INEX Service Design LIVE

В эфире Ирина Баранова, партнёр INEX Partners. 💎Коробка инсайтов из Лондона 72 часа по факту нон-стоп погружения в атмосферу, ценности и принципы british aproach to design. 👉Несколько слов про организаторов: London Future Academy - образовательная платформа, которая создает learning experience в области развития корпоративных инноваций с помощью дизайна. Бесценно - встречи с агенствами, которые помогают создавать незабываемый клиентский опыт. 🔥Несколько слов про организаторов в условиях ситуации «последняя неделя до закрытия границ»: 1) приняли 4-х студентов вместо 30 с с британской невозмутимостью«ну вы все равно уже приехали», 2) на 3-й день стали закрываться рестораны и торговые центры, а наши встречи с агентствами перенесли в онлайн, 3) последний день встреч перенесли полностью в онлайн режим (осталась еще одна встреча, после которой коротко дам несколько тезисов, так что инсайты еще будут) на текущую неделю, так как 4-ро участников что называется успевали до закрытия гейтов. Итого: чем хочу поделиться? что уже сейчас можно взять на вооружение в свою практику? Выгружаю как «коробку драгоценностей» без систематизации, а для вдохновения ради.

Друзья! Если кто ещё не знает - запустился проект, который сделан в Санкт-Петербурге - про солидарность в обществе сейчас. По индексу доверия к государству Россия на последнем месте в мире, но ведь государство - это инфраструктура, система управления и со-общество - мы с вами! Присоединяйтесь! Телеграмм https://t.me/covidarnost Сайт https://covidarnost.ru/

Книга, которую сейчас очень рекомендуем почитать - про устойчивое развитие. Что это такое и почему оно критически важно сейчас для бизнеса? «МИР ТРЁХ НУЛЕЙ» 👇🏻 Цитата Все люди на планете стремятся к тому, чтобы не просто выживать, а жить с достоинством, в красоте и радости. И мы должны сделать все, чтобы так и произошло. Мы можем создать новую цивилизацию, основанную не на корысти, а на общечеловеческих ценностях. Давайте приступим к этому сегодня. Кто автор Мухаммад Юнус — банкир, профессор экономики, лауреат Нобелевской премии мира 2006 года. Он основал Grameen Bank и придумал концепцию микрокредитования, экономического движения, благодаря которому миллионы семей по всему миру смогли выбраться из бедности. https://www.alpinabook.ru/catalog/book-507051/

Доброе утро! Во-первых БЛАГОДАРИМ что вы с нами - за 3 недели нас стало 335 (когда начинали было 35 человек) Может быть то, чем мы делимся - как мы живем и как видим мир, бизнес кого-то поддерживает, кому-то открывает что-то новое. Многих мы знаем лично, многие были на наших программах, но наверное не многие знают как мы стали этим заниматься и почему именно сервис-дизайном? Хотите узнать? На этой неделе расскажем эту историю - она чрезвычайно интересная. Как все начиналось ☺️ Ещё сейчас мы сами пересобираем нашу компанию и со следующей недели начнётся новый рассказ #backsidecrisis Что сейчас происходит интересного? Рождаются новые вызовы и задачи. Все компании хотят план B - кто-то антикризисные меры, кто-то сохранить устойчивость, кто-то точки роста даже сейчас. Эта неделя будет про ДОВЕРИЕ. Как сохранить доверие клиентов и сотрудников к бренду? Какие метрики критически важны, чтобы мониторить процессы сервиса и развивать доверие? Как действительно выполнить то, что обещает наше новое решение? Как запустить пилот? С кем вместе будем реализовывать и праздновать результат? Все про людей 🤗 Ирина поделится инсайтами из Лондона. Программа завершилась раньше, но подарила новый взгляд на привычные вещи. Выходные решили сделать тихими - чтобы насладиться своим перерождением и общением с близкими.

День сегодня хочется завершить роликом наших друзей: https://youtu.be/cFZQmSe0DV0

https://posta-magazine.ru/article/li-edelkoort-trend-hunter/ Самый известный трендсеттер о том, как поменяется поведение людей после короновируса. Оригинальный большой текст на английском здесь 👉🏻 https://www.dezeen.com/2020/03/09/li-edelkoort-coronavirus-reset/

А теперь по ШАГАМ - что должен показать прототип: 1. Как мы помогаем человеку решать его задачу? Какую реальную ценность создаёт наше решение? То есть человек должен получить ощутимый РЕЗУЛЬТАТ от тех усилий, которые он предпринял. В идеале: КРУТО! То, что нужно! 2. Насколько просто и понятно получить эту ценность, используя наше решение? На каждом шаге прототипа возникают вопросы - Что сейчас нужно делать? Какие документы нужны? Сколько времени ждать ответ? Как посмотреть статус и пр.? Здесь у нас УЖЕ есть CJM и задача прототипа ПРОВЕСТИ клиента по шагам, отвечая на все вопросы и минимизируя усилия. В ИДЕАЛЕ: СУПЕР! Так легко и просто! 3. Коммуникации - откуда человек узнал про наше решение? Здесь прототип показывает ГДЕ именно в привычном мире появляется информация о возможности - например в ПРИВЫЧНОМ Apple Wallet или ещё где-то, чем клиент уже пользуется. В ИДЕАЛЕ: УХ ТЫ! У меня УЖЕ это есть. Вспоминаем, что при разработке прототипа используем уже привычные движения тела и ума 😂 ТИНДЕР ИНСТАГРАМ ФЕЙСБУК GOOGLE Уже придумали много механик и привычных жестов, которые мы можем использовать, показывая что наше решение такое же простое.

Итак, ПРОТОТИП. Зачем он нужен? Чтобы в условиях SNACK экономики создавать продукты с вирусным эффектом распространения. *SNACK экономика - это рынок, на котором люди хотят все быстро, просто, прямо сейчас - как перекус на ходу. Чтобы не надо было прикладывать усилия к тому, чтобы получить решение и уж тем более при его использовании. Такая волшебная быстрая таблетка без побочных эффектов и моментального действия. Сервис-дизайн помогает создавать именно такие SNACK Value Proposition Product. Это невозможно сделать, если вы Продуктолог или Эксперт и думаете, что лучше знаете что и как нужно людям. Мы делаем прототипы из подручных материалов, даём их тестировать клиентам и даём им возможность ДОРАБОТАТЬ решение вместе с нами для того, чтобы: - БЫСТРО проверять наши гипотезы и развивать только те, которые будут быстро расти - запускать продукты, которые быстро набирают критическую массу клиентов и выходят на быструю окупаемость - создавать высокий WTP (willingness to pay - ощущение что клиент получил бОльшую ценность, чем цена, которую он заплатил

Вчера на вэбинаре говорили о том, что сейчас сложнее делать привычные вещи. Онлайн бар у нас уже есть - теперь онлайн концерт БИ-2 По ссылке 👇🏻 все подробности. https://facebook.com/story.php?story_fbid=3073370796027921&id=104760462888984

С понедельника этот портал откроется для всех, но у нас есть уже сейчас возможность дополнить его. Также организуется большое волонтерское движение - с понедельника начнётся массовое информирование о том, что делается, что делать, какие симптомы, как лечить и много ещё чего. Очень ждём ваши идеи, предложения!!! 🙏🏻 Нас тут 320 человек - давайте сделаем портал для СЕБЯ и своих близких

Нам нужна помощь!!! Мы входим в проект «Счастливая Москва» и сейчас коллеги запускают вот такой сайт. Пожалуйста посмотрите что там есть (это прототип), скажите чего вам не хватает - идеи, примеры как доработать. И, самое главное - кто хочет делиться тем, что есть у него чтобы это было доступно для всех. Ваши комментарии пишите в ЧАТ (внизу есть Кнопка ОБСУДИТЬ) Это реально поможет доработать этот ресурс и сделать его полезным!!! https://ya-doma.ru/

Задача прототипа - конкретизировать идеи решений

https://youtu.be/y9C_kBT8vc8 Приступаем к теме ПРОТОТИПИРОВАНИЕ и ТЕСТИРОВАНИЕ В видео 👆🏻 хорошо проработанный прототип. Особенно сейчас, когда мы все перешли в онлайн такие видео помогут всей команде показать идею, которая уже протестирована на клиентах и сотрудниках. Завтра об этом поговорим подробнее: какие прототипы бывают и какие для чего нужны. Спокойной ночи 😴

А это, наверное тот урок, который мы сейчас проживаем все вместе. Вернуться к тому, что самое важное и от этого похожее для всех. Картинка от Ирина

Вот тут 👉🏻 можно узнать подробнее про Dragon 🐉 Dreaming http://po-drugomu.co/dragon-dreaming-mechtat-planirovat-delat-prazdnovat-i-snova-mechtat/?fbclid=IwAR1h07sAAaFqFBhJZ42iLdEwq9gDiFsWRQ4faMqSMOSxqq0J-aSL0XZ_fHI

Сегодня у нас была тема - это создание ПРОТОТИПА. И мы его создали и протестировали вместе: ВОПРОСЫ для генерации идей, который был сегодня в нашей команде: ➡️Как мы можем вместе в участниками встречи увидеть что изменилось в бизнесе, форматах работы, потребностях клиентов и сотрудников? ➡️Какое решение нам может в этом помочь? Наши критерии - это работа онлайн 30 человек, бесплатный сервис, понятный простой интерфейс и не надо специально регистрироваться ➡️Как мы можем вдохновить наших участников и показать им реальный кейс по СЕРВИС-ДИЗАЙНУ? ➡️Как мы можем создать на это время сообщество? Чтобы люди поработали в командах над разными идеями? ➡️Как мы можем поделиться идеями для тех задач, которые сейчас возникли у людей? ➡️Как мы можем учитывать динамику общения онлайн, когда люди устают от большого количества информации длительное время и нам важно «включать участников?» И вот родилась идея 3*30: - Кейс и гость - Выяснение текущих потребностей (тихий мозговой штурм) - Генерация идей и презентация Что мы увидели на тестировании (и что можно доработать): ↗️больше общения в группах (продумать как - создать отдельные доски? отдельные барные комнаты? будем придумывать ☺️) ↗️больше кейсов (на основании нашей общей доски будем делать публикации: показывать «потребность-решение») ↗️ранжирование потребностей - решений (сделать заранее канвас) ↗️поддержка ведущему (щеки краснели, сердце стучало - ощущение ответственности перед людьми, которые выделили своё время; может быть надо было тоже сидеть на кухне - как создать себе нормальное рабочее пространство дома, если специально устроила себе жизнь чтобы не работать дома) Очень много инсайтов: ▶️Новые ритуалы (раньше дом - дорога - чай - работа - коллеги- спорт - дорога - дом, сейчас дом-дом-дом-дом... 😂) ▶️Перестать делать вид, что в онлайн можно работать так же как и в оффлайн (нужны перерывы от сидения за компом, физическая перезагрузка, домашние дела, планирование индивидуальной работы и командных встреч) ▶️Изменилось восприятие времени (онлайн мы работаем быстрее, но и быстрее устаём от концентрации - возможно официально рабочее время не 8, а 6 часов) ▶️Контрактинг с командой и промежуточные результаты (OKR) делать каждую неделю + Dragon Dreaming 🐉 как фрейм встреч) Остальные кластеризуем (будут на доске и напишем сюда как пост и вопросы для работы в ваших командах).

Спасибо вам всем за участие и поддержку!