Крецу | Про сервис, продажи, управление
Відкрити в Telegram
Управленцам, которые устали работать за весь персонал. Разбираем, как выстроить систему, где сотрудники думают сами, а сервис работает без тебя. Без воды и успешного успеха — только практика и честные кейсы. @RomanKretsu напишите мне.
Показати більше1 818
Підписники
Немає даних24 години
-17 днів
-230 днів
Триває завантаження даних...
Схожі канали
Хмара тегів
Вхідні та вихідні згадування
---
---
---
---
---
---
Залучення підписників
жовтень '26жовт '26
жовтень '26
+4
в 0 каналах
вересень '26
+12
в 0 каналах
Get PRO
серпень '26
+17
в 1 каналах
Get PRO
липень '26
+4
в 0 каналах
Get PRO
червень '26
+12
в 0 каналах
Get PRO
травень '26
+29
в 1 каналах
Get PRO
квітень '26
+19
в 0 каналах
Get PRO
березень '26
+27
в 0 каналах
Get PRO
лютий '26
+18
в 0 каналах
Get PRO
січень '26
+26
в 0 каналах
Get PRO
грудень '25
+25
в 0 каналах
Get PRO
листопад '25
+28
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '25
+43
в 1 каналах
Get PRO
вересень '25
+48
в 0 каналах
Get PRO
серпень '25
+33
в 0 каналах
Get PRO
липень '25
+41
в 0 каналах
Get PRO
червень '25
+41
в 1 каналах
Get PRO
травень '25
+22
в 0 каналах
Get PRO
квітень '25
+33
в 3 каналах
Get PRO
березень '25
+98
в 1 каналах
Get PRO
лютий '25
+40
в 1 каналах
Get PRO
січень '25
+26
в 0 каналах
Get PRO
грудень '24
+22
в 0 каналах
Get PRO
листопад '24
+63
в 2 каналах
Get PRO
жовтень '24
+28
в 0 каналах
Get PRO
вересень '24
+34
в 2 каналах
Get PRO
серпень '24
+23
в 5 каналах
Get PRO
липень '24
+22
в 0 каналах
Get PRO
червень '24
+11
в 0 каналах
Get PRO
травень '24
+22
в 0 каналах
Get PRO
квітень '24
+37
в 0 каналах
Get PRO
березень '24
+32
в 0 каналах
Get PRO
лютий '24
+25
в 1 каналах
Get PRO
січень '24
+54
в 1 каналах
Get PRO
грудень '23
+40
в 1 каналах
Get PRO
листопад '23
+35
в 1 каналах
Get PRO
жовтень '23
+11
в 0 каналах
Get PRO
вересень '23
+15
в 0 каналах
Get PRO
серпень '23
+23
в 0 каналах
Get PRO
липень '23
+124
в 0 каналах
Get PRO
червень '23
+89
в 0 каналах
Get PRO
травень '23
+96
в 0 каналах
Get PRO
квітень '23
+33
в 0 каналах
Get PRO
березень '23
+37
в 0 каналах
Get PRO
лютий '23
+34
в 0 каналах
Get PRO
січень '23
+34
в 0 каналах
Get PRO
грудень '22
+30
в 0 каналах
Get PRO
листопад '22
+38
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '22
+32
в 0 каналах
Get PRO
вересень '22
+63
в 0 каналах
Get PRO
серпень '22
+81
в 0 каналах
Get PRO
липень '22
+35
в 0 каналах
Get PRO
червень '22
+57
в 0 каналах
Get PRO
травень '22
+48
в 0 каналах
Get PRO
квітень '22
+46
в 0 каналах
Get PRO
березень '22
+49
в 0 каналах
Get PRO
лютий '22
+31
в 0 каналах
Get PRO
січень '22
+67
в 0 каналах
Get PRO
грудень '21
+47
в 0 каналах
Get PRO
листопад '21
+103
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '21
+129
в 0 каналах
Get PRO
вересень '21
+57
в 0 каналах
Get PRO
серпень '21
+224
в 0 каналах
Get PRO
липень '21
+5
в 0 каналах
Get PRO
червень '21
+9
в 0 каналах
Get PRO
травень '21
+18
в 0 каналах
Get PRO
квітень '21
+10
в 0 каналах
Get PRO
березень '21
+38
в 0 каналах
Get PRO
лютий '21
+7
в 0 каналах
Get PRO
січень '21
+12
в 0 каналах
Get PRO
грудень '20
+1 402
в 0 каналах
| Дата | Залучення підписників | Згадування | Канали | |
| 09 жовтня | 0 | |||
| 08 жовтня | 0 | |||
| 07 жовтня | 0 | |||
| 06 жовтня | 0 | |||
| 05 жовтня | +1 | |||
| 04 жовтня | 0 | |||
| 03 жовтня | 0 | |||
| 02 жовтня | +1 | |||
| 01 жовтня | +2 |
Дописи каналу
| 2 | А сейчас на тренировке посмотрел вот это видео
Дайте почитать своим сотрудникам эти мысли, может помогут кому-то. | 410 |
| 3 | Раз уж попёрло из меня, то вот вам ещё мысль.
- Человеку у которого нет цели создать личный бренд, будет не интересно на таком обучении.
- Человеку, которому не нужно уметь продавать больше, не будет интересно на обучении по продажам.
- Человеку, которого устраивает бояться выступать, которого устраивает его тихий голос и т.д., не будет интересно на обучении по ораторству.
- Человек, который уверен, что сам вывезет, что всё у него в порядке, что психологи не нужны и т.д. ему будет не интересно на обучении с психологом.
- Человек, который не хочет научиться разбираться в людях, считывать мимику, жесты, взгляд, дыхание и в целом развивать своё внимание, будет говорить, что тренер по нлп ничего нового не сказал.
И тут вопрос, а что такое развитие себя, как личности? Из чего состоит это самое развитие? Вышеперечисленные обучения входят в развитие личности?
Если да, то у вас нет цели развивать себя?
Кормят, поят, накуривают и ещё и бесплатно учат, но если цели развиваться нет, то зачем это всё? Верно, не нужно.
Конечно ваш мозг найдёт кучу причин, чтобы оправдать отсутствие желания, конечно это будут и спикеры не интересные, и темы "без смысловой нагрузки", и выходной, и поспать, и..., и..., и...
В чём то он будет прав, но не интересный спикер для вас, для другого может быть интересным, а кому-то похуй, какой он, важно какую информацию он принёс.
А у вас какая цель? Она есть?
Может мы её обсудим и сделаем из этого крутое обучение? | 403 |
| 4 | У меня тут, как оказалось, 60% коллектива не хотят учиться.
Мы с партнёрами организовываем для них обучение и профильное, и для развития личности, с закусками, чаем, кальянами. И, как оказалось, за много лет обучений 2 раза в месяц, им это надоело, приелось, наскучило и я хз, как ещё это можно назвать и вот, что я им написал вчера ⤵️ | 366 |
| 5 | Еще рекомендую посмотреть это видео на досуге или в зале, как я только что. | 463 |
| 6 | Есть вещи, о которых просто не нужно думать.
Установить табу на ненужные мысли - гигиена психики.
Это как не есть испорченную еду.
Не думать невозможно скажете вы и будете правы, но есть техники, которые помогают контролировать мысли и не быть в их плену. | 426 |
| 7 |  Немає тексту... | 618 |
| 8 |  Планируйте, когда в отпуск в 27, коллеги)
👍 - если раз в год в отпуск
❤️ - если 2 и больше | 644 |
| 9 |  Чистота как религия. Почему 21 день не работает.
Абсолютно неважно, где ты работаешь - общепит, гостиницы, автосервис, магазин, салон или кальянная.
Если у тебя грамотно прописаны стандарты санитарии — это просто бумажка с буквами. Она ничего не стоит без контроля.
Если руководитель контролирует эти стандарты ежедневно, постоянно и долго, команда начинает привыкать.
Знаете этот тему про «21 день вырабатывается привычка»?
В управлении людьми это и работает, и нет. Привычка чистоты вырабатывается не за три недели. Она появляется тогда, когда персонал понимает, что контроль никогда не закончится.
Когда старший смены каждое утро открывает чек-лист, проверяет внешний вид сотрудников, оборудование, расходники, места хранения и т.д., а шеф/руководитель раз в неделю или чаще внезапно приезжает проверить всё — люди всегда находятся в напряжении. И именно в этом напряжении рождается привычка и стабильный, достойный уровень чистоты.
За 21 один день привычка разовьётся, всё верно. А за сколько персонал забьёт хуй на всё, если не контролировать постоянно?
Важнейший момент - "нельзя отпускать вожжи". Вы поработали месяц, проконтролировали каждый шаг, увидели чистоту — и решили, что дело сделано. Можно расслабиться. Команда всё поняла.
Как только вы расслабитесь — расслабится и команда. Через два дня там снова будет срач.
Люди должны знать, что они всегда под контролем. Не потому, что начальник мудак и любит доёбываться до каждой пылинки. А потому, что таков стандарт этого предприятия. Это его ДНК. Уровень чистоты здесь должен быть вот таким. Всегда. Точка.
И самое главное во всей этой истории — клиенты/гости/покупатели видят всё. Они могут не разбираться в миксологии кальяна/характеристиках товара/устройстве двигателя и т.д..
Но они замечают грязь на барной стойке, жирные меню в ресторане или заляпанное кресло в отеле.
Когда чистота становится тотальной системой контроля, гость/клиент/покупатель это считывает моментально. Он чувствует безопасность и уважение к себе. И он возвращается именно за этим ощущением. Порядок снаружи всегда означает порядок внутри. | 854 |
| 10 |  Вот поэтому я закрыл вход в сообщество.
42 заявки и все боты... | 665 |
| 11 |  Из за отсутствия коммуникации по задаче буксует вся компания.
Важно! Все сотрудники должны чётко понимать механику работы. Принял задачу — сделал вовремя — отчитался вовремя. Если что-то идёт не так, если ты понимаешь, что не успеваешь или задача встала колом — немедленно сообщи об этом руководителю. Сразу скажи: «Не делаю», «Не успеваю», объясни почему и предложи, как это исправить.
Смотри на ситуацию глазами управленца. Он постоянно в
ахуе. У него висит сотня задач одновременно. Ему нужно быстро, буквально за минуту, ЧЕТКО поставить задачу своему подчинённому/ДЕЛИГИРОВАТЬ и пойти заниматься другими задачами, зная, что поставленная задача в работе и её не проебут.
А этот сотрудник должен схватить её молча. Без лишних разговоров, вопросов из серии «а зачем?», «а можно я попозже?» и прочех соплей.
Взял — пошёл делать. И главное — вернулся с обратной связью. Сделал — написал «готово». Не сделал — написал «не сделано» с причиной и вариантами решения.
Это критически важно. Руководитель должен видеть картину моментально, сделано или нет.
Если нет — почему именно, сколько времени займёт исправление. Дальше он либо сам ставит новую задачу, либо подключает помощника, и уходит заниматься своими делами. Потому что у управленца этих дел всегда дохуя.
Если руководитель раздаёт задачи, а они там где-то теряются, буксуют или выполняются через жопу — вся компания начинает буксовать вслед за ними. Управленец физически не может быть системным блоком компьютера. Он не способен обрабатывать в голове тонны оперативной информации 24/7. Именно для этого существует делегирование.
Но оно работает только тогда, когда принимающая сторона (исполнитель) держит удар. Задача должна фиксироваться на той стороне, а не пропадать в пустоту после слов «я понял».
Перешли в чат своим сотрудникам, чтобы поняли, почему ты их заёбываешь постоянно по задачам.
Спасибо мне за такой контент можешь сказать в закрытом сообществе управленцев или лайкни | 698 |
| 12 |  С 1 сентября 2026 года цифровой рубль переходит от стадии пилотного проекта к массовому внедрению. Для части ресторанов это означает появление новой обязанности — принимать цифровой рубль к оплате.
Какие рестораны попадают в первую волну
Это заведения, соответствующие двум критериям:
1. Выручка за 2025 год превышает 120 млн рублей.
2. Договор на приём электронных платежей с банком, который ЦБ признал значимым на рынке платёжных услуг, заключён до 1 января 2026.
Следующий этап, который начнётся с 1 сентября 2027, сделает работу с цифровым рублём обязательной для кафе и ресторанов с годовой выручкой свыше 30 млн рублей.
Как принимать оплату цифровым рублём
Используется универсальный QR-код НСПК. Гость сканирует его и сам выбирает способ оплаты: СБП, цифровой рубль или другой доступный вариант. Отдельное оборудование устанавливать не придётся.
Что проверить ресторану до 1 сентября:
✨договор счёта с Банком России;
✨счёт цифрового рубля в банке, подключённом к информационной системе под управлением Банка России;
✨корректный приём цифровых рублей по QR-коду
Банк России установил переходный период до 1 марта 2027 года — штрафы пока применяться не будут, есть время отладить работу системы.
Первыми расплачиваться цифровым рублём на кассах iiko смогут гости-клиенты Альфа-Банка и Русского Стандарта. Банк передаёт в iiko признак оплаты цифровым рублём, поэтому такие платежи легко выделить в учёте. Удобная опция для контроля и сверки в бухгалтерии.
Источник | 1 227 |
| 13 |  Два чувства руководителя, которых не видно.
Гордость и тревога.
Быть руководителем - это не только про задачи, планы и отчёты и т.д.
Это ещё и про эмоции, которые порой сложно описать словами, которые переживает управленец, и которые не замечают сотрудники.
Если вы планируете стать управленцем, то этот момент надо знать и быть готовым к этому.
Первое чувство знакомо каждому, кто сумел собрать команду интересных людей: вовлечённых, мотивированных, с горящими глазами.
Когда ты видишь результат своего труда - сильную команду, где каждый на своём месте, наступает облегчение и тихая радость.
Ты доволен собой, удалось найти тех самых, обучить их, создать атмосферу, в которой хочется работать. В этот момент кажется, что всё идеально и так будет всегда. Но это опасное состояние и в будущем может потом привести к депрессии или другим проблемам.
Но есть другая сторона медали.
Со временем люди уходят. И если уходит один-два человека — это нормально. Но когда из команды исчезает сразу несколько ключевых сотрудников или особенно ценный специалист, внутри появляется тревога. Возникает ощущение вины: «Может, я что-то упустил? Смогу ли снова набрать таких же?» Иногда даже жалко отпускать тех, кого сам вырастил и ценишь как профессионала.
Важно помнить две простые истины.
Когда команда сильная, наслаждайся моментом, но помни - коллективы меняются.
Не расслабляйся полностью.
Продолжай выстраивать систему мотивации, вовлечения, создавай интерес к работе. То, что хорошо сегодня, завтра может измениться.
Если уходят сотрудники, помни, незаменимых нет, есть незабываемые. Уход сильных людей — повод для анализа, но не для паники.
Если ты умеешь искать и подбирать людей, значит, ты уже на правильном пути.
Будь увереннее, потому что ты знаешь, кого ищешь, и сможешь повторить успех.
Особенно важно осознавать, что если у сотрудника нет вертикального роста, а только горизонтальный, то его уход - это твой вклад в его будущее. Отпустить такого человека - признак силы и мудрости лидера.
Ты даёшь ему возможность развиваться дальше, а себе - шанс вырастить новых звёзд, которые тебе будут благодарны и ещё встретятся в жизни и возможно чем-то помогут.
В управлении людьми главное баланс между гордостью за достижения и спокойствием перед переменами.
Сильные руководители умеют радоваться победам и не боятся потерь, потому что знают: после каждой смены состава приходит новая энергия и новые возможности.
✈️Перешли тому, кто хочет или только стал управленцем. Для него это важная информация. Пусть знает, что его ждёт, чем на своей жопе всё прочувствует. | 1 222 |
| 14 |  Привет, управленцы и линейные сотрудники.
Сегодня хочу поговорить о том, что раздражает многих руководителей. Это когда линейный персонал начинает предъявлять претензии к управленцам за их «ошибки».
Типичная ситуация: ввели новый стандарт работы или поменяли процесс. Сотрудник попробовал - ему не понравилось. И всё, начинается нытьё:
- Зачем вы это сделали? Раньше было лучше!
- А зачем нам такие управленцы?
- Вы сами-то пробовали так работать?
И вот тут возникает вопрос:
- Вы считаете, что управленец должен быть идеальным?
1. Управленец — тоже человек.
Он точно так же может ошибаться, как и любой другой сотрудник. Разница лишь в масштабе последствий его решений. Но требовать от него безупречности - это бред.
2. Поиск узких мест - это работа управленца.
Это ключевой момент. Грамотный управленец постоянно следит за операционным процессом. Его задача находить слабые места, которые тормозят работу всей системы.
Когда он находит такое место и меняет процесс, чтобы его устранить - это не ошибка. Это называется улучшение.
3. Бизнес — это живой организм
Бизнес-процессы меняются постоянно. Появляются новые идеи, вводятся новые стандарты, растёт компания. В этой динамике невозможно один раз настроить систему идеально на века. Постоянно возникают новые точки напряжения. Работа хорошего управленца - это бесконечный цикл: нашёл проблему → придумал решение → внедрил → посмотрел результат.
Если бы мы боялись менять процессы из-за страха совершить ошибку, то работали бы до сих пор с бумажками и калькуляторами.
Так что да, иногда изменения могут показаться неудобными для конкретного сотрудника в конкретный день. Но если смотреть на картину шире, то именно эти постоянные настройки делают компанию сильнее и эффективнее.
Хороший управленец - это тот, кто не боится признавать проблемы и менять правила игры ради общего результата. А не тот, у кого никогда ничего не ломается.
Как думаете, почему линейные сотрудники часто воспринимают любые изменения как ошибки руководства? | 652 |
| 15 |  Відеоповідомлення | 615 |
| 16 |  Відеоповідомлення | 591 |
| 17 |  Відеоповідомлення | 588 |
| 18 |  Коллеги владельцы бизнесов и управленцы.
Что вы знаете про важную тему - авторское право?
Конкретно я столкнулся с картинкой на сайте и с надписью на товаре, за которые хотели денег определённые ушлые люди.
Как оказалось, это происходит вокруг везде и со всеми.
Интересно разобрать мой личный пример, чтобы не потерять деньги, как я? | 770 |
| 19 |  Немає тексту... | 766 |
| 20 |  Привет, управленцы.
Пора поговорить о том, что почему-то частенько людям проще забить на решение возможной проблемы заранее, а после реального наступления проблемы пытаться достучаться до руководителя с просьбой его понять и простить.
Часто вижу, как сотрудники доводят дело до проблемы, вместо того чтобы обсудить ситуацию с руководством заранее. Нарушают установленные нормы, надеются объяснить проблему позже и ждут снисхождения от руководства.
Взрослый человек должен уметь предвидеть возможные трудности и действовать ответственно.
Почему важно предупреждать проблемы заранее?
Предварительное обсуждение потенциальных проблем помогает избежать неприятных последствий. Это демонстрирует зрелость и профессионализм сотрудника. Руководители ценят тех, кто готов открыто говорить о возможных трудностях и искать пути их решения вместе с командой.
Примеры ситуаций:
- Личные обстоятельства мешают выполнению обязанностей.
- Необходимость отсутствия на важном мероприятии.
- Перегрузка работой требует перераспределения задач.
Что делать, если проблема неизбежна?
1. Обсудите ситуацию, поделитесь своими мыслями с руководителем.
2. Предложите решение, найдите альтернативные варианты выполнения задач.
3. Будьте честными. Честно расскажите о причинах возникновения проблемы.
Таким образом, проявляя инициативу и ответственность, сотрудник укрепляет доверие со стороны руководства и способствует созданию здоровой рабочей атмосферы.
В обратном же случае о сотруднике в итоге начнут думать, что он распиздяй.
Коллеги, оно вам надо?
Управленцы, сколько раз у вас было такое, что случается какой-то пиздец и потом вы выслушиваете душещипательные истории и в итоге вас или всю компанию ещё и обвиняют в бессердечности и что вы никогда не слышите сотрудников?
ЕСТЕСТВЕННО РЕЧЬ НЕ ИДЁТ О НЕПРЕДВИДЕННЫХ СИТУАЦИЯХ.
В сообществе "Система, люди, результат" обсудим, какие действия должен предпринять руководитель в таких случаях и есть ли вообще смысл.
Перешли этот пост очередному страдальцу, которому не хватает мозгов, чтобы объяснить всё до и договориться с руководителем. | 1 022 |
