Кухня, Деньги, Две Подушки.

Мы слишком много думаем о квартирах и слишком мало - о людях, которые их снимают Последние несколько дней много писал про обучение, мастер-классы и Базу знаний посуточника. И пока собирал все материалы, заметил одну интересную вещь. Большая часть профессиональных разговоров в нашей нише крутится примерно вокруг одного и того же: - какая загрузка; - какой ADR; - сколько стоит уборка; - где размещаться; - какую комиссию берет площадка; - какую цену поставить сегодня; - как увеличить RevPAR; - какой договор заключить с собственником. Всё правильно. Это бизнес, и его нужно считать. Но за всеми этими таблицами очень легко забыть одну простую вещь. Квартиру снимает человек. И иногда причина, по которой он её снимает, вообще не укладывается в нашу стандартную классификацию. Мы привыкли думать: - командировка; - туризм; - приехал к родственникам; лечение; - романтическая встреча. А за десять лет работы я увидел столько других сценариев, что из них можно собирать отдельную книгу. - Кто-то снимает квартиру, потому что дома ремонт. - Кто-то - потому что приехали родственники и их негде разместить. - Кто-то хочет отметить день рождения. - Кто-то поссорился с женой. - Кто-то хочет просто сутки поспать в абсолютной тишине. - Кому-то нужно провести несколько часов между поездом и самолетом. - Кто-то снимает квартиру, чтобы спокойно поработать. - Кто-то приезжает на обследование. - Кто-то хочет устроить красивый вечер любимому человеку. А иногда встречаются причины, которые вообще сложно было бы придумать маркетологу на стратегической сессии. И вот здесь, мне кажется, у нашего рынка есть большая проблема. Мы продаем квадратные метры вместо сценариев использования. Посмотрите большинство объявлений: «Однокомнатная квартира, 38 м²». «До центра 10 минут». «Есть Wi-Fi, телевизор, стиральная машина». Это характеристики продукта. Но человек редко просыпается утром с мыслью: Что-то мне сегодня ужасно хочется арендовать 38 квадратных метров со стиральной машиной. У него возникает жизненная ситуация. И квартира становится способом эту ситуацию решить. Поэтому мне кажется, следующий этап развития маркетинга в посуточной аренде будет именно здесь. Не только: «Вот наша квартира». А: «Вот зачем она может понадобиться именно вам». И чем лучше мы понимаем реальные причины, по которым люди бронируют квартиры, тем больше сценариев спроса можем увидеть. Причем некоторые из них находятся буквально у нас под носом. Поэтому хочу ближайшие пару дней поговорить вообще не про управление, автоматизацию и финансовые показатели. А про гостей. Точнее - зачем на самом деле люди снимают квартиры посуточно. И некоторые причины, которые я встречал за годы работы, вас, думаю, удивят.

500 рублей в месяц за всю базу. А что я бы посмотрел там первым? После предыдущего поста может возникнуть вполне логичный вопрос. Допустим, я оформил подписку. Захожу внутрь. А там 3 больших программы и больше 40 мастер-классов. С чего вообще начинать? И вот здесь я сразу скажу: не нужно пытаться смотреть всё. «База знаний посуточника» вообще не задумана как очередной курс, который нужно пройти от первого урока до последнего и получить виртуальную медаль за усидчивость. Я бы отталкивался от того, какая задача сейчас стоит перед вами. Например. Если только начинаете заниматься посуточной арендой Я бы первым делом открыл курс «ДНК: Деньги на квартирах». Там последовательно разобран практически весь путь: от выбора модели бизнеса, анализа рынка и поиска квартиры до работы с собственником, подготовки объекта, объявления, площадок, заселения, уборки, финансов и дальнейшего масштабирования. То есть вместо того, чтобы собирать информацию кусками по интернету, можно сначала получить общую картину бизнеса. Если квартиры уже есть, но непонятно, куда исчезают деньги Я бы пошёл в интенсив по выстраиванию финансового учёта в посуточной аренде. Потому что можно увеличивать загрузку, поднимать цены и добавлять квартиры, но если вы не понимаете реальную экономику бизнеса, всё это иногда приводит только к увеличению оборота. А не прибыли. Если сейчас думаете о переходе с субаренды на управление Я бы посмотрел сразу несколько материалов: «Агентский договор или договор доверительного управления - что выбрать?» «Как работать в доверительное управление» и мой мастер-класс «Как просчитать эффективность бизнеса». Кстати, буквально недавно мы здесь в канале довольно подробно обсуждали именно эту тему: почему собственнику вообще может быть выгодно управление, что делать в слабые месяцы и почему управляющей компании иногда выгоднее отказаться от гарантированной субаренды. То есть вопрос очень актуальный. Если проблема в продажах и загрузке Здесь вообще можно собрать отдельную программу. - «Прожарка объявлений на Авито». - «Прожарка объявлений на Яндекс Путешествиях». - «Прожарка объявлений на площадке Островок». - «Как гости ищут и бронируют на ЦИАН Посуточно». - «Как конвертировать просмотры в бронирования». - «Аналитика для посуточной аренды». - «Как увеличить продажи и прибыль в посуточном бизнесе в 2026 году». Можно буквально взять свои объявления и параллельно пройтись по ним. Если устали всё делать самостоятельно Тогда я бы начал с мастер-класса: «Как выстроить фундамент системной компании и высвободить своё время от рутинных задач». Потом посмотрел «ТОП-5 способов собрать команду мечты». А если нужен человек, который снимет часть работы непосредственно с предпринимателя, внутри есть целый курс «Ассистент предпринимателя». Если хочется разобраться с искусственным интеллектом Тоже есть с чего начать. Отдельный мастер-класс «Нейросети и автоматизация в посуточной аренде». Мастер-класс «Как применять ИИ в посуточной аренде». Плюс большой модуль по искусственному интеллекту внутри курса для ассистентов. Причём там уже не только разговоры про ChatGPT, а практическая работа с текстами, файлами, изображениями, презентациями и другими инструментами. И это только несколько маршрутов. Поэтому я бы вообще не задавался вопросом: «Как мне посмотреть всю базу?» Лучше задать другой: «Какая проблема сейчас стоит мне денег?» А потом поискать внутри материал именно по ней. Потому что при стоимости подписки 500 ₽ в месяц не нужно посмотреть 40 мастер-классов, чтобы она имела смысл. Иногда достаточно одного. Если один материал поможет получить дополнительное бронирование, избежать штрафа, правильно посчитать квартиру или не совершить ошибку при работе с собственником - подписка уже окупилась многократно. 👉 Доступ к «Базе знаний посуточника» - 500 ₽ в месяц: https://vk.ru/club.posutochnikov?analytics_screen=group&levelId=3370&source=donut_banner&w=donut_payment-236993585

Я собрал в одном месте всё, что накопилось за годы Клуба посуточников. Сам не ожидал, что получилось столько В предыдущем посте рассказал, что Клуб посуточников в привычном формате заканчивается. Вместо него запускаю «Базу знаний посуточника». И когда готовился к этому, решил нормально провести инвентаризацию. Не просто написать: «У нас много полезных мастер-классов». А буквально составить список всего, что там есть. И вот здесь я немного удивился. Потому что внутри уже не просто несколько десятков записей эфиров. Например, там лежит мой большой курс «ДНК: Деньги на квартирах». Это фактически путь от первой квартиры до системного бизнеса: - как выбрать модель работы; - как анализировать рынок и локацию; - как искать собственников; - как вести переговоры; - как подготовить квартиру; - как сделать фотографии и объявление; - как работать с площадками; - как организовать уборку; - как вести финансовый учет; - как работать с гостями; - как выстраивать управление; - как постепенно освобождать собственное время; - как масштабироваться. Отдельно есть большой интенсив по финансовому учету в посуточной аренде. Есть полноценный курс «Ассистент предпринимателя», внутри которого, кроме работы самого ассистента, есть большой блок про искусственный интеллект, ChatGPT, создание контента, изображений, презентаций, Canva и другие инструменты. Есть большой мастер-класс по ВКонтакте и социальным сетям для посуточного бизнеса. А дальше я просто начал листать список отдельных мастер-классов. И вот несколько примеров: - «Агентский договор или договор доверительного управления - что выбрать?» - «Как вы рискуете попасть на штраф 300 000 рублей» - «Легальная работа с сотрудниками: миф или так можно?» - «Онлайн-кассы и чеки - как с ними работать посуточнику?» - «Аналитика для посуточной аренды» - «Налогообложение при посуточной аренде жилых помещений» - «Как качественно застраховать арендную квартиру?» - «ТОП-5 доступных приемов хоумстейджинга с минимальным бюджетом» - «ТОП-5 способов собрать команду мечты» - «Прожарка объявлений на Авито» - «Как мотивировать гостей оставлять положительные отзывы» - «Как конвертировать просмотры в бронирования» - «Как работать в доверительное управление» - «Как искать квартиры в субаренду» - «Как организовать уборку посуточных квартир» - «Как развернуть направление долгосрочной аренды» - «Как просчитать эффективность бизнеса» - «Как выстроить фундамент системной компании и высвободить свое время от рутинных задач» - «Нейросети и автоматизация в посуточной аренде» - «Как применять ИИ в посуточной аренде» - «Как платить менеджерам в 2 раза меньше и заставить их работать лучше» - «Как не слить бюджет на маркетологов» - «Как увеличить продажи и прибыль в посуточном бизнесе в 2026 году» И это далеко не весь список. Всего сейчас получается: 3 полноценные образовательные программы + большой составной мастер-класс по соцсетям + более 40 отдельных мастер-классов и экспертных эфиров. И вот здесь, мне кажется, находится главная ценность этой базы. Не в том, чтобы однажды сесть и героически посмотреть всё подряд. Я бы сам так делать не стал. Ценность в другом. Допустим, завтра у вас возникает вопрос: переходить с субаренды на управление или нет? Открыли базу и посмотрели материалы про агентский договор и доверительное управление. Решили нанять людей? Нашли материалы про сотрудников и построение команды. Начала падать загрузка? Идете в блок про площадки, объявления, продажи и аналитику. Не понимаете, правильно ли считаете деньги? Есть целый интенсив по финансовому учету. Хотите автоматизировать бизнес? Есть отдельные материалы по ИИ и автоматизации. То есть моя идея очень простая: не проходить «Базу знаний посуточника». А пользоваться ей как инструментом. И доступ ко всему этому стоит 500 ₽ в месяц. Пока база нужна - подписка работает. Перестала быть нужна - отключили. 👉 Получить доступ: https://vk.ru/club.posutochnikov?analytics_screen=group&levelId=3370&source=donut_banner&w=donut_payment-236993585 А следующим постом покажу, что лично я рекомендовал бы посмотреть первым.

Где вы теряете бронирования - и сколько денег остается на этом пути. Гость видит объявление, переходит на сайт, пишет в чат или звонит — и все равно не бронирует. Проблема может быть в карточке объекта, условиях, скорости ответа или коммуникации. 27 августа в 11:00 мск пройдет онлайн-интенсив «Бизнес-прожарка» в рамках проекта RealtyCalendar «Посуточный компас». Эксперты разберут реальные кейсы и покажут, где теряются бронирования на площадках бронирования, собственном сайт, в чатах и звонках. В программе: - как работать с площадками бронирования и не упускать гостей; - как подключить объект к сервису «Квартирка» и синхронизировать с RealtyCalendar; - почему заявка не всегда превращается в бронь; - какие ошибки на сайте мешают получать прямые бронирования; Спикеры: - Сергей Ведерников, директор сервиса бронирования жилья «Квартирка». Тема: «Без фильтров: статистика, продвижение, честный разбор». - Натали Черниченко, предприниматель, управляет 70 квартирами в Москве. Тема: «5 ошибок, из-за которых вы теряете гостей». - Сабина Абдусамедова, эксперт-практик по маркетингу и продажам «Апартаменты Веста». Тема: «Путь гостя без препятствий: разбор сайта».   Когда: 27 августа в 11:00 мск. Формат: онлайн.   Хотите получить разбор своего сайта или объявления в прямом эфире? Заполните форму (https://forms.yandex.ru/cloud/6a840b24e010db144f8fa2a6 ).   Чтобы получить напоминание о начале интенсива и запись эфира, зарегистрируйтесь: https://new.realtycalendar.ru/posutochnyj-kompas?utm_source=2pillows&utm_medium=web&utm_campaign=kompas08 )   Реклама ООО «АПАРТМЕНТ СИСТЕМС» ИНН 7729748911 erid CQH36pWzJqLRA1zfd5Jr7t3ocb2gwbsbQvjBJhHLfgBku5

Что будет с Клубом посуточников дальше? Небольшая новость для тех, кто состоит в Клубе посуточников или когда-то думал туда вступить. Я решил изменить его формат. Последние несколько лет мы регулярно проводили мастер-классы и эфиры. Приглашали экспертов. Разбирали Авито, Яндекс Путешествия, Островок, ЦИАН. Говорили про налоги, договоры, сотрудников, собственников, уборки, отзывы, хоумстейджинг, автоматизацию, искусственный интеллект, финансовый учет, продажи и управление. Плюс за это время появилось несколько больших образовательных программ. И в какой-то момент я посмотрел на всё, что накопилось, и задал себе простой вопрос: А обязательно ли продолжать бесконечно производить новый контент? Потому что большинство вопросов, которые сегодня задают посуточники, мы уже когда-то подробно разбирали. - Как искать квартиры? Есть. - Как работать по агентской модели? Есть. - Как организовать уборки? Есть. - Как считать экономику квартиры? Есть. - Что делать с налогами и кассами? Есть. - Как работать с площадками бронирования? Есть. - Как нанимать сотрудников и постепенно самому выходить из операционки? Тоже есть. И таких вопросов десятки. Поэтому я решил, что Клуб посуточников в прежнем формате заканчивается. Больше не будет модели, в которой главная ценность подписки - несколько обязательных новых мастер-классов каждый месяц. Вместо этого с 24 августа запускаю другой формат: «База знаний посуточника». Это не новый курс. И не очередное обучение, которое нужно обязательно пройти от первого урока до последнего. Скорее я хочу сделать из всего накопленного за эти годы нормальную рабочую энциклопедию посуточника. Возник вопрос в бизнесе → заходишь в базу → находишь, разбирали ли мы его → смотришь нужный материал → применяешь. Сейчас внутри уже находятся 3 полноценные обучающие программы и более 40 отдельных мастер-классов и экспертных эфиров по практически всем основным направлениям посуточного бизнеса. И доступ ко всему этому я решил сделать за 500 рублей в месяц. Пользуетесь базой, пока она вам нужна. Не нужна - отменяете подписку. Никаких обязательств покупать доступ на полгода или год. Почему всего 500 рублей и что конкретно находится внутри - покажу отдельным постом завтра. Потому что когда я сам собрал весь список материалов в одном месте, оказалось, что там накопилось значительно больше, чем я представлял. А пока главное: Клуб в старом формате заканчивается. Но всё, что мы создавали эти годы, никуда не исчезает. Наоборот. Теперь из этого появляется отдельная «База знаний посуточника» за 500 ₽ в месяц. С 24 августа доступ открыт. 👉 https://vk.ru/club.posutochnikov?analytics_screen=group&levelId=3370&source=donut_banner&w=donut_payment-236993585

Хочу поделиться одной очень личной историей. Мой друг и коллега Юрий Чувильский решил сделать то, на что решится далеко не каждый - пробежать 710 километров из Санкт-Петербурга в Москву. Но самое важное - он бежит не ради рекорда и не ради себя. Это благотворительный забег, цель которого - помочь человеку с ограниченными возможностями, Руслану собрать средства на протез и вернуться к активной жизни, спорту и своей мечте - пробежать первый марафон. Мне кажется, такие истории нельзя просто пролистать. Давайте поддержим Юрия и Руслана Давайте вместе подпишемся на тг канал проекта, будем следить за этим забегом и поддержим это доброе начинание. Telegram-канал «Две столицы - одна цель» 710 километров. Две столицы. Одна цель. Иногда один маленький шаг с нашей стороны становится огромным шагом для другого человека. ❤️

Как безопасно дать удалённому менеджеру доступы к квартирам и гостям? Закрываю третий вопрос из Чата Посуточников. Допустим, сотрудника нашли. Тестовое прошёл. Собеседование тоже. И теперь возникает гораздо более неприятный вопрос:

А как дать совершенно новому человеку доступ к RealtyCalendar, перепискам, информации о гостях, оплатам и заселениям?

Потому что удалённый менеджер по работе с гостями - это сотрудник, которому действительно приходится давать довольно много информации. Но я бы точно не действовал по принципу: «Вот тебе все логины и пароли. Добро пожаловать в компанию.» Здесь у меня подход довольно простой. Сотрудник должен получать не все доступы, которые существуют в компании, а только те, которые необходимы ему для выполнения своей функции. И желательно постепенно. На этапе обучения вообще можно большую часть ситуаций проходить без боевых доступов. Показали экран. Разобрали бронирование. Дали учебный кейс. Попросили рассказать, что сотрудник будет делать дальше. Потом можно переходить к реальным обращениям, но первое время работать под контролем более опытного сотрудника. А дальше доступы расширять по мере того, как человек проходит адаптацию. Второй принцип: У каждого сотрудника должна быть собственная учётная запись там, где система это позволяет. Не: manager@company / пароль123 на весь отдел. А конкретный пользователь. Тогда хотя бы понятно, кто и когда совершил действие. Третий принцип: Менеджеру вообще не нужны многие критичные доступы бизнеса. Если его задача - работать с гостями, ему не обязательно иметь доступ к расчётному счёту компании, административным аккаунтам сервисов или возможности менять глобальные настройки. Особенно внимательно я бы относился к деньгам. Менеджеру нужно понимать: - поступила ли оплата; - сколько оплатил гость; - сколько осталось оплатить. Но из этого совершенно не следует, что ему нужен полноценный доступ к банковскому кабинету. И ещё один момент, который почему-то часто забывают. Увольнение сотрудника должно запускать обратный процесс автоматически. Не через неделю вспомнили: «Кстати, а у него же пароль от этого бота остался.» А есть чек-лист: уволился → отключили CRM → отключили почту → отключили рабочие чаты → отключили сервисы → сменили общие пароли там, где они всё-таки использовались. Причём я бы вообще составлял такой список ещё при приёме человека. Выдали доступ - записали. Тогда при увольнении не нужно вспоминать, куда именно мы его когда-то добавляли. Но есть ещё одна мысль. Мне кажется, мы иногда слишком сильно концентрируемся на том, как защитить бизнес от нового сотрудника. Хотя гораздо правильнее построить систему так, чтобы один сотрудник в принципе не мог нанести бизнесу критический ущерб. Не потому, что мы ему не доверяем. А потому, что нормальная система не должна держаться на доверии к конкретному человеку. В ней должны быть: - разграничение прав; - персональные учётные записи; история действий; - двухфакторная авторизация там, где она возможна; - понятный список выданных доступов; - процедура их отключения. И тогда можно спокойно нанимать людей удалённо. В том числе из другого города. Потому что безопасность создаётся не расстоянием между сотрудником и офисом. Она создаётся системой. P.S. Если тема интересна, могу отдельно показать, как бы я сегодня построил полную воронку найма удалённого менеджера по работе с гостями: от публикации вакансии до первого самостоятельного рабочего дня.

Как проверить менеджера по работе с гостями до выхода на работу? Продолжаю отвечать на вопрос из Чата Посуточников про найм удалённого менеджера. В прошлом посте написал, что я бы обязательно давал кандидату тестовое задание. Причём не стал бы спрашивать: - Что такое клиентоориентированность? - Как вы справляетесь со стрессом? - Назовите свои сильные стороны. На собеседовании практически любой человек даст на эти вопросы правильные ответы. Я бы просто посадил кандидата в условия, максимально похожие на его будущую работу. Например, дал бы ему 30 минут и несколько сообщений от гостей. Ситуация №1. Продажа Гость пишет: «Здравствуйте. Нужна квартира сегодня на трое суток. Нас двое взрослых и ребёнок. Что можете предложить?» Даю кандидату несколько квартир с ценами, характеристиками и ограничениями. Задача - ответить гостю и довести диалог до следующего шага. Здесь мне интересно не только то, какую квартиру он выберет. Смотрю: - насколько быстро разобрался; - задал ли необходимые вопросы; - насколько понятно написал; предложил ли конкретный следующий шаг; - пытается ли помочь человеку купить или просто отвечает на вопросы. Ситуация №2. Проблема при заселении 22:30. Гость пишет: «Мы приехали. Код от домофона не работает. На улице ребёнок, дозвониться никому не можем!!!» Что будете делать? Здесь уже проверяется совершенно другое. Способность не паниковать, быстро определить приоритет и предложить последовательность действий. Ситуация №3. Конфликт Гость: «Вы вообще нормальные? На фотографиях квартира выглядит гораздо лучше. Требую вернуть деньги.» Попросил бы написать ответ. И сразу становится видно, кто начинает спорить с клиентом, кто бездумно обещает возврат денег, а кто сначала попробует разобраться в ситуации. Ситуация №4. Несколько задач одновременно Вот это для меня особенно важно. В 14:00 одновременно приходят четыре сообщения: 1. Новый гость хочет квартиру на следующие выходные. 2. Заселяющийся сегодня гость не может найти ключ. 3. Проживающий просит дополнительный комплект белья. 4. Гость спрашивает, можно ли приехать с собакой. Вопрос: В какой последовательности будете отвечать и почему? Правильный ответ для меня здесь даже менее интересен, чем логика человека. Хочу увидеть, умеет ли он определять, что действительно срочно, а что спокойно подождёт несколько минут. Ситуация №5. Деньги Например: Квартира стоит 4 700 рублей в сутки. Гость бронирует её на 4 суток. Дополнительно оплачивает поздний выезд за 1 500 рублей. Внёс предоплату 5 000 рублей. Сколько ему осталось оплатить? Примитивная задача. Но менеджер постоянно работает с деньгами, сроками, предоплатами, доплатами и возвратами. Поэтому элементарную математику я бы тоже проверял. И ещё обязательно дал бы небольшой текст с ошибками и попросил привести его в нормальный вид. Потому что практически вся работа происходит в переписке. В итоге за 30–40 минут можно проверить гораздо больше, чем за часовое собеседование: - грамотность; - скорость; - математику; - логику; - приоритизацию; - клиентоориентированность; - умение продавать; - реакцию на конфликт. Причём кандидат даже может вообще не иметь опыта в посуточной аренде. RealtyCalendar, Travelline и нашим внутренним правилам мы его научим. А вот научить человека быстро соображать, нормально писать и сохранять голову в ситуации, когда одновременно прилетело десять сообщений, значительно сложнее. Но после такого теста возникает следующий вопрос из чата:

Как дать новому сотруднику доступ к квартирам, бронированиям, оплатам и рабочим системам и при этом не отдать ему в первый рабочий день ключи от всего бизнеса?

Об этом напишу следующим постом.

Где искать удалённого менеджера по работе с гостями? В Чате Посуточников увидел хороший вопрос, который почему-то остался практически без ответов. Коллеги ищут удалённого менеджера по заселению и работе с гостями на 26 студий и спрашивают:

где искать таких людей;

какие тестовые задания давать;

как безопасно выдавать доступы новичку.

Тема мне близкая, потому что в «Двух Подушках» удалённый отдел продаж и работы с гостями существует уже много лет. Поэтому расскажу, как к этому вопросу подходим мы. Начну с поиска. На мой взгляд, здесь гораздо важнее не где искать, а кого искать. Работа кажется довольно простой: отвечай гостям, бронируй квартиры, помогай с заселением. Но на практике сотруднику одновременно прилетает: - новый гость, который хочет квартиру прямо сейчас; - проживающий, у которого не открывается дверь; - человек с вопросом по оплате; - отмена бронирования; - сообщение с Авито; - звонок; - несколько диалогов в мессенджерах. И всё это может произойти за пять минут. Поэтому я бы в первую очередь смотрел не на опыт именно в посуточной аренде, а на несколько качеств. Первое - скорость. Человек должен достаточно быстро читать, думать, печатать и принимать простые решения. Второе - грамотная письменная речь. Для удалённого менеджера переписка - фактически его лицо. Если человек пишет с ошибками, странно формулирует мысли или не чувствует тон общения, научить этому гораздо сложнее, чем работе в программе бронирования. Третье - способность работать одновременно с несколькими задачами. У нас редко бывает ситуация, когда менеджер спокойно закончил один диалог и только потом начал следующий. Четвёртое - здравый смысл. Наверное, вообще один из главных критериев. Потому что невозможно написать регламент на каждую ситуацию, которая произойдёт с гостем. Поэтому искать можно и на HeadHunter, и на Авито, и в Telegram, и по рекомендациям. Я бы вообще использовал сразу несколько источников и потом сравнивал не количество откликов, а качество кандидатов. Более того, я часто размещаю вакансии дополнительно и в своих сторис и в постах. А вот дальше начинается самое интересное. Потому что резюме практически ничего не говорит о том, как человек поведёт себя, когда одновременно: - один гость не может попасть в квартиру; - второй хочет заселиться через час; - третий просит скидку; - а четвёртый пишет, что уже перевёл деньги. Именно поэтому я бы обязательно давал тестовое задание. Причём не тест на 50 вопросов. А несколько ситуаций, максимально похожих на реальный рабочий день. В следующем посте покажу, какое тестовое задание я бы сегодня дал кандидату на удалённого менеджера по работе с гостями. И что именно проверял бы каждым вопросом.

🏠 Как сделать квартиру визуально дороже — без ремонта В новом уроке в ВКонтакте Донатах мы разбираем AI-хоумстейджинг — как с помощью нейросетей улучшить визуальную подачу квартиры, не меняя её реальные характеристики. В уроке: — что именно делает интерьер визуально дороже; — какие элементы можно менять с помощью AI; — как не превратить обычную квартиру в нереалистичный «люкс»; — как правильно составлять промпты; — примеры для спальни и гостиной; — как использовать AI ещё до ремонта, чтобы проверить разные варианты интерьера; — главное правило: как улучшить фото и при этом не обмануть гостя. 📖 А ещё внутри — наша отдельная книга по AI-хоумстейджингу. Её стоимость отдельно — 5 000 ₽. Но сейчас книгу можно получить вместе с уроком всего за 700 ₽. Если вы работаете с посуточной арендой и хотите, чтобы объект выглядел привлекательнее уже на этапе просмотра объявления — этот урок точно стоит посмотреть. Урок доступен

Собственник показывает квартиру и говорит: «Сосед сдаёт такую же за 120 тысяч. Хочу не меньше». На первый взгляд всё хорошо. Новый дом. Нормальный район. Квартира свободна. Договор можно подписать хоть сегодня. А потом начинаются детали. У соседа хороший ремонт, пятый этаж и вид во двор. Здесь первый этаж, окна на парковку, старый матрас и фотографии, сделанные вечером на телефон. Собственник вкладываться не готов. Цену снижать не хочет. А от управляющей компании ждёт те самые 120 тысяч. Можно взять. Потом подключить продвижение. Поставить скидку. Объяснять менеджерам, почему именно эту квартиру нужно предлагать первой. Каждый месяц писать собственнику длинный отчёт о сложном сезоне. В отчёте компании появится плюс один объект. В работе появится плюс двадцать проблем. 📌 Вот почему квартиру нужно оценивать до договора, а не после первого провального месяца. Мы бы проверяли три сценария: 1. Реалистичная выручка без обещаний и фантазий. 2. Все расходы, включая комиссию, уборки, расходники, продвижение и будущий мелкий ремонт. 3. Что останется собственнику и управляющей компании в слабый, обычный и сильный месяц. Если модель сходится только при загрузке 95% и максимальной цене, она не сходится. Если объект начинает зарабатывать только после ремонта, это нужно сказать до подписания договора. Если ожидания собственника не совпадают с рынком, скидка на площадке эту проблему не исправит. Иногда управляющий действительно создаёт дополнительную ценность: поднимает цену, сокращает простои, возвращает гостей, следит за состоянием квартиры. Но он не волшебник. Из слабого объекта с завышенными ожиданиями нельзя бесконечно доставать сильный финансовый результат.

Поэтому умение сказать «мы не возьмём эту квартиру на таких условиях» тоже стоит денег.

И довольно часто спасает больше прибыли, чем ещё один подписанный договор.

Авито решил запустить знакомства. Честно говоря, не этого поворота я ожидал. Еще вчера на Авито искали: холодильник; велосипед; квартиру; котенка. Теперь, похоже, можно будет искать еще и вторую половинку. С одной стороны, идея выглядит неожиданно. С другой… если задуматься, Авито уже давно не просто доска объявлений. Это одна из крупнейших площадок с проверенными аккаунтами, рейтингами, отзывами и системой доверия. То есть логика понятна. Но у меня, как у человека из посуточной аренды, сразу возникла другая мысль. Представьте себе путь пользователя. Познакомились на Авито. Переписывались. Договорились встретиться. И тут же открыли соседний раздел… — «Снять квартиру посуточно». Получается почти идеальная экосистема. Познакомились. Нашли место для встречи. Забронировали квартиру. Оплатили. Оставили отзывы. Для рынка посуточной аренды это тоже интересная новость. Если сервис действительно интегрирует знакомства и бронирование жилья, то часть спроса вполне может появиться внутри самой платформы. Особенно в крупных городах, где люди часто ищут нейтральное место для свиданий, приезжают друг к другу из соседних городов или просто хотят провести вечер без гостиничной атмосферы. Конечно, пока это только планы, и говорить о влиянии на рынок рано. Но сама тенденция интересная. Крупные платформы все меньше становятся «сервисом для одной задачи» и все больше превращаются в экосистемы, где пользователь может закрыть сразу несколько потребностей. И, честно говоря, если однажды в выдаче появится кнопка «Пригласить на свидание» рядом с кнопкой «Забронировать квартиру», я уже не сильно удивлюсь. А вы как считаете? Это логичное развитие Авито или все-таки слишком необычная идея? И может ли такой сервис со временем дать новый поток гостей для рынка посуточной аренды?

Почему собственнику вообще выгодно отдавать квартиру в управление и платить за это процент? В прошлом посте я написал, что «гарантированный доход» от субаренды на самом деле гарантирован ровно до того момента, пока субарендатор способен выполнять свои обязательства. Хорошо. Допустим, собственник отказался от субаренды и передал квартиру в управление. Теперь управляющая компания больше не гарантирует ему фиксированную сумму. В плохой месяц собственник получает меньше. Весь риск снижения спроса частично ложится уже и на него. И при этом он еще должен платить управляющей компании процент. А за что тогда вообще платить? Если управляющая компания просто разместила объявление на Авито, передала ключи гостю и в конце месяца забрала свои 20–30–50%, то вопрос абсолютно справедливый. В такой модели собственнику действительно может быть выгоднее заниматься квартирой самостоятельно. Какую дополнительную ценность управляющая компания создает для собственника? И здесь я вижу несколько уровней. Их мы и рассмотрим в этом лонгриде. Первый уровень - собственник покупает свое время Это самая простая ценность. Чтобы сдавать квартиру посуточно самостоятельно, ему нужно дохрена чего делать: реклама, управление ценой, общение с гостями, контроль, найм, закупки и ремонты. Можно делать всё это самостоятельно. Вопрос только в том, сколько стоит ваше время. Если собственник зарабатывает в своем основном бизнесе 500 тысяч рублей в месяц, странно ожидать, что он будет вечером сидеть и менять цену квартиры с 3700 на 3900 рублей. Ему проще заплатить профессиональному оператору. Это примерно как с бухгалтерией. Предприниматель может сам изучить налоговый кодекс. Но обычно он платит бухгалтеру. Не потому, что физически не способен отправить декларацию. А потому что его время стоит дороже. Но экономия времени - это только первый уровень. Второй уровень - управляющая компания должна зарабатывать больше, чем собственник способен заработать самостоятельно И вот здесь начинается самое интересное. Допустим, собственник самостоятельно сдает квартиру и получает 80 тысяч рублей выручки. Приходит управляющая компания и говорит: - Отдайте квартиру нам. Мы будем брать 30%. Если управляющая компания продолжит получать те же 80 тысяч, предложение выглядит довольно странно. Собственник получал 80. Теперь будет получать 56. Да, у него освободилось время. Но цена этого времени - 24 тысячи рублей в месяц. А теперь другая ситуация. За счет профессионального управления квартира начинает делать не 80, а 120 тысяч. - Появляется динамическое ценообразование. - Работа с разными площадками. - Улучшаются фотографии. - Растет рейтинг. - Сокращаются простои. - Появляются постоянные гости. - Выстраивается работа с отзывами. Тогда даже после выплаты комиссии собственник может получить больше, чем зарабатывал самостоятельно. И вот это, на мой взгляд, является настоящей ценностью профессиональной управляющей компании. Не просто освободить собственника от работы. А увеличить производительность его актива. Поэтому я думаю, что конкуренция между управляющими компаниями постепенно будет переходить именно в эту плоскость. Не: «У нас комиссия 20%, а у конкурента 25%». А: «Сколько денег останется собственнику после вашей работы?» Потому что можно взять комиссию 10% и плохо управлять квартирой. А можно взять 30% и принести собственнику больше денег. Третий уровень - управляющая компания должна увеличивать стоимость самого актива Вот об этом вообще мало говорят. Хорошая управляющая компания работает не только с текущей выручкой. Она должна следить за состоянием квартиры. Вовремя говорить собственнику: - здесь нужно заменить матрас; - здесь пора обновить текстиль; - эту мебель нужно убрать; - фотографии устарели; - конкуренты сделали ремонт; - рейтинг начал снижаться; - объект перестает соответствовать рынку. Потому что квартиру можно эксплуатировать по-разному. Можно пять лет выжимать из нее максимальную прибыль и вернуть собственнику убитый объект. А можно управлять так, чтобы квартира сохраняла ликвидность. И здесь интересы сторон должны совпадать. Четвертый уровень - прозрачность В субаренде собственнику практически неважно, сколько реально заработала квартира. Он получил свои 40 тысяч и забыл. В управлении так не работает. Собственник должен видеть: - какую выручку принес объект; - какая была загрузка; - какой ADR; - какие были расходы; - какие комиссии; - сколько осталось ему; - что происходит с квартирой относительно прошлого года; - что происходит относительно рынка. И мне кажется, именно здесь рынок управления будет очень сильно меняться. Собственники станут гораздо требовательнее. Потому что если я каждый месяц забираю процент от выручки, я должен уметь объяснить: что конкретно я сделал за эти деньги? И вот здесь мы подходим к главному отличию управления от субаренды В субаренде интересы собственника и оператора изначально немного противоположны. Собственник хочет получить максимальную фиксированную аренду. Оператор хочет заплатить минимальную фиксированную аренду. Потому что разница остается ему. Представим, что квартира заработала 150 тысяч. Собственник получает свои 40. Оператор заинтересован оставить максимальную разницу себе. В управлении логика должна быть другой. Если вознаграждение управляющей компании зависит от выручки или прибыли объекта, обе стороны заинтересованы в одном. Больше заработала квартира - больше получил собственник. И больше получила управляющая компания. Именно поэтому мне эта модель сейчас нравится значительно больше. Но здесь есть очень важное слово. Должна. Интересы собственника и управляющей компании совпадают только в правильно построенной модели. Например, если управляющая компания получает процент исключительно от выручки, у нее появляется соблазн увеличивать выручку любой ценой. Допустим, квартира заработала больше. Но одновременно выросли: комиссии; скидки; расходы; стоимость привлечения гостей. Выручка выросла. Управляющая компания получила больше. А чистый доход собственника почти не изменился. Значит, система мотивации построена неправильно. Поэтому зрелая модель управления должна смотреть не только на выручку. Главный вопрос должен звучать так: Сколько денег в итоге заработал собственник на своем активе? Вот это и есть конечный продукт управляющей компании. И если управляющая компания умеет стабильно создавать этот результат, тогда происходит самое интересное. Собственнику становится невыгодно уходить. Не потому, что его привязали договором. А потому что самостоятельно он заработает меньше. И тогда управление превращается из услуги «мы будем вместо вас отвечать гостям» в полноценный бизнес по увеличению доходности недвижимости. Мне кажется, именно к этому постепенно будет приходить весь рынок. Субаренда никуда полностью не исчезнет. Для определенных объектов она будет работать. Долгосрочная аренда тоже останется. Самостоятельная посуточная аренда останется. Но собственник начнет выбирать не между: 40 тысячами в субаренде и 50 тысячами в управлении. Он будет выбирать между тремя вещами: 1. Доходностью. 2. Риском. 3. Количество собственного участия. Хочешь минимально заниматься квартирой и получать максимально предсказуемый доход - рассматривай долгосрок или надежную субаренду. Готов принимать сезонность и хочешь участвовать в потенциальном росте доходности - рассматривай управление. Хочешь забрать всю прибыль себе и готов самостоятельно построить маленький гостиничный бизнес - управляй сам. Нет модели, которая объективно лучше для всех. Есть модель, которая лучше подходит конкретному собственнику. Но лично я думаю, что именно профессиональное управление будет расти быстрее остальных. Потому что по мере взросления рынка собственники начнут задавать управляющим компаниям главный вопрос: «Если я отдаю вам часть дохода от своей недвижимости, покажите, за счет чего с вами я заработаю больше, чем без вас». И вот компании, которые смогут убедительно ответить на этот вопрос не презентацией, а цифрами, на мой взгляд, и заберут основную часть профессионального рынка управления недвижимостью.

Как поменять отношение к посуточной аренде у обывателей? #Создаем культуру гостеприимства Продолжаем показывать оборотную сторону медали посуточной аренды. Нет, это не только для туристов, но и для местных жителей. Для тех, кто устроил дома ремонт и обновление, но не готов дышать пылью и жить с дискомфортом. Вот пятая статья из цикла. Как пережить ремонт

Ремонт дома? Не геройствуйте. Отдохните у нас. 🏠 Мы знаем, как это бывает. Когда дом превращается в стройку, а уют — в далекое воспоминание. Когда утро начинается с грохота инструментов, а вечер заканчивается уборкой строительной пыли. Не нужно терпеть неудобства. Позвольте себе паузу и комфортное пространство, пока мастера делают свою работу у вас дома. Здесь вас ждет настоящий отдых: ✨ Тишина и покой. Никаких посторонних звуков, только возможность расслабиться. 🧼 Идеальная чистота. Квартира готова к вашему приезду: свежее постельное белье и пушистые полотенца ждут вас. 🍳 Уютная кухня. Готовьте любимые блюда в приятной обстановке, а не на табуретке среди коробок. 😌 Здоровый сон. Забудьте о ранних подъемах под шум дрели. Выберите удобный срок аренды — от пары дней до завершения всех работ. Берегите себя, ведь ремонт закончится, а силы вам еще понадобятся! Бронируйте по ссылке в комментариях 💜

Вы уже знаете, что сможете через ИИ сделать свою оригинальную версию и поделиться в соц сетях вашей компании. Предыдущий пост про эту идею доступен по этой ссылке.

Насколько на самом деле гарантирован «гарантированный доход» от субаренды? Есть еще один момент, о котором мы почему-то редко говорим, когда упоминаем субаренду. Насколько вообще гарантирована та самая фиксированная аренда, которую обещают собственнику? На бумаге все выглядит прекрасно. Допустим, рыночная долгосрочная аренда квартиры - 35 тысяч рублей. Приходит посуточник и говорит: - Я готов снять вашу квартиру за 40 тысяч. Договор заключим на год. Квартира будет под присмотром. Мелкие ремонты возьму на себя. Для собственника предложение выглядит отлично. Он получает больше, чем при долгосроке. Арендатор - не случайный человек, а целая компания. Казалось бы, где подвох? А подвоха может вообще не быть. Если субарендатор хорошо зарабатывает и правильно считает экономику, эта модель действительно может годами прекрасно работать. Мы сами много лет так трудились. Проблема в другом. Собственник воспринимает обещанную сумму как гарантированный доход. А для управляющей компании это не доход собственника. Это ее фиксированное обязательство. И разница здесь огромная. Представьте компанию со 100 квартирами в субаренде. Средняя выплата собственнику - 40 тысяч рублей. Каждое первое число месяца эта компания должна найти 4 миллиона рублей. И самое главное - независимо от того, сколько гостей приехало. Пока загрузка высокая, проблемы нет. Компания зарабатывает условные 10 миллионов. Отдала четыре собственникам. Оплатила остальные расходы. Что-то осталось себе. Все довольны. Теперь рынок меняется. Загрузка падает. Компания заработала уже 8-7-6 миллионов. А собственникам по-прежнему нужно отдать 4. Выручка компании снижается на 30%. А ее фиксированные обязательства практически не меняются. Тогда прибыль исчезает. Потом заканчивается резерв. А дальше возникает кассовый разрыв. И тут у предпринимателя появляется огромный соблазн. Заплатить старым собственникам из новых поступлений. Взять еще несколько квартир. Получить деньги от инвесторов. Отложить платеж одному собственнику, чтобы рассчитаться с другим. «Сейчас сезон начнется - всё закроем». «Еще месяц потерпим». «Летом заработаем». «Вот сейчас загрузка восстановится». Я уже писал про такие истории ранее. И сам когда-то попадал в кассовые разрывы. Начинается все совершенно безобидно. Никто не просыпается утром с мыслью: «Сегодня я построю финансовую пирамиду». Наоборот. Предприниматель искренне уверен, что ситуация временная. Он знает, что бизнес рабочий. В прошлом году все было хорошо. Нужно просто пережить плохой месяц. Потом еще один. Потом третий. А дальше наступает момент, когда обязательств уже значительно больше, чем денег. И вот здесь возникает парадокс. Собственник выбирал субаренду ради безопасности. Он хотел гарантированные 40 тысяч рублей. А в итоге может получить: два месяца задолженности по аренде; неоплаченную коммуналку; квартиру, требующую ремонта; и управляющую компанию, которая перестала отвечать на телефон. И тогда нужно считать доходность уже немного иначе. Допустим, вам обещали 40 тысяч рублей в месяц. Это 480 тысяч в год. Но за последние три месяца компания перестала платить. Получается уже 360 тысяч. Если после возврата квартиры нужно потратить еще 100 тысяч на восстановление, реальный результат становится совсем другим. И внезапно выясняется, что «гарантированные 40 тысяч» на длинном горизонте оказались менее выгодными, чем плавающий доход от управления. Я сейчас специально не хочу сказать, что субаренда - плохая модель. Нет. Она может прекрасно работать. Но у нее есть риск, который собственник часто вообще не учитывает. В субаренде риск рынка не исчезает. Он просто переносится с собственника на субарендатора. А дальше возникает вопрос: способен ли субарендатор этот риск выдержать? Если да - собственник действительно получает стабильный доход. Если нет - риск в какой-то момент возвращается к собственнику. Только уже вместе с накопленной задолженностью. Поэтому я думаю, что в ближайшие годы собственники будут намного внимательнее смотреть не только на размер гарантированной выплаты. Будет становиться важнее: - какая у управляющей компании финансовая модель; - сколько лет она работает; - какая доля квартир находится в субаренде; - есть ли у нее финансовый резерв; - насколько она зависит от сезонности; - есть ли задолженности перед другими собственниками. Потому что обещать фиксированные 50 тысяч очень легко. Вопрос в другом. Сможет ли компания платить эти 50 тысяч, если загрузка упадет на 30% и будет оставаться такой полгода? И вот здесь модель управления начинает выглядеть совершенно иначе. Да, собственник принимает на себя часть сезонности. Но между ним и управляющей компанией исчезает фундаментальный конфликт. УК больше не должна любой ценой заработать разницу между выручкой и фиксированной арендой. Обе стороны начинают зависеть от одного показателя - от того, насколько хорошо работает квартира. Но означает ли это, что в управлении интересы собственника и управляющей компании действительно полностью совпадают? Не всегда. Плохо построенная агентская модель может быть для собственника даже хуже субаренды. В третьем, заключительном посте разберу, при каких условиях управление действительно становится выгодно обеим сторонам и за что собственник вообще должен платить управляющей компании процент от своей выручки.

Хаос в операционке невозможно скрыть. Нет подробного чек-листа для уборки, проверенных мастеров, стандартов переписки — и гости видят пыль на телевизоре,засорившийся слив и чересчур эмоциональные ответы на отзывы. Островок и Профи.ру запустили спецпроект для тех, кто хочет управлять процессами, а не смотреть на них со стороны. Вы можете бесплатно получить приглашение на вебинар и подробный гид с советами и чек-листами по шести темам: уборка, подготовка к заезду, поломки и срочные ситуации, фотографии, отзывы и управление репутацией. ➡️ Забрать полезные материалы

Сервис Авито Путешествия начал делить квартиры на «Стандарт», «Комфорт» и «Премиум» Пока Авито тестирует новую систему только в трех городах - Самаре, Ярославле и Нижнем Новгороде. Но сама идея мне кажется довольно интересной. Теперь Авито может автоматически присвоить квартире или апартаментам одну из трех категорий: Стандарт - есть все основное для комфортного проживания. Комфорт - пространство более продумано, больше техники и других вещей. Премиум - дизайнерский ремонт, видовые характеристики, высокий уровень сервиса и внимания к гостям. Причем собственник сам поставить себе «Премиум» не сможет. Категорию определяет алгоритм Авито. Он учитывает рейтинг и отзывы, фотографии и описание, характеристики квартиры, оснащение, историю бронирований, состояние ремонта, мебель, технику, расположение и качество сервиса. Есть важное условие: рейтинг объявления должен быть от 4 и без негативных отзывов. Пока Авито оценивает только квартиры и апартаменты до трех комнат включительно. Если данных недостаточно, категорию вообще могут не присвоить. Но самое интересное для меня в другом. Категория будет влиять на поиск. Гость сможет выбрать в фильтре «Комфорт» или «Премиум» и увидеть только квартиры соответствующего уровня. И вот это уже может серьезно повлиять на рынок. Раньше практически каждый собственник сам решал, насколько у него «премиальная» квартира. Сделал хороший ремонт, заказал красивые фотографии, написал соответствующее описание - и дальше гость сам разбирается, насколько ожидания совпадают с реальностью. Теперь Авито постепенно берет часть этой оценки на себя. И мне особенно нравится, что он смотрит не только на саму квартиру, но и на качество сервиса и историю бронирований. Получается, одного дорогого ремонта и красивых фотографий для «Премиума» может оказаться недостаточно. Нужно еще нормально работать с гостями. Есть пока и странный момент. Во время теста Авито присваивает категорию один раз и автоматически ее не обновляет. Если сделали ремонт, докупили технику или серьезно улучшили квартиру, придется писать в поддержку и просить пересмотреть категорию. Посмотрим, как эксперимент покажет себя и пойдет ли Авито дальше в другие города. Но само направление мне нравится. Рынок посуточной аренды постепенно движется к тому, что качество объекта будет определяться уже не только ценой, фотографиями и мнением собственника. Площадки сами начинают формировать стандарты качества. А значит, конкурировать придется уже не только ценой и красивой обложкой. Продуктом и сервисом тоже.

Как увидеть свою квартиру глазами гостя и подготовиться к эфиру Завтра будет эфир, после которого захочется открыть свои объявления и посмотреть на них свежим взглядом. Не потому, что там обязательно всё плохо, а потому, что мы слишком быстро привыкаем к собственному продукту. Давайте прямо сейчас сделаем маленький эксперимент. Представьте, что вы – гость, который впервые приехал в ваш город. Вы открываете дверь вашей квартиры. Ответьте себе на несколько вопросов: 📍 Что вы увидите первым? Что может удивить? 📍 Что расскажет вам о городе? 📍 Что вы сфотографируете и отправите другу? 📍 А что забудете через пять минут? Последний вопрос – самый важный. Задача маркетинга – не напичкать квартиру вещами, а найти одну‑две детали, которые создают нужное впечатление и остаются в памяти. Владелец часто видит: «кровать, кухня, телевизор, хороший ремонт». А гость может увидеть совсем другое: «Здесь удобно с ребёнком», «отсюда классно гулять», «о, а рядом то самое место, куда я хотел попасть». Вот этот разрыв между «что у нас есть» и «что в этом видит гость» мы и будем разбирать завтра в Клубе Посуточников. Если вы уже сейчас ответите на эти вопросы – у вас будет готовый материал для концепции. А на эфире покажем, как из таких наблюдений собрать полноценную идею. 🗓 Завтра, 12 августа ⏰ 10:00 МСК 👉Чтобы попасть на эфир, зарегистрируйтесь: https://club.posutochnikov.ru/club_demo Берите свою квартиру в голову – будет интереснее, если сразу примерять всё на неё.

🏷 Квартира может продавать себя без скидки. Вопрос – чем она запоминается? В эту среду будем разбирать маркетинг впечатлений в посуточной аренде. 🎙 Эфир «Креатив вместо скидок: маркетинг впечатлений в посуточной аренде» Поговорим о том: — как найти концепцию даже для обычной квартиры; — как превратить характеристики объекта в историю; — какие идеи можно реализовать без большого бюджета; — как создавать дополнительные впечатления для гостя; — где искать партнёров для локальных коллабораций; — как использовать креатив, чтобы меньше зависеть от скидок. 🎁 Участники получат Креативную карту квартиры – вопросы для поиска идеи, 10 концепций и идеи партнёрств. 🗓 12 августа, среда ⏰ 10:00 МСК 📍 Онлайн, Zoom 🚪 КАК ПОПАСТЬ НА ЭФИР : 🔹Демо-доступ на 7 дней Идеально, если хотите попробовать: → Прямая трансляция эфира → Доступ в закрытый чат участников → Бонусные мастер-классы сообщества → Промокод на скидку при переходе на полную подписку 👉 Забрать демо прямо сейчас: https://club.posutochnikov.ru/club_demo

Почему две одинаковые квартиры сдаются совершенно по‑разному? На этой неделе мы говорили про цифры июля: загрузку, выручку, количество броней. Но у экономики есть и другая сторона. Можно идеально рассчитать тариф, сравнить показатели с прошлым годом – и всё равно спросить себя: «А почему гость выбрал соседнюю квартиру, а не мою?» Потому что за цифрами всегда стоит человек. Он открывает несколько похожих объявлений, смотрит фото, читает описание – и пытается понять не только «что я получу за эти деньги», но и «как мне здесь будет». И здесь начинается совсем другая часть работы – не про таблицы и проценты, а про ценность, впечатление и желание выбрать именно вас. ❓А чем вообще запоминается ваша квартира? Не у каждой есть дизайнерский ремонт или вид на Кремль. Но почему‑то одни «обычные» квартиры пролистывают, а другие запоминают? У одной есть характер, у другой – история, у третьей – деталь, которую потом рассказывают друзьям. Гость выбирает не просто кровать и кухню – он выбирает, как он будет чувствовать себя в этом месте. В следующих постах как раз поговорим об этой стороне посуточного бизнеса – о маркетинге впечатлений. Без необходимости срочно покупать золотой диван 😉