Новости Chat2Desk

💸 Рассылка принесла продажи. Или они случились бы и без неё? Вы отправили сообщение и получили 450 покупок. В отчете это выглядит как заслуга рассылки, хотя часть клиентов дошла бы до заказа и без напоминания. Отделить одно от другого поможет контрольная группа. 1️⃣ Разделите аудиторию Перед запуском случайно отберите небольшую часть клиентов. Они должны быть похожи на остальных, но рассылку не получат. Например: → 9 000 клиентов получают сообщение, → 1 000 остаются в контрольной группе. 2️⃣ Сравните покупки Через одинаковый период посмотрите, что вышло: → среди получателей купили 450 человек, это 5%; → в контрольной группе купили 30 человек, это 3%. Разница между группами составила два процентных пункта. Те же два процента от 9 000 получателей дадут около 180 покупок, которых без рассылки не случилось бы. Остальные 270 человек пришли бы за заказом сами. За чистотой замера придётся следить: если контрольная группа в этот же период получит от вас другие сообщения по той же акции, разница покажет эффект сразу двух рассылок. 3️⃣ Не делайте выводов по маленькой выборке Когда в каждой группе всего несколько десятков клиентов, одна случайная покупка способна перевернуть результат. На небольшой базе стоит повторить эксперимент в нескольких рассылках подряд и сравнить накопленные данные. 🏷 В Chat2Desk вы отмечаете контрольную группу отдельным тегом и исключаете её из выборки перед отправкой. Отчёт покажет доставку и прочтения, а покупки останется сверить с CRM или системой аналитики. А как вы оцениваете рассылки: по прочтениям, переходам или продажам? 👀

🫥 Клиент спросил цену и пропал. Что написать дальше Менеджер отправил стоимость, и вот самое обидное — сообщение прочитано, ответа нет. В этот момент рука тянется написать: «Ну что, надумали?» Лучше остановиться. Такой вопрос не помогает принять решение, зато позволяет легко ответить «нет». Стройте следующее сообщение на том, что клиент уже успел рассказать. 1️⃣ Узнайте, чего не хватает «Подскажите, остались ли вопросы по стоимости или условиям? Могу подробнее рассказать о подходящем варианте». Возможно, клиент сравнивает предложения, согласовывает бюджет или не понял, что входит в цену. 2️⃣ Дайте новый повод ответить «Вы писали, что сервисом будут пользоваться пять сотрудников. Подготовил расчет под вашу команду с разбивкой по стоимости. Отправить?» Повторять прежнее предложение нет смысла. Добавьте полезную информацию: персональный расчет или пример из похожего проекта. 3️⃣ Спокойно закройте диалог «Если вопрос пока неактуален, закрою диалог, чтобы не отвлекать вас сообщениями. Если решите вернуться, продолжим отсюда». Так клиенту проще ответить честно, а менеджер понимает, стоит ли продолжать общение. 🏷 В Chat2Desk такие диалоги можно отметить тегом «Отправлено предложение», а затем найти через фильтр. Менеджер увидит, кому пора написать снова, и лиды не потеряются среди остальных обращений. А что клиенты чаще пишут вам после отправки цены: «я подумаю» или ничего? 👀

💬 Август 2026 в Chat2Desk: дайджест обновлений Главное в этом релизе — полностью пересобранный раздел рассылок. А еще добавили возможность нативно подключить сообщения из Авито, улучшили интеграцию с amo и добавили детализацию по API-запросам. Рассказываем, что нового 👇 📨 Большое обновление раздела рассылок и массовых операций Вместо одной длинной страницы теперь пошаговый сценарий: выборка получателей, массовые операции, сообщение. Часть этапов можно пропустить. Массовые операции теперь отдельный раздел, действия можно выполнять и без отправки сообщений. Рассылку можно повторить прямо из журнала. 🛍 Подключение Авито Сообщения от покупателей приходят в общий чат-центр, отвечать можно без перехода в приложение или личный кабинет площадки. Вместе с обращением приходит карточка объявления: название, обложка и ссылка. Подключение через ID пользователя и секретный ключ. 📊 Детализация отчетов по использованным API-запросам Два новых отчета в группе «Детализация расходов»: сводка по количеству обращений к каждому endpoint и детальный список запросов с датой, методом, параметрами, IP и User Agent. 🤝 Обновления интеграции с amoCRM Создание сделок можно ограничить условиями, например конкретным мессенджером или тегом клиента, — в CRM попадут только нужные обращения. А в виджете Chat2Desk для Salesbot появилось действие «Присвоить тег клиенту»: теперь сценарий может ставить теги на стороне Chat2Desk, а не только отправлять сообщения. 📊 Детализация отчетов по использованным API-запросам Два новых отчета в группе «Детализация расходов»: сводка по количеству обращений к каждому endpoint и детальный список запросов с датой, методом, параметрами, IP и User Agent. И другие полезные обновления: → Через API можно отправлять видео-кружки в Telegram: MP4, квадрат, до 12 МБ и 60 секунд. → Системные уведомления из Telegram приходят понятным текстом, а не техническим содержимым события. → В таблице тикетов появились фильтры по статусу, приоритету и ответственному. 🔗 Подробности читайте в блоге

😶 Клиент купил, что дальше? До покупки компания обычно активно общается с клиентом: отвечает на вопросы, помогает выбрать, доводит до оплаты. А после покупки часто наступает тишина, хотя поводов написать клиенту ещё хватает. 🛍 Купил один раз Можно напомнить о повторной покупке или предложить что-то, что пригодится вместе с прошлым заказом. 👀 Интересовался, но не купил Попробуйте вернуться к нему позже: рассказать о другом варианте, ответить на вопрос, который мог остановить покупку, или просто напомнить о себе. 🔄 Давно ничего не покупал Напишите клиенту, если появился подходящий повод. Например, новый товар, услуга или персональное предложение. Но не стоит отправлять всем одно и то же сообщение. Разделите клиентов хотя бы по этим трём группам и подумайте, что каждой из них действительно будет полезно. Для этого подойдут сегментированные рассылки и персональные предложения.

💬 SMS в 2026: когда старый канал работает лучше мессенджеров В 2025 году трафик SMS в России вырос впервые за 12 лет. Отключения мобильного интернета, ограничения иностранных мессенджеров, новые правила коммуникаций — бизнес вспомнил про канал, который работает без приложений и доходит почти до любого телефона. Написали в блоге, где SMS реально незаменим и как использовать его грамотно: → какая часть аудитории старше 55 лет не пользуется мессенджерами вообще — и что с этим делать; → в каких сценариях SMS работает надёжнее любого мессенджера: от кодов подтверждения до юридически значимых уведомлений; → сколько стоит одно сообщение, сколько символов влезает в кириллице и почему без зарегистрированного Sender ID рассылка просто не дойдёт; → как выстроить каскад: сначала мессенджер, SMS только тем, до кого не достучались. 🌐 Читать в блоге

🤔 База клиентов есть. А вы с ней работаете? Можно годами собирать контакты, вести переписки, ставить теги и заполнять карточки. А потом открыть базу и обнаружить, что большая её часть давно ничего от вас не слышала. А ведь за каждый контакт вы уже заплатили — рекламой, работой операторов, временем на переписку. Человек, который однажды вам написал, знает компанию и продукт, и довести его до покупки обычно проще и дешевле, чем привести нового.

Цифры это подтверждают: повторные клиенты составляют примерно пятую часть покупателей, но приносят почти половину выручки (данные вендора Gorgias по 12 тысячам интернет-магазинов).

Что дает регулярная работа с базой: 🔹возвращает тех, кто интересовался, но не купил; 🔹приносит повторные продажи от тех, кто уже покупал; 🔹поднимает выручку перед сезоном или акцией без новых затрат на рекламу. При этом отправлять одно сообщение всей базе необязательно. Полезнее сначала собрать нужный сегмент. Например: клиенты с тегом «интересовался доставкой», которые писали за последние три месяца, минус те, кто уже оформил заказ. В Chat2Desk аудиторию можно собрать по тегам, данным карточки клиента, мессенджеру, каналу, оператору, статусу чата и дате первого обращения. А прежде чем писать текст, определитесь, кому он адресован и зачем.

📝 Как получить согласие на рассылку в мессенджере Оставленный номер ещё не означает, что клиент согласен получать рекламу. Для рассылки нужно отдельное согласие, и его важно правильно зафиксировать. В статье разбираем, как организовать согласие на рассылку: 🔵 какие согласия различать и чем они отличаются; 🔵 где и как собирать согласие — на сайте, в чат-боте, офлайн и через QR-код; 🔵 что фиксировать в базе, чтобы подтвердить согласие; 🔵 как настроить отписку и не отправлять рекламу тем, кто от неё отказался. → Читать в блоге

💬 Есть вещи, которые знакомы каждому специалисту по работе с клиентами «Срочно!!!», скрин без контекста, голосовое на семь минут, «я вам уже писал» — иногда кажется, что у клиентского сервиса есть собственный словарь. Мы собрали самые узнаваемые ситуации в бинго. Сколько клеток совпало? А если не собрали бинго — напишите, какой клетки вам не хватило. Нервные не считаются.

🧠 Как провести ученика от первого сообщения до оплаты Человек редко покупает онлайн-курс после первого сообщения. Сначала он скачивает материал, сравнивает программы, приходит на вебинар, задает вопросы и только потом решается на покупку. Чтобы не терять таких потенциальных учеников по дороге, часть коммуникации можно автоматизировать, а менеджера подключать там, где нужен индивидуальный подход. В статье на примере онлайн-школ разбираем, как выстроить этот путь в мессенджерах: 🔵как выстроить путь от подписки и лид-магнита до оплаты; 🔵какие задачи отдать чат-боту, а какие — менеджеру; 🔵какие ошибки в сценариях могут снижать конверсию; 🔵что делать после оплаты, чтобы поддерживать интерес ученика к обучению. Хотя в статье разбираем сценарии на примере онлайн-школ, сам подход пригодится любому бизнесу с длинным путём клиента — от первого сообщения до покупки. → Читать в блоге

⚡ Фича дня: отчеты по доставке и прочтению рассылок

Рассылка ушла, а дальше начинались догадки: сколько сообщений дошло и кто их прочитал. Общий отчет по доставке в разделе Статистика показывает картину по всем сообщениям в системе, но выделить в ней конкретную рассылку было нельзя. Теперь у каждой рассылки есть свой отчет.

⚙️ Как это работает В разделе Рассылки и массовые операции > Журнал и отчеты по рассылкам собраны все проведенные рассылки: дата, параметры выборки, текст и вложения. У каждой можно открыть отчет — сколько сообщений отправлено, не доставлено, прочитано и не прочитано. А еще доступна возможность скачивания данных в XLSX или CSV или удаления записи из журнала. Данные разбиты по каналам и мессенджерам, причем в списке отображаются только те, что участвовали в рассылке. Например, магазин отправил акцию в WhatsApp и Telegram и сразу видит, где сообщения читают чаще. ➡ Как использовать Сводные цифры выводятся на круговой диаграмме, детализация доступна графиком или таблицей. Отчет можно отфильтровать по каналам и мессенджерам и скачать уже с учетом фильтров. Данные обновляются по мере доставки и прочтения, поэтому через день-два после рассылки картина будет полнее.

Отчеты формируются только по рассылкам, запущенным после обновления. Доступ к разделу регулируется тем же правом, что и сами рассылки.

😵‍💫 Клиент вернулся, а разговор начинается с чистого листа Знакомая ситуация из практики поддержки: клиент писал неделю назад в WhatsApp, сегодня продолжает тот же вопрос в Telegram. Формально это два разных чата, но по сути один незавершенный разговор. Оператор либо это увидит, либо начнет объяснять то, что клиент уже слышал.

🟢Что с этим делать → Заведите привычку проверять. Если вопрос звучит как продолжение, по тону или деталям в сообщении, поищите клиента по телефону или имени в других каналах, прежде чем отвечать. → Спрашивайте прямо. «Правильно понимаю, вы уже обращались к нам по этому вопросу?» Это быстрее, чем гадать. Клиент воспринимает такой вопрос нормально, если формулировка не звучит как «мы вас не помним». → Связывайте найденное, а не держите в голове. Нашли прошлый диалог — зафиксируйте связь там, где работаете: комментарием в чате, пометкой в CRM, привязкой чатов. Иначе следующий оператор будет искать заново.

💡 Если это происходит постоянно Разовый пропущенный контекст не страшен. А если операторы регулярно переспрашивают то, что клиент уже говорил в другом канале, это сигнал посчитать, во сколько обходится ручная сверка, и стоит ли сводить каналы в одно окно.

💬 В Chat2Desk диалоги из разных каналов можно привязать к одной карточке клиента: искать по вкладкам не нужно, а связанная история остается видна всей команде.

⚡ Фича дня: импорт контактов из файла У вас есть база клиентов в таблице: выгрузка из CRM, список с офлайн-мероприятия, контакты после переезда с другой платформы. Раньше такую базу заводили в Chat2Desk через API или специальную Гугл-таблицу. Теперь достаточно загрузить файл прямо в интерфейсе.

⚙️ Как это работает Подойдет обычный файл CSV, XLS или XLSX, где одна строка — один клиент. Подгонять таблицу под шаблон не нужно: система покажет предпросмотр, а вы сами укажете, какой столбец в какое поле карточки клиента попадет.

Например, магазин загружает список участников акции и сразу присваивает всем тег «Черная пятница». Дальше по этому тегу собирается выборка для рассылки — база готова к работе за пару минут.

➡️ Как использовать Раздел находится в Рассылки и масс. операции > Импорт контактов. Выберите канал и мессенджер, загрузите файл и соотнесите столбцы с полями карточки. По завершении система покажет, сколько контактов добавлено, а по строкам с ошибками сформирует файл с причинами. Доступ управляется отдельным правом «Импорт контактов» — администратор сам решает, кому из команды его открыть.

Подробная инструкция о новом импорте контактов читайте у нас в базе знаний.