Максим Спивак

Хочу поделиться с вами контактами специалистов, с кем когда-то работал или взаимодействовал. Собрал небольшую базу. Сохраняйте себе. @mikaisfree Милена Петракова - эксперт и консультант по финансам на рынке барберинга. Поможет вам построить финансовую модель и просчитать мотивацию для команды. @woxvbeev Владимир Беев - специалист по настройке контекстной рекламы и гео рекламы в Яндексе. @Efi0p Алексей Голубев - специалист по настройке гео рекламы. @alikaadmin Alika - сервис по возврату потерянных клиентов с оплатой за результат @SZhiltsova Софья Жильцова - основатель компании Data Heroes - CRM маркетинг, работа с базой клиентов @anastasiamitrofanovaa Анастасия Митрофанова - рекрутер, который помогает находить специалистов в бьюти индустрии. @Aleksandr_4er Александр Черниченко - ведущий аналитик KPI Bi в бьюти индустрии. Помогает навести порядок в аналитике и принимать большее качественные управленческие решения @mikaisfree Милена Петракова - эксперт и консультант по финансам на рынке барберинга. Поможет вам построить финансовую модель и просчитать мотивацию для команды. @sovali65 Наталья Лисова - эксперт и консультант по финансам и управлению в бьюти-индустрии с 30-ти летним опытом. @elena_krivoruchkorf Елена Криворучко - очень крутой и профессиональный юрист с большим опытом в бьюти. Поможет защитить ваш бизнес. @inst_ai_bot Бот для анализа рилсов конкурентов с полной выгрузкой статистики в гугл-таблицу @inst_ai_bot @nevidimkapro_agency Работа с хейтерскими отзывами (удаление) и негативом в сети Разбан соцсетей +7 988 203-55-90 (ватсап)

Наш коллега Валерий Безлюдный сейчас борется с тяжёлым онкологическим заболеванием и проходит дорогостоящее лечение. Валерий — исполнительный директор сети BRITVA, предприниматель и барбер. Поэтому мы решили объединиться и провести двухдневную благотворительную онлайн-конференцию, чтобы собрать средства на его лечение. 3–4 сентября в 13:00 по МСК пройдёт онлайн-конференция «Бьюти-бизнес: время менять подход». В программе 📅3 сентября Павел Никольский «Коллектив или команда — как создать свою команду мечты» Максим Спивак «Сколько денег теряет ваш бизнес: найдите свои точки потерь» Милена Петракова «Финансовое моделирование» 📅4 сентября Алексей Локонцев «Как изменить культуру потребления» Максим Спивак «Нашли потери — что дальше? Как превратить цифры в действия команды?» Все собранные средства мы направим на лечение Валеры. Мы не хотим просто просить вас о помощи. Поэтому сделали конференцию, где вы получите полезные знания для своего бьюти-бизнеса, а своим участием одновременно поможете нашему коллеге. Переходите на сайт — там вся программа и информация об участии: https://mspivak.ru/beauty-vmeste/ ❤️

Сегодня семейный день😊 Провожаем последние деньки лета

Наконец-то сегодня появилась возможность вообще не думать о делах и провести время с семьей ♥️

Выложил новый отзыв о посещении барбершопа Barbarossa Заходите посмотреть и делитесь с коллегами 🙌🏽 https://www.instagram.com/reel/DcNwNcpRMG-/?igsi=OWNrdzVlcHBtcnJx

Вы сами помните, кому перезвонить. Сами замечаете, что клиенту не предложили другое окно. Сами объясняете администратору, что делать с отменой, конфликтом или «я подумаю». И пока вы всё контролируете — кажется, что система работает. Но стоит отвлечься на несколько дней, и появляются пустые окна, потерянные клиенты и ощущение, что без вас ничего не движется. Проблема не в том, что администратор «не такой». Просто важные решения и действия не стали системой. Я собрал открытый мини-курс «Система управления администратором» — для собственников и управляющих салонов. За 3 коротких урока разберём, как перестать быть диспетчером своего бизнеса и выстроить работу администратора так, чтобы она давала контроль, запись и повторные визиты. Начать обучение в боте → СМОТРЕТЬ УРОКИ

Когда кажется, что в салоне всё нормально — а деньги почему-то не остаются. Клиент написал — и не дошёл до записи. Пришёл один раз — и не записался на следующий визит. Отменил запись — и никто не предложил другое окно. По отдельности это кажется мелочью. Но из таких «мелочей» складываются пустые окна, недозагрузка мастеров и деньги, которые салон уже потратил на привлечение клиента, но не заработал. И проблема чаще всего не в том, что администратор «плохой» и его нужно менять. Проблема в отсутствии системы: что делать с обращением, отменой, возражением, повторной записью и клиентом, который пропал после визита. В открытом мини-курсе «Система управления администратором» за 3 урока разберём: — где салон теряет деньги; — почему замена администратора не решает проблему; — как выстроить работу без постоянного ручного контроля. Смотреть первый урок: [ССЫЛКА НА МИНИ-КУРС]

#24 Если клиенту трудно понять разницу между двумя похожими услугами, прайс не помогает выбирать — он создаёт неопределённость. В аудите такая неоднозначность уже привела к ситуации, когда клиент записался на одну услугу, получил другую и увидел более высокую цену. Хороший прайс должен: — быстро объяснять различия; — исключать двойное толкование; — помогать администратору правильно записывать; — позволять клиенту заранее понимать итоговую стоимость. Иногда увеличение продаж начинается не с добавления новых позиций, а с удаления лишних. _____________________ Посты с тегом #24 удаляются через 24 часа.

На несколько дней открою бесплатный доступ к трём урокам курса «Системы управления администратором» Я часто вижу одну и ту же проблему: собственник ищет «хорошего администратора», находит, обучает, какое-то время всё работает, а потом человек уходит — и приходится начинать всё сначала. И так можно искать идеального администратора бесконечно. Гораздо правильнее выстроить систему, в которой администратор понимает, что и как он должен делать, а его работа влияет на конкретные показатели бизнеса. В трёх уроках разберём: • где администратор теряет деньги салона • как сервис влияет на записи и повторные визиты • как выстроить систему работы без постоянного ручного контроля Забрать бесплатный доступ на несколько дней: ТУТ

С Кириллом Сачковым мы познакомились еще в 2019 году. И с тех пор я периодически привожу его в пример на своих курсах по сервису как крутого профессионала в своем деле. За эти годы я понял одну простую вещь: если что-то происходит с Луи — я по-настоящему доверяю только Кириллу. А теперь в список его пациентов добавился еще и Руфус. Сегодня приезжали к нему на вакцинацию. Как всегда: всех посмотрел, обо всем расспросил, дал рекомендации. И, что для меня особенно ценно, — никогда ничего лишнего не назначает. Когда у меня даже где-нибудь на улице случайно заходит разговор про собак, ветеринаров или здоровье животных, я практически всегда говорю: «У меня есть отличный ветеринар ». И мне кажется, это очень хороший пример того, к чему в итоге приводит профессиональная и честная работа с клиентами. Ты не просишь себя рекомендовать, не придумываешь сложные реферальные программы. Просто годами хорошо делаешь свою работу — и клиент сам становится твоим амбассадором. Если вы в Москве — к Кириллу можно записаться на личный прием. А если вы не в Москве, он также консультирует онлайн. Рекомендую совершенно спокойно — проверено на Луи, а теперь еще и на Руфусе 🙂 Контакты его помощницы @Ulaninna, можете говорить, что от меня)

На тренингах по управлению я часто задаю руководителям один вопрос. Представьте, что у вас работают два администратора. Оба вовремя приходят на работу, рассчитывают клиентов, ведут отчётность и выполняют свои основные обязанности. Как понять, кто из них работает лучше? Ответы почти всегда похожи: более вовлечённый, инициативный, ответственный, больше старается. И знаете, что интересно? Никто не говорит про цифры. Тогда я задаю следующий вопрос: «А как вы сравниваете двух мастеров?» И здесь ответы сразу меняются. Мы начинаем говорить про средний чек, повторные визиты, продажи косметики, загрузку и другие показатели. Получается довольно странная ситуация: мастеров мы оцениваем по результату, а администратора — по ощущениям. И каждый раз в этот момент многие руководители понимают, что раньше вообще об этом не задумывались.

Еду выступать в Ереван — поехали со мной Друзья, 5–9 октября я буду в Ереване на фестивале AMAG, где выступлю в качестве спикера. Это фестиваль для управляющих салонами красоты, владельцев бизнеса, барберов и стилистов. Будут выступления экспертов, мастер-классы, общение и обмен опытом с профессионалами из разных стран. Плюс организаторы подготовили экскурсии по Еревану, загородную поездку и гала-ужины. Я буду рад увидеть там кого-то из вас. Если давно хотели совместить полезное обучение, новые знакомства и несколько дней в Ереване — возможно, это хороший вариант. Подробнее о фестивале и условиях участия можно посмотреть здесь: Подробности и программа фестиваля По вопросам участия можно обратиться к организаторам: 📩 amag_beautyfestival@mail.ru 📞 +7 (916) 050-40-20 5–9 октября, Ереван. Увидимся?

Самый неприятный вывод после всех этих увольнений заключался даже не в том, что я ошибался в людях. Он заключался в том, что всё это время я сам создавал условия, в которых новым администраторам было сложно работать лучше предыдущих. Я искренне ждал, что новый сотрудник сам поймёт, как общаться с клиентами, как вести отчётность, что для него должно быть приоритетом, на что обращать внимание в течение рабочего дня и какие решения принимать в нестандартных ситуациях. Но люди не умеют читать мои мысли. Если правила нигде не прописаны, сотрудника никто не обучает, а качество работы оценивается «по ощущениям», то новый человек очень быстро начинает работать так же, как предыдущий. Не потому что он плохой, он просто попал в ту же самую систему. В какой-то момент я понял, что искать идеального администратора бессмысленно, пока сама система остаётся прежней. Можно заменить человека, но если не изменить правила игры, очень скоро столкнёшься с теми же проблемами. С тех пор мой взгляд на управление полностью изменился. Сегодня я убеждён, что работа руководителя — не искать идеальных сотрудников. Работа руководителя — строить систему, в которой обычный хороший сотрудник сможет показывать сильный результат. Именно тогда бизнес перестаёт зависеть от того, насколько вам повезло с конкретным человеком.

Пишу для вас уроки на тему «Система управления администратором». Скоро дам вам возможность посмотреть бесплатно) А как проходит ваше воскресенье?😁

#24 Доля продаж товаров составляла около 6% выручки, тогда как ориентир для такого формата — 10–15%. При этом во время тайного визита специалист хорошо рекомендовал домашний уход, опираясь на потребность клиента. Значит, потенциал уже был — практика просто не стала стандартом всей команды. Правильная рекомендация товара — не попытка увеличить чек любой ценой. Это продолжение профессиональной консультации: что поможет клиенту сохранить результат после услуги. _____________________ Посты с тегом #24 удаляются через 24 часа.

Поиск идеального сотрудника — одна из самых больших ловушек для руководителя. Все эти годы я искал человека, которого просто не существует. Мне казалось, что где-то обязательно есть администратор, который одинаково хорошо работает с клиентами, любит отчётность, следит за порядком, ничего не забывает, быстро учится и всегда принимает правильные решения. Нужно просто найти именно его. Думаю, многие из вас хотя бы раз ловили себя на мысли: «Ну неужели так сложно найти нормального сотрудника?» Но каждый новый человек оказывался… обычным человеком. У одного отлично получалось общаться с гостями, но страдала дисциплина. У другого всё было идеально с документами, но не хватало инициативы. У третьего были свои сильные стороны — и свои слабые. И в какой-то момент я понял, что проблема была не в людях, а в моих ожиданиях. Я ждал, что один человек будет одинаково хорошо делать абсолютно всё. Сегодня я уже не ищу идеальных сотрудников. Я ищу хороших людей и думаю о том, как построить работу так, чтобы они могли показывать сильный результат. Потому что идеальных сотрудников, скорее всего, не существует. А вот хорошие встречаются намного чаще. И именно под них, на мой взгляд, и нужно строить систему управления.

Посоветуйте семейный фильм или сериал, на вечер😊

Отправляюсь в Барбароссу 😈