Onecta. Удаленная Работа

📈 Как выглядит карьерный рост внутри контакт-центра Многие приходят на позицию оператора — и остаются надолго. Не потому что некуда расти, а потому что растут здесь. 🧐 Оператор → специалист по контролю качества Хорошо знаешь стандарты, умеешь давать обратную связь, понимаешь что делает звонок хорошим — это путь в ОКК. Специалисты слушают звонки, оценивают, помогают команде становиться лучше. 🧑‍🏫 Оператор → тренер Нравится объяснять и обучать — путь в тренеры. Тренеры ведут обучение новых сотрудников, разрабатывают материалы, готовят людей к выходу на линию. 👥 Оператор → супервайзер Управление командой на проекте: графики, показатели качества, поддержка операторов. Работа с людьми и с цифрами одновременно. Всё это — не теория. Это реальные истории из Онекты. Напишите в личные сообщения группы — расскажем, какие возможности есть прямо сейчас. #карьера #рост #Онекта

🤝 Три ситуации, когда аутсорс КЦ решает задачу лучше 📈 Ситуация 1: пиковая нагрузка Сезон, акция, запуск — поток обращений вырастает в разы. Набирать штат под пик, а потом сокращать — дорого и долго. Аутсорс масштабируется быстро: добавляем операторов под задачу без раздувания вашего штата. ⏱️ Ситуация 2: нужен старт за 2–3 недели Запуск нового продукта, нет времени на найм и обучение. Готовая команда с опытом выходит на линию быстро — подбор, обучение, управление берём на себя. 📊 Ситуация 3: нужна прозрачность, а не вера на слово Ежедневная отчётность, запись звонков, оценка качества — всё доступно клиенту. Не «мы работаем хорошо», а «вот цифры за сегодня». Немного цифр о рынке По данным iKS-Consulting, объём рынка аутсорсинговых КЦ России в 2024 году достиг 31 млрд ₽. При этом рост обеспечивается не количеством звонков, а усложнением проектов: доля неголосовых сервисов — чатов, мессенджеров, почты — в некоторых компаниях уже превысила 50% выручки. Исследование за 2025 год выйдет позднее, но тренд понятен уже сейчас. Напишите в личные сообщения группы «B2B» — обсудим вашу задачу. #B2B #аутсорсинг #контактцентр #Онекта

🔍 КТО слушает ваши звонки — И ЗАЧЕМ Если вы работаете оператором, часть ваших звонков периодически проверяют. Это не слежка — это стандартная часть работы в любом контакт-центре. 👥 Кто проверяет Специалисты по контролю качества. Они не сидят рядом и не смотрят в экран в реальном времени — слушают выборку записей по определённым критериям. 📋 Что оценивают Представились ли вы. Уточнили ли, что именно нужно клиенту. Ответили ли по существу. Не сорвались ли на сложном звонке. Решили ли вопрос. 🤝 Что происходит после Если всё хорошо — хорошо. Если есть замечания — специалист ОКК или супервайзер разбирает их с вами лично. Без публичности, без наказания. Просто: вот где недотянули, вот как можно лучше. Опытные операторы говорят прямо: первые месяцы обратная связь по звонкам — это самое ценное, что есть. Потом уже сам слышишь, где что не так. #ОКК #контролькачества #работаоператора #Онекта

🎧 3 Проводные гарнитуры для работы оператором Проводная гарнитура — обязательное требование на большинстве проектов. Беспроводная может разрядиться или поймать помеху в середине смены, поэтому провод здесь — это про надёжность. Вот три варианта в разном бюджете: 🔹 Defender Accord 20 — до 1500 ₽ Лёгкая, с регулятором громкости прямо на шнуре. Микрофон базовый, шумоподавления почти нет, зато цена не давит. Хороший вариант, чтобы начать и разобраться что нужно именно вам. 🔸 Logitech H390 — до 3500 ₽ Другой уровень: микрофон с шумоподавлением, удобная посадка, сидит на голове не напрягая. Один нюанс — амбушюры из кожзама, летом в них жарковато. Для регулярной работы — оптимально. 🔹 HyperX Cloud Stinger Core (проводная) — до 4000 ₽ Стерео, микрофон поднимается вертикально когда не нужен, хорошая шумоизоляция. Чуть тяжелее предыдущих — если работаете полные смены по 8+ часов, это чувствуется. Зато звук и качество передачи голоса — на уровне. Личный выбор, не реклама. Цены актуальны на момент публикации. Напишите в личные сообщения группы «ГАРНИТУРА» — уточним требования на конкретном направлении. #гарнитура #девайсы #работаоператора #Онекта

Гороскоп оператора по знакам зодиака — ЧАСТЬ 2 из 2 Здесь оставшиеся знаки. Начало — в предыдущем посте Смотрите, отмечайте свой знак и не теряйтесь #гороскоп #мемы #юмор #Онекта

Гороскоп оператора по знакам зодиака — ЧАСТЬ 1 из 2 Листайте картинки, ищите свой знак Продолжение — в следующем посте (сразу после этого). А какой у вас знак? Узнали себя? Пишите в комментариях! #гороскоп #мемы #юмор #Онекта

🕯 9 мая 🕯 9 мая принято вспоминать события 1941–1945 годов и людей, которые участвовали в войне. В их числе те, кто воевал на фронте, кто работал в тылу, кто ждал возвращения близких и кто не дождался, кто выжил после войны и кто остался на полях сражений. Об этих событиях мы знаем из книг, фильмов и семейных рассказов. В этот день многие говорят «спасибо» ветеранам и просто хранят память о том, что произошло. #9мая #ДеньПобеды #Онекта

Как банку продавать больше без найма в штат? 📈 📞 Телемаркетинг на аутсорсе — это не просто «звонки». Это рост продаж, управляемое качество и экономия до 30% по сравнению с in-house командой. На примере реального банковского проекта: ✅ 600 000+ исходящих звонков в месяц ✅ Конверсия до 10% по холодным продажам ✅ Выход дополнительных операторов в линию за 30 минут ✅ Качество звонков более 85%, критические ошибки — менее 3% Как это работает? 🔹 Глубокая проработка продуктов: кредиты, карты, счета, дожим заявок 🔹 Отбор под ключевые навыки: активное слушание, работа с возражениями 🔹 Обучение и стажировка — 3 дня до целевых показателей 🔹 Управление командой из 100+ контакт-менеджеров с аналитикой и контролем качества 🔹 Строгие стандарты информационной безопасности Почему доверяют сложные проекты? 🏆 ТОП‑15 контакт‑центров России (iKS-Consulting) 🏆 1 место по удовлетворённости условиями труда (Apex Berg 2024–2025) 🏆 Собственная обучающая среда Onecta University 🏆 Enterprise-технологии, омниканальность, аналитика 24/7 Запустите пилот за 7 дней: 1️⃣ Установочная встреча 2️⃣ Коммерческое предложение 3️⃣ Формирование команды, обучение, настройка аналитики Хотите увеличить продажи банковских продуктов с бизнес-экономией до 30%? 👉 Пишите в личные сообщения — рассчитаем экономию и сделаем персональную модель под ваши KPI. #телемаркетинг #банки #аутсорсинг #продажи #коллцентр

📷 Нужна ли камера для работы оператором? 🎙 Большинство наших операторов работают вообще без камеры. Звонки — голосом, камера не нужна. Но есть направления, где камера обязательна на период обучения. Там обучение проходит в онлайн-созвоне с тренером, и видеосвязь помогает лучше выстроить контакт с группой. После обучения — камера, как правило, уже не нужна. Что достаточно для обучения: Встроенная в ноутбук камера или любая простая USB-камера. Никаких специальных требований к качеству — главное, чтобы вас было видно. ✅ Если камеры нет совсем — есть проекты, где она не нужна ни на каком этапе. Напишите в личные сообщения группы — уточним требования по интересующему вас направлению. #техника #обучение #удалёнка #Онекта

📊 ОПЕРАТОРЫ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ — ОДНА ИЗ САМЫХ ВОСТРЕБОВАННЫХ ПРОФЕССИЙ В СТРАНЕ По данным hh.ru за июнь 2025 года, операторы call-центров и специалисты контактных центров занимают 🔹 5,7% всех активных вакансий на платформе. Это второе место по доле после менеджеров по продажам — 🔸 12,5%. Что это значит на практике: Вакансий много. Конкуренция за соискателя — реальная. Работодатели в этой сфере не могут позволить себе выдвигать барьерные требования — и именно поэтому большинство исходящих направлений открыты для людей без опыта. Почему так получается: Профессия требует определённых навыков — голос, выдержка, умение работать с информацией. Но она не требует диплома, возрастного опыта или специализированного образования. Вход — низкий. Навыки нарабатываются на практике. И именно поэтому для многих это не временная работа, а 🚪 точка входа в нормальную занятость. Напишите в личные сообщения группы — расскажем про открытые вакансии. Источник: hh.ru, анализ рынка труда, июнь 2025 #факт #рыноктруда #вакансия #Онекта

💰 ОБУЧЕНИЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ. НО НЕ ВСЕГДА ОДИНАКОВО Один из самых частых вопросов перед стартом: «А за обучение платят?» Честно — зависит от проекта. Вот как это выглядит на практике. 📘 Короткое обучение (1–3 дня) Чаще всего на исходящих направлениях с понятным сценарием. Оплата за этот период — уточняется при отборе. 📚 Среднее обучение (4–10 дней) Большинство проектов. Разбираете продукт, сценарии, учитесь работать в системе. На ряде направлений обучение оплачивается посуточно или почасово. 🎓 Длинное обучение (2–3 недели) Сложные проекты с глубокой базой знаний. Обучение оплачивается — как правило, почасово. И чем сложнее проект, тем выше ставка после выхода на линию. ✅ Всегда уточняйте при подаче заявки: сколько длится обучение и оплачивается ли оно. Напишите в личные сообщения группы — расскажем про условия на открытых направлениях. #обучение #старт #удалёнка #Онекта

С ПРАЗДНИКОМ ВЕСНЫ И ТРУДА! 🌿 🌷 1 Мая — день, когда хочется выдохнуть. Забыть про дедлайны, выключить уведомления и просто побыть там, где хорошо. С кем-то на даче. С кем-то за городом. С кем-то дома с чашкой кофе и книгой. У всех по-разному — но всех объединяет одно: мы это заслужили. Работа бывает разной. Лёгкой и не очень. Но когда есть команда, которая поддерживает, — даже сложные дни становятся проще. Сегодня — отдыхаем. В закрепе — свежая вакансия мая 👆 ❓ А давайте честно: у кого сегодня ТРУД, а у кого ОТДЫХ? Пишите в комментариях: 🌿 — отдыхаю 👩‍🌾 — дача 💻 — работа ☕️ — кофе и ничегонеделание 🎉 — гуляю 😅 — у меня хаос Голосуем в комментариях 👇 #1мая #праздник #весна #Онекта

⚡️Вакансии в мае⚡️ Онекта приглашает в команду контакт-менеджеров. Два направления — требования по опыту разные. 📞 ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Отвечаете на входящие звонки клиентов, консультируете, помогаете решать вопросы. Опыт работы на входящей линии обязателен. 💰 Ставка: 190–285 ₽/час 📞 ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Звоните клиентам по готовой базе, работаете по сценарию. Опыт не нужен — всему обучим. 💰 Ставка: 150–240 ₽/час 💻 ЧТО НУЖНО ДЛЯ СТАРТА • Компьютер с Windows 10 или новее • Оперативная память от 8 ГБ • Проводной интернет от 50 Мбит/с • Проводная гарнитура с микрофоном 🏠 ЧТО МЫ ДАЁМ 🏠 Работа из дома — без офиса и дороги ⏰ Гибкий график, смены обсуждаем 📚 Обучение за наш счёт 💵 Выплаты два раза в месяц Напишите в личные сообщения группы «ВХОД» (есть опыт на входящей) или «ИСХОД» (опыта нет). #Онекта #вакансия #удалёнка #работаиздома

#людионекты

Первый рабочий день в Onecta: что важнее, чем ноутбук 🚀 Первый рабочий день. Ты настраиваешь ноутбук, подключаешь гарнитуру, проверяешь интернет. Это важно. Но есть кое-что важнее. 📌 Что происходит в первый день в Onecta: — тебя встречают в чате — тебе говорят «добро пожаловать» — на твои вопросы отвечают сразу, а не «посмотри в инструкции» 💡 И вот главное: Ты понимаешь, что ты не один. Что здесь можно спросить, даже если вопрос кажется глупым. Что если ты ошибёшься — тебя не накажут, а помогут разобраться. В Onecta мы знаем: первый день определяет, останется человек или нет. Поэтому мы делаем всё, чтобы с первого момента ты чувствовал себя частью команды. 🎯 Если ты сейчас думаешь: — «а вдруг не получится» — «а вдруг будет сложно» — «а вдруг я не справлюсь» Мы говорим: это нормально. Но здесь ты не один. Обучение, поддержка, живое общение — это и есть то, что помогает начать. 💬 Хочешь попробовать? Напиши «НАЧАТЬ». #первыйдень #удалёнка #старт #Onecta

💭 «Многие приходят с таким страхом…» Страх — нормально. Бояться нового — нормально. Бояться, что не получится, что не справитесь, что будет слишком сложно — нормально. 💬 Что говорят наши сотрудники про начало: «Я боялась, что не смогу отвечать на все вопросы. Но через месяц поняла, что большинство ситуаций повторяются, и я уже знаю ответы». «Думала, что будет скучно сидеть на месте. А оказалось, что каждый день разный, и я даже нашла новых друзей». «Переживала из-за техники. Но требования оказались понятными, и я быстро всё настроила». 📌 Что важно: Страх не исчезает сам. Но он исчезает, когда ты делаешь первый шаг. В Onecta мы создали систему, где каждый новый сотрудник проходит обучение, получает поддержку наставника и видит, что здесь можно остаться надолго. 👉 Если ты сейчас читаешь этот пост и всё ещё думаешь — возможно, это знак, что пора попробовать. 💬 Напиши «хочу попробовать» — расскажем, как начать. #работа #удалёнка #старт #Onecta

📋 Как выбрать подрядчика для контакт-центра: чек-лист Если вы решаете отдать поддержку на аутсорсинг, важно знать, на что обратить внимание. Вот 5 пунктов, которые помогут не ошибиться: 1️⃣ Опыт работы с вашей отраслью Подрядчик должен понимать специфику: банки, e-commerce, логистика — разные процессы. 2️⃣ Прозрачная система контроля качества Как проверяются звонки? Есть ли чек-листы? Регулярные аудиты? 3️⃣ Возможность масштабирования Сможет ли подрядчик за сутки увеличить команду, если у вас акция или пик? 4️⃣ Цифры, а не обещания Просите реальные кейсы: время ответа, конверсия, снижение затрат. 5️⃣ Человеческий подход к сотрудникам Высокая лояльность операторов = стабильное качество сервиса. У Onecta — 88,6% сотрудников довольны условиями труда. 💡 Почему Onecta закрывает все пункты • опыт работы с маркетплейсами, площадками объявлений, банками и т.д. • 250+ операторов, 12 000+ обращений в день • система контроля качества и регулярные аудиты • прозрачные KPI и отчётность 💬 Сохраняй чек-лист и пиши, если нужна консультация. #B2B #чеклист #аутсорсинг #бизнесу

Какие навыки даёт работа в среде, где не страшно ошибаться 🧠 «Здесь можно спросить, не боясь, что осудят» Это не просто слова. В Onecta есть правило: если ты не знаешь — спроси. И это не декларация, а реальность. 📌 Что это даёт для развития: — ты перестаёшь бояться ошибок, а значит, быстрее учишься — ты видишь, как другие решают сложные вопросы, и перенимаешь опыт — ты становишься увереннее, потому что тебя не наказывают за незнание 💡 Как это выглядит в чатах: — новичок пишет: «Подскажите, как правильно ответить на такой запрос» — и ему отвечают, а не отсылают к инструкции — опытный оператор делится лайфхаком, и его благодарят — если кто-то ошибся, ему не пишут «ты неправ», а предлагают вариант 🎯 Навыки, которые развиваются в такой среде: — умение задавать вопросы (а это ценнее, чем делать вид, что всё знаешь) — способность принимать обратную связь без защиты — эмпатия и поддержка других 📌 В Onecta мы не ищем виноватых. Мы ищем решения. И именно это позволяет расти тем, кто пришёл без опыта. 💬 Для вас важно, чтобы на работе можно было спокойно спросить? #навыки #развитие #среда #Onecta

Как справляться со стрессом: техника «Здесь и сейчас» 🧘 Как сохранять спокойствие в сложных диалогах В работе оператором бывают моменты, когда клиент приходит раздражённым. Чтобы не выгорать, важно иметь свои инструменты. Вот один из них — техника «Здесь и сейчас». Мини-практикум: 1. Сделай паузу между звонками. 2. Сделай 3 глубоких вдоха (вдох на 4 счёта, задержка на 2, выдох на 6). 3. Скажи себе: «Это не про меня, это про ситуацию». 💬 История Одна из наших операторов после особенно сложного клиента использовала эту технику. Через 5 минут она снова была в ресурсе и спокойно приняла следующий звонок. Вывод: стрессоустойчивость тренируется. Главное — дать себе право на паузу. 💬 Попробуй и расскажи, помогло ли. #стресс #забота #работа #психология

О чём реально говорят в рабочих чатах Onecta (когда не работают) 💬 «А у кого кофе растворимый или зерновой?» 🍰 «Рецептом поделись, тортик вкусный!» 🐱 «Мой кот снова лёг на клавиатуру» 🎬 «Посоветуйте фильм на вечер» Это не офисный чат. Это чат, где люди живут. В Onecta рабочие чаты — это не только про задачи, KPI и скрипты. Здесь обсуждают быт, делятся рецептами, спрашивают совета, смеются над забавными случаями. 📌 Почему это важно: Бытовое общение — это социальный клей. Оно снимает напряжение, создаёт ощущение «своих» и снижает выгорание. Когда ты знаешь, что коллега тоже пьёт кофе по утрам или борется с пушистым начальником, ты чувствуешь себя частью чего-то большего. 💡 Что об этом говорят: «Я работаю из дома, но у меня есть ощущение, что я среди людей». В Onecta мы не запрещаем «лишние» разговоры. Мы понимаем: они делают команду крепче. 💬 А какие нерабочие темы обсуждаете вы? #удалёнка #команда #лайфстайл #Onecta