Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

Проджекты, вам сюда! #анонс В прошлом году я познакомилась с Димой Иленковым, основателем @pmclub — онлайн-школы для менеджеров проектов. Хоть я никогда официально не была менеджером проектов, огромная часть моей работы конечно же заключалась в том чтобы пинать команду и орать «дедлайн близко» управлять ресурсами, выстраивать и реализовывать план проекта, управлять ожиданиями стейкхолдеров и что там еще написано в PMBOK. Да и к нам в Soft Skills Lab очень часто приходят менеджеры проектов и те, кому эти навыки необходимы в работе. Поэтому если вы чувствуете, что вам есть чему научиться в этой сфере — вам в @pmclub. Что обсудим на вебинаре 11 февраля в 19:00 по Москве: • какие навыки управления и коммуникации на самом деле нужны каждому менеджеру преокта; • как их развивать, даже если вокруг никто этому не рад; • какие инструменты помогут начать применять новые знания без страха. Возможно, даже разберемся с токсичностью, манипуляциями, личными границами, корпоративными ценностями и win-win стратегией переговоров — на реальных примерах и кейсах. Регистрация по ссылке тут

Февраль выдается достаточно жарким — кроме вебинара для проджектов выше буду участвовать в онлайн-конференции

Как строить карьеру и не сойти с ума в 2026 🫠 Карьеристы, вам сюда! #анонс В феврале просто жара, как скоро увидите по количеству анонсов. 18 февраля предлагаю заглянуть на бесплатную онлайн-конференцию: 6 докладов по 30 минут. О чем на конференции буду говорить я: ✔️За какие управленческие навыки повышают даже в кризис? • Как руководителю обеспечить эффективность и достижение целей командой в кризис? • Какие свои навыки следует развивать в первую очередь, и как начать применять их на деле без долгой "раскачки"? • Мы сделаем мини-проверку на 4 навыка руководителя и рассмотрим инструменты, которые помогут развивать эти навыки на ежедневной основе. Какие еще будут темы и от кого: ✔️ Как управлять своей репутацией: от внутреннего доверия к внешнему влиянию Ольга Елисеева, «Teamlead. С места в карьер» @smestavcareer и ведущая подкаста «Едим слона целиком» (где я даже была гостем) ✔️ Как умение управлять своей энергией помогает в развитии карьеры Позитивнейшая Дарья Бородина, «Потрудитесь отдохнуть» @energy_dasha ✔️ Что нужно делать руководителю будущего, чтобы не остаться в прошлом (и причем тут ИИ) Екатерина Лежнева, ИИ для HR и T&D @lezhneva_ek ✔️ Как публичные выступления помогают развивать карьеру и что делать, чтобы стать спикером Ксения Ильянович, «Клуб амбициозных» @abmitiousclub — крутышка, собравшей нас на эту конференцию ✔️ Что делать с карьерой, когда на рынке труда все непонятно Кейт Попова, @kate_career Дата и время: 🗓 18.02.26 (среда) с 18 до 21 по мск Программа всего в 5 выступлений, зато каких! Чтобы принять участие (послушать онлайн + потом получить записи), нужно только зарегистрироваться в боте и подписаться на каналы спикеров — заодно можно будет познакомиться с каждой из нас поближе еще до конференции!

#анонс Как мобилизовать команду в новом году и не сгореть вместе с ней? завтра, 4 февраля в 16:00 по Москве Январь и февраль — критический период для HR. Планы на 2026 год амбициозны, но команды часто входят в него на «старых запасах» энергии. Когда руководители чувствуют это давление, они склонны совершать ошибки, которые ведут к выгоранию: от микроменеджмента до попыток «взбодрить» уставших людей пустыми обещаниями, которая компания не сможет сдержать. На нашей встрече разберем, как навыки системной коммуникации экономят ресурс лидера и предотвращают истощение коллектива. О чем будем говорить: 🔹Коммуникация как щит. На какие инструменты сделать акцент руководителям и HR, чтобы снизить уровень стресса и конфликтов в коллективе. 🔹Детекция манипуляций. Как руководителю вовремя заметить, что сотрудник подменяет усталость манипуляцией, и вернуть диалог в рабочее русло, сохранив и результат, и отношения. 🔹Типичные ошибки в обратной связи руководителей, которые приводят к стрессу и выгоранию их команду, и гайдлайны, как это исправлять. В результате у вас будет четкое понимание, чему системно обучать руководителей, чтобы команды давали результат и не выгорали. Для кого: HRD, HRBP, T&D-специалисты. Спикер: Александра Клименко — CEO Soft Skills Lab, автор книги «Эффективный конфликт» (МИФ, 2025). Методология преподается в НИУ ВШЭ, Сколково и МФТИ. Мы обучаем команды Сбер, Авито, Альфа, Тбанк, Контур и др. Для регистрации на вебинар запустите бота — пришлет напоминание за час до вебинара и ссылку на подключение

Сейчас проходит (или уже прошел) отбор на «Лидеры россии» Я его не пробовала проходить, но мне рассказали, что там есть подробный опросник и рекомендации по результатам его анализа. И вот уже несколько человек скинули мне и другим моим соавторам примерно следующее, посмотрите! Кто проходил/проходит отбор, расскажите, что еще интересного в рекомендациях?

— Какой прогноз по детям? Этот вопрос мне могут задать не только подруги/друзья, но и например наш тренер Лиза Вычужанина или кто-то из команды, которая занимается нашим новым проектом Soft Skills Kids/ Неудобный ребенок (название черновое, проект уже реальный). Рассказывала о нем немного тут, а сегодня #анонс вебинара от Лизы: 📌Сегодня, 28.01 пройдёт открытый вебинар «Как выстраивать границы с ребёнком для его счастливого будущего и нашего спокойного настоящего» Границы - навык, которому нас не учили ни в детстве, ни во взрослой жизни. С детьми он просто становится особенно заметным. Вы разберётесь: ➖ как говорить «нет», сохраняя контакт ➖ где проходит грань между желаниями ребёнка и потребностями родителя ➖ как озвучивать границы спокойно, без давления ➖ почему чёткие границы снижают тревогу и улучшают поведение И получите готовые формулировки, которые можно применять сразу. Лиза — тренер нашей школы, которая уже несколько лет работает с детьми и подростками. А в свободное время в качестве хобби изучает мозг человека и пишет на эту тему диплом, а еще может за пивом (или соком) доступным языком рассказать любой аудитории, почему мы такие, какие есть, и в роли родителей, и в роли детей, да и в любой другой тоже — обычно крайне занимательно выходит 🙂 👉🏻 Запускайте бота, чтобы зарегистрироваться и получить ссылку на вебинар, и делитесь с теми родителями, которым это может быть интересно = )

Эффективный конфликт + Management hub = Книжный клуб вместе с автором Лет 5-6 назад я впервые поучаствовал в обсуждении книги вместе с её автором. Это случилось благодаря Podlodka Teamlead Crew. Я тогда обалдел от такой возможности и жене все уши прожужжал про то, что я прочитал книгу и Стратоплан в целом знаю, а тут Саша Орлов САМ пришел на обсуждение его книги «Джедайские техники конструктивного общения», с нами свои идеи обсуждал, на наши вопросы отвечал, прояснял, что мы поняли правильно, а что не очень и т. д. С тех пор в книжных клубах участвовал во многих заседаниях, но с автором книги не доводилось. И вот наконец-то у меня выдался еще один шанс. В нашем сообществе руководителей Management Hub мы завели книжный клуб и честным голосованием выбрали книгу Эффективный конфликт, которую Саша Клименко с мужем (уважаю такое семейное совместное творчество) и Михаилом Ромашовым выпустили не так давно. Где-то в районе лета я её получил по предзаказу. По интересному стечению обстоятельств заседания с авторами у меня случаются о книгах про переговоры и конфликты 🙂 Но вообще этот пример меня вдохновил пробовать еще больше авторов звать в книжный клуб, вдруг получится. С Сашей у нас будет встреча в четверг 22 января в 19:30. Так что, если кто-то желает, то у вас еще есть время прочитать, вступить в сообщество, прийти на обсуждение 🙂

Третий пост в 2026 и опять про книги — надеюсь, это показатель, каким интеллектуальным будет этот год 🧐 22 января, в четверг, по приглашению Жени Антонова в его сообществе Management Hub будем разбирать, как руководителям пользоваться нашей книгой "Эффективный конфликт". У меня уже чешутся руки нанести пользу после прочтения кейсов, с которыми столкнулись руководители:  найм/повышение, увольнение свое/ других сотрудников, и другие прелести управления, технической командой и не очень! А у вас кстати ещё есть возможность до 22 января присоединиться к сообществу и принять участие во встрече клуба =)

📚 Что читать, чтобы развивать управленческий навык через коммуникацию? Часть 2 Первый рабочий день, а я уже вымоталась 😮‍💨 Поэтому как раз подборка литературы — отвлечься от рабочего, но при этом с возможностью почерпнуть классные идеи для своего развития как управленца. Вот мой список самого интересного прочитанного или перечитанного за последний год и почти не притянутое за уши объяснение, причем тут управленческий навык. Называется, угадайте мой любимый книжный жанр = )) 1️⃣. Цикл «Полари» (Роман Суржиков) Это фэнтэзи-сага мира в средневековье с небольшой толикой магии и чуть-чуть электричества. Помимо того что я получила массу удовольствия от того, как невероятно круто прописан мир и персонажи, интересно смотреть на правителей целой страны, на реформы, которые они пытаются протащить, и на сопротивление, которое им оказывают на различных уровнях, от крестьян и церкви до чиновников и знати. Крайне полезно тем, кого хлебом не корми — дай устроить цифровую трансформацию в традиционном бизнесе 🙂 2️⃣. Цикл «Колдун Российской Империи» (Виктор Дашкевич) Серия детективно-фэнтезийных романов. В мире есть маги и есть бесы, которых маги и люди используют как рабов и слуг. И, как в любом мире, там бывают преступления, магические и не очень, которые расследует маг-детектив. Вся книга про формальную власть и заработанный авторитет в иерархичном обществе, и что бывает, когда одно путают со вторым. И еще там есть просто обворожительная динамика отношений 2-х главных героев-напарников с кучей-кучей классных микро примеров налаживания доверия через пропасть расы/сословия/возраста. 3️⃣. Цикл «Дневники Киллербота» (Марта Уэлльс) Научная фантастика от лица робота-охранника в эру космической экспансии. Удивительно классно от лица как будто бы не-человека — про важность доверия при взаимодействии людей и не совсем людей, сложности решений под давлением и управление командами при ассиметричной информации. Кстати, по первой книге сняли бомбический сериал — не похож на книгу, но при этом все еще прекрасен, жду второго сезона! 4️⃣. Цикл «Одиссей Фокс» (Антон Карелин) Космическая фантастика-детектив (простите, официально — космоопера). Практически пособие по тому, как работать в условиях мультикультурности. Сложно найти лучше аналогию для множества ситуаций, когда вам надо решить проблему разговорами и расследованием, но никто не обязан с вами общаться, чем роль частного детектива (привет аналитикам всех мастей, а также консультантам). Сайд-эффект: скорее всего, влюбитесь в главного героя-сыщика. 5️⃣. Цикл «Академия» Азимова Классная классика. Как делать так, чтобы миссия на много тысяч лет удалась, если из инструментов у вас только непрямое влияние и коммуникация. Как при этом управлять ожиданиями разных групп, как предугадать кризис за -дцать тысяч лет — вот такие вот масштабы. На самом деле, самая «сухая» на живых персонажей, конечно, но какой размах! Вроде бы тоже сняли сериал недавно, но пока не смотрела. Добавляйте, что читали в этом году вы, откуда почерпнули самые интересные идеи? Чем неожиданнее источник классных концепций для ежедневной работы — тем интереснее!

Что читать, чтобы развивать управленческий навык через коммуникацию? Часть 1 Кто придумал себе «больше разиваться в новом году» — пост для вас. Это «традиционная версия» с бизнес-книгами которые мы активно советуем на курсе. За ним будет еще одна подборка, нетипичных книг! 1. Эрик Берн. Лидер и группа. О структуре и динамике организаций и групп. Довольно сложная, не прикладная книга, которая тем не менее может прояснить, как работают формальные и неформальные роли в социальной группе через транзакционный анализ и групповую динамику. 2. Дэниел Гоулман. Социальный интеллект. Менее известная книга автора «Эмоционального интеллекта», больше направленная на процесс социальных взаимодействий, чем на эмоции. Хорошо показывает ценность развитого понимания процессов изменения социальных ролей внутри группы. 3. Никита Непряхин. Я манипулирую тобой Очень неплохое прикладное руководство по природе манипуляций и методам борьбы с ними. 4. Эрик Берн. Люди, которые играют в игры, Игры, в которые играют люди Книги, которые помогут понять, откуда манипуляторы берутся, и как работают отношения, построенные на манипуляциях. и конечно ))) 5. Юрий Клименко, Александра Клименко, Михаил Ромашов «Эффективный конфликт». Выпущена в МИФ в 2025 году, и сейчас это наша основная рекомендация для изменения подхода к конфликтам, обратной связи, манипуляциям, переговорам и эмоциям в коммуникации. Это квинтессенция того, как мы преподаем и учим думать вас о конфликте и коммуникациях в целом, чтобы эффективно достигать своих целей. А что вы читали в прошлом или собираетесь читать в этом для развития навыка управления — делитесь в комментариях!

И ещё один анонс в преддверье нового года Мы открываем клуб в Тель-авиве! До 31 декабря мы проводим тестирования с Юрой/мной по довольно льготной цене, в эквиваленте 100 шекелей https://ta.skillslab.center/testing.html Важно, что опция открыта только для тех, кто живет/находится сейчас в Тель-авиве. А уже с января заработает полноценный клуб переговоров: https://ta.skillslab.center/ Поэтому если вы здесь или есть ваши друзья здесь — приходите знакомиться и заниматься!

Неудобный ребенок на связи На прошлой неделе у меня был день рождения, во время которого я отметила для себя, что в целом крайне довольна собой взрослой. Но естественно, так было не всегда)) И я никогда не узнаю, как по-другому могла бы сложиться моя жизнь, если бы навыки, которым мы сейчас учим, у меня появились сильно раньше. Это, кстати, один из самых частых вопросов от взрослых студентов: «Как и где мне научить этому своих детей раньше, чем жизнь научит их не самым приятным способом?» Отсюда и появился этот проект. Напомним, это наш новый проект с участием нейробиологов, детских психологов и других экспертов, о том, как вырастить самостоятельного и главное счастливого ребенка, который не прогибается под окружающий мир и не боится быть неудобным. ИИи — мы запускаемся через месяц с пилотными группами! Занятия будут проходить в группах до 4-х детей близкого возраста (планируются группы 8-10, 11-14, 14-17 лет). Первый поток ведет тренер SSL Лиза Вычужанина, а программа совместно разрабатывалась Юрой Клименко и Лизой. Пока мы финализируем программу, вы можете приобрести место со скидкой 30% — 59 500 вместо 85 000 за (24 занятия в течение полгода). А чтобы протестировать навыки коммуникации вашего ребенка, насколько ему будет это полезно, и узнать подробнее, какие темы там будут изучаться — заполните форму!

Вишенка на торте — есть не супер-строгие научные данные, но прям разные, и я постоянно вижу подтверждения при тесте топов: - люди считают, что гораздо лучше распознают манипуляции, чем на самом деле это происходит - люди считают, что знание о том, какие манипуляции/искажения бывают, уже защищает их от этих манипуляций, что конечно не так Поэтому увы, читать про манипуляции недостаточно, а чем выше вы взбираетесь по карьерной лестнице, тем больше стоимость у любых ваших решений, в том числе тех, на которые кто-то может влиять манипуляцией. Вот и задумайтесь, какие именно навыки стоит качать в следующем году вам и вашим менеджерам, а Soft Skills Lab если что рядом ))

Итак, ответ на главный вопрос жизни, Вселенной и управления через коммуникацию Я тянула интригу как могла, но пора отвечать ))

Какой навык управления через коммуникацию чаще всего западает у топов и собственников — при том, что именно он критично влияет на эффективность бизнеса?

👎Почему не обратная связь? Невероятно важный навык, соглашусь! На самом деле с ОС за последние годы стало заметно лучше. Про неё говорят, ей обучают, появились рабочие шаблоны. Да, тренинг по ОС не гарантирует (и часто даже не коррелирует с тем), что её начнут эффективно применять, но всё же для меня это топ-3, а не топ-1. 👎Почему не «умение слушать/слышать/задавать вопросы»? Казалось бы, полезно любому человеку, который общается с людьми. Однако тоже не в моем списке. В том числе потому, что иногда, особенно при построении или развитии бизнеса, тяжелых решениях, куда важнее умение НЕ слышать возражения или слова вроде «это не сработает», как бы окружающих от этой предпринимательской черты ни бомбило… Следите за руками. Вы называете навык «словами через рот сказать, что не так» и «уметь разным способом получать информацию». Однако остается вопрос, хорошо ли мы решаем, что что-то не так, и что мы с полученной информацией делаем? И знаете, где происходит прямо-таки провал при принятии управленческих решений и теряются деньги, бизнес и доля в нем, статус человека и вслед за этим закрывается подразделение? 🌟Работа с манипуляциями. (обещала неожиданное, так вот держите) Руководители линейного и миддл-уровня сталкиваются с этим гораздо реже топов, идентифицируют это как «токсичный человек попался» и стараются всеми силами избавиться/нейтрализовать от непривычного объекта. А вот предпринимателю жить среди клиентов, которые не отличаются экологичностью общения, у топ-менеджмента - вся работа про влияние, мотивацию, переговоры друг с другом и окружающими ииии… очень, очень много манипуляций. Дальше есть 3 варианта того, что идет не так: 🙈Топ/владелец не видит (иногда даже «не верит») в манипуляции. Знаете, сколько СТО (стереотипы не на пустом месте появились, СТО обычно бывшые разработчики с сильной хард экспертизой, мало внимания раньше уделяли софтам) с моей помощью выясняли, что корень их проблем в компании сейчас - проигранная борьба за влияние? Как вы думаете, впрямую ли шла эта битва? Конечно нет, там была масса манипуляций, намеков, тонкого дерганья за ниточки, и все это они пропустили мимо ушей, а итог — лишение обещанных опционов, бонусов, понижение статуса технической дирекции и непонимание, как так вышло. 🙊 Манипуляции видят, но не понимают, что с ними делать. Сколько раз я слышала «я понимаю, что инвестор манипулирует, но мне же нужны эти деньги» - представьте, насколько большое и критичное влияние будет у этого решения, если владелец не знает как справиться с давлением инвесторов (и такие кейсы я наблюдала самолично, тяжелое и с огромнейшими последствиями и для компании действия). А если терпеть манипуляции внутри компании и ничего не делать, то это влияет на включение сотрудников работу, на доверие и эффективность в командах, на выгорание, на текучку — уже даже навык обратной связи не спасет. 🛑И третье, конечно — когда у людей имеется только один способ справляться с манипуляциями — это жестко их пресекать. Вот тут у многих отключается и умение слушать и слышать, что там произошло, и навык обратной связи. Отношения почти сразу идут под нож, хорошо если не увольняем, но как правило теряется доверие сильно. А проблема-то в том, что «людей-манипуляторов» очень мало. Зато все мы подвержены слабости и можем иногда немного поманипулировать. И нетерпимость к чужим ошибкам, неумение пресечь манипуляцию без сильного вреда для ваших отношений имеет большой негативный эффект для бизнеса. Мои студенты обожают говорить на парах: «Ну тут же очевидная манипуляция, как только кто-то на это ведется!» Особенно, когда они пришли на лекцию по теме «Манипуляции», смотрят на слайд, озаглавленный «Пример манипуляции» — удивительно, и правда, почему манипуляция такая очевидная 😃

Вопрос, который я ждала как подарков на новый год Я много лет работаю с руководителями, топами и владельцами бизнеса, обучаю и диагностирую навыки. Набралась уже огромная выборка, особенно по бигтеху. На одной HR-конференции задали вопрос, который меня дико обрадовал, потому что вокруг него крутится половина управленческих проблем бизнеса. При этом мой ответ, думаю, пойдет несколько вразрез со всем рынком. Прежде чем отвечать самой, хочу узнать ваши варианты:

Какой навык управления через коммуникацию чаще всего западает у топов и собственников — при том, что именно он критично влияет на эффективность бизнеса?

Жду ваши варианты в комментариях!

Итоги ноября #сделала_и_продолбала ✔ Самое важное из событий за ноябрь — мы сформулировали свое новое позиционирование для компаний, которое будем воплощать следующие несколько лет. Оно такое амбициозное, что нельзя не запостить. Хочу это сделать отдельным постом и послушать вашу реакцию. ✔ В этом месяце много времени ушло на коммуникацию с компаниями после первоначального общения на череде конференций осени. Где-то это уже дает результаты. Где-то, по понятным причинам, мы отложили общение до следующего полугодья или даже 2026 года 🙂 ✔ Еще немного про конференции — я с удовольствием вижу, что ведущие тренеры подхватили у меня эстафету публичных мероприятий и уже второй год активно выполняют KPI по выступления на конференциях. Только в этом месяце 7 (!) наших тренеров вели воркшопы/активности на TeamLead Conf, проводили занятия в университете МИСИС и на партнёрских площадках. ✔ Запустили последние в этом году открытые потоки по Осознанным Коммуникациям и Осознанным Переговорам. Следующие теперь будут в январе, но весь декабрь можно забрать место со скидкой в канале предзаписи. ✔ Мы переехали в Тель-авив. Так как трекшен по тому, чтоб оставаться в одном месте у нас не лучший, не скажу на сколько, но пока что мы тут. 🔴 Из важного: — Планируем открывать клуб переговоров оффсайт. Пишите, кому интересно, приду в личку — Открыты к тренингам/лекциям/воркшопам опять же оффсайт, это хорошая возможность познакомиться с нами целой компанией — В целом, если вы здесь и хотите выпить кофе, или знаете кого-то с кем мне стоит пообщаться - пишите, буду рада Короче, очень много пришлось на подготовку, операционку и тупо издержки переездов. А декабрь будет уже подведением итогов года, там я уже на какие-то супер результаты вообще не рассчитываю, честно говоря. Но это, скажем так, плановое падение продуктивности. В следующем году нагоним =) А как у вас?

#анонс Где в ближайшее время можно встретиться с Soft Skills Lab вживую? Маша Лагоша, ведущий тренер Soft Skills Lab, тренер ораторского мастерства и тренер по переговорам в НИУ ВШЭ, будет выступать на HR Future Forum. У большинства компаний, особенно в свете последних трендов, есть задача: меньшим количеством людей показывать большие (оба варианта ударения подходят) результаты. Если этого не сделать, руководители рискуют просто потерять свои команды — людей перераспредят на более эффективные проекты, или вовсе уволят. И вот о том, чему учить руководителей, чтобы команды показывали результат даже в нестабильности, Маша и будет рассказввть. Итак, ждём вас на HR.Future 15 декабря в 16:00-17:00, секция Education. У Маши, кстати, есть секретные подарки для компаний, которые хотят обучать своих сотрудников в следующем году — подходите, спрашивайте!

Разбор кейса Неожиданно для меня вы говорите, что этот кейс оказался сложным! Возможно, потому что после формулировки решение стало почти очевидным — а вы привыкли от меня к более хитрым задачкам. ⚠️ Что здесь опасно делать • Требовать от них приходить только с готовым решением — риск “итальянской забастовки” и того, что вы не увидите проблемы, которую люди не умеют решить. • Скидывать ответственность вниз, на команду — получим хаос и ударим по авторитету руководителей. 🕵️ Необычная версия от вас А нет ли конфликта между кем-то из них и вами? Может, вы не оправдали ожидания, и сейчас вам пытаются донести это косвенно или втянуть в свою игру? Версия рабочая, хотя маловероятно: тогда бы один руководитель втягивал вас по разным поводам, а не возникал бы постоянный конфликт между двумя. 🧩 Самое простое решение (но недоступное из-за недостатка ресурсов) Сесть и чётко разделить зоны ответственности — дорого по времени 🎯 Правильные вопросы, которые вы уже задали • есть ли личный конфликт между ними? — будем считать что нет • есть ли пересечение зон ответственности? — да • какие были изначальные договорённости и что в них не работает? — вот тут скорее всего и лежит источник конфликтов — один хочет, чтобы соблюдались уже принятые решения, а другой видит в них для себя проблему и бунтует. 🧘‍♂️ Что делать в итоге Ваша задача — выполнить роль медиатора и научить их эскалировать только то, что реально нельзя решить без вас. Либо выяснить, что один/оба не тянут и пора принимать решение об увольнении кого=то. Итак, на следующей встрече вы ставите себе несколько новых целей и ограничений. ❌ Что вы НЕ делаете • не встаёте на чью-либо сторону • не принимаете решения в зоне их ответственности • не решаете за них проектный вопрос (пришли с проектом А → вы НЕ решаете ничего в проекте А) ✔️ Что вы делаете • предупреждаете, что ваша задача — не принять решение за них, а помочь им научится делать это без вас • выясняете, что помешало договориться без вас в этот раз: — не актуальны старые договорённости? — конфликт KPI? — пробелы в зоне ответственности? • отмечаете повторяющиеся паттерны: — из-за чего уже приходили к вам в прошлый раз? — почему не сработало? — что нужно изменить? • модерируете разговор: от «выражайтесь без ругательтсв и оценок»» до «сформулируй последствия своего решения так, чтобы коллега понял» • фиксируете новые правила договорённостей + на следующей встрече снова проверяете, где и почему они снова нарушились 🎯 Что должен быть в итоге От разговора с вами двое руководителей не должны уходить с пониманием, что делать в конкретном проекте. Вместо этого они должны иметь четкие инструкции, как поступать в следующей подобной ситуации и что делать до того как они захотят эскалировать вопрос к вам. И в итоге эскалации должны подвергаться только те вопросы, где действительно заканчивается зона ответственности обоих сотрудников. Так вы с одной стороны избежите перераспределения зон ответственности целиком, на что нет ресурсов, с другой - повысите ответственность и автономность. Ну или уволите кого-то надоевшего уже точно без сожалений 🙂

И у нас новый #кейс! Мы живем в матрице, потому что когда мне этот кейс рассказывали, я мысленно завершала предложения —  почти такой же кейс из другой отрасли год мы решали год назад с одним клиентом. Рассказываю: Вы руководите подразделением из нескольких юнитов. У каждого юнита свой руководитель, подчиняются непосредственно вам. Есть нюанс: переразделение на юниты и выделение текущих руководителей произошло не так давно, вы в такой ситуации живете чуть больше года, до этого структура была другая и больше решений принимали вы сами. Среди них есть пара руководителей, которые требуют больше всего вашего внимания. Когда дело касается смежных проектов их юнитов (а почти вся работа — такие смежные проекты, участуют оба юнита в разных конфигурациях), возникает куча споров и конфликтов. Решить самостоятельно эти споры они не могут и постоянно приходят к вам за итоговым решением. Дошло до того, что практически на всех их совещаниях вам приходится сидеть на их встрече, потому что уже понятно, что в какой-то момент это будут крики и ругань — и тогда вам придется вмешаться, понять о чем идет речь, узнать какие у них альтернативы и принять адекватное решение, так как без вас они не договорятся. Вам хотелось бы более эффективно тратить свое время. Неужели для этого придется менять руководителей отделов, и если да - как решать, какого именно? Жду ваши ответы в комментариях!

Чтение книги под елкой Нас позвали на предновогодний выпуск Бизнес чтений комитета РАСО (Российской ассоциации по связям с общественностью), а я зову вас! Вообще я очень рада, что если раньше я работала на зачетку мы продвигали «Эффективный конфликт» — то теперь благодаря нему о нас узнают и приглашают 🙂 Будем решать кейсы, обсуждать детали применимости методологии Soft Skills LAb в разных контекстах, а также разбирать вопросы и ситуации, которыми можно поделиться на встрече или заранее 🗓 15 декабря, 16:00-17:30. Онлайн Регистрация (тут также можно задать вопрос мне или поделиться ситуацией для разбора): https://forms.yandex.ru/cloud/692ea96802848f7991d0ee89