Маркетинг салона красоты

ДОРОГИЕ КЛИЕНТЫ, У ВАС БОЛЬШЕ НЕТ ВЫБОРА Недавно обсуждали с клиенткой такую историю: в салоне есть несколько уровней мастеров, их разница плюс-минус 20%, но недавно она повысила топ-мастеру цену на стрижку в 2 раза 💸📈. При этом теперь в стрижку входит уход. Клиентов стало в разы меньше 📉, ведь стрижка у этого мастера всегда была одной из топ-услуг. Спал и поток клиентов, приходящих по рекомендации. Мы стали разбираться, и я предложила ей свое видение ситуации 🤔💡. Для меня, как для действующего клиента, это сильное подорожание. И мне не нужен уход (это, кстати, правда: мне достаточно моего окрашивания и минимального ухода во время процедуры) ✋❤️. Я начну делать большие перерывы между визитами в салон ⏳, а то и вовсе искать альтернативу. При таких высоких ценах вы просто не успеваете объяснить человеку, почему, откуда и что входит. Люди звонят, видят цену и отключаются. А сколько даже не доходят до салона, а просто узнают информацию из интернета. Или, например, этого мастера мне порекомендовали и я звоню узнать цену и записаться. 📞 Админ, конечно, может сказать: ой, ну тогда у нас будет другой мастер для вас, тоже классный, но с более низким прайсом. Поверю ли я админу? Вопрос. Я пойду искать другого мастера по рекомендации 🚶‍♀️ Что точно сработает ✅: Поднять топу прайс на 15% и сделать этот уход по минимальной цене при стрижке и окрашивании 💡💰. Вы экономите время и воду, если делаете 2 услуги в один визит ⏱️💧. А я быстрее соглашусь на доп.услугу, если она будет дешевле 👍. Все счастливы 😊 Вот так небольшое изменение в прайсе привело к таким серьезным последствиям для записи. Приходите, поищем вместе. Приходите❤️ Запись @AnnaVoly ✈️ Маркетинг салона красоты

Какую мотивацию предложить администратором, чтобы они лучше продавали абонементы? В эфире мадам Анна со своим непопулярным мнением. Коллеги, ценность абонементов для бизнеса сильно преувеличена. Вы так радуетесь, когда их продаете, потому что видите большой чек и получаете деньги в оборот и как будто бы лояльного клиента. Но у абонементов такое количество недостатков, что на выходе продавать их совершенно не выгодно. 1. Никакой гарантии, что человек отходит процедуры у вас нет. Я в любой момент могу забрать остаток средств и остановить свой курс. 2. Абонементы как правило продаются с большой скидкой, а это значит что вы продаёте услугу дешевле 3. С продажи абонемента вы должны заплатить администратору процент, а это значит что услуга стоит ещё дешевле. Единственный как будто бы плюс – это выручка в кассе, но и её по уму нельзя использовать до того, как вы полностью обслужите клиента. См. п.1 Какие есть варианты замотивировать клиента купить абонемент, кроме психологического давления на админа и лютых распродаж? ✅Во-первых, подумайте про скидки. Я рекомендую давать 10% на 5 процедур и 15% на 10. И больше никаких дополнительных денег за продажу абонементов никто не получает. ✅Во вторых, подумайте можем ли мы заменить скидку на какой-то товар, например крем для тела или обертывание. Может быть мы могли бы подарить к 5 массажам 2 обертывания. Посчитайте экономику и предложите людям альтернативу. Не забудьте указать в оферте при продаже абонемента все условия. Например, если клиент завершает свой курс досрочно, то из стоимости вычитается также и цена всех дополнительных плюшек в соответствии с прайс-листом. Чтобы не получалось так, что я получил свой подарок, а потом стал требовать деньги назад. ✈️ Маркетинг салона красоты

Возраст — это когда ваш маркетолог рассказывает по кругу одни и те же истории. Здесь коллеги прошли обучение и бахнули принудительно к любому маникюру укрепление, оправдывая этим увеличение цены ☝️ А если мне это не нужно, и я не пользуюсь укреплением, значит для меня просто подорожал маникюр. Осторожнее с ценами☝️ ✈️ Маркетинг салона красоты

Вы или расширяетесь и становитесь белее, или остаетесь на том же уровне. Девушка с консультации хотела дорогой профессиональный лазер в маленькой студии. Но смысла в этом нет: он будет окупаться миллион лет. Мотивация: легальность бизнеса. Но на самом деле на легальность бизнеса конкретно это сильно не повлияет. Почему бы тогда уж не сделать и мед.лицензию, открыть ооо, все пироги. Тогда уж и аппаратный массаж тоже требует лицензии. Тогда уж и сотрудников трудоустраивать. Придет ли какая-то проверка — 🤷🏻‍♀️ это лотерея. На мой взгляд, или не делать ничего или уж выходить в светло-серое поле. В таком формате, как она это придумала, эти инвестиции ни принесут пользы. Консультации по любым вопросам вашего бьюти-бизнеса — от 3500₽

📝На встрече мы успеваем обсудить много вопросов: найм, клиентов, продвижение. Поверьте, я увижу все слабые места вашего проекта. Приходите ✅ Консультации по любым вопросам вашего бьюти-бизнеса от 3500 @AnnaVoly

Для того чтобы мое сотрудничество с вами состоялась, вы очень хорошо должны понимать кто вам нужен. 🎯 Бывает, что моим клиентам нужен человек, который держит все в своих руках. 🦾 Собственник не хочет погружаться в операционку, не хочет разбираться с мастерами и готов платить другому человеку за его опыт. 💼🙌 Бывает, что собственнику наоборот очень хочется заниматься своим проектом, у него есть этот бизнес-азарт, и он получает удовольствие от результатов своей работы. 🔥😊 Тогда речь не только про деньги, а про то чтобы победить в этой непростой битве системой, клиентами, мастерами. ⚔️🏆 Вот недавно ко мне пришла девушка, владелица клиники в центре Москвы. Что у вас там такое в центре Москвы происходит😎 В меню услуг: косметология, включая инъекционную, массаж и маникюр. Зарабатывать коллеги, естественно, хотели на косметологии, поэтому получили лицензию, и зашили в это кучу денег. 💉💸 А клиенты предсказуемо идут на маникюр. 💅 Продвижение инъекционной косметологии – это непросто. Клиенты готовы идти либо к проверенному доктору, либо за очень дёшево. 🧐 А чтобы доктор стал проверенным, нужно время и маркетинг. Поэтому коллеги пошли по второму пути, теперь они сотрудничают с фитмостом и отдают 35% с услуги этому сервису. 🤝😬 Итог: огромный минус и отсутствие стратегии развития 📉🤷 Такие дела. ✨ ✈️ Маркетинг салона красоты

А давайте возобновим разборы в прямом эфире? Мы это один раз сделали и больше не стали, а по-моему классно получилось. Играем так: вы пишете в личку вопрос, потом мы выбираем дату и обсуждаем его 15 минут. Эфир сохраняем 👌 Напишите мне @AnnaVoly

Накрутка поведенческих факторов в Яндексе. Уже 1000 раз обсуждали эту тему, хотела даже скопировать какой-то прошлый пост📋 но я дисциплинированный блогер, поэтому строчу заново. Сегодня встречалась с клиенткой, у которой студия массажа в Новосибирске. Спросила, есть ли какая-то работа с Яндексом и как вообще строится работа с этим ресурсом. У нас есть накрутка поведенческих факторов от агентства. Благодаря их работе наш салон первый в списке конкурентов, ну и мы видим эффект👀 Ловите мои возражения: ✅Список конкурентов – это полностью ручной список, и мне достаточно пары кликов, чтобы полностью поменять его. Ваш салон сразу может опуститься или наоборот подняться в выдаче. Ну и несправедливо конкурировать с большими сетями, у которых огромные бюджеты на рекламу – в общем, этот список очень нечестный, и мы с клиентами всегда вычищаем его вручную. Только тогда мы можем претендовать ± на какую-то адекватную картину🎯 ✅Яндекс тщательно следит за этим. Если бы все было так просто, что можно было бы 20 000 раз зайти на одну и ту же страницу и карточка взлетает в поиске – все бы давно этим пользовались. ✅И самое главное: ни у кого нет и не может быть объективных и подтверждённых данных, что именно этот инструмент приводит к вам клиентов. Если вы отключите эту настройку хотя бы на месяц, вряд ли вы увидите большую разницу. Мёртвая карточка без картинок и новостей, но с накрученными поведенческими факторами, никогда не приведёт к вам столько же клиентов, сколько живая, актуальная и ухоженная. Возможно, она и будет где-то на первых позициях, но первая позиция никогда не равно готовый клиент❌ Такие дела.

Сколько раз это со мной происходило, и каждый раз не устаю удивляться 😩. Я в 22 года с ножом в ноге буквально и с температурой 40 выходила на работу, готовила выставки, летала в командировки, и мне и в голову не могло прийти сказать: вы не недостаточно любезно со мной, идите на х#р 🤯. Однажды я летала в Лос-Анджелес на одиннадцатой неделе беременности, потому что это было большое мероприятие: выставка, обучение, собрание акционеров - я была единственным переводчиком и сопровождала группу коллег ✈️. Кого интересовало моё положение? 🤰 Вот поэтому я отговариваю открывать салоны красоты: мы очень зависим от мастеров и администраторов 💇‍♀️. А поскольку большинство из них избалованные зуммеры - вы не сможете дисциплинировать их ни деньгами, ни сглазом, и штрафами – им всё равно и им ничего не нужно 🙄😒 ✈️ Маркетинг салона красоты

ПРОГРЕССИРУЮЩИЙ ПРОЦЕНТ ДЛЯ МАСТЕРОВ 💆‍♀️ ДАНО: две небольшие студии массажа в Москве 🏙️. Максимально приятная, современная и грамотная собственница. Несмотря на небольшой возраст студий, все сделано правильно и продуманно. Результат: более 100 новых клиентов в месяц 📈, и это, извините, когда индустрия массажа еле дышит 😮‍💨 Одна из наших задач была: обновить KPI для мастеров, которые ничего не хотят продавать, потому что я мастер, а не продавец на рынке 🚫. Знакомо? Прежде чем наседать на мастеров, что они ничего не продают, коллеги, проверьте, что у вас есть что продавать 🧐. Если это массаж, у вас должны быть обертывания, пиллинги, массаж лица и головы, простейшие в использовании маски для лица и тела. Может, несмываемые, если нет душа 🚿. Как стимулировать мастеров продавать больше услуг и товаров? Никак 🙅‍♀️ Если он не хочет, не может, не умеет, боится и готов оказывать ровно те услуги, на которые к нему пришли, работать с этим крайне сложно. Это так называемые soft skills, и я по-прежнему не верю в тренинги по продажам в салоне красоты 📚. Продажи — это уверенность в себе, в своем деле 💪, а также отсутствие стыда, внутренняя устойчивость и вся вот эта психологическая лабуда, которая или есть, или тренируется сами знаете где 🧠. Таких людей вы вряд ли замотивируете деньгам: здесь могут только помочь информационные стойки с разными вашими предложениями, которые вы поставите в кабинетах 🖼️ В моем курсе по маркетингу есть про это целый урок. КУПИТЬ Но если у вас есть мастер, который рад зарабатывать, любит людей и не боится отказов 😍🤝, именно ему и можно предложить прогрессирующий процент 📊Это когда у него есть план, при выполнении которого он получает базовую ставку, а при перевыполнении — повышенный процент Пусть он будет получать на 50 рублей больше с этого массажа, но если она в месяц делает их 100, то это 5000 сверху к обычной зарплате 💰. Подумайте, подойдет ли это вашему проекту 🤔 Если ничего не приходит в голову, жду вас на консультации 📞

Моя недавно консультация со студией массажа в Москве превратилась в настоящий аудит. Мы успели поговорить вообще обо всём, и о персонале, и привлечении, и о работе с базой. Иду на тренировку и продолжаю записывать голосом килобайты сообщений для клиентки, чтобы я ничего не забыла и она все смогла внедрить. Это такое вдохновение: знать, что вы пользуетесь моими рекомендациями, знать что я могу собрать на рынке разные инструменты и рассказать вам как делают другие. Уберечь вас от ошибок и ненужных трат. Обожаю вас, коллеги, спасибо вам большое за доверие.

В эфире моя любимая тема про субординацию и авторитет собственника🤔 Недавно я работала с одним красивым салоном, где собственница пыталась разгадать секрет авторитета и почему у ее управляющей нет авторитета среди сотрудников😩 Однажды, помню как сейчас, мы обсуждали это целый день💬 «Нет, ну скажите, почему нет авторитета!» Она сердилась на мастеров и готова была выгнать всех и каждого просто потому, что минимальные распоряжения не выполняются😤 Для меня это было очень понятно, сложно было только объяснить словами🤷‍♀️ Каждый второй собственник задает этот вопрос на консультации: что делать, если персонал не слушает😓 Часто мои клиенты думают, что регламенты помогут навести порядок📋 Не помогут❌ Регламенты, на мой взгляд, это просто часть порядка📑 Их удобно пересылать новым сотрудникам, например, во избежание неприятных ситуаций, вроде «Я не слышала»👂 Но вы не пропишете в регламентах ВСЕ ситуации🚫 Лично я никогда не тратила на них время, и мне это не мешало приводить салоны своих клиентов к успеху✨ Субординация или авторитет собственника — это не то, что зависит от мастера🙅‍♀️ Она напрямую зависит от собственника и от его позиции🎯 Нет, даже так: Позиции И если в вашем салоне не принято громко говорить, разводить людей на ненужные услуги, сплетничать или разогревать рыбные котлеты в подсобке — это Позиция собственника🏢 Если принято здороваться с клиентами (даже не своими), всегда выходить к ним с легким макияжем — это тоже Позиция собственника💄 Но проще думать, что это мастер что-то там не соблюдает😏 Такие дела✌️ ✈️ Маркетинг салона красоты

Видео по изменениям в Яндекс.Картах 📹 по ссылке 🔗

Прайс-лист салона — это не просто перечень услуг с ценами. Это настоящий документ, по которому работает все ваше предприятие и с которого начинается Порядок. Если он сделан четко и логично, в нем нет лишнего мусора и нет неактуальных услуг, он увеличивает вашу выручку на 25-30%. Первыми с прайс-листом сталкиваются клиенты. Прайс — это полноценный маркетинговый инструмент, очень серьезно влияющий на принятие клиентом решения в вашу пользу. Насколько легко найти в вашем прайсе детскую стрижку или комбинированную чистку лица? Насколько очевидно, входит ли снятие в стоимость маникюра? Входит ли стоимость материалов в окрашивание волос? У вас есть меньше минуты, чтобы клиент нашел ответы на эти вопросы в прайсе. Все очень быстро, никто не станет разбираться в тонкостях ваших мыслей и ассоциаций. Также современным гостям салонов важно знать, сколько стоит услуга, чтобы не трястись в кресле, хватит ли им денег для оплаты чека. Для своих клиентов я всегда пишу очень простой, прайс, «зашивая» в название, категорию и описание максимальное количество информации. Клиент быстро разбирается, быстро записывается и вот он уже у нас в салоне. Расслабленно пьет кофе, зная приблизительную сумму услуг. Во-вторых, с вашим меню работают администраторы. Если прайс составлен понятно, она не мямлит по телефону, а быстро находит ответ на интересующий клиента вопрос. Такой прайс также сильно упрощает стажировку, ведь в нем все подробно прописано, и она быстро обучится и опять-таки быстро приступит к работе. Продолжение здесь ✈️ Маркетинг салона красоты

💗Сегодня общалась с девушкой, которой меня порекомендовали как эксперта по Яндексу. Она попросила посмотреть ее страницу, оценить статистику и, возможно, запустим РК Яндекс.Бизнес. Что я увидела в карточке: адское количество посещений страницы, невероятный отрыв в статистике от ближайших конкурентов, прайс на 174 вкладках, заполненный услугами типа «Коррекция формы ногтя» или «Эпиляция ушных раковин». Я задала ей два вопроса: 1. Соответствует ли такая статистика количеству клиентов, пришедших из Яндекса? 🗿 2. Есть ли накрутка ботов или, так называемых поведенческих факторов? Разумеется, статистика реальности не соответствует и таинственный 🐒 инструмент под называнием «Накрутка поведенческих факторов» не дает очевидных результатов. Справедливости ради скажем, что в начале сотрудничества с маркетингом, всплеск статистики был. Но он совершенно не имеет никакого доказанного отношения к этим ПФ. Он может быть связан с тем, что вы в принципе начали заниматься карточкой. ⚡️Так вот, коллеги, накрутка страницы на Яндексе не работает. Не работает Директ. Не работает таргет ВК. Оставим 5% погрешности для тех счастливчиков, у которых работает. Но в основной массе это выброшенные деньги. 📌Я посоветовала девушке (и она согласилась с этой тактикой) исправить прайс на Яндексе в соответствии со здравым смыслом (топ-5 услуг из каждой категории с правильным описанием и правильными фотографиями) и запуск Яндекс.Бизнеса на минимальном бюджете. Ей достаточно будет вполне. Приходите, я знаю, как сделать так, чтобы заработало и не даю тупых советов👌 ✈️ Маркетинг салона красоты