Фадеевщина | ffad.ru

⬆️⬆️⬆️ Помнится, писал уже про удивительный аккаунт российского консульства в Дубае. Удивителен он тем, что ведется живыми людьми для живых людей: с юмором, без тупой канцелярщины и идиотского бюрократизма, которые свойственны практически всем государственным каналам. Наигранного приторного позитива в акке консульства тоже нет – все естественно и натурально! И это также подкупает. Выше очередной шедевральный пост от сотрудников консульства. Вот так и нужно общаться с людьми, если ты – представитель государства. Это и просто правильно, и еще и… полезно для самих госслужающих. Если коммуницировать с народом в интернетах в таком ключе, то и последующее за этим общение в реале (при посещении того же консульства) пройдет на позитивно-конструктивной волне. Люди, как принято говорить у маркетологов, прогреются – и заранее настроятся исключительно на адекватное взаимодействие с сотрудниками представительства. Понимаете, о чем я? Дубайщине – скорейшего окончания водного бедствия!

Дорогие граждане! Не стоит рисковать вашими здоровьем и машиной ради десятилетнего паспорта нового поколения и доставать надувной круг в виде фламинго 🦩 для того, чтобы добраться до Консульства. Мы примем вас в другой рабочий день при предъявлении записи на 16 и 17 апреля с.г.

⬆️ТАМ НАЧАЛО И СЕРЕДИНА⬆️ При этом, конечно, стоит знать меру. Нельзя вводить прям вот десятки новых сортов кофе-чая в перманентном режиме – такой подход может покупателя отпугнуть. Он просто запутается и убежит туда, где позиций меньше, и выбрать правильную гораздо проще. Поэтому «рецепт», который я дал Виталию, выглядит примерно так. «Основной ассортимент, пользующийся постоянным спросом, – плюс 2-3 свежие позиции». Эти позиции можно менять, вводить, убирать, дополнять – словом, совершенно по-разному ими манипулировать. Это позволит и запрос на новое удовлетворить, и не напугать покупателя, и, возможно, еще и увеличить его чек: если он к тем самым трем пачкам старого проверенного чая-кофе будет каждый раз докупать еще и пачку нового сорта. Последует ли Васильчиков моему совету – пока не знаю. Поживем – увидим. Но в его (совета) правильности я совершенно уверен – ибо прекрасно понимаю, как устроены современный мир и населяющие его современные потребители. Это понимание – основа основ для грамотного маркетолога, если что. И да, этот мой совет полезен вообще для всех бизнесменов, которые предлагают «непрогрессирующие» продукты. Под «непрогрессирующими» я имею в виду товары, чья суть не менялась годами. Вот в электронике, скажем, все иначе. Вадиму «Тюмену Маску» Бокову тупо необходимо (именно необходимо!) раз в три месяца рожать новые тюменские наушники CGPods, чтобы, с одной стороны, соответствовать технологическим рыночным трендам, «вбирать» новые технологии, которые постоянно появляются. А с другой – чтобы поддерживать эту самую игру в новые эмоции у потребителей. Он это, собственно, и делает – постоянно выпускает новые модели наушников. И ни в каких моих советах в этой области не нуждается – правильность такого подхода совершенно очевидна. С продуктами питания (а также шмотками-одежками, посудой и многими другими товарными категориями) все иначе: вот есть кофе в 2024 году – и в 2014 он был точно таким же. Чего тут нового придумаешь? А ничего! Вот, мол, и буду предлагать сегодня те же сорта, что вчера, а завтра – те же, что вчера и сегодня... Но нет, друзья, так далеко не уедешь. Не можешь выдумать какой-то совершенно новый кофе, который взорвет рынок (а ведь не можешь, факт), – расширяй ассортимент хотя бы другими сортами, чтобы не наскучить потребителю-постояннику. P. S. Кстати, о кофе. У моего агентства огромный опыт в продвижении кофейных бизнесов. С целым рядом соответствующих кейсов можно ознакомиться на FFAD.ru вот по этой ссылке. А вообще мы за последние пять лет успели поработать уже с пятью обжарщиками.

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️ Отвечает знаток Фадеев! Люди в современном мире – они очень любят игры. Геймификация, мать ее, стала окружать нас повсюду! Я об этом, кстати, даже отдельный большой пост в свое время писал. Так вот: заказ кофе или чая – это тоже своего рода игра, безопасный и приятный риск, милая интрига. Да, в основе заказа у того или иного человека, скорее всего, будет лежать сорт кофе, который он всегда заказывал раньше. Но! Есть определенная часть клиентов, которая, условно, закажет три пачки «старого» кофе – и одну пачку какого-то неизведанного, нового сорта. Просто «на попробовать». Так, кстати, регулярно делаю и я – Миша Фадеев. Любимому купажу «Вива Анна» не изменяю, но к каждому заказу беру одну пачку чего-то еще. Так же делают многие люди из моего круга общения. И, уверен, еще тысячи и тысячи людей по всей России и даже по всему миру. Рискнуть, взять какой-то непонятный кофеек-чайок – а вдруг он окажется еще более офигенным, чем проверенный любимый сорт? Риск, игра, интрига! По этой же схеме, к слову, де-факто работает «Макдональдс». В его меню есть постоянные многолетние круглогодичные блюда (картошка, пирожки, гамбургеры-чизбургеры и пр.), но эта сеть регулярно вводит какие-то сезонные, временные, необычные позиции. Сейчас у нас будет неделя греческой кухни, а затем, например, неделя рыбных бургеров, а потом еще какая-то хитропопая неделя. Такие неожиданные вкрапления в ассортимент освежают отношения с потребителем, не дают «Макдональдсу» стать скучным в его (потребителя) глазах. Это нормальное явление современной потребительской экономики: народ все время ищет новых эмоций, новых впечатлений, новых веяний, не отказываясь при этом окончательно от своих старых вкусов. Что из этого следует? А то, что по-хорошему для долгосрочного успеха полезно действовать так, чтобы удовлетворять эту постоянную хотелку потребителя – запрос на риск-игру-эмоции-интригу. Потребитель хочет иметь возможность попробовать что-то новое У ВАС! Если такой возможности ему не предоставить, ну, скажем так… ваши отношения с клиентом будут куда менее плотными. Это как минимум. А как максимум, клиент уйдет к конкуренту, продукт которого будет таким же по цене, качеству и характеристикам, как ваш, но который предложит ему игру в новое и, как следствие, набор дополнительных эмоций. ⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

Кофейно-чайная история. Ассортимент расширять нельзя оставить как есть. Где воткнуть запятую? Недавно ко мне постучался старый знакомый – Виталий Васильчиков, владелец маленькой семейной кофейно-чайной мануфактурки из Саратова. Года три назад я давал ему индивидуальную консультацию. Потом мы делали несколько разовых активностей по раскрутке его бизнеса. С тех пор «Мануфактура Васильчиковых» стала моим персональным обжарщиком кофе. Без их купажа «Вива Анна» (назван в честь жены Виталия) я уже не мыслю начало рабочего дня. И вот в какой-то момент Виталий пришел за советом. Совет я дал, и поскольку он получился хрестоматийным, считаю правильным опубликовать его здесь в качестве поста. Суть проблемы такова (см. скрин выше): у предпринимателя есть столько-то сортов чая и кофе; он бы хотел сократить ассортимент до тех позиций, которые покупают активнее всего; но переживает, что постоянных клиентов, которые постоянно просят чего-то новенького, такой шаг может оттолкнуть. Что делать? ⬇️ТАМ ДВА ПРОДОЛЖЕНИЯ⬇️

Новый большой подкаст с Фадеевым в видеоформате! Тем временем мы с Антоном Петроченковым записали видеоподкаст для его канала «Антон Петроченков о маркетинге». Антон – весьма интересный и правильный чувак, эксперт в маркетинге, «папа лендингов» (как он сам себя называет – кстати, оч клевая формулировка!), и с ним было интересно пообщаться. Так сказать, поймали вайб общую волну и совсем не ограничивали себя в выражениях. Выпуск получился приличным по времени – почти полтора часа. Ну да и неудивительно: те, кто меня знают, охотно подтвердят, что если уж Фадееы забирается на трибуну (что случается крайне редко), то хрен его с этой трибуны сгонишь. Так вышло и в этот раз. Но зато успели сорвать множество покровов со всяких бизнесовых и маркетинговых тем. Правильное и неправильное строительство брендов, мануал по созданию отстойных логотипов, клиенты с поехавшей кукухой, легендарная реклама и снова про вирусы... Всего и не перечислишь, так что… Если читаете мои блог и сайт, и вас все публикуемое зверски интересует, айда смотреть – наверняка пропретесь и от видеоформата. Полная версия моего нового программного подкаста лежит тут. Ну а для затравки дам небольшую нарезочку в следующем посте – там некоторые прикольные моментики. Маркетологу Антону «Папе лендингов» Петроченкову – большущий привет! Долго же ты зрел, родной, – запись была еще в октябре 2023! Нарезочка там ⬇️⬇️⬇️

​​О синдроме Сайгака, или Как некоторые сотрудники дофига обещают с выпученными глазами, но нифига не делают Продолжая столь любезную моему сердцу тему людей, которые меня адово бесят и позволяют сэкономить на угле для мангала, потому что шашлыки можно жарить прямо на моей жопе, – расскажу про «синдром Сайгака». Сайгак – это не просто абстрактный рогатый зверёк, а очень даже мой бывший сотрудник. Кличка у него такая была, да и логин на форумах тоже – Сайгак. И очень ему эта кличка шла. Весь он был настолько молодой, бодренький, живенький и готовый рвать глотки конкурентам прямо сейчас, что на первых порах даже меня с толку сбил. В общем, случается примерно такая ситуация. По направлению работы Сайгака прорывает условную трубу. А из трубы течёт говно. Я вызываю Сайгака и говорю, мол, Дима, вот такая фигня случилась, нехорошо. У Сайгака чуть ли не глаза кровью наливаются, он падает на колени, рвёт на себе тельняшку, аки матрос революции, и обещает сам! Вот этими руками! Со всеми разобраться! Всех порвать! Он щас как пойдет, да как ого-го! Я прямо проникся таким осознанием ответственности и успокоился. Этот, думаю, уж точно не подведёт. Однако через неделю обнаруживаю, что труба по-прежнему протекает, и сотрудники уже построили мостик из стеллажей, чтобы не топать по говну. А особо дорогих клиентов на спине через этот дурнопахнущий ручей переносят. Я вызываю Сайгака и спрашиваю, мол, Дима, фигня случилась и продолжается, в чём дело? У Сайгака… начинает идти дым из ушей, он рвёт на себе аккуратно заштопанную тельняшку и клянётся вот прям щас! Немедленно! Руками концы трубы держать будет, зубами зажмёт, как связист – оборванные провода в траншее. Вот он уже идёт, вот он уже бежит!.. Щас всё будет!.. Миша, ты только не волнуйся! Я пожимаю плечами и думаю, ну ладно, он ещё молодой скворец, мало ли что случилось. Но сейчас-то уже точно разберется! Глаза как у дедушки Ленина – честные и добрые! Проходит ещё неделя. Кто-то из сотрудников с еврейскими корнями организовал платный паромчик через озеро натекшего из трубы говна. Ещё один поставил рядом будку с хот-догами. Висит табличка «Прокат катамаранов». Самих катамаранов ещё нет, но чувствуется, что скоро будут. Я вызываю Сайгака и спрашиваю о ситуации уже нецензурными словами. И вы не поверите… У Сайгака начинают пульсировать вены на шее, он чуть не плачет… И снова рвёт снова заштопанную тельняшку на груди. Яростно клянется всеми страшными клятвами, что он уже выяснил: Петров накосячил! Иванов накосячил! Сидоров тож! И вот он, Сайгак, как раз и шёл разбираться, когда я его вызвал! И вот щас-то он им ужо покажет! От щас разберётся! И такая содержательная беседа с ним каждый раз в случае возникновения какой-либо проблемы могла иметь по 4-5 итераций. А я всё не мог поверить – ну не может же человек, который так убедительно говорит, что решает проблему, откровенно врать, зная, что я же всё равно узнаю правду! Оказалось, может. Поразмыслив, я понял, что Сайгак – типичный герой-балабол, чтоб не сказать хуже. Вот ему бы шашку в руки! Да на танк с размаху! Вот там бы он всем, конечно, показал. А если стоит такая неприятная, но архиважная задача как закопать солдатский сортир – во избежание распространения холеры и дизентерии в расположении части – это не про нас. Хотя пользы от реального РЕШЕНИЯ задачи, чем от размахивания шашкой перед танком, В РАЗЫ больше. Да, задача примитивная и грязная, и решение ее дурно пахнет, зато не будет вонять говном, бациллы перестанут тонуть в котелке с чаем, и воевать станет намного приятнее. Хоть про такое военные легенды и не сложат. К сожалению, Сайгак этого так и не понял, и мы с ним вскорости расстались. «Трубу» чинили уже другие сотрудники, без великих планов, зато работящие. А когда ко мне на собеседование приходит такой вот очередной Сайгак, юный и пылающий, – перед моим мысленным взором предстаёт трафаретная табличка «Прокат катамаранов», и одной рукой я указываю ему на дверь, а второй скручиваю под столом фигу от сглаза. Потому что с такими сотрудниками никаких конкурентов, ей-богу, не надо.

На прошлой неделе у меня вышел пост про токсичный позитив. В нем идет речь о том, что товарищи, зараженные этой болячкой, способны едва ли не парализовать работу бизнеса. И нанести ему весьма ощутимый ущерб. После написания того поста я вспомнил еще об одном похожем по своей природе явлении. Оно тоже создает иллюзию прекрасности и эффективности происходящего в офисе (ну или на производстве, или еще где – не важно), однако на самом деле за этой иллюзией скрывается самый настоящий... В общем, первая буква «п», последняя – «ц». Я называю сие явление «синдром Сайгака» – по прозвищу одного из моих бывших подчиненных. О нем я когда-то уже публиковал пост в телеге, так что не буду повторять то же самое другими словами и просто зарепощу его. См. ниже. ⬇️⬇️⬇️

На прошлой неделе у меня вышел пост про токсичный позитив. В нем идет речь о том, что товарищи, зараженные этой болячкой, способны едва ли не парализовать работу бизнеса. И нанести ему весьма ощутимый ущерб. После написания того поста я вспомнил еще об одном похожем по своей природе явлении. Оно тоже создает иллюзию прекрасности и эффективности происходящего в офисе (ну или на производстве, или еще где – не важно), однако на самом деле за этой иллюзией скрывается самый настоящий... В общем, первая буква «п», последняя – «ц». Я называю сие явление «синдром Сайгака» – по прозвищу одного из моих бывших подчиненных. О нем я когда-то уже публиковал пост в телеге, так что не буду повторять то же самое другими словами и просто зарепощу его. См. ниже. ⬇️⬇️⬇️