Продажи ИТ-решений. Алсу Бикбаева
رفتن به کانال در Telegram
Помогаем масштабировать продажи B2B IT-компаний через консалтинг и обучение sales-команд https://aterra.consulting/ Рекламу не размещаем Консультация: https://t.me/stepanata / info@aterra.consulting По вопросам маркетинга: k.erko@aterra.consulting
نمایش بیشتر5 672
مشترکین
+124 ساعت
-37 روز
+5030 روز
در حال بارگیری داده...
کانالهای مشابه
ابر برچسبها
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
ژوئن '26
ژوئن '26
+68
در 0 کانالها
مه '26
+101
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '26
+91
در 1 کانالها
Get PRO
مارس '26
+123
در 4 کانالها
Get PRO
فوریه '26
+70
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '26
+76
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '25
+95
در 2 کانالها
Get PRO
نوامبر '25
+108
در 1 کانالها
Get PRO
اکتبر '25
+84
در 1 کانالها
Get PRO
سپتامبر '25
+137
در 2 کانالها
Get PRO
اوت '25
+131
در 4 کانالها
Get PRO
ژوئیه '25
+91
در 1 کانالها
Get PRO
ژوئن '25
+125
در 0 کانالها
Get PRO
مه '25
+148
در 1 کانالها
Get PRO
آوریل '25
+265
در 1 کانالها
Get PRO
مارس '25
+120
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '25
+142
در 1 کانالها
Get PRO
ژانویه '25
+120
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '24
+111
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '24
+166
در 2 کانالها
Get PRO
اکتبر '24
+173
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '24
+241
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '24
+132
در 2 کانالها
Get PRO
ژوئیه '24
+84
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '24
+85
در 0 کانالها
Get PRO
مه '24
+224
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '24
+125
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '24
+127
در 1 کانالها
Get PRO
فوریه '24
+218
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '24
+209
در 3 کانالها
Get PRO
دسامبر '23
+115
در 2 کانالها
Get PRO
نوامبر '23
+157
در 2 کانالها
Get PRO
اکتبر '23
+373
در 2 کانالها
Get PRO
سپتامبر '23
+307
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '23
+62
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '23
+81
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '23
+169
در 0 کانالها
Get PRO
مه '23
+1 553
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '23
+11
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '23
+23
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '23
+16
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '23
+23
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '22
+20
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '22
+30
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '22
+22
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '22
+28
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '22
+55
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '22
+43
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '22
+888
در 0 کانالها
Get PRO
مه '22
+1 046
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '22
+156
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '22
+440
در 0 کانالها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانالها | |
| 14 ژوئن | +1 | |||
| 13 ژوئن | +3 | |||
| 12 ژوئن | +3 | |||
| 11 ژوئن | 0 | |||
| 10 ژوئن | +5 | |||
| 09 ژوئن | +6 | |||
| 08 ژوئن | 0 | |||
| 07 ژوئن | +3 | |||
| 06 ژوئن | +1 | |||
| 05 ژوئن | +19 | |||
| 04 ژوئن | +8 | |||
| 03 ژوئن | +8 | |||
| 02 ژوئن | +6 | |||
| 01 ژوئن | +5 |
پستهای کانال
Волатильность – не шторм, а новая среда
Давайте честно: волатильность уже давно не выглядит как временный шторм.
Для российского рынка это не просто период турбулентности, после которого все вернется в привычную норму. Это среда, в которой компании уже несколько лет продают, нанимают, запускают продукты, пересобирают каналы, защищают бюджеты и пытаются строить планы.
Меняются приоритеты клиентов, сдвигаются бюджеты, удлиняются согласования, появляются новые и новые и новые и новые ограничения, внутри компаний быстрее меняются роли и фокус внимания.
И на этом фоне стратегия переждать, а потом снова начать расти нормально становится все менее рабочей.
Если неопределенность стала постоянной частью рынка, коммерческая система должна уметь работать именно в такой среде:
🔸 быстрее проверять гипотезы по сегментам
🔸 точнее выбирать клиентов, где есть реальная боль и бюджетная логика
🔸 сильнее упаковывать ценность под разных ЛПР
🔸 раньше видеть, где сделка застревает
🔸 быстрее перестраивать оффер, канал или сценарий продажи
🔸 не терять текущую базу как источник роста
Для зрелой B2B-команды это не про делать больше, это про способность принимать решения в условиях, где вводные постоянно меняются.
📌 Рост в такой среде начинается не с очередной активности.
Он начинается с честного вопроса: насколько наша коммерческая система вообще приспособлена к рынку, который не собирается становиться спокойным?
А если хочется не просто подумать об этом, а чуть структурнее посмотреть на вашу коммерческую функцию, напоминаю про наш классный диагностический инструмент – Sales Excellence.
Это бесплатная диагностика, после которой вы получаете тепловую карту вашего коммерческого блока с зонами устойчивости, зонами риска и практическими рекомендациями от наших экспертов.
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX
#SalesExcellence #B2BSales #ATERRA
| 2 | Когда клиент запрещает использовать ИИ в проекте
Ваши комментарии под прошлым постом хорошо продолжили тему, но я бы не спешила делать выводы, что компании боятся новых технологий. По моим наблюдения, страх клиента перед ИИ может говорить о том, что внутри компании пока нет понятных правил: какие данные можно отдавать в ИИ-инструменты, какие нельзя, кто за это отвечает и что будет считаться нарушением.
Если вы продаете ИИ-решение, внедряете ИИ в проект или просто используете ИИ при работе с клиентскими материалами, важно заранее зафиксировать несколько вещей.
☹️ Какие данные попадают в работу
Публичная информация, обезличенные материалы, коммерческие данные, записи встреч, CRM-история, техническая документация, персональные данные – это все разные уровни риска.
Одно дело попросить ИИ помочь сформулировать структуру письма по открытой информации, и другое – загрузить туда бюджеты, архитектуру, проблемы безопасности и планы внедрения.
😣 Где именно используется ИИ
ИИ может помогать в подготовке ко встречам, анализе звонков, создании КП, обработке интервью, построении гипотез по аккаунту или работе самого продукта. Для клиента это совершенно разные сценарии.
Если просто сказать "мы используем ИИ”, у заказчика может возникнуть ощущение, что туда сейчас улетят все его документы, хотя на самом деле речь могла быть только про внутреннюю подготовку команды.
😖 В каком контуре это происходит
Внешний инструмент, корпоративный контур, закрытая модель, on-premise-решение, обезличенная обработка, запрет на обучение модели на данных клиента – все это лучше проговаривать до того, как юристы пришлют жесткий договор.
Потому что для ИТ, безопасности и юридической службы вопрос не в том, насколько инструмент удобный. Вопрос в другом: где данные, кто имеет доступ, можно ли отследить использование и кто отвечает при инциденте.
😫 Кто внутри клиента принимает риск
Бизнес-заказчику может быть интересно ускорить процесс и получить эффект. Но решение потом уходит в безопасность, ИТ, юристам, закупку, иногда комплаенс. И если для этих ролей не подготовлена понятная логика, проект может остановиться не потому, что клиент не понял ценность, а потому что внутри компании никто не готов подписаться под риском.
📌 Поэтому чем раньше вы сами приносите клиенту рамку по ИИ, тем меньше вероятность, что в финале сделки ИИ превратится из аргумента ценности в юридический стоп-фактор.
Так что важно не только объяснить, зачем клиенту ИИ, но еще и помочь ему понять, как этот ИИ безопасно купить, согласовать и защитить внутри компании. Но это и так наша с вами база в B2B 😄
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX
#B2BSales #ATERRA #ИИвB2B | 668 |
| 3 | У меня сегодня было 5 встреч про ИИ:
- с вендором, для которого проводим пилот по ИИ-решению для партнерского канала
- с сотренером по проведению осеннего курса по ИИ-инструментам для КАМов и сейлов
- с командой разработки нашего продукта
- с потенциальными партнерами по ИИ-проектам
- с командой по поводу AI-трансформации самой Атерры
В это же время:
Заказчик присылает нам договор, по которому мы не имеем право использовать ИИ при работе с их материалами, в противном случае мы обязаны без споров выплатить 1 млн.руб. штрафа
Удивительные времена)
P.S. как вы отделяете тех, кто рассказывает, что умеет в ИИ от тех, кто правда умеет внедрять ИИ? | 1 091 |
| 4 | Как не доводить сделки до "дайте скидку"
Финалим серию про стоимость, скидки и возражение "дорого".
И начнем с неприятного: если клиент в финале сделки просит скидку, проблема в большинстве случаев появилась не в финале, а гораздо раньше. На первой встрече, на дискавери, на демо или в КП. В момент, когда продавец слишком быстро побежал показывать решение и слишком мало докопал до контекста.
Ценовое возражение не всегда можно убрать полностью, особенно когда в сделке есть закупка, несколько ЛПР и ограниченный бюджет. Но можно сильно снизить риск того, что к финалу весь разговор схлопнется до "нам надо дешевле".
Что для этого делать?
🕐 С самого начала выяснять, с чем вас будут сравнивать
Не только "кто еще участвует в тендере", а шире: будут ли рассматривать варианты сделать самим или купить только лицензии, готовы ли запуститься без обучения и полноценной интеграции. Еще раз – если вы не знаете реальную альтернативу клиента, вы готовите аргументы в пустоту.
🕑 Продавать состав решения до отправки КП
Discovery, пилот, обучение, сопровождение, кастомизация, интеграции, расширенный SLA – все это должно быть объяснено до того, как клиент увидит цену. Иначе в КП эти блоки будут выглядеть как дополнительные услуги, которые можно вычеркнуть, чтобы стало дешевле.
🕒 Проговорить, что будет, если упростить решение
Не драматизировать, не пугать, и не рассказывать страшилки, а спокойно разложить последствия: если убираем обучение, растет риск слабого adoption; если сокращаем пилот, часть гипотез проверяется уже на внедрении; если берем базовый SLA, в критичный момент скорость реакции будет другой.
Клиент должен понимать не только цену полного решения, но и цену упрощения.
🕓 Дать ЛПР аргументы для внутренней защиты
В B2B ваш контакт никогда не принимает решение в одиночку, ему нужно объяснить покупку руководителю, финансам, IT, безопасности, закупке, иногда бизнес-заказчикам. Если вы не дали ему нормальную логику защиты, он вернется с самым простым инструментом: нужно дешевле.
🕔 Зафиксировать критерии, которые нельзя потерять
До финального торга полезно прямо спросить, какие элементы решения для клиента критичны. Это помогает заранее отделить то, что можно пересобрать, от того, что нельзя выкинуть без потери результата.
📌 Итого, хорошая профилактика ценового возражения – это последовательная работа с критериями, альтернативами, рисками и внутренней защитой решения с первой встречи.
Скидку могут попросить все равно. Но тогда у вас будет не паника и торг, а управляемый разговор: что меняем в составе, какой риск появляется и какой результат клиент хочет сохранить.
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX
#B2BSales #ATERRA | 925 |
| 5 | "У конкурента дешевле"
Продолжаем разговор про стоимость, в прошлом посте я писала, что "дорого" часто означает не отсутствие бюджета, а непонятное сравнение: когда клиент смотрит на пул предложений и видит разницу в цене, но не в составе решения, уровне ответственности и рисках.
Сегодня разбираем следующий уровень боли – "у конкурента дешевле"
Фраза, после которой продавцы обычно делают две ошибки:
➡️Начинают оправдываться: у нас качество выше, команда сильнее, мы давно на рынке.
➡️Начинают аккуратно, а иногда не очень, обесценивать конкурента.
Мол, да, у них дешевле, но вы потом сами поймете.
И оба эти варианта слабые.
Важно понимать, что два коммерческих предложения могут выглядеть похожими только на уровне заголовков:
😵 внедрение CRM
😵 миграция в облако
😵 платформа аналитики
😵 обучение отдела продаж
😵 автоматизация клиентского сервиса
А внутри это будет совершенно разный состав решения. Где-то есть полноценный discovery, архитектура, пилот, обучение пользователей, сопровождение после запуска и работа с рисками.
А где-то есть лицензии, несколько встреч, базовая настройка и "пишите в техподдержку, если будут вопросы".
Формально задача одна, по сути – два разных продукта.
Поэтому на фразу «у конкурента дешевле» я бы задавала вопросы:
😡 Что именно входит в их предложение?
😡 Какие этапы внедрения там предусмотрены?
😡 Кто отвечает за интеграции и изменения в процессах?
😡 Что будет считаться успешным результатом?
😡 Какой уровень поддержки включен после запуска?
😡 Какие риски остаются на стороне вашей команды?
Не для того, чтобы поймать конкурента на слабом месте и торжественно сказать "а мы же говорили", а чтобы клиент увидел, что дешевле это не всегда то же самое, только выгоднее, иногда это просто другое распределение ответственности.
И тут важно не доказывать, что конкурент плохой, потому что это слабая позиция, особенно если клиент уже рассматривает его всерьез. Гораздо сильнее показать, что выбор должен быть осознанным.
Если клиент хочет более простой вариант, окей, тогда нужно честно зафиксировать, что из решения убирается и какие последствия возможны. Если клиенту нужен результат, который можно защитить перед руководством, внедрить без хаоса и довести до бизнес-эффекта, тогда разговор должен идти не только о цене, но и о цене ошибки.
📌 "У конкурента дешевле" – хороший повод не торговаться, а разложить предложения по составу, ответственности и рискам.
В следующем посте разберу, как проводить профилактику ценовых возражений до того, как они превращаются в торг.
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX
#B2BSales #ATERRA | 1 105 |
| 6 | 7 принципов работы КАМа с B2B-клиентами
Но если КАМ держит отношения только на личной симпатии, регулярных созвонах и быстрых ответах в мессенджере, аккаунт становится уязвимым, потому что долгосрочные отношения с клиентом строятся не на том, что вы просто вовремя напоминаете о себе.
Что тогда для этого важно?
1️⃣ Понимать цели заказчика
Вы понимаете, куда сейчас движется компания клиента?
Они в процессе роста и масштабирования или оптимизируют затраты? Выходят в новый сегмент? Пересобирают ИТ-архитектуру или повышают требования к безопасности?
Или и то и другое и можно без хлеба?
От этого зависит, как именно ваши продукты могут быть для него полезны. Один и тот же продукт для одного клиента будет про рост, для другого про снижение рисков, а для третьего про экономию ресурсов команды.
2️⃣ Расширять знания клиента в предметной области
Хороший КАМ знает не только свой продукт, но и то, как живет отрасль клиента, что делают конкуренты, какие подходы появляются на рынке, где компании обычно ошибаются при внедрении похожих решений.
3️⃣ Попадать в ожидания заказчика
Если вы хорошо понимаете цели клиента и его контекст, то скорее всего вы приходите к клиенту с тем, что действительно будет актуально ему именно сейчас. Для этого нужна постоянная разведка: новости компании, изменения в команде, публичные планы, новые направления, инициативы руководства, события в отрасли.
Тогда разговор с: “У нас вышел новый модуль”.
Меняется на: “Я вижу, что у вас сейчас развивается это направление. Есть мысль, где здесь могут появиться ограничения и как их можно заранее закрыть”.
4️⃣ Решать проблемы заказчика в процессе покупки и эксплуатации
КАМ – это немного адвокат клиента внутри собственной компании.
Техподдержка не отвечает? Внедрение буксует? Документы зависли? Клиент не понимает, что происходит дальше?
Да, вы не обязаны делать все руками сами. Но вы обязаны видеть проблему, эскалировать ее и возвращаться к клиенту с понятным статусом. Потому что для клиента вся ваша компания часто выглядит через вас.
5️⃣ Выполнять обязательства
Банально, но знали бы вы как часто коммуникация рушится именно здесь.
Пообещали прислать материалы – прислали.
Сказали, что вернетесь с ответом в пятницу – вернулись.
Не уверены, что сможете сделать – не обещайте.
Понимаете, что срок сорвался – предупредите раньше, чем клиент сам начнет спрашивать.
6️⃣ Делать взаимодействие прозрачным
Клиенту важно понимать, где вы сейчас находитесь, что будет дальше, какие есть сложности и как вы планируете развивать сотрудничество.
Например: “Сейчас мы закрываем этот этап, в следующем квартале предлагаем сфокусироваться вот на этом, риски видим такие-то, чтобы их снять – сделаем вот это”.
7️⃣ Договариваться о скорости коммуникации
Даже если вы не можете ответить сразу, напишите: “Вижу запрос, вернусь с ответом до 16:00”.
Это очень простая вещь, но она сильно снижает тревожность клиента.
Если у вас SLA на ответ – проговорите его. Если в критических ситуациях действует другой порядок эскалации – тоже объясните. Тогда клиент не будет воспринимать ответ через 30 минут как норму, а через 3 часа как провал.
В итоге сильный аккаунтинг – это не про поддерживать хорошие отношения, а про умение понимать бизнес клиента, видеть его задачи раньше, чем они превращаются в проблемы, и быть тем самым человеком, через которого клиенту с вашей компанией спокойно, понятно и выгодно работать.
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX
#KeyAccountManagement #KAM #B2BSales #ATERRA | 1 021 |
| 7 | Про «дорого» в B2B
Почему «дорого» не всегда значит «у нас нет столько денег»?
Потому что клиент может сравнивать ваше предложение не с прямым конкурентом, а с собственной разработкой, вариантом «пока возьмем только лицензии», «обучим одного человека вместо команды», «не будем делать полноценное внедрение, попробуем сами». И тогда он правда видит разницу в цене, но не всегда видит разницу в составе решения, уровне ответственности и результате, который в итоге получит.
Поэтому я бы не начинала отработку «дорого» с торга и скидки.
Я бы сначала разобралась с тремя вещами:
🕐 С чем клиент на самом деле сравнивает ваше предложение
Потому что лицензия и внедрение под бизнес-процесс – это не одно и то же. Облако «по цене ресурсов» и облако с архитектурой, миграцией, поддержкой и требованиями по безопасности тоже разные вещи. Платформа с возможностью масштабирования и простой точечный инструмент могут закрывать похожую задачу, но давать совершенно разный эффект на горизонте года.
🕑 Что именно мы убираем, если снижаем цену
Снизить стоимость часто можно, вопрос только в том, за счет чего.
Можно убрать часть интеграций, сократить сопровождение, взять базовый SLA, отказаться от обучения пользователей, не закладывать кастомизацию под процессы клиента или не проводить пилот в полноценном объеме.
Но тогда важно честно проговорить: да, такой вариант будет дешевле, но вот что из него исчезнет и где могут появиться ограничения.
🕒 Сколько для клиента стоит ошибка выбора
Ваш клиент покупает не только продукт, услугу или программу обучения, он покупает снижение риска: чтобы проект не развалился после первой встречи, чтобы команда действительно начала применять новый подход, чтобы решение можно было защитить перед руководством, чтобы после покупки не оказалось, что все формально сделано, но бизнес-эффекта нет.
И иногда разница между двумя коммерческими предложениями намного меньше, чем цена ошибки, которую компания получит потом.
😐 Например, можно сэкономить на внедрении и взять только лицензии, но потом столкнуться с тем, что команда клиента не понимает, как встроить продукт в текущие процессы.
😐 Можно выбрать более дешевую систему, но через несколько месяцев упереться в ограничения по интеграциям, нагрузке или безопасности.
😐 Можно отказаться от расширенной техподдержки, а потом в критичный момент зависеть от стандартного SLA.
😐 Можно убрать обучение пользователей, но тогда продукт будет куплен, установлен и почти не будет использоваться так, как предполагалось.
Поэтому разговор про цену в B2B – это не разговор «дадим скидку или не дадим». Это разговор о том, что именно клиент покупает, с чем он сравнивает предложение, какие элементы решения для него критичны и какую ошибку он хочет не совершить.
Скидка может быть нормальным инструментом переговоров. Но если она становится первым ответом на «дорого», значит, мы слишком рано ушли в торг и слишком мало поговорили о сути решения.
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX
#ЭкспертныеПродажи #B2BSales #ATERRA | 1 140 |
| 8 | Почему внедрение ИИ в B2B IT делает экспертные продажи еще важнее
В продолжение темы экспертных продаж хочется поделиться наблюдением: ИИ не просто добавляет новые функции в продукты, он постепенно меняет саму логику того, за что клиент готов платить.
Раньше модель была понятной: компания продает лицензии, пользователей, часы внедрения, поддержку, объем использования. Чем больше людей работает в системе, чем сложнее внедрение, чем больше ручного сопровождения - тем выше выручка поставщика.
Но ИИ начинает переворачивать эту механику, потому что хороший ИИ-продукт как раз должен сокращать ручной труд, уменьшать количество операций, ускорять процессы, снижать зависимость от людей и времени. То есть он может создавать для клиента больше ценности, но одновременно делать старую модель продажи менее устойчивой.
И тогда главным становится уже не вопрос “сколько пользователей купит клиент?”, а вопрос “какой результат мы обещаем, как он будет достигнут и как мы сможем его доказать?”.
Для продаж это принципиальный сдвиг.
Если оффер по-прежнему собран вокруг функций, продавец будет рассказывать про AI-модуль, автоматизацию, интеллектуальную аналитику и удобные сценарии.
Но клиенту важно не это, ему важно понять, что изменится в его бизнесе - где сократится цикл, где снизится стоимость ошибки, где уменьшится нагрузка на команду, где появится более точный прогноз, где решение повлияет на выручку, расходы или риски.
Именно поэтому ИИ делает экспертные продажи даже жестче по требованиям. Продавцу уже недостаточно хорошо знать продукт, ему нужно уметь связать технологию с бизнес-процессом клиента, с метриками, с внутренней логикой принятия решения и с экономикой изменений.
Потому что если компания сама не может сформулировать и доказать ценность ИИ-решения, есть большой риск, что оно сведется к еще одной функции в презентации. А функции сравниваются проще всего: по цене, срокам внедрения и списку возможностей.
😡 А вы что думаете: ИИ действительно заставит IT-компании лучше упаковывать ценность или большинство пока будет продавать его как очередной модуль в продукте?
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX
#ЭкспертныеПродажи #B2BSales #ATERRA | 1 160 |
| 9 | 18 июня буду выступать на Tech Week 2026
В этом году я снова участвую в Tech Week, одной из крупнейших технологических конференций для IT-рынка, бизнеса, продуктовых и коммерческих команд.
Конференция пройдет 17-18 июня в Технограде на ВДНХ, а у меня в этот раз будет сразу два разных формата для встречи с вами 18 июня:
➡️ 11:00-13:30 закрытый мастермайнд для руководителей IT-компаний
Это не лекция, а практическая рабочая сессия, где можно будет разобрать свои реальные вопросы по продажам и управлению коммерческой функцией.
Сначала мы посмотрим на продажи как на систему через рамку Sales Excellence и проведем экспресс-диагностику коммерческой функции.
А дальше участники смогут вынести в обсуждение свои рабочие затыки: зависающие сделки, просадки в воронке, сложности с донесением ценности, работу с текущей базой, управление командой или процессы внутри коммерческой функции. Будем разбирать эти ситуации через опыт группы, мои рекомендации и конкретные управленческие решения.
Очень приглашаю всех, кому сейчас важно не просто послушать про продажи, а поработать со своим реальным запросом: почелленджить текущий подход, свериться с другими руководителями и унести с собой несколько практических идей, которые можно внедрить внутри своей команды.
➡️ 14:20-14:50 выступление "Продление и развитие клиентской базы как источник роста в B2B-продажах в сложные времена"
В потоке "Продажи и клиентский сервис в новой реальности".
Буду говорить о том, почему в текущих условиях рост все чаще находится не только в новых лидах, а внутри уже существующей клиентской базы. Разберем, как системно работать с текущими клиентами, вовремя видеть риски, находить точки развития и превращать продления, допродажи и расширение сотрудничества в управляемый процесс.
Если вы уже планируете быть на конференции - приходите на мастермайд и выступление, буду рада увидеться.
😷 А если еще в раздумьях, то держите промокод на скидку 10% для моих подписчиков: СПИКЕРТВ
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX | 1 319 |
| 10 | Как подсветить инсайт и не вызвать раздражение
“А вы когда-нибудь задумывались, что…?” – в продажах может работать очень хорошо. Это способ подсветить клиенту то, что он сам не всегда видит, потому что живет внутри своей системы: в дедлайнах, симптомах и тушении пожаров.
Но в плохом исполнении эта же фраза может звучать как: “а вы вообще думали?”.
И тогда клиент слышит не мысль, а оценку и начинает защищаться.
Чтобы эта конструкция работала, важно не слово “задумывались”, а то, какую роль вы занимаете и что говорите дальше.
1️⃣ Сместить тон: не проверка, а приглашение сверить реальность
Иногда достаточно легкого входа:
“Можно одну штуку подсветить?”
“Есть мысль, которую часто не замечают – давайте сверим?”
“Я это часто вижу в похожих ситуациях, поэтому уточню…”
2️⃣ Подсветить не боль, а цену текущего положения
Раздражение появляется, когда продавец копает боль ради боли: “а вы задумывались, что это проблема?” звучит пусто.
А вот когда вы называете цену текущего положения – у клиента обязательно появляется интерес. Например, в инфраструктурных историях вроде VDI это может выглядеть так:
Вы сейчас каждую неделю тратите около 5–10 часов на ручное тушение проблем с рабочими местами и доступами: у кого-то не открывается, у кого-то тормозит, у кого-то слетают права, после обновлений все едет. Это почти полная рабочая неделя в месяц только на то, чтобы система просто оставалась в рабочем состоянии.
3️⃣ Дать инсайт и сразу показать альтернативу
И вот здесь как раз уместно “а вы задумывались”, но не как укол, а как поворот рамки:
А вы задумывались, что VDI в таких случаях покупают не ради виртуалок, а чтобы сделать доступ к рабочему месту управляемым и предсказуемым – без ручного сопровождения и постоянных инцидентов?
Дальше – коротко про другой сценарий (без лекции):
Потому что альтернатива обычно не еще один админ и не строже регламент. Альтернатива – когда рабочая среда становится централизованной: политики, доступ, обновления, права. И тогда ИТ перестает тушить пожары, а бизнес перестает зависеть от того, повезло сегодня с рабочим местом или нет.
И заканчиваем не утверждением, а вопросом, который возвращает клиента в его реальность:
Если свериться: у вас сейчас больше потерь на стороне ИТ (время и инциденты) или на стороне бизнеса (простои и сдвиги задач)?
4️⃣ Не звучать сверху
Фраза “а вы задумывались…” раздражает только тогда, когда в ней слышится превосходство. А когда за ней стоит опыт и спокойная логика “я это видел, давайте проверим, как у вас” – она звучит абсолютно нормально.
Если коротко, эта конструкция работает, когда вы не оцениваете клиента, а помогаете ему увидеть связь: симптом 😪 цена 😪 другой сценарий
Тогда клиент не закрывается, а наоборот, начинает думать вместе с вами, а это и есть тот момент, ради которого весь этот разговор и затевается.
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX
#ЭкспертныеПродажи #B2BSales #ATERRA | 1 031 |
| 11 | Почему SPIN не лучший вариант, если вы хотите звучать экспертно
Что же там не так со SPIN? 😄
Все с ним отлично, это хорошая база, с него часто начинают, им удобно учить новичков, он дисциплинирует разговор и помогает держать его в рамке. Но, когда SPIN пытаются встроить в экспертные продажи, всплывает его слабое место. Не в S и не в P, а в той части, где продавец должен подвести клиента к проблеме.
Как строится стандартная конструкция implicational-вопросов:
➡️ К чему приводит то, что вы в последнее время долго ищете кандидатов?
➡️ Как это влияет на KPI?
Формально все логично и в рамках методологии, но по ощущениям клиента это может звучать так, будто вы:
😍 впервые слышите про эту ситуацию,
😍 не видели такого раньше,
😍 пытаетесь вытянуть из него нужную формулировку, чтобы потом подвести под нее свое решение.
То есть вы стартуете из позиции “я не знаю, расскажите”, даже если у вас на самом деле есть опыт и насмотренность. И вот здесь возникает конфликт, потому что, как мы уже говорили раньше, экспертная продажа держится на том, что вы приносите в разговор не только вопросы, но и понимание того, как обычно устроена реальность клиента.
Как тогда использовать SPIN, чтобы не терять роль эксперта?
Вместо того чтобы спрашивать “к чему это приводит”, назовите сначала сами, к чему это приводит. Например:
Смотрите, когда закрытие роли затягивается, почти всегда происходит одно и то же:
1️⃣увеличивается нагрузка на команду,
2️⃣процессы буксуют, бизнес начинает давить
3️⃣компания недополучает прибыль, стоимость ошибки растет каждый месяц.
У вас что-то из этого уже проявляется?
Что меняется? Вы показываете, что вы в теме и видели это раньше. И после этого клиенту намного легче отвечать, потому что он не объясняет очевидное, а уточняет, как это выглядит именно у него.
Дальше уже можно углубляться вопросами:
😡 “Расскажите про последний кейс, как это было”
😡 “Сколько времени это заняло”
😡 “Где именно у вас возникает стопор”
В итоге вопросы остаются, но ваша роль меняется.
Еще раз зафиксирую – я не говорю, что SPIN не нужен. Он нужен, особенно на старте: прояснить ситуацию, собрать контекст, не уйти в решение слишком рано. Но если вы хотите звучать как человек, который понимает рынок, то классические implicational-вопросы часто требуют переформулировки, иначе вы сами себе режете экспертную позицию.
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX
#ЭкспертныеПродажи #B2BSales #ATERRA | 1 289 |
| 12 | Где брать рыночный контекст продавцу
Понимание контекста появляется, когда у вас есть привычка регулярно смотреть, о чем рынок говорит сам с собой, и вытаскивать оттуда то, что потом пригодится в разговорах с клиентами. Вот несколько источников рыночного контекста.
😷 Программы отраслевых конференций
Не обязательно туда ехать, иногда достаточно просто открыть сайт мероприятия и пройтись глазами по темам докладов. Это почти всегда будет полезнее, чем очередной топ трендов из гугла.
Почему? Потому что если конференция собирает людей, она не может жить на фантазиях. В программу попадает то, что у компаний реально болит, за что отвечают конкретные руководители, и что уже обсуждают внутри.
Вот несколько мероприятий, которые будут в ближайшее время:
ЦИПР-2026 – 18-21 мая
TECH WEEK 2026 – 17-18 июня (тут мы с вами, кстати, точно встретимся)
Неделя Российского Ритейла 2026 – 22-25 июня
Инфофорум-Сочи 2026 – 30 июня–3 июля
😷 YouTube Rutube как поисковик по отрасли
Там огромное количество интервью и выступлений людей, которые принимают решения: руководители, ИТ-директора, операционные и продуктовые лидеры.
Важно, что вы слышите не пересказ, а первичную речь рынка: как в этой отрасли принято формулировать проблемы, какие инициативы сейчас запускают, на что жалуются и что режут, какие слова и метрики звучат постоянно.
😷 Профессиональные сообщества
Места, где рынок разговаривает сам с собой: отраслевые чаты, комьюнити, каналы, закрытые группы, дискуссии вокруг мероприятий.
Тут еще больше реальности: что не согласовали, где уперлись, почему сорвали внедрение, что перестали покупать, какие требования стали стандартом. Именно здесь часто находится та самая деталь, которая на встрече делает вас своим.
😷 ИИ как ускоритель
Не "расскажи тренды", а помоги собрать выжимку, сравнить несколько источников, структурировать и упаковать гипотезы. То есть он экономит время на сборе, но не становится экспертом вместо вас.
👻 Что с этим контекстом делать?
Превратить его в рабочие заготовки и начинать разговор не с “расскажите”, а с:
“Смотрите, у компаний вашего масштаба сейчас обычно происходит вот это. У вас похоже?”
В следующем посте разберем, почему многие привычные вопросы (в том числе из SPIN) на этом этапе могут звучать не так, как хотелось бы, и как перестроить риторику, чтобы не терять экспертной роли.
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX
#ЭкспертныеПродажи #B2BSales #ATERRA | 1 309 |
| 13 | Желаю всем прекрасных майских❤️ зарядитесь энергией для «давайте уже после майских» | 1 328 |
| 14 | Главный хард-скилл экспертных продаж
Контекст, который делает продажу экспертной, – это не набор новостей. Это способность быстро ответить на два вопроса:
➡️ Что сейчас в среде клиента меняет правила игры?
➡️ Как это, скорее всего, отразится на его решениях, приоритетах и поведении внутри компании?
И вот из чего этот навык состоит в реальности:
☹️ Понимание триггеров, которые двигают решения
Не “в целом отрасль растет или падает”, а конкретные вещи: где компании ускоряются, где замирают, что режут, что перестраивают, где появляются новые риски. И главное, что это значит для сделки и логики согласования.
😣 Карта типовых сценариев
Когда вы видите симптом, вы знаете, какие варианты действий обычно выбирают компании: что пытаются закрыть процессом, что автоматизацией, что руками, а что подрядчиком. Это позволяет говорить с клиентом не “про продукт”, а про выбор стратегии.
😖 Умение переводить симптомы в последствия
На этом уровне продавец не зависает в “интересно/неинтересно”.
Он умеет быстро связать симптомы со временем, потерями, нагрузкой, рисками, скоростью принятия решений. И это то, что потом становится основой для финального “почему сейчас” и “почему вообще”.
😫 Донесение ценности до разных ЛПР
Ну это база в сложных продажах: правильно выбрать точку входа, знать боль каждой роли, выгоду и стоп-фактор.
В следующем посте расскажу, а где этот контекст вообще брать, чтобы это системно стало частью работы.
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX
#ЭкспертныеПродажи #B2BSales #ATERRA | 1 488 |
| 15 | Нам нужно не просто сопровождать клиентов, нам нужно развивать их стратегически.
Одна из самых частых фраз, которую я слышу от руководителей, отвечающих за работу ключевыми клиентами.
И мысль-то правильная, но нельзя перепрыгнуть уровень зрелости только за счет ожиданий.
Если смотреть на это честно, почти любую команду можно разложить по 5 уровням зрелости:
🔹 Реактивные продажи
Клиент написал - ответили. Клиент попросил - сделали. Никакого управления, только реакция на входящие сигналы.
🔹 Управление сделками
Команда уже умеет работать не только по запросу, но и вести допродажи, продления, отдельные возможности внутри клиента. Но горизонт все еще короткий: есть сделка - есть движение.
🔹 Управление отношениями
Появляется карта контактов, понимание ролей, неформального влияния, внутренней политики клиента. Это уже не просто работа с запросами и не просто продажа.
🔹 Управление развитием клиента
Вот здесь начинается взрослая история. Компания смотрит на клиента как на актив, который можно осознанно развивать: по продуктам, функциям, сценариям использования, совместным инициативам.
🔹 Экосистемный партнер
На этом уровне вас уже воспринимают не как поставщика, а как часть среды развития бизнеса. Вы влияете не только на текущий контракт, но и на архитектуру решений, трансформацию, новые модели роста.
Проблема в том, что многие компании называют себя “стратегическими партнерами”, оставаясь по факту где-то между реактивными продажами и управлением сделками.
При этом на каждом уровне меняются:
требования к людям
логика управления
метрики
роль руководителя
способ роста выручки по базе
Если коротко:
для перехода на пятый уровень, нужно одновременно прокачивать и систему и навыки и мышление КАМов.
Как оцениваете, на каком уровне зрелости у вас функция КАМов?
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX | 0 |
| 16 | Уволили всех опытных сейлов, взяли новичков и сократили онбординг до 1 месяца с помощью ИИ
Модерировала секцию на FailConf , но успела обсудить не только фейлы в продажах, но и успехи коллег в кулуарах.
Хочу поделиться с вами интересным кейсом внедрения ИИ в продажи:
🔹Продуктовая компания в сфере клиентского сервиса
🔹 уволили всех опытных сейлов, у которых в голове было много ограничений "клиентам дорого, рынок уже не торт, конкуренты поджимают, дорого, цикл сделки долгий и тд"
(давайте честно, со временем продавцы путают "наметанный глаз" с скептицизмом и усталостью)
🔹 взяли новичков с широко открытыми глазами, которым клево работать в молодой ИТ-компании
🔹 всю базу знаний о продукте превратили в ИИ-инструмент, куда новички могли прямо во время звонка задать вопрос, а не говорить "Я уточню у пресейлов и вернусь к вам"
🔹результат - новички начали выходить на первые продажи к концу первого месяца работы (для B2B цикл сделки и скорость онбординга - космос)
В чем секрет, и почему этот пилот не попал в число 90% не взлетающих ИИ проектов?
✅ была изначально правильная база знаний, то есть было "что загружать" в контекст
✅ очень понятная бизнес-цель
✅ готовность работы в том числе с открытыми платформами ИИ | 0 |
| 17 | Разница в уровнях сейлов на примере
Прихожу я как-то на тренинг к ребятам, которые продают облака, и в какой-то момент слышу абсолютно будничную фразу: “Слушайте, а КРОК, кажется, закрылся… Что-то давно про них не слышно”.
И это не просто ошибка в факте. Это момент, когда становится видно: человек не в контексте рынка, а значит, он не может быть в экспертной позиции, потому что экспертность начинается не с продукта, а с понимания среды, в которой клиент принимает решения.
Когда продавец не знает, что происходит на его рынке, он и в разговор с клиентом заходит соответствующе: аккуратно, вежливо, с вопросами в духе “расскажите, что у вас болит”, и с надеждой, что клиент сам принесет правильную формулировку своей задачи.
А теперь второй пример из другой компании.
Разбираем сложную сделку, и продавец в процессе обсуждения бросает фразу:
“Вы видели, что у них позавчера котировки обвалились? В ближайший квартал им будет не до новых инициатив, у них внутри сменится фокус и бюджеты”.
И это уже не просто осведомленность или желание поумничать, это умение связывать внешнее событие с внутренней логикой клиента:
🌸 что у него сейчас в фокусе,
🌸 где он будет тормозить проекты,
🌸 кто будет резать расходы,
🌸 у кого появится новая власть,
🌸 какие решения перестанут проходить согласование.
Вот почему второй продавец выглядит сильнее. Не потому что он громче говорит или умеет продавить, а потому что он приходит с картиной мира клиента, а не с перечнем фич.
🔥 Экспертные продажи начинаются там, где вы продаете не продукт, а понимание реальности. И да, это честно объясняет, почему один зарабатывает “в 20 раз больше”, а другой просто отправляет КП и ждет.
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX
#ЭкспертныеПродажи #B2BSales #ATERRA | 0 |
| 18 | 🌅 Завтра FailConf – и это редкий шанс попасть в разговор, где не делают вид, что все всегда шло по плану
Если вы были хоть на одной бизнес-конференции, вы знаете этот классический жанр: рост, масштабирование, сделали х3, вышли на новый уровень
И очень редко истории о том, что стояло за этим на самом деле.
Так вот, FailConf как раз про обратное:
😍 про решения, которые казались логичными, но не сработали
😍 про сделки, которые развалились в последний момент
😍 про деньги, которые стоили слишком дорого, чтобы про них молчать
Завтра в Москве соберутся фаундеры, топы и команды из IT, чтобы честно поделиться:
— где теряли миллионы
— где доводили бизнес до критической точки
— где ошибались в людях, стратегии и решениях
— и что из этого в итоге выросло
Я буду модерировать круглый стол про факапы в продажах IT-продуктов и услуг. Если будете – подходите, буду рада увидеться 👋
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX | 0 |
| 19 | Подкаст про продажи, обучение, AI и все-все-все
Недавно ребята из Флайска позвали поговорить про продажи, а я это, как вы знаете, очень люблю!
В итоге записали целый подкаст, где обсудили:
➡️ почему продукт, маркетинг и продажи существуют отдельно друг от друга, и как это отражается на результатах компании
➡️ почему обучение в формате «провели тренинг и пошли работать» почти не дает эффекта
➡️ как руководители сами, не замечая этого, демотивируют команду
➡️ и как понять, что менеджер не вытягивает еще до цифр в отчете
Отдельно затронули тему AI:
😪 почему без методологии он просто масштабирует хаос
😪 и как его использовать так, чтобы реально усиливать продажи
Короче, разобрали типичный вторник в любой B2B-компании 😁
И для самых внимательных:
В описании под видео оставили промокод на курсы и интенсивы нашей онлайн-школы – забирайте и используйте!
Смотреть выпуск на любой из платформ:
🎥 YouTube
🎥 ВКонтакте
🎥 Дзен | 0 |
| 20 | ИИ и страх утечек
Один из самых частых стоп-факторов в разговорах про ИИ в компаниях – это страх, что все утечет в сеть.
И здесь, мне кажется, важно чуть точнее посмотреть на саму формулировку. Потому что часто она говорит не столько про сам ИИ, сколько про то, что в компании в целом могут быть не до конца понятны правила работы с данными и коммерческой информацией.
Опасение само по себе абсолютно нормальное. В коммерческой функции правда много чувствительных данных: клиентская информация, коммерческие условия, внутренняя аналитика, переписка, продуктовые гипотезы, маркетинговые материалы, документы, расчеты.
И поэтому вопрос обычно не в том, можно ли использовать ИИ вообще. Вопрос в другом: для каких задач, с какими данными и в каких рамках.
Потому что ИИ сегодня касается не только продаж, он уже активно используется в:
➡️ подготовке ко встречам и коммуникациях с клиентами
➡️ упаковке продуктов и решений
➡️ анализе клиентских запросов
➡️ конкурентном анализе
➡️ формировании гипотез для продвижения и развития продукта
И вот здесь полный запрет, как правило, ничего особенно не решает. Он скорее просто выталкивает использование ИИ в серую зону, когда сотрудники все равно пробуют его сами, но уже без понятных правил и общего подхода.
Поэтому рабочая логика должна начинаться не с полного запрета или наоборот принуждения к использованию, а с более простых и приземленных договоренностей:
😵 что можно использовать в работе с ИИ, а что нельзя
😵 что нужно обезличивать, а что нет
😵 где реально экономит время, а где дает больше шума
И тогда главным вопросом становится не “утечет ли все в сеть?”, а “понимаем ли мы вообще, как у нас устроена работа с данными и где там реальные риски?”.
Подписаться на телеграм-канал
Вступить в сообщество в MAX
#ATERRA #ИИвB2B | 0 |
اکنون در دسترس! پژوهش تلگرام ۲۰۲۵ — مهمترین بینشهای سال 
