INEX Service Design LIVE

Открытые точки доступа WiFi по всей стране🎙 Сохраняйте карту с локациями в своем регионе: • Нижегородская область — тут • Самарская область — тут • Пензенская область — тут • Ростовская область — тут • Чувашия — тут • Саратовская область — тут • Оренбургская область — тут • Москва — тут ➡️ Пересылайте коллегам, друзьям и семье, чтобы оставаться на связи даже во время отключения мобильного интернета. ✈️ @sdproff by @trendwatching

Вам назначена встреча на CX Forum ⏰ ➡️ 14–15 октября в Москве пройдет форум, где 300 профессионалов соберутся, чтобы обсудить лучшие практики, тренды и инновации в CX. Мы с командой INEX Service Design будем рады встречи с вами! У вас есть актуальный опыт и практические решения в сфере клиентского опыта? Тогда ждем вас в рядах спикеров⬇️ От форума для вас: 🔍Аккредитация на все дни форума и мастер-классы. 🔍Доступ к материалам. 🔍Укрепление статуса эксперта и расширение профессиональной сети. На форуме обсудим гиперперсонализацию, омниканальность, цифровизацию, внедрение нейросетей и другие тренды клиентского сервиса. ➡️ Чтобы стать спикером, заполните форму на сайте форума: https://customer-management.ru/bespeaker До встречи! ✈️ @sdproff

Сервисный марафон — флагманский продукт INEX для лучшего опыта сотрудников и клиентов💡 В этом году у нас стабильные заявки на сервисные марафоны. Сервисный марафон – один из наших флагманов. Рассказываем о продукте на реальном примере. В рамках марафона мы работали с 30 000 сотрудниками Перекрёстка. Ежедневное онлайн-обучение для сотрудников фронтлайна – идеальная замена дорогим оффлайн выездам на тренинги. Мы были на связи с каждым участником ежедневно. 🔍Первая неделя Сотрудники наблюдают за собой, фиксируют, что им удобно в пространстве, а что вызывает раздражение. 🔍Вторая неделя Участники начинают обращать внимание на поведение клиентов и их потребности. 🔍Третья неделя С использованием освоенных навыков, каждый сотрудник разрабатывает и представляет свои решения для улучшения сервиса.

Когда человек регулярно находится в контакте с другими людьми, у него рождаются простые, а главное рабочие идеи. После их внедрения улучшается как состояние самих сотрудников, так и клиентский опыт.

*️⃣Ждем вашу команду на Сервисный Марафон! Летом можем провести обучение в онлайн-формате только для одной компании. Оставляйте заявку, чтобы обсудить детали на личной встрече. Читайте кейс подробнее: — Какие решения предлагали сотрудники? — Каких результатов добилась компания? ➡️ Все детали о марафоне на нашем сайте ⬅️ ✈️ @sdproff

Спасибо всем, кто был с нами на вебинаре 18 июля❤️ Обсудили важность клиентского опыта в наше время и лучшие практики в сервисе. Спикеры, Ирина и Светлана, зарядили энергией сполна, согласны? 🔍Мы сохранили запись вебинара! Для всех, кто хочет еще раз зафиксировать главные тезисы, а так же для тех, кто не смог быть с нами в прямом эфире. Забирайте вебинар в нашем боте — @Inex_SD_Bot ⬅️ И делитесь находкой с коллегами и друзьями. ✈️ @sdproff

Коллаборация, которую мы заслужили😉 ➡️ Гостиничный бренд Locke и американский ритейлер Anthropologie открыли в Лиссабоне люкс для покупок. Номер в отеле Locke de Santa Joana напоминает квартиру, которая полностью оформлена товарами Anthropologie — от джутовых ковриков до полосатых стеклянных подсвечников. Все это можно приобрести онлайн! 🔍Два бренда объединились, чтобы создать незабываемый клиентский опыт как от пребывания в отеле, так и от процесса совершения покупок. ➡️ Тренд сервиса — неожиданные объединения для повышения интереса, улучшения лояльности заинтересованной аудитории и повышения продаж. ➡️ Сервисный совет: найдите для своего бизнеса неожиданного партнера. Как связаны автоцентр и свечи для дома? Все просто: вместе бренды скрасят пребывание клиента в комнате ожидания + повысят интерес к приятным ароматам + вдохновят обращаться еще и еще. А какие коллаборации запомнились в вашем клиентском опыте? Делитесь в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Сокровищница с полезными материалами для бизнеса⚡️ Мы с ведущими экспертами решили поделиться секретами, наработками и инструментами в сфере бизнеса, сервиса, маркетинга и нейросетей. Что внутри сокровищницы? 🔍Обзоры аналитики и кейсов по применению AI в бизнесе от практикующего эксперта. 🔍Советы для тех, кто мечтает увеличить доход и управлять проектами любой сложности. 🔍Инструменты дизайн-мышления для улучшения опыта клиентов и сотрудников компании. 🔍Простые инструкции к нейросетям для бизнеса. А также в подборке вы найдете чат-нетворкинг, где сможете разместить информацию о своих услугах и оставить свои контакты. Все это доступно в новой подборке Секреты Telegram. Торопитесь! Возможность забрать все секреты продлится 5 дней. Присоединяетесь по ссылке ⬅️ Добавить свой канал в папку ✈️ @sdproff

Мы в эфире ✅ Прислали всем участникам письмо со ссылкой на вебинар, проверяйте и присоединяйтесь📩 Если вам не пришло письмо, напишите об этом в комментариях. А тех, кто не прошел регистрацию, приглашаем сделать это прямо сейчас ⬅️ Не пропустите самое интересное! ✈️ @sdproff

Вебинар через 1 час⏰ Уже сегодня, в 11:00 по Москве, пройдет вебинар с Ириной Барановой и Светланой Жилиной. На встрече обсудим: ➡️ Стоит ли пересмотреть KPI сотрудников? CLV и ARPU вместо NPS. ➡️ Как убрать «мертвые» функции в клиентском сервисе с помощью аудита? ➡️ Как научить AI вежливо передавать сложные запросы человеку? ➡️ Реально ли запустить инициативу с измеримым ESG-эффектом? А также другие актуальные вопросы о развитии CX в компании. *️⃣Вы еще успеваете присоединиться! Регистрируйтесь на сайте и получите доступ к вебинару и подаркам от экспертов. Будем рады видеть вас и ваших коллег! ✈️ @sdproff

Что важнее: люди или деньги? 🤔 Человекоцентричность — подход, при котором бизнес ставит в центр не продукт, не технологии и даже не деньги, а реальные потребности, эмоции и ценности людей. И речь не только о клиентах, но и о сотрудниках, партнерах, обществе. Как это работает на практике? ➡️ Вы слушаете, а не продаете Вместо шаблонных опросов — глубокие интервью, где люди рассказывают о своих проблемах. ➡️ Вы проектируете эмоции, а не процессы Удобство — это минимум. Важно, чтобы взаимодействие с вашим сервисом оставляло теплые воспоминания. ➡️ Вы цените сотрудников так же, как клиентов Счастливые сотрудники = счастливые клиенты. *️⃣Уже завтра, 18 июля в 11:00 по МСК, наши спикеры расскажут, как улучшить сервис, чтобы сделать бизнес человечным и прибыльным. Каждому участнику вебинара доступны подарки: 🔍Отчет на основе анализа 400+ эссе CX Awards. 🔍Чек-лист и рабочая тетрадь для лидеров CX 2025. 🔍Участие в розыгрыше призов от СX WORLD и INEX Service Design. Будем рады видеть вас на вебинаре 18 июля в 11:00 по МСК ⏰ Регистрация по ссылке ⬅️ ✈️ @sdproff

Wildberries без сотрудников — пункт выдачи нового уровня⬇️ Как это работает? 🔍Сканируете QR код для входа и для получения заказа. 🔍Забираете заказ из камеры хранения. 🔍Оплачиваете или возвращайте заказ с помощью встроенных планшетов. Инновационно, технологично, для людей. А еще такое решение распределит очередь посетителей и ускорит процесс выдачи заказов. А что думаете вы? ❤️ — если хотите такой пункт выдачи у своего дома 🔥 — если считаете, что с сотрудником проще и спокойнее В пятницу расскажем еще больше кейсов клиентского сервиса, которые уже работают и приносят компании прибыль и лояльность клиентов. Ждем вас на вебинаре 18 июля в 11:00 по МСК. Регистрация на сайте ⬅️ 📬@sdproff

Почему повышение ЗП — это не всегда, а иногда совсем не про человечность К нам обратилась компания, которая обеспечивает продуктовые магазины товаром. Они подняли зарплату водителям, но сотрудники все равно увольнялись. Из-за этого план не выполнялся и был риск, что магазины просто останутся без товара. Топ-менеджер чувствовал фрустрацию и растерянность. «Есть мнение, что повышение ЗП — сильная мотивация к работе у сотрудников в любом случае» Компания запустила ряд HR-мероприятий, но в долгосрочной перспективе нужно было посмотреть на ситуацию по-другому, и поэтому они обратились к нам. Наша команда пошла в исследование водителей в 2 регионах, которые сильно отличаются друг от друга в комплектации водителей (в одном регионе все хорошо, в другом наоборот). Это позволило нам увидеть разницу потенциалов. Мы сейчас находимся в такой ситуации, что человеку легче уволиться и найти другую работу: ➡️ Российские перевозчики испытывают нехватку около 70–100 тыс. водителей грузовиков ➡️Нехватка молодых кадров (средний возраст водителей — 45+ лет) ➡️После ухода западных логистических компаний спрос на перевозки внутри страны и в Азию вырос В этом кейсе мы пошли в глубокое исследование: приезжали на автобазы и разговаривали с водителями и начальниками автоколонн. И поняли — проблема в невыполнении гигиенических факторов для водителя. 📍Нужно доставить вовремя товар, а у сотрудника не всегда есть возможность отдохнуть, принять душ и даже переодеться. 📍Хорошие машины для дальних расстояний необходимо заслужить. Мы пришли к выводу, что нельзя пренебрегать базовым гигиеническим моментом. Крайне важно думать не только о ЗП. Там, где есть тяжелый труд, важно заботиться об отдыхе сотрудника. Но одного исследования недостаточно, важно собрать всю команду, которая занимается развитием этого направления в компании и совместно генерить идеи. Что мы и сделали (как это было смотрите в фотоподборке) 👆🏻 В итоге компания целостно пересмотрела свой подход и сосредоточилась на том, чтобы обещания на входе поддерживать своими результатами и сконцентрировались на поддержке молодого поколения. Если у вас есть подобная ситуация в компании, напишите мне в личные сообщения, и мы организуем встречу, где разберем ваш запрос — @baranovairinainex

Команда INEX Service Design😌 Все еще ищете причины работать с нами? Команда — еще один плюс в копилку преимуществ. Делимся с вами свежими фотографиями наших прекрасных дам. Ни на что не намекаем, а говорим прямо: пишите комплименты в комментариях❤️ И обязательно делитесь своими летними кадрами. ✈️ @sdproff

CX как иммунитет организации: почему клиентский опыт — защита в эпоху гиперожиданий?⚡️ ➡️ 18 июля в 11:00 по МСК пройдет вебинар с обзором лучших практик CX от Светланы Жилиной, основательницы CX World, и Ирины Барановой, основательницы INEX Service Design. Люди стали требовательнее, конкуренция за внимание — безграничной, а один негативный опыт — как вирус, способен разрушить доверие за минуты. Как бизнесу и организациям выжить в этой среде? Customer Experience — больше не про «удовлетворенность», а про иммунитет. Компании-лидеры используют CX, чтобы: 🔍Распознавать угрозы — предугадывать разочарование до того, как клиент уйдет. 🔍Создавать антитела — как Amazon и Apple, которые действуют на опережение. 🔍Формировать стрессоустойчивость — лояльность уже строится на эмоциях и ценностях, а не на ценах. Почему CX теперь — это «иммунная карта» компаний? Разберем на примерах 400+ эссе участников и победителей CX WORLD AWARDS. Приглашаем вас на вебинар 18 июля в 11:00 по МСК ⏰ Регистрация по ссылке ⬅️ ✈️ @sdproff

Человекоцентричность в бизнесе: как не терять 30 млн на мелочах, зачем нужен CX и как зарабатывать больше?🤔 Основательница INEX Service Design, Ирина Баранова, ответила на этот вопрос Константину Тарасову — автору и ведущему подкаста для трекеров, консультантов и предпринимателей «Развивай и здравствуй». *️⃣В подкасте вас ждут прикладные инструменты для развития своего дела. Более 70 выпусков про трекинг, стратегию и другие методики. Фокус внимания — человек и взаимоотношения. Канал Константина: @org_dev ➡️ В этом выпуске эксперты обсудили острые темы в сервисе, опыте клиентов и сотрудников. 🔍Как бизнес может терять до 30 миллионов в месяц из-за мелочей? Пример в реальной клинике. 🔍Как простое наблюдение за сотрудником помогает увеличить продажи без бюджета? 🔍Как обычная зелень в тележке выдала слабое место сети супермаркетов? 🔍Почему в малом бизнесе внедрять человекоцентричность проще, чем в крупном? И как начать? ➡️ Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен ➡️ Слушать Яндекс.Музыка | ВК | Телеграм-канал ➡️ Текстовая версия ✈️ @sdproff

Полезная подборка для повышения эффективности вашего бизнеса⚡️ Доверьте все важные вопросы о бизнесе профессионалам! Мы собрали папку с авторскими каналами, в которых вы найдете: 🔍Стратегии управления и развития бизнеса: последние тренды и эффективные методы. 🔍Актуальную информацию по юридическим аспектам ведения бизнеса. 🔍Лучшие решения клиентского сервиса, кейсы и советы по развитию CX и EX. 🔍Секреты управления персоналом от HR-специалистов. 🔍Инструкции по применению ИИ в работе и новости IT-индустрии. Подборка доступна 24 часа! Добавляйте себе и делитесь с коллегами, чтобы все необходимое было под рукой. ➡️ Добавить подборку ⬅️ ✈️ @sdproff

ЧАСТЬ 3. 2011-2015 Сериал «25 хайпов в HR и управлении персоналом: от 2000 до 2025 года – мегаобзор от Эйчаргейт» Посмотреть мое выступление про инструменты этой пятилетки, оно очень практическое и классное для эйчаров 📅 2011 — Мобильное обучение (m-Learning) Контекст: рост смартфонов 📈 Почему взлетело: Обучение «в кармане» — тренды гибкости. 📉 Почему угасло: Сложно удержать внимание, не все темы подходят для формата. 🔗 Почитать статью про мобильное обучение от VC 📅 2012 — People Analytics (Аналитика персонала) Основоположник: Laszlo Bock (Google), внедрил эту практику в Google, используя анализ данных для принятия более обоснованных решений в области управления персоналом. Это включало в себя оценку эффективности HR-практик, программ и процессов, чтобы оптимизировать работу с кадрами. Google, в частности, создал Лабораторию инноваций в области людей (PiLab), чтобы развивать прикладные исследования в области People Operations. 📈 Почему взлетело: Данные > интуиция: впервые метрики стали влиять на HR-решения. 📉 Почему редко где применяется: Сложность внедрения, опасность «бездушной» аналитики. 🔗 Обзорная статья про Аналитику персонала 📅 2013 — Well-being (благополучие на работе) Основоположник: Arianna Huffington, Джеймс Харт и Том Рэт- комплексный подход к благополучию, включающий физическое, эмоциональное, социальное, экономическое и духовное благополучие. 📈 Почему взлетело: Ментальное здоровье и баланс вошли в фокус. 📉 Почему угасло: Часто превращалось в формальные «заботы», без реальных изменений культуры. 🔗 Обзор мировых практик от ВШЭ 📅 2014 — Diversity & Inclusion (D&I) Контекст: именно в 2010-х годах, особенно с 2014 года, концепция D&I стала активно развиваться и внедряться в корпоративную культуру и стратегию компаний. Этот период характеризуется ростом осознания важности разнообразия и инклюзивности в рабочей среде и общественной жизни в целом. 📈 Почему взлетело: Этика + репутационные риски → внедрение обязательных D&I программ. 📉 Почему угасло: В ряде случаев превратилось в «галочку», без измеримых изменений. Также вопросы, связанные с соответствием традиционным ценностям. 🔗 Почитать англоязычную статью от Маккинзи 📅 2015 — Дизайн-мышление в HR Основоположник: IDEO / Джош Берсин 📈 Почему взлетело: Человекоцентричный подход в создании HR-процессов. 📉 Почему не быстро развивается: Сложность масштабирования и внедрения без настоящей трансформации. 🔗 Подборка полезных инструментов по сервис дизайну от Inex ‼️Отмечайте, какие инструменты вы использовали в своих компаниях! Завтра продолжим про следующую пятилетку. Репостите с удовольствием, и подписывайтесь на канал Эйчаргейт!

Сериал для HR и всех, кому важна забота о сотрудниках❤️ Наша коллега, Алёна Гейдт, собрала в своем канале целый сериал о трендах в HR с 2000 года по настоящее время. Особенно приятно видеть проявление тренда на дизайн-мышление c 2015 года, который продолжается до сих пор! Все части можно изучить в канале Эйчаргейт ⬇️ ✈️ @sdproff

Как работать летом? Наш ответ: эффективно или никак😃 В теплые летние деньки апатия особенно обостряется на рабочем месте. Как спасти себя от выгорания и быть эффективным в период «от отпуска до отпуска»? Ловите советы от нашей команды⬇️ Ирина Баранова, основательница INEX Service Design:

Усталость у меня градируется на звездочки по мере интенсивности: ⭐️ — достаточно тишины и чая на 10-15 минут ⭐️⭐️ — лес и длительная прогулка ⭐️⭐️⭐️ — срочно ванна и сон на 8 часов А чтобы не было выше трех звезд — на 2-3 дня выехать загород. Медитация — ежедневная профилактика.

Ольга Алексеева, тренер по сервис-дизайну:

У меня всегда дома есть маленькие свечки для торта. Я в любой момент могу сделать себе импровизированный «день рождения» и задуть свечку. Можно поставить в конфетку, а можно вообще без всего. У меня для этих целей есть красивый керамический подсвечник ручной работы.

Кристина Журавлева, финансовый директор:

Для меня лучшее решение, чтобы отдохнуть и восстановиться, — это уехать в лес. Природа восстанавливает лучше всего. Идеально с ночевкой и без телефона. Лес, река, озеро, горы — магические целители для меня ❤️🪷

Юлия Сенина, методолог:

В моменты усталости главное для меня — остановить мыслемешалку и замедлиться. Мой лучший способ перезагрузиться — рисование. Если нужно переключить свой мозг в ресурсный режим в моменте, я останавливаюсь и ищу в окружающем меня пространстве 10 вещей/явлений, которые меня радуют. Попробуйте!

Коринна Генералова, операционный ассистент:

Я интуитивно выбираю, что мне поможет. У меня есть настоящие восковые свечи на все случаи жизни. Воск и масло розы даёт шикарный аромат во время горения. А с липой свечи согревают, от них так уютно! Летом прогуляться до леса и реки, а зимой — полюбоваться на деревья в снегу, насладиться тишиной. А ещё всегда есть, что поделать руками: вязание или рисование картин по номерам.

Камилла Тордия, руководитель проектов:

Я не перегораю, как бы это ни звучало. Бывает, огонь внутри снижает свою интенсивность, и тогда, если «кинуть в меня» IT-проектом или любым другим, где нужно строить системы, я разгорюсь. Иногда я хочу разбирать книги, или прыгать на скакалке, или срочно отправиться на машине в Киргизию.

Анна Гипич, маркетолог:

Я далеко не идеал, но не выгорать (или хотя бы вовремя замечать выгорание) мне помогает фундаментальная ценность — баланс жизни. Стараюсь, чтобы ни одна из сфер жизни не захватывала меня полностью. Например, выходные — на семью и отдых. Не работаю в выходные и даже не впускаю мысли о работе, за исключением творческих инсайтов.

Валерия Подгорнова, SMM-специалист:

Творческое увлечение помогает разгрузить мысли и переключиться. После работы я вдохновляюсь с помощью танцев: новые направления, новые знакомства, новая ты.

Алена Лебедева, главный бухгалтер:

В краткосрочном (ежедневном) периоде меня спасает вода (бассейн/душ/ванна), руль и музыка. В среднесрочном — тишина на выходные (выключить телефон в пятницу в 18:00 и включить в понедельник в 9:00). Пусть весь мир подождет! В долгосрочном — не накапливаю, ибо чревато забиванием и «отлеживанием» личиком к стенке на кровати.

А как вы спасаетесь от усталости и выгорания? Делитесь своими лайфхаками в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Выгорание или вдохновение? Почему наши стратегические сессии не похожи на другие? 🤔 🔍Мы вернулись из Коломны! А значит, пришло время отвечать на вопросы. На связи основательница INEX Service Design, Ирина Баранова: «Правда в том, что у каждого из нас внутри есть свой «моторчик» — то, что заставляет двигаться вперёд, создавать, придумывать, работать. Но как любой механизм, этот моторчик требует перезагрузки. Если постоянно нагружать его проектами, стратегиями и бесконечными задачами, рано или поздно он начнёт сбоить. Мы не хотим доводить себя до выгорания. Наша цель — быть полезными миру, а для этого важно понимать, чем наполнены мы сами. Поэтому наши стратегические сессии — это не только про цифры и планы, но и про благодарность и наполнение. Мы посещаем красивые места, погружаемся в историю, искусство, науку, эстетику, природу. Выделяем целый день на то, чтобы просто побыть вместе — соединиться, порадоваться, отдохнуть. И только после этого, когда мы успели наговориться, посмеяться и выпустить накопленный стресс, мы по-настоящему готовы смотреть на стратегию шире и смелее». ➡️ Такой подход мы транслируем как для команды, так и для наших клиентов. В наших продуктах всегда есть место для вдохновения, разрядки, активации эмоций и нейронов мозга — именно такой подход дает старт креативу и решениям, которые приносят деньги компании. *️⃣Активно планируем осенний бизнес-сезон! Есть возможность вписаться в исследования, сервисную прокачку вашей компании или стратегическую сессию. Оставить заявку можно на сайте ⬅️ А начать знакомство можно с бота-диагноста, который проанализирует уровень сервиса в вашей компании и даст ценные советы: @Inex_SD_Bot ⬅️ ✈️ @sdproff

Новые вызовы для Лидеров России Уже завтра, 1 июля, в 10:00 (мск) состоится пресс-конференция по случаю старта юбилейного сезона проекта «Обучающие экспедиции» 🔥 На пресс-конференции: 🙂Обсудим итоги экспедиций прошлых лет 🙂Узнаем о предстоящих задачах в 5 сезоне 🙂Дадим старт регистрации 🙂 Подключайтесь завтра в 10:00 (мск) #КлубЭльбрус #РоссияСтранаВозможностей #ОбучающиеЭкспедиции2025