INEX Service Design LIVE

Полным ходом идёт курс по инструментам сервис-дизайну!

🍷 Мы продолжаем встречи формата wINEX. И сегодня анонсируем классный разговор-интервью с Анастасией Поляковой 22 сентября в 18.00 (онлайн). Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, поговорит с Анастасией на тему развития системы мониторинга опыта клиента через бизнес-показатели. Анастасия Полякова, ex-руководитель по дизайну клиентского опыта МегаФона, руководитель по клиентскому опыту в Альфа Капитале. Анастасия отвечает за: - систему исследований и выявление клиентских потребностей, - логику взаимодействия клиентов с продуктами компании, - выявление «узких мест» и оптимизацию внутренних бизнес-процессов. Занималась созданием и развитием клиентских путей в ключевых бизнес направлениях: B2C, VAS и партнёрства, B2B. Вебинар бесплатный, регистрация обязательна! Ну и конечно, по традиции, не забудьте ваш любимый напиток 🍹. #wINEX #событие

🏆У нас награда! Прошлой осенью мы провели первый сервисный марафон для 30 000 сотрудников розничной сети «Перекресток» в формате микрообучения: участники получали задания в чаты и отчитывались об их выполнении. Целью было через улучшение опыта сотрудников на эмоциональном и физическом уровнях улучшить опыт клиентов и показатель NPS. Проект превзошел ожидания в 2 раза: 169 магазинов вместо планируемых 70 значительно улучшили показатели NPS. Наш совместный проект получил международное признание – компания «Перекресток» и INEX Service Design получили престижную премию POPAI RUSSIA AWARDS 2021. Это награда за достижения в индустрии POSM и in-store communication, которая вручается в России с 2005 года Международной ассоциацией маркетинга в ритейле POPAI! Видео с разбором кейса доступно здесь. Статью на RBC Pro про этот же проект читайте здесь. Мы благодарим компанию «Перекресток» и команду проекта за смелость и любовь к экспериментам! С вами любой проект – это игра, драйв и кайф!

Коллеги, привет! 🍷Напоминаем, что уже через пару дней стартует серия неформальных встречь wINEX! ➡️На первой встрече 8 сентября в 17:00 Майя Кантор и Ирина Баранова поговорят про переход к человекоцентричности и про то, как отвечать на возражения типа "если фокус на клиенте, значит нет фокуса на бизнесе!". Майя - эксперт в области сервиса и качества с более чем двадцатилетним опытом. Спешите зарегистрироваться пока есть места! И конечно, не забудьте ваш любимый напиток;) #событие

Вчера мы презентовали миру наш новый сайт (если вдруг вы пропустили, скорее смотрите — https://inex.partners/. Возможно вас удивили цвета — сейчас так редко используют яркие, сочные цвета в дизайне. У нас синий, красный, золотистый взялись неспроста: наш фирменный стиль основан на картинах Филиппа Малявина. Почему именно он, как происходило создание визуальных материалов, пишет партнер агентства @tina_girei: https://www.facebook.com/vgirei/posts/4210983878985235.

Четверг — день премьер в кинотеатрах. И сегодня у нас тоже премьера (и весьма зрелищная) — мы обновили сайт! Welcome! На сайте нашего агентства теперь есть и актуальные услуги, и наша экспертиза, и новости. Читайте и давайте встречаться (оставляйте заявку как раз на сайте)! Мы знаем, что многие из вас сейчас бюджетируют активности на 22 год. Мы хотим провести следующий год с вами 😉. Ну и просим у вас посильной помощи: сайт совершенно новый, если вы найдете опечатки или какие-то ошибки в работе интерфейсов, напишите, нам пожалуйста. Писать можно нашему маркетологу Екатерине @gasilka. Адрес сайта: https://inex.partners/

Пример человекоцентричности из театрального мира. Центр им. Мейерхольда, известный современными и инклюзивными постановками, в своем инстаграме регулярно рассказывает о ВСЕЙ своей команде. А ваши компании так делают? Наш директор по маркетингу, Дарья Шубина рассказывает, как это влияет на опыт зрителя: «Я регулярно хожу в этот театр и всегда приятно удивляюсь, что все люди в нем невероятно дружелюбны. В гардеробе с тобой здороваются, охранники, сидящие в комнатке на входе отлично знают, на каком этаже сегодня какой спектакль (там часто параллельно идет 2). Быть полноценным членом команды важно всем, особенно тем, кто работает за кулисами». #кейс

Меньше чем через 2 недели стартует наш базовый курс по сервис-дизайну 9-11 сентября. Группа почти заполнилась, мы ищем ДВОИХ и закрываем продажу. В этот раз мы собрали по настоящему звездный состав тренеров - практикующих сервис-дизайнеров, которые знают о чем говорят - они ежедневно используют инструменты сервис-дизайна в повседневной работе. Сегодня представляем специального гостя курса по сервис-дизайну - встречайте! Эллина Приходько - сертифицированный преподаватель по дизайн-мышлению, фисилитатор, преподаватель магистратуры РАНХИГС; - 5 лет в клиентском опыте; - создала с нуля систему количественных исследований и показателей; - успешно помогает применять дизайн-мышление в разных проектах и активно развивает культуру клиентоцентричности в крупном российском банке. Бронирование мест по ссылке. Выше вы можете найти биографии других тренеров. #обучение

Меньше чем через 2 недели стартует наш базовый курс по сервис-дизайну 9-11 сентября. Группа почти заполнилась, мы ищем ДВОИХ и закрываем продажу. В этот раз мы собрали по настоящему звездный состав тренеров - практикующих сервис-дизайнеров, которые знают о чем говорят - они ежедневно используют инструменты сервис-дизайна в повседневной работе. Сегодня представляем специального гостя курса по сервис-дизайну - встречайте! Эллина Приходько - сертифицированный преподаватель по дизайн-мышлению, фисилитатор, преподаватель магистратуры РАНХИГС; - 5 лет в клиентском опыте; - создала с нуля систему количественных исследований и показателей; - успешно помогает применять дизайн-мышление в разных проектах и активно развивает культуру клиентоцентричности в крупном российском банке. Бронирование мест по ссылке. Выше вы можете найти биографии других тренеров. #обучение

🍷 Ура! Мы возвращаемся к любимому формату — wINEX. Да-да, это то, о чем вы подумали :). Мы зовем экспертов в СХ и за бокальчиком вина или чашкой кофе говорим с ними о важном. Ближайший гость — Майя Кантор, ex-директором по сервису банков УБРИР, Открытие. 8 сентября в 17.00 вы сможете присоединиться к онлайн-встрече Майи с Ириной Барановой, партнером агентства INEX Service Design. Разговор будет о переходе от клиенто- к человекоцентричности в бизнесе. Регистрация по ссылке. Welcome, и не забудьте приготовить напиток по вкусу :). #событие

🍷 Ура! Мы возвращаемся к любимому формату — wINEX. Да-да, это то, о чем вы подумали :). Мы зовем экспертов в СХ и за бокальчиком вина или чашкой кофе говорим с ними о важном. Ближайший гость — Майя Кантор, ex-директором по сервису банков УБРИР, Открытие. 8 сентября в 17.00 вы сможете присоединиться к онлайн-встрече Майи с Ириной Барановой, партнером агентства INEX Service Design. Разговор будет о переходе от клиенто- к человекоцентричности в бизнесе. Регистрация по ссылке. Welcome, и не забудьте приготовить напиток по вкусу :). #событие

Современные обсуждения аспектов развития бизнеса и клиентского опыта не обходятся без понятий эмоционального интеллекта и эстетики. Так ли важно это для современного бизнеса? Рекомендуем несколько книг на эти темы. 1. Ким Скотт, «Радикальная прямота» Must-have книга для каждого руководителя! Книга о том, как лидер своими коммуникациями меняет культуру – создает открытость, доверие и пространство экспериментов. 2. Дэвид Илгмэн, Энтони Брандт «Креативный вид. Как стремление к творчеству меняет мир» Нейробиолог и композитор пишет о том, как синтез и творчество меняют жизнь человека. Книга для продвинутых сервис-дизайнеров. 3. Илсе Санд, «Компас эмоций» Эмпатия к клиенту начинается с эмпатии к себе. Книга о том, что хороший сервис делают живые люди с чувствами и эмоциями. 4. Роберт Хьюз, «Шок новизны» Энциклопедия авангардного искусства и его влияния на современную культуру. Психология и социология искусства. На основе этого опыта существует современная культура и эстетика. #книги

Современные обсуждения аспектов развития бизнеса и клиентского опыта не обходятся без понятий эмоционального интеллекта и эстетики. Так ли важно это для современного бизнеса? Рекомендуем несколько книг на эти темы. 1. Ким Скотт, «Радикальная прямота» Must-have книга для каждого руководителя! Книга о том, как лидер своими коммуникациями меняет культуру – создает открытость, доверие и пространство экспериментов. 2. Дэвид Илгмэн, Энтони Брандт «Креативный вид. Как стремление к творчеству меняет мир» Нейробиолог и композитор пишет о том, как синтез и творчество меняют жизнь человека. Книга для продвинутых сервис-дизайнеров. 3. Полин Браун, «Эстетический интеллект» Книга о практиках формирования эстетики в бизнесе, полезна в контексте развития бизнеса, опыта клиентов и бренда. Речь пойдет о насмотренности, чувственности, дизайне и вечных ценностях. 4. Илсе Санд, «Компас эмоций» Эмпатия к клиенту начинается с эмпатии к себе. Книга о том, что хороший сервис делают живые люди с чувствами и эмоциями. #книги

Классный кейс получился у «Яндекс.Лавки»: наши коллеги улучшили опыт клиентов и получили мгновенный результат для бизнеса. Вы уже читали? «Яндекс.Лавка», опросив своих клиентов, обнаружила, что люди любят разные бананы (кто-то более зрелые, кто-то менее), и сделала при заказе выбор степени зрелости. Для нас с вами как для клиентов - это отличная возможность получить именно то, что хочешь. А теперь посмотрите на результат такой заботы о клиентах для бизнеса: 1) число списаний непроданных бананов уменьшилось на 50%, 2) количество обращений от пользователей по бананам уменьшилось больше чем в 2 раза, а число компенсаций по таким товарам - в 7 с лишним раз. Кажется, что гипотеза сработала :). В статье на VC вы можете почитать подробнее про эксперимент. #кейс