Шастины истории

Сегодня, кстати, выяснилось, что я и унитаз починить могу. Завтра безвылазно сижу дома.

Дашборд посутки В самом начале работы в Skyeng одной из моих задач было собирать нужные цифры из разных табличек, дашбордов и голов тимлидов для Ксюши, моего руководителя. Чтобы она могла оценить за утренним кофе, как работает (на тот момент уже охренеть какая большая) команда платформы маркетинга, где есть проблемы, а где все штатно. Именно она приучила меня в этому монотонному, регулярному аудиту системы. И вот в посутке мне всё время его не хватало. По сути я только в конце месяца понимала, какой получился результат. Иногда я прям очень удивлялась тому, что получился убыток 🙈 Посутка - очень нестабильная система, всё влияет на всё. Например, мелкие расходы или несколько непроданных ночей или проданных с доп.местами могут качнуть выручку в ту или иную сторону. Всё-таки в ивент-индустрии таких колебаний не ощущалось. А здесь всё может измениться в моменте, и нужно держать руку на пульсе. Короче я поднапряглась и воссоздала по памяти weekly-табличку (более красивых табличек, чем в Скае я не видела😅, что делать если/когда гугл выйдет из чата, страшно подумать), нашла инструкцию от самой Ксюши (рекомендую заодно и канал, сейчас она уже исполнительный директор welltory, если интересно про управление продуктом и всякие инструменты, но предупреждаю, это комплитли диджитал продукт, а посутка все ж одной ногой в реальном мире). Отвлеклась. Так вот. И вторую неделю обкатываю систему (скрины таблички будут ждать вас в комментариях к посту📥). Да, занимает время. Но появился фокус. Ксюша рекомендует выбрать ключевые метрики, за которыми нужно следить. У меня это выручка. На выручку влияет заполняемость и средний чек. Решила сначала сфокусироваться на заполняемости. Что влияет на нее? - Присутствие на площадках (они плодятся как кролики, только за последнюю неделю открыли возможность размещаться на Отелло и Яндекс путешествиях самозанятым (а я - он) и настроили интеграцию с Риалти календарем, моим менеджером каналов). - Подбор вариантов для тех, кто по рекомендации или с прошлого года. - Общение с прошлогодними гостями, продажа им спецпредложений. - Работа с отзывами. - PR, взаимопиар в соцсетях (пока вяло). - Сайт (пока ноль). - Допродажи уже живущим гостям. Короче стоило мне поднять голову от уборок и мелких починок, я наконец-то увидела неокученное поле маркетинга, чем и занялась. Дел невпроворот. Но есть плоды (например, у меня прям диверсификация в площадках пошла, Авито больше не гегемон). Далее. Средний чек. Уже начинаю одним глазом подглядывать туда, но пока фокуса нет. Что тут нужно сделать? - Регулярно мониторить цены конкурентов. - Открывать для бронирования возникшие окошки в 1 сутки между заездами. - Оперативно менять цены. - Предлагать скидки постоянникам, продления уже живущим гостям. - Ну и наверное масса всего, толком еще не штурмила. Как мониторю? - Ежедневно смотрю шахматку броней в Риалти-календаре и понимаю, где у меня дыры. Куда направить энергию. - 1 раз в неделю заношу цифры в свой серкан-болат-дашборд: кол-во ночей, выручку и средний чек, вторые два пока с меньшим вниманием, даже скрыла их, чтобы не отвлекаться. Какой я выставил план по заполняемости? Тупо 100% 😅 А че не 110, спросите вы? Ну если серьезно, нет пока никаких бенчмарков, не понимаю, что хорошо. Поэтому стремлюсь к максимуму. Если бы это была не я, а отдел продаж, они бы меня послали. А мне нравится ориентироваться на Эверест. Возможно, это был скучный пост. Но я очень радуюсь смене своего функционала в АртАпарте и мои самые любимые дни - когда я не чиню унитаз, а безвылазно сижу дома за компом.

Отзыв от гостя, на чей заезд пришёлся потоп в Бэнкси. "Ещё раз спасибо за предоставленный комфорт" 😅 В итоге человек запоминает не базовый сервис, а то, как ты поведешь себя во внештатной ситуации.

На одной из площадок бронирования обнаружила раздел China friendly, можно получить спец.значок на своем объекте. До сих пор встречала только графу "На каких языках говорит персонал".

Как я сегодня смеялась. Перебирали с мамой книги и выпала эта бумажка. Все мы стремимся уменьшить энтропию мира, я же делаю это особенно истово. Перед вами режим дня моего котёнка. Выходит, я борюсь с хаосом и неопределённостью мира с самого детства. Пыталась укротить такую стихийную сущность как мероприятие (у меня 11 лет было своё ивент-агентство), сейчас я навожу порядок в посуточных квартирах, реставрирую старый фонд, но хаос множится, как и предупреждал Хоккинг. А я всё пытаюсь опровергнуть. Даже моя психолог когда-то обалдела, когда мы вместе выяснили, что у меня есть предъявы к смерти. Смерть для меня это женщина. И мне не нравится всё, что она делает. Мне бы хотелось проконтролировать и её. Вообще насколько вероятно, что Фрося будет придерживаться режима? Ну, думаю, процентов примерно ноль. А всё же я не сдаюсь. И, засучив рукава, берусь за упорядочивание. Как блин я устала. Мне срочно нужен ланч, отдых и прогулка. 😸

Опа щинанай. Ну что, слили ~85 литров дождя с потолка. Когда я уходила, уже вечером, оставалась ещё небольшая морщина. Если сама не выпрямится, принесут тепловую пушку. Вывод из ситуации. Всё решаемо. И даже гости благодарны. Осталось только научиться не расстраиваться.

Вчера вышла из бани с ощущением "Наконец я отдохнула". И такой артистизм на меня напал - я раз 100 повторила, мол, ну как классно я попарилась, это было эталонное парение, колоссальное расслабление, облако тепла....слова лились, пока я не взяла телефон в руки и не увидела 6 пропущенных от гостя Бэнкси. Дожди + капитальный ремонт крыши - это очень плохое сочетание. Да ебтвоюмать. Да что же это такое, - подумала я. Что ни заезд в Бэнкси, то какие-то извинения и расшаркивания перед гостями. Не пускает чужаков квартирка. Гостей переселила в Ван Гога (удачно пустовавшего), а сама легла, чтобы не сомкнуть глаз. Че-т такое чувство безысходности окутало (вместо облака тепла). А сегодня съездила с дачи на квартиру, связалась с подрядчиком по крыше, обещали слить. И обещали уже закрыть крышу профлистом ко вторнику. Главное - дожди прекратились, потолок не прорвался. Плюха эта висит там до сих пор. Завтра откачка.

Приколы нашего городка Итак, я запустила свою собственную квартиру в посутку. И теперь смотрю на неё глазами гостей. Я нежно люблю свой хрущ. Во-первых, это моя первая и единственная недвижимость с выплаченной ипотекой 💪. Во-вторых, это мой первый капремонт со всеми его нелепыми ошибками, последними нервными клетками, уборками и вот этим вот всем. В-третьих, мне нравится, как в ней всë устроено. Короче на 100% моё, люблю. Поэтому я подслеповата к несовершенствам подъезда и дома в целом. А новичкам они бросаются в глаза. Салаги 😅 Сначала мне отправили фото банки для бычков, мол, у вас тут что, курилка? 🤧 А я не замечала. Поднялась до 5 этажа и не задохнулась? Уже успех. Но присмотрелась к фото: бааа, это че, мой подъезд такой ветхо-аварийный? Ничего себе он страшный. Ни-че-го не за-ме-ча-ла. Потом чётко под моей квартирой прилёг мужчина. Вокруг него образовалась лужа 🙈 - Это что у вас, в порядке вещей?? Гневно спрашивала гостья. - Конечно, нет, - оправдывалась я. 🤫 Но вообще-то бывало. И мужики валялись, и безумные бабушки приходили. Сейчас, когда идёт капремонт крыши, дверь подъезда часто открыта, и вот просачиваются. Мои друзья вспоминают, как на одном из пролётов появился сначала унитаз, а потом над ним крест. Это была уже инсталляция. Так вот мужик лежит. Гостье страшно. Пишу соседу Серёге Чечену, мол, глянь, кто там у нас. Он: Насть, мы на даче. Ок. Пишу Оле соседке, мол, твои мужчины дома? Могут проводить товарища? Оля через минуту: я его выдворила сама, всё норм 😅 Так и живём. Но зато чат дома! В чатах моих центральных квартир только срач и разборки о расходовании средств. Почему газон выглядит как плешивый хомяк, почему одуванчиков так много, их не косить надо, а выкапывать под корень. И скидывает фото с 3 одуванчиками. А у нас: "Девушка в чёрной куртке, у вас красивая улыбка". Или "в душ сходил классно, водичка просто отвал бошки" (после длительного отключения воды, что сейчас тоже стало нормой, потому что капиталят ещё и общую систему водоснабжения). Я ржу. Мы в одной хрущ-лодке. Фото покидаю в комментарии под постом. Забронировать Бэнкси можно здесь.

Из достижений: 🥁Получила статус Суперхозяин на Суточно.ру. В целом Суточно стал качать не хуже Авито. 🥁 Прошла модерацию всех объектов на Островке. 🥁Ёк-макарёк, запустила наконец Бэнкси, собственную квартиру, мой незакрытый гештальт с прошлого лета 🍾🍾🍾 Там уже свои приколы начались, отдельным постом расскажу. Кажется, у меня начинается сепарация, перестаю воспринимать эту квартиру как свой дом. Другая проблема - я теперь немного бездомная 🤣 🥁Совершила прорыв с уборкой. В том плане, что внутренне смирилась, приняла, не знаю, как описать, короче, проработала какую-то там чакру, перестала убираться сама (хотя по-прежнему езжу на проверку уборок, но стало легче). Прошла все стадии от "я и только я умею убираться в этом мире" до "кажется, нужно составить чек-лист". Есть гипотеза, что именно из-за того, что в моем доме стало чересчур чисто, я перестала его воспринимать своим домом 😅 🥁Доработала свою и без того монструозную таблицу продаж, но мне по-прежнему не хватает какой-то системы ежедневного мониторинга ключевых показателей. Без большой потери времени на внесение данных. К концу месяца стала больше смотреть в цифры, генерировать идеи, где еще можно найти гостей. Кажется, только этим я и должна заниматься большую часть рабочего времени.

Артапарт. Итоги мая. 📍 Квартир в субаренде - 3 📍 Квартир в управлении - 1 📍 Собственных квартир - 1 Итог месяца таков, что создательница АртАпарта, посчитав прибыль в минус 30 тыщ, решила сходить в депрессию. Как в Формуле любви, "и сия пучина поглотила ея в тот же миг, в общем, все умерли". 😅 Но сегодня я уже бодрячком. И готова с холодной головой описать причины случившегося. 1️⃣ Май - месяц перезапуска квартир. Съехали все среднесрочники, некоторые жили с октября. И квартиры еще не "прогрелись" на площадках бронирования. 2️⃣ Образовалось много расходов (гели для душа, коврики, губки, тряпки). Я установила магнитные замки на шкафы для персонала. Заказала мытье окон и балконов промальпинистами. Именно в мае пришло время оплатить менеджер каналов на полгода. Короче прям набежало. 3️⃣ Прилично отожрал Бэнкси. Я запустила свою собственную квартиру. И хотя я экономила на всем, 45 тысяч на запуск он все же потребовал (не учитываю расходы на ремонт, которые я записала в личные расходы). 4️⃣ Погода. Блин, было холодно, и спрос был субъективно ниже, чем в прошлом году. 5️⃣ Самоуверенность. У меня в мае возникло ощущение, что попер сезон и я подзадрала цены, не торговалась особо, и часть лидов ушла. 6️⃣ Отсутствие фокуса на цифрах. Плюс п.5. И я тупо прозевала. Весь месяц я была увлечена передачей уборок (здесь не без успехов, но капец как утомительно), дозакупом, контролем, тасканием туда-сюда-обратно тюков. В итоге заполняемость мая (учитывая все свободные дни для бронирования) - 59% 😬. Совокупно 55 ночей простоя 😢 7️⃣ Желание быть для всех удобной, от которого меня уже саму тошнит. Показательный кейс, который меня немного очерствил. Среднесрочник Малевича спросила, может ли она выехать раньше и верну ли я ей деньги за непрожитые дни. Она нашла альтернативную квартиру, т.к. наш с ней договор был до конкретной даты. И ей было УДОБНЕЕ переехать на майских. НЕТ, надо было ответить НЕТ. Ровно то, что у нас прописано в договоре: при досрочном выселении я не обязана компенсировать стоимость проживания. Я же ответила: Конечно! В итоге пропустила майские, дальше квартира загружалась плохо по выше перечисленным причинам. И на ровном месте я получила минус 15 тыщ. С этого момента никаких компенсаций за досрочные съезды. Любые татуировки в памяти появляются только через боль. Коллеги-посуточники, как ваш май прошел? #артапарт_итоги