Data Insight . Цифры E-commerce

Товар хорошо продаётся. И приносит убыток Путь заказа, шаг 2 из 12: посчитать себестоимость #ЭкосистемаЭлектроннойТорговли #ПутьЗаказа ⬅️ Предыдущий шаг: Заказ начинается не с покупателя, а с аналитики Спрос есть, конкуренты понятны, но это ещё не бизнес. Товар, который хорошо продаётся, может приносить убыток, если учтены не все расходы. Поэтому до закупки нужно посчитать юнит-экономику: сколько стоит товар к моменту, когда он доехал до покупателя, и сколько остаётся после всех вычетов. Из чего складывается себестоимость Закупка или производство, доставка до склада, таможня и пошлины (если товар импортный), сертификация, упаковка и маркировка, хранение и фулфилмент, доставка покупателю, комиссия площадки, реклама, возвраты, налоги и стоимость денег. Про каждую статью в Экосистеме есть отдельная категория компаний. Где считать Многие сервисы аналитики для маркетплейсов и платформы управления торговлей умеют считать юнит-экономику: подтягивают комиссии, логистику и возвраты по конкретной площадке. Для учёта закупочных цен, остатков и себестоимости партий используют ERP-системы. Если цены у конкурентов меняются, помогает мониторинг и управление ценами. Блоки: «Управление магазином и работа с клиентами» → «Аналитика для маркетплейсов», «ERP», «Мониторинг и управление ценами»; «Технологическая инфраструктура» → «Управление торговлей на маркетплейсах», «Автоматизация работы на маркетплейсах». Сколько стоят логистика, таможня и документы Тарифы на доставку, фулфилмент и кроссбордер можно запросить у операторов напрямую, а стоимость сертификации и регистрации товарного знака уточнить у компаний из блока про бренд и СТМ. Блоки: «Логистика», «Работа с брендом и СТМ» → «Сертификация товаров», «Регистрация товарного знака». Налоги и учёт Расчёт налоговой нагрузки и ведение учёта берут на себя онлайн-бухгалтерии, в том числе с готовыми решениями для продавцов на маркетплейсах. Они же помогают не потерять деньги на ошибках в отчётности. Блок: «Финтех» → «Онлайн-бухгалтерии». Если не хватает оборотных средств Себестоимость включает и цену денег. Если закупка требует вложений, у продавцов есть кредитование бизнеса и факторинг, в том числе от самих площадок. Проценты тоже нужно заложить в расчёт. Блок: «Финтех» → «Финансирование бизнеса». Что в итоге К концу этого этапа у продавца есть цифра: при какой закупочной цене и какой цене продажи товар приносит прибыль. Если не приносит, лучше узнать об этом сейчас, а не после первой партии. Следующий шаг: найти поставщика, оформить бренд и завести товар в каталог. Все категории и компании Экосистемы электронной торговли: ecommerce.datainsight.ru 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Экономные покупатели тратят больше всех: что показал опрос Deloitte о праздниках в США Deloitte выпустил 41-й ежегодный опрос о праздничных покупках. Опрошено 4000 жителей США с 26 августа по 10 сентября 2026 года. Главное - Средний праздничный бюджет вырос на 4%, до $1 654. Траты на товары растут на 10%, на поездки и мероприятия падают на 4%. - Впервые половину праздничных трат дадут зумеры и миллениалы. - Разрыв по доходу пятикратный: $3 607 у семей с доходом от $200 тыс. в год против $693 у семей с доходом до $50 тыс. - 38% покупателей активно экономят: ждут скидок, берут СТМ, тратят баллы, уходят в дешёвые магазины. При этом они тратят на 12% больше остальных. - Сезон начинается раньше. 28% бюджета будет потрачено к концу октября, это максимум за 6 лет. Каждый четвёртый купил подарки ещё на июньских распродажах. - 55% бюджета уйдёт в онлайн, но офлайн-траты растут на 12%. Продукты, зоотовары и товары для дома люди предпочитают покупать в магазине. - Половина покупателей подарит впечатление, и 79% из них дополнят его вещью. - Люкс считают стоящим вложением 49% покупателей, среди зумеров 72%. - Генеративный ИИ стал главным инструментом хотя бы для одной задачи у 39% покупателей. Доверить ему саму покупку готовы только 16%. Выводы для ритейла 1. Сезон растягивается с июня до декабря. Если у вас нет своих октябрьских акций, покупатель уйдёт к маркетплейсам. 2. Экономный покупатель самый ценный. Он рано начинает, пользуется программой лояльности и берёт СТМ. Ему нужны персональные предложения и раннее промо. 3. Впечатления можно продавать через розницу: наборы «впечатление + товар», сертификаты партнёров, совместная выкладка. 4. Выигрывают онлайн-универсалы, гипермаркеты, офпрайс и дискаунтеры. Середина рынка теряет долю. 5. В продуктах, зоотоварах и товарах для дома магазин остаётся главным каналом. Его роль здесь: выдача онлайн-заказов и импульсные покупки. 6. Молодым нужны вишлисты, персонализация, доставка в день заказа и консультант в зале. Старшим нужна понятная цена и самостоятельный выбор. Путь покупателя для этих групп стоит строить по-разному. 7. У молодёжи растут подарки себе и интерес к доступному люксу. Перспективны ресейл и вторичный рынок люкса. 8. ИИ пока помогает выбирать, а не покупать. Вкладываться стоит в ИИ-подбор подарков, сравнение цен и поиск аналогов. 29% готовы прийти к незнакомому ритейлеру по совету ИИ, поэтому важно, чтобы ваши товары появлялись в ответах ИИ-ассистентов. Что учесть Опрос показывает намерения, а не реальные покупки. Год назад тот же опрос обещал падение трат на 10%, а фактические праздничные продажи в США выросли на 3,1%. Абсолютным цифрам стоит доверять меньше, чем трендам. Источник - Deloitte: 2026 Holiday Retail Survey (pdf) 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Реклама переезжает в AI-диалоги: CTR в 5 раз выше у THG и Amazon в ChatGPT #кейсывритейле AI-ассистенты в магазинах и чат-боты быстро становятся рекламным носителем. Два кейса показывают, как это работает у ритейлера и у рекламной платформы. THG Commerce и Criteo, Великобритания Дата: 12 октября 2026 Что сделали: THG Commerce первой в Европе встроила спонсируемые товары Criteo (Sponsored Products) в свой AI-ассистент для покупок на базе Gemini. Покупатель задает вопрос ассистенту, а в подборке товаров появляются рекламные позиции брендов. Задачи: монетизировать трафик AI-ассистента и дать брендам формат рекламы в момент выбора товара. Результаты: CTR (кликабельность) вырос в 5 раз, конверсия в 2 раза, по данным компаний. Источник: RetailTechInnovationHub Amazon Ads и OpenAI, США Дата: сентябрь 2026 (публикация 12 сентября) Что сделали: Amazon объявил рекламное партнерство с OpenAI. Часть американских рекламодателей Amazon DSP (платформы закупки рекламы) может продлить кампании в ChatGPT. Реклама выводится текстом или картинкой под ответом с пометкой о спонсорстве. Оплата за клик или за показы, можно загрузить каталог товаров для автоматической генерации креативов. Кампании настраивает команда Amazon, а какую рекламу и в каком диалоге показать, решает система OpenAI. Формат работает как управляемая услуга (managed service), самостоятельного кабинета нет. Обычные продавцы Amazon с Sponsored Products в ChatGPT автоматически не попадают. Задачи: вывести рекламу Amazon за пределы собственной площадки туда, где покупатели теперь ищут товары. Результаты: Среди первых брендов в тесте Delta Vacations. Что взять себе: если у вас есть AI-ассистент или чат-бот на сайте, это новый рекламный инвентарь для брендов-поставщиков. Если вы бренд, стоит заранее понять, как вас будут рекомендовать AI-ассистенты, потому что платное место в ответе скоро станет нормой. Источники: Ebrun 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Маркетплейсы или свой интернет-магазин? Большинство выбирает оба Мы спросили подписчиков, какой канал продаж они планируют усилить в ближайшие шесть месяцев. Можно было выбрать несколько вариантов ответа, поэтому сумма долей превышает 100%. Основное внимание компаний сосредоточено на онлайн-продажах. Маркетплейсы планирует усиливать почти половина участников опроса, собственный интернет-магазин — более трети. При этом заметная доля респондентов развивает оба направления одновременно. Это отражает стремление снизить зависимость от площадок и сохранить прямой контакт с покупателем. Остальные каналы получили сопоставимую поддержку, в диапазоне 10–13%. Офлайн-магазины, приложения и работа с текущей базой остаются в фокусе у отдельных компаний, но не являются массовым приоритетом. Лишь 5% участников не планируют изменений, что указывает на активное перераспределение ресурсов между каналами. 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Заказ начинается не с покупателя, а с аналитики  Путь заказа, шаг 1 из 12: понять, что нужно рынку  Самая дорогая ошибка в e-commerce совершается до первой закупки: товар выбран «по ощущениям», а спроса на него нет. Поэтому цепочка заказа начинается с аналитики. В Экосистеме для этого есть несколько категорий. Что продаётся и сколько Сервисы аналитики для маркетплейсов показывают динамику продаж по категориям, нишам и отдельным карточкам: выручку, число заказов, средний чек, сезонность. По этим данным можно оценить ёмкость ниши и понять, растёт она или схлопывается. Где искать данные и подрядчиков - Исследования и консалтинг, Аналитика для маркетплейсов, Кто уже в нише Анализ конкурентов отвечает на вопросы: кто лидирует, по каким ценам продаёт, как выглядят карточки, сколько у них отзывов и какой рейтинг. Для этого используют сервисы анализа конкурентов и мониторинга цен. Отдельный полезный источник: отзывы на товары конкурентов, где покупатели прямо пишут, чего им не хватает. Где искать данные и подрядчиков - Анализ конкурентов, Мониторинг и управление ценами, Работа с отзывами. Что происходит на рынке в целом Данные по нише дополняются отраслевыми исследованиями: размер категории, доля онлайна, поведение покупателей, прогнозы. Их делают исследовательские и консалтинговые компании, а свежие новости и цифры можно брать из отраслевых медиа и со специализированных конференций. Где искать данные и подрядчиков - Исследования и консалтинг, Информация и новости, Форумы и конференции. Что в итоге К концу этого этапа у продавца есть гипотеза: какой товар, для кого, по какой цене и в какой нише. Остаётся проверить, сойдутся ли цифры. Следующий шаг: посчитать себестоимость и юнит-экономику. Все категории и компании: ecommerce.datainsight.ru 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

«Тренды российского рынка ритейла и онлайн-торговли» — новое ежегодное исследование Data Insight о том, что прямо сейчас меняет российский ритейл, e-commerce, маркетплейсы, бренды, логистику, финтех, розничные медиа, технологии, потребительское поведение и регулирование. Задача отчета — зафиксировать и объяснить главные изменения рынка, которые уже происходят сегодня и будут влиять на решения компаний в 2027 году. Весенний отчет Data Insight по интернет-торговле отвечает на вопрос: как изменился рынок в цифрах. Новое осеннее исследование отвечает на другой вопрос: что сейчас меняет рынок и какие решения должны принимать компании. В центре исследования — рыночные сдвиги 2026-2027 годов: • почему рост становится дороже; как меняется экономика маркетплейсов, DTC и офлайна; • почему потребитель ведет себя рациональнее, но не обязательно беднее; • как финтех и BNPL влияют на спрос и конверсию; • как логистика и склады становятся фактором конкурентоспособности; • почему retail media превращается в новую рекламную инфраструктуру; • как AI уже меняет контент, аналитику, поддержку, ассортимент и маркетинг; • как государство становится активным участником рынка; • где бренды теряют контроль над ценой, данными и карточкой товара; • какие сервисы для ритейла становятся критической инфраструктурой; • как меняются рынок труда, инвестиции и региональная структура торговли. Формат: аналитическая презентация на 200–300 слайдов. Целевая аудитория: Оно предназначено для собственников, топ-менеджеров, директоров по стратегии, e-commerce, маркетингу, логистике, продукту, данным, развитию и корпоративным коммуникациям. Для партнеров это возможность встроиться не в рекламный каталог, а в один из главных ежегодных аналитических продуктов Data Insight по рынку ритейла и онлайн-торговли. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить форматы партнерства для решения ваших задач 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

101,6 млн заказов (+26% YtY) и 145,9 млн рублей (+24% YtY) - итого продаж продуктов питания в онлайне за август 2026 Data Insight выпустил ежемесячный отчет eGrocery бюллетень за август 2026 Основные выводы: 🔹В августе 2026 года интернет-магазины и сервисы доставки продуктов питания выполнили 101,6 млн заказов, что на 2% выше результата июля 2026 года и на 26% больше, чем в августе 2025 года 🔹Среднесуточное количество заказов составило 3 277 тыс., на 2% выше к показателю за предыдущий месяц 🔹Объем онлайн-продаж интернет-магазинов и сервисов доставки продуктов питания в августе составил 145,9 млрд рублей (+24% к августу 2025 года) 🔹Средний чек в августе составил 1 435 рублей (-1% за год) 🔹Объем рынка eGrocery за последние 12 месяцев (сентябрь 2025 – август 2026 года) больше показателей за предыдущие 12 месяцев на 22% по количеству заказов и на 26% по объему в денежном выражении 🔹Data Insight предполагает, что рынок eGrocery по итогам 2026 года составит 1,2 млрд заказов и 1,84 трлн рублей (здесь и далее прогноз не учитывает возможные негативные сценарии – резкое ухудшение динамики реальных доходов, резкий рост инфляции и/или уход с рынка ряда ключевых игроков, нарушение нормальной работы инфраструктуры из-за внешних воздействий) 🔹Прогноз на 2026 год соответствует росту относительно 2025 года на 23% как по количеству заказов, так и по объему онлайн-продаж 🔹Мы ожидаем, что по итогам 2026 года средний чек составит примерно 1 502 рубля (+0,2% к 2025 году) Подробнее в отчете eGrocery бюллетень за август 2026 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Сделки месяца в ритейле #MA Geltek приобрела 100% компании «Новая идея», которой принадлежит бренд детской декоративной косметики Nomi Geltek, которая выросла до 5 млрд рублей выручки и готовится к IPO, покупает готовый бренд с рецептурами и дистрибуцией и экономит минимум год на запуске своей детской линейки. Вместе с молодежным The U это дает ей продуктовую цепочку от детей до подростков. «Просторы» закрыли сделку по покупке агрохолдинга «Лабинский» у группы ВТБ (около 50 млрд рублей) «Просторы» (владелец «Националя», крупнейшего производителя риса в стране) добавляют к своим 449 тыс. га еще 218 тыс. га кубанской земли и выходят в молочное животноводство и мясопереработку, а ВТБ выходит из непрофильного аграрного актива. «Карат» купил Павловский молочный завод в Нижегородской области, который выпускает продукцию под брендом «Эго» (оценка 1,5–2 млрд рублей) Вместо отложенной стройки завода в Тольятти за 10 млрд рублей «Карат» в несколько раз дешевле получает готовую площадку на 200 тонн молока в сутки, чтобы нарастить выпуск творога и сыров, и в придачу к ним свой бренд йогуртов и кефира. Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Поддержите развитие канала Data Insight звёздами Data Insight – это аналитика рынка eCommerce: обороты, средние чеки, динамика заказов, сегменты, прогнозы. Канал регулярно публикует свежие цифры, помогает следить за изменениями и принимать обоснованные решения. Сегодня канал можно поддержать напрямую – с помощью Telegram-звёзд ⭐️ Зачем это нужно: ⭐️ Звёзды позволяют расширять формат публикаций: готовить инфографику, отраслевые обзоры, pdf-отчёты. ⭐️ Это способ усилить охват, чтобы алгоритмы Telegram чаще рекомендовали контент. ⭐️ Это прямая поддержка аналитики, которой пользуется вся eCommerce-отрасль. Что получат подписчики: ⭐️ Больше отраслевых разрезов (egrocery, fashion, pharma, экспорт, B2B, C2C и др.) ⭐️ Сравнительные таблицы и динамика по сегментам. ⭐️ Возможность влиять на темы выпусков, формат будет развиваться вместе с аудиторией. ⭐️ Отдать звезду можно здесь. Каждая звезда – это большой вклад. Спасибо за внимание к цифрам! 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Petco сделала программу лояльности слишком щедрой и потеряла несколько миллионов долларов продаж #кейсывритейле Дата: 4 сентября 2026 Что сделала: перезапустила программу лояльности Perks для владельцев домашних животных и сделала вознаграждения заметно привлекательнее. Задачи: вернуть частоту покупок и удержать клиентов в конкуренции с онлайн-ритейлерами. Результаты: покупатели списывали баллы и вознаграждения (redemption) намного активнее, чем закладывалось в прогноз. Расходы на программу вышли из-под контроля, продажи недосчитались нескольких миллионов долларов. Компании пришлось вводить ограничения прямо на ходу. Сопоставимые продажи (same-store sales) за квартал выросли всего на 0,6%. Что взять себе: перед запуском программы лояльности нужно смоделировать худший сценарий списания баллов, а не средний. Ограничения, введенные после запуска, клиенты воспринимают как отъем обещанного, и это бьет по доверию сильнее, чем скромная программа с самого начала. Источник: Retaildive 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Экосистема электронной торговли – 2026v2

Главный вызов e-commerce в 2026/2027 г — удержать маржу в условиях давление экономики и маркетплейсов, где скидки и демпинг правят продажами. Когда цены на маркетплейсах ныряют ниже полочных, бренды не только теряют миллионы на штрафах от традиционного ритейла но и ломается классическая маркетинговая воронка их ресурсов. Запрещать онлайн-продажи бессмысленно. Выход — автоматизированный контроль ценообразования. Репрайсер и мониторинг цен от MPSpace 24/7 защищают РРЦ, удерживают ценовой паритет и автоматически повышает прибыль, когда рынок штормит. Нервы сдают. Цифры — никогда.

Илья Александрович Зарезенко, сооснователь, директор по развитию платформы MPSpace Реклама. Рекламодатель ООО «МПСПЕЙС» 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Семко Сергей, ведущий аналитик Data Insight о развитии маркетплейса М.Видео

Для М.Видео это потенциально дополнительный источник оборота без необходимости приводить весь трафик на собственный сайт. Но я бы пока не переоценивал масштаб. Большая аудитория сама по себе не означает большой объём продаж: важны заметность витрины, частота её использования, конверсия и условия для покупателя. Существенным каналом Omni-Net станет только в том случае, если таких партнёров будет много и внешние витрины начнут давать стабильный поток заказов. Пока это скорее дополнительная модель продаж, чем самостоятельный крупный канал.

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Omnichannel и marketplace-интеграции #кейсывритейле Walmart расширяет доступ к своим first-party данным через внешние рекламные платформы и supply partners. Рекламодатели могут использовать аудитории Walmart при покупке media inventory за пределами Walmart Connect, включая omnichannel-инвентарь и connected TV. При этом Walmart сохраняет возможность связывать рекламные показы с последующими продажами через closed-loop measurement. Это не классическая marketplace-интеграция, но важный пример того, как ритейлер соединяет собственную коммерческую экосистему с внешними каналами. 💡 Что полезно: - данные ритейлера используются за пределами его сайта; - рекламодатели получают доступ к аудитории через привычные DSP и платформы; - продажи можно связывать с рекламным контактом; - first-party data превращается в инфраструктуру для внешнего трафика; - omnichannel включает не только продажи, но и маркетинг. 📍 Рынок: США 📅 Дата: май 2026 🔗 Источник: Walmart Connect Hindustan Unilever: приложение для kirana-магазинов Hindustan Unilever развивает Shikhar - мобильную платформу, через которую небольшие индийские kirana-магазины (локальные несетевые магазины) могут размещать заказы напрямую в любое время. До запуска такого подхода поставщики часто зависели от регулярных визитов торговых представителей. Через Shikhar магазин может самостоятельно заказать товар в момент, когда запас заканчивается, а поставка часто выполняется на следующий день. Это B2B-пример omnichannel-модели: приложение связывает производителя, дистрибуцию и локальный офлайн-магазин. 💡 Что полезно: - заказ переносится из офлайн-коммуникации в мобильное приложение; - поставщик получает более быстрый demand signal; - маленькие магазины становятся частью цифровой цепочки поставок; - данные о заказах помогают лучше планировать replenishment; - приложение используется не только как каталог, но и как операционный канал. 📍 Рынок: Индия 📅 Дата: май 2026 🔗 Источник: Cornell SC Johnson College of Business 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Кадры недели #кадровыеперестановки → МегаФон Дмитрий Федоров стал директором по маркетингу. → SimpleWine Ольга Мохова стала директором по маркетингу розничной сети. Ольга Мурашева возглавила департамент HoReCa. → Сбермаркетинг Антон Шаров возглавил направление ИИ-решений для исследований и аналитики. → ЛЭТУАЛЬ Виктор Шапкин возглавил компанию в должности генерального директора. 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

💊 Apteka.ru, Ютека и Здравсити: лидеры онлайн-заказов в августе 📊Основные выводы из ePharma-бюллетеня за август 2026: 🟢 В августе 2026 года интернет-аптеки выполнили 27,1 млн заказов — на 5,1% больше, чем в предыдущем месяце, и на 21% больше, чем в августе 2025 года. В среднем за сутки выполнялось 876 тыс. заказов, что на 5% выше, чем в июле 🟢 Географическая концентрация рынка ePharma ниже, чем в других категориях eCommerce: на два столичных макрорегиона (Москва и Петербург с областями) приходится 36,1% всех заказов (+0,9 п.п. к июлю) 🟢 Лидерами по проникновению ePharma остаются три дальневосточных региона — Хабаровский и Приморский края, Амурская область. Их доля в объеме заказов в 1,8–2,1 раза превышает долю этих регионов в интернет-аудитории 🟢 Лидером по росту среднесуточного количества онлайн-заказов в августе (по сравнению с июлем) стала Тыва (+35%) 🟢 Apteka.ru, Ютека и Здравсити — тройка лидеров по количеству заказов в августе 2026 года 🟢 При сохранении текущей (август 2026 к июлю 2026) динамики показателей TTM (скользящей суммы за 12 последних месяцев) объем рынка ePharma к концу текущего года достигнет примерно 343 млн заказов и 548 млрд рублей. Это будет означать рост на 18% и 22% соответственно относительно 2025 года Оформить подписку 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Бронь не финиш: что исследование McKinsey и Skift значит для директора по развитию гостиничной сети или сервиса бронирования Данные: опрос 1015 американских путешественников (июнь 2026), 26 дневников планирования (211 сессий), эксперименты авторов и интервью с руководителями Accor, Marriott, IHG, Hyatt и American Express GBT. Что показали данные 1. Идея поездки рождается вне каналов отелей и агрегаторов. Соцсети входят в тройку источников идеи у 60%, совет знакомого у 47%, ИИ у 13%. За вдохновением на сайты онлайн-агентств и поставщиков заходят около 26%. 2. Доверие решает, какая идея пойдет дальше. Знакомые главный доверенный источник для 65%, блогеры и авторы контента входят в тройку доверенных у 67%. Контент от людей, которые там были, называют главным источником уверенности 25%. 3. Исследование идет по кругу. 74% возвращаются на одни и те же сайты, каждый переход между платформами теряет контекст ("налог на перезапуск"). Главная боль планирования: сравнивать варианты (45%). 63% предпочли бы десять рекомендованных вариантов с объяснением, 30% каталог из 500 с фильтрами, 7% один готовый маршрут от ИИ. 4. В ответах ИИ присутствуют не все. Один и тот же запрос про отели Чикаго задали пяти ИИ-инструментам: ни один отель не попал во все пять ответов. Отели с конкретным описанием удобств упоминались стабильнее, чем с общими словами. 5. ИИ советует, но не оплачивает. 62% говорят, что ИИ облегчил планирование, но 74% хотят бронировать сами, а ИИ для брони использовали 16%. Последнюю поездку 43% забронировали напрямую у отеля или авиакомпании, 42% через онлайн-агентство. Для 49% главная причина прямой брони это доверие к сайту поставщика. Чтобы доверить ИИ покупку, 52% хотят проверять и менять детали до подтверждения. 6. После брони клиент остается покупателем. 78% продолжают искать и планировать, 41% следят за ценой, 51% меняли отель после более привлекательного предложения (29% больше одного раза). 68% после брони ищут рестораны и активности. Для сравнения: American Express в июне 2026 согласилась купить сервис бронирования ресторанов TheFork за 700 млн долларов. Что из этого следует: Для гостиничной сети: • Борьба за клиента начинается до появления намерения ехать, и отели в ней почти не контролируют площадки. Рычаг здесь отзывы, живые фото и конкретное описание номера и удобств, а не фирменный рассказ. • Видимость в ответах ИИ стоит проверять регулярно: те же запросы, те же инструменты, фиксировать, упоминается ли отель и откуда взяты данные. • Окно бесплатной отмены это период конкуренции. Для гибких броней, сделанных за месяцы до поездки, возможно, нужен план удержания: путь переоформления, кредит, бонус по программе лояльности. • Прямой канал держится на доверии. Страница отеля, которая сразу показывает отзывы и объясняет, почему вариант подходит, должна работать лучше универсального прайс-листа. Для сервиса бронирования: • Клиенты хотят короткий список с обоснованием и возможностью изменить выбор, а не бесконечный каталог. Сохранение контекста (даты, бюджет, отвергнутые варианты) между сессиями и устройствами снимает главную претензию. • Бронь через ИИ скорее всего придет через "лестницу делегирования": сначала ответы, затем подбор, затем обратимое удержание, и только потом оплата. Нужны проверка деталей до подтверждения и доступ к человеку при сбое. • Клиент, забронировавший у конкурента, остается целевой аудиторией. Импорт подтверждения брони для сравнения цены и условий может быть отдельным продуктом. • Метрики стоит расширить: доля вернувшихся с восстановленным контекстом, время до следующего решения, повторные поиски одного и того же. Источник: Skift Research x McKinsey & Company, «Winning Hearts in an Age of Infinite Travel Choices», сентябрь 2026. 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Финансовая отчетность ритейлеров #финансоваяотчетность - ВинЛаб Продажи сети за девять месяцев 2026 года выросли на 24%, а в III квартале — на 61,3% г/г. Частично это восстановление после кибератаки летом 2025 года. Доля онлайна в III квартале выросла на 2,9 п.п., до 7,4%. Средний чек за июль–сентябрь вырос на 10,1% г/г. Число заказов через Мегамаркет, Купер, Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries и Яндекс Еду за девять месяцев увеличилось на 22,8%, а установки мобильного приложения — на 35,5%. Отчет компании - X5 Выручка в III квартале 2026 года выросла на 13% г/г, до 1,31 трлн руб. Выручка цифровых каналов увеличилась на 34,0%, до 84,4 млрд руб. Это 6,4% от общей чистой выручки и 1,2 п.п. прироста консолидированной выручки. Совокупный GMV X5 Digital вырос на 35,6%, до 99,5 млрд руб. Средний чек по сети вырос на 4,9%, до 593,8 руб. Отчет компании - Henderson Совокупная выручка за III квартал 2026 года выросла на 5,0% г/г, до 7,2 млрд руб. с НДС. Выручка собственных каналов (салоны, интернет-магазин и click&collect) выросла на 7,6%, посещаемость — на 7,3%, количество проданных единиц — на 10,4%. Продажи на маркетплейсах снизились на 13,6% г/г: компания переводит продажи в собственные каналы, а в последние два месяца квартала на маркетплейсах были операционные сложности. Отчет компании 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Результаты опроса: какие решения компании планируют подкрепить данными Мы спросили подписчиков, какое решение им нужно подкрепить данными в ближайшие три месяца. В опросе приняли участие 86 человек. Можно было выбрать несколько вариантов ответа, поэтому сумма долей превышает 100%. Наиболее востребованная задача — ценообразование. Компании ищут баланс между ростом издержек и сохранением покупательского спроса. На втором и третьем местах — сезонное и годовое планирование, а также распределение рекламного бюджета. Это соответствует текущему циклу: в октябре–ноябре утверждаются бюджеты и планы кампаний на следующий период. Ответы распределены относительно равномерно. Это говорит о том, что большинство компаний решает одновременно несколько задач в области цен, ассортимента и маркетинга. 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Продажи видят заказ. Маркетинг — реакцию на рассылки. Сервис — обращения в поддержку. Но полной картины не видит никто... Только 23% компаний выстраивают единый клиентский опыт во всех каналах. Остальные 77% теряют время, деньги и лояльность покупателей на стыках разных сервисов ☝️ 29 октября RetailCRM проводит закрытый ивент — на нём ведущие эксперты екома расскажут, как объединить продажи, маркетинг и сервис в единую систему 🔐 В программе: • Панельная дискуссия. Hoff, Аскона, Лемана ПРО и Geltek — о разрывах между сервисом, маркетингом и продажами. • Технические решения. Генеральный директор RetailCRM Дмитрий Бороздин и технический директор Ильяс Салихов расскажут о преимуществах единого клиентского контура, а также покажут новые возможности ИИ в ритейле. • Выступления ведущих экспертов ритейла. Среди спикеров — Евгений Бутман, основатель ECS Group, и Юлиана Гордон, основатель школы электронной коммерции «Айвенго». 📍 29 октября, 18:00 Москва, «Согласие Hall» Хотите вывести клиентский сервис на новый уровень? Тогда ивент просто must-visit! Успейте зарегистрироваться 👉🏻