INEX Service Design LIVE

Наш друг и коллега Илья Чадин завёл новый канал WTF with service? Через кейсы и реальный опыт в ритейле пишет о модном design thinking, cx, ux, продакт, проджект менеджментe. Рассказывает о CRM и коммуникации с клиентами. Мы подписались и вам рекомендуем

Перед встречей рекомендуем вам погрузиться в тему в статье о сервис-дизайне в М-Видео

💥Стрим в нашем канале! 5 апреля в 18:00 по МСК Путь сервис-дизайнера: от недоверия к внедрению человекоцентричных подходов в крупнейшем российском банке. 5 апреля в 18:00 по МСК сервис-дизайнер и сертифицированный тренер, ведущий тренер открытых обучающих программ INEX Service Design Эллина Приходько поделится личным опытом и расскажет про трансформацию отношения к сервис-дизайну от полного неприятия до безусловной любви. ➡️почему важно проводить исследования ➡️как запускать проекты и вовлекать всю команду ➡️на что важно обращать внимание на разных этапах проекта ➡️как реализовать себя и пройти путь от исследователя до сервис-дизайнера и тренера ➡️как повысить вашу ценность для работодателя и заказчика проекта

Ну что, сегодня кейс про то, как Яндекс Такси потерял постоянного клиента. Дано: уехать с Нового Арбата домой вечером. 1. Интернет почему-то работает плохо и заказ отменяется несколько раз. 2. Чат поддержки явно сделан как чат-бот, который не разбирается в ситуации. 3. Через час снова отказ вызывать машину. Вопрос: если у них стоит «умная» система, которая отключает клиента после отмен заказа (а здесь это про сходило как сбой» и при этом не учитывает рейтинг, сумму клиента в месяц, давность отношений и LTV, то эта «умная система» мешает сохранять отношения? Какие у вас были случаи с Яндекс Такси?

Коллеги, мы благодарим всех, кто присоединился к вчерашнему эфиру с Татьяной Ананьевой на тему счастья человека. Для тех кто не смог, публикуем запись встречи и приглашаем присоединяться к нашим следующим эфирам: https://youtu.be/cSJOHLRMvEw Основные тезисы и выводы: ☀️ Даже в непростые времена важен баланс реализма и оптимизма: реализм помогает принимать правильные решения, а оптимизм реализовывать их на практике. ☀️ Практикуйте счастье и учите этому детей. Они наше будущее. ☀️ Помните: когда мы держимся за прошлое это мешает нам жить в настоящем. Отпускайте прошлое, чтобы построить хорошее будущее. И конечно, книги, которые служат опорой лично для Татьяны и которые она рекомендует к прочтению для осознанного отношения к сегодняшней ситуации: - Книги Виктора Франкла - Элизабет Лукас, «Источники осознанной жизни» - Эдит Эва Эгер, «Выбор» - Салман Рушди, «Дети полуночи» и другая художественная литература по теме глобальных изменений в образе жизни людей. Приятного просмотра и до встречи!

Коллеги из Сколково собрали в одном документе антикризисные наблюдения, находки и управленческие решения, которые сейчас используют руководители российских компаний.

Коллеги, сегодня мы тестируем новый формат взаимодействия! Попробуем провести прямой эфир-стрим здесь, в канале. Присоединяйтесь:)

Коллеги, напоминаем! 💥💥💥 Сегодня в 18:00 по МСК состоится wINEX с Татьяной Ананьевой. Поговорим про взамосвязь внутреенего состояния сотрудников и успех компании. Ведущая - Ирина Баранова.

Партнерский материал🙌 Онлайн-интенсив «7 точек оптимизации бизнеса в условиях неопределенности» 29 марта в «Акселераторе ФРИИ» обсудят, как структурировать работу компании в кризис, как расти и оставаться прибыльным за счет оцифровки и регулярного менеджмента компании. Все участники получат специальный воркбук и будут заполнять его вместе со спикером. Проведёт онлайн-интенсив Антон Смирнов — IT-предприниматель, основатель и главный методолог «SmirnovTech». 📲 Зарегистрироваться можно по ссылке. (https://edu.iidf.ru/?arrangement=6de1c05e) Сразу после регистрации вы получите файл «11 шагов как сохранить бизнес и пережить кризис с минимальными потерями».

А прямо сейчас Эллина Приходько проводит мастер-класс по инструментам сервис-дизайна в рамках Customer Contacts World Forum 2022💥

Друзья, мы продолжаем наши регулярные встречи в формате wINEX! Для тех, кто присоединился к нам недавно поясняем: wINEX – это бесплатные онлайн-встречи с экспертами из различных отраслей, где в неформальной обстановке мы обсуждаем актуальные проблемы и отвечаем на ваши вопросы. Это отличная возможность пообщаться с экспертами! И так, 30 марта в 18:00 по МСК мы завершаем этот непростой месяц разговором про смыслы на тему "От счастья человека к успеху компании!" Наш гость — Татьяна Ананьева, директор по развитию консалтингового агентства Apostrof-media, эксперт в развитии бренда работодателя, корпоративной культуры и счастья сотрудников. Вопросы, которые обсудим: 🔸Что такое корпоративная культура? 🔸Зачем нужны программы благополучия сотрудников? 🔸Как выстраивать коммуникации с сотрудниками в разные времена? 🔸Кто и что на самом деле формирует культуру в обществе и бизнесе? Ведущая встречи – Ирина Баранова, со-основатель и партнер INEX Service Design. Для посещения встречи необходима регистрация. Бронируйте время в календаре - 30 марта в 18:00 по МСК! Ждем вас:)

Сегодня хочется просто поделиться этим отрывком из фильма «Любовь, свадьбы и другие катастрофы» о том, что бывает очень сложно почувствовать то, что проживает сейчас другой человек. Но всегда есть возможность просто быть рядом и замечать это. Эмпатия - это не сразу действия по изменению жизни другого, всегда есть ограничения, но точно всегда вопрос «как мы можем помочь?». Пусть всем, кому сегодня нужна поддержка, получат ее и почувствуют что они не одни.

Наша любимая @OlgaLinnik завела свой канал - это точно интересно и вкусно! Присоединяйтесь! И поделитесь в комментариях что читаете сейчас по нашей теме 🙌 Перекрестное вдохновение интереснее чем перетягивание аудитории ☺️ https://t.me/cx_adad

Каждый год ReForum WINNING THE HEARTS показывает ключевые фокусы в опыте человека «Человек в мире будущего». Там разбирают вполне конкретные вопросы: как строить коммуникацию с поколением Z, отличать факты от фейков, работать бок-о-бок с роботами и ИИ, грамотно использовать big data и вписаться в метавселенные. Участие бесплатное. 📆 7-8 апреля ✅ Онлайн 📌 Регистрация по ссылке

Интересная панельная дискуссия про значимость сервиса в бизнесе. Сервис сейчас становится ключевым фактором устойчивости - когда многие процессы меняются, именно сотрудники сохраняют отношения с клиентами