Новости Chat2Desk

Начинаем перенос восстановленных данных в аккаунты клиентов 💬️️️️️️ Мы приступили к поэтапному восстановлению данных в аккаунтах. Будем связываться с вами в том же канале связи, по которому мы общались ранее, чтобы согласовать дальнейшие действия.

ВАЖНО: если вы ещё не заполнили форму для восстановления данных, пожалуйста, сделайте это сейчас: Заполнить форму Информация из формы необходима нам, чтобы правильно восстановить ваши данные и настройки и ничего не сломать. Пожалуйста, не пропускайте этот шаг.

Восстанавливаем данные партиями, процедура займет несколько дней. Спасибо за терпение и сотрудничество. 💙️️️️️️

Восстановление Chat2Desk💙️️ ⚡️️️️️️️Хорошие новости: ваши данные и настройки сохранены. Сейчас вы можете получить к ним доступ по логину и паролю прошлого аккаунта: Вход в Chat2Desk. Они доступны только для просмотра. Следующий этап — объединение данных и настроек со старого и нового серверов, чтобы вы могли продолжить работу со всей актуальной информацией. Сейчас мы готовим план этого процесса. Чтобы мы могли учесть ваши потребности, просим пройти короткий опрос и выбрать подходящий для вас вариант восстановления: Заполнить форму. Спасибо, что остаётесь с нами. Продолжаем работать над восстановлением полноценной работы сервиса

🔧 Восстановление Chat2Desk: итоги недели Для начала хотим поблагодарить вас за поддержку, понимание и за то, что оставались на связи, помогали проверять подключения и сообщали о неполадках. Отдельное спасибо за тёплые слова в комментариях и сердечки под постами — это очень радовало нашу команду и ускоряло работу 💙 Вместе с вами мы провели огромную работу. Впереди еще не менее важная ее часть, и мы очень надеемся, что справимся со всем в кратчайшие сроки. За эту неделю мы: → переводили клиентов на новый сервер; → устранили ряд технических сбоев; → восстановили Direct-подключения Telegram и WhatsApp; → вернули сценарии конструктора чат-ботов; → обработали множество комментариев и обращений. Над восстановлением работает вся команда Chat2Desk. Вас еще не подключили? Напишите нам, разберемся: → Telegram-бот → support@chat2desk.com Мы продолжаем работать над тем, чтобы вернуть данные, накопленные до 11 октября. Сообщим, как только появятся подтвержденные сроки. Спасибо, что остаётесь с нами 💬

🤖 Хорошая новость: Конструктор чат-ботов снова работает вместе с прежними сценариями Восстановить его можно самостоятельно в личном кабинете: 1. Откройте Автоматизация > Конструктор чат-ботов. 2. Нажмите Восстановить мой аккаунт. Если возникнут сложности, напишите нам, поможем разобраться

💬 Ответы на частые вопросы о восстановлении Chat2Desk Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего задают в чате и поддержке. Подробнее о ситуации рассказали в статье о восстановлении. — Почему мой аккаунт ещё не подключили? Когда ждать? Подключаем аккаунты поэтапно, по общему списку. Каждый день подключаем новых клиентов, и до вашего аккаунта тоже дойдём. О ходе подключения рассказываем в канале и в статье. — Direct-подключение не работает. Что делать? Напишите в поддержку, поможем настроить. — Вернутся ли данные, накопленные до 11 октября? Сейчас мы проводим работы по восстановлению системы. Цель — вернуть данные и настройки вашего аккаунта в автоматическом режиме. А пока настраиваем аккаунты, чтобы вы могли работать с клиентами, не дожидаясь полного восстановления. — Почему поддержка не называет сроки? Сроков пока нет, работаем над восстановлением системы. Как только сможем подтвердить даты, сообщим в канале и в статье. — Нужно ли заново собирать ботов в конструкторе? Нет. Все проекты и сценарии конструктора сохранены. В конструкторе появилась кнопка, которая в один клик вернёт ваши проекты в новый аккаунт. Как только она заработает, сообщим в канале. — Ждать восстановления остальных настроек или настраивать заново? Сейчас мы переносим данные, включая все настройки, в том числе меню самообслуживания. Совмещать их с новыми настройками будем на следующем этапе, и пока неизвестно, как это повлияет на то, что вы настроите сейчас. Вы можете не ждать переноса и настроить то, что нужно для работы. Решение остается за вами. — У диалогов и клиентов теперь новые ID. Что будет с интеграциями во внешних системах? Новые ID появились, потому что аккаунты сейчас работают на новом сервере. Сейчас прорабатываем варианты, как совместить их с прежними данными. Если интеграции нужны для работы сейчас, напишите в поддержку. Если вашего вопроса нет в списке, напишите нам: Telegram-бот или support@chat2desk.com.

✅ Обновление по восстановлению Chat2Desk Продолжаем восстанавливать работу сервиса и подключать клиентов к новому серверу. Публикуем новости сразу, как только получаем дополнительную информацию. Все обновления публикуем в этом канале и в статье о восстановлении. Что изменилось за сегодня к 18:30: 🔵Восстановили Direct-подключения Telegram и WhatsApp. 🔵Вернули доступ к аккаунтам 45% клиентов. Остальных клиентов подключаем поэтапно. Если ваши Direct-подключения ещё не работают, напишите в поддержку: Telegram-бот или support@chat2desk.com. Пока новостей о восстановлении данных нет. Понимаем, что ожидание затянулось и без данных работать сложно. Продолжаем переговоры с Яндексом и сообщим сразу, как только появится подтверждённая информация. Надеемся вместе с вами, что скоро сможем поделиться хорошими новостями. Спасибо, что остаётесь с нами и следите за обновлениями. ✨

UPD: Конструктор чат-ботов восстановлен и полностью работает. Подключаем по запросу — напишите нам в поддержку.

✅ Делимся актуальной информацией о восстановлении Chat2Desk По состоянию на 8:30 МСК восстановили работу 35% клиентов. Продолжаем подключать остальных. Можно ли уже работать? Клиенты, чьи аккаунты уже подключены к новому серверу, могут возобновить работу. Что пока недоступно 🔵конструктор чат-ботов, 🔵частично Direct-подключения мессенджеров. 🔵данные, накопленные до 11 октября. Что с прежними данными? Мы ведем переговоры с Яндексом о возможности получить доступ к резервным копиям и восстановить данные. Параллельно прорабатываем технические варианты. О сроках сообщим, как только сможем их подтвердить. Подробнее о ситуации Все подробности о сбое собрали в одной статье: что произошло, как идет восстановление, и что будет дальше. Продолжим обновлять ее по мере появления подтвержденной информации. ⚪ Статья о том, как мы восстанавливаем работу Понимаем, чего вам стоят эти дни: история переписки недоступна, привычные процессы нарушены, часть работы приходится вести вручную. Спасибо, что пишете нам и сообщаете о неполадках. Ваши сообщения помогают нам проверять работу сервиса после переноса на новый сервер 💙

🔧 Постепенно возвращаем Chat2Desk к работе О ходе восстановления рассказывает Ростислав, руководитель службы поддержки: «Со вчерашнего вечера мы подключаем клиентов к новому серверу. Часть клиентов уже подключили, сейчас поэтапно подключаем остальных. Задействованы все сотрудники, десятки наших коллег работают усиленными командами, чтобы как можно скорее восстановить доступ для всех клиентов». Что делать сейчас: • cледите за обновлениями, • если нужна помощь, пишите в поддержку: → Telegram бот → Почта support@chat2desk.com Скоро вернемся к продуктивной работе. Спасибо, что вы с нами 💬

💙 Продолжаем работать над восстановлением Chat2Desk В работе сервиса сохраняются перебои. Наша команда занимается восстановлением платформы, а поддержка круглосуточно отвечает на ваши вопросы. Все обновления публикуем в техническом канале Chat2Desk. О сроках восстановления сообщим, как только сможем их подтвердить. Если нужна помощь, напишите нам: → Telegram бот → Почта support@chat2desk.com Понимаем, что за каждым часом перебоев стоят ваши рабочие задачи и обращения клиентов. Приносим извинения и благодарим за терпение.

Команда Chat2Desk на связи. К сожалению, Chat2Desk может быть временно недоступен из-за аварии в дата-центрах Яндекса. Сегодня ночью сбой затронул ещё один дата-центр — во Владимирской области. Это повлияло на доступность нашего сервиса. Наша команда работает над восстановлением работы платформы. Мы делаем всё возможное, чтобы как можно скорее вернуть сервис в рабочее состояние. О сроках восстановления сообщим, как только появится подтверждённая информация. Все обновления будут в техническом канале Chat2Desk. Приносим извинения за неудобства и благодарим за терпение. Команда Chat2Desk

🤖 Что автоматизировать первым в работе с клиентами Если до автоматизации все никак не доходят руки, начните с задачи, от которой команда уже немного устала. Подойдет что-то регулярное и понятное: распределять новые обращения, уточнять номер заказа или снова объяснять условия доставки. 🔵«Кто возьмет этот чат?» Если сотрудники вручную разбирают входящие и договариваются, кому ответить, начните с распределения обращений. Сначала определите правила: какие вопросы идут в продажи, какие в поддержку и как делить нагрузку внутри команды. 🔵«Подскажите номер заказа» Когда почти каждый разговор начинается с одинаковых уточнений, их можно поручить боту. Оставьте только те вопросы, ответы на которые сотрудник действительно использует при решении задачи клиента. 🔵«А сколько стоит доставка?» Соберите вопросы, на которые команда отвечает чаще всего. Для простых случаев подойдут готовые ответы бота, а если условия зависят от товара, адреса или других деталей, предусмотрите уточнения и переход к оператору. Для первого шага достаточно одного такого сценария. Проверьте его на реальных обращениях: стало ли у сотрудников меньше ручной работы и может ли клиент получить ответ без лишних действий. По результату будет понятнее, что настраивать дальше.

📨 Как получать больше от Chat2Desk: рассылки и работа с клиентской базой Кто-то из ваших клиентов уже покупал, кто-то интересовался услугой и отложил решение. В Chat2Desk сохранились эти контакты и переписка — основа для следующего разговора и повторных продаж. На вебинаре 21 октября в 12:00 МСК покажем, как работать с накопленной базой: выбрать аудиторию, подготовить рассылку и организовать обработку ответов. 🎤 Спикер: Ульяна Жеринова, основатель агентства Townsend, эксперт в области мессенджер-маркетинга. О чем поговорим: 🔵С каким предложением вернуться к тем, кто отложил покупку, и что предложить постоянным клиентам. 🔵Как загрузить контакты, выбрать получателей и собрать рассылку в обновленном интерфейсе. 🔵Как распределить ответы между менеджерами и связать переписку с работой в CRM. 🔵Как оценить результат рассылки и выбрать, кому написать в следующий раз. 🔵Какие еще обновления Chat2Desk помогут в продажах и поддержке. Разберем сценарии на примерах, покажем работу в сервисе и ответим на ваши вопросы. Приходите, если уже используете Chat2Desk и хотите задействовать больше возможностей. ⚪️ Зарегистрироваться

✅ Фича дня: запланированная отправка рассылок Акция начинается завтра утром, а сообщение и список получателей готовы уже сегодня. В Chat2Desk можно назначить дату и время отправки заранее — сервис запустит рассылку автоматически без участия сотрудника. ⚙️ Как это работает Соберите выборку, подготовьте сообщение и вложения. На этапе Редактор нажмите Запланировать отправку, выберите дату и время и подтвердите действие кодом.

Например, магазин готовит рассылку о старте распродажи в пятницу и назначает отправку на утро понедельника. Сотруднику не придется заходить в сервис к началу акции, чтобы вручную нажать Отправить.

🤔 Если планы изменились В разделе Рассылки и массовые операции > Журнал и отчеты по рассылкам до запуска можно: 🔵изменить дату и время; 🔵отправить рассылку сразу; 🔵отменить отправку. 🕒 Время задается по часовому поясу оператора. В журнале каждый сотрудник видит эту же рассылку по своему местному времени. ➡️ Как запланировать рассылку рассказываем в базе знаний

💬 Сентябрь 2026 в Chat2Desk: дайджест обновлений Подготовить рассылку в пятницу, чтобы она ушла в понедельник утром? Теперь можно. А еще в сентябре добавили оформление сообщений прямо в поле ввода, подключение Дрома и отправку СМС через SigmaSMS. 🔹Форматирование сообщений Выделяйте сроки и суммы жирным, добавляйте курсив и цитаты кнопками над полем ввода. Оформление видно до отправки, а редактор показывает инструменты, которые поддерживает канал. 🔹Рассылки по расписанию Выберите получателей, подготовьте сообщение и назначьте время. Chat2Desk запустит рассылку без участия сотрудника. До отправки ее можно перенести или отменить. 🔹Дром в чат-центре Получайте обращения покупателей вместе со ссылкой на объявление и отвечайте из Chat2Desk. Сообщения, которые менеджер отправил прямо с Дрома, тоже попадают в историю. 🔹СМС через SigmaSMS Связаться с клиентом можно и без мессенджера или интернета на его телефоне. Отправляйте СМС из Chat2Desk вручную, рассылкой или через сценарий. История сообщений и статусы доставки остаются в чат-центре. 🔹Данные клиента в amoCRM Кастомные поля и комментарии из карточки Chat2Desk попадают в сделку и обновляются при изменениях. Менеджеру не нужно переносить собранную оператором информацию вручную. Также добавили самостоятельное подключение бота МАКС, управление единой карточкой клиента через API и отправку кнопок через External. 🔗 Подробности в дайджесте

✅ Фича дня: условия создания сделок и теги через Salesbot в amoCRM Какие обращения должны попадать в CRM и как присваивать клиентам теги из сценария Salesbot? Рассказываем о двух возможностях интеграции Chat2Desk с amoCRM. 1️⃣ Создание сделок по условиям Клиенты пишут по разным поводам, и новая сделка нужна не для каждого обращения. Теперь ее создание можно ограничить условиями, например, мессенджером или тегом клиента. При поступлении обращения Chat2Desk проверит условия. Если они совпадут, в amoCRM появится сделка. Остальные диалоги останутся в чат-центре без создания сделки. ⚙️ Настраивается разделе Настройки > Интеграции > amoCRM. 2️⃣ Присвоение тегов через Salesbot В виджете Chat2Desk для Salesbot доступно действие «Присвоить тег клиенту». Выберите один или несколько тегов: когда сценарий дойдет до этого шага, они добавятся в карточку клиента Chat2Desk. Уже присвоенные теги сохранятся. Например, если сценарий предлагает клиенту выбрать интересующую услугу, в соответствующую ветку можно добавить нужный тег. Позже по нему будет удобно собрать выборку клиентов в Chat2Desk. ⚙️ Настраивается в конструкторе Salesbot amoCRM, в виджете Chat2Desk. Действие можно использовать отдельно или вместе с отправкой сообщения.

💬 Как организовать общение с клиентами в мессенджерах, чтобы не терять заявки и договоренности В один чат клиенты пишут насчет консультации, в другой по уже оплаченному заказу. Менеджеры собирают пожелания, уточняют условия и отвечают на повторяющиеся вопросы. Среди этих сообщений важно вовремя заметить новую заявку и срочную проблему клиента. В статье на примере турагентства разбираем, как выстроить такую работу: ⚪️ какие вопросы поручить боту, а где подключить сотрудника; ⚪️ где хранить пожелания клиента и сведения об отдельных заказах; ⚪️ как разделить новые заявки и срочные обращения; ⚪️ как поддерживать связь после покупки. Туризм здесь — наглядный пример: долгий выбор, меняющиеся условия и сопровождение после оплаты. Если в вашем бизнесе похожие задачи, разбор пригодится и вам. 🔗 Читайте новую статью в блоге

⬛️ На какое сообщение клиенту вы готовы потратиться? Рассылка о скидках по большой базе может обойтись дорого, особенно если предложение подходит лишь небольшой части получателей. Попробовать СМС можно с конкретного повода, когда клиенту действительно есть зачем прочитать сообщение. Например: 👟 Нужный размер снова в наличии Клиент просил сообщить о поступлении — теперь можно пригласить его за покупкой, которую он откладывал. 📦 Заказ пора забрать Срок хранения заканчивается, а покупатель так и не пришел. Напоминание поможет ему не упустить заказ, а вам сократить вероятность возврата. С чего начать? Выберите один сценарий и небольшую группу клиентов, а после отправки посмотрите, сколько получателей забрали заказ или вернулись за товаром. Сопоставив результат с расходами, будет проще решить, стоит ли расширять использование СМС. Мы готовим обновление СМС в Chat2Desk, а пока хотим узнать, для каких задач вы бы выбрали этот канал 👇

😡 «Оператор. ОПЕРАТОР. Позовите человека» Клиент уже просит сотрудника, а бот снова предлагает выбрать пункт меню. Но и перевод без уточнений может закончиться лишним кругом: вопрос об оплате попадет в отдел доставки. При настройке бота стоит разделить два сценария. Тема обращения уже известна Клиент выбрал возврат, указал заказ, а затем попросил человека. Передайте собранные данные вместе с диалогом, чтобы оператору не пришлось спрашивать заново. Клиент сразу написал «оператор» Если для перевода нужна тема, объясните зачем: «Подскажите, вопрос об оплате или доставке? Соединим с нужным специалистом». Проходить все меню ради этого не нужно. После перевода тоже нужна ясность Если сотрудник еще не подключился, сообщение «Вы общаетесь с оператором» вводит в заблуждение. Лучше прямо сказать, что обращение в очереди. 🛠 При использовании бота в Chat2Desk, проверьте переход к оператору на разных этапах сценария. Напишите «Позовите человека» в середине диалога: получится ли выйти из меню, увидит ли сотрудник собранные данные и будет ли клиенту понятно, чего ждать дальше?