Академия бизнеса Б1

Хороший руководитель не выбирает между людьми и цифрами. На практике это проявляется в конфликте: данные дают один результат, у команды другое видение ситуации, и обсуждение переходит в эмоциональный спор. Не каждое разногласие является конфликтом в привычном смысле. Если между людьми есть противоречие в интересах или взглядах, но нет негативного отношения, это дискуссия, переговоры, конкуренция. Такой конфликт конструктивен и необходим команде: без столкновения позиций не рождается эффективное решение. Деструктивным конфликт становится, когда к противоречию добавляются негативные эмоции. Конфликт проще предотвратить, чем управлять им на стадии пика. Пока конфликт в начальной фазе, стороны сохраняют способность воспринимать аргументы друг друга. Когда эмоции усиливаются, рациональное мышление перестает работать, и обсуждение идет не о задаче, а о том, чья позиция верна. Что помогает на ранней стадии – читайте в карточках ➡️

Работа с конфликтом – это навык, который складывается из нескольких слоев: Основы эффективной коммуникации – первый шаг: как передавать мысль без искажений, слушать активно, давать обратную связь по модели SBI/BI и снижать потери информации при передаче задач. Управление конфликтом – следующий шаг: природа конфликта, модели анализа, техники деэскалации, работа с эмоциями и стратегии поведения по Томасу-Килману. Управление командой – уровень системы: пять факторов высокоэффективной команды по Ленсиони, стили лидерства, командные роли по Белбину, доверие и вовлеченность.