INEX Service Design LIVE

Приветствуем всех в этот чудесный, по-настоящему летний день☀️ Если мы немного пропали, то это значит что готовим что-то очень интересное и грандиозное!💥

Сегодня немного юмора. Каким был сервис на международных рейсах советского «Аэрофлота». Это было представление советских жителей о жизни зарубежом 😅

А в это время в Санкт-Петербурге другая часть нашей команды проводила продуктовый инкубатор по методологии сервис-дизайна для компании Газпромнефть💥

Немного фото со вчерашнего мероприятия, в котором участвовала часть нашей команды

Коллеги!

💥

Сегодня стартовал CX Forum и ключевая тема «Total experience”. Интегральное развитие людей и организаций.

Коллеги, мы уже начали😉

✅Напоминаем, что сегодня в 16.00 пройдет живая встреча в ZOOM с тренером INEX - Алексеем Гавриловым Алексей Гаврилов ✔️Работает с методологией сервис-дизайна с 2016 года ✔️Регулярно проводит стратегические сессии для руководителей крупного бизнеса (Сбербанк, ДС, X5, Sqilla, Ivsill, Braintop, RAD, Винс-авто, Finbridge) ✔️Ведущий эксперт по развитию сервис-дизайна в регионах РФ при поддержке Правительства России Тема встречи: "А что так можно было? Кейсы, цифры, идеи" Приходите в 16.00 по ссылке👇 https://us06web.zoom.us/j/89901718633 Всех ждем.

Апрель – время пробуждения природы и активной деятельности!🌱 Рассказываем о мероприятиях INEX, которые пройдут в этом месяце. Они помогут в разы увеличить прибыль и улучшить повседневную жизнь👇 ➜ завтра 6 апреля Бесплатный вебинар тренера Inex Алексея Гаврилова "А что так можно было? Кейсы, цифры, идеи" Поговорим про нестандартные решения сервис-дизайна в вашем бизнесе и жизни. Приходите в 16.00 6 апреля по ссылке👇 вебинар ➜ 10-14 апреля Бесплатный марафон-практикум "Малые шаги клиентоориентированности, ведущие к большим результатам в бизнесе" На марафоне вы освоите эффективный инструмент сервис-дизайна, сформулируете задачу и при помощи командной работы получите множество идей о том, как эту задачу решить. ➜ 20-22 апреля живой тренинг в Москве "Как по-настоящему понять своих клиентов и увеличить бизнес-показатели" Это тренинг не только про новый взгляд на инструменты, он еще и про то, как построить стратегию изменений и вовлечь в них всю команду. Подробнее о тренинге здесь😉 До встречи!

Когда точно не обойтись без сервис-дизайна?🤔 ⭕️ Сложно донести ценности нововведений команде и стейкхолдерам, из-за чего затягивается внедрение любого решения. ⭕️ Каждый сотрудник в компании — профессионал и знает свои задачи, но все работают по отдельности, не понимают смысла командной работы. ⭕️ В компании много идей для реализации, но непонятно, как выбрать лучшие и протестировать их с минимальными затратами. ⭕️ Нет понимания, как развивать компанию, собрать все процессы в одну стройную систему и увеличить прибыль. Сервис-дизайн помогает с этим разобраться: изучить истинные потребности аудитории, чтобы отделять их от «мне так кажется». Быстро создавать прототипы, тестировать гипотезы и выбирать лучшие из них. Получать детальную обратную связь от клиента и встраивать продукт или услугу в его жизнь. ⏩ А, как следствие, увеличивать конверсии в повторную покупку и бизнес-показатели, повышать качество поддержки пользователей и индекс лояльности.

✅Если выше мы не указали вашу сферу деятельности - напишите ее, пожалуйста, в комментариях😉

Всем доброго дня! Хотите стать гостем наших мероприятий? 💡 Тогда предлагайте свои идеи! Мы как раз формируем календарь событий и хотим провести перекличку: узнать, в какой сфере вы работаете, чтобы приглашать вас на максимально полезные встречи. А если остались вопросы или предложения, пишите в комментарии: наши профи обязательно ответят 👇

Чемоданчик с 5 новыми инструментами вам поможет более точно осознавать и считывать жизненные контексты и задачи других людей и быстрее и приятнее находить те самые решения, благодаря которым метрики бизнеса возрастут, а все участники процесса получат удовольствие🥳 Приглашаем вас в нашу уютную группу, где мы проведем следующую неделю, развивая сервисное мышления и подписывая друг друга инсайтами👇🏻: https://t.me/marafon_service_design_step1

Друзья, мы врываемся в эту пятницу с крутой новостью: с понедельника стартует бесплатный марафон сервисных привычек для развития сервисного мышления, который продлится 5 дней. Мы за удовольствие, тем более в обучении, поэтому каждый день будем присылать в группу небольшие и увлекательные задания, для выполнения которых нужно будет не больше 20 минут в день. Чем будет полезен марафон в бизнесе и личной жизни: 🤩 Каждая из 5 сервисных привычек поможет обрести волшебные очки, которые наведут ясность и резкость, чтобы более глубоко и точно считывать эмоции, внутренние вопросы и потребности свои и окружающих людей. 🤩 В игровом формате у вас будет возможность отполировать 5 навыков: включенное наблюдение, понимание своих эмоций и эмоций других людей, навык слушания и проектирование эмоций и состояний.

✅Сегодня в 16.00 пройдет живая встреча в ZOOM с тренером INEX - Алёной Ангельчевой. Алёна Ангельчева ✔️11 лет развивает сервисную культуру и улучшает опыт клиентов и сотрудников в роли HR бизнес-партнера, тренера, сервис-дизайнера и консультанта (Marriott, Sheraton, St. Regis, Becar Asset Management) ✔️Преподаватель дисциплины «Дизайн-мышление» в МГУ и Высшей Школе Брендинга Тема встречи: Как сервис-дизайн помогает влюблять клиентов в ваши сервисы и продукты? На встрече поговорим о том: ✔️Что такое сервис-дизайн? ✔️Какие методы помогают изучить клиентский опыт, как с видимой клиенту стороны, так и то, что остается за кадром? ✔️Какие привычки помогут развить сервисное мышление? Обсудим практические инструменты сервис-дизайна и какие есть ключи для того, чтобы понять как тонко считывать потребности коллег и клиентов👌 Подробности будут на живой встрече сегодня в 16.00. Приходите в 16.00 по ссылке👇 https://us06web.zoom.us/j/7090240337 Meeting ID: 709 024 0337 Всех ждем. Будет интересно и уютно.☺️

В пятницу закончился третий день тренинга✅ На протяжении трёх дней участники узнавали, как передавать знания и навыки будущим ученикам😊 Вот некоторые темы (как мы и обещали😉), которые мы осветили за эти 3 дня: ● Тренинг и тренер ● Индивидуальность тренера ● Пять основных качеств тренера ● Элементы успешного тренинга и его построение ● Ключи тренера ● Работа с голосом и телом ● Информационно-пространственное проектирование ● Упаковка одного дня тренинга ● Ресурсные роли тренера: поиск ● Создание бренда тренера Тем было намного больше💥 Далее начнется программа наставничества для молодых тренеров, чтобы помочь им приступить к работе в регионах. Пожелаем им удачи!💫