INEX Service Design LIVE

Друзья! Это канал нашей компании, мы являемся частью глобального сообщества Service Design Global Network На этой неделе обсудили с президентом сообщества, что Территория SDN - это про ценности человечности в любой ситуации. Поэтому всех, кто хочет обсуждать здесь крайние точки зрения, политические взгляды, будем банить. Благодарим за соблюдение единственного правила здесь. Остальное - welcome. https://www.service-design-network.org/chapters/russia

КЕЙС «Как быстро открыть Union Pay » Дано: хочу электронную карту и открыть сегодня. Шаги: 1. Захожу на сайт Union Pay чтобы разобраться где это возможно 2. Ищу информацию 3. Пытаюсь в указанных банках открыть карту 4. Не могу войти в приложение - требуют действующую карту или открыть visa, которая сейчас не актуальна 5. Понимаю, что всем нужно сейчас нарисовать этот актуальный CJM и кто это первый сделает, то получит максимальное количество клиентов.

Встречаемся там ☺️ Весна будет прекрасной - хочется делиться краснотой и интересными событиями https://vero.co/tinagirei/N-KsG4hNR8dhHs6k8ZnnKWks

В мире есть интересная сеть, которая гораздо интереснее INSTAGRAM для обмена контентом - не только фотографиями - VERO Почитать подробнее можно тут 👉🏻 https://rublev.blog/1062610.html

Сегодня после всех «прощаний» с Инстаграмом и Фейсбуком, захотелось поделиться этим эфиром - Макс Ламанов и Тина Гирей (эфир wINEX от 1 марта 2022: https://youtu.be/sZzD86bVJVY Говорили о циркуляции сервисной энергии в бизнесе. А ещё больше про состояние «раба», «хозяина жизни» и «ПОХ». Самое важное - научиться чувствовать, когда в каком состоянии живешь. Если есть страх и НАДО - это РАБ. Если есть страсть и ХОЧУ - это ХОЗЯИН. Есть ещё ПОХ - когда бояться надоело, но и творить не получается. Внезапно сегодня появилось новое ощущение смысла того, чем мы занимаемся - это чтобы было больше страсти и ХОЧУ в нашей жизни. И ещё поскольку все «воронки» продаж поломались - давайте просто ДРУЖИТЬ 😂

Нашли классную библиотеку сервис-дизайн инструментов

Ждём вас сегодня в 16.00 на нашей встрече - будем разбирать кейс «Запуск/ редизайн продукта для Кредитования Малого и Среднего Бизнеса» от @wizardlsd Видим, что сейчас построение экосистемы и цифрового опыта очень актуальны и будем рады поделиться фреймворком и нашим опытом. Ссылка на встречу будет в этом чате.

Возможные практические вопросы для наших следующих встреч вместе и с разными экспертами: 📌 Где сейчас место CX в новой реальности? Варианты систем, процессов и структур в бизнесе - кто какие задачи решает, какие метрики использует, какие решения принимает и какие должен принимать? 📌 Какие технологии сейчас надо заменять (тут можно коллаборироваться и заказывать разработку новых решений для отрасли - не делать это в одиночку), российские аналоги западных сервисов? 📌Как обучить всех сотрудников заботе о клиентах, снизить тревожность в этой ситуации? 📌 Как сейчас выстраивать отношения с клиентами в сложные времена — без суеты и особых потерь? 📌 Почему сейчас самое время менять культуру? 📌 Любые другие, которые мы увидим вместе на встречах. Построим #антихрупкийCX Сейчас каждый день что-то новое. Пишите в комментариях вопросы, которые интересны вам.

Давайте двигаться пошагово вместе - первые встречи по отраслям: 1. Продуктовый ритейл 14.03, ведущая Тина Гирей 2. Непродуктовый ритейл ТНП 15.03, ведущая Тина Гирей (детские, спортивные товары, фэшн ритейл, парфюмерия-косметика, электроника) 3. Банки, страховые и все финансовые продукты 16.03, ведущая Ирина Баранова 4. Телеком 17.03, ведущая Ирина Баранова 5. Электронная коммерция 21.03, ведущая Тина Гирей (маркетплейсы, интернет-магазины, онлайн сервисы доставки, услуг и пр.) 6. DIY (строительно-отделочные материалы) 22.03, ведущая Тина Гирей Чтобы получить приглашение в группу на встречу, напишите пожалуйста в комментариях к этому посту номер встречи, вашу компанию и чем вы занимаетесь 🙌 Мы тестируем прямую коммуникацию в нашем сообществе и хотим быстро собираться - без долгих лендингов, рассылок и таймпадов. Своих друзей и клиентов приглашаем лично, поэтому давайте знакомиться. С нами на встречах будут коллеги из стратегии и маркетинга.

Собираем штабы #антихрупкийCX - сейчас быстро меняется ситуация снаружи, и при этому у нас вместе есть во всех отраслях сильные профессионалы, которые проживали разные времена, наработанные решения. Поэтому мы предлагаем вам формат встреч внутри отраслей для обмена опытом, разработки конкретных решений с фокусом внимания на опыте клиентов и сотрудников (особенно в сервисных компаниях) - как жить и работать в новых условиях. Работать будем онлайн в MIRO - модерация сессии на нашей стороне. Формат стратегической сессии для отрасли на 2-3 часа (с перерывом) - 4 блока по 45 мин: - Точка А - где отрасль сейчас - Фокусы внимания на 1 - 3 - 6 месяцев - Риски, которые сейчас есть и которые надо учитывать (модель 3-х факторов) - Что важно делать - новые роли, задачи, технологии, процессы

Фокусы внимания для регулярных встреч в бизнесе: 1. Точно усиливать внимание к опыту людей, сотрудников и развитие навыков коммуникаций. 2. Посмотреть что можно превратить в цифровой опыт, чтобы было максимально просто, понятно, приятно. Особенно опыт сотрудников. 3. Увидеть какие новые сервисы, продукты сейчас актуальны и востребованы. 4. Проверять гипотезы и запускать новые решения быстрее, стать более гибкими, экспериментировать без дополнительных затрат. 5. Включить системное устойчивое развитие (ESG) в приоритеты, учитывая экологию, жизнь людей и текущую ситуацию.

Ох, сколько раз нам говорили, что Клиентский опыт - это не самое необходимое в компании: ⁃ Зачем знать что нужно клиентам? ⁃ Зачем строить маршруты клиентов? ⁃ Зачем нужна эмпатия, когда главное - эффективность процессов и минимальные затраты? ⁃ Зачем проводить эксперименты? Теперь у всех бизнесов схожие вопросы: Как сохранить клиентов и как сохранить бизнес, когда доходы клиентов падают, импортные товары снова попали под санкции, финансовые связи перестали работать а замещение товаров и технологий ещё не наладилось? Сейчас возникает растерянность и рассинхронизация команд в самых, казалось бы, уверенных и успешных компаниях: А что теперь делать? 👇🏻

Дорогие прекрасные леди! Мы поздравляем вас с весной!!! Пусть вся энергия обновления создаст в вашей жизни радость и красоту! 💐💐💐

В сервис-дизайне есть один принцип, который сейчас будет помогать нам перейти в новую реальность. ТЕСТИРОВАНИЕ!!! В России сейчас началась замена технологий, приложений, способов коммуникаций и решения задач. Мы с вами присутствуем при смене эпох. Хочется вспомнить цитату «Социальные сети меняются, а социальное общение остаётся». Поэтому приглашаем вас вместе тестировать первую бизнес-соцсеть России TenChat! Здесь можно найти новых клиентов, сотрудников и работу, а еще расширять деловые знакомства, обмениваясь опытом с профильными экспертами. LinkedIn по-русски ☺️ Присоединяйтесь! Вот ссылка на профиль нашей со-основательницы Тины Гирей: https://tenchat.ru/0277655?utm_source=400bcf1e-ca49-4dd6-b247-16a5211e1a75 Будет удобно собираться группами и обмениваться новостями, лучшими практиками 🙌

Для тех, кто любит не только слушать, но и читать. Глубокая и системная книга «Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут» для профессионалов: 1. Сейчас будет сильно меняться поведение людей - важно научиться УПРАВЛЯТЬ привычками, ожиданиями и действиями через дизайн опыта. 2. Многие системы коммуникаций сейчас будут отключены - соцсети, таргетинг в них, ПО программ лояльности - будем учиться выстраивать новые пути общения и создания отношений с клиентами. 3. Чтобы создавать новые продукты важна насмотренность и мировоззрение, создание новых смыслов, объединение внутри отраслей, обмен опытом, инсайтами и идеями. В нашей библиотеке много книг, которые нас вдохновляют. Будем делиться 🙌 https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/dizajn-polzovatelskogo-opyta/

В предверии выходных хотим поделиться несколькими материалами почитать и посмотреть (пока открыт YOUTube), которые показывают как работает дизайн-мышление и сервис дизайн в условиях неопределённости. Подсказка. Когда смотрите видео - ваш мозг переходит в режим восходящего мышления - то есть то, что вы слушаете, триггеррит то, что вы уже знаете, и синтезируются новые озарения. Держите рядом ручку с бумагой и задайте своему мозгу задание: «Ищи то, что сейчас является ответом на мой вопрос!!!» Ответ в любой ситуации - это всегда синтез того, что вы знаете и того, что говорит спикер. Вдохновения, инсайтов и новой ясности 🕊 https://youtu.be/0PVlLWsa-u0

Коллеги, добрый день! Если вы еще не перешли в чат бесплатного проекта по разбору кейсов, который стартует на следующей неделе, присоединяйтесь по ссылке https://t.me/+hcXjqmICW7M5MDcy Делимся повесткой ближайшей встречи: Кейс-стади и мастер-майнд 10 марта в 16:00 по МСК вместе с Эллиной Приходько 👋 🔹Разберем CJM на примере кейсов участников, посмотрим на его разновидности для разных областей и задач бизнеса 🔹На примере нашего проекта с «Тануки»: - Научимся делать UJM и поймем, как создавать digital путь клиента - Разберем инструмент JTBD и расскажем почему его применяют в digital-решениях чаще всего 🔹Поделимся своими секретами и лайфхаками построения подобных карт 🔹Поговорим какие существуют CX-принципы, чтобы создать действительно притягательное digital-решение В комментариях к этому посту ставьте ➕ , если хотите чтобы на встрече мы разобрали ваш кейс:) Чуть позже пришлем анкету и выберем героев следующих встреч🙌