Onecta. Удаленная Работа

📷 Нужна ли камера для работы оператором? 🎙 Большинство наших операторов работают вообще без камеры. Звонки — голосом, камера не нужна. Но есть направления, где камера обязательна на период обучения. Там обучение проходит в онлайн-созвоне с тренером, и видеосвязь помогает лучше выстроить контакт с группой. После обучения — камера, как правило, уже не нужна. Что достаточно для обучения: Встроенная в ноутбук камера или любая простая USB-камера. Никаких специальных требований к качеству — главное, чтобы вас было видно. ✅ Если камеры нет совсем — есть проекты, где она не нужна ни на каком этапе. Напишите в личные сообщения группы — уточним требования по интересующему вас направлению. #техника #обучение #удалёнка #Онекта

📊 ОПЕРАТОРЫ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ — ОДНА ИЗ САМЫХ ВОСТРЕБОВАННЫХ ПРОФЕССИЙ В СТРАНЕ По данным hh.ru за июнь 2025 года, операторы call-центров и специалисты контактных центров занимают 🔹 5,7% всех активных вакансий на платформе. Это второе место по доле после менеджеров по продажам — 🔸 12,5%. Что это значит на практике: Вакансий много. Конкуренция за соискателя — реальная. Работодатели в этой сфере не могут позволить себе выдвигать барьерные требования — и именно поэтому большинство исходящих направлений открыты для людей без опыта. Почему так получается: Профессия требует определённых навыков — голос, выдержка, умение работать с информацией. Но она не требует диплома, возрастного опыта или специализированного образования. Вход — низкий. Навыки нарабатываются на практике. И именно поэтому для многих это не временная работа, а 🚪 точка входа в нормальную занятость. Напишите в личные сообщения группы — расскажем про открытые вакансии. Источник: hh.ru, анализ рынка труда, июнь 2025 #факт #рыноктруда #вакансия #Онекта

💰 ОБУЧЕНИЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ. НО НЕ ВСЕГДА ОДИНАКОВО Один из самых частых вопросов перед стартом: «А за обучение платят?» Честно — зависит от проекта. Вот как это выглядит на практике. 📘 Короткое обучение (1–3 дня) Чаще всего на исходящих направлениях с понятным сценарием. Оплата за этот период — уточняется при отборе. 📚 Среднее обучение (4–10 дней) Большинство проектов. Разбираете продукт, сценарии, учитесь работать в системе. На ряде направлений обучение оплачивается посуточно или почасово. 🎓 Длинное обучение (2–3 недели) Сложные проекты с глубокой базой знаний. Обучение оплачивается — как правило, почасово. И чем сложнее проект, тем выше ставка после выхода на линию. ✅ Всегда уточняйте при подаче заявки: сколько длится обучение и оплачивается ли оно. Напишите в личные сообщения группы — расскажем про условия на открытых направлениях. #обучение #старт #удалёнка #Онекта

С ПРАЗДНИКОМ ВЕСНЫ И ТРУДА! 🌿 🌷 1 Мая — день, когда хочется выдохнуть. Забыть про дедлайны, выключить уведомления и просто побыть там, где хорошо. С кем-то на даче. С кем-то за городом. С кем-то дома с чашкой кофе и книгой. У всех по-разному — но всех объединяет одно: мы это заслужили. Работа бывает разной. Лёгкой и не очень. Но когда есть команда, которая поддерживает, — даже сложные дни становятся проще. Сегодня — отдыхаем. В закрепе — свежая вакансия мая 👆 ❓ А давайте честно: у кого сегодня ТРУД, а у кого ОТДЫХ? Пишите в комментариях: 🌿 — отдыхаю 👩‍🌾 — дача 💻 — работа ☕️ — кофе и ничегонеделание 🎉 — гуляю 😅 — у меня хаос Голосуем в комментариях 👇 #1мая #праздник #весна #Онекта

⚡️Вакансии в мае⚡️ Онекта приглашает в команду контакт-менеджеров. Два направления — требования по опыту разные. 📞 ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Отвечаете на входящие звонки клиентов, консультируете, помогаете решать вопросы. Опыт работы на входящей линии обязателен. 💰 Ставка: 190–285 ₽/час 📞 ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Звоните клиентам по готовой базе, работаете по сценарию. Опыт не нужен — всему обучим. 💰 Ставка: 150–240 ₽/час 💻 ЧТО НУЖНО ДЛЯ СТАРТА • Компьютер с Windows 10 или новее • Оперативная память от 8 ГБ • Проводной интернет от 50 Мбит/с • Проводная гарнитура с микрофоном 🏠 ЧТО МЫ ДАЁМ 🏠 Работа из дома — без офиса и дороги ⏰ Гибкий график, смены обсуждаем 📚 Обучение за наш счёт 💵 Выплаты два раза в месяц Напишите в личные сообщения группы «ВХОД» (есть опыт на входящей) или «ИСХОД» (опыта нет). #Онекта #вакансия #удалёнка #работаиздома

#людионекты

Первый рабочий день в Onecta: что важнее, чем ноутбук 🚀 Первый рабочий день. Ты настраиваешь ноутбук, подключаешь гарнитуру, проверяешь интернет. Это важно. Но есть кое-что важнее. 📌 Что происходит в первый день в Onecta: — тебя встречают в чате — тебе говорят «добро пожаловать» — на твои вопросы отвечают сразу, а не «посмотри в инструкции» 💡 И вот главное: Ты понимаешь, что ты не один. Что здесь можно спросить, даже если вопрос кажется глупым. Что если ты ошибёшься — тебя не накажут, а помогут разобраться. В Onecta мы знаем: первый день определяет, останется человек или нет. Поэтому мы делаем всё, чтобы с первого момента ты чувствовал себя частью команды. 🎯 Если ты сейчас думаешь: — «а вдруг не получится» — «а вдруг будет сложно» — «а вдруг я не справлюсь» Мы говорим: это нормально. Но здесь ты не один. Обучение, поддержка, живое общение — это и есть то, что помогает начать. 💬 Хочешь попробовать? Напиши «НАЧАТЬ». #первыйдень #удалёнка #старт #Onecta

💭 «Многие приходят с таким страхом…» Страх — нормально. Бояться нового — нормально. Бояться, что не получится, что не справитесь, что будет слишком сложно — нормально. 💬 Что говорят наши сотрудники про начало: «Я боялась, что не смогу отвечать на все вопросы. Но через месяц поняла, что большинство ситуаций повторяются, и я уже знаю ответы». «Думала, что будет скучно сидеть на месте. А оказалось, что каждый день разный, и я даже нашла новых друзей». «Переживала из-за техники. Но требования оказались понятными, и я быстро всё настроила». 📌 Что важно: Страх не исчезает сам. Но он исчезает, когда ты делаешь первый шаг. В Onecta мы создали систему, где каждый новый сотрудник проходит обучение, получает поддержку наставника и видит, что здесь можно остаться надолго. 👉 Если ты сейчас читаешь этот пост и всё ещё думаешь — возможно, это знак, что пора попробовать. 💬 Напиши «хочу попробовать» — расскажем, как начать. #работа #удалёнка #старт #Onecta

📋 Как выбрать подрядчика для контакт-центра: чек-лист Если вы решаете отдать поддержку на аутсорсинг, важно знать, на что обратить внимание. Вот 5 пунктов, которые помогут не ошибиться: 1️⃣ Опыт работы с вашей отраслью Подрядчик должен понимать специфику: банки, e-commerce, логистика — разные процессы. 2️⃣ Прозрачная система контроля качества Как проверяются звонки? Есть ли чек-листы? Регулярные аудиты? 3️⃣ Возможность масштабирования Сможет ли подрядчик за сутки увеличить команду, если у вас акция или пик? 4️⃣ Цифры, а не обещания Просите реальные кейсы: время ответа, конверсия, снижение затрат. 5️⃣ Человеческий подход к сотрудникам Высокая лояльность операторов = стабильное качество сервиса. У Onecta — 88,6% сотрудников довольны условиями труда. 💡 Почему Onecta закрывает все пункты • опыт работы с маркетплейсами, площадками объявлений, банками и т.д. • 250+ операторов, 12 000+ обращений в день • система контроля качества и регулярные аудиты • прозрачные KPI и отчётность 💬 Сохраняй чек-лист и пиши, если нужна консультация. #B2B #чеклист #аутсорсинг #бизнесу

Какие навыки даёт работа в среде, где не страшно ошибаться 🧠 «Здесь можно спросить, не боясь, что осудят» Это не просто слова. В Onecta есть правило: если ты не знаешь — спроси. И это не декларация, а реальность. 📌 Что это даёт для развития: — ты перестаёшь бояться ошибок, а значит, быстрее учишься — ты видишь, как другие решают сложные вопросы, и перенимаешь опыт — ты становишься увереннее, потому что тебя не наказывают за незнание 💡 Как это выглядит в чатах: — новичок пишет: «Подскажите, как правильно ответить на такой запрос» — и ему отвечают, а не отсылают к инструкции — опытный оператор делится лайфхаком, и его благодарят — если кто-то ошибся, ему не пишут «ты неправ», а предлагают вариант 🎯 Навыки, которые развиваются в такой среде: — умение задавать вопросы (а это ценнее, чем делать вид, что всё знаешь) — способность принимать обратную связь без защиты — эмпатия и поддержка других 📌 В Onecta мы не ищем виноватых. Мы ищем решения. И именно это позволяет расти тем, кто пришёл без опыта. 💬 Для вас важно, чтобы на работе можно было спокойно спросить? #навыки #развитие #среда #Onecta

Как справляться со стрессом: техника «Здесь и сейчас» 🧘 Как сохранять спокойствие в сложных диалогах В работе оператором бывают моменты, когда клиент приходит раздражённым. Чтобы не выгорать, важно иметь свои инструменты. Вот один из них — техника «Здесь и сейчас». Мини-практикум: 1. Сделай паузу между звонками. 2. Сделай 3 глубоких вдоха (вдох на 4 счёта, задержка на 2, выдох на 6). 3. Скажи себе: «Это не про меня, это про ситуацию». 💬 История Одна из наших операторов после особенно сложного клиента использовала эту технику. Через 5 минут она снова была в ресурсе и спокойно приняла следующий звонок. Вывод: стрессоустойчивость тренируется. Главное — дать себе право на паузу. 💬 Попробуй и расскажи, помогло ли. #стресс #забота #работа #психология

О чём реально говорят в рабочих чатах Onecta (когда не работают) 💬 «А у кого кофе растворимый или зерновой?» 🍰 «Рецептом поделись, тортик вкусный!» 🐱 «Мой кот снова лёг на клавиатуру» 🎬 «Посоветуйте фильм на вечер» Это не офисный чат. Это чат, где люди живут. В Onecta рабочие чаты — это не только про задачи, KPI и скрипты. Здесь обсуждают быт, делятся рецептами, спрашивают совета, смеются над забавными случаями. 📌 Почему это важно: Бытовое общение — это социальный клей. Оно снимает напряжение, создаёт ощущение «своих» и снижает выгорание. Когда ты знаешь, что коллега тоже пьёт кофе по утрам или борется с пушистым начальником, ты чувствуешь себя частью чего-то большего. 💡 Что об этом говорят: «Я работаю из дома, но у меня есть ощущение, что я среди людей». В Onecta мы не запрещаем «лишние» разговоры. Мы понимаем: они делают команду крепче. 💬 А какие нерабочие темы обсуждаете вы? #удалёнка #команда #лайфстайл #Onecta

Как в Onecta поздравляют с днём рождения (и почему это важно) 🎉 Ты заходишь в чат, а там — десятки сообщений. «С днём рождения!», «Счастья, здоровья, радости!», стикеры, фото, ❤️. И пишут не только HR, а коллеги, с которыми ты даже не работал напрямую. В Onecta это — традиция. 📌 Что это даёт: — ощущение, что тебя видят — чувство принадлежности к команде — момент, когда работа перестаёт быть просто работой 💡 Почему это работает: Психологи говорят: публичное признание ценности человека даёт дофамин и укрепляет лояльность. Когда тебя поздравляют не один-два человека, а десятки, ты понимаешь: ты здесь важен. 📌 Реальные слова: «Я сидела и улыбалась, пока читала все сообщения. Даже не ожидала, что столько людей напишут». В Onecta мы не просто работаем. Мы создаём среду, где каждый чувствует, что его замечают. 💬 А как вас поздравляют на работе? #команда #ценности #деньрождения #Onecta

Почему стикеры и ❤️ в чате помогают не выгорать 🧡 Маленькие вещи, которые держат на плаву Ты написал сообщение в общий чат. Через минуту — 5 ❤️. Ты поделился сложной ситуацией на смене. Кто-то поставил 😢, кто-то написал «ты молодец». Ты спросил, как лучше поступить — и получил не инструкцию, а поддержку. В удалёнке такие моменты — это не мелочь. Это микро-подтверждения: «я тебя вижу», «я с тобой», «ты не один». 📌 Почему это важно: Когда человек работает из дома, он не получает того объёма социальной обратной связи, что в офисе. А стикер, реакция, короткое слово — это как кивок в коридоре или улыбка на встрече. 💡 Что работает в Onecta: — десятки ❤️ под утренними приветствиями — эмоциональные реакции на сложные дни — поддержка не только по работе, но и по жизни 📌 Реальный отклик: «После особенно тяжёлого клиента я написала в чат: “Жесть”. И мне ответили: “Бывает, ты справилась”. И стало легче». Эти микро-ритуалы делают удалёнку живой и человечной. И помогают не выгорать. 💬 А у вас есть такие моменты на работе? #выгорание #поддержка #удалёнка #Onecta

Сколько зарабатывает контакт-менеджер? (честно о деньгах) 💰 Сколько реально можно заработать на удалённой работе Вопрос денег — один из самых честных. И здесь важно сразу убрать ожидания «лёгких денег». 📊 Как это работает Доход зависит от: • отработанных часов • качества работы • показателей (KPI) • проекта (сложность, время суток) 💡 Средний уровень 💰 25 000 – 50 000+ ₽ в месяц (ставка 160–285 ₽/час) ⚠️ Важно Это не «пассивный доход». Это: → регулярная работа → система → вовлечённость 📌 Плюс Доход прозрачен — ты понимаешь, от чего он зависит. Есть бонусы за обучение, премии за эффективность, доплаты за ночные смены. 💬 Реальная ситуация Многие операторы, которые входят в ритм, зарабатывают выше среднего. А те, кто растёт до наставников или контроля качества, получают ещё больше. 💬 Для тебя важнее стабильность или возможность расти? #доход #зарплата #удалённаяработа #финансы

Onecta — это не просто компания, это люди и система, которая работает 🎉 Сегодня день рождения Onecta. Но важнее даты — люди, которые делают компанию особенной. 💙 Что стоит за этим днём • 700+ сотрудников по всей стране • полностью удалённая команда • проекты с крупными компаниями (банки, маркетплейсы, логистика) 💡 Но важнее другое За цифрами всегда стоят люди. Те, кто пришёл без опыта — и остался. Те, кто вырос от оператора до наставника. Те, кто нашёл стабильную работу и друзей. 🙌 Чем мы гордимся • мы в ТОП-15 контакт-центров России • 88,6% операторов довольны условиями работы 📌 Важно Удалённая работа — это не одиночество. Это система, где ты часть команды. 💬 Если ты уже с нами — спасибо 💙 Если только думаешь — возможно, это твой следующий шаг. #деньрождения #команда #ценности #Onecta

«Я боялась, что буду одна». Как удалёнка перестала пугать 💬 «Я боялась, что буду одна». Когда Мария только начинала в Onecta, её главным страхом было не то, что не справится с задачами. А то, что будет сидеть дома и чувствовать себя изолированной. 📌 Что помогло: — в первый же день ей написали в общем чате: «Привет, ты с нами!» — каждое утро она видела «доброе утро» и чувствовала присутствие команды — когда у неё был вопрос, она писала в чат — и получала ответ не от бота, а от живого человека 🎯 Как это изменило её отношение: — «Я поняла, что даже из дома я часть команды» — «В какой-то момент я перестала бояться писать, потому что поняла — здесь не осудят» 📌 Сегодня Мария: — сама отвечает новичкам — ставит ❤️ под сообщениями — говорит: «Я здесь осталась не только из-за работы, но и из-за людей» 👉 Многие приходят с таким страхом. А уходят с ощущением, что они не одни. 💬 Если ты сейчас думаешь об удалёнке и боишься одиночества — это нормально. Но здесь ты быстро поймёшь: ты не один. #история #удалёнка #команда #Onecta

Почему люди боятся работать в контакт-центре? (и это нормально) 💬 «Я боялась, что не справлюсь». Многие приходят в Onecta с одним и тем же страхом: «А вдруг я не смогу?», «А вдруг будет сложно?», «А вдруг на меня будут кричать?». Разбираем по-честному. 😰 Страх 1: «Я не смогу отвечать на все вопросы» Реальность: никто не ждёт, что вы будете ходячей энциклопедией. У нас есть база знаний, скрипты, наставники. Главное — желание разобраться и помочь. 😰 Страх 2: «На меня будут кричать» Реальность: бывает, что клиент приходит раздражённым. Но оператора учат не принимать эмоции на свой счёт. А если всё же сложно — рядом супервайзер, который всегда поможет. 😰 Страх 3: «Мне не хватит техники или знаний» Реальность: мы обучаем с нуля. От подключения гарнитуры до работы в CRM. Достаточно базовых навыков пользователя. 😰 Страх 4: «Я не смогу сидеть на месте столько часов» Реальность: в Onecta можно выбрать график. Кто-то работает 2/2 по 12 часов, кто-то 5/2 по 6 часов, кто-то в удобные интервалы. 👉 В итоге большинство страхов остаются только в голове. А реальность оказывается проще и понятнее. 💬 Какой страх был у вас перед первой работой? Делитесь — обсудим. #работа #страхи #работабезопыта #контактцентр

Почему бизнесу выгодно отдать поддержку на аутсорсинг (цифры) 📊 Аутсорсинг контакт-центра: когда бизнесу выгодно не держать свою поддержку Многие компании рано или поздно сталкиваются с дилеммой: нанимать свою службу поддержки или передать её профессионалам. 📌 Проблема: — рост потока обращений — сложность найма и обучения операторов — качество сервиса «скачет» — нужно масштабироваться быстро 💡 Решение: передать поддержку на аутсорсинг в Onecta. 📊 Результат (обобщённо): • +15–25% к конверсии • снижение затрат на 30–40% • 250+ операторов, 12 000+ обращений в день • работа 24/7 • масштабирование под любой пик нагрузки 🔹 Почему это важно Аутсорсинг — это не просто «дешевле». Это возможность сосредоточиться на своём бизнесе, а сервис доверить тем, кто в этом специализируется. 💬 Напиши «бизнес» — пришлём кейсы. #B2B #аутсорсинг #контактцентр #бизнесу