INEX Service Design LIVE

Это песня, под которую был написан этот пост про генерацию идей, пританцовывая 😂💜

ВТОРАЯ роль - РЕАЛИСТ - это когда мы берём идею, и пробуем ее «приземлить» - делаем прототип. И здесь возникает еще много детальных идей - как сделать чтобы это получилось и заработало. ТРЕТЬЯ роль - КРИТИК ТЕСТИРОВЩИК. Здесь задача показать то, что мы ещё не увидели - и эту роль в СЕРВИС ДИЗАЙНЕ мы отдаём клиентам. То есть не коллеги или эксперты «разносят нас в пух и прах», а наши клиперы или сотрудники говорят нам что им неудобно, непонятно, некомфортно и где они теряют время и силы. Эти роли мы подробнее разберём дальше. Сегодня наша задача - это МЕЧТАТЬ!!! Например НАШИ МЕЧТЫ - это чтобы сервис-дизайн был везде, потому что он развивает МЫ-МЫшление. Когда каждый человек - и сотрудник, и клиент могут свободно самовыражаться в среде абсолютной поддержки и доверия. Это значит - не страшно быть любым, показывать свои чувства, заявлять о том, что хочется (и не бояться при этом кого-то обидеть), делиться своими идеями (и не бояться критики), делать эксперименты (и не бояться провала). Потому что все, чего мы боимся - это наш опыт ПРОШЛОГО, а как известно, оно уже в ПРОШЛОМ. Поэтому ТАНЦУЙТЕ, ПОЙТЕ вместе, ВЫРАЖАЙТЕ себя, ПРАЗДНУЙТЕ жизнь, СТОЙТЕ ни на чем, ДЕЛАЙТЕ как подсказывает вам СЕРДЦЕ. И не забывайте МЕЧТАТЬ. Потому что именно МЕЧТЫ без страха создают нашу жизнь без сожалений 💜

Итак, МЕЧТАТЕЛЬ - это как чистый лист. Это не значит, что у него нет идей 😂 Это значит что у него нет ПРОШЛЫХ историй про то, как решать ту задачу, которая есть у человека. И это значит, что он прямо чувствует как НЕУДОБНО и неприятно человеку в этой задачи без Нового решения. Потому что 🧠 начинает искать решения только если ему кажется что-то опасным и неудобным. Это и есть ЭМПАТИЯ - я так чувствую ОПЫТ человека, как будто проживаю его сам и от этого мой 🧠 старается меня «СПАСТИ» и придумывает решения для МЕНЯ - чтобы мне стало хорошо 😅 Поэтому мы так любим давать СОВЕТЫ. Мы чувствуем как неприятно другому человеку и наш мозг включается - придумывает решение. Но мы не всегда можем придумать такое классное решение для себя. Потому что страшно признать, что мы сами создали эту ситуацию 😂

Шаг 4. МЕТОД ДИСНЕЯ. Этот гениальный человек заметил, что для того чтобы родился мультфильм, надо пройти 3 стадии. И он их разделил во времени, в пространстве и в ролях. ПЕРВАЯ РОЛЬ - МЕЧТАТЕЛЬ На этой стадии мы взрываем наше пространство любыми идеями о том, как мы можем помочь людям. Мы можем направлять поток с помощью дополнительных вопросов: Если бы у нас не было продукта/ сервиса/ системы, то как бы мы помогали нашим клиентам и сотрудникам - с нуля? Чтобы не опираться на прошлое, а создать то, чего никогда ещё не было. Emptiness. Как мы можем помочь людям сокращать время и уменьшать количество шагов при решении задачи? И все идеи про то, как это сделать быстрее и проще. Reducing decisions. Как мы можем помочь людям сделать это самим? И все идеи про то, как сделать прозрачным решение, которое мы предлагаем. Transparency. Как мы можем помочь людям заранее знать то, что им потребуется при решении задачи или с чем они могут столкнуться после? Reducing fear of the unknown. Как мы можем сделать продукт простым и удобным и для детей и для пожилых людей? Positive friction. А какая идея самая БЕЗУМНАЯ? Если бы было все возможно и сейчас был бы не 2020, а 2050 год? А если это решение, когда люди не выходят из дома? А если некого спросить рядом? Dark horse 🐎

Это наш любимый сайт и можно на нем делать поиск трендов, можно читать рассылку ежедневно или покупать отчеты. Самое главное - это все время OUT OF THE BOX. Помнить, что изнутри системы СИСТЕМУ поменять невозможно, надо увидеть БОЛЬШУЮ систему - там много идей. С этой точки зрения перед генерацией идей надо делать ТО, ЧТО НИКОГДА не делали, послушать рок-музыканта, нарисовать мультик. ВСЕ, чтобы стать немного другим - НОВЫМ.

Шаг 3. Сейчас надо сделать trendwatching - чтобы увидеть, что в МИРЕ есть миллион решений, которые не похожи на то, что вы делаете сейчас. В вашей сфере, отрасли, в тех задачах, которые решают ваши клиенты и сотрудники. МИР гораздо больше, чем двор, в котором мы живем как «гадкие утята». И чтобы полететь, надо расправить крылья и РИСКНУТЬ!!!

Шаг 1. Нужно разрешить себе любые движения тела - танцевать, прыгать, двигаться как животные, птицы, дикобразы. Зачем это надо? РАЗРЕШИТЬ происходить ВСЕМУ. Шаг 2. Разрешить себе ЗВУЧАТЬ любыми звуками - особенно в группе с коллегами. Я очень надеюсь, что вам УЖЕ страшно: А зачем? А что про меня подумают? А как я буду выглядеть? Особенно, если вы руководитель!!! А теперь наш вопрос: А вы так пробовали? Или вы пробовали как обычно и потом были недовольны тем уровнем идей, которые генералитеты ваши коллеги? Или вы говорили им: мы уже так делали, это не работает! Мы пробовали, так не получится! То есть все ИДЕИ будут похожи на прошлое, пока вы сами - копия ПРОШЛОГО

А теперь РЕЦЕПТ приготовления хорошей идеи (если сделаете все по-порядку, то у вас будет просто творческий взрыв 💥)

Почему так происходит? Потому что НОВОЕ - это неизвестное. Такого опыта у 🧠 ещё не записано в памяти и от этого кажется опасным. Поэтому вся Творческая энергия тратится либо на анализ, либо на «улучшение» того, что уже есть, но по-прежнему безопасно. И это тупик. Потому что есть противоречие - мы хотим Нового, но БЕЗОПАСНОГО!!! Ведь чтобы создать что-то абсолютно НОВОЕ надо разрешить себе хотя бы на время ЗАБЫТЬ что уже есть какое-то решение. И пойти в неизвестность, а значит ОПАСНОСТЬ.

Это как бы два разных канала, по которым течёт наша креативная энергия: ОЦЕНИВАТЬ то, что уже есть и искать в этом то, что не работает СОЗДАВАТЬ НОВОЕ - то, чего ещё не было и что поможет решить задачу новым способом. Теперь представьте, что вся кипучая Творческая энергия КРИТИКА - это просто когда один «кран» работает и выпускает творчество, а другой заблокирован.

Это наш природный механизм ВЫЖИВАНИЯ - придумать способ решения задачи/ проблемы, выход из ситуации. То есть НЕ НАДО МЕШАТЬ уму придумать решение. Есть один нюанс 👇🏻 Этот механизм запускается только под действием гормонов, то есть ЧУВСТВ. И пока мы рассуждаем о чем-то, то мы используем ум не для СОЗДАНИЯ идей, а для их ОЦЕНКИ

ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ 🤔 Когда мы становимся очень креативными? И кто хоть раз думал про себя: «генерить идеи это не мое»? Так вот!!! Если хоть раз в жизни вы внутри себя думали: Я бы сделал по другому! Или Делай вот так! Зачем ты так делаешь? То есть если хотя бы раз в жизни вы знали КАК надо сделать ДРУГОМУ человеку, то это - ОНО!!! ИДЕИ 💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡 Итак, ИДЕИ - это озарения 🧠 ума в ответ на ту ситуацию или задачу, которую он видит перед собой (и не важно, свою или чужую) 😂😂😂

2 инсайт из Лондона. Организаторы сохраняют спокойствие. Всего 5 человек приехали на программу из 30. Тем не менее второй день программа идёт. Беру как модель истинное британское спокойствие 🤩

Вот такой плакат в аэропорту Хитроу про короновирус. Конкретные шаги «что делать, если ...». И основной посыл - «защитите себя и других».