INEX Service Design LIVE

Флагманское исследование Школы управления СКОЛКОВО по трендам в обучении руководителей компаний в 2023-2024 годах. Участвовали более 400 эйчаров, представляющих крупный бизнес. Собрали для вас основные тезисы и тренды (в карточках), чтобы легче было выстроить образовательную стратегию на будущий год. Полный текст исследования в первом комментарии⬇️ Приоритеты бизнеса: операционная эффективность (как высвободить время и сократить потери), новые рынки (борьба за клиента на внутреннем рынке из-за ограниченного экспорта), развитие корпоративной культуры (все больше склонны пересмотреть ценности и обратить внимание на сотрудников и клиентов, чему в INEX очень рады). Клиентоцентричность как флагманская тема 2023 года у четверти опрощенных. HR приоритеты: найти профессионала за адекватные деньги становится все сложнее, поэтому компании осознают необходимость создания благоприятной среды для работы и развития сотрудников, выстраивания карьерных треков, удержания и вовлечения сотрудников, развития менторства. Приоритеты обучения руководителей: управление изменениями и лидерство. Также растет интерес к теме повышения операционной эффективности: акцент не на продажах, а на оптимизации процессов и увеличении производительности. Приоритетные навыки: четко видно формирование третьего кластера навыков (кроме hard и soft skills) — self skills (работа над собой, ментальная гибкость, эмоциональный интеллект и управление здоровьем). Форматы обучения: стратегические командные сессии на улучшение кросс-функционального взаимодействия вернули себе пальму первенства, развлекательный формат теряет популярность. Руководители сейчас предпочитают сплачивать команду не выездным развлекательным мероприятием, а совместной деятельностью по решению сложных задач и наработке новых навыков. Поделитесь в комментариях, какой вывод показался вам интересным или неожиданным? Какие тренды вы уже испольщуете у себя?

Сегодня мы готовили для вас пост про тренды корпоративного обучения, но этот пятничный фан подъехал сам собой, обогнав на финише. Как вам такой пример заботы о пользователях с подмосковной заправки? 😁

А это для контраста туалет в новой Голландии в спб. Вечер обмена фото из туалетов 😭😂

INEX и голос рынка За последние три недели наша команда особенно много общалась в проф. сообществе и часто слышала вопрос: «Как поднять результативность продаж и замотивировать сотрудников на работу и развитие». Что говорят: - «Люди выполняют свою работу, но не развиваются внутри продукта» - «Специалист не предлагает новых решений и этим вызывает напряжение у коллег» - «Люди избегают клиентов, так как не хотят продавать то, в чем не уверены» - «Сотрудники не хотят общаться внутри команды» - «Нет понимания, как развивать продажи в условия неопределенности с поставками и слабым кадровым резервом» Что в таком случае рекомендуем мы 1️⃣Шаг первый. Снять напряжение Тренинги по продажам и ужесточения условий труда - не те методы, которые помогут в стрессовой ситуации. Скорее наоборот, вызовут агрессию. Проявляем эмпатию и ищем инструменты привести команду в рабочее состояние. Поможет любая смена обстановки, неформальное общение, вовлечение через игровые механики. К нам для этой задачи обращаются за проведением стратегических сессий с ТОП-менеджерами, где благодаря работе фасилитаторов идет переключение внимания и легче выйти за рамки привычных решений. 2️⃣Шаг второй. Понять первопричину, проведя исследования. Человек никогда не делает ничего просто так. Провести опросы, наблюдения, глубинные интервью, сессии с внешними экспертами, в которых проще поделиться «внутрянкой», чем с прямым руководителем. 3️⃣Шаг третий. Дать сотруднику инструменты, чтобы он мог помочь себе сам здесь и сейчас. Техники по работе со стрессом, новые скрипты для уверенного общения, тренинги по работе с конфликтным клиентом или новым продуктом. INEX на сессиях также дает техники по настройке голоса и тела, чтобы сотрудники чувствовали себя лучше при контакте с клиентом. 4️⃣Шаг четвертый. Поддерживаем в работе. Создаем среду для комфортной рефлексии (например, командные встречи по итогам недели - именно такие у нас в INEX), продолжаем поддерживать инструментами для развития софт и хард навыков, создаем регулярные встречи по обратной связи с руководителем. ТОП и миддл менеджменту мы также предлагаем формат «трекинг» - менторское сопровождение внешними экспертами на год с разбегом 3-6 месяцев. Для сотрудничества пишите Валерии @Valeria_zinzirova. ⬇️Поделитесь в комментариях, какие запросы в улучшении работы команд сейчас у вас? Можем разобрать ваш кейс отдельно с нашими экспертами.

🧐Вам легко ответить на вопрос «Зачем вы делаете то, что делаете?» Уже третий раз в этом году мы провели «Обучающие экспедиции» для платформы «Россия — страна возможностей», где участники - это победители конкурса «Лидеры России» и команды губернаторов из четырех регионов: Рязань, Калуга, Липецк и Сахалин. Перед первыми тремя регионами стояла задача разработать программы, которые улучшат демографию. Сейчас в России в разы меньше детей от 12 до 16 лет, чем взрослых, рождённых в 1970-1985 годах. Это значит, что через 10-15 лет на двух ушедших на пенсию человек будет приходиться всего один возраста от 26 лет до 31 года. Три месяца мы исследовали в регионах жизнь людей от 18 до 30 лет для определения тех потребностей, которые важно закрыть, чтобы рождение ребенка стало желанным. Экспедиции организовывались совместно с Клубом Эльбрус. Удивительно, но все основные вопросы оказались на территории смыслов и коммуникаций — молодые люди не верят в то, что у них получится и не понимают, как создавать отношения и жить вместе, когда они все общение с раннего возраста в мессенджерах. И вот результаты работы были представлены полномочному представителю Президента РФ в ЦФО в этот четверг. Итоговые предложения получили высокую оценку и рекомендации распространить их по всем регионам страны. 🤔Как это соотносится с миссией и стратегией INEX? Отвечает Тина Гирей: «Однажды мы задумались, как поймём, что реализовали то, ради чего создали INEX. И ответом стала мысль, что в каждом городе России есть сервис-дизайнер, который создает новое для людей. Получается, каждый новый город - это реализованная мечта». Поделитесь, какая мечта у вас? Почему вы делаете то, что делаете?

Вчера после выступления Ирины Барановой на Confuse в канал пришло много новых подписчиков, а на самой конференции до конца вечера к нам подходили со словами благодарности за полезную информацию. Очень приятно и радостно, что вам понравилось. Нам тоже: и спикеры, и аудитория, и организация, и площадка – раскачали непогоду💪 Выкладываем ответ Ирины на лучший вопрос⬇️

#мысльдня [Подслушано из соседней комнаты] Наша Тина сейчас проводит эфир, где отвечает на вопросы предпринимателей. И звучит посыл, который вызвал резонанс среди аудитории. Человека не надо чинить, с ним все порядке. Если он жалуется — надо чинить систему. Если человек (клиент, сотрудник) недоволен и говорит, что ему что-то не нравится — это значит, что он находится в такой системе, которая не удовлетворяет его потребности. Часто в бизнесах «сову пытаются натянуть на глобус»: требуем от людей то, что нужно нам, создаем процессы, в которых им не удобно и удивляемся, когда слышим жалобы или критику. Но если мы поставим себя на место другого («оденем его тапочки») — мы поймем, что причина не в человеке. Расскажите, когда вы последний раз «надевали тапочки клиента». Что это было? Как помогло?

🌤Доброго вторника! Пока мы готовим новые материалы (кейсы и разборы, все как вы любите), предлагаем вам заглянуть на наш YOUTUBE Там вы найдете: 🟢 видео выступления с разбором кейсов от лица представителей брендов (например, Эконика, Перекресток, Шоколадница) 🟢 вдохновляющее и подробное видео с Тиной о том, что такое клиентоцентричность, почему она важна для стабильного роста компании и как ее развить 🟢 целая серия эфиров в проекте wINEX: онлайн-встречи Тины и Ирины с лидерами направлений клиентского опыта и лояльности (Gett, Пятерочка, МТС-Банк, Северсталь, Мегафон, Альфа-Банк, IKEA и другими). Мы сами пересмотрели несколько эфиров: полезно и актуально даже спустя время. Поддержите реакцией, что понравилось — ваш отклик помогает нам делать более сильный контент для вас 🫶

👋Привет всем прибывшим подписчикам с CX Forum! Рады вашему интересу к INEX🙏  Как обещали, делимся видео про кейс Перекрестка с Иваном Братцевым, о котором Ирина только что упоминала на своем выступлении. Узнайте как это было из первых уст. Enjoy!  И до встречи завтра на мастер-классе Алексея Гаврилова по модели сервиса📚