INEX Service Design LIVE

А на следующей неделе, 19 октября Ирина Баранова выступит на сцене ConfUse 2023 от Юздеска в компании экспертов из Cамокат, Profitbase, СДЭК, Яндекс Поиск, Тинькофф и других компаний. ConfUse 2023 – это более 20 спикеров, практические сессии и кейсы, полезные гайды и возможность расширить сеть своих контактов, благодаря знакомству с представителями более 100 компаний-участниц конференции. Конференция заявлена как самая откровенная: спикеры обещают честно рассказать не только об успехах, но и неудачах, а еще открыто ответить на все неудобные вопросы 🌚 Приходите на конференцию, если вы в Москве, или подключайтесь онлайн, если вы далеко. Специально для подписчиков нашего канала действует скидка -30% по промокоду INEX30 на любой формат билетов. До встречи!

☀️Всем доброго понедельника!☀️ Мы с классными новостями об активностях INEX в октябре. На этой неделе, 10 - 12 октября команда INEX участвует в CX-форуме. Ирина Баранова расскажет кейс, как INEX увеличил продажи и NPS у нашего клиента, обучив 30 000 его сотрудников эмпатии, а Алексей Гаврилов проведет мастер-класс по модели сервиса и расскажет, как с ее помощью добиваться роста бизнес-показателей. Места на мастер-класс Алексея разлетелись как пирожки, но еще можно записаться на другие, а также прийти на выступление Ирины и других замечательных спикеров из Сбера, Яндекса, Газпром Нефти, Пятерочки, Росбанка. Будем рады видеть!

Поделитесь мнением в комметариях, о чем рассказать INEX в ближайшее время? Какие темы сейчас для вас более актуальны? А мы обязательно разберем в постах😉

А вот кружочек от второй со-основательницы INEX Тины Гирей 💫⬇️ Тина предлагает подвести итоги прошедшего CX года и помечтать о целях на будущее. «Масштабироваться мы можем только тогда, когда делимся сами. А делимся мы тем, как умеем создавать опыт для себя и других людей» 🤗

PS. И вот так с легкой руки Ирины у нас назревает собственный CX день уже весной🙀 А как вам идея? Ставьте реакции, если хотели бы ивент от INEX

С Днем клиентского опыта, друзья!💫 Мы не могли остаться в стороне по случаю праздника и попросили со-основательницу INEX Ирина Баранову записать для подписчиков канала поздравительный кружочек⬇️

Чем МЕНТОР РОСТА отличается от ТРЕКЕРА? Трекинг - это только один из инструментов, которые будут использоваться. Чтобы провести команду по пути запуска и внедрения изменений только трекинга мало - нужно лидерство, экспертиза, фасилитация, модерация, коучинг. Что от нас? Методология, упакованная в шаблоны/ канвас, супервизия , классное сообщество PRO и вознаграждение за проект. От вас - желание и готовность развиваться вместе с командами в бизнесе, кайфовать от результата, путешествовать (возможно поехать к команде и пойти с ними в поля), креативность и бизнес-опыт. Цель - собрать именно такое профессиональное сообщество со своими программами и сертификацией. Три шага в нашем боте - помощнике @campus_xteams_bot (тоже учимся применять технологии) 1. Прочитайте еще раз про КАМПУС 2. Узнайте наши запросы к менторам роста 3. Заполните анкету - там 8 вопросов 4. Запишите видео (формат файла и приложите его). На следующей неделе мы отсмотрим все анкеты, включим вас в чат ПРОФИ и у вас будут парные собеседования друг друга - P2P сейчас рулит)). Со 2.10 мы начинаем подготовку к КАМПУСУ и одновременно проводим сессии для команд, которые идут на программу. По загрузке - до КЭМПА - это максимум 4-6 часов в неделю (оплачиваемое проведение сессии онлайн с командой), потом КЭМП 4 полных дня в Москве 1-4 ноября и потом 6 недель работы с командой онлайн по 2 часа в неделю до 15.12 + 2 часа обсуждения команд в группе менторов. Вы прокачивайте команды в бизнесе и прокачивайте себя. Нажимайте @campus_xteams_bot И до встречи!

По итогам исследования Accenture в 2023 году 6% компаний продолжают оптимизироваться 86% бизнесов проходят период трансформации (считают его конечным - меняют отдельные блоки) 8% стали инноваторами, которые постоянно генерят и тестируют гипотезы для роста. Это значит, что 86% бизнесов сейчас нуждаются в проводниках трансформации и изменений. В этих изменениях есть две роли - лидер, которому нужен результат и ментор/ проводник изменений, который знает методологию и имеет опыт проведения таких изменений. Учитывая все эти новые реалии мы решили разделить программы для команд, в которых теперь даем полный процесс от задачи до результата и программы для ПРОФИ. Сейчас мы перезапускаем программы для бизнес-команд в формате КАМПУС X-team и проводим конкурс для участия для тех, кто уже любит и использует сервис-дизайн, проводит тренинги и проекты в бизнесе. Это будут МЕНТОРЫ РОСТА для команд, которые будут проводить команду по всему пути - стратсессия, бизнес-кэмп, практикум и защита. Проекты должны за 8 недель показывать бизнесу конкретный результат, а команды смогут почувствовать вкус «цикла изменений». Привычка, которую мы вырабатываем у бизнеса - это чтобы каждая команда каждый месяц собиралась на фокус-сессию, смотрела на свои процессы и метрики критически, приоритезировала их и проводила быстрые эксперименты по HADI циклу с использованием инструментов сервис-дизайна и дизайн-мышления.

Понедельник - лучшее время для новостей! Вы все знаете нашу компанию и команду как тех, кто 10 лет проводит программы и проекты для бизнеса с использованием сервис-дизайна. Пришло время передавать эту методологию и весь накопленный опыт дальше. Мечта - это чтобы в каждом городе России и не только были сервис-дизайнеры. Но не просто те, кто проводит сессии, а те кто может помогать командам в бизнесе создавать классный результат, расти и меняться изнутри - тренеры и менторы по сервис-дизайну. Как вы уже знаете - мы пересобрали программу для бизнес-команд и сделали из нее КАМПУС. А для КАМПУСА и тиражирования его в регионах нам нужны новые участники нашей команды. Поэтому объявляем КОНКУРС!!! Будет два поста - прочитайте внимательно, возможно это именно то, что вам сейчас важно и нужно. Новый виток, новое мастерство и новый масштаб.

Доброе утро! Завтра во вторник есть отличный ПОВОД встретиться лично с теми, кто в Москве! Знаю, что в Москве все говорят «надо заранее планировать», но именно спонтанные встречи бывают самыми уютными. О чем встреча? Про отношения - с собой и другими и о том, что выгорание происходит когда мы живем в напряжении, потому что не видим смысла или не вдохновлены. У меня отличный напарник - эксперт из Сколково Михаил Дмитриев. Начинаем серию ламповых живых встреч только для своих - мероприятие бесплатное, нужна только регистрация (место вместит не всех желающих и мы заказываем пропуск в WeWork). Итак, завтра во вторник 26.09 в 16.00 Москва, Бутырский вал, 10 Пространство WeWork на Белорусской. Приходите знакомиться и регистрируйтесь по ссылке

Всем привет! Мы пересобрали наш легендарный курс по сервис-дизайну и сделали первую гибридную программу для команд. Отличия от тренинга: 1. На программу заходит сразу команда от бизнеса 8-10 человек (обязательное условие - вместе с лидером). 2. Команда работает в течение 8 недель над своей реальной задачей. 3. Программа состоит из 4 этапов - от стратсессии с командой до демо-дня где можно увидеть решения еще 20 других бизнесов. 4. Очный бизнес-кэмп теперь полноценный модуль 4 дня (1-4 ноября, заносите в календарь!) 5. После очного модуля еще 6 недель трекинга с ментором для запуска решения. 6. В завершении будет демо-день, где можно увидеть результаты еще 20 команд из других бизнесов. Если вы готовы пойти на наш КАМПУС X-teams со своей командой напишите в комментариях «хочу на КАМПУС X-teams” и мы пришлем детали 🤗

🔥 9 экспертных телеграм-каналов про CX Всем привет! Пришло время нам поделиться классной подборкой каналов на тему управления клиентским опытом и клиентского сервиса. ➡️ Добавить папку «CX и Сервис» в телеграм Если ссылка не работает, значит пора обновить телеграм 💌 ___________ Кто в подборке: «CX: Бизнес ориентированный на клиента» — канал о том, как повысить эффективность бизнеса при помощи системы управления клиентским опытом (CX). «Вот это сервис!» — как улучшить клиентский опыт и построить дружелюбный клиентский сервис. «WTF with SERVICE?!» — о том, как создавать лучшие продукты и идеальный опыт клиентов, используя человеко-ориентированые подходы. «CX: Стратегическая логика» — изучение и применение на практике методов и подходов, позволяющих компаниям добиться любви своих клиентов, сотрудников и партнёров. «Фидбечь» — о том, как дружба с пользователями помогает улучшать продукты. «INEX service design LIVE» — о том, как создавать лояльность клиентов и сотрудников и развивать культуру клиентоцентричности. «Клиентский опыт и качество» — о клиентском опыте, качестве обслуживания от руководителя поддержки международных сервисов в Яндексе. «Марина Вострикова про бизнес и сервис» — авторский канал эксперта по клиентскому сервису и продажам про улучшение опыта клиента. «Фанат Сервиса» — канал с авторским взглядом на то, каким должен быть клиентоориентированный бизнес. Давайте оставаться в общей профессиональной среде, перенимать опыт друг друга и развивать насмотренность 😉 👨🏻💻 А какие каналы читаете вы?

Друзья!!! Пожалуйста поддержите проект наших друзей - это такси, которое возит детей без родителей и еще пожилых людей, инвалидов. Специально обученные водители и оборудованные машины. Сейчас этап народного голосования, чтобы получить поддержку на развитие в других регионах 🤗 Буду благодарна за ✅ ваш весомый голос🫶 Компания Quiti номинирована на премию "За вклад в экономику РФ" 🥳🤩🥳 https://quiti.ru Это важный для нас этап! За 5 лет работы совместно нами был создан уникальный проект, который помогает и облегчает жизнь родителями, дает им свободное время, пока мы сопровождаем их детей 🔥 Первый этап - народное голосование!) Голосовать по ссылке 👇🏻 https://за-вклад-в-экономику.рф/nominees Пролистать вниз и выбрать Quiti

💫Бонусный 4-й день для тех, кто дойдет до конца марафона и выполнит все задания: ✔️ Тест на определение архетипа; ✔️ Конструктор по формированию гардероба тренера; ✔️ Персональное предложение на участие в обучающих программах нашей Академии для тренеров. Присоединяйтесь✅