INEX Service Design LIVE

Вчера после выступления Ирины Барановой на Confuse в канал пришло много новых подписчиков, а на самой конференции до конца вечера к нам подходили со словами благодарности за полезную информацию. Очень приятно и радостно, что вам понравилось. Нам тоже: и спикеры, и аудитория, и организация, и площадка – раскачали непогоду💪 Выкладываем ответ Ирины на лучший вопрос⬇️

#мысльдня [Подслушано из соседней комнаты] Наша Тина сейчас проводит эфир, где отвечает на вопросы предпринимателей. И звучит посыл, который вызвал резонанс среди аудитории. Человека не надо чинить, с ним все порядке. Если он жалуется — надо чинить систему. Если человек (клиент, сотрудник) недоволен и говорит, что ему что-то не нравится — это значит, что он находится в такой системе, которая не удовлетворяет его потребности. Часто в бизнесах «сову пытаются натянуть на глобус»: требуем от людей то, что нужно нам, создаем процессы, в которых им не удобно и удивляемся, когда слышим жалобы или критику. Но если мы поставим себя на место другого («оденем его тапочки») — мы поймем, что причина не в человеке. Расскажите, когда вы последний раз «надевали тапочки клиента». Что это было? Как помогло?

🌤Доброго вторника! Пока мы готовим новые материалы (кейсы и разборы, все как вы любите), предлагаем вам заглянуть на наш YOUTUBE Там вы найдете: 🟢 видео выступления с разбором кейсов от лица представителей брендов (например, Эконика, Перекресток, Шоколадница) 🟢 вдохновляющее и подробное видео с Тиной о том, что такое клиентоцентричность, почему она важна для стабильного роста компании и как ее развить 🟢 целая серия эфиров в проекте wINEX: онлайн-встречи Тины и Ирины с лидерами направлений клиентского опыта и лояльности (Gett, Пятерочка, МТС-Банк, Северсталь, Мегафон, Альфа-Банк, IKEA и другими). Мы сами пересмотрели несколько эфиров: полезно и актуально даже спустя время. Поддержите реакцией, что понравилось — ваш отклик помогает нам делать более сильный контент для вас 🫶

👋Привет всем прибывшим подписчикам с CX Forum! Рады вашему интересу к INEX🙏  Как обещали, делимся видео про кейс Перекрестка с Иваном Братцевым, о котором Ирина только что упоминала на своем выступлении. Узнайте как это было из первых уст. Enjoy!  И до встречи завтра на мастер-классе Алексея Гаврилова по модели сервиса📚

А на следующей неделе, 19 октября Ирина Баранова выступит на сцене ConfUse 2023 от Юздеска в компании экспертов из Cамокат, Profitbase, СДЭК, Яндекс Поиск, Тинькофф и других компаний. ConfUse 2023 – это более 20 спикеров, практические сессии и кейсы, полезные гайды и возможность расширить сеть своих контактов, благодаря знакомству с представителями более 100 компаний-участниц конференции. Конференция заявлена как самая откровенная: спикеры обещают честно рассказать не только об успехах, но и неудачах, а еще открыто ответить на все неудобные вопросы 🌚 Приходите на конференцию, если вы в Москве, или подключайтесь онлайн, если вы далеко. Специально для подписчиков нашего канала действует скидка -30% по промокоду INEX30 на любой формат билетов. До встречи!

☀️Всем доброго понедельника!☀️ Мы с классными новостями об активностях INEX в октябре. На этой неделе, 10 - 12 октября команда INEX участвует в CX-форуме. Ирина Баранова расскажет кейс, как INEX увеличил продажи и NPS у нашего клиента, обучив 30 000 его сотрудников эмпатии, а Алексей Гаврилов проведет мастер-класс по модели сервиса и расскажет, как с ее помощью добиваться роста бизнес-показателей. Места на мастер-класс Алексея разлетелись как пирожки, но еще можно записаться на другие, а также прийти на выступление Ирины и других замечательных спикеров из Сбера, Яндекса, Газпром Нефти, Пятерочки, Росбанка. Будем рады видеть!

Поделитесь мнением в комметариях, о чем рассказать INEX в ближайшее время? Какие темы сейчас для вас более актуальны? А мы обязательно разберем в постах😉

А вот кружочек от второй со-основательницы INEX Тины Гирей 💫⬇️ Тина предлагает подвести итоги прошедшего CX года и помечтать о целях на будущее. «Масштабироваться мы можем только тогда, когда делимся сами. А делимся мы тем, как умеем создавать опыт для себя и других людей» 🤗

PS. И вот так с легкой руки Ирины у нас назревает собственный CX день уже весной🙀 А как вам идея? Ставьте реакции, если хотели бы ивент от INEX

С Днем клиентского опыта, друзья!💫 Мы не могли остаться в стороне по случаю праздника и попросили со-основательницу INEX Ирина Баранову записать для подписчиков канала поздравительный кружочек⬇️

Чем МЕНТОР РОСТА отличается от ТРЕКЕРА? Трекинг - это только один из инструментов, которые будут использоваться. Чтобы провести команду по пути запуска и внедрения изменений только трекинга мало - нужно лидерство, экспертиза, фасилитация, модерация, коучинг. Что от нас? Методология, упакованная в шаблоны/ канвас, супервизия , классное сообщество PRO и вознаграждение за проект. От вас - желание и готовность развиваться вместе с командами в бизнесе, кайфовать от результата, путешествовать (возможно поехать к команде и пойти с ними в поля), креативность и бизнес-опыт. Цель - собрать именно такое профессиональное сообщество со своими программами и сертификацией. Три шага в нашем боте - помощнике @campus_xteams_bot (тоже учимся применять технологии) 1. Прочитайте еще раз про КАМПУС 2. Узнайте наши запросы к менторам роста 3. Заполните анкету - там 8 вопросов 4. Запишите видео (формат файла и приложите его). На следующей неделе мы отсмотрим все анкеты, включим вас в чат ПРОФИ и у вас будут парные собеседования друг друга - P2P сейчас рулит)). Со 2.10 мы начинаем подготовку к КАМПУСУ и одновременно проводим сессии для команд, которые идут на программу. По загрузке - до КЭМПА - это максимум 4-6 часов в неделю (оплачиваемое проведение сессии онлайн с командой), потом КЭМП 4 полных дня в Москве 1-4 ноября и потом 6 недель работы с командой онлайн по 2 часа в неделю до 15.12 + 2 часа обсуждения команд в группе менторов. Вы прокачивайте команды в бизнесе и прокачивайте себя. Нажимайте @campus_xteams_bot И до встречи!

По итогам исследования Accenture в 2023 году 6% компаний продолжают оптимизироваться 86% бизнесов проходят период трансформации (считают его конечным - меняют отдельные блоки) 8% стали инноваторами, которые постоянно генерят и тестируют гипотезы для роста. Это значит, что 86% бизнесов сейчас нуждаются в проводниках трансформации и изменений. В этих изменениях есть две роли - лидер, которому нужен результат и ментор/ проводник изменений, который знает методологию и имеет опыт проведения таких изменений. Учитывая все эти новые реалии мы решили разделить программы для команд, в которых теперь даем полный процесс от задачи до результата и программы для ПРОФИ. Сейчас мы перезапускаем программы для бизнес-команд в формате КАМПУС X-team и проводим конкурс для участия для тех, кто уже любит и использует сервис-дизайн, проводит тренинги и проекты в бизнесе. Это будут МЕНТОРЫ РОСТА для команд, которые будут проводить команду по всему пути - стратсессия, бизнес-кэмп, практикум и защита. Проекты должны за 8 недель показывать бизнесу конкретный результат, а команды смогут почувствовать вкус «цикла изменений». Привычка, которую мы вырабатываем у бизнеса - это чтобы каждая команда каждый месяц собиралась на фокус-сессию, смотрела на свои процессы и метрики критически, приоритезировала их и проводила быстрые эксперименты по HADI циклу с использованием инструментов сервис-дизайна и дизайн-мышления.

Понедельник - лучшее время для новостей! Вы все знаете нашу компанию и команду как тех, кто 10 лет проводит программы и проекты для бизнеса с использованием сервис-дизайна. Пришло время передавать эту методологию и весь накопленный опыт дальше. Мечта - это чтобы в каждом городе России и не только были сервис-дизайнеры. Но не просто те, кто проводит сессии, а те кто может помогать командам в бизнесе создавать классный результат, расти и меняться изнутри - тренеры и менторы по сервис-дизайну. Как вы уже знаете - мы пересобрали программу для бизнес-команд и сделали из нее КАМПУС. А для КАМПУСА и тиражирования его в регионах нам нужны новые участники нашей команды. Поэтому объявляем КОНКУРС!!! Будет два поста - прочитайте внимательно, возможно это именно то, что вам сейчас важно и нужно. Новый виток, новое мастерство и новый масштаб.