24 лет — это четверть всего населения планеты.
А что в цифрах?
В России молодёжью официально считаются люди от 14 до 35 лет. По данным на 2024 год, таких почти 37 миллионов — больше 15% населения страны.
При чём здесь Onecta?
Многие наши операторы начинали именно в молодом возрасте — как первую работу, как подработку во время учёбы или как способ попробовать себя в новом деле. И оставались надолго. Потому что здесь можно совмещать с учёбой, выбирать гибкий график и чувствовать, что твой голос — не просто голос в трубке, а часть большой команды.
А вы знали, что существует ещё и Всемирный день молодёжи 10 ноября? А в России есть свой День молодёжи — в последнюю субботу июня.
Так что у молодых — целых три праздника в году. Неплохо, да? 😉
#МеждународныйДеньМолодежи #Onecta #молодежь | 258 |
