Кофейные заметки
Открыть в Telegram
Не очень короткие истории о людях, менеджменте, бизнесе, образовании от Дмитрия Волошина. Без политики. Без мата. Сайт автора - https://dvoloshin.ru/ № 4999743943
Больше📈 Аналитический обзор Telegram-канала Кофейные заметки
Канал Кофейные заметки (@coffee_notes) языкового сегмента Русский является активным участником. Сейчас сообщество объединяет 11 333 подписчиков, занимая 6 238 место в категории Бизнес и 56 470 место в регионе Россия.
📊 Показатели аудитории и динамика
С момента создания невідомо проект демонстрирует стремительный рост, собрав аудиторию из 11 333 подписчиков.
Согласно последним данным от 17 октября, 2026, канал показывает стабильную активность. За последние 30 дней изменение числа участников составило 31, а за последние 24 часа — -1, при этом общий охват остаётся высоким.
- Статус верификации: Верифицирован (официально подтверждён Telegram)
- Уровень вовлечённости (ER): Средний показатель вовлечённости аудитории составляет 14.19%. В первые 24 часа после публикации контент обычно набирает 6.85% реакций от общего числа подписчиков.
- Охват публикаций: В среднем каждый пост получает 1 607 просмотров. В течение первых суток публикация набирает 776 просмотров.
- Реакции и взаимодействия: Аудитория активно поддерживает контент: среднее количество реакций на один пост — 48.
- Тематические интересы: Контент сосредоточен на ключевых темах, таких как ментор, кризис, стартап, увольнение, менторинга.
📝 Описание и контентная политика
Автор описывает ресурс как площадку для выражения субъективного мнения:
“Не очень короткие истории о людях, менеджменте, бизнесе, образовании от Дмитрия Волошина. Без политики. Без мата. Сайт автора - https://dvoloshin.ru/
№ 4999743943”
Благодаря высокой частоте обновлений (последние данные получены 18 октября, 2026) канал поддерживает актуальность и высокий уровень охвата публикаций. Аналитика показывает, что аудитория активно взаимодействует с контентом, что делает его важной точкой влияния в категории Бизнес.
11 333
Подписчики
-124 часа
+87 дней
+3130 дней
Загружаем данные
Похожие каналы
Облако тегов
Входящие и исходящие упоминания
---
---
---
---
---
---
Привлечение подписчиков
октябрь '26окт. '26
октябрь '26
+73
в 2 каналах
сентябрь '26
+104
в 7 каналах
Get PRO
август '26
+779
в 13 каналах
Get PRO
июль '26
+79
в 5 каналах
Get PRO
июнь '26
+98
в 5 каналах
Get PRO
май '26
+548
в 25 каналах
Get PRO
апрель '26
+680
в 22 каналах
Get PRO
март '26
+134
в 6 каналах
Get PRO
февраль '26
+151
в 8 каналах
Get PRO
январь '26
+74
в 7 каналах
Get PRO
декабрь '25
+79
в 4 каналах
Get PRO
ноябрь '25
+91
в 7 каналах
Get PRO
октябрь '25
+202
в 10 каналах
Get PRO
сентябрь '25
+194
в 10 каналах
Get PRO
август '25
+70
в 2 каналах
Get PRO
июль '25
+290
в 14 каналах
Get PRO
июнь '25
+549
в 22 каналах
Get PRO
май '25
+229
в 16 каналах
Get PRO
апрель '25
+135
в 17 каналах
Get PRO
март '25
+125
в 9 каналах
Get PRO
февраль '25
+185
в 8 каналах
Get PRO
январь '25
+151
в 8 каналах
Get PRO
декабрь '24
+169
в 12 каналах
Get PRO
ноябрь '24
+136
в 9 каналах
Get PRO
октябрь '24
+273
в 23 каналах
Get PRO
сентябрь '24
+319
в 15 каналах
Get PRO
август '24
+87
в 11 каналах
Get PRO
июль '24
+222
в 13 каналах
Get PRO
июнь '24
+238
в 7 каналах
Get PRO
май '24
+1 432
в 9 каналах
Get PRO
апрель '24
+4 401
в 6 каналах
Get PRO
март '24
+3 806
в 21 каналах
Get PRO
февраль '24
+336
в 5 каналах
Get PRO
январь '24
+441
в 10 каналах
Get PRO
декабрь '23
+403
в 10 каналах
Get PRO
ноябрь '23
+1 076
в 8 каналах
Get PRO
октябрь '23
+491
в 3 каналах
Get PRO
сентябрь '23
+506
в 0 каналах
Get PRO
август '23
+413
в 0 каналах
Get PRO
июль '23
+583
в 0 каналах
Get PRO
июнь '23
+429
в 0 каналах
Get PRO
май '23
+684
в 0 каналах
Get PRO
апрель '23
+686
в 0 каналах
Get PRO
март '23
+540
в 0 каналах
Get PRO
февраль '23
+504
в 0 каналах
Get PRO
январь '23
+976
в 0 каналах
Get PRO
декабрь '22
+768
в 0 каналах
Get PRO
ноябрь '22
+1 221
в 0 каналах
Get PRO
октябрь '22
+1 518
в 0 каналах
| Дата | Привлечение подписчиков | Упоминания | Каналы | |
| 18 октября | +6 | |||
| 17 октября | 0 | |||
| 16 октября | +6 | |||
| 15 октября | +3 | |||
| 14 октября | +3 | |||
| 13 октября | +6 | |||
| 12 октября | +4 | |||
| 11 октября | +1 | |||
| 10 октября | +3 | |||
| 09 октября | +6 | |||
| 08 октября | +16 | |||
| 07 октября | +9 | |||
| 06 октября | +5 | |||
| 05 октября | +1 | |||
| 04 октября | 0 | |||
| 03 октября | +1 | |||
| 02 октября | +1 | |||
| 01 октября | +2 |
Посты канала
Друзья, выложил запись мастер-класса «Что на самом деле дает ИИ бизнесу?».
Почти 300 человек зарегистрировались, спасибо всем, кто был в эфире и задавал вопросы. Говорили о двенадцати проектах автоматизации в OTUS за полгода: что сделали, сколько это стоило и какой дало эффект в деньгах. Отдельно о том, почему 10 из 12 проектов работают без ИИ внутри бизнес-процесса и при чем тут труд, а не промпты. И 11 советов собственнику: про заказчиков, людей, техдолг, инфраструктуру и цену собственного времени.
Запись здесь. Приятного просмотра!
| 2 | Друзья, доброе утро!
Сообщаю, что ухожу в творческий отпуск недели на две. Это значит, что я некоторое время не буду будоражить вас своими постами.
Причин отпуска три:
• Исписался. Надо восстановить творческий потенциал. Наполнить батарейки. Залить романтический антифриз.
• Уезжаю в часовую зону -8 часов от Москвы. Не хочется превращать кофейные заметки в борщевые или оливьешные. Да и на берегах Гудзона пишется иначе, чем с видом на Малую Невку.
• Хочу сосредоточиться на второй книге, она будет называться «Предприниматель в большом городе». По аналогии с первой – «Образованец в большом городе». Планирую выпустить ее в ноябре-декабре, под елочку.
Вам желаю хорошо оставаться. Улыбок вам, друзья, и поменьше звериного прагматизма. | 928 |
| 3 | Сегодня в 19:00 МСК - мастер-класс «Что на самом деле дает ИИ бизнесу?». Без серебряных пуль и «хорошего промпта»: 12 реальных проектов, цифры эффекта и разговор о цене, которую за это платит собственник.
Подключиться можно прямо из браузера, регистрация еще открыта вот тут. | 983 |
| 4 | Есть хорошая новость. Наши дети лучше нас. Во-первых, это просто приятно, и дает надежду на улучшения в будущем. Во-вторых, это характеризует нас как успешных родителей. Что может быть круче, чем воспитать лучшую версию себя? Какое еще нужно доказательство наших с вами педагогических и воспитательных способностей?
В чем они лучше? А они более свободны. Они более открыты миру. Они более раскованы с ним. Они более креативны. И, конечно, они менее агрессивны. Это связанные вещи - внутренняя свобода и миролюбие. Это близкие по смыслу состояния. Сложно признавать свободу окружающих, ведь это неотъемлемая часть собственной свободы, и одновременно считать их, окружающих, врагами.
Парадокс, но нам как-то удалось воспитать в детях чувство собственного достоинства. Они менее раболепны, более критичны. Что интересно, более критичны к себе, они весьма пристально всматриваются и анализируют себя. Как нам удалось этого добиться? Думаю, что не благодаря, а вопреки. Мы очень заняты работой и своими играми. Оставили детей без присмотра, и вот выросло такое чудо.
Можно сказать, что они не очень с нами пересекаются. У них уже давно свой мир. Этот мир им сделали мы, это правда, но сделав, так и не смогли в нем поселиться. Мы пытаемся на него влиять, заблокировав и через два месяца разблокировав. Но уже понятно, что все наши указивки и топот ног не работают. Детям плевать. Они вне границ и вне систем. Их свобода не революционна, поэтому с ней ничего не поделать.
Мы добились выдающегося результата. Наша суета в мыслях о колбасе дала прекрасный эффект. Глядя на нас наши дети захотели быть другими. И стали, несмотря на ЕГЭ. А теперь, когда они понемногу, мягко, забирают у нас лидерство, я жду. Жду как они изменят наши дикие правила игры. Как рухнут выстроенные нами ненужные заборы. Ждать осталось недолго. Через три поколения мы увидим новый мир. | 1 095 |
| 5 | Друзья, сегодня пост для тех, кто ищет сильного управленца.
COO, с которым мы более 7 лет работали в OTUS, завершает свой этап в компании и выходит на рынок.
Рон прошёл у нас путь от CMO до COO, расширив зону ответственности от маркетинга до ключевого бизнес-контура компании: продукт, маркетинг, продажи и операционное управление.
Участвовал в масштабировании бизнеса до 900 млн рублей годовой выручки, построении и трансформации функций в период роста и последующем переходе к модели операционной эффективности. Управлял командой 160+ сотрудников. Нанимал и интегрировал ключевых руководителей уровня C-level и middle-менеджмента.
Выстраивал процессы на стыке функций, запускал новые проекты и искал точки роста бизнеса.
В общем, опыт богатый и разнообразный. Сейчас Рон рассматривает новые карьерные возможности. Если нужны детали, буду рад поделиться рекомендацией.
Связаться с Роном и запросить подробное резюме можно в ТГ → @RonMarkosyan | 1 118 |
| 6 | Был у меня такой период в эпоху запуска нового проекта. Я регулярно просыпался в три часа ночи как будто выспавшимся. Голова ясная, хочется что-то строить, куда-то бежать хочется. К десяти утра накрывал туман, и в нем я ходил до четырех дня, потом короткий опять голова светлая. И так много дней по кругу. Я объяснял себе это состояние мобилизацией. Мол, голова не останавливается потому что надо бежать. Проект продумывать, связи наводить, людей нанимать. Строить, в общем. Плюс еще продажи. Когда месяц закрывается в ноль, это неприятно, а когда растешь не так, как планировал, а так бывает всегда, ищешь варианты роста даже во сне. Похоже на игру. Что-то среднее между «Цивилизацией», преферансом и шашками. Я даже немного этим гордился. Предприниматель не спит, предприниматель пашет. Звучит достойно, и как-то в русле традиций.
Однажды невыспанность дошла до того, что я всерьез подумывал продать проект. За любые деньги, лишь бы больше никогда. Но это же не наш путь, верно? Never give up и все такое. Вместо этого обошел полгорода психотерапевтов и сомнологов. Оказалось, что причина ранних подъемов комплексная и к проекту почти не относилась. Перегородка носа мешала дышать, прикус мешал спать, лишние двадцать килограммов, спина, зажатые мышцы. А сам проект был скорее ширмой. Причиной есть на бегу, пить вино «для снятия стресса», не ходить в зал, не делать чекап и не разбираться с собственными тараканами. Я все это исправил, чохом, за год. И как-то задумался. Ведь получалось, что фраза «я пашу» мне давала легитимное право не заниматься собой. Уважаемое, социально одобряемое право.
Потом я встретил человека, который зашел по дороге уважаемого саморазрушения гораздо дальше. Предприниматель, зарабатывает около миллиона рублей в день. Рабочий день с восьми до десяти вечера, расписан поминутно: пятиминутные созвоны, пятнадцатиминутные встречи, а сам график как пазл собирают два помощника. Я спросил его - зачем? Можно ведь зарабатывать в несколько раз меньше и работать сильно меньше. Он ответил, что это игра, деньги уже не интересны, интересен счет на табло, соревнуется он только с собой. Удвоит ли доход год к году? Получится ли продать тот бизнес и запустить новый? Я не поверил. Рюмочка за рюмочкой разговор дошел до сути, и он сказал фразу, которую я помню до сих пор: «Знаешь, если я не суечусь, я чувствую себя плохим». Будто бы в детстве мама любила его за пятерки. Я в это не полез, не психолог я. Только подумал, что хорошо его понимаю.
На самом деле занятость - это самый дешевый способ построить себе «я». Ты нужен, тебя уважают, тебе звонят, ты никогда не говоришь «нет» на прилетевшую задачу. А друзья требуют сил, семья требует внимания, хобби почему-то не получается, и уж совсем непонятно, что делать с собой, когда никто ничего не просит. Работа же ведет тебя проектами, и еще хвалит деньгами. Поэтому я с настороженностью слушаю знакомых, которые рассказывают, как тянут все на себе и как вот-вот все наладится. Бизнес у них часто не растет как надо, и надо просто еще чуть-чуть поднажать. Думаю, что они все понимают, поднажимая годами подряд. И понимают, что прекратив вджобывать, им придется остаться с собой, и вот этого не хочется совсем. Что с собой делать? Хотя это недальновидно. Бизнес может закрыться сам собой, на изменении ключевой ставки. И что тогда останется, кроме пустого календаря?
Да, бессонницы у меня давно нет. Но на прошлой неделе отменилась встреча, и в календаре появились свободные пару часов. Через мгновение окно было снова забито, и только вечером, отключая зум, до меня дошло, что я сделал. Никто ведь не просил, ничего ведь не горело, созвоны спокойно ждали до завтра. Я поступил абсолютно автоматически, заполнил пустоту. Хотя казалось бы, чего не так тебе? Выдохни, посмотри в небо, чай выпей с видом на Елагин. Ан нет. Старые привычки уходят дольше и сложнее, чем искревленная носовая перегородка, ночной бруксизм, и даже лишние двадцать килограмм. | 1 161 |
| 7 | Самое неожиданное, что я понял за полгода автоматизации OTUS: 10 из 12 проектов в итоге работают без ИИ внутри бизнес-процессов. ИИ помог быстро их построить, но дело оказалось вообще не в нем.
В четверг, 15 октября в 19:00 МСК, разберу это на мастер-классе: где ИИ правда помогает, где мешает, и 11 советов собственнику, который хочет пойти тем же путем. Бесплатно, запись пришлю всем зарегистрированным. Нажимать можно вот сюда. | 1 184 |
| 8 | Знакомый фаундер развернул ко мне экран ноутбука и сказал: полистай, только не смейся. На экране была презентация на двадцать с лишним слайдов. Красивая такая, с графиками, иконками, выводами. Заголовок гласил: «Оптимизация затрат на персонал». А на предпоследнем слайде предложение: создать отдел внедрения ИИ на шесть человек и поднять зарплаты самым ценным сотрудникам, чтобы их удержать. Ниже фигурировал расчет, по которому через год все это окупится. Я перечитал презу дважды. Задача была сократить расходы на людей. Ответ был нанять еще людей и платить остальным больше. Любопытная штука. Эту презентацию делали три менеджера. И ни один не заметил, что она отвечает несколько не соответствует цели. Сам собственник заметил, но не сразу. И теперь спрашивал меня, что с этим делать: смеяться, увольнять менеджеров или садиться разбираться самому.
Я попросил рассказать, как родилась презентация. История оказалась почти анекдотической. Собственник вызвал директора и поставил задачу: расходы на персонал надо снизить. Директор вызвал руководителя направления и передал задачу. Тот вызвал своего менеджера. Менеджер, человек занятой, использовал, конечно, нейросеть, написал пару строк вроде «сделай презентацию по снижению затрат на персонал» и получил презентацию. Отнес наверх. Руководитель направления вдумчиво читать не стал, а загрузил ее в ИИ с просьбой «проанализируй и усиль», поправил пару фраз и понес директору. Директор сделал то же самое. Каждая итерация добавлял слайдов, аргументов и цифр. Но никто не добавил мыслей. Потому что каждый был уверен, что головой думал тот, кто принес презентацию. А нижний был уверен, что проверят те, кто выше.
Как вообще «сократить» превратилось в «нанять и повысить зарплату»? Механика простая. Нейросеть не понимает задачу. Она создает текст так, чтобы он звучал убедительно. Попросите ее «усилить» документ про затраты на людей, и она начнет рассуждать о рисках оттока, о ценности профессионалов, о цифровой трансформации. Ведь сокращать вслепую опасно, правда? Значит, сначала надо удержать лучших. Удерживать понятно чем - деньгами. А рутину пусть снимет отдел, который внедрит ИИ. Каждый шаг по отдельности звучит разумно. А на третьем круге от исходной задачи остается пшик. Испорченный телефон был и раньше, конечно. Но там каждый в цепочке хотя бы что-то услышал и пересказал своими словами. Искажение было человеческим, и его можно было поймать вопросом: «а ты сам как понял?» Здесь спрашивать некого. Ни один из трех не объяснит, как отдел из шести человек сокращает затраты. Потому что никто из них так не думал. Думала машина, а люди только пересылали.
В десятый раз напишу: я не противник ИИ. Работаю с ним каждый день, даже собрал себе цифрового двойника. Но я вижу, как быстро люди отучаются от простого действия сесть и подумать, прежде чем открыть окно чата. Думать трудно и долго. А тут за полчаса получаешь двадцать слайдов, которые выглядят как неделя работы. Соблазн огромный. И ведь коварный соблазн. Человек не чувствует, что перестал думать. Он чувствует, что стал продуктивнее. Тот нижний менеджер наверняка был доволен собой: задачу закрыл за часик. Руководитель тоже - он же «усилил». Директор тоже. Три человека поработали. Просто работа была не про то. Знаете, как это проверить? Попросить автора рассказать своими словами, что он предлагает и почему. Тот, кто думал, расскажет за две минуты. Тот, кто пересылал, начнет вспоминать содержание слайдов и мычать.
ИИ - мультипликатор. Он берет то, что уже есть в голове, и делает из этого больше, быстрее, красивее. Есть сильная мысль - выйдет сильный документ. Есть сомнительная - выйдет убедительная сомнительная. А если мысли нет совсем, то умножать нечего. Ноль на любое число дает ноль. Раньше пустоту было видно сразу. По корявому тексту и разбитой логике. А теперь этот ноль приходит на двадцати слайдах, с графиками и подписями трех уровней менеджмента. Фаундер просил меня не смеяться. Я и не смеялся. Вздыхал только. | 1 495 |
| 9 | Мой приятель - бизнесмен. Не хочет работать "на дядю". Для него это дело принципа. Он чувствует свободу когда сам отвечает за свои решения. И когда он прогорает (а он ни разу не сделал что-нибудь устойчивое), то он все равно начинает сначала. То ли такая сильная любовь к свободе, то ли - нелюбовь к "несвободе".
Я вот думаю, что это? Нет, я понимаю, лет в 20 попробовать раз-другой. Коворкинги, смузи. Когда был на "Красном октябре", видел там такие залежи хипстеров. И атмосфера как на старом (во всех смыслах) Арбате. Ну разве что не на гитаре бренчат и не пьют дешевый портвешок. Другие ритмы, но суть та же. Свобода, креатив, желание быть не как все. Денег своих нет, заемных - тоже. Какой-то грант, краудфайндинг, да может случайное знакомство с бородатым мужиком, занимавшимся суровым бизнесом в 90-е, а сейчас ударившийся "в инвестиции для души". В 20 лет - все понятно.
Или, скажем, в 30 лет. Ты такой поработал в большой корпорации. Ну как большой... тысячи три человек. Но тебе все сказали, что эта большая корпорация. И ты уже опытный кадр, с солидным бекграундом и связями. Уже не смузи в коворкинге, уже бранч в Пушкине. И ты думаешь, что пора бы остепениться и начать думать о старости. Она, конечно, не скоро, но и ты уже в возрасте. Денег накопил прилично, миллиона полтора-два. Рублей. Можно с партнерами сделать что-то. Как правило, выбирают "что-то в ИТ". В 30 лет - вполне разумно.
Или тебе 40. Сложный возраст. Деньги есть, и есть обязательства, и есть неудовлетворенность. Вот что ты сделал в этой жизни? Кто ты по ней? Да, поменял семь работ. Да, обзавелся тонной друзей и килограммом врагов. В тусовочке тебя знают. Может, даже читаешь лекции в Вышке. У тебя ярко-зеленая спортивная BMW. А сделал что? След какой оставишь? Тут тебя накрывает, и ты пьешь коньяк со знакомым "олигархом". Увольняешься с работы и делаешь, например, кино. Или открываешь за деньги "олигарха" русскую Алибабу. Свои уже не тратишь, конечно. Для 40 лет - нормально.
Или вот 50 лет. Тебя все достали. Ты работаешь советником или чем-то там. У тебя нет идей кому-то что-то доказывать. Ты про душу, социальные проекты. Ищешь в свободное от работы время азиатские инвестиции. Или берешь отпуск и отправляешься в роад шоу по российской глубинке. Для тебя это даже уже не бизнес, для тебя это скорее миссия. Ты отдыхаешь, собирая деньги, идеи и просто энергию для других людей. В конце-концов ты открываешь фонд или тебя приглашает возглавить фонд настоящий олигарх, без кавычек. И это тоже бизнес. Когда тебе 50 - нормально.
Но вот так, чтобы всю жизнь делать, пролетать и снова делать - удивительно. Это я опять про приятеля, если что. Первый абзац который. Что движет такими людьми? Я ими восхищаюсь, я им сочувствую. Упертые. Люди поколения внезапно открытых границ. Простудившиеся на сквозняке "wind of change". Нам всем немного снесло тогда голову. Просто по-разному. | 1 347 |
| 10 | Полгода назад я, генеральный директор OTUS, сел писать код. Рынок падал, расходы надо было резать, ждать было некогда. Вместе с Claude я сделал 12 пилотов автоматизации, и в сумме они дают около 31 млн рублей экономии в год при затратах на ИИ примерно 50 тысяч в месяц.
15 октября в 19:00 МСК проведу бесплатный мастер-класс и расскажу, что получилось, что пришлось заморозить и сколько это стоило как в деньгах, так и в часах. Регистрация по ссылке здесь. | 1 547 |
| 11 | Давным-давно на отраслевой конференции в Мюнхене я разговорился с инженером из одного закрытого города. Занимался он интересными вещами, мы проговорили весь вечер о кремнии на изоляторе и забавных радстойких применениях. Он дал визитку с имейлом и попросил писать. Я вернулся в Москву и сразу написал. Написал как пишу всегда: «Привет», пара вопросов по делу, и еще вспомнил смешной случай из пивной, где мы сидели после докладов. Ответ пришел через три недели, когда я уже отчаялся ждать. Начинался он так: «В ответ на Ваш входящий №... сообщаю, что». Дальше шел абзац деепричастных оборотов, из которого я не понял ровным счетом ничего. Я перечитал дважды. Протер очки. Вроде нормальный же был мужик, живой, с юмором. Что с ним случилось за эти три недели?
Через полгода мы встретились на другой конференции, уже в Лювене, и он объяснил. Вся электронная почта в их городе проходит через одну комнату, в которой сидит тетушка. Она распечатывает каждое письмо, присваивает номер, записывает в журнал и только потом отдает адресату на бумаге. Адрес отправителя остается в журнале. Хочешь ответить - пишешь от руки на листе, несешь тетушке, она регистрирует исходящее, сама набирает текст и отправляет. Отсюда и «Ваш входящий №», иначе непонятно, кому отвечать. «Но стиль-то зачем?» - спросил я. Он вздохнул, заказал пятую кружку и рассказал такую историю. Тетушка вправе не принять письмо, если его можно истолковать неоднозначно. А сама она любит формальный стиль, поэтому все, что написано по-человечески, заворачивает. За пару лет весь город выучил ее канцелярский язык, а кое-кто заговорил на нем и дома. Злодейкой она при этом не была. Просто у нее был журнал и право завернуть ответ.
Я тогда посмеялся. А потом вспомнил. В те же годы я работал на специфическом производстве и сам, высунув язык, писал служебные записки в ответ на распоряжения, которые начинались словами «С целью безусловного выполнения ОКР по теме ...». Программы и методики испытаний, военпред за стенкой, комплект документации толщиной в голову. Сама работа была интересной, но вот ее оформление взрывало мозг. Я приспособился, выучил язык и традиции. Писал эти бесконечные служебки, отправлял и, стыдно сказать, гордился отдельными формулировками. Во мне самом засела эта тетушка. Мне тогда казалось, что так солиднее. Мысль в трех деепричастиях выглядит весомее, а если мысли нет, этого вообще не видно. За вязью слов пряталась простая мысль. Поставить точку после четырех-пяти слов казалось нарушением канонов.
Думаю, что та тетушка давно вышла из своей комнаты. Недавно слышал объявление в «Сапсане». Звучало оно так: «с целью предупреждения возникновения распространения заболевания». И ведь никто даже не вздрогнул. Или слушаешь выступление ответственного товарища. Или читаешь отчет. Абзац текста и ноль информации. Почему так? Потому что такой текст безопасен. Его нельзя истолковать неоднозначно, к нему не придерешься. А за ясную мысль, наоборот, иногда приходится отвечать. Но спросите автора такого текста, что он хотел сказать, и он ответит за минуту нормальными словами. Люди научились маскировать смысл, а потом и вовсе обходиться без него. Сегодня та тетушка уже не сидит с журналом, она встроена в нашу жизнь. Она теперь работает бесплатно и без выходных. Возвращает текст ровным, гладким и пустым, а мы постепенно привыкаем писать так, чтобы ей понравилось.
Я стараюсь до сих пор начинать письма со слова «Привет». Мне не раз советовали заменить его на что-нибудь посолиднее, особенно в письмах серьезным людям, а я каждый раз отказываюсь. Это не принцип и не бунт, просто так сразу видно, что письмо написал человек, а не навязала тетушка с журналом. И отвечают на такие письма обычно быстрее, чем за три недели. Иногда в ответ все равно приходит что-то вроде «В ответ на Ваш входящий». Тогда я вспоминаю пятую кружку пива и человека, который говорил со мной нормально, пока рядом не было той тетушки. | 1 580 |
| 12 | Лет десять назад каждое мое утро начиналось одинаково. Выхожу из подъезда, машина уже ждет, в салоне - ассистент с папочкой. Расписание размечено цветами по важности, на обед выделен час, столик заказан. По дороге мне коротко рассказывают про первую встречу: кто собеседник, чего он хочет, где развилки. В папочке два листа - про человека, моего первого vis-à-vis, и переговорная позиция с тремя исходами, от минимального до оптимального. День длинный, папочек много. И мне это нравилось. Какая-то в этом солидность была. И в папочках, и в том, что ко мне надо было записываться через ассистента. Основательность была в этом. Вот в один день я сидел в машине, листал папочку, и поймал себя на новой мысли. На том, что не помню, когда последний раз сам что-то решал про собственный день. Сам двигал встречу, сам искал информацию, сам продумывал разговор. А не только открывал папочки.
Задумался я тогда. А что я вообще умею сам? То есть, планировать свое время я разучился. Расписывать варианты переговоров, видимо, тоже, это давно делают за меня и делают точно лучше. Мышкой клацать, считай, тоже разучился уже. Если бы не задумался, то и не заметил бы. Потому как эти потери закрывает тот самый ассистент. Я про себя называл его (ее, на самом деле) кукловодом. За умение все предусмотреть. И что-то мне стало страшновато. От собственной метафоры. Она ведь точная, и нити тянутся ко мне. А если я завтра вот потеряю и машину, и своего кукловода? То вообще что я умею? Хорошо, хоть шнурки сам завязываю еще. На этой позитивной ноте я от ассистента отказался. В один день.
Нет, не жалею. Видел я, во что можно превратиться. Ко мне пришел как-то с идеей совместного проекта вице-президент большой организации. Он идеей горел, звонил и горячо дышал в трубку, строил величественные планы. Я написал ему на пару страниц описание будущего проекта для обсуждения. Дальше ход был за ним: небольшой документ, очень простой. Прошла неделя, потом вторая. Потом он попросил напомнить ему про документ, потому что все время занят. А лучше, сказал, написать за него. Так как командировки, встречи с серьезными людьми, и у меня точно лучше получится, и дело ведь общее. А в глазах у него в это время был легкий страх. При словах «сесть и написать с нуля» в его глазах была беспомощность. Как это? Самому, руками, с чистого листа, и даже не презентацию? Это был совсем не лентяй. Это был человек, у которого навык ушел, атрофировался. Который мог еще складно говорить, но временно, пока не подсел на папочки.
Почему это происходит так незаметно? Потому что каждый отданный навык уходит по рациональной причине. Тебе удобно, тебе экономят время, ты занят более важным. Никто не отбирает умение планировать. Ты сам каждый день отдаешь его по кусочку. Ведь ассистент работает хорошо. Плохого я бы уволил через месяц. А хорошего найти почти невозможно, мне повезло. И в этом и была проблема. Хороший забирает навыки так эффективно, что пропажу не замечаешь. Сначала уходит умение сесть и написать текст. Потом - разложить задачу на шаги, декомпозировать. А дальше уже и сформулировать, чего ты хочешь, без подсказки не получается. И да, сегодня такой кукловод есть у каждого, почти бесплатно и круглосуточно. И я тоже ловлю себя на тех же симптомах: прошу нейросеть расписать план встречи раньше, чем подумал сам. Запилить документ до того, пока сам не понял, что там должно быть.
С моих папочек прошло лет десять. Встречи я теперь двигаю сам, билеты покупаю сам, записываться ко мне надо исключительно через меня самого. Встречаясь иногда, когда приезжаю в Москву, с людьми с ассистентами, я испытываю смешанные чувства. Выглядят они хорошо, солидно, все в делах. Решают важные задачи, это сразу видно. Им в мессенджере не написать, ответит ассистент, чаще он, чем она. Но нет-нет, да мелькнет в их глазах беспомощность. Даже страх. Что пропадет их кукловод и они останутся с безвольно повисшими нитками. | 1 524 |
| 13 | Общался с китайцем. Натуральным таким, работником очень крупной китайской компании. И он меня учил. Два похода в туалет за смену по полчаса - это час в день. Двадцать два часа в месяц. Двести шестьдесят четыре часа в год. Если поделить на восьмичасовой день, выходит тридцать три рабочих дня - полтора месяца оплачиваемого отдыха, которого нет в трудовом договоре. У явления даже есть название: «оплачиваемый поход в туалет». По-китайски явление называется «моюй», буквально «щупать рыбу», то есть бездельничать на работе так, чтобы никто не заметил. Я был в восхищении. Люди ведь не просто отлынивают. Отлынивают везде и всегда. Но нашли для этого единственное место в офисе, куда не заглядывает начальник.
Конечно, работодатели это быстро заметили. И началась, как модно сейчас говорить, эскалация. В пекинском офисе этой очень крупной компании над кабинками повесили табло с таймерами. И объясняли, что это не контроль, просто кабинок мало. Одна их фабрика зимой этого года ввела расписание: туалет с 10:30 до 10:40, потом с 15:30 до 15:40, вне окон - не дольше двух минут, штраф сто юаней. Как перемена в школе, ага, только для взрослых. Правило продержалось неделю, после скандала его отменили. На другом заводе до этого штрафовали на двадцать юаней за второй поход в туалет за смену. А чо, неплохо. Рабочие, мол, ленятся, но увольнять их не стали, потому что новых найти трудно. Проще штрафануть. А еще, по серкету, сказал, что компания потратила пару миллионов юаней на глушилки интернета в туалетах. Сотрудники ответили просто - стали скачивать сериалы и мультики заранее.
Но лучшая история вот эта. Инженер проработал в компании четырнадцать лет. Весной позапрошлого года камеры офиса зафиксировали: за двадцать шесть рабочих дней он четырнадцать раз сидел в туалете больше часа. Один раз - почти четыре часа. Его уволили за прогулы, он пошел в суд и попросил триста двадцать тысяч юаней. В суде объяснял все болезнью, но начальству о ней не говорил и больничный не брал. Суд встал на сторону компании: время в кабинке «намного превышает разумные физиологические потребности». То есть чуваки в мантиях сидели и считали минуты на толчке. А в апелляции стороны помирились, и компания заплатила ему тридцать тысяч. Знаете, с какой формулировкой? «С учетом заслуг». Четырнадцать лет заслуг покрывает четыре часа в туалете. Забавно.
Смешно? А посмотрите на наши, родные, офисы. Все ж тоже самое. Однохренственно. Если руководитель меряет присутствие, сотрудник учится показывать присутствие. Зеленый кружок в мессенджере, включенная камера на созвоне, пиджак на спинке стула, письмо, отправленное в десять вечера. Узнаете? Тот, кто сделал задачу к обеду и закрыл ноутбук, выглядит хуже того, кто растянул ее до ночи. Человек всегда рационально работает на тот показатель, который у него спрашивают. Поэтому туалет становится тем местом, где не надо изображать занятость. Показательно, что сами китайцы уже начали движение в другую сторону: одни корпорации принудительно выключают рабочие системы в 18:20, другие гасят свет в офисе к девяти вечера. Практики хорошие, правильные.
Что я хотел сказать? Вот над кабинкой туалета висит таймер и считает минуты человека, который в ней спрятался. За стеной в опенспейсе камера считает минуты тех, кто сидит на месте и старательно смотрит в монитор. А в угловом кабинете начальник листает отчет по проведенному на работе времени и остается доволен, потому что цифры хорошие: все на месте, все значки зеленые, все до девяти. Три метрики, и все исправны. Ни одна, правда, не считает, что человек за это время сделал. | 1 585 |
| 14 | Ох уж эти сказки, ох уж эти сказочники! Снова с утра прочитал 155-ый пост одного и того же содержания. «За выходные собрал продукт. Ни строчки кода руками». Дальше скриншоты: типовые экраны с графиками, какой-то трекер привычек с умными подсказками. Под постом две сотни лайков и комментарии «огонь», «где скачать», «вот это скорость». Автор всех благодарит и обещает следующую версию. Я пролистал пост до конца внимательно. Там было все: сколько часов ушло, какие фичи получились, какие планы. Не было одного. Ни слова о том, кто этим пользуется. И мне захотелось задать автору вопрос, который я много лет задаю себе и своей команде. Сколько человек открыли это приложение сегодня утром и сколько они заплатили?
Вайбкодинг изменил одну важную вещь. Раньше, чтобы собрать приложение, нужны были месяцы и команда. Это было дорого и больно, и боль работала как фильтр. Прежде чем потратить полгода, ты волей-неволей спрашивал себя: а кому это нужно? Кто будет этим пользоваться, если я все это сделаю? Теперь сборка стоит выходные, и вопросы эти отпали вместе с ценой. Потому что спрашивать себя «кому это нужно» имеет смысл, когда ошибка стоит денег и, особенно, много времени. Когда она стоит субботу, проще собрать и посмотреть. Даже неудачная идея теперь выглядит как законченная вещь: с иконкой, экраном входа и кнопкой оплаты. А дальше происходит подмена терминов. Продуктом начинают называть все, что открывается на телефоне и выглядит как продукт. Но продукт - это не то, что сделано. Это то, чем пользуются.
Где проходит граница? Не в запуске. Запуск - это когда приложение появилось, а не когда оно кому-то понадобилось. И не в первом пользователе: первыми приходят друзья, коллеги и подписчики, которые поставили лайк из уважения и открыли один раз из любопытства. Граница проходит в другом месте. Продукт начинается в тот день, когда человек, которого ты не знаешь, открывает его второй раз. Сам, без напоминания и без твоей просьбы. Просто потому, что ему стало это нужным. Он осознал полезность. Знаете, сколько приложений из вашей ленты проходят эту проверку? А вы спросите авторов. Я гарантирую, что получите один ответ с легкми вариациями. Типа: «пока пользуюсь я, но это же только начало», «главное - запустить, пользователи подтянутся», «сейчас докручу еще пару функций, и пойдет». Функций и правда становится больше. Пользователей, а уж тем более клиентов, - нет.
Не думайте, что это болезнь новичков. Пару лет назад у нас в компании подключили для студентов внешние тренажеры. Выглядело хорошо: отдельная платформа, задания, автоматическая проверка. Мы воронки считаем и отчеты смотрим каждую неделю, но отчет показывал, что сервис подключен, а не что им пользуются. Я как-то между делом спросил свой учебный департамент: подскажите, а зачем нам это? Через несколько часов прислали цифры. В шести пилотных группах девяносто два студента, тренажеры проходили семь. По одному разу. Понятно, почему так получилось. Сервис внедряли, чтобы сэкономить на ручных проверках, то есть для себя, а не для студента. Поэтому про использование студентами как таковыми никто и не думал. На самом деле это та же ошибка, что у автора трекера выше. Только он потерял выходные, а мы платили за сервис, которым почти никто не пользовался.
Конечно, то, что люди собирают приложения за выходные, это прикольно. Это хорошая тренировка, я и сам так развлекаюсь. Я против того, чтобы называть эти поделки продуктами. Потому что пока «продукт» означает «я сделал», вопрос «кто этим пользуется» можно не задавать вообще. А он главный. Лайк под постом значит «молодец, что сделал». Платящий клиент значит «мне это нужно». Первое приятно автору, второе делает продукт продуктом. Тот трекер привычек, скорее всего, и сейчас живет у автора на телефоне, на первом экране, рядом с почтой. Каждое утро его открывает ровно один человек. Проверить, что он еще работает. | 1 623 |
| 15 | Несколько лет назад я стоял вечером на вокзале в Хельсинки, и ко мне шел подвыпивший финский мужичок. Смурной, из тех, кого у нас обычно обходят по дуге. А я стоял и был совершенно спокоен. Не было той фоновой собранности, которая у меня включается сама на любом вечернем вокзале: кто-то может подойти и что-то спросить, и надо сразу понимать, отвечать или бежать. Я даже не повернул головы. Тумблер, который во мне щелкает с юности, не сработал. Месяца через три я оказался поздно вечером на Ладожском, почти таком же вокзале, даже плитка того же цвета, и тумблер щелкнул сразу, еще на входе. Плечи сами собрались, взгляд пошел по лицам. Тогда я подумал, что мне не повезло с этой тревожностью. Хочется же чтобы было на изи. Сейчас думаю наоборот.
Мой тумблер смонтирован в начале девяностых. Когда выбираешь дорогу из школы, чтобы не встретить дворовую компанию. Когда учишься различать глаза, в которые лучше не смотреть. Когда заранее разучиваешь ответ на вопрос «ты кто по жизни». Я не считаю это достижением и никому такого детства не желаю. Но от этого формируется некая мышца. И тумблер, который щелкает сам, как метроном. А финский мужичок вырос там, где несколько поколений подряд не надо было выбирать дорогу. Вокзал - просто вокзал, пьяный - это пьяный, полиция приезжает, суд судит. Хорошо ли так жить? Конечно, хорошо. Я бы и сам хотел. Но сейчас вопрос в другом: что происходит с людьми, которые долго живут вне стресса, когда жизнь снова становится жесткой? А она становится всегда. Спокойные десятилетия в истории - исключение, которое ошибочно некоторые товарищи принимают за правило.
Мышца, которую не нагружают, не исчезает сразу. Она худеет, и ты этого не заметишь, пока не надо что-то поднять. Это же происходит и с целыми странами. Посмотрите на Европу и на то, как она живет с приезжими. Люди, выросшие в жесткой среде, привыкли продавливать свое, потому что иначе там не выжить. Это не хорошо и не плохо, их так натренировала жизнь. А у местных за десятилетия покоя атрофировался навык отстаивать собственные правила. Потому что для этого нужен конфликт, а конфликт они воспринимают как исключительно некомфортную ситуацию. Сделать замечание в вагоне еще можно. А вот выкинуть хама в тамбур - невероятно. Проще отступить на шаг, найти объяснение, назвать это терпимостью и пойти пить кофе. Правила и порядок терпят крах. Вопрос не в силе приезжих, вопрос в том, что хозяевам неудобно. Деятельная мышца атрофировалась.
Я проверял это на себе в меньшем масштабе. У меня были годы в бизнесе, когда рост шел квартал за кварталом и казалось, что так будет всегда. И я расслабился. Перестал заниматься эффективностью, не резал лишнее, не задавал въедливых вопросов ни себе, ни команде. Зачем, если деньги приходят сами? Любой сложный разговор можно было отложить до следующего квартала, и следующий квартал его снова откладывал. Я называл это доверием, а это была обычная сытость. Зажратость это была. Знаете, что случилось дальше? Когда рынок пошел вниз и оказалось, что тяжелые решения надо было учиться принимать раньше, спокойно, в хорошие годы, а не сейчас, в спешке и нервах. Даже с моими девяностыми за спиной хватило нескольких сытых лет, чтобы мышца обмякла. А если сытых лет не несколько, а десятки? Сейчас думаю, что жизнь без стресса опасна опасна тем, что отменяет тренировку мышц, без которых не выжить. В реальном мире, а не мире розовых единорогов и справедливости.
Поэтому мой ответ - нет. Жить вне стресса приятно, но небезопасно. Покой ни от чего не защищает. Он только откладывает встречу с жесткой реальностью. И затем неизменно отправляет на встречу с нй людей, которые давно не были в форме и не знают об этом. Мышцу нельзя накачать в тот день, когда понадобилось поднять тяжелое. Ее качают заранее, когда поднимать вес полегче, потом - тяжелее и тяжелее. Тот финский мужичок, наверное, и сейчас спокойно идет вечером по своему вокзалу. Плитка того же цвета, поезда те же, никто не оборачивается. Только тумблер у него не щелкает. Ему его не смонтировали. | 1 637 |
| 16 | Где-то год назад я спросил одного из руководителей группы продаж о том, какая процедура встречи с менеджерами. Точнее, не так. Откуда руководитель группы продажах знает, когда нужна внеплановая встреча с тем или иным менеджеров и что на такой встрече говорить. Выяснилось, что ниоткуда не знает. Ему никто не сказал, как работать, процедур нет. То есть его рутины, натурально, прописаны. Планерки там, обсуждение сделок и конверсий. А вот что делать, если есть затыки? И какие могут быть затыки? Жизнь же она не состоит только из штатных ситуаций. Я тогда стал думать. А чем эти люди, типичные представители среднего менеджмента, заняты весь день? Собирают цифры снизу, сводят в таблицу, несут наверх. Получают указание сверху, раскладывают на задачи, несут вниз. Так ведь? И это делают хорошие, старательные люди. Пойди еще найди таких. Они это искренне считают управлением. Хотя, по сути, они почтальоны.
Сейчас, когда я пытаюсь нарисовать себе компанию лет через десять, у меня выходят песочные часы. Знаете, такие как поставленный на попа знак бесконечности. Талия узкая, а бедра и голова - широкие. Что означает сия метафора, спросите вы меня? Широкий верх: люди, которые решают, куда идем, и отвечают за результат перед бизнесом. Широкий низ: специалисты, которые делают руками то, чего машина пока не умеет, - продают, учат, пишут, чинят. А посередине горлышко, почти пустое. Потому что работу почтальона машина делает быстрее и четче, без косяков: свести цифры, собрать отчет, разложить план на задачи, напомнить про срок. Знаете, и ведь это будет работать. Мне, человеку наверху, такая конструкция удобна. На фиг иерархию. Мне уже не нужны сводки и многостраничные отчеты. Раньше они пересылались от уровня к уровню, и по дороге теряли половину смысла. Сейчас я могу их сделать сам.
Страшно ли тем, кто в середине? Думаю, очень. Человек пятнадцать лет рос, получил отдел, потом два, научился вести планерки и защищать бюджет. И вдруг выясняется, что половину его дня можно описать парой десятков промптов. Как если бы водителю сказали, что все эти годы он не вел машину, а держал руки на руле, пока она ехала сама. Я понимаю это ощущение. Когда-то я сам был в середине, между владельцем и командой, и помню, как возвращался сверху к своим людям, которые ждали ответа, и чувствовал, что реально ничего не решаю. За спиной меня называли разными словами, а сам я чувствовал себя чужим среди своих. Тогда казалось, что хуже места в компании не бывает. И что будь я на месте главного, я бы точно делегировал бы и так далее.
Думаю, что по мере внедрения ИИ талия песочных часов будет сжиматься. И у средних менеджеров возникнет два пути. Вверх - туда, где отвечают за результат, а не за отчет о нем. Это значит начать решать, креативить и создавать смыслы, забирать себе кусок дела вместе с риском. Или вниз - в сильного специалиста, который сам делает то, чем раньше руководил. Многим это покажется понижением, хотя это просто возвращение к ремеслу, за которое платят и которое машина пока не забирает. А вот остаться в талии не выйдет. Я недавно прикинул, кого из середины песочных часов я бы оставил, если бы строил компанию с нуля. Это было бы совсем небольшое количество людей, не самых исполнительных и не самых дотошных. Это были бы те, кто со мной спорил и этим раздражал меня сильнее всех. Кто приходил и говорил: «Нет, у нас так не получится, и вот почему». Потому как отчет мне соберет машина. А вот возражать основателю она не сможет. А даже если научится, я ее не послушаю.
Не знаю, как быстро это случится. Я три последних года смотрю на громкие прогнозы скептически. Меня не раз спрашивали, вытеснит ли ИИ специалистов, и я отвечал: «Да я вас умоляю». С такой-то их нехваткой. Про специалистов я и сейчас так думаю. А вот про менеджеров - уже нет. Мне представляется, что перекладывание бумажек и репортинг бодрым голосом могут уйти в лету. Стоит это для бизнеса весьма дорого. Каждый уровень иерархии добавляет на больших масштабах 10-12% ФОТ. И компании, которые хотят расти, могут задуматься: а зачем? Что делают эти люди из того, что еще не умеют делать машины? | 1 677 |
| 17 | Несколько лет назад я сидел в переговорной у знакомого. У него производственный проект, и мы договорились, что я помогу ему со стратегией. До этого мы встречались пару раз, и разговор шел прекрасно. В этот раз третий в комнате - его коллега с ноутбуком, записывает. Я накидываю варианты: можно так, можно эдак, вот здесь развилка, вот здесь придется выбирать между ростом и маржой. Он на каждый вариант отвечает вопросом. Не уточняющим - проверяющим. «А почему вы думаете, что это сработает?» «А где данные?» «А вы уверены?» Час. Полтора. Ни одного решения и ни одного встречного варианта. И в какой-то момент я сказал ему фразу, которую при коллеге говорить не стоило. Без крика, я вообще не кричу. Просто, резко и коротко. Коллега перестал печатать. Стало тихо. Помню, что еще стало неловко всем троим и что встречу мы кое-как досидели.
Вечером я написал ему письмо. Мне надо было извиниться и понять, что произошло. Отрефлексировать эпистолярно. Мое открытие было в том, что встреча была неправильно построена. Нам надо было заранее договориться, кто в ней принимает решения и кто ее ведет. Получилось криво. Я ждал решений от него. Он в это же время сидел в роли критика. А эти две роли несовместимы. Нельзя одновременно ждать, что тебе принесут варианты, и критиковать каждый вариант, который принесли. Потому что человек, который накидывает идеи для твоего решения, слышит в критике одно - неблагодарность. Даже если ты имел в виду совсем другое. Даже если вопросы были по делу. Критик - удобная роль, в ней не пространства для ошибки. Ты ничего не предлагаешь. Решающий - роль неудобная: любое решение потом можно предъявить. И когда тот, кто должен решать, сползает в критику, он не решает. Он откладывает.
На самом деле эта ловушка распространенная. Она в любой месте, где один приносит, а другой решает. Сотрудник приходит с тремя вариантами, а руководитель разносит все три и ждет четвертый. У партнеров это выглядит иначе: один предлагает план, второй ищет в нем дыры и искренне считает это своим вкладом в общее дело. Ребенку с рисунком объясняют, что солнце не бывает зеленым. Критика сама по себе не зло. Это чудесно, когда тебя критикуют, но тогда предложи свои варианты. Предложи решение. Иначе получается пинг-понг: вопросы и ответы без результата. Заводит даже не вопрос, а вакуум после него. Ты ждешь, что следом придет хотя бы направление, а приходит следующий вопрос. И я написал ему, что для меня это красная линия. Мне ужасно некомфортно работать в режиме чистой критики. Потому что критика без решений просто пожирает время. Мое и его.
В письме я предложил знакомому мысленный эксперимент. Представь, что мы договорились наоборот: ты делаешь стратегию своего бизнеса и приносишь мне драфт. И я начинаю гонять тебя вопросами по каждому пункту. Ты знаешь, что я таких стратегий сделал десятки, а ты - ни одной. Ты ждешь подсказок. Ждешь, что я сниму противоречия в документе и скажу: мысли правильные. А я не подтверждаю. Я критикую каждую и не предлагаю ничего своего. Разве тебе будет комфортно? Знаете, сколько вы так просидите, прежде чем захлопнуть ноутбук? Мне кажется, меньше часа. Не думаю, что тебе такое понравится. Мне вот не понравилось. Он ответил, кстати. Даже без обиды. Мы договорились, кто за что отвечает на следующих встречах.
Много потом было таких встреч. Мяч летает через сетку: вариант - вопрос, вариант - вопрос. Со стороны похоже на игру: ракетки одинаковые, сетка по центру. Участники уходят со встречи с ощущением, что работали. Все вспотели, у всех устали руки, все уверены, что играли хорошо. Значимо потрудились. Одни задавали правильные вопросы, другие приносили правильные варианты. Только счет никто не вел. А если бы вел, то стало понятно, что он - отрицательный. Мерилом работы считали усталость. | 1 609 |
| 18 | Нет текста... | 1 617 |
| 19 | Коллега показал мне отчет по NPS образовательных услуг и спросил, как это возможно. Цифра была неприличная. Выше, чем у любого продукта, который я видел живьем. Такую в производстве комодити предъявляют акционерам, а никак не в образовании, где половина людей не доходит до конца курса. Он честно не понимал: мы же знаем, что довольны не все, регулярно приходят письма с претензиями, откуда тогда такой результат? Я ответил, что показатель просто отвечает на другой вопрос, и начал объяснять про банку колы. Объяснял уверенно, как человек, который давно это понял и никогда на это не попадался. А по дороге домой вспомнил, что у меня самого несколько лет была метрика, которая всегда была хорошей. И я год верил ей как себе.
NPS придумали для простых товаров. Открыл банку колы, выпил, ответь: порекомендуешь другу? Да или нет? Без контекста, ответ ничего не говорит о тебе, только о банке. Но с услугой так не выходит. Что именно я купил, когда купил курс, - знания, среду или надежду? Польза непонятна сразу, да и часто непонятна вообще. Есть преподаватель с харизмой, который может вытянуть слабую программу. Есть унылый, который может утопить сильную. Результат обучения отложен на годы, а спрашивают через неделю после завершения. Оценить услугу «да или нет» не получается. Парадокс, но люди все равно отвечают. Причем почти все отвечают «да» либо молчат. Потому что «нет» в случае услуги - это ответ не про продукт, а чаще про себя. Я заплатил, ходил, старался и не получил. Кто такое напишет в анкете? Проще поставить пять звезд и закрыть окно. Так и получается неприличная цифра. Потому что недовольные не голосуют. Метрика, которая всегда хорошая, ничего не измеряет. Она просто всегда хорошая.
Теперь про мою метрику. Несколько лет назад я вел блог на одной платформе, и он рос. Двенадцать тысяч подписчиков за год, счетчик прибавлял каждую неделю, отчеты платформы были зелеными: охваты и дочитывания росли. Я писал туда то же, что и в ТГ, копировал посты. По всем внешним признакам площадка работала, и я даже начал прикидывать, что делать с ней дальше. Знаете, чего там не было ни разу? Спора в комментариях. Ни одного человека, который написал бы: вы не правы, у меня было иначе. Никто не писал в личку. Никто не цитировал. За год ни один человек ни на одной встрече не сказал: а я вас там читаю. Хотя обычно такое у меня случается каждую неделю, и по этому «а я вас читаю» я измеряю, жив ли мой текст или нет. Двенадцать тысяч подписчиков и ноль контакта. Тихо, как на кладбище. Немного пугает.
Я закрыл ту площадку. Написал пост, мол, год пытался наладить контакт, не получилось, то ли язык у меня неподходящий, то ли мысли не те. Поблагодарил подписчиков. Знакомые крутили пальцем у виска: двенадцать тысяч, ты что, такое годами собирают. Может, они и правы. Но я не знал, что делать с двенадцатью тысячами человек, которые молчат, и закрыл эксперимент потому, что эта тишина нервировала. И вот в чем разница, которую я тогда понял на себе, а коллеге объяснял через колу. Контакт - это когда тебе возражают. Когда пишут «а у меня иначе» и приходится отвечать. Когда через полгода после курса человек присылает письмо: помните, вы говорили, так вот, не сработало. На самом деле у услуги нет вопроса «порекомендуете ли вы». У нее есть вопрос «есть ли вам с чем поспорить». Ответы на второй вопрос будут сильно хуже NPS, но он таки дают представление о реальном качестве.
Тот пост на той площадке, думаю, до сих пор висит. Под ним куча просмотров, подписчики не отписываются, им это не нужно, они и не заметили. Двенадцать тысяч человек, которые ни разу не написали мне н слова. Количественно это очень хороший показатель. По всем правилам его надо показывать, им хвастаться, вставлять в презентации и делать лекции на тему успешного успеха. Я иногда открываю страницу и смотрю на пост, как на банку колы на полке: все в порядке, никто не против. Просто никого нет. | 1 854 |
| 20 | Летом я провел бесплатное занятие. Человек сам на него записался. Пришел вовремя и задавал вопросы. В конце сказал, что все понял и решит до пятницы. Пятница прошла. Я напомнил. Тишина. Через неделю напомнил еще раз и получил «нет». Одно слово, без объяснений. Само «нет» меня не расстроило: это нормальный ответ, я сам люблю отказывать. Расстроило другое: я два раза написал человеку, который сам ко мне пришел. У меня даже нет к нему претензии по существу, он ничего мне не обещал, кроме пятницы. И все же я поймал себя на том, что мне это не просто неприятно. Мне это непонятно. Настолько, что я написал общему знакомому: слушай, я чем-то заслужил такое отношение? Он ответил теоретически: наверное, ты давил. А я ж не давил. Я вообще скорее думал про устройство коммуникаций. Напоминать странно. Упрашивать странно. А молчать в ответ - для меня самое странное из всего.
Другой пример. В сообществе, которое у меня было, взносы вовремя и без напоминаний платили раньше примерно половина участников. Остальных надо догонять. Не потому что у них нет денег, там суммы не те. Просто взрослые занятые люди не считают это долгом. Для них пропустить, забыть незначимую вещь, - не проблема. Промолчать для них - запятая. А для меня - точка. Я тогда впервые сформулировал это словами: мне не нужно, чтобы человек согласился. Мне нужно, чтобы он ответил. Любое «нет» я приму спокойно и с пониманием, потому что оно освобождает время. А тишина не фига не освобождает, она держит. Это, конечно, моя проблема. Потому что так я устроен. Я не люблю бегать за людьми. Не умею, не хочу, и, если совсем честно, каждое напоминание стоит мне больше, чем предмет напоминания. Потому что второе напоминание - это уже не вежливость. Это просьба. А просить того, кто сам пришел, я не готов.
Эта же история повторяется в другом жанре. Человек попросил меня об услуге, я ее оказал. Потом мы обсудили сотрудничество, и я отправил ему предложение. И он пропал. Не отказал, не согласился - исчез. Я написал раз, написал два. А потом сделал то, что делаю всегда в таких случаях: отстрелил. Написал, что больше не хочу это обсуждать. Он удивился и даже обиделся: как так, мы же договаривались. Потом еще упрекнул, что я не вежлив. Мол, он вот-вот уже почти решил. Ну да, не так быстро, как обещал. В чем проблемы-то? Он же не робот, не ИИшка, ему думать надо. Я знаю этот аргумент. Но все равно не готов терпеть подвешенные истории. Знаете, в чем их засада? Она вроде будет, а вроде нет. А время под нее резервировать приходится уже сейчас. Я держал в календаре часы под тот проект, который существовал только в моем воображении. Поэтому и отстрелил: не из обиды, а чтобы вернуть себе право на свой календарь.
Самое смешное, что у меня при этом есть правило. Написанное и выученное: раз в два дня напоминаю тем, кто замолчал, после двух молчаний перевожу в «сделка провалена». Два раза. Потом хороню. Когда я его писал, то думал про дисциплину продаж. На самом деле это лично про меня. Не «бегать за людьми», а дать человеку ровно два шанса сказать «нет». Если он два раза промолчал, дальше он либо не хочет, либо не может сказать это вслух. И то и другое - его дело, а не мое. Третьего шанса у меня нет, потому что на третьем я как бы начинаю просить. Даже не так: на третьем я начинаю злиться, а злиться на человека, который ничего мне не должен, глупо. Проще закрыть дверь. Тихо, без хлопка, но так, чтобы больше не оглядываться. Хоть и не всегда получается. Тут мне еще надо учиться.
Я недавно смотрел старый календарь и наткнулся на часы на тот проект. Вернее дни. Четверг и пятница. Название проекта черным цветом. Пустые прямоугольники, которые никто не пришел занять. Я тогда не отменял их и не переносил до последнего. А ведь в нашем календаре не может быть молчания: там либо есть встреча, либо нет. Кажется, наше расписание - это единственное место, где тишина честно называется пустотой. Знаете, что самое странное? Люди, которые пропадают, никогда не узнают, сколько такого времени осталось за ними. Только я знаю. И только у меня оно записано. В специальной черной книжечке. | 1 779 |
